ANLISE E DIAGNSTICO DO NDICE DE TURNOVER DE UMA REDE DE DROGARIA NO INTERIOR DO ESTADO DE SO PAULO Adriana Olaya Pradella Curso Superior

de Tecnologia em Recursos Humanos Faculdade de Gesto e Negcios e-mail dripradella!"otmail#com Aline Cristina Fel$cio Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos Faculdade de Gesto e Negcios e-mail aline#c%elicio!gmail#com &arine Santos Costa Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos Faculdade de Gesto e Negcios e-mail 'arine(sc)*!"otmail#com +et$cia Samanta ,-aristo Al-es Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos Faculdade de Gesto e Negcios e-mail leticia#samanta!ya"oo#com#.r ,milio Antonio Amstalden Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos Faculdade de Gesto e Negcios e-mail eaamstal!unimep#.r RESUMO Deve conter no mximo 250 palavras. A primeira frase deve ser significativa, explicando o tema principal do trabalho. A seguir, deve indicar a natureza da pesquisa estudo de caso, anlise de situa!"o, pesquisa de avalia!"o de resultado, pesquisa de avalia!"o de processo, etc.#. $a seq%&ncia deve explicitar qual ' o ob(etivo geral da pesquisa, e os principais resultados obtidos, a ferramenta principal utilizada na coleta de dados e a anlise dos mesmos. Palavras-chave: )ema. $atureza. *b(etivos. +esultados. ,etodologia. / m$nimo 0 pala-ras e no m12imo 34

1 INTRODUO

O te2to de-e iniciar com a apresenta5o do tema do tra.al"o6 apoiado na .i.liogra%ia6 documentos e outras %ontes# 7e-e ser identi%icada a 1rea na 8ual se concentra o pro.lema da pes8uisa# A introdu5o de-e iniciar o leitor ao tema do tra.al"o6 em sentido geral e amplo# O te2to de-e girar em torno de duas p1ginas6 a.ordando id9ias tericas de ordem geral e ampla# Por %im6 9 recomend1-el se %a:er uma re%er;ncia aos principais tpicos do tra.al"o#

1.1 A Caracterizao do ambiente de pesquisa

Trata-se de uma rede de drogaria6 de uma estrutura %amiliar e %undada em Piracica.a no ano de *<=3# Possui *>> %iliais em mais de 0? cidades do interior do ,stado de So Paulo# A empresa comerciali:a medicamentos com con-eni;ncia e 9 recon"ecida pela e2cel;ncia em seu atendimento# Atua no ramo de com9rcio e -are@o6 possui apro2imadamente )#>>> mil cola.oradores e seu maior pA.lico al-o so os idosos#

1.2 O problema o Opor! "#$a$e $e es! $o ,ste estudo 8uer apro%undar o con"ecimento so.re o turnover da rede de drogaria citada6 de modo a se -eri%icar e analisar os %atores 8ue in%luenciam o $ndice 8ue a empresa tem registrado nos Altimos do:e meses do ano de )>*0# Pro-a-elmente6 a maior causa 8ue est1 impactando o $ndice de rotati-idade da rede 9 a desmoti-a5o dos cola.oradores 8uanto ao sal1rio eBou "or1rio de ser-i5o# Al9m disso6 pode ser resultado de um processo de sele5o ine%ica: e a %alta de suporte e prepara5o de alguns gerentes#

1.% Ob&e!#vos A pes8uisa tem por o.@eti-os Ob&e!#vo 'eral: O o.@eti-o dessa an1lise 9 diagnosticar os reais moti-os 8ue os cola.oradores esto sendo desligados ou pedindo desligamento6 atra-9s de

relatrios do ano de )>*06 e assim sugerir C rede algumas propostas de mel"oria# Ob&e!#vos espec()#cos Os o.@eti-os espec$%icos so a* b* Ddenti%icar a 8uantidade de %uncion1rios desligados em n$-el mensal do ano de )>*0E +e-antar os moti-os e necessidades relatados nas entre-istas de desligamentoE c* Constatar o $ndice de turnover mensalmente no ano de )>*0#

