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Rev. Cientfica Eletrnica UNISEB, Ribeiro Preto, v.1, n.2, p. 134-146, ag/dez.2013
O BRANDING COMO ALICERCE DA MARCA CONVERSE ALL STAR

Sheila Rodrigues Motta - Bacharel em Publicidade e Propaganda pelo Centro Universitrio
Uniseb. email: sheila_ozsvath@hotmail.com
Daniela Pereira Tincani - Mestre em Comunicao pela Universidade Paulista;
Coordenadora do CST em Marketing do Centro Universitrio UNISEB-
tincani@uniseb.com.br
Resumo

Com o objetivo de descobrir se a percepo do consumidor da marca All Star Converse
corresponde ao desenvolvimento e gerenciamento da marca planejados pelos profissionais de
marketing por meio das ferramentas do branding, o presente trabalho apresenta as ferramentas
do marketing, em especial o branding, conceitua esse e outros instrumentos, interligando em
alguns momentos a teoria com algumas aes da Converse. Demonstra o uso das ferramentas
do branding e comprova a importncia e a eficincia do trabalho de marketing para o sucesso
da empresa, destacando e agregando valor ao produto e sua marca, gerando uma comunicao
mais eficaz com consumidores de vrios perfis, sobressaindo suas qualidades e buscando
melhorias em um processo bidirecional.

Palavras-chave: All Star. Branding. Percepo do consumidor.
Abstract

In order to find out whether the consumer perception of the brand Converse All Star
corresponds to the development and management of the brand designed by marketers through
the tools of branding, this paper presents the tools of marketing, especially branding,
conceptualizes this and other instruments, at times linking theory with some actions of
Converse. Demonstrates the use of the tools of branding and proves the importance and
efficiency of marketing work for the company's success, highlighting and adding value to the
product and your brand, generating more effective communication with consumers of various
profiles, highlighting their qualities and seeking improvements in a two-way process.

Keywords: All Star. Branding. Consumer Perception.

1. Introduo
O trabalho visa relacionar as teorias de branding com algumas das aes efetuadas
pela Converse ao longo dos anos
A importncia da marca consensual, a marca surge com a funo de diferenciar a
origem do produto e se torna base do trabalho do profissional de marketing, sendo assim,
temos nesse trabalho uma busca por compreenso de mtodos que bem desenvolvidos junto
aos consumidores podem elevar o valor de uma empresa e sua marca, independente do seu
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segmento de atuao, apresentando aos detentores da marca maior lucratividade e destaque no
mercado.
Sendo assim, o contedo presente nesta monografia permitir aos profissionais de
diversos segmentos, mas, especialmente das reas de marketing, comunicao social e
administrao uma analise mais compreensiva e comprobatria das vantagens de um
desenvolvimento de branding direcionado as necessidades emocionais do consumidor.
As metodologias de desenvolvimento deste trabalho so: pesquisa bibliogrfica que se
utiliza de materiais publicados em livros, artigos e informaes disponveis na web, este
mtodo permite um contedo rico e estvel, ao analisar os dados levantados buscou-se para a
produo deste, autores respeitados na rea da pesquisa e assuntos correlatos.
Desta forma verificamos a importncia de se compreender as ferramentas de branding
para a eficcia das aes de marketing e gesto de valores, criando uma relao bilateral com
o consumidor ganhando sua fidelidade marca.

2. O Branding como Ferramenta de Marketing
Neste tpico trataremos sobre algumas definies de marketing que possibilitaro a
compreenso do presente trabalho. A teoria baseada, assim como todo o trabalho, no estudo
de alguns autores como Kotler, Keller, Aaker e Nunes, de forma a contrapor e complementar
o entendimento de conceitos e seu funcionamento efetivo no gerenciamento da empresa,
marca e seus valores.
Para descrever o que marca Keller e Machado (2006) usam a definio da America
Marketing Association (AMA) marca um nome, termo, smbolo, desenho ou uma
combinao desses elementos que deve identificar os bens ou servios de um fornecedor ou
grupo de fornecedores e diferencia-los dos da concorrncia.
O nome da marca ou produto para Nunes e Haigh (2003) de suprema importncia no
posicionamento da marca, na sua estrutura, estratgia e adequao ao meio.
Kotler e Armstrong (2007) exaltam a importncia de se buscar o valor do produto,
sejam eles produtos tangveis ou intangveis (servios), ou produtos entre os extremos do
tangvel e intangvel vindo de algumas combinaes onde o produto e o servio se
complementam ou so dependentes um do outro.
Definimos produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciao,
aquisio, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Produtos incluem mais do que apenas bens tangveis. Definidos amplamente
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incluem objetos fsicos, servios, eventos, pessoas, lugares, organizaes, ideias ou
um misto de todas essas entidades. (KOTLER; ARMSTRONG, 2007p. 200,).

