Business Intelligence

Como iniciar um projeto de BI

Globalizao, negcios eletrnicos e tecnologias sem fo so as molas
propulsoras dos projetos de BI.
A inteligncia nos negcios
Foi-se o tempo em ue era poss!"el, para os gerentes e diretores,
esperar meses ou semanas para obteno de relatrios sobre o
desempen#o das "endas ou das estrat$gias de mar%eting para s ento
corrigir rotas e estipular no"as a&es. 'oje tamb$m $ inconceb!"el ue
essas corre&es de rumo, ou mesmo no"as estrat$gias, se baseiem
apenas no ()eeling( dos e*ecuti"os das corpora&es.
+ demora para a tomada de deciso e planejamentos orientados apenas
pelas impress&es e intuio dos profssionais podeinduzir a erros e
condenar a empresa a, no m!nimo, perder pontos para a concorr,ncia e
reduzir seu poder de competiti"idade, o ue numa economia globalizada
pode ser )atal. -e at$ o passado recente era imprescind!"el implementar
sistemas transacionais para automatizar as opera&es e otimizar os
processos de trabal#o, integrando a empresa como um todo, j. se
comea a perceber ue apenas isso no $ mais sufciente. / preciso ir
al$m.
0om base nesse cen.rio, empresas de todos os tipos, portes e ramos de
ati"idade comeam a direcionar os in"estimentos em projetos de
Business Intelligence 1BI2. 3ssa tend,ncia )oi compro"ada por meio de
um estudo mundial, realizado pelo Gartner, segundo o ual a ta*a de
crescimento do emprego de BI no segmento corporati"o, at$ 4556, ser.
da ordem de 7,68 ao ano.
9utra pesuisa, realizada pela I:0 Brasil, re"elou ue em 4554 o
mercado brasileiro de solu&es de BI mo"imentou ;-< =5 mil#&es. ;ma
das principais tend,ncias $ o aumento do n>mero de projetos de
consolidao das )erramentas de BI, "oltados ao desen"ol"imento de
uma estrutura ue atenda ? organizao de maneira abrangente.
@esse aspecto, ressalta-se o crescimento das aplica&es direcionadas ao
monitoramento da per)ormance empresarial e gerenciamento de
indicadores-c#a"e de negcios, al$m da integrao destas com as
)erramentas tradicionais de BI, ue ",m sendo implementadas nos
>ltimos anos de maneira crescente no Brasil.
-egundo a I:0 Brasil, um dos aceleradores respons."eis pelo aumento
da adoo de )erramentas de BI de"e-se ao interesse dos gestores de AI
em pro"er um alto n!"el de ser"io para as .reas de negcios,
disponibilizando )erramentas anal!ticas ue au*iliam o gerenciamento do
desempen#o de indicadores estrat$gicos e t.ticos. 0om o a"ano das
)erramentas de produti"idade pessoal no trabal#o e o maior n!"el de
automao e in)ormatizao dos processos de negcios, os profssionais
tendem a gastar mais tempo planejando e analisando suas ati"idades.
+ssim,)erramentas de e*trao e correlao de dados, relatrios
gerenciais pr$-)ormatados e acompan#amento de !ndices de
per)ormance de"em ter suas utiliza&es aumentadas nos pr*imos anos.
Buitos )atores colaboram para o crescimento desse setor, entre os uais
a globalizao dos negcios, o crescimento das opera&es "ia Internet e
a e"oluo da tecnologia Cireless 1dispositi"os m"eis e redes sem fo2,
ue no conjunto )oram as corpora&es a no apenas buscar maior
efci,ncia, como tamb$m, e principalmente, a serem mais .geis nas
decis&es e em a&es e)eti"as. 3, em conseD,ncia, a in"estir em
solu&es e )erramentas tecnolgicas ue as au*iliem nesse sentido.
