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EM FOCO EM FOCO
Coaching
Texto: MrioSul deAndradeFotos: Joo Andrs
Foi em fnais do ano passado. Lisboa
acolheu o evento Coaching for a
Changing World, organizado pela
International Coaching Community em
colaborao com a empresa portuguesa
Mindcoach. Foi uma oportunidade para
a human ouvir alguns dos especialistas
internacionais presentes: a brasileira
Andrea Lages, o alemo Otto Laske, o
norte-americano Joseph OConnor e o
ingls John Whitmore.
OCoachingfor aChangingWorldtrouxeaPortugal algu-
mas guras bemreconhecidas no meio do coaching em
termos internacionais e proporcionou a apresentao de
vrias das melhores prticas detodoomundo, bemcomo
a respectiva discusso e a sua aplicao. Foi a terceira vez
que a International Coaching Community (ICC) site em
http://www.internationalcoachingcommunity.com/ orga-
nizouoeventoanvel mundial, depois deedies emSo
PauloenaCidadedoMxico.
AICCnotemfinslucrativos, estandoregistadaemInglater-
ra. Trata-sedeumadasmaioresassociaesinternacionais
de profissionais de coaching, marcando standards de
competncia e tica de coaches associados. Comproces-
sos de certificao de coaching emdezenas de pases,
representada em Portugal pela Mindcoach, como inter-
national partner. A Mindcoach (http://www.mindcoach.
pt/) uma empresa especializada no desenvolvimento
de solues globais de coaching dirigidas a particulares
e a organizaes e define a sua misso da seguinte forma:
fazer adiferenanavidadas pessoas edas organizaes,
facilitandomudanaspositivaseduradouras, transforman-
dopotencialidadesemhabilidades, talentosemsucessose
sonhos emconquistas. Otrabalho que agora publicamos
inclui umcontributoda Mindcoach, da autoria de dois dos
seusresponsveis, AlexandraLemoseJosPolnia. Estnas
pginasseguintes, assimcomoasquatroentrevistas.
PERSPECTIVAS INTERNACIONAIS
Como tem acompanhado a evoluo do coa-
ching nos ltimos anos, sobretudo no mundo das
empresas?
Eu sou co-fundadora e directora de uma das orga-
nizaes internacionais de coaching mais antigas
do mundo, a ICC. Desde o comeo da ICC at agora,
houve uma importante mudana no que diz respeito
ao coaching, em muitos pases. Nos Estados Unidos
e em parte da Europa por exemplo, no Reino Uni-
do , o coaching j estava um pouco mais evoludo
no comeo desta instituio; hoje, no entanto, existe
uma tendncia maior para nivelar o interesse nesta
rea, internacionalmente. No Brasil e em Portugal,
por exemplo, existe um interesse crescente, princi-
palmente por parte de empresas e por parte dos
prossionais que nelas trabalham , interesse que
ainda maior nas multinacionais, onde j existe uma
histria de sucesso relativa ao coaching, nas liais
de outros pases. Como hoje contamos com coaches
em todas as regies do mundo, podemos oferecer
coaching com os mesmos padres de qualidade
para todas as unidades de uma multinacional e por-
tanto produzir bons resultados na empresa como
um todo, no apenas para algumas partes ou regies
privilegiadas. Hoje em dia, eu no conheo nenhuma
O coaching pode criar resultados
assustadoramente maravilhosos.
ANDREA LAGES
empresa importante que no possua algum tipo de
processo de coaching, em algum nvel ou nalguma
rea organizacional.
Qual a sua perspectiva sobre o futuro do coa-
ching?
muito animadora. Puramente porque as pessoas e
os prossionais esto descobrindo algo muito sim-
ples, que o coaching funciona. Mais do que isso,
pode criar resultados assustadoramente maravilho-
sos. Para dar um exemplo, um de nossos grandes
clientes na Lambent do Brasil relatou como retorno
de investimento (ROI) de um processo de coaching
de um ano oferecido por ns uma percentagem entre
1.600% e 4.700%, o que denitivamente um imenso
incentivo para continuar investindo neste processo.
E o melhor que esta percentagem foi calculada por
eles, no por ns.
Que ideia tem do coaching e das pessoas que por
ele se interessam em Portugal?
