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GESTO EM RELAES PBLICAS
E HUMANAS
O que Comunicao Indstria Cultural Pblico e Opinio Pblica
Gesto em RRPP Pblico Interno Pblico Externo Concluso -
Referncias


ORGANIZADORES:
1 Ten PM Ticiana de Lima Soares





SUMRIO



1 - QUE COMUNICAO?............................................................................................................586
1.1 A Arte de Comunicar .............................................................................................................586
1.2 - Comunicao Escrita............................................................................................................586
1.2.1 Declogo das Comunicaes Escritas................................................................................586
1.3 - Comunicao Oral ................................................................................................................587
1.3.1 O xito da Comunicao Oral ............................................................................................587
1.4 - Rumor...................................................................................................................................587
1.5 - Veculos de Comunicao Massiva........................................................................................588
1.5.1 Diviso dos Grupos de Comunicao.................................................................................588
2 - INDSTRIA CULTURAL..............................................................................................................588
2.1 - Indstria Cultural no Brasil.....................................................................................................588
3 - PBLICO E OPINIO PBLICA......................................................... Erro! Indicador no definido.
3.1 - Formao do pblico:............................................................................................................589
3.2- O indivduo no pblico:...........................................................................................................589
3.3 - Comportamento do pblico....................................................................................................589
3.4- O que Opinio Pblica?.......................................................................................................589
4 - GESTO EM RRPP.....................................................................................................................590
4.1 - O QUE GESTO EM RELAES PBLICAS E HUMANAS?.............................................590
4.2 - PERFIL DE UM RRPP..........................................................................................................590
4.3 - IMPORTNCIA DO RRPP NA REA DE SERVIO DE SEGURANA PBLICA...................590
4.5 - A RRPP NA PMPB................................................................................................................590
5. - PBLICO INTERNO....................................................................................................................591
5.1 - Relaes com o Pblico Interno.............................................................................................591
5.1.1 - Embaixadores da boa vontade............................................................................................591
5.1.2 - Caracterizao do pblico interno.......................................................................................591
5.1.3 - Cooperao entre a direo e o pessoal .............................................................................591
5.1.4 - Sentir-se respeitado... ........................................................................................................591
5.1.5 - O problema do salrio........................................................................................................592
5.1.6 - Um bom lugar para se trabalhar..........................................................................................592
5.1.7 - Necessidade de integrao.................................................................................................592
5.1.8 - Corao, mente e alma......................................................................................................592
5.1.9 - Agente catalisador..............................................................................................................592
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5.1.10 - "Querer ouvir" e "saber ouvir" ...........................................................................................593
6. PBLICO EXTERNO....................................................................................................................593
6.1- RECOMENDAES GERAIS PARA O ATENDIMENTO AOS PBLICOS:.............................593
6.2 - DECLOGO DO ATENDIMENTO AO PBLICO....................................................................594
CONCLUSO...................................................................................................................................594
REFERNCIAS................................................................................................................................594


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1 - QUE COMUNICAO?