@o #. d>"ida de ue os sistemas transacionais, como os 3EFs
13nterprise Eesource Flanning G sistemas de gesto empresarial2, os
0EBs 10ustomer Eelations#ip Banagement G gerenciamento do
relacionamento com o cliente2 e o -upplH 0#ain 1gerenciamento da
cadeia de "alor2, entre outros, so )ontes preciosas e inesgot."eis de
dados. Bas para ue todo o cabedal arregimentado de dados seja, de
)ato, >til $ preciso trans)orm.-lo em in)ormao. 3m termos simples, isso
signifca ue mais importante do ue dispor dos dados, $ necess.rio
saber analis.-los, armazen.-los numa base >nica e in)ormacional e
torn.-los acess!"eis ? organizao como um todo.
0resce nesse uadro o interesse pelo ue se con"encionou c#amar de
Business Intelligence G um guarda-c#u"a ue abriga conceitos e uma
s$rie de )erramentas ue, como o nome j. sugere, possibilitam organizar
e trabal#ar os dados, captados por meio de di)erentes sistemas,
tornando-os consistentes, no redundantes e capazes de adicionar
intelig,ncia aos negcios, resultando em maior agilidade para as
decis&es gerenciais.
O caminho das pedras
Bas como se inicia um projeto de BII Aoda e ualuer empresa,
independente de porte e ramo de atuao, de"e in"estir nesse recursoI
Juais sistemas e solu&es de"em ser empregadosI Juais profssionais
de"em ser en"ol"idos nessa tare)aI 3ssas e outras uest&es so di)!ceis
de responder porue no e*iste uma )rmula >nica e ue sir"a para
todas as corpora&es.
3m tese, o atual n!"el de competiti"idade e*ige ue todas as empresas,
indistintamente, consigam responder rapidamente e acertadamente ?s
solicita&es do mundo dos negcios. @esse sentido, todas de"eriam
contar com instrumentos ue as ajudassem a identifcar tend,ncias do
mercado e os #.bitos dos consumidores, para )azer pre"is&es e traar
planos de ao no menor tempo poss!"el. @o entanto, e*istem alguns
)atores ue de"em ser considerados antes de se partir para adoo e
implementao de )erramentas de BI.
9 primeiro passo consiste em identifcar as reais necessidades da
empresa, especialmente as das .reas de "endas e mar%eting e,
posteriormente, de fnanas, ue costumam ser os patrocinadores mais
)ortes das iniciati"as de BI. 9u, no caso da gerao de indicadores de
desempen#o, todas as principais .reas da compan#ia. Aamb$m de"e
fcar claro ue apesar desses projetos en"ol"erem o uso de )erramentas
e solu&es de Aecnologia da In)ormao, $ importante entender ue
Business Intelligence $ um projeto de negcios e por isso de"e estar
alin#ado ? estrat$gia global da corporao.
3sse tipo de iniciati"a e*ige o en"ol"imento dos profssionais das .reas
de negcios, ue sero seus principais usu.rios, e essa participao
de"e ocorrer desde a )ase de concepo at$ ? implementao e)eti"a
das solu&es. :ependendo do projeto, tamb$m podem ser en"ol"idos
diretamente os profssionais da alta ger,ncia. 0aber. ? .rea de AI
"erifcar a "iabilidade de auisio de )erramentas ue se mostram mais
adeuadas ao projeto e ?s possibilidades de integrao com os sistemas
j. instalados na empresa.
/ aconsel#."el integrar todos os sistemas transacionais 1operacionais2
utilizados, antes de se iniciar a implementao de um projeto de BI,
considerando os dados "indos de di"ersas )ontes comoK main)rames,
bancos de dados relacionais, ser"idores, esta&es cliente, dispositi"os
m"eis 1noteboo%s, F:+s, tele)ones celulares etc2, call centers, entre
outros. Bas o pr$-reuisito )undamental para o sucesso da iniciati"a $
entender a cadeia de "alor da in)ormao para a corporao como um
todo.
