CASO DE SUCESSO:

7-ELEVEN
Categoria Lanches e Refeies | 13/01/2010 00:00
As lojas de convenincia 7-Eleven podem ser encontradas no mundo todo. Ficam
abertas 24 horas por dia, sete dias por semana e vendem todos os tipos de
alimentos, bebidas e outros produtos de uso corriqueiro. Em 2007 tornou-se a
empresa com mais pontos comerciais no mundo, ultrapassando a rede McDonald?
s. No mesmo ano o ranking Annual Franchise 500, da revista americana
Entrepreneur, considerou a rede de lojas de convenincia como a melhor
oportunidade de franquia do mercado americano. Essa foi a primeira vez que uma
empresa desse setor alcanou o topo.

A empresa, pioneira no ramo de lojas de

convenincia, teve incio no ano de 1927, com o nome de Southland Ice Company, na
cidade de Dallas, Texas. Comeou vendendo blocos de gelo para refrigerar alimentos e,
aos domingos pela manh, quando a loja estava fechada, vendia po, leite e ovos para os
empregados das docas de Oak Cliff, Dallas. A idia foi criada e desenvolvida por Joe P.
Thompson, um dos fundadores da empresa. O novo negcio deixou os clientes
satisfeitos e incrementou as vendas.
As pequenas padarias e lojas de produtos variados estavam muito presentes na regio
em que a empresa estava instalada. Em pouco tempo, os donos da Southland Ice
descobriram que vender produtos variados, como o po e o leite, estava sendo mais
lucrativo do que o negcio da venda de blocos de gelo. Nascia ali, de forma ainda
bastante tmida, o conceito de ?Lojas de Convenincia?. No demorou muito para a
empresa inaugurar sua primeira loja de convenincia, aberta com o nome de Tote?m
Stores.
Pouco mais de uma dcada depois a rede j contava com 60 lojas na regio de Dallas e
Fort Worth. Em 1946 passou a chamar-se 7-Eleven, em virtude do horrio de
funcionamento da loja: das 7h da manh at 11h da noite, 7 dias por semana. Foi nesta
poca que todas as suas lojas foram remodeladas e uniformizadas. A 7-Eleven foi a
primeira rede de lojas de convenincia a veicular uma campanha publicitria na

televiso em 1949. O comercial animado tinha como personagens um galo que

representava o ?7? (abertura da loja) e uma coruja que representava o ?11? (fechamento
da loja).
Em 1952 a rede j inaugurava sua centsima loja, abrindo dois anos depois uma loja no
estado da Flrida, sendo a primeira fora do estado do Texas. Em 1962, a primeira
experincia da 7-Eleven em lojas 24 horas foi em Austin, no Texas. Em 1963, foram
estabelecidas lojas 24 horas em Las Vegas, Fort Worth e Dallas. Nessa poca a rede
contava com mais de mil lojas e comeava a operar franquias.
A palavra novidade fazia parte da filosofia da empresa. Lanar tendncias se tornou o
carro-chefe da pioneira 7-Eleven. Em 1964 introduziu o Coffee-to-go, um caf
acondicionado em copos para viagem, lanado inicialmente em Long Island, Nova
York. J no ano seguinte lanou em todas as lojas o Slurpee, um refrigerante
carbonatado feito a base de gelo modo.
Somente em 1969 a rede comeou sua expanso internacional, inaugurando lojas no
Canad. No ano seguinte foi a vez do Mxico ganhar sua primeira loja, alm de entrar
no mercado europeu, atravs da Inglaterra e Esccia. No ano de 1974, o Japo, que viria
se tornar o maior mercado da rede, ganhou a primeira unidade 7-Eleven. Da por diante
a expanso ocorreu a nveis impressionantes de crescimento no nmero de lojas
espalhadas pelo mundo.

Fachada de uma das lojas da rede transformada em Kwik-E-Mart.

No incio da dcada de 80, introduziu no mercado o famoso Big Gulp (1 litro) em todas
as suas lojas, assim como a disponibilidade de mquinas automticas de saques, as
chamadas ATM. Em 1988 o conhecido Oscar Mayer Big Bites Hot Dog foi introduzido
ao cardpio das lojas, juntamente com o Double Gulp (2 litros), maior refrigerante do
mercado.

No final dos anos 80 a 7-Eleven era um exemplo de empresa bem integrada. Apesar
disso, com o tempo, a companhia foi perdendo dinheiro e valor de mercado. A empresa
estava beira da falncia e foi salva pela empresa japonesa IYG Holding Company que
comprou a companhia em 1991. O CEO Jim Keyes, recm-contratado, percebeu que a
empresa poderia fazer menos coisas e, assim, faz-las melhor. A nova tendncia do
mercado passava a ser concentrar os esforos no que se faz melhor e terceirizar as
demais tarefas. Depois de uma enorme reestruturao, os novos proprietrios
conseguiram fazer com que a empresa voltasse a crescer a um ritmo acelerado e
lucrativo.
Em 1996 a rede contava com o incrvel nmero de 10.000 lojas. Atingiu a marca das
20.000 no ano de 2000, com a inaugurao de uma loja em Tquio. A loja de Tquio foi
pioneira em sua categoria ao vender cartes telefnicos pr-pagos e introduzir o sistema
self-service para refrigerantes, assim como os maiores copos de refrigerantes do
mercado. As lojas no Japo so um pouco diferentes das localizadas nos Estados Unidos
e no resto do mundo. Oferecem uma vasta seleo de produtos e servios, como:
comida, bebidas e revistas, mas tambm jogos e consoles de videogame, CD's de
msica, DVD's, e outros produtos digitais, assim como bolos natalinos, chocolates do
dia dos namorados e fogos de artifcio.

Loja da 7-Eleven em Taiwan.

Uma das aes mais ousadas da marca ocorreu nos Estados Unidos em julho de 2007,
quando a 7-Eleven transformou algumas de suas lojas em Kwik-E-Mart, a tradicional
loja de convenincia do desenho Simpsons, como parte de uma gigante campanha de
divulgao do filme The Simpsons Movie. Essas lojas, assim como mais de 6.000 outras
lojas da Amrica do Norte, venderam muitos itens comuns, como caf, refrigerantes,
cereais e sanduches, em embalagens especiais com o tema e marca fictcias do desenho
Simpsons. Como resultado, levou os fs do desenho animado a viajar centenas de
quilmetros at uma das lojas transformadas em Kwik-E-Mart para comprar os produtos
temticos, resultando em um aumento de 30% nas vendas.

O dia 11 de julho conhecido como o ?7-11 Day?. quando as lojas 7-Eleven oferecem
de graa aos consumidores um Slurpee, tradicional drink da marca, com o sabor
escolhido pelo consumidor. Anualmente so dados gratuitamente mais de 6 milhes de
copos do produto. A ousadia da marca tambm pode ser vista no mundo esportivo. E um
exemplo disso foi a parceria com o time profissional de beisebol do Chicago White Sox:
ao preo de US$ 1,5 milhes, por trs anos, os jogos da equipe que tradicionalmente
comeam s 7:10h, seriam atrasados em um minuto e comearo pontualmente s
7:11h.
Atualmente a 7-Eleven conta com mais de 33.000 lojas nos Estados Unidos e em outros
17 pases ao redor do mundo, registrando vendas anuais acima dos US$ 45 bilhes. A
rede atende mais de 6 milhes de consumidores diariamente, tendo como maiores
mercados o Japo, Estados Unidos, Taiwan e Tailndia. No Japo existem mais de
11.500 lojas, contra 7.300 existentes nos Estados Unidos (7.300).

Empresa: 7-Eleven
Site: www.7-eleven.com
Contato: atravs do site
Ramo de atividade: franquia de lojas de convenincia
Funcionrios: 54 mil
Faturamento: US$ 45,6 bilhes