1.+ , s!#)#ca!#vas $a pes- #sa A proposta de an1lise e diagnstico 9 apresentar %atores 8ue esto impactando o $ndice de turnover da rede de drogaria# Fediante o diagnstico constatado6 sugerir algumas mudan5as nos processos operacionais de gesto de pessoas6 ou outras medidas ca.$-eis Cs situa5Ges presentes# Com isso6 a rede poder1 en2ergar 8ue so necess1rias tomadas de decisGes para aprimoramento da maneira de %a:er negcio e proporcionar aos cola.oradores mel"ores condi5Ges de tra.al"o# ,sse estudo proporcionar1 a possi.ilidade de -i-enciar a realidade da 1rea de recursos "umanos no Hm.ito empresarial6 permitindo o con"ecimento dos processos e m9todos de tra.al"o# 1.. Proce$#me"!os Me!o$ol/'#cos *# Os dados do pro@eto sero constitu$dos atra-9s de relatrios de cola.oradores admitidos e desligados mensalmente no ano de )>*0 e6 al9m disso6 planil"a de controle de entre-istas de desligamento e entre-istas reali:adas durante o anoE )# Atra-9s dos relatrios de admitidos e desligados mensalmente6 sero constatados os $ndices de Turno-er e tam.9m reali:ado um le-antamento das %un5Ges 8ue mais e2istem rotati-idade# As in%orma5Ges sero apresentadas atra-9s de ta.ula5o e gr1%icosE

0# Tam.9m "a-er1 a compara5o gr1%ica da 8uantidade de pessoas desligadas em )>*0 8ue responderam a entre-ista de desligamento e6 aps a compara5o6 ser1 reali:ado um diagnstico das maiores causas de desligamentos dos cola.oradores atra-9s das sugestGes e reclama5Ges inseridas na planil"a de entre-ista de desligamentoE I# Fediante as in%orma5Ges le-antadas6 sero sugeridas 1 rede algumas mel"orias 8ue podem aprimorar seus processos e diminuir o $ndice de turnover# 3# Apresenta5o das considera5Ges %inais do artigo cient$%ico#

2 0UND1MENT1O TE2RI31 7e acordo com o le-antamento .i.liogr1%ico %eito inicialmente a leitura de assuntos pertinentes ao estudo de %orma seleti-aE em seguida6 utili:ou-se da leitura re%le2i-a e interpretati-a para %undamentar a .ase terica6 com os respecti-os %ic"amentos para os registros das principais ideias6 conceitos6 dos autores6 com a de-ida indica5o de o.ra6 p1gina6 etc#6 inicia-se com a reda5o de cap$tulo terico6 ou se@a6 a %undamenta5o terica do seu tra.al"o# Segundo C"ia-enato /)>*>46 )urnover ou rotati-idade 9 o -olume de entradas e sa$das de cola.oradores na organi:a5o6 sendo elas sa$das -olunt1rias ou in-olunt1rias# Ser-e para a@udar os pro%issionais de Recursos Humanos /RH46 para 8ue possa -isuali:ar os cola.oradores 8ue ingressam ou saem da empresa6 podendo assim6 ser analisado mensalmente ou anualmente6 a@udando assim a plane@ar6 a-aliar m9todos de mel"orias e aplicar as mudan5as necess1rias# O resultado do $ndice de )urnover, ou se@a6 a %orma para analisar o desligamento e a admisso podem no ter um e8uil$.rio em seu %ator de .alan5o %inal6 por9m6 a m9dia no necessariamente de-e ser igual6 sendo 8ue 8uando ocorre o desligamento de-e ser compensado pela admisso# As empresas contratam e dispensam pessoas por -1rios moti-os6 por9m6 se o $ndice da rotati-idade tende a aumentar su.stancialmente a cada m;s6 isto de-e ser considerado como um %ator de in-estiga5o para analisar as causas# Por8ue a mo-imenta5o pode comprometer o e8uil$.rio da organi:a5o e no 9 poss$-el e2tingui-la6 procura se manter a mo-imenta5o num limite de e8uil$.rio# /SA+7ANHA6 *<?36 p# *)<4

