CURSO DE EDUCAO E FORMAO: SERVIO DE MESA

Nome __________________________________________________ N _____

Empregabilidade I Comunicao e Relaes Interpessoais. (Mdulo A1
1
Tema: Relaes Interpessoais
Objectivo: Reconhecer a importncia de comunicar e compreender a pessoa
idosa
O que comunicar
A palavra comunicar provm do latim Comunicare e signifca pr em comum.
Comunicar um acto fundamental da vida humana, no podemos no comunicar,
estamos sempre em interaco com alguma coisa ou com algum.
Signifca, assim, transmitir uma mensagem ideias, sentimentos e e!peri"ncias# entre
pessoas $ue conhecem o signifcado da$uilo $ue se di% e fa%.
&or outro lado, a comunicao o mecanismo atravs do $ual as rela'es humanas
e!istem e se desenvolvem.
2
Quando penso em silncio posso n!o estar a comunicar mas se


"u estarei a comunicar
&ara $ue possa e!istir comunicao, t"m $ue e!istir alguns elementos(
"squema
#omunicacional
)s sons, os gestos, os sinais e as imagens podem transmitir uma informao, um
sentimento ou uma inteno $ue, numa comunidade, devero ser entendidos de forma
clara e simples. * atravs dos nossos sentidos vis!o$ audi!o$ ol%acto$ &estos e
tacto#.

3
Receptor
'ensa&e
m
"missor Receptor
#(di&o
)roblemas que podem ocorrer durante a comunica!o:
+supresso total ou parcial da mensagem,
+deformao da mensagem,
+perda de produtividade velocidade menor, esforo maior#
O que s!o os ru*dos na comunica!o
So todas as pertur-a'es, distor'es de signifcado $ue ocorrem no processo de
comunicao e $ue no so pretendidas pela fonte, mas $ue afecta a recepo da
mensagem no seu destino e, deste modo, a $uantidade de $ualidade de informao
dese.ada $ue pode ser enviada numa dada situao, num determinado tempo.
Os ru*dos podem inter%erir em diversos pontos do processo de comunica!o:
/missor 0 &alavras mal pronunciadas ou prenunciadas num tom de vo% demasiado -ai!o,
pertur-a'es de fala, etc.
1eceptor 0 distraco, defci"ncia ou incapacidade visual ou auditiva.
C2digo 0 gralhas, utili%ao de c2digos diferentes.
Canal 0 interfer"ncia radiof2nica, papel su.o, -arulho no meio envolvente.
Tipos de ru*dos
1u3dos Sonoros( o gague.ar do emissor, o ru3do produ%ido por um avio, -ur-urinhos,
conversas paralelas 4 mensagem...
1u3dos 5isuais 0 cores e contrastes agressivos, tudo a$uilo $ue cho$ue o nosso sistema
visual, 6
1u3dos )lfactivos 0 perfumes intensos, maus cheiros, tudo a$uilo $ue interfere no nosso
sistema olfactivo6.
1u3dos 7ustativos 0 pastilhas el8sticas, chocolates, 6
A comunicao efectua+se atravs de(