Segundo Jos Roberto Whitaker Penteado, comunicao : "processo pelo qual um indivduo (o
comunicador) transmite estmulos para modificar o comportamento de outros indivduos". Outros afirmam
que comunicao no s o processo de transmisso de estmulos, mas tambm e principalmente, de
informaes, o que nos parece mais exato. Para Cario Majello, comunicao : "o meio que une o nosso
interesse pelos outros ao interesse dos outros por ns". Nesse mesmo aspecto, Ordway Tead, em seu
conhecido livro "A Arte da Administrao" conceitua comunicao: "o intercmbio entre pessoas que,
como iguais, julgam til associar-se, em vista das vantagens recprocas que esperam auferir, aps
conhecerem as ideias dos outros". De qualquer maneira, a comunicao se traduz num difcil problema de
como conseguir articulao, parcial ou total, entre os membros de nossa sociedade. nesta articulao
que se procura o entendimento, indispensvel ao xito de uma nao, de uma empresa ou de indivduos.
Na comunicao encontramos trs elementos bsicos: o comunicador, a mensagem e o
recebedor. Isto , aquele que transmite a comunicao, o conjunto de smbolos que forma a mensagem e
aquele que recebe a comunicao. Qualquer falha ou distoro em um desses trs elementos pode
acarretar, de imediato, a falta de comunicao, interrompendo assim, aquela "articulao de
compreenso", de que falava Stuart Chase. preciso que o comunicador esteja a par daquilo que
pretende transmitir e que o faa de modo honesto. Tambm dever utilizar-se de adequados veculos de
comunicao para enviar a sua mensagem. Esta, por sua vez, necessita ser clara e em linguagem prpria.
Finalmente, o recebedor deve encontrar algo de interesse na comunicao para que se disponha a
receber a mensagem.
1.1 A Arte de Comunicar
O autor de "A Arte de Comunicar" estabelece sete condies para o sucesso de uma
comunicao, a saber:
1) conhecer o destinatrio de nossa comunicao;
2) usar apropriados veculos de comunicao;
3) saber suscitar o interesse, com novos estmulos;
4) informar exaustivamente;
5) ouvir e valorizar as reaes do destinatrio;
6) melhorar, se necessrio, o contedo da informao transmitida, usando diversos e mais
eficazes meios de comunicao;
7) escutar e avaliar de novo as reaes do destinatrio".
1

1.2 - Comunicao Escrita
As comunicaes podem serfeitas por meio da palavra, na forma de linguagem escrita ou oral, ou
por gestos (mmica). O smbolo lingustico por excelncia a palavra. s vezes, contudo, os gestos
atingem tal grau de conveno e de simbolismo que passam a constituir verdadeira linguagem, como, por
exemplo, a linguagem das mos, dos leques e dos semforos.
Apenas 10% das comunicaes so escritas; entretanto, elas constituem a "nata do leite", isto , a
parte essencial de todo um sistema de comunicaes.
medida que as organizaes crescem e aumentam suas atribuies e funes, as
comunicaes orais cedem lugar s comunicaes escritas, tais como: ordens de servio, memorandos,
cartas, relatrios etc. Amplia-se, assim, a importncia desses instrumentos de comunicao escrita, que
passam a figurar como elementos imprescindveis ao funcionamento das empresas. Essa importncia
adquire maior projeo se observarmos que as comunicaes escritas, alm de mais concisas e lgicas
do que as orais, servem para confirmar as conversaes e representam documentao hbil e legtima de
toda empresa. A realidade que as comunicaes escritas podem ajudar ou prejudicar o movimento de
um negcio, adquirir ou manter a clientela de uma empresa, estabelecer prestgio ou no dentro de uma
comunidade para uma organizao ou tornar plenamente conhecida uma instituio de seus pblicos.
1.2.1 Declogo das Comunicaes Escritas
Wayne Thompson estabeleceu este declogo para as comunicaes escritas:
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1) No use vocabulrio inusitado ou pretensioso;
2) no construa sentenas excessivamente longas nem excessivamente curtas;
3) evite repeties inteis;
4) evite rodeios e circunlquios;
5) leia muito;
6) habitue-se a tomar notas;
7) escreva com simplicidade e clareza;
8) no escreva sobre assunto que no conhea muito bem;
9) evite frases feitas e chaves;
10) seja um crtico severo de tudo quanto escrever.
1.3 - Comunicao Oral
A comunicao oral mais eficiente do que a comunicao escrita na transmisso de ideias e
informaes, porque o tom da voz e os gestos lhe do especial colorido. Mas, justamente por essa
vantagem, ela est mais sujeita a sofrer distoro do que a comunicao escrita.
A principal forma de comunicao oral, inegavelmente, a conversa pessoal, seja no plano
horizontal (entre pessoas da mesma atividade ou da mesma categoria social), seja no plano vertical (entre
pessoas de atividades diferentes ou de categorias, social e hierrquica, diferentes). O grande valor da
conversa, como meio de comunicao, encontra-se na prpria sabedoria popular quando diz:
"Conversando que a gente se .entende". Ou quando Arthur Ramos escreveu: " a conversao o
primeiro agente de opinio pblica. A imprensa e, depois dela, todos os meios modernos de transmisso
do pensamento o rdio, o cinema etc. no so mais do que o desenvolvimento da conversao. Po-
dem ser consideradas conversas privadas que se tornaram pblicas".