Con%orme Pomi /)>>J46 se a rotati-idade esti-er com um $ndice a-an5ado6 pode ser muito pre@udicial C empresa6 @1 8ue pode re%letir na produti-idade6 no lucro6 e na saAde organi:acional de moti-a5o das pessoas# /POFD apud 7A++KDNHA6 )>>J6 p#4 2.1 ndice de Turnover A an1lise dos resultados do $ndice de )urnover 8ue %oi reali:ada na empresa pode ser esclarecida pelo le-antamento dos moti-os ocorridos com o pedido de demisso6 sendo 8ue estes dados podem ser col"idos com a entre-ista de desligamento6 8ue 9 reali:ada no dia da sa$da# Para Ri.eiro /)>>346 a entre-ista de desligamento permitiu coletar dados 8ue proporcionaro o aper%ei5oamento da %un5o de Recursos Humanos ou a identi%ica5o de outros tipos de pro.lemas dos 8uais a organi:a5o de-e utili:ar para e2aminar os dados6 com isso podendo tra:er mel"orias ou resultados positi-o para a empresa# ,m suma6 o $ndice de )urnover 9 uma %erramenta %undamental para a organi:a5o6 pois a@uda a manter o capital "umano e mel"ora a -iso interna dos cola.oradores e e2terna 8ue a popula5o tem da empresa# ,m rela5o aos desligamentos dos cola.oradores6 as causas para 8ue isto ocorra podem ser di-ersas6 tais como moti-a5o6 tempo de ser-i5o6 treinamentos 8ue no %oram passados corretamente# 7esta %orma6 a an1lise do c1lculo de )urnover pode demonstrar %atores para corre5o dos pro.lemas 8ue esto causando a rotati-idade de cola.oradores na organi:a5o# 2.1.2 Clculo de ndice de Turnover Segundo Saldan"a /*<?34 o c1lculo do $ndice de )urnover 9 re%erente C entrada e sa$da de pessoal na empresa6 em um determinado tempo e em termos percentuais# Luando se trata de medir o $ndice de rotati-idade de pessoal para e%eito do plane@amento de Recursos Humano /RH46 utili:a-se a seguinte e8ua5o con%orme %igura *

Figura * Mndice de rotati-idade Fonte CHDAN,NATO6 Ddal.erto# Plane@amento6 recrutamento e sele5o de pessoal# Rio de Oaneiro6 )>>=6 p# I0# Luando se trata de analisar as perdas de pessoal para -eri%icar os moti-os 8ue le-aram as pessoas a desligar-se da organi:a5o6 consideram-se apenas por iniciati-a dos %uncion1rios6 despre:ando-se os casos pro-ocados pela organi:a5o# /CHDAN,NATO6 )>>=6 p# II4 O Mndice de Rotati-idade Pessoal 9 o.tido pela seguinte %rmula 7 2 *>> B ,F A denomina5o de cada letra da %rmula est1 descrita con%orme sua utili:a5o A P admissGes de pessoal dentro de certo per$odo /entradas4# 7 P desligamentos de pessoal dentro do per$odo considerado /sa$das4# ,F P e%eti-o m9dio dentro do per$odo considerado# 2.2 Entrevista de Desli amento Qm dos m9todos utili:ados para diagnosticar as principais causas 8ue in%luenciam no $ndice de rotati-idade 9 denominado ,ntre-ista de 7esligamento ou 8uestion1rio de desligamento# O instrumento 9 aplicado aos e2-cola.oradores de maneira -olunt1ria6 e de acordo com 7esller /)>>046 as entre-istas so condu:idas por pro%issionais da 1rea de Recursos Humanos e normalmente a-aliadas pelo departamento @untamente com superior do e2-cola.orador# /7,S++,R6 )>>06 p# )J04 Sil-a /)>*)4 cita 8ue a entre-ista 9 uma %erramenta utili:ada por algumas empresas para in-estigar e identi%icar as principais causas de desligamento e seus pro-1-eis impactos /SD+NA6 )>*)6 p#*?>4# Celins'i /)>*)4 menciona 8ue no momento da aplica5o da entre-ista se@am e2postos pelos %uncion1rios desligados6 portanto de-e ser e2plicado os moti-os pelos 8uais esto sendo entre-istados6 para 8ue desta %orma "a@a maior cola.ora5o nas respostas proporcionando uma an1lise mais e%ica:# Tam.9m6 9 necess1rio propiciar um am.iente de serenidade para 8ue ten"a a li.erdade de e2pressar as