#omunica!o +erbal
)ral 0 r8dio, telefone, palestras, 6
/scrita 0 .ornais, revistas, circulares, cartas, sms6
Audiovisual 0 televiso, cinema, pu-licidade, 6
#omunica!o ,!o-+erbal
7estual 0 9inguagem gestual, gestos dos sinaleiros,..
Codifcada ou Sim-2lica 0 c2digo morse, c2digo de sinais de tr:nsito, 6
;8ctil 0 linguagem t8ctil dos cegos, leitura ou e!ame com a ponta do dedos, 6
Os nossos comportamentos e a nossa postura tambm comunicam
#omportamento Interpreta!o
<ovial, alegre, postura vertical Confana
Sentado de pernas cru%adas, dando pe$uenos
pontaps
A-orrecimento
Sentado com as pernas afastadas A-ertura, descontraco
4
,.O )O/"'O0 ,.O #O'1,I#2R
Quadro 3 Tcnicas de comunica!o teraputica tcnico4utente
Tcnica /e5ni!o "6emplo +alor teraputico
2meaa n!o
teraputica
Ouvir
&rocesso activo de
rece-er as
informa'es e
e!aminar a sua
pr2pria reaco 4s
mensagens
rece-idas
=anter o contacto
visual e a comunicao
no ver-al receptiva.
Comunicam de modo
no ver-al, o
interesse e aceitao
do enfermeiro ao
paciente.
>alha em ouvir.
2mplas
aberturas
/stimular o paciente
a escolher o tema da
discusso
) $ue voc" est8
pensando?
@ndica a aceitao
pelo profssional e o
valor da iniciativa do
paciente
1e.eio das
resposta, dom3nio do
profssional.
Rea5rma!o
1epetir para o
paciente o
pensamento
principal $ue ele
e!pressou
5oc" disse $ue sua
me te a-andonou
$uando voc" tinha A
anos de idade.
@ndica $ue o
profssional est8
escutando
atentamente o
paciente.
>alta de ateno e
interpretao pelo
profssional.
"sclareciment
o
;entar pr em
palavras as ideias
vagas do paciente.
Bo estou certa do
$ue voc" $uer di%er,
poderia repetir?
A.uda a esclarecer os
sentimentos, ideias e
percep'es.
>alha em sondar,
compreenso
presumida.
Re7e6!o
)rientar ideias,
sentimentos,
dCvidas e satisfao
de volta para o
paciente
5oc" est8 tenso e
ansioso, e isso tem
relao com a conversa
$ue voc" teve com sua
me ontem?
Confrma $ue o
profssional
compreende o $ue o
paciente est8
di%endo, e indica
empatia interesse e
respeito por ele.
Sentimentos e
respostas impr2prias
4 e!peri"ncia cultural
e ao n3vel de
instruo do paciente.
5
2%ecto
2%ecto
,ecessidade de "stima
,ecessidade de "stima
,ecessidade de 2%ecto
,ecessidade de 2%ecto
,ecessidade de 0e&urana
,ecessidade de 0e&urana
,ecessidades 8iol(&icas
,ecessidades 8iol(&icas
9ocali:a!o
Duest'es ou
afrma'es $ue
a.udem o paciente a
ir alem do assunto
de interesse.
Acho $ue dever3amos
falar mais so-re voc" e
seu pai.
&ermite o paciente
discutir os assuntos
centrais.
=udar de tema.
Identi5car os
temas
1essaltar os temas
ou pro-lemas $ue
surgem
repetidamente.
&erce-i $ue em todos
os seus
relacionamentos voc"
foi ferido por um
homem. 5oc" acha $ue
isso um tema
fundamental.
&ermite melhor
e!plorao e
compreenso dos
pro-lemas
importantes do
paciente.
>ornecer
aconselhamento,
reafrmar, desaprovar.
0ilncio
>alta de
comunicao ver-al
por motivo
terap"utico.
Sentar com o paciente
e comunicar de modo
no ver-al, o interesse
e o envolvimento.
Ear tempo ao
paciente para pensar
e ter discernimento,
en$uanto transmite
apoio, compreenso e
aceitao.
Duestionar o
paciente, falha em
$ue-rar o sil"ncio no
terap"utico.
;umor
9i-era energia por
meio de um
coment8rio c2mico
so-re a imperfeio.
@sso d8 um novo
signifcado geral 4
palavra FnervosoG, disse
com ar de -rincadeira.
&ode promover o
discernimento
tornando conscientes
os temas reprimidos.
Su-estimar o
paciente, tentar
evitar intimidade no
terap"utica,
>onte( S;HA1;, 7.I J 9araia, =.; /nfermagem psi$ui8trica K ed.. 1io de <aneiro( 1eichmann J ALonso editores MNNM.
Relacionamento Interpessoal
O se&redo da #omunica!o "5ca:
&ara maior o-.etividade e clare%a nas comunica'es necess8rio sa-er(
&or $ue?
) $ue?
A $uem?
Como? 9alar 4 Ouvir <
Duando?
Duanto?
)nde?
"mpatia - capacidade de se colocar no lugar do outro.
2ssertividade 0 capacidade de colocar os interesses do outro em primeiro lugar.
A assertividade passa por desenvolver uma /scuta activa, no relacionamento, $ue
envolve(
Eisponi-ilidade
@nteresse pela pessoa
Compreenso da =ensagem
/sp3rito Cr3tico
&rud"ncia nos
Conselhos
'otivaes
;umanas
6
&ir:mide das necessidades Oumanas segundo =asloP, es$uema adaptado
"%eito #amale!o
)s seres humanos so um pouco como os camale'es $ue mudam de cor consoante o
am-iente ao $ual so e!postos. &or outras palavras os seres humanos tomam a cor
emocional do meio.
&or e!emplo, $uando falamos com uma pessoa t3mida sentimo+nos mais t3midos e
$uando falamos com uma pessoa alegre sentimo+nos mais alegres e confantes.
* o chamado + /feito Camaleo +. /ste fen2meno fa% com $ue a.ustemos
automaticamente as nossas emo'es 4s dos outros.
1m por todos e todos por um
2 I')ORT=,#I2 /20 2TIT1/"0
#O')ORT2'",TO >"R2 #O')ORT2'",TO

Agressividade gera agressividade
7
Simpatia gera simpatia
O "%eito da )ersonalidade no Relacionamento Interpessoal
<8 reparou $ue certas pessoas t"m conQitos $uase todos os dias, en$uanto $ue outras
so conciliadoras, diplomatas e amadas pela maioria? <8 reparou $ue algumas pessoas
so acess3veis, en$uanto $ue outras so frias e distantes?
@sto acontece por$ue somos todos diferentes, ou se.a, temos traos de personalidade
diferentes.
&oder+se+8 defnir personalidade como con.unto de padr'es comportamentais incluindo
pensamentos e emo'es# $ue caracteri%am a maneira de cada indiv3duo se adaptar 4s
situa'es da sua vida. &or sua ve%, chama+se trao de personalidade a todo o aspecto
particular de um indiv3duo $ue o distingue dos outros.
Tipos de personalidade
)ersonalidade )assiva
Caracteri%a+se pela incapacidade de e!primir os seus pensamentos e emo'es. /stas
pessoas t"m tend"ncia a no manifestar claramente os seus dese.os nem comunicar as
suas necessidades, optando por fcar 4 espera $ue os outros faam as coisas por eles.
&or e!emplo, um funcion8rio em ve% de pedir um aumento ao patro fca 4 espera $ue o
patro lhe oferea um aumento. Duando ocorre um conQito, tendem a ignorar ou a fngir
$ue nada aconteceu.
Assim sendo manter+se na e!pectativa e a falta de iniciativa so caracter3sticas da
personalidade passiva.
/m suma,
Comunica uma mensagem de inferioridade( ao sermos passivos permitimos $ue os
dese.os, necessidades e direitos dos outros se.am mais importantes $ue os nossos.
Algum $ue se comporte de forma passiva perde, ao mesmo tempo $ue permite aos
outros ganhar.
Seguir este caminho leva a ser+se uma v3tima e no um vencedor.
)ersonalidade 2&ressiva
* oposta 4 personalidade passiva. As suas reac'es so e!tremas e a sua maneira de
chegar aos seus fns o afrontamento, a agresso directa, a c2lera e a humilhao.
So pessoas de uma intransig"ncia e!cessiva e de uma rigide% desarmante.
/m suma,
Comunica sempre um impresso de superioridade e de falta de respeito.
Ao sermos agressivos coloc8mos sempre os nossos dese.os e direito acima dos outros,
violando os direitos dos outros.
As pessoas agressivas podem ganhar, ao assegurar+se $ue os outros perdem.
)ersonalidade 'anipulativa
/ste tipo de personalidade organi%a+se para satisfa%er as suas necessidades de forma
muito indirecta e mal dirigida. Htili%am uma comunicao pouco clara e com segundas
8
inten'es. A arte de manipular o outro pode ser e!ercida de mCltiplas maneiras. Assim
sendo descreverei as principais formas de comportamento manipulativo(
) desertor, Culpa-ili%ador, &seudo+psicanalista, ) caador, Acumulador, ;raioeiro,
&e$ueno comediante, &unidor, Actor, /motivo.
)ersonalidade 25rmativa ou de 2ssertividade
/!prime claramente e sem e$u3vocos as suas necessidades, os seus pensamentos e as
suas emo'es. Sem fa%er um .u3%o de valor e sem atentar contra a integridade do outro,
ela e!prime a$uilo $ue se pretende e a sua viso das coisas.
Como di% o $ue pensa e no fa% .ogos onde muitos se divertem a enganar os outros, t"m
geralmente muito -oa auto+estima. Ei%er o $ue pensa sem $ue o outro rea.a mal 4 sua
atitude,
;rata+se de um tipo de personalidade $ue permite um desenvolvimento s2cio+grupal
efca%, $ue se ir8 repercutir em grande escala ao n3vel das a$uisi'es individuais.

/m suma,
Comunica uma impresso de respeito pr2prio e respeito pelos outros
Ao sermos assertivos encaramos os nossos dese.os, necessidades e direitos como
iguais aos dos outros
Hma pessoa assertiva ganha inQuenciando, ouvindo e negociando de tal forma $ue os
outros escolhem cooperar de livre vontade
/ste comportamento leva ao sucesso e encora.a relacionamentos honestos e a-ertos
) importante $ue se.amos assertivos o maior nCmero de ve%es.
O que um con7ito<
/!istem partes em confronto. O8 uma atitude hostil. Bum pro-lema, e!iste um grupo de
pessoas a tra-alhar em con.unto. O8 uma atitude de apro!imao
#omo sur&em os con7itos:
@nterpretao dos factos de forma diferente
Eesacordo em relao 4s causas $ue esto na origem de determinado fen2meno
Eesacordo em relao ao o-.ectivo
9
O que um con7ito<
10
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