Do mesmo modo saber comunicar
significa saber exprimir-se, fazer-se compreender; conversar bem no o faz quem quer; para conversar
bem preciso ter ideias e saber comunic-las. Porm, a grande falha na conversa est na tentativa de
transform-la em monlogo. Conversa dilogo; promov-la a monlogo desvirtu-la. Quem conversa
no quer apenas ouvir, deseja tambm fazer-se ouvir.
1.3.1 O xito da Comunicao Oral
O xito de uma comunicao oral, segundo Ney Peixoto do Vale, depende dos seguintes fatores:
1) conhea o assunto;
2) fale simples e com convico;
3) evite argumentos de difcil comprovao;
4) antecipe questes que possam ser formuladas e esteja preparado para respond-las;
5) no fale demais.
1.4 - Rumor
Grande parte da comunicao em todas as sociedades, em forma de conversao, produto do
intercmbio de rumores. O rumor to importante que poderamos mesmo falar em uma "patologia das
comunicaes", isto , uma cincia que estudasse as causas, os sintomas e a natureza dessa verdadeira
doena que a "voz-que-corre". O rumor , em geral, a explanao de fatos numa distoro intencional ou
no da sua realidade. Essa distoro , quase sempre, grosseira, mas nem por isso perde o seu valor. Ele
se difunde com grande velocidade, atingindo em pouco tempo os lugares mais distantes.
Segundo Gordon W. Allport e Leo Postman, um rumor "a exposio de um assunto destinada a
ser acreditada, que passa de pessoa para pessoa, geralmente na forma oral e sem meios comprobatrios
para assegurar a sua veracidade".
Quando o significado no claro, pode-se dizer que a linha de comunicaes est bloqueada e,
em consequncia, pode no haver aquele entendimento indispensvel em qualquer comunicao. Por
exemplo, em Portugal, quando se diz "est l" e "linha entupida", ns brasileiros que usamos o mesmo
idioma, dificilmente saberemos que aqueles termos significam, respectivamente, "al" e "linha ocupada".
Nesse mesmo aspecto, teramos dentro do prprio territrio nacional comunicaes inteiramente
obstrudas por no compreenso de significados vocabulares.

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1.5 - Veculos de Comunicao Massiva
Tudo o que deliberadamente transmite ou conduz comunicaes pode ser considerado um veculo
de comunicao. H assim um nmero enorme de veculos que podem ser divididos e subdivididos em
diversas classes, tais como: veculos controlados (relatrios) e no-controlados (TV); veculos de
comunicao oral (discursos), de comunicao escrita (folhetos) e de comunicao grfica (mapas); ve-
culos mecnicos (telefone) e no-mecnicos (palestra); veculos pblicos (jornal) e veculos privados
(jornal de empresa); veculos de contato pessoal individual (carta) e veculos de contato pessoal coletivo
(circular); veculos de longo alcance (rdio) e veculos de curto alcance (alto-falante); enfim, uma srie
vasta de divises e espcies de veculos de comunicao.
1.5.1 Diviso dos Grupos de Comunicao
Os veculos de comunicao podem ser divididos em dois grandes grupos:
l) os de comunicao em massa: (jornal, revista, rdio, televiso, cinema e exposio);
2) os de comunicao dirigida (conversa, discurso, palestra, reunio, telefone, alto-falante,
correspondncia, mala direta, publicaes, insertos, relatrios, visitas, auxlios audiovisuais etc).
Os veculos de comunicao em massa chegam a todos os cantos do globo terrestre, exercendo
uma influncia ampla em todas as camadas sociais. bvio que a mera utilizao desses veculos no
assegura o xito das comunicaes das organizaes com os seus diversos pblicos. preciso conhecer,
de modo completo e inteligente, esses meios de comunicao, de molde a fixar-se os limites e as possi-
bilidades de cada veculo. indispensvel olhar-se tambm para os seres humanos que manejam esses
instrumentos, a fim de garantirmos a sua boa vontade e compreenso desses veculos de comunicao
massiva.