Planejamento e metas
3mbora muitas empresas ainda considerem o planejamento como uma
tare)a in>til, ue consome tempo e no le"a a resultados e)eti"os, a
realidade tem compro"ado justamente o contr.rio. -aber planejar $
essencial para e"itar gastos desnecess.rios em recursos, tecnologia e
em tempo dos profssionais. @a "erdade, #. dois tipos de planejamento
ue so importantes e esto intimamente relacionados um com o outro
e poderiam ser >teis para a defnio e a e*ecuo bem-sucedida de um
projeto de BIK o Flanejamento 3strat$gico 0orporati"o 1F302 e o
Flanejamento 3strat$gico da In)ormao 1F3I2.
9 Flanejamento 3strat$gico 0orporati"o en)atiza as oportunidades, os
riscos, os pontos )ortes e )racos da empresa, tanto em relao ao seu
ambiente interno, como ao e*terno. / por meio desse procedimento ue
so traadas as principais metas e as estrat$gias para alcan.-las. Feito
isso, podero ser utilizadas metodologias espec!fcas para )ornecer os
indicadores de desempen#o, como o Balanced -corecard 1B-02 G um
sistema de gesto estrat$gica criado por Eobert Laplan e :a"id @orton
1ambos pro)essores da 'ar"ard Business -c#ool2.
/ importante salientar ue o B-0 no se aplica para a criao de um
planejamento estrat$gico, mas sim para possibilitar a monitorao e o
acompan#amento das decis&es a serem tomadas, e "erifcao de seus
resultados e)eti"os. Arata-se, na "erdade, de uma )erramenta ue tem
como objeti"o traduzir para os e*ecuti"os, gerentes e respecti"os
subordinados, a "iso e a estrat$gia da corporao, por umconjunto de
medidas de desempen#o, organizado segundo uatro perspecti"as
di)erentesK fnanceira, cliente, processos internos e aprendizadoM
crescimento.
9 Balanced -corecard cria uma linguagem para comunicar a misso e a
estrat$gia, utilizando indicadores ue iro in)ormar os )uncion.rios, de
todos os departamentos da empresa, sobre os "etores 1metas2 de
sucesso atual e )uturo. +o comunicar os resultados desejados pela
compan#ia, por meio desses "etores, os e*ecuti"os podero canalizar as
energias e #abilidades espec!fcas das pessoas, de )orma a alcanar as
metas de longo prazo.
3m s!ntese, o B-0 de"e ser utilizado e encarado como um sistema de
comunicao e de aprendizado, e no como um simples sistema de
controle. -eu emprego pode e de"e ser atrelado ao BI. ;m alimentar. o
outro. 0om oBI, o e*ecuti"o traa a estrat$gia e utiliza os indicadores do
Balanced -corecard para medir sua efc.cia. +o mesmo tempo, o B-0
)ornece as metas pretendidas pela empresa, o ue ajuda a defnir a
estrat$gia para alcan.-las, utilizando para isso os dados analisados
pelas)erramentas de Business Intelligence.
@a Natasa, por e*emplo, )abricante de latas de alum!nio, )oi
implementado um projeto para ue os )uncion.rios tamb$m
comeassem a en*ergar seus pap$is dentro da lin#a de produo da
organizao. 9s dados le"antados pela )erramenta de Balanced
-corecard 1B-02, da 'Hperion, ue utiliza a in)ra-estrutura de BI,
passaram a inOuenciar na remunerao "ari."el da euipe.
+ empresa, antes, no dispun#a de estrat$gias claras e defnidas. 9
sistema implementado esclareceu as metas locais e gerais da
organizao como um todo. + partir da sua adoo, em PQQQ, o sistema
passou por ciclos de desen"ol"imento a cada ano de )uncionamento.
@um primeiro momento, o B-0 )oi "oltado para a .rea fnanceira, como
)orma de trazer liuidez para o negcio. @o segundo ano, a .rea
comercial cuidou especialmente de custos e de fdelizao de clientes.
Nogo em seguida, )oi a "ez da remodelao dos recursos da Natasa, uma
"ez ue duas no"as plantas esta"am sendo constru!das. +ssim, o
sistema passou a trabal#ar uest&es relati"as ? no"a estrutura de
log!stica.