opiniGes 8ue sero %undamentais para tomadas de decisGes nas ati-idades de gesto# /C,+DNS&D apud SD+NA6 )>*)6 p# *?*4 2.2.1 !mport"ncia da #erramenta A implementa5o da entre-ista de desligamento 9 %undamental "1 corpora5o6 pois ser1 de onde a organi:a5o poder1 coletar dados estat$sticos e tomar atitudes diante dos pro.lemas diagnosticados# Atra-9s da disto6 as empresas t;m a possi.ilidade de o.ser-ar a -iso 8ue seus e2- cola.oradores possuem %orma "ol$stica da sua gesto como um todo# Con%orme C"ia-enato /*<<<46 os resultados so coletados e ta.ulados o%erecendo $ndices estat$sticos a respeito da maneira 8ue os %uncion1rios -isuali:am a organi:a5o e sua pol$tica pessoal# O instrumento proporciona um %eed.ac' as organi:a5Ges e6 segundo Pomi /)>>J4 constitui um dos principais meios de controlar e medir os resultados da pol$tica de recursos "umanos ela.orada pela organi:a5o e tam.9m considerada uma %erramenta primordial no diagnstico das causas da rotati-idade pessoal# /POFD apud 7A++KDNHA6 )>>J6 p#)34 2.2.2 #ormulrio da Entrevista de Desli amento Segundo C"ia-enato /)>*>46 o %ormul1rio da entre-ista de desligamento a.range as seguintes in%orma5Ges
R*- Foti-o 8ue determinou o desligamento /por iniciati-a da organi:a5o ou do cola.orador# )- Opinio do cola.orador a respeito da empresa6 do gerente e dos colegas# 0- Opinio a respeito do cargo6 "or1rio de tra.al"o e condi5Ges de tra.al"o# I- Opinio 1 respeito do sal1rio6 .ene%$cios sociais e oportunidades e progresso# 3- Opinio a respeito do relacionamento "umano6 moral e atitude das pessoas# J- Opinio a respeito das oportunidades e2istentes no mercado de tra.al"o#S /CHDAN,NATO6 )>*>6 p# <*4

Para C"ia-enato /)>*>46 os dados o.tidos no %ormul1rio de desligamento so tratados de %orma estat$stica6 ou se@a6 sero registrados e ta.ulados6 e proporcionando assim a organi:a5o um diagnstico da -iso de seus e2cola.oradores 1 respeito de sal1rio6 tipo de tra.al"o6 .ene%$cios sociais6 8uantidade ou programa5o de tra.al"o6 oportunidades de crescimento e carreira6

relacionamento com gerentes e colegas6 recon"ecimento do tra.al"o6 tipo de lideran5a6 treinamento e desen-ol-imento6 condi5Ges do am.iente de tra.al"o6 tipo de desligamento /iniciati-a do empregador ou do empregado4# ,ssa -iso permite 1 organi:a5o programar as a5Ges de %orma correti-as ou pre-enti-as essenciais para seu crescimento e proporcionar mel"orias aos cola.oradores# /CHDAN,NATO6 )>*> p#<*4 2.$ #atores que !mpactam no ndice de Turnover Nos dias atuais6 a .usca por mel"ores oportunidades e aumento no sal1rio6 le-a os %uncion1rios a trocarem de emprego6 e estas sa$das de %uncion1rios 9 o 8ue c"ama-se de turnover# Portanto6 turnover 9 a sa$da de %uncion1rios de uma empresa6 sendo essa su.stitui5o decorrente da iniciati-a pessoal ou in-olunt1ria# /CHDAN,NATO6 )>>34# H1 alguns tipos de turnover6 segundo Saldan"a /*<?<4 8ue so )unover de rotinaE )unover de ade8ua5o ou adapta5oE )urnover de a%astamento#

Para e2plicitar mel"or o 8ue se re%ere cada item so e2planados indi-idualmente em seus respecti-os tpicos# 2.$.1 Turnover de %otina A rotina6 segundo Saldan"a /*<?<46 pode a%etar a e%ici;ncia do empregado aps certo per$odo# Sendo 8ue6 permite C empresa identi%icar 8uais so as tare%as montonas e os pra:os em 8ue se de-e ocorrer as mudan5as# Os tipos de turnover de rotina so Tra"s)er4"c#a T 9 a trans%er;ncia de departamento ou

intradepartamental /rod$:io4# O deslocamento au2ilia na e%ici;ncia do tra.al"o6 maior e2peri;ncia e multi%uncionalidade do %uncion1rio# Remo56o T 9 o deslocamento do empregado para outra 1rea so.re outra c"e%ia6 por9m6 sem mudan5a de %un5o# Perm !a T troca de %un5Ges entre os empregados6 com o assentimento de c"e%ia#

2.$.2 Turnover de Adequao ou Adaptao Para Saldan"a /*<?<46 9 8uando o empregado muda de %un5o ou cargo para apro-eitar a capacidade do %uncion1rio ou mesmo na tentati-a de e-itar a dispensa# 7esta %orma6 o cola.orador utili:a das suas aptidGes6 passando pelo processo de readapta5o# 7entre as readapta5Ges esto %$sicas /adapta5o do am.iente de tra.al"o para e-itar acidentes ou lesGes46 intelectuais /ade8uar o con"ecimento do %uncion1rio ao no-o cargo4 e -ocacionais /analisar as aptidGes do empregado4# 2.$.$ Turnover de A&astamento Para Saldan"a /*<?<46 9 o mais importante entre as causas de turno-er6 pois so os a%astamentos dos %uncion1rios# As causas so sempre e2ternas tanto de nature:a -olunt1ria ou in-olunt1ria# 1)as!ame"!o 7ol "!8r#o T So re%erentes a pedidos do empregado6 sem inter%er;ncia da empresa ou dispositi-os legais6 e2iste duas %ormas comuns de a%astamento ,2onera5o T so por moti-os descon"ecidos6 .usca de mel"or remunera5o# Hor1rio mais %le2$-el6 casamento6 retorno ao estudo6 inadapta5o do tipo de tra.al"o ou tare%a6 entre outros# Para este caso utili:a da entre-ista de desligamento para a-eriguar os moti-osE Aposentadoria a pedido T 9 8uando o empregado solicita sua aposentadoria6 sendo ela6 parcial ou integral por li-re e espontHnea -ontadeE 1)as!ame"!o I"vol "!8r#o T so re%erentes a desligamento do empregado sem sua -ontade ou por parte da legisla5o# So a%astamentos de%initi-os6 por9m in-olunt1rio6 sendo duas %ormas mais comuns Forte do empregadoE 7emisso T ocorre pela redu5o do tra.al"o na empresa6 ou indisciplina6 8ue contradi: as normas regulamentares6 ou C moralidade6 ine%ici;ncia durante o est1gio ou per$odo e2peri;ncia de tra.al"o6 entre outrosE Aposentadoria por in-alide:E

