Por Catarina Pimentel Quem entra nas lojas Tok&Stok fica facilmente fascinado.

Seja pela grandiosidade ou pelos ambientes projetados por designers renomados, os clientes imaginam se tratar de uma empresa nova no mercado, devido aos produtos sempre em consonncia com as mais modernas tendncias. Buscando sempre inovar tanto no seu mix de produtos como no atendimento, a empresa proporciona facilidades aos clientes que buscam objetos de decorao ou mveis. Sem dvida, uma empresa de 30 anos com rostinho de 15 e muita experincia revelada pelo sucesso conquistado.

Um casal chega ao Brasil e no consegue encontrar nas lojas mveis disponveis para pronta entrega que unissem design moderno e qualidade. Foi assim, percebendo essa deficincia do mercado, que os franceses Rgis e Ghislaine Dubrule decidiram montar a Tok & Stok. O nome resume bem o conceito inovador que seus fundadores desejavam implantar no pas: a palavra "Tok" refere-se ao design arrojado de seus produtos e "Stok" menciona a disponibilidade desses mveis para retirada imediata. A cidade de So Paulo teve o privilgio de conhecer, em 1978, a nova proposta em vendas de mveis que os 80m da primeira unidade Tok&Stok apresentavam. Procurando vender seus produtos de maneira individual, e no "em conjunto" como praticado na poca pela maioria das lojas do setor, a empresa proporcionava a seus clientes a montagem de ambientes da maneira que desejassem. Alm disso, esse sistema aberto permitia ao cliente realizar a decorao de seus espaos conforme a sua disponibilidade financeira. O sucesso do empreendimento foi traduzido pela enorme quantidade de aparies na mdia e pela rpida necessidade de expanso fsica. Com apenas 7 meses de funcionamento a loja precisou ampliar sua rea para 600m, devido ao crescimento da coleo. Um ano depois da inaugurao, os cariocas da Barra da Tijuca, regio que na poca no apresentava uma grande variedade comercial, tambm puderam conhecer os benefcios das lojas Tok&Stok. Em 1983, a rede que j contava com 5 lojas - So Gabriel, Campinas e Ibirapuera (SP), Barra da Tijuca e Copacabana (RJ) - inaugurou a gigante loja de Pinheiros, em So

Paulo. Com uma estrutura inicial de 1.750m a loja era e ainda a maior loja da rede, mas hoje possui mais de 5.500m de rea. Nessa unidade, foram montados ambientes que formavam uma casa completa. Essa exposio dos produtos pde demonstrar como se daria de maneira prtica a sua ambientao no cotidiano dos consumidores, facilitando um maior interesse por parte dos clientes. A loja do Shopping Lar Center, em So Paulo, surgiu em 1987 e trouxe com ela um novo espao: o Caf Design. Esse novo servio permitiu aos visitantes um espao para fazer uma refeio rpida ou somente apreciar um bom caf no estilo francs. Com o tempo, o Caf Design ganhou mais uma funo: a de ser um ambiente voltado exposio de peas exclusivas de renomados designers. O ano de 1989, alm de trazer a nova loja de So Jos dos Campos (SP), apresentou inovaes operacionais. O primeiro sistema informatizado, "SL" (Sistema Loja), foi desenvolvido e implantado pela equipe de TI da Tok&Stok. Com ele, a empresa pde melhorar significativamente o atendimento aos clientes e passou a ter um maior controle das rotinas realizadas pelas lojas. Em 1990, na sua contnua busca pela informatizao, a empresa implantou o primeiro sistema integrado de gesto de compras e estoques, no depsito central, facilitando o gerenciamento logstico da mesma. No decorrer de sua trajetria, a Tok&Stok sempre se preocupou em manter-se atualizada com as novas tecnologias. Assim, seus sistemas operacionais sofrerem vrias melhorias at se chegar ao atual sistema que proporciona uma integrao on-line/real-time com o sistema central da empresa. O momento de maior crescimento da rede se deu no ano de 1994, alavancado pelo sucesso do Plano Real. O faturamento da Tok&Stok cresceu 70% de 1992 a 1994 e a quantidade de itens vendidos subiu de 6.000 para 10.000. No foi por acaso que nesse ano a empresa recebeu como reconhecimento do seu sucesso o prmio "Marketing Best" do ano. A partir da, a rede s conquistou ndices ascendentes.

Loja no Shopping Higienpolis, So Paulo - SP.

Diante dos vrios aspectos pioneiros da rede, o que mais desafiou a equipe da Tok&Stok foi a do sistema de etiquetas de cdigos de barras e leitores ticos. Criado em 1995, essa importante criao facilitou o domnio sobre todas as operaes referentes a mercadorias que a empresa realizava. Essa idia possibilitou o surgimento, em 1996, do "Tok&Stok Direct": operao de telemarketing cujas vendas se davam atravs de um 0800. Em 1998, a empresa resolveu remodelar a ambientao das lojas. A denominao "Tok&Stok 21" referia-se tanto proximidade do novo sculo, quanto idade que a rede completava nesse mesmo ano. Com um novo conceito de iluminao e de sinalizao, com placas no piso, a predominncia do branco nas lojas alm de comunicar-se visualmente de maneira mais "limpa", tambm destacou o colorido da gama de produtos exibidos. Com ares renovados e ainda mais modernos, a empresa aproveitou esse momento e no mesmo ano colocou na internet a primeira verso do seu site. Mesmo com uma cara ainda muito institucional, essa ferramenta ajudou a afirmar a Tok&Stok como uma empresa atenta s novidades. J em 2001 foi lanada a segunda verso do site, agora totalmente remodelado, com canais de "chat" e "info" que permitiam comunicar-se com os clientes e atend-los atravs da internet. Foi tambm com esse novo site que a empresa possibilitou as vendas pela internet. As inovaes na busca de um melhor atendimento ao cliente no pararam. Em 2002, as lojas comearam a dispor de uma ferramenta CAD que auxiliava os vendedores a realizarem projetos de decorao com rapidez. Assim, os clientes podem participar da idealizao do ambiente, realizada na hora por profissionais qualificados. Esses arquitetos, com a ajuda dessa ferramenta, sugerem solues de ambientao tendo como apoio uma espcie de catlogo com todos os produtos que a Tok&Stok vende. Para consagrar o sucesso da rede, o ano de 2004 veio com muitos prmios. A empresa foi a primeira organizao latino-americana a receber o Global Innovator Award, reconhecendo a Tok&Stok entre as 5 melhores lojas do mundo no segmento de acessrios para casa e presentes. Dentro do pas, a empresa ganhou pela quinta vez o prmio Alshop/Visa e, por ser a mais lembrada pelos profissionais do setor, a Tok&Stok ganhou, tambm, o prmio Casa e Mercado. Porm, nada mais gratificante do que o reconhecimento daqueles que trabalham para ns. Nesse mesmo ano os funcionrios a elegeram no Guia Exame/Voc S. A. como uma das melhores empresas para se trabalhar e para a mulher trabalhar. Em 2005 os prmios continuaram a vir. Foi ento que a Tok&Stok lanou um novo padro de loja: a megaloja Tok&Stok. So lojas maiores, com mais espao para ambientes e produtos serem mostrados. Tambm foi implantado um novo servio no site da empresa destinado aos noivos. Eles podem criar uma rea dentro do site personalizada sobre o seu casamento.

Loja em So Paulo: 6.350 m de rea total. Atualmente, a empresa conta com 25 lojas espalhadas por 18 cidades do Brasil. So mais de 100 mil m destinados a atender as necessidades dos consumidores que buscam acessrios de decorao e mveis. Seus funcionrios, cerca de 2.000, procuram sempre atender os clientes com agilidade e criatividade, oferecendo produtos que esto em sintonia com as novas tendncias. Alis, inovao a palavra-chave para esse texto. A empresa busca ter em mente esse diferencial desde sua criao at os dias atuais, quando coloca em suas prateleiras mais de 8 produtos novos por dia. Alm de todas as vantagens j citadas, a empresa disponibiliza catlogos, desde quando a empresa tinha apenas 3 lojas abertas. Eles so atualizados anualmente, de acordo com o surgimento de novas linhas de produtos e tendncias. Assim, o cliente pode escolher calmamente os produtos para sua maior satisfao. Se preferir, pode acessar o catlogo eletrnico no prprio site da empresa, na seo de mveis e acessrios. Embora os produtos da empresa sejam embalados para pronta retirada de modo a caber no carro do cliente, se ele preferir, pode contar com o servio de entrega e montagem da Tok&Stok. Profissionais treinados cuidam de todo esse processo, possibilitando maior comodidade aos consumidores. H ainda servios de assistncia tcnica, de projetos de decorao e at mesmo uma rea chamada Baby Stok, criada para que os pais possam deixar seus filhos se divertindo enquanto passeiam pelos corredores das lojas que mais parecem shoppings. A Tok&Stok reconhecidamente uma empresa preocupada com a responsabilidade social. Alm de manter um programa que visa o uso de madeira de florestas plantadas para esse fim, a empresa ainda tem um programa de uso de sacolas e aparas de papelo recicladas. Devem ser citadas, tambm, as iniciativas sociais, como a ajuda a instituies que cuidam de pessoas carentes e o incentivo aos ndios Baniwa, cujas cestas so comercializadas pela rede. Outro destaque o incentivo cultural que a mesma realiza. A Tok&Stok apia exposies, eventos, filmes, peas e concursos, neste ltimo se destaca o prmio Tok&Stok de Design Universitrio. Nele, estudantes de design so

estimulados a desenvolver produtos adequados realidade social, cultural e tecnolgica do pas. Dessa forma, nota-se como um empreendimento inovador galgou cada degrau at atingir tamanha notoriedade. A Tok&Stok, unindo modernidade, praticidade e alguns mimos aos clientes, conseguiu chegar marca de 1 milho de produtos vendidos por ms. Um sucesso mais do que merecido pelos 30 anos de trabalho dedicados satisfao do cliente.

Empresa: Tok & Stok Site: www.tokstok.com.br Contato: 0800 70 10 161 ou atravs do site Ramo de atividade: mveis e decorao Funcionrios: 2 mil Faturamento: -