9s indicadores do primeiro ano continuam e*istindo, mas t,m um peso
menor, de acordo com a )ase da empresa. 'ou"e a compreenso de ue
para se )azer um B-0 )uncionar $ preciso saber uais in)orma&es so
importantes. Forue ter um mundo de dadose no saber o ue )azer
com isso no traz resultado e)eti"os. 9s usu.rios, entre gerentes e
diretores, j. entendem bem isso e so alertados pelo sistema uando
esto au$m dos seus objeti"os.
R., para a ;ltragaz, 4554 trou*e no apenas mudanas importantes no
mercado, mas tamb$m o in!cio de uma no"a etapa, representada pelo
desafo (;ltragaz -em Fronteiras(. 3ste projeto te"e como principal meta
)azer com ue a ;ltragaz seja recon#ecida pela sua e*cel,ncia. +ssim,
para alcanar seu objeti"o, a compan#ia implementouem 455S o
Balanced -corecard para gesto de sua estrat$gia corporati"a,
instrumento para aprimoramento cont!nuo de processos de ualidade,
produti"idade, segurana e preser"ao ambiental.
3sse projeto est. alin#ado com a "iso empresarial da ;ltrapar, ue tem
como alicerces o )oco em pessoas, clientes e custos. 9s indicadores de
custos so resultantes do 9ramento Batricial, ue estabeleceu padr&es
de custos e produti"idade, a partir de compara&es sistem.ticas. Baior
agilidade, confabilidade e controle desses processos )oram poss!"eis
como 3FF - 3nterprise Eesource Flanning, so)tCare de gesto integrada
ue administra e controla todos os aspectos operacionais dentro da
organizao, como compras, "endas, )aturamento, estoue e cobrana.
Planejamento da Informao
Eetornando ? an.lise das empresas em geral, numa outra ponta esto
os sistemas de in)ormao ue so peas )undamentais, na medida em
ue so geradores dos dados e tamb$m o meio pelo ual estes tra)egam
e, portanto, precisam ser a"aliados antes de se partir para a
implementao de um projeto de BI. -o os dados captados nesses
sistemas ue iro alimentar o :ata Tare#ouse ou o :ata Bart
1repositrios de dados 2.
Fara isso, pode ser )eito um Flanejamento 3strat$gico da In)ormao
1F3I2, ue de"er. fcar a cargo da .rea de administrao de dados. 9
departamento de in)orm.tica, nesse caso, atuar. apenas como um
pro"edor de ser"ios e solu&es. Fara ue o F3I ten#a sucesso $
necess.rio ue seja conduzido por um sponsor.3ste (patrocinador( do
projeto de"e ser um profssional com passe li"re em todas as .reas da
empresa, inclusi"e na alta ger,ncia, e ue saiba tudo o ue ocorre
dentro da corporao. 3le de"e ter uma "iso clara do negcio, con#ecer
o mercado de atuao da compan#ia e saber traduzir todos esses
reuisitos para o pessoal da .rea de in)orm.tica.
9 Flanejamento 3strat$gico da In)ormao de"e estar alin#ado ao
Flanejamento 3strat$gico 0orporati"o. -eu desen"ol"imento reuer o
emprego de uma metodologia Oe*!"el para ue possa suportar poss!"eis
mudanas de rumo ou corre&es, sem perder seu )oco principal. 3ssa
metodologia compreende uatro etapas principais. + primeira delas "isa
realizar um le"antamento gen$rico e b.sico sobre a empresa e sobre a
sua cultura emsistemas.
9 segundo passo $ )azer le"antamento e an.lise dos sistemas
e*istentes, "erifcando seu desempen#o, )un&es e*ercidas, "olumes de
dados gerados, caracter!sticas dos processamentos, entre outras
uest&es. / nessa )ase ue so a"aliados os sistemas de )orma
uantitati"a 1"olume, recursos e custos2 e ualitati"a 1atendimento das
necessidades dos usu.rios, controle interno e efci,ncia2.