Nunes e Haigh (2003) descrevem a preposio e a promessa de valor como algo que
deve estar presente no dia a dia da empresa, que deve inspirar todos dentro e fora da
organizao, mantendo aqueles que partilham da mesma ideologia e eliminando
naturalmente os que no se enquadram na cultura da empresa.
Sampaio (2003) j previa o consumo a forma como o conhecemos hoje, com um
consumidor consciente de seus direitos, mais ativo e participativo, que combinada a uma
concorrncia cada vez mais acirrada entre produtos de linhas iguais, transformaria os valores
materiais em bens de destaque e diferenciao. Da mesma forma as compras cada vez mais
prximas somam como um atrativo, os produtos que antes eram somente comercializados em
lojas, s vezes em locais distantes do consumidor, agora esto disponveis em lojas virtuais,
desta forma assegurando trs importantes diferenciais dos produtos: qualidade, preo e tempo
que proporcionam experincias positivas ao consumidor e geram valor ao seu histrico de
compra, que por sua vez empresta esse valor a prpria marca.
Ainda de acordo com Sampaio (2003) em diversos casos a marca vale mais que a
instituio empresarial propriamente, isto acontece por meio das associaes de valores
intangveis a marca, que so de difcil avaliao financeira. O marketing tem o objetivo de
fazer com que a marca atinja o consumidor racional e emocionalmente, aumentando o valor
da marca e a sua percepo pelo consumidor.
Apesar de haverem contrrios ao conceito de que a marca vale mais que a prpria
empresa, temos a Converse como exemplo da eficcia de uma marca bem estruturada, com
valores intangveis perceptveis ao seu pblico, passando por diversas crises mantendo seu
valor mercadolgico atravs dos valores intrnsecos a marca.
Em uma pesquisa feita pela empresa americana Arcature Corporation citada por
Sampaio (2003) comprova-se que uma marca forte proporciona uma maior rentabilidade final
empresa. E que dentre os fatores que fortalecem uma marca destacam-se a qualidade, que
envolve do produto ao atendimento, da campanha publicitria a venda e ps venda. E o mix
de marketing
1
, que atinge seu alto desempenho perante o consumidor quando tratado de forma
equilibrada, no permitindo que ferramentas distintas compitam entre si.
Para Nunes e Haigh (2003) a estrutura da marca deixa de ser mecnica para ser
orgnica, pois parte de um conjunto, onde ganha conotao humana, referenciando a crena,

1
O mix de marketing composto por produto, preo, praa e promoo utilizado para atingir os objetivos
traados pelo marketing.
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valores, objetivos e misso da empresa aos olhos do consumidor, desta forma dando vida as
empresas.


Quadro 1 - Processo de valorizao da marca
Fonte: elaborao prpria, 2012.


Nunes e Haigh (2003) dividem o processo de valorizao da marca em cinco fases
(Quadro 1). A primeira delas a fase de reflexo, onde se busca o entendimento do negocio,
analise da concorrncia e do pblico, buscando solucionar problemas ou o melhor
desenvolvimento da marca. nesta fase que se define a essncia e identidade da marca que
para os autores a definio do propsito e cultura da marca, atravs do estabelecimento de
sua viso, misso, valores, slogan de comunicao, statement positioning
2
, propsito de valor
e promessa de marca.
A preposio e a promessa de valor so descritas por Nunes e Haigh (2003) como algo
que deve estar presente no dia a dia da empresa, que deve inspirar todos dentro e fora da
organizao, mantendo aqueles que partilham da mesma ideologia e eliminando
naturalmente os que no se enquadram na cultura da empresa.
Na segunda fase Nunes e Haigh (2003) afirmam que necessrio definir a melhor
arquitetura de marca, de acordo com sua estrutura.
A arquitetura de marcas um sistema que organiza e gerencia as marcas e
submarcas com base no papel de cada uma delas, dentro do sistema, na relao com
seu mercado. Essa organizao deve obedecer a uma hierarquia entre elas para
garantir o maior valor do conjunto das marcas. (NUNES; HAIGH, p. 112, 2003).