2 - INDSTRIA CULTURAL
Indstria cultural o nome genrico que se d ao conjunto de empresas e instituies cuja
principal atividade econmica a produo de cultura, com fins lucrativos e mercantis. No sistema de
produo cultural encaixam-se a TV, o rdio, jornais, revistas, entretenimento em geral; que so
elaborados de forma a aumentar o consumo, moldar hbitos, educar, informar, podendo pretender ainda,
em alguns casos, ter a capacidade de atingir a sociedade como um todo.
2.1 - Indstria Cultural no Brasil
A indstria cultural no Brasil, no apresenta homogeniedade, pois existe uma grande diferena
entre as classes sociais. A desigualdade na diviso de renda, impossibilita a existncia de uma sociedade
de consumo consistente.
Um dos meios de comunicao com maior poder de propagao da indstria cultural nacional a
televiso, que faz parte da cultura brasileira desde 1950 e, hoje, atinge cerca de 99,84% da populao. No
Brasil, os clculos mais abrangentes indicam que o PIB Cultural contribui com apenas 1% da riqueza
nacional
Em abril de 2005 ocorreu em Salvador, na Bahia, um Frum Internacional, que contou com o
apoio da Unctad (United Nations Conference on Trade and Development) Conferncia das Naes Unidas
sobre Comrcio e Desenvolvimento, do UNDP (United Nations Development Programme e do Ipea
(Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada). Ali foi lanada a pedra fundamental do Centro Internacional
das Indstrias Criativas, onde se concentraro a pesquisa e os dados sobre o setor em todo o mundo.
Outros organismos tm se preocupado em valorizar as tradies culturais brasileiras -- msica,
produo artesanal, teatro, festas regionais -- que, descobriu-se recentemente, constituem produtos,
mercadorias, que podem ser vendidos e gerar renda a populaes mais carentes e ao pas como um todo.
O novo setor, que j tem espao garantido e polticas pblicas apropriadas em pases como
Austrlia, Inglaterra, Frana e Canad, s em 2005 comeou a ser discutido no Brasil. E tem mostrado
alguns avanos. O turismo regional tem crescido, h tribos indgenas em processo de organizao para
exportao de seus produtos tradicionais, novos plos de desenvolvimento de programas (de computador)
esto se implantando no pas.
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3 - PBLICO E OPINIO PBLICA
A imprensa como fator do aparecimento do pblico
Afirmam alguns estudiosos de Psicologia Social que, at a descoberta da imprensa, no se podia
falar no agrupamento espontneo, que conhecemos hoje como pblico. Na Antiguidade e na Idade Mdia
existiam simplesmente multides, que se reuniam em praas ou feiras. Nesse sentido, Arthur Ramos diz
que a caracterstica do pblico, como o entendemos em nossos dias, foi consequncia do transporte do
pensamento a distncia, graas aos veculos de comunicao em massa, principalmente os jornais.

3.1 - Formao do pblico:
a) pessoas ou grupos organizados de pessoas;
b) com ou sem contiguidade espacial;
c) existncia de controvrsias;
d) abundncia de informaes;
e) oportunidade de discusso;
f) predomnio da crtica e reflexo;
g) procura de uma atitude comum.

3.2- O indivduo no pblico:
a) no perde a faculdade de crtica e autocontrole;
b) est disposto a intensificar sua habilidade de crtica e de discusso frente controvrsia;
c) age racionalmente atravs de sua opinio, mas disposto a fazer concesses e compartilhar de
experincia alheia.