Posso considerar-me como parte da histria do coa-
ching em Portugal, pois o primeiro treino para certi-
cao em coaching c foi em 2006, quando muitas
pessoas nos comunicaram que pouco havia de quali-
dade e informao nesta rea a ser oferecido naque-
le momento. Desde ento formmos muitos pros-
sionais que hoje esto trabalhando bem e bastante.
A minha impresso das pessoas que conheci e das
que formei excelente, primeiro porque eu acredito
que as pessoas que se interessam por coaching tm
a tendncia natural para acreditar em mudanas po-
sitivas e no potencial humano, o que para mim j
uma qualidade admirvel, e segundo porque os pro-
ssionais que conheci em Portugal tm um alto nvel
de exigncia em relao qualidade do trabalho que
oferecem, o que denitivamente muito bom para os
seus clientes.
(mais informaosobreAndreaLages emhttp://www.lambent.com/)
NoBrasil eem
Portugal, existeum
interessecrescente
pelocoaching, prin-
cipalmentepor parte
deempresas epor
partedos prossio-
nais quenelas traba-
lham, interesseque
aindamaior nas
multinacionais.

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EM FOCO EM FOCO COACHING
O que que para si realmente importante no
coaching?
Omais importante no comear a assistir clientes dema-
siadocedo, nomeadamenteantesdeter umconhecimento
suficientesobreeles. Oqueosclientesdizemapenasuma
partedaquesto. precisoentender duas coisas: primeiro,
como os clientes percebem as suas experincias nvel
socio-emocional , e depois como os clientes percebemo
mundo que vivenciam nvel cognitivo. Para conhecer os
nveis socio-emocional e cognitivo do desenvolvimento
docliente, pode-se aprender a usar duas entrevistas semi-
-estruturadas desenvolvidas em pesquisas, atravs das
quaisseouveoclientedeumpontodevistaestrutural, no
orientadoparaumdeterminadocontedo. Istosignificaque
seaprendeaouvirapartirdonvel dedesenvolvimentodo
cliente, nomeadamente para perceber duas coisas: como
eles respondem questo o que devo eu fazer e para
qum? e o que posso eu fazer e quais so as minhas
opes?. Semeste tipode conhecimentosobre quem o
cliente neste momento, assistir umcliente prematuro, na
perspectivadoInterDevelopMental Institute(IDM). Resumi-
damente, oque importante para os coaches aprender
apensar eaouvir deumaformaquegarantaodesenvolvi-
mento. Eissodemoracercadeumanoaaprender, nomais,
comosepodevernosite doIDM.
Quais so os maiores desaos na sua actividade?
Osgrandesdesafiosdizemtodosrespeitoformacomose
estnomundoeseassisteosclientes. Hmuitoparaapren-
O grande desao nesta actividade
que temos de mudar a nossa vida.
OTTO LASKE
der a. Sucintamente, os desafios partemdonossoprprio
nvel de auto-conscincia. Odesafio tornarmo-nos mais
auto-conscientes sobre a forma como nos vemos, como
pensamos, como vemos os clientes, ouseja, a forma como
operamos como coaches. Somos questionados para de-
safiar as nossas prprias maneiras de pensar e sentir, para
perceber oqueclienteestrealmenteadizer, seoouvimos
deformaapermitir odesenvolvimento, ouseja, comosco-
nhecimentos da teoria do desenvolvimento. No fundo, os
desafios so: primeiro, absorver alguma teoria acerca do
desenvolvimento de adultos; segundo, pr a teoria que se
aprendeuemusonotrabalhocomosclientes. Istoumpro-
cessogradual, quedemoracercadeumanoparacimentar.
precisoestudar, empartecadaumporsiprprio, emparte
atravs deumaauladistncia, noIDM; edepois preciso
escrever vrios case studies, antes de usar a metodologia
ensinadanoIDM, umametodologiaqueCDFConstruc-
tive-Developmental Framework. Em suma, o grande de-
safionestaactividadequetemos demudar anossavida,
tornando-nosmaisauto-conscientes.
Qual asuaopiniosobreocoaching comoprosso?