@a terceira etapa, so )eitas a apurao e a a"aliao da ualidade dos
dados e*istentes. 3, fnalmente, $ desen"ol"ido um modelo global do
sistema de in)ormao "igente, salientando pontos )racos e )ortes, e
identifcando as oportunidades e as ameaas doambiente de AI.0om
esse raio U da organizao, ser. poss!"el "erifcar se #a"er.
necessidade de remodelar os processos ou apenas )azer alguns ajustes
para ue os sistemas se enuadrem no projeto de BI.
Data warehouse ou Data art!
9utra opo so as :-- 1:ecision -upport -Hstems2, sistemas de apoio
? deciso ue surgiram a partir dos sistemas transacionais e utilizam
modelos para solucionar problemas no estruturados. -o )erramentas
ue podem au*iliar as empresas a se )amiliarizarem com os conceitos e
as tecnologias relati"as ao BI, e e"oluir nesse sentido aos poucos.
+s organiza&es ue almejam alta competiti"idade no mercado no
uestionam a importVncia do Business Intelligence. + grande uesto
ue se coloca $ por onde e como comear. 9s analistas de mercado t,m
uma resposta ue pode parecer simplista, mas "erdadeiraK o taman#o
do sapato de"e ser do taman#o do p$. 3m outros termos, empresas
peuenas ou com pouca cultura tecnolgica podem comear usando
algumas )erramentas de an.lise mais simples, como o 3I- - 3*ecuti"e
In)ormation -Hstems -, ue so amig."eis e )ornecem in)orma&es
gerenciais de )orma r.pida e efciente.
9 )undamental $ entender ue os dados precisam ser estruturados de
)orma di)erente do ue ocorre nos sistemas transacionais. For isso, os
especialistas no assunto ressaltam ue um dos principais pilares do BI $
o :ata Tare#ouse 1:T2. 0omo bem defne Tilliam 1Bill2 Inmon,
considerado o pai do :T, esse repositrio nada mais $ do ue um banco
de dados orientado por assuntos, no "ol.til 1os dados no podem so)rer
modifca&es2 e integrado.
@o :T #. apenas a carga dos dados e a consulta. @o #. atualiza&es.
Wari."el com o tempo $ outra caracter!stica inerente ao :T. Isso
signifca ue sempre ser. retratada uma situao num determinado
ponto do tempo. / como se peg.ssemos uma )oto de uma pessoa com
um ano de idade e outra dessa mesma pessoa, aos P5 anos de idade,
para ento )azer uma comparao e "erifcar as modifca&es ocorridas.
@o :T, os assuntos so guardados em determinados pontos no tempo,
o ue permite uma an.lise #istrica e comparati"a dos )atos. 9s dados
podem ser retirados de m>ltiplos sistemas de computao utilizados
internamente na empresa, ou tamb$m podem "ir de )ontes e*ternas.
3m resumo, um :T pode ser defnido como um conjunto de t$cnicas e
de bancos de dados integrados, projetados para suportar as )un&es dos
-istemas de +poio ? :eciso, em ue cada unidade de dados est.
relacionada a um determinado assunto ou )ato. -ua meta $ )ornecer
subs!dios e in)orma&es aos gerentes e diretores, para ue assim
possam analisar tend,ncias #istricas de seus clientes e, com isso,
mel#orarem os processos e agilizarem as tomadas de a&es.
9 maior problema do :ata Tare#ouse $ a sua grande comple*idade.
-ua criao reuer pessoas altamente especializadas, uma metodologia
consistente, computadores, banco de dados, )erramentas de )ront-end
1sistemas transacionais- para captura dos dados2, )erramentas para
e*trao e limpeza dos dados, e treinamento dos usu.rios. / um
processo complicado e demorado, ue reuer altos in"estimentos e ue
se no )or corretamente planejado e e*ecutado, pode trazer preju!zos
enormes e se tornar um grande ele)ante branco dentro da organizao.
;ma )orma de minimizar os riscos seria comear com o desen"ol"imento
de :ata Barts departamentais e, numa )ase posterior, integr.-los
trans)ormando-os num :ata Tare#ouse.3mconceito, pode-se afrmar
ue um :ata Bart $ um mini :ata Tare#ouse ue )ornece suporte ?
deciso para um peueno grupo de pessoas G como aos profssionais da
.rea de mar%eting, ou de "endas, por e*emplo. 9 tempo de
desen"ol"imento e implementao, assim como os in"estimentos
necess.rios, tamb$m so bem menores, em comparao ao :T.
-egundo estimati"as, enuanto um :ata Bart pode custar algo em torno
de ;-< P55 mil e le"a cerca de 45 dias para fcar pronto, um :T integral
pode custar at$ ;-< 4 mil#&es e demora no m!nimo um ano para estar
consolidado. Bas so "alores apenas estimados, uma "ez ue no e*iste
um projeto padro ue ser"e para todas as empresas indistintamente. 9
montante aplicado depende de cada caso.
:e acordo com alguns especialistas no assunto, as di)erenas e*istentes
entre um :ata Bart e um :ata Tare#ouse so apenas em relao ao
taman#o do projeto e ao escopo da empresa. Fortanto, as defni&es dos
problemas e os reuisitos dos dados so essencialmente os mesmos
para ambos. @o entanto, um :ata Bart trata das uest&es
departamentais ou locais ou de assuntos delimitados 1de um
departamento espec!fco2, enuanto um :T en"ol"e as necessidades de
toda a compan#ia de )orma ue o suporte ? deciso atue em todos os
n!"eis da organizao.
Ealp# Limball, consultor norte-americano e considerado um dos mais
inOuentes gurus do Business Intelligence, discorda dessa defnio e
argumenta ue os :ata Barts no de"em ser departamentais, mas sim
orientados aos dados ou a )ontes de dados. 3le e*emplifca o caso de
uma instituio banc.ria ue disp&e de uma )onte de dados de contas
correntes e poupana. @esse caso, de"eria ser criado um :ata Bart de
0ontas, ue no ser. um :ata Bart propriet.rio da .rea fnanceira, e
nem da .rea de mar%eting, mas sim um repositrio de dados ue ter.
como p>blico todos os usu.rios de todos os departamentos ue lidam
com auele assunto.
Limball $ um de)ensor da teoria de ue o :T de"e ser di"idido para
depois ser conuistado, ou seja, ue o mais "i."el para as empresas $
desen"ol"er ".rios :ata Barts para posteriormente integr.-los e, assim,
c#egar-se ao :T. @a sua a"aliao, as empresas de"em construir :ata
Barts orientados por assuntos. +o fnal, teriam uma s$rie de pontos de
cone*o entre eles, ue seriam as tabelas Fato e :imenso em
con)ormidade. :essa )orma, in)orma&es entre os di)erentes :ata Barts
poderiam ser geradas de maneira !ntegra e segura. Limball batizou esse
conceito de :ata Tare#ouse Bus +rc#iteture.
3ssa teoria, no entanto, $ rebatida por Bill Inmon, ue prop&e
justamente o contr.rio. @a sua a"aliao de"e-se construir primeiro um
:ata Tare#ouse, modelando-se toda a empresa para se c#egar a um
>nico modelo corporati"o, partindo-se posteriormente para os :ata
Barts constru!dos por assuntos ou departamentos. Inmon de)ende a
id$ia de ue o ponto de partida seriam os 0IF - 0orporate In)ormation
FactorH G uma in)ra-estrutura ideal para ambientar os dados da empresa.
9 0IF seria alimentado pelos sistemas transacionais. + construo de um
9:- 19perational :ata -tore G "eja a defnio no mdulo S2 seria
)acultati"a, mas essa iniciati"a ajudaria a reduzir a comple*idade da
construo de um :T, uma "ez ue todo o es)oro de integrao entre
os sistemas transacionais da empresa seria depositado nele.
