Projeto de Produtos e Projeto de Produtos e

Servios Servios
Projeto de Produtos e Servios
Projeto de
produtos e servios
Projeto de
processos
Princpios gerais
de projeto em produo
Gerao do conceito Gerao do conceito
Triagem Triagem
Projeto preliminar Projeto preliminar
Avaliao e Avaliao e
melhoramento melhoramento
Prototipagem e Prototipagem e
projeto final projeto final
Projeto da rede
Arranjo fsico
e fluxo
Tecnologia
de processos
Projeto do
trabalho
Vantagem competitiva do bom
Design
O objetivo de projetar produtos e servios :
satisfazer os consumidores atendendo suas
necessidades e expectativas atuais ou futuras.
Projeto do
produto servio
Produo Cliente
Marketing
Interpretao
de expectativas
Especificao do
produto/servio
Produto/Servio
Expectativas
Leitura: Princpios de projeto na Braun Pg 139
Que projetado em um produto?
Pode-se considerar que todos os
produtos e servios tm trs aspectos:
um conceito, que o conjunto de benefcios
esperados que o consumidor est comprando; esperados que o consumidor est comprando;
um pacote de produtos e servios componentes
que proporcionam os benefcios definidos no
conceito;
o processo pelo qual a operao produz o pacote
de produtos e servios componentes.
Que projetado em um produto?
Clientes compram conceitos
De um bem de consumo
De um servio
Os conceitos compreendem um pacote de produtos e
servios
Umbem pode significar o bem e a assistncia tcnica
Umjantar de um restaurante inclui o bom atendimento
Relacionamento entre componentes define o processo
Um bem ou servio inclui uma seqncia de eventos
interconectados e seqenciados que representam a
expectativa do cliente.
Leitura: A Dyson aspira frente - pg. 142
Etapas do projeto
do conceito especificao
Seu conceito global
Forma
Funo
Objetivo global
Benefcios
Seu pacote
Conjunto de bens e servios para apoiar o conceito
O processo
Pelo qual o projeto ir realizar o conceito
Relacionamento entre produtos e servios
Etapas do projeto
do conceito especificao
Gerao do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliao e melhoria
Prototipagem e
projeto final
O conceito O pacote O processo
Gerao do conceito
Idias dos consumidores
Pesquisa de mercado
Grupos de foco
Ouvindo os clientes
Idias das atividades dos concorrentes Idias das atividades dos concorrentes
Idias dos funcionrios
Idias da pesquisa e desenvolvimento
Engenharia reversa
Da idia ao conceito
Da idia ao conceito
Propsito
A necessidade que o
Idia
Forma
A forma global do
produto ou servio
Funo
A maneira como o
produto ou servio
funciona
Um
telefone
barato
Na gama de preos do quartil mais barato
Multicolorido
Com estilo moderno
Frias de
aventura para
jovens
Durao de uma semana
Com acomodao
Multiatividades
A necessidade que o
produto ou servio deve
satisfazer
Conceito
Benefcios
As vantagens que o
produto ou servio trar
aos consumidores
Com estilo moderno
Fcil de usar
Com dupla posio (tom e pulso)
Capaz de acomodar duas operadoras
Multiatividades
Aventura
Ambiente seguro mas excitante
Para jovens de 14 a 16 anos
Longe dos pais
Triagem do conceito
Conceitos
Grande nmero de Grande nmero de
opes de projeto opes de projeto
O objetivo da etapa
de triagem avaliar
os conceitos quanto
:
Conceitos Aceitveis Conceitos Aceitveis
Crivo de Funo produo Crivo de Funo produo
Crivo Financeiro Crivo Financeiro
Crivo de Marketing Crivo de Marketing
:
viabilidade
aceitabilidade
vulnerabilidade
Triagem do conceito
Critrio de
avaliao
Marketing Produo Finanas
Viabilidade
Ser o mercado
suficientemente
Possumos capacidade para
produzir?
Temos acesso a
financiamento suficiente para suficientemente
grande?
produzir? financiamento suficiente para
desenvolver e lanar?
Aceitabilidade
Quanto do mercado
podemos ganhar?
Quanto teremos que
organizar nossa capacidade
para produzir?
Qual o retorno econmico
que conseguiremos sobre
nosso investimento?
Vulnerabilidade
Qual o risco de
fracasso no
mercado?
Qual o risco de no
conseguir produzir de forma
adequada?
Quanto dinheiro podemos
perder se os desenvolvimen-
tos no forem os planejados?
Exerccio
resolvido
Pg 147
Projeto preliminar
O objetivo desta etapa ter uma primeira verso de:
Especificao dos produtos e servios componentes do
pacote.
Definio dos processos para gerar o pacote
Especificar os componentes do pacote Especificar os componentes do pacote
Os componentes: lista de materiais (bill of materials)
A estrutura do produto ou servio
Avaliando um conceito
Projeto preliminar
Exemplo: Frias de aventuras
Materiais e equipamentos
Uma espingarda de presso 0,22
Alguns chumbinhos
Um anteparo
Um suporte para o alvo
Alguns alvos em papelo
Alguns alvos modelo
Nvel 0 Tiro ao alvo com espingarda
Nvel 3 Cartes Modelos
Nvel 2 Anteparo Suporte Alvos
Nvel 1 Espingarda Alvo Balas
Projeto preliminar
Nvel 0 Nvel 1 Nvel 2 Nvel 3 Quantidade
Atividade de tiro
ao alvo com
espingarda
Espingarda
Chumbinho
1
50
Lista de materiais
Chumbinho
Alvo
50
Anteparo
Suporte
Alvos
1
1
Cartes
Modelos
10
5
Projeto preliminar
Exemplo: Telefone
Materiais e componentes
Uma carcaa de fone
Uma caraa de base
Um fone de ouvido
Um microfone
Um fio
Um cabo eltrico de entrada
Uma placa de circuito eletrnico
Um plugue
Nvel 0 Telefone
Nvel 1 Fio Eltrico Plugue Fone Microfone
Nvel 2 Carcaa Cabo Placa Carcaa Placa Fio
Nvel 1 Base Fone
Um plugue
Nvel 0 Nvel 1 Nvel 2 Nvel 3 Quantidade
Telefone
Base 1
Carcaa
Cabo
1
1
Cabo 1
Projeto preliminar
Lista de materiais
Cabo
Plugue
1
1
Placa do circuito 1
Fone 1
Carcaa
Placa do circuito
1
1
Fone de ouvido
Microfone
1
1
Fio 1
Projeto preliminar
Definio dos processos
para criar o pacote
Diagramas de fluxo simples:
Levantar-se
Lavar-se
Vestir-se
Tomar desjejum
Praticar tiro ao
alvo
Almoar
Folhas de roteiro
Diagrama de fluxo de processo.
Estrutura de processo do cliente
Almoar
Velejar
Dormir
Preparar
para deitar
Reunio em torno
da fogueira
Jantar
Exemplo: Diagrama de fluxo
simples para a atividade de um
dia nas frias de aventuras.
Projeto preliminar
Folhas de roteiro
Folha de Roteiro
Item ........................ Data ..../..../....
Item N................... Emitido Por:....................
N operao Descrio da Operao Equipamento
1 Montar fones de ouvido e microfone Gabarito #24/35A
2 Fixar parte inferior da carcaa Gabarito #24/122
3 Inserir e fixar fio Alicate para desencapar
fio (tipo 22 e suporte para
parafuso /chave de fenda
4 Montar carcaa superior - - -
Projeto preliminar
2 Ir ao banheiro
3 Levantar-se, escovar os dentes
4 Retornar ao dormitrio
5 Vestir-se
6 Ir a sala de refeies
7 Esperar ser servido
Atividade Descrio
1 Levantar
Diagrama de fluxo de processo
7 Esperar ser servido
8 Comer
9 Ir ao local de tiro ao alvo
10 Esperar instrutor e equipamento
11 Verificar equipamento
12 Praticar tiro ao alvo
13 Ir sala de refeies
...
31 Ir ao banheiro
32 Voltar para a cama
33 Dormir
Operao
Movimento
Inspeo
Espera
Estocagem
Projeto preliminar
Estrutura de processamento de clientes
Seleo
Tempo de
Ponto de
Entrada
(Paciente): mdico ou hospital?
Paciente chega ao hospital
Acompanha-
mento
Prestao de
servio
Tempo de
resposta
Ponto de
Partida
Ponto de
Impacto
Paciente espera pelo mdico
Mdico encontra paciente
O mdico providencia o
tratamento
O paciente registra a sada
Verificaes posteriores
agendadas
Avaliao e melhoria do projeto
O objetivo desta etapa da atividade de projeto
considerar o projeto preliminar e verificar se ele pode
ser melhorado antes que o produto ou servio seja
testado no mercado.
Tcnicas empregadas para avaliar e melhorar o projeto
preliminar:
1) Desdobramento da Funo Qualidade - QFD
3) Mtodos de Taguchi
2) Engenharia de Valor - VE
Precisando de melhoria no projeto
QFD
Engenharia de Valor
O objetivo da Engenharia de Valor tentar reduzir
custos e prevenir custos desnecessrios, antes de
produzir o produto ou servio.
A Anlise de Pareto freqentemente usada para
identificar as partes do pacote que merecem maior identificar as partes do pacote que merecem maior
ateno.
A equipe analisa a funo e o custo desses elementos e
tenta encontrar similares que desempenhem a mesma
funo por um custo menor, como:
- reduzir o nmero de componentes
- usar materiais mais baratos
- simplificar processos
Pag. 156 Por exemplo, a Motorola, fabricante...
Produto de valor
Engenharia de valor
Anlise de custo x funo
Leitura:Pag. 157 Por exemplo,
a figura 5.16...
Funo % do Custo % acumulada
Operaes de Controle 24,41 24,41
Prover ou restringir movimento 24,48 52,82 Funo de
Distribuir gua 11,09 63,91 lavagem Uma mquina
Reter gua 8,89 72,80 prtica Um produto
Aquecer gua 4,29 77,09 vendvel
Proporcionar proteo 10,07 87,16
Peas de posicionamento 6,67 93,82
Aparncia atraente 6,18 100,00
Mtodo de Taguchi
1. O principal objetivo do Mtodo de Taguchi testar a
robustez de um projeto.
O fundamento da idia que o produto ou servio
deveria manter seu desempenho em condies
adversas extremas.
2. um procedimento estatstico para realizar
relativamente poucos experimentos e ainda ser
capaz de determinar a melhor combinao de
fatores de projeto.
Pag 158 - Por Exemplo no projeto da carcaa...
Prototipagem e projeto final
Esta etapa da atividade de projeto consiste em
transformar o projeto preliminar melhorado - projeto
detalhado - em um prottipo que possa ser testado.
Prottipos de produtos podem incluir:
1) modelos em carto/papelo, argila/gesso, resina 1) modelos em carto/papelo, argila/gesso, resina
acrlica, acetato, madeira blsamo
2) Prototipagem virtual
3) Projeto Auxiliado por Computador -CAD
Prottipos de servios podem compreender:
1) simulaes em computador
2) implementao real do servio em escala piloto
Projeto auxiliado por computador -
CAD -
O CAD permite o uso de simulaes de produtos em
computador, onde seu desempenho pode ser testado
com alto grau de exatido, sem testes fsicos.
Proporcionam a capacidade auxiliada por
computador para criar e modificar desenhos e
produtos.
Permitem construir bibliotecas de desenhos
padronizados de peas e componentes.
Seu uso aumenta consideravelmente a produtividade
da atividade de projeto e minimizao de custos.
Cafeteira
Loja JBay
Benefcios do projeto interativo
Vendas
Reduo das vendas
Lucro
Reduo do Time to market - TTM
Lucro
Reduo do lucro
Ponto de equilbrio
Ponto de equilbrio atrasado
Atraso
Vantagens:
- maior competitividade
- reduo de custos
- maior lucratividade e vendas
Benefcios do projeto interativo
Benefcios do projeto interativo
Desenvolvimento simultneo
Primeira etapa
Segunda etapa
Terceira etapa
Etc.
Primeira etapa
Segunda etapa
Terceira etapa
Etc.
Etc.
Benefcios do projeto interativo
Resoluo rpida de conflitos e incertezas
Alto
G
r
a
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s
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Muito tempo para
lanamento no
mercado
Baixo
Etapas iniciais da
atividade global de
projeto
ltimas etapas da
atividade global de
projeto
G
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Pouco tempo para
lanamento no
mercado
1) Reduo do grau de incerteza e de custos extras
2) Reduo do TTM
Benefcios do projeto interativo
Estruturas organizacionais por projetos
1) Organizao funcional pura
A coordenao do projeto de responsabilidade dos
gerentes funcionais - projetos especficos. gerentes funcionais - projetos especficos.
2) Organizao de projeto pura
A coordenao do projeto de responsabilidade do
gerente de projeto - equipes fora-tarefa em projetos
pequenos.
3) Organizao matricial
Tm nfase nos dois aspectos citados - projetos
grandes.
GF GF GF GF
| | | |
Organizao
funcional pura
GP
GP
GP
GF GF GF GF
| | | |
GP
GP
GF GF GF GF
| | | |
GP
Aumenta a
orientao para
projeto
GP
GP
GP
Organizao de projeto pura
GP
GF GF GF GF
| | | |
GP
GP
GP
projeto
GF - Gerente Funcional
GP - Gerente de Projeto
fim fim
Gerao do conceito
Fontes
internas
Fontes
externas
Pesquisa de
mercado
Anlise das
necessidades dos
Departamento de Departamento de
marketing marketing
mercado
Sugestes dos
clientes
Aes dos
concorrentes
Sugestes do
pessoal de contato
com clientes
necessidades dos
consumidores
Idias de pesquisa e
desenvolvimento
Gerao do conceito