A Converse hoje oferece diversos modelos de calados, mas foi o modelo All Star Chuck
Taylor que construiu e consolidou a marca, suas diferentes linhas apresentam caractersticas
especificas e em alguns casos o design apresenta uma linguagem direcionada a um publico
especifico, como o modelo Chuck Taylor pensado nos jogadores de basquete.
Em outros momentos uma estampa assinada por algum renomado artista, ou com uma
temtica especifica, pode ser encontrada em diferentes modelos, essa diversidade e unio
fortalecem o entendimento da Converse como uma marca me, apresentando diferentes

2
Termo usado se referir a declarao de posicionamento, que uma breve e clara descrio de quem o pblico-
alvo da marca, determinando a imagem da marca que se deseja comunicar.
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produtos, que alem dos calados j mencionados, oferecem ainda camisetas, bons e bolsas da
marca, essa estrutura denominada branded house.
Seguindo o que falam Nunes e Haigh (2003) a terceira fase do processo o planejamento
estratgico da marca, e desenvolvimento de aes que envolvem marketing, comunicao,
gesto, vendas, tecnologia e outros processos, a quarta fase implementa aquilo que foi
definido no planejamento estratgico e por fim a quinta fase, Brand value, que tem como
objetivo avaliar o resultado do processo, de forma a maximizar ou corrigir as estratgias
adotadas.
Com a concorrncia por um mercado cada vez mais competitivo, o profissional de
marketing desenvolve novas formas de destacar os produtos da empresa, uma dessas
ferramentas o branding, usada atualmente e que Sampaio (2003, p.325) define de duas
formas:
1- conjunto de tarefas de marketing e de comunicao destinadas a otimizar a
gesto da marca. 2- sistemas e tcnicas de gesto das tarefas de criao e
desenvolvimento, lanamento, sustentao, expanso, reposicionamento e
relacionamento das marcas.

Segundo Sampaio (2003) uma marca valorizada deve ter seu branding (gerenciamento
da marca) bem planejado, de forma a proteg-la de presses exgenas, para no prejudicar a
marca. Algumas aes podem colaborar para a eficcia do branding: ter uma estratgia
fundamentada, com preciso nos objetivos, evitando ter mais de uma marca, exclusividade da
marca reforam a marca da empresa no somente do produto, valoriza todos os servios
oferecidos, ter um bom endomarketing
3
, comunicao integrada
4
e viso mundial.
O novo entendimento do que marca foi um dos pilares da transio do marketing
para o branding, no substituindo o anterior, mas colaborando atravs dos novos conceitos e
entendimentos, de forma a beneficiar o mercado empresarial e sua relao com o consumidor,
em um entendimento do que representa a marca hoje. Para Martins (2007, p.5): A marca no
uma pessoa, uma identidade no nvel mitolgico, o esprito da marca esta no nvel do
imaginrio coletivo e no mais tem ligao com a realidade concreta.

As marcas so mais que meros nomes e smbolos. Elas so um elemento-chave nas
relaes da empresa com os consumidores. As marcas representam as percepes e
os sentimentos dos consumidores em relao a um produto e seu desempenho tudo

3
O endomarketing a ferramenta de marketing interno cujo objetivo melhorar as relaes organizacionais,
gerando satisfao entre seus colaboradores, o que os motiva dentro da empresa e reflete no seu relacionamento
com o cliente.
4
A Comunicao Integrada a homogeneidade no dialogo das aes e estratgias planejadas pela empresa,
independente do setor, com o objetivo de agregar valor marca.
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o que o produto ou servio significa para os consumidores. (KOTLER;
ARMSTRONG, 2007, p.201)

Segundo Martins (2007) o consumidor tem a predisposio de naturalmente
supervalorizar aquilo que o agrada, seja o nome da marca, o prprio produto ou as aes de
publicidade e uma vez aumentada percepo do produto, sua participao no mercado
tambm cresce. Assim ao ir s compras o consumidor busca emoo, quando ele usa uma
determinada marca ele tambm usa as caractersticas da marca.
Essas caractersticas da marca tambm podem ser chamadas de valores, valores que
abrangem tanto aspectos fsicos do produto quanto os aspectos intangveis, ampliando o valor
da marca na percepo do consumidor.
Uma das formas citadas por Kotler e Armstrong (2007) para que as empresas possam
agregar valor ao produto ou servio, a criao de experincias para o cliente durante ou
depois da compra. Essa soma de valores divide o produto ou servio em trs nveis,
acrescendo um tipo de valor a cada nvel, (quadro 2) sendo o mais bsico o que oferece
beneficio central, ou seja, que oferece exatamente o que o consumidor necessita. No segundo
nvel temos o produto bsico, nele encontramos caractersticas fsicas e funcionais, design,
qualidade, embalagem e marca. Por fim o terceiro nvel apresenta um produto ampliado, onde
ao produto inicial so acrescidos servios que vo desde a assistncia tcnica ate os canais de
comunicao do produto, porem, o cliente compreende e compra o produto como um todo.


Quadro 2 - Trs nveis de produto
Fonte: Kotler, 2007, p.201
De acordo com Martins (2007) a construo de uma marca forte requer alguns passos:
primeiro criar identidade do produto, algo muito alem de dar a marca um nome, segundo
passo criar um diferencial, independente de qual, que o transforme em algo superior a um
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produto commodities
5
, o terceiro passo pede uma qualidade superior de produo seja
tecnolgica, de matria prima, design ou outro.
A Converse atende ao segundo nvel proposto no processo de valorizao da marca ao
se posicionar de forma especifica ou mesmo exclusiva a diferentes pblicos garantindo com
isso destaque perante o consumidor.
Para Martins (2007) a terceira etapa busca a diferenciao atravs de valores culturais
vinculando a marca a especialistas na rea.
No caso da Converse, direcionando a anlise para o modelo Chuck Taylor,
verificamos essa etapa do processo com o modelo tornando-se o tnis oficial dos times de
basquete, patrocinando as olimpadas de Londres em 1984, trazendo a marca o peso de
especialista em esportes em especial o basquete. Essa a etapa mais forte do processo da
Converse pois dela nasceu assinatura Chuck Taylor e as mudanas por exemplo no desenho
do solado e as primeiras verses coloridas do calado.
Martins (2007) continua dizendo que o quarto nvel considerado social e
racionalmente o mais perfeito nvel, ele agrega a marca caractersticas que a tornam uma
representao do consumidor, porem no quinto nvel que a marca atinge seu pice, com seu
style desenvolvido ele passa a materializar um esprito prprio.
Neste processo de valorizao, representatividade e materializao de seu prprio
estilo, a Converse tornou-se o tnis que representava o estilo americano, ganhando fora fora
da America do Norte por meio de sua representatividade, tornando-se reflexo dos desejos e
descobertas dos jovens desde ento.
Uma ferramenta utilizada para traar o processo de valorizao da marca, bem como
para avaliar o retorno das aes desenvolvidas a pesquisa, independente da metodologia
adotada, porem, Martins (2007) lembra que o marketing deve ficar atento aos resultados de
suas pesquisas, onde a motivao de compra apresentada pelo consumidor muitas vezes
racional e pouco real. O consumidor no reconhece suas motivaes emocionais ou no as
admitem, a m analise das pesquisas podem levar a marca a rumos totalmente contrrios ao
que influi positivamente na percepo do consumidor e consequentemente seu
comportamento de compra.
Nunes e Haigh (2003) dizem que quando se atinge a consistncia entre o que a
empresa de fato e o que ela projeta como imagem e temos a compreenso da diferena entre

5
Commodities so produtos bsicos, que podem ser produzidos por varias empresas, e atendem a um amplo
grupo de consumidores.
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a imagem da marca e ela como cultura, no terceiro estgio da transio, o objetivo da empresa
tambm o brand equity.
Sobre isso Nunes e Haigh (2003) apresentam algumas perspectivas que compem a
identidade da marca, so elas: associao do produto, que se refere ao escopo, atributos,
qualidades, valor, uso, usurios e pais de origem, associao com a organizao e seus
atributos a exemplo produo de inovao, cultura, tica e sustentabilidade, associao com a
pessoa, dando destaque a personalidade humana da marca, associao a smbolos, que se
tornam a imagem visual da marca.
Na definio de Nunes e Haigh (2003) Brand equity um conjunto de ativos (e
passivos) associados ao nome da marca e smbolo que se acrescenta (ou subtrai) ao valor
proporcionado pelo produto ou servio para uma empresa e/ou para os consumidores dessa
empresa.
Seguindo Nunes e Haigh (2003) apresentam como os principais ativos do brand equity o
reconhecimento da marca, a fidelidade que o ponto central do valor de uma marca, a
qualidade do produto que permite ao consumidor a percepo do retorno do investimento feito
e a associao com a marca que de acordo com Nunes e Haigh (2003, p.82) tudo o que
conecta o consumidor marca. Pode incluir imagens, atributos do produto, situaes de uso,
associaes organizacionais, personalidade da marca e smbolo.
Kotler e Armstrong (2007) dizem que pela constante busca de comunicar benefcios do
produto so associados a eles atributos, como caractersticas do produto, estilo, qualidade de
nvel, que atinge nveis bem maiores que os dos concorrentes, qualidade de consistncia que
atinge o esperado pelo produto e design. Outras formas de apresentar o produto so
embalagens e os rtulos, que tem tanto a funo de proteger como a de comunicar sobre o
produto e destacar ele nas lojas.
O brand equity de acordo com Kotler e Armstrong (2007) vo alm do nome e smbolo
da marca, trata-se do diferencial positivo da relao da empresa com o consumidor,
representando seu significado para o consumidor. Assim, uma marca forte aquela que
conquista a preferncia e fidelidade do consumidor, independente do valor de venda do
produto e enquanto empresa a marca tem um valor patrimonial difcil de ser calculado. Essa
vantagem competitiva proporcionada pelo brand equity facilita quando h lanamento de
extenses da marca e da linha.
Uma marca poderosa tem um alto brand equity. O brand equity o efeito
diferenciador positivo que o conhecimento do nome da marca tem sobre a reao do
cliente ao produto ou servio. Uma medida do brand equity a extenso na qual
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alguns clientes se dispe a pagar mais pela marca.( KOTLER; ARMSTRONG,
2007, p. 210)

Um alto brand equity proporciona muitas vantagens competitivas a uma empresa.
Uma marca poderosa tem um alto nvel de conscientizao de marca e fidelidade por
parte do consumidor. Como os consumidores esperam que as lojas disponibilizem a
marca, a empresa tem uma maior alavancagem na negociao com os revendedores.
Como o nome da marca carrega alta credibilidade, a empresa consegue lanar com
mais facilidade extenses de marca e linhas. Uma marca poderosa oferece empresa
algumas defesas contra a feroz guerra dos preos.
Acima de tudo, entretanto, uma marca forte forma a base para o desenvolvimento de
slidos e lucrativos relacionamentos com o cliente. Assim, o ativo fundamental por
trs do brand equity o valor do cliente o valor dos relacionamentos com o cliente
criados pela marca. Uma marca forte importante, mas o que ela de fato representa
um conjunto lucrativo de clientes fieis, O foco adequado de marketing o
desenvolvimento do valor do cliente, com a administrao de marca servindo de
ferramenta essencial de marketing. (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p.210,)

O consumidor busca marcas que representem caractersticas inerentes ao produto que os
representem ou caractersticas que eles desejam ter. Identificar quais emoes humanas eleva
o valor da marca o ponto mais delicado e de vital importncia para a sade da marca. Essas
caractersticas humanas que traspassam seus valores e conceitos funcionais foram chamadas
pelo pesquisador David Ogilvy de brand personality.
Martins (2007) ainda ressalta que enquanto as empresas buscam as melhorias do produto
que oferecido, o consumidor busca marcas pelas caractersticas emocionais. E por meio de
aes de publicidade elas atingem imediatamente o consumidor, ocupando seu imaginrio e
atendendo suas necessidades e motivaes pessoais.
Esse apelo emocional pode ser encontrado tanto nas campanhas da prpria Converse,
como a marca torna-se elemento de apelo emocional para outras campanhas e produtos de
comunicao sejam eles informativos ou de entretenimento. Fazendo os valores psicolgicos
da marca mais ntidos ao publico, facilitando sua interao e em outros casos ate a
compreenso do que se deseja informar, por meio da analise semitica
6
do indivduo.
A alma [da marca] concede as caractersticas emocionais visveis que transmitem o
esprito da marca e caracterizam o produto. A comunicao mais eficaz o habitat
natural que o produto ocupa no imaginrio coletivo, com personagens que agem de
maneira adequada a esse esprito. (MARTINS, p.110, 2007)
Como exemplo temos a figura 17, que mesmo no se tratando da marca Converse,
insere o produto no contexto do qual e ao qual quer se comunicar. Em uma analise superficial
pode-se dizer que o par de All Star remetem a individualidade e liberdade de escolha, atravs
da qual o individuo pode comunicar aos outros sobre si.