Ainda no uma profisso, mas apenas umindustry ser-
vice. H uma grande diferena entre as duas coisas. Uma
profisso definida por uma base de conhecimento que
partilhada; por exemplo, os advogados partilhamumco-
nhecimento comum. Para o coaching este conhecimento
debasederivadepesquisaempricasobrecomportamento
eodesenvolvimentohumano. Assim, tomandoprova apli-
cada, developmental coaching, que observa a condio
humana, os coaches podemfazer progressos e tornar-se
verdadeiros profissionais. H profusa pesquisa emdesen-
volvimento de adultos para formar uma base de conheci-
mento para todos os tipos de coaching. Por esta razo, eu
distingo entre coaching comportamental, que no uma
profisso, ecoaching comportamental ligadoaocoaching
quetememvistaodesenvolvimento, algoqueestafazero
seucaminhoparasetornarumaprofisso.
(mais informao sobre Otto Laske
em http://www.interdevelopmentals.org/)
Como dene coaching?
O coaching uma tcnica para ajudar os outros a
tornarem-se mais auto-conscientes e mais cons-
cientes das demais pessoas e situaes, e para se
tornarem mais responsveis pelas prprias aces,
no trabalho, no desporto, em casa. Desta maneira,
as pessoas tm melhores desempenhos, aprendem
mais e desfrutam mais.
O coaching um processo muito democrtico.
JOHN WHITMORE
Nasuaopinio, umcoach precisadeter oseupr-
prio coach?
Eu acredito que cada coach deve ter o seu prprio
coach, mas no espero que ele precise de sesses
com maior frequncia do que uma vez por ms.
Comolheparecequeestocoaching emPortugal?
Portugal tem uma tradio mais hierrquica do que
outros pases, e o coaching um processo muito de-
mocrtico e pode demorar algum tempo a tornar-se
popular. Mas da minha prpria experincia com os
portugueses, percebi que eles aprendem depressa e
so pessoas de mente aberta.
(mais informao sobre John Whitmore
em http://www.performanceconsultants.com/)
Somos questionados para desaar as nos-
sas prprias maneiras de pensar e sentir,
para perceber o que cliente est realmente
a dizer, se o ouvimos de forma a permitir o
desenvolvimento.
Ocoaching umatcnicaparaajudar os
outros atornarem-semais auto-conscientes e
mais conscientes das demais pessoas esitu-
aes, eparasetornaremmais responsveis
pelas prprias aces.

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A Mindcoach tem trabalhado em coaching no mercado ibrico
com empresas empenhadas no desenvolvimento do potencial
humano dos seus profissionais. O objectivo o alcance de re-
sultados que passam por efectivas melhorias no desempenho
de pessoas e de equipas face a objectivos traados para o al-
cance do estado desejado. A Mindcoach desenvolveu a metodo-
logia Get In to Get Out para inspirar e motivar para a aco, a
partir da tomada de conscincia individual e grupal sobre os
valores que estruturam a arquitectura pessoal e o ADN das em-
presas. So desafios dirios para os profissionais da Mindcoach
a transferncia de saberes (dar e receber) atravs do coaching
como um processo continuado de desenvolvimento da exceln-
cia em reas como a identidade organizacional, a liderana a
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, a gesto de equipas, o treino de competncias de comu-
nicao, a felicidade, o pensamento sistmico para uma viso
integrada das dinmicas explcitas e implcitas na organizao.
O ano de 2009 caracterizou-se por uma expanso da procura do
apoio em coaching e da validao no terreno do poder das
ferramentas de coaching na prtica empresarial. Com o objec-
tivo de se viver em Portugal momentos de intensa troca de ex-
perincias e saberes em coaching numa perspectiva mundial,
a Mindcoach organizou em parceria com a ICC o primeiro Con-
gresso Internacional de Coaching da ICC na Europa, a 17 e 18 de
Outubro de 2009, sob o tema Coaching for a Changing World.
Foi uma excelente oportunidade para o intercmbio de skills,
vivncias, estudos, metodologias, vises, perspectivas, inova-
es e resultados das actividades em life, team e business e
executive coaching. Com uma incidncia de cerca de 80% de
participao estrangeira expresso de diversos pases, como
o Japo, os Estados Unidos, pases da Amrica Latina entre os
quais o Brasil, e o Reino Unido, Espanha, a Alemanha, etc foi
possvel aprender e reconhecer boas prticas em coaching
com nomes que fazem parte da histria do coaching no mundo,
como Joseph OConnor, Andrea Lages, John Whitmore e Otto
Laske. Ficou a mensagem de que uma das formas de se atingir
objectivos atraentes procurar desafios que excedam as nos-
sas capacidades e habilidades. Gera-se assim, com disciplina
e muita prtica, um fluxo ascendente ou um movimento para a
aco no qual o desconfortvel d lugar vontade de crescer
no s horizontal como tambm verticalmente.