Aposentaria compulsria T por limite idade ou por moti-o de seguran5a de ,stado# ,stes dois casos ocorrem principalmente em empresas pertencentes ao ,stado#

2.' Consequ(ncia da %otatividade de )essoal Segundo C"ia-inatto /)>>=46 uma das maiores conse8u;ncias geradas pela rotati-idade de pessoal na empresa6 so os custos gerados pelas no-as demissGes e admissGes# O autor di-ide esses custos em Custos Prim1rios6 Custos Secund1rios e Custos Terci1rios con%orme podemos notar na descri5o 2.'.1 Custos )rimrios Os custos prim1rios en-ol-em gastos tais como Recrutamento e sele5o /despesas com empresas de recrutamentoE anAncios em @ornais6 sites e re-istasE gastos com testes e a-alia5Ges de candidatos4# Custos com registros e documenta5o /%ormul1rios6 documenta5Ges6 a.ertura de conta .anc1ria4# Custos com integra5o /rgo de treinamento ou tempo utili:ado pelo setor respons1-el para a integra5o do no-o %uncion1rio4# Custos de desligamento /entre-ista de desligamento6 antecipa5o de pagamentos como %9rias6 *0U sal1rio6 FGTS4# 2.'.2 Custos *ecundrios Os custos secund1rios en-ol-em os e%eitos intang$-eis causados pelo desligamento do %uncion1rio6 como Re%le2o na produ5o /a produ5o no reali:ada en8uanto o %uncion1rio no 9 su.stitu$doE produ5o mais lenta e insegura do no-o %uncion1rio no in$cio de suas ati-idades4# Re%le2o nas atitudes do pessoal /imagem e atitudes 8ue o %uncion1rio demitido e admitido transmitem aos colegas e a in%lu;ncia de am.os so.re os c"e%es6 clientes e %ornecedores4#

Custos e2tra la.oral /despesas com "oras e2tras para co.rir a aus;ncia do antigo %uncion1rio ou a de%ici;ncia do no-o %uncion1rioE ele-a5o do custo de produ5o4#

Custos e2tra operacional /adicional de energia6 manuten5o e controle da produ5oE acr9scimos de erros e pro.lemas com a 8ualidade de-ido C ine2peri;ncia do no-o %uncion1rio4#

2.'.$ Custos Tercirios Os custos terci1rios esto relacionados aos e%eitos colaterais mediatos causados na empresa6 entre eles Custos e2tra in-estimento /aumento proporcional das ta2as de seguro6 manuten5o e reparo de e8uipamentos em rela5o ao -olume de produ5o uma -e: redu:idos de-ido Cs -agas e2istentesE aumento do -olume de sal1rios dos no-os empregados e rea@uste aos demais %uncion1rios con%orme o mercado4# Perdas nos negcios /re%le2o na imagem e nos negcios da empresa de-ido C ine2peri;ncia dos no-os empregados 8ue podem comprometer a 8ualidade dos produtosB ser-i5os4# Para Fausto /)>*I46 a rotati-idade de pessoal tem como conse8u;ncias positi-as a su.stitui5o de %uncion1rios6 isto tra: C empresa pessoas com no-as ideias6 tecnologias e mais moti-adas 8ue podem au2iliar a organi:a5o na ino-a5o de seus pensamentos e mudan5as de paradigmas# Su.stituindo %uncion1rios de .ai2o desempen"o redu:em-se a %alta de 8ualidade do tra.al"o e con%litos dentro da organi:a5o#

% SE9UNDO 31P:TU;O TE2RI3O Nonononononnono ############################################################################################# ,2emplo Tabela 1 - Des!#"o $os )l <os $e #"ves!#me"!os =2>>>-2>>+* Percentual do in-estimento total ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( Anos FusGes No-os Pro@etos