6
Semitica uma cincia, que estuda os fenmenos culturais atravs de signos, de forma a entender como o
homem percebe o que o rodeia.
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Figura 1 - Capa Revista Info (Junho 2010).

A campanha use sua alma do lado de fora criada pela GlobalComm
7
em 2007, outro
exemplo para o processo de comunicar ao consumidor sobre o prprio consumidor, fazendo
com que a marca represente os valores neles presentes, criando um vnculo emocional da
marca com seus usurios.

Figura 2 - Campanha "Use a alma pelo lado de fora" (2007)
8



7
GlobalComm agencia que trabalha com a Converse. fazemos questo de reunir os melhores talentos em todas
as disciplinas, capazes de desenvolver projetos criativos para gerar maior valor de marca e lucro para os clientes.
A agncia busca inovar sempre para ser percebida como uma parceira estratgica. (apresentao da agncia
disponvel no site <http://www.globalcomm.com.br/globalcomm> acesso em 16/11/12)
8
Cliente: Converse Brasil | Produto conceitual | Direo de Arte - Lus Giudice | Redao - Ricardo Silvestrin |
Direo de Criao - Ricardo Silvestrin e Lus Giudice | Produo Grfica - Joo Paulo Rocha | Fotgrafo -
Ricardo Barcellos Aprovao no cliente - Altamir Breda e Luciano Ferrari.
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3. Consideraes Finais
Por meio de pesquisa bibliogrfica, com base em livros, artigos e informaes da web,
foram coletadas informaes embasadas em autores renomados, dentro de cada assunto
abordado, ora se complementando, ora se contrapondo, trazendo ao trabalho credibilidade
histrica e terica e analises mais abrangentes do assunto.
Os conceitos de marketing que permitiram o entendimento das ferramentas de analise
e aes de valorizao da marca. Assim durante a narrativa terica dos mecanismos adotados
pelo branding, em busca desta valorizao, relacionamos fatos e aes efetuadas pela
Converse durante sua trajetria a fim de corroborar com a eficcia destes mecanismos.
Compreendendo as possveis formas de identificar os consumidores, separa-los em
segmentos e trabalhar de forma direcionada com cada grupo, verificamos que a Converse All
Star esta presente em diversos perfis e busca atender dentro de uma mesma linha, no caso o
modelo Chuck Taylor, diversos pblicos, que se diferenciam e equiparam de uma forma que
impede um desenho totalmente seguro e nico dos consumidores da marca. Sendo assim
destacamos por maior nfase de dados coletados que o modelo Chuck Taylor tem uma
identidade cultural mais associada a movimentos musicais como o Rock in Roll e o Punk
Rock.
Observamos que uma comunicao estabelecida com o objetivo de atingir o brand
equity, e baseado no entendimento de quem o seu consumidor, gera uma relao bilateral de
troca de valores, onde a marca oferece valores que o consumidor busca pra si e devolve a
marca valores dele. Ao reconhecer essa devolutiva a marca se apropria de novos valores
fortalecendo sua personalidade.
Conclui-se assim que, as aes de branding so efetivamente validas, geram valores ao
produto e a marca, administram esses valores, estabelecendo uma relao emocional com o
consumidor que se torna fiel a marca e propaga esses valores. Uma marca deve investir em
gerenciamento de branding para se fortalecer, aumentar seu lucro e valor de negociao.

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Figura 1 - Capa revista Info (Junho 2010) Disponvel em:
<http://info.abril.com.br/arquivo/2010/jun.shtml> Acesso em 14 nov. 2012

Figura 2 - Campanha "Use a alma pelo lado de fora" (2007) Disponvel em
<http://www.globalcomm.com.br/globalcomm> Acesso em: 16 nov. 2012