3.3 - Comportamento do pblico
O pblico encontra-se frente a uma dificuldade para agir como unidade, uma vez que os seus
componentes se acham divididos. Ele adquire seu tipo de unidade, procurando chegar deciso coletiva,
pela discusso de seus membros. E essa deciso ou opinio coletiva que permite a ao conjugada.
Como se forma a opinio pblica A opinio forma-se no calor das discusses dos componentes do
pblico e corresponde a uma situao em que se apresentam diferentes e contrrias atitudes sociais
acerca de uma questo que interessa, de alguma maneira, comunidade. Na sociedade moderna, as
controvrsias que se apresentam discusso pblica so muitas e complexas e a oportunidade de um
debate demorado e exaustivo bastante limitada.
Esclarecimentos e debates
Para que a opinio pblica tenha qualidade, preciso que a populao do pas tome
conhecimento dos problemas nacionais por meio das emissoras de rdio e de televiso. E isto no
somente uma preocupao atual. Em 1973, o ento senador Franco Montoro apresentou um projeto que
cuidava dessa matria, e afirmava: "O esclarecimento e a formao da opinio pblica constituem a base
de qualquer regime democrtico, mas para isso necessrio que o povo esteja informado dos problemas".
(Dirio de So Paulo, 10 de janeiro de 1973.)

3.4- O que Opinio Pblica?
A OPINIO PBLICA um produto de integrao social. a manifestao de juzo em tal volume, intensidade
e continuidade que resulte na formao de uma corrente capaz de identificar-se no espao e no tempo.
Por outro lado, entende-se opinio como MANIFESTAO e Opinio Pblica como MULTIPLICAO.
Conclui-se que ela s existe quando pode manifestar-se, isto , enquanto no houver meios adequados, como a
reunio livre das pessoas e mais tarde o direito de debater, no existir OPINIOPBLICA.
importante que se estimule um relacionamento de alto nvel entre o Escalo Superior e as lideranas do
jornalismo, visto que as relaes amistosas da Corporao coma imprensa determinamumnivelamento de uma
OPINIO PBLICA favorvel, concorrendo para perfeita integrao entre a Polcia Militar e a comunidade.

importante observar os seguintes pontos quando se trata de Opinio Pblica:

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a) no uma opinio unnime;
b) no , necessariamente, a opinio da maioria;
c) normalmente diferente da opinio de qualquer elemento do pblico;
d) uma opinio composta, formada das diversas opinies existentes no pblico;
e) est em contnuo processo de formao em direo a um consenso completo, sem nunca
alcan-lo.

4 - GESTO EM RRPP
4.1 - O QUE GESTO EM RELAES PBLICAS E HUMANAS?
o gerenciamento das atividades e os esforos deliberados, planificados e contnuos para
estabelecer e manter compreenso mtua entre as instituies pblicas ou privadas e os grupos e pessoas a que
estejamdireta ou indiretamente ligadas.
Atualmente podemos verificar a implantao, nas empresas pblicas ou privadas, de departamentos
de comunicao social, como objetivo no s de marketing como tambmde umintercmbio entre as outras
empresas.
Hoje emdia, alm dos cursos de relaes pblicas ministradas pelo SENAC, SESI, SENAI, e outros
rgos, nas universidades so formados os alunos dos cursos de Comunicao Social comuma viso mais ampla
dentro da rea de Relaes Pblicas.

4.2 - PERFIL DE UM RRPP
1 Manter-se atualizado na profisso;
2 Conhecer ao mximo o servio a ser executado;
3 Manter-se beminformado;
4 Manter umbomrelacionamento com a imprensa;
5 Tratar as pessoas comateno e polidez;
6 Ajudar as pessoas;
7 Boa educao;
8 Cuidar da aparncia;
9 Evitar atos de violncia;
10 Procurar relacionar-se bem, dentro ou fora do seu ambiente de trabalho.