Ao abrigo da parceria com a ICC, a Mindcoach na sua rea de
negcio de training organizou em Portugal cursos de certifica-
o internacional em coaching, com participantes nacionais e
estrangeiros, tendo sido um contributo interessante para a di-
vulgao do coaching profissional. Os partners da Mindcoach
so membros fundadores do primeiro clube business em Por-
tugal da Toastmasters International, o MBTC Mind Business
Toastmasters Club, com o objectivo de promover e dinamizar
competncias de comunicao e de liderana.
Jos Polnia, Managing Partner da Mindcoach
Alexandra Lemos, Partner e Coach da Mindcoach
Mindcoach uma viso sobre
as actividades em coaching
Quais so as principais tendncias do coaching a
nvel mundial?
Arespostadifcil, porqueocoaching estadesenvolver-
-sedeformadiferenteemdiferentespases. Estrealmente
namaturidadenoReinoUnido, noutraspartesdaEuropae
naAustrlia, etambmnamaior partedos Estados Unidos.
EstacrescerrapidamentenaAmricadosul, mascomdife-
renasdepasparapas. Teveapenasumpequenoimpacto
naChinaenoutros pases doextremooriente, mas muito
popular noJapo. Falandoemtermos gerais, estair nadi-
recodoprofissionalismoeadefinir critriosprofissionais
paraoscoaches. Humatendnciadecrescimentonouso
docoaching nosnegcios, paradesenvolverassuaspesso-
as eos nveis deliderana. Ocoaching paraexecutivos de
topoummercadoemcrescimento. Humcrescimentona
formao para coaches e na certificao. As pessoas pro-
curamcoaches bemtreinados e profissionais, por todo o
mundo. Eusoudirector deumadasmaisantigaserespeita-
dasentidadesdecertificao, aICC. Foi criadaprecisamen-
te para responder a esta necessidade coaches credveis
ecapazes, certificados internacionalmente. Temos mais de
5.000membrosem57pases.
Como v o uso do coaching emreas que no a das
empresas, nodesportoenapoltica, por exemplo?
Odesportoeapolticasomuitodiferentes. Ocoaching na
polticafuncionabem, ospolticosprecisamdeser capazes
de discutir assuntos importantes emconfidncia comum
coach emquemconfiem. Eles precisamde ser o melhor
queconseguirem. Nodesportodiferente. Umcoach pre-
cisadeteralgumconhecimentoealgumaexpertise namo-
dalidadeemquecoach, porqueodesportoenvolveuma
forte componente fsica. Ocoaching do desporto temum
foco mais estreito. Umlife coach pode trabalhar umatleta
para ajud-lo a lidar coma presso do sucesso ou do fa-
lhano, masparaajud-lonarespectivamodalidadetemde
ser boma e ter o conhecimento especfico necessrio. Em
resumo, umbusinesscoach noprecisadeumespecial co-
nhecimentodonegcioemqueestafazercoaching, deve
sabercomoonegciofuncionaemtermosgerais, deoutra
forma difcil. preciso tambmque seja credvel para o
cliente desse negcio. Acredibilidade muito importante,
decontrrioocoaching nofuncionar.
Oque lhe parece o coaching emPortugal?
Ocoaching est bememPortugal. As pessoas, eas empre-
sas, mostram-se muito interessadas. Vejo o pas como um
excelentelugarparaocoaching cresceredesenvolver-se.
(maisinformaosobreJosephOConnoremhttp://www.lambent.com/)
Estamos a ir na direco
do prossionalismo.
JOSEPH OCONNOR
Ocoaching est
bememPortugal. As
pessoas mostram-se
muitointeressadas,
tal comoas empre-
sas. Vejoopas como
umexcelentelugar
paraocoaching
crescer edesenvol-
ver-se.
EM FOCO COACHING