;ma "ez ue todos os dados esti"essem integrados no :T, se partiria
para os :ata Barts ue iriam atender aos di"ersos departamentos da
empresa, gerando dados !ntegros e corporati"os. Inmon condena o
processo in"erso porue, na sua concepo, a construo de :ata Barts
atendendo a reuisitos departamentais seria delineada a partir de regras
espec!fcas de negcios e de procedimentos de 3*trao, Arans)ormao
e 0arga 13AN2 dos dados oriundos dos sistemas transacionais.
+ "iso corporati"a da organizao seria relegada a um segundo plano e
as necessidades imediatas dos departamentos pre"aleceria. +l$m disso,
essa iniciati"a poderia gerar outros problemas, como a redundVncia de
dados em di"ersos sistemas, o consumo e*agerado de recursos de
produo, e a )ormao de um "erdadeiro caos da in)ormao, na
medida em ue os dados dispostos nos di)erentes :ata Barts no
poderiam ser integrados.
Jual deles est. certoK Inmon ou LimballI +mbos ou nen#umI 0abe a
cada empresa analisar ual das duas abordagens mais se aplica ?s suas
necessidades reais e ao seu bolso. @o ue ambos os gurus concordam $
ue uma empresa sem autocon#ecimento e sem ter uma "iso
corporati"a de seu negcio, nunca ter. um sistema efciente para
au*ili.-la na tomada de deciso.
Controle dos indicadores de desempenho
+ Bras%em, uarta maior empresa petrou!mica do mundo, tem um
e*celente projeto de Business Intelligence. 0on#ecido internamente
como -B+F 1-istema Bras%em de +compan#amento de Fer)ormance2, o
projeto le"ou sete meses para ser desen"ol"ido e nele )oram in"estidos
E-< S mil#&es de reais.
(-o =55 indicadores de per)ormance dispon!"eis para X55 e*ecuti"os
da empresa(, afrma 0arlos +irton Festana Eodrigues, 0I9 da compan#ia.
-egundo Eodrigues, a no"a )erramenta permite o aumento na
"elocidade e mel#oria da ualidade na obteno de in)orma&es. (0om
os dados uni)ormizados, os e*ecuti"os podem criar "is&es particulares
sobre suas .reas. 9 departamento de controladoria $ um dos grandes
benefciados, podendo agora dedicar mais tempo ? an.lise e no ?
e*trao de dados.
9 sistema, da empresa )ranco-americana Business 9bjects, )oi
implantado nas .reas de fnanas, jur!dica, de sistemas de in)ormao,
suprimentos e log!stica, pessoas e organiza&es, tecnologia industrial e
planejamento estrat$gico. Farticiparam de sua implementao cerca de
45 pessoas da +ccenture, consultoria utilizada inclusi"e para
detal#amento dos !ndices, oito pessoas do departamento de AI da
Bras%em e P4 usu.rios.
As camadas de segurana
3m 4555, ao adotar o conceito de drugstore, a :rogaria +ra>jo, ue atua
na regio da Grande Belo 'orizonte 1BG2, ele"ou rapidamente o n>mero
de itens produzidos de 6 mil para P7 mil. + empresa dispun#a de um alto
n>mero de dados operacionais, mas era carente de in)orma&es
gerenciais ue permitissem a an.lise do negcio. For isso, resol"eu
implementar :ata Barts, utilizando uma soluo baseada em -JN -er"er
4555 com +nalHsis -er"ice da Bicroso)t e desen"ol"ida pela attps
In)orm.tica.
+ :rogaria +ra>jo conta com uma rede de lojas ue comercializa no
apenas medicamentos e produtos de #igiene e beleza, como tamb$m
uma infnidade de artigos de con"eni,ncia G jornal, po, meias fnas etc
-, possuindo um "olume de dados ue cresce cerca de S,= GB por m,s. +
empresa j. #a"ia desen"ol"ido um data Care#ouse mas "erifcou ue
precisa"a urgentemente disponibilizar aos gerentes, de uma )orma mais
precisa e r.pida, in)orma&es estrat$gicas para o dia-a-dia do negcio,
como a lucrati"idade de cada loja da rede e a participao de cada
)ornecedor no resultado de "endas.