4.3 - IMPORTNCIA DO RRPP NA REA DE SERVIO DE SEGURANA PBLICA
A aplicao da Segurana Pblica, dos princpios, das normas, dos conceitos bsicos e da prpria
filosofia das Relaes Pblicas e Humanas, algo que deve ser tomado como uma prioridade, tal como considerada
a prpria capacidade operacional da Corporao, no nosso caso, da Polcia Militar.
Na verdade, no podemos dissociar (separar), o emprego operacional dos integrantes da
Corporao, do contato dos mesmos, comos diversos pblicos e tambmno podemos desvincular a qualidade do
servio de policiamento a ser prestado pelos policiais militares, de uma adequada poltica de Relaes Pblicas e
Humanas, voltada para o pblico interno (PMs).
Podemos afirmar, que o exerccio das boas Relaes Pblicas, a conquista e a manuteno de uma
boa imagemjunto sociedade, a obteno de uma aprovao social para as suas atividades, em sntese, o apoio do
pblico externo (sociedade), so elementos de importncia transcendental para a prpria sobrevivncia das Instituies
Policiais Militares integradas comas Policiais Civis.

4.5 - A RRPP NA PMPB
O servio de RR/PP planeja, estuda, prope, coordena, mas no age sozinho. Podemos dizer que
10%do bomou mau conceito da Corporao depende da PM-5, dos servios de RR/PP dos Batalhes, dos oficiais
que orientame comandamesse setor. Os outros 90%porm, so de responsabilidade de toda a Polcia Militar no geral,
e de cada umde ns, no particular.
A atividade de RR/PP uma atividade consciente, intencional e total, que procura obter a perfeita
identificao entre a Polcia Militar e a populao. a busca da compreenso, da empatia, e do apoio da comunidade,
para melhor sermos vistos e, como conseqncia melhor poder agir.
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O Policial Militar dever estar informado para informar, lembrando que o PM, fora ou dentro da
caserna est a servio da sociedade. O Policial est naturalmente em qualquer lugar do mundo, orientando,
esclarecendo e informando as pessoas quando solicitado.
Toda Solenidade ou Evento reveste-se de um aspecto universal: - O xito ou fracasso de qualquer
evento que envolva a OPM, como coordenadora, depende do envolvimento global dos membros da PMque coordena
ou sedia o referido evento.
Discorrendo sobre este ponto ressaltado a seguinte conseqncia: - Toda falha de umevento
coordenado pela PM(por umPM, por uma OPM, ou por uma seo) ser percebida exteriormente como falha da
Instituio Polcia Militar ou da OPM. Acrescenta-se ainda que sema colaborao de todos impossvel o sucesso
de qualquer solenidade ou Evento.

5. - PBLICO INTERNO
De uma maneira simples, pode-se dizer que constituemeste pblico os elementos integrantes da corporao.
Desta forma, integramo PI: Policiais da ativa, Policiais da reserva, Policiais reformados,
Funcionrios civis da PMAlunos civis do Colgio da Polcia Militar e das creches da Policia Militar e os
familiares do pessoal acima.
Tecnicamente, emtermos de RP, o PI deve ser considerado o publico nmero um da Corporao. Semo
seu fortalecimento e a sua integrao no cumprimento das misses da PM, seria incuo qualquer esforo no sentido de
atuar-se junto ao pblico externo.
Atualmente uns dos principais problemas a ser amenizado pelas atividades de RR/PP, a agressividade por
partes dos PMs (isto no mbito interno da instituio), expressada no trato com os companheiros atravs de
individualismo, competio, brincadeiras de mau-gosto, fofocas, e etc. Estes comportamentos, manifestao de
agressividade, corroemo bomrelacionamento e vmemintensidade maior resultar eminimizade e emsentimento
recproco de destruio.
5.1 - Relaes com o Pblico Interno
5.1.1 - Embaixadores da boa vontade
"Os empregados constituem naturalmente - