UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA UFJF

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECNICA

EMBRAER
Balanced Scorecard BSC

Prof: Luiz Henrique





Alunos:
Braian Mendes braian.mendes@engenharia.ufjf.br
Hevandro Duarte - hevandro.duarte@engenharia.ufjf.br
Rmulo Silviano - rmulo.silviano@engenharia.ufjf.br

1. Dados Gerais

Empresa: Embraer S.A.
CNPJ: 07.689.002/0001-89

Ramo: Indstria Aeronutica.

Fundao: 1969.

Produtos: Avies de servios, executivos, agrcola e material de defesa.

Descrio: Em 19 de agosto de 1969 foi criada a Embraer - Empresa Brasileira de
Aeronutica, companhia de capital misto e controle estatal. Com o apoio do Governo
Brasileiro, a Empresa iria transformar cincia e tecnologia em engenharia e
capacidade industrial. Alm de iniciar a produo do Bandeirante, a Embraer foi
contratada pelo Governo Brasileiro para fabricar o jato de treinamento avanado e
ataque ao solo EMB 326 Xavante, sob licena da empresa italiana Aermacchi.
Outros desenvolvimentos que marcaram o incio das atividades da Embraer foram o
planador de alto desempenho EMB 400 Urupema e a aeronave Agrcola EMB 200
Ipanema.
Ao final da dcada de 1970, o desenvolvimento de novos produtos como o EMB
312 Tucano e o EMB 120 Braslia, seguidos pelo programa AMX, em cooperao
com as empresas Aeritalia (hoje Alenia) e Aermacchi permitiu que a Empresa
alasse a um novo patamar tecnolgico e industrial. A entrada em operao da nova
famlia de jatos comerciais EMBRAER 170/190 a partir de 2004, a confirmao da
presena definitiva da Embraer no mercado de aviao Executiva com o lanamento
de novos produtos, assim como a expanso de suas operaes no mercado de
servios aeronuticos, estabeleceram bases slidas para o desenvolvimento futuro
da Empresa.

Web site: http://www.embraer.com.br/

Endereo: So Jos dos Campos (Sede)
Av. Brigadeiro Faria Lima, 2.170
CEP: 12227-901 So Jos dos Campos, SP Brasil.

Telefone: +55 (12) 3927-1000



2. Fatores Crticos de Sucesso

1) Qualidade Percebida (avanos tecnolgicos e diferenciao).
2) Trabalho em Equipe (participao de toda empresa desde a gerncia at
escales inferiores).
3) Alinhamento com Estratgia (ampliar o grau de execuo do planejamento
estratgico).
4) Tornar a Estratgia um Processo Contnuo (acompanhamento do processo
exposto em reunies).
5) Confiabilidade (segurana no desempenho dos produtos).

3. Questes Crticas

1) Variao de Cmbio (volatilidade do dlar).
2) Taxas de Impostos Elevadas de Importao.
3) Prazo de Entrega do Fornecedor de Equipamentos Chave.
4) Crise Econmica (possibilidade de afetar o financiamento s exportaes).
5) Mo-de-Obra Qualificada.



4. Perspectiva: Financeira
Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como deveramos ser vistos pelos nossos
acionistas?
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Objetivo
Garantir Incremento e Melhor Utilizao dos Ativos
Indicador
Rentabilidade do Ativo
Plano de Ao
Garantir eficincia de manutenes preventivas e preditivas.
Treinamento constante dos associados.
Garantir confiabilidade do ativo.

Objetivo Melhorar a produtividade dos processos
Indicador Tempo de Construo de Aeronave
Plano de Ao
Automatizao de processos.
Garantir eficincia dos processos, evitando retrabalhos.
Garantir sistematizao dos processos.

Objetivo Alcanar a nova tendncia de crescimento de mercado
Indicador Resultados de pesquisa de participao de mercado.
Plano de Ao
Garantir o foco nos mercados emergentes presentes na Amrica Latina,
Oriente Mdio e sia.
Garantir eficincia das unidades operacionais espalhadas em diversas
localidades pelo mundo.
Focar em nova segmentao de produto de acordo com necessidade de
cada segmento de mercado.

Objetivo Aumentar Receitas por Cliente
Indicador
Percentual de Receita por cliente Receita (Trimestre Atual)/
Receita(Trimestre do Ano Anterior)
Plano de Ao
Focar em vendas para clientes mais lucrativos para a empresa.
Focar em produto que atenda especificamente a demanda.
Realizar planos de fidelizao de compra do cliente.

Objetivo Maximizar Lucros
Indicador Lucro Lquido
Indicador
Taxas de Reduo de Custos
Plano de Ao
Utilizao correta das despesas com custo fixo.
Preparar para impactos da variao de cmbio.
Preparar para impactos de possveis crises econmicas.



5. Perspectiva: Clientes
Para alcanarmos a nossa viso, como deveramos ser vistos pelos nossos clientes?
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Objetivo Desenvolver Parcerias
Indicador Nmero de contrato de parcerias
Plano de Ao
Elaborar estratgias e planos para parcerias e fidelizao para compra de
produtos a longos prazos.
Venda casada de produtos e servios.
Plano para desenvolver produtos especficos para necessidades do
cliente.

Objetivo Aumentar a participao nas compras dos clientes
Indicador Nmero de Servios por cliente
Plano de Ao
Aumentar nmero de servios prestados.
Garantir qualidade dos servios prestados aos clientes.
Garantir a qualidade da entrega dos produtos.

Objetivo Garantir a qualidade das aeronaves.
Indicador Resultados de Pesquisas de Satisfao
Plano de Ao
Garantir os testes de qualidade.
Desenvolver produtos com melhores qualidades com auxlio de uma forte
equipe de P&D.
Garantir qualidade da matria-prima, produtos e servios oriundos dos
fornecedores.

Objetivo Melhorar o Relacionamento com Clientes
Indicador Nmero de Clientes Fidelizados
Indicador Nmero de Reclamao de Clientes
Plano de Ao
Realizar pesquisa de satisfao e melhoria contnua para os produtos.
Garantir rentabilidade dos produtos para os clientes.

Aumentar participao junto com as empresas clientes.
Objetivo Melhorar Imagem e Reputao
Indicador ndice Top of Mind.
Indicador Participao em Revistas e Pesquisas de Melhores Empresas
Plano de Ao
Realizar divulgao e promoo da empresa.
Participar de censos e pesquisas revelando suas qualidades.
Fortalecer imagem como Top of Mind.



6. Perspectiva: Processos Internos
Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em quais processos de negcio
deveremos atingir a excelncia?
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Objetivo
Gesto de Clientes
Indicador
Estar Alinhado aos Clientes
Plano de Ao
Detectar Necessidades do Cliente
Oferecer Servios de Capacitao aos Clientes

Objetivo
Minimizar problemas
Indicador
Taxas de Erros
Plano de Ao
Reengenharia do Processo Produtivo
Anlise de Operaes


Objetivo
Adaptar Cursos e Programa Curriculares
Indicador
Capacitar Empregados em Novas Tarefas
Plano de Ao
Cursos de Capacitao
Cursos de Atualizao

Objetivo
Atender a Comunidade
Indicador
Nmero de Participaes em evento cultural por ano
Plano de Ao
Patrocinar Eventos
Bolsas de Estudo

Objetivo Lanamento de Aeronaves com Tecnologias Mais Avanadas
Indicador Melhorar Custo x Benefcio
Plano de Ao
Reduzir Peso Estrutural das Aeronaves
Estudar Turbinas mais eficientes
Aumentar Conforto para o usurio final



7. Perspectiva: Aprendizagem e Crescimento
Para alcanarmos nossa viso, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e
melhorar?
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Objetivo Capacitar Colaboradores
Indicador Dificuldade de capacitar bons profissionais
Plano de Ao
Realizar treinamentos
Implementar gesto de competncias
Implementar poltica de importncia de capacitao

Objetivo Compartilhamento de Melhores Tcnicas
Indicador Nmero de novas ideias divulgadas por ms
Plano de Ao
Criar canais de comunicao mais geis
Criar meios de distribuio de ideias.
Documentar aplicao de tcnicas.

Objetivo Crescer e Gerar Valores aos Acionistas
Indicador Investimento no futuro da aviao comercial
Plano de Ao
Avaliar novos desenvolvimentos
Anlise de viabilidade de investimento
Continuar a implementao do Programa de Excelncia Empresarial
(P3E)

Objetivo Motivao da Equipe de Colaboradores
Indicador Nmero de colaboradores satisfeitos
Plano de Ao
Manter a poltica de participao nos lucros
Promoo de bons gestores
Manter o bem estar e a satisfao do colaborador

Objetivo Gerao de Novos Conhecimentos
Indicador Nmeros de novos projetos em desenvolvimento na aviao executiva
Plano de Ao
Intensificar implementao de P & D
Busca de novas tecnologias
Utilizao de materiais alternativos aos convencionais






8. Mapa Estratgico



Referncias Bibliogrficas

Disponvel em: <http://www.embraer.com.br>. Acesso: 11/02/2014.