+ difculdade de le"antar esses dados )ez com ue a +ra>jo contatasse a
attps In)orm.tica, empresa parceira ue j. #a"ia ministrado
treinamentos para a .rea de tecnologia da drogaria. +s duas realizaram
o planejamento da plata)orma de #ardCare e so)tCare necess.rios e
"oltaram seus es)oros para con"erter dados para data Care#ouse,
preparando a carga para essa con"erso.
+ partir da!, iniciou-se um processo de Business Intelligence, com o
desen"ol"imento de uma soluo de consultas anal!ticas Oe*!"el e
adapt."el ?s caracter!sticas do negcio, baseada no -JN -er"er 4555 e
em seus recursos de +nalHsis -er"ices, ue resultou na implementao
dos :ata Barts nas .reas de compra e "enda e na diretoria.
-eis meses aps o in!cio do projeto, a :rogaria +ra>jo passou a
"isualizar as "antagens da tecnologia e descobriu lin#as de "endas ue
esta"am crescendo. 9utro bene)!cio )oi a depurao dos dados ue
permitiu ? empresa descobrir erros no sistema de produo ainda no
"istos, como por e*emplo, algumas in)orma&es incorretas.
9u seja, indiretamente a soluo pro"ocou um acompan#amento maior
da produo. 0om os :ata Barts )oi poss!"el alocar mel#or os recursos
#umanos por loja, de acordo com a )reD,ncia de clientes em
determinado #or.rio. 9utro grande resultado )oi a possibilidade de medir
as "endas da drogaria por produto, entender o poru, desse
comportamento e poder encontrar uma no"a alternati"a para corrigir o
problema.
+ntes no era poss!"el redirecionar as a&es, cruzar in)orma&es e
tomar decis&es conscientes porue a empresa no tin#a acesso ).cil a
todas as in)orma&es sobre compra e "enda. Fara emitir um relatrio,
por e*emplo, eram necess.rios dois dias ou at$ uma semana.
+tualmente, esse tipo de relatrio $ emitido em minutos e
disponibilizado na intranet, por e-mail ou onde )or necess.rio para
acesso dos interessados.
+o todo, a :rogaria +ra>jo in"estiu apro*imadamente E< 65 mil entre
auisio de #ardCare, so)tCare e consultoria. 9 segundo passo )oi
implementar a soluo na entrega em domic!lio a fm de )azer uma
an.lise de consumo e direcionar mel#or as o)ertas aos cerca de 455 mil
clientes cadastrados nesse ser"io.
O projeto implementado de BI trou"e como principais #enef$cios%
3*atido nas in)orma&es necess.rias ? tomada de deciso para
in"estimentos na rede de lojasY
9bteno de in)orma&es precisas e atualizadas a respeito do
comportamento de promo&es de "endaY
9bteno de in)orma&es de lucrati"idade na rede de lojas como um
todo, permitindo o detal#amento por produto "endido, loja, "endedor e
promooY
+n.lise comparati"a por per!odos em relao ?s "endasY
9bteno de in)orma&es a respeito do comportamento de "endas por
produtos, permitindo maior capacidade de negociao com )ornecedores
e )abricantesY
-atis)ao da alta administrao no ue diz respeito ao pronto
atendimento na demanda de in)orma&esY
0on)er,ncia e acertos de dados, de"ido ? "isibilidade maior das
in)orma&es, permitindo corre&es dos sistemas 9NAF.
Fundada em PQ5S, a rede de drogarias +ra>jo $ uma das maiores redes
de )arm.cias de Binas Gerais. / tamb$m uma das 75 maiores empresas
do 3stado e uma das maioresredes de drogarias do Brasil, com atuao
restrita ? grande Belo 'orizonte.