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( )>>> 306*0 IJ6=? )>>) J<6?* 0>6)< )>>I ??6*I ))6=J (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( Fonte Voletim do Vanco Central do Vrasil6 a.ril )>>I6 p#I# Nonononono############################################### $.1 T+tulo de id,ia espec+&ica do tema do cap+tulo Nonononono####################################################### A identi%ica5o das ilustra5Ges aparece na parte in%erior 6 precedida da pala-ra designati-a /8uadro6 lHminas6 plantas6 %otogra%ias6 gr1%icos6 organogramas6 %lu2ogramas6 es8uemas6 desen"os e outros4 6 seguida do nAmero de ordem de ocorr;ncia no te2to em algarismos ar1.icos e o t$tulo da ilustra5o# A %onte de re%er;ncia da ilustra5o de-e -ir aps o t$tulo da ilustra5o e ser gra%ada em corpo menor# ,2emplo
1>> @> ?> +> 2> > 1A 2A %A +A Tr#m Tr#m Tr#m Tr#m ;es!e Oes!e Nor!e

Gr1%ico * - Nendas trimestrais por regio Fonte CHDAN,NATO6 Ddal.erto# Teor#a 'eral $a a$m#"#s!ra56o. So Paulo6 FacGraW Hill6 *<=J6 p#)>#

+ TER3EIRO 31P:TU;O TE2RI3O Nononono ################################################### '.1 T+tulo de id,ia espec+&ica do tema do cap+tulo

Nononononononononnononononononnonononononon############################################ +.1.1 S b!(! lo $a #$B#a espec()#ca $o !ema $o cap(! lo Nonononono################################### +.1.1.1 S b!(! lo $o s b!(! lo $a #$B#a espec()#ca $o !ema $o cap(! lo Nonononononono######################################################### . 1PRESENT1O E 1NC;ISE DOS D1DOS 3O;ET1DOS Atra-9s de entre-ista6 eou 8uestion1rios6 e ou o.ser-a5o6 e ou le-antamento de dados com .ase em relatrios da empresa 2 6 no per$odo de #### a ##### 6 %oram coletados os seguintes dados### # -.1 Apresentao dos dados coletados Colo8ue os dados na %orma 8ue ac"ar apropriada6 pode ser na %orma de 8uadros6 ta.elas6 gr1%icos6 te2to6 etc# ..2 Anlise dos dados coletados Fa5a a an1lise 8ue se propXs nos procedimentos metodolgicos6 ou se@a6 compare os dados entre si6 ou com o re%erencial terico estudadoE compare os dados em rela5o C um padro de re%er;ncia6 -eri%i8ue des-ios6 e2pli8ue as ra:Ges desses des-ios6 en%im6 desen-ol-a sua an1lise#

? 3ON3;USDES E 3ONSIDER1DES 0IN1IS A pes8uisa te-e por o.@eti-o###6 %oi utili:ado como t9cnica de coleta de dados a aplica5o de *>> 8uestion1rios aos %uncion1rios da %1.rica6 destes6 retornaram )3# As respostas %oram ta.uladas segundo as 8uestGes %ormuladas# Pela pes8uisa reali:ada alcan5ou os o.@eti-os espec$%icos propostos6 pois 8ue #######

/8ue 9 a resposta ao pro.lema da pes8uisa6 a -eri%ica5o da "iptese6 e aos o.@eti-os geral e espec$%icos4# Com .ase na an1lise dos dados coletados na pes8uisa6 8uais conclusGes 8ue se c"ega nononono nonononono nmonononononon

nonononononono

RE0EREN3I1S SOVR,NOF,6 Nome do Autor# T(! lo $a obra: su.t$tulo se "ou-er# nAmero da edi5o# edi5o a.re-iada em duas letras minAsculas e ponto# Cidade6 ,ditora6 Ano de pu.lica5o# ,2emplo ROVVDNS6 Step"an P# 1$m#"#s!ra56o: mudan5as e perspecti-as# )#ed# So Paulo6 Sarai-a6 )>>># "ttp BBWWW#unisc#.rBportalBuploadBcom(ar8ui-oBtc*0(0)?<<3*=?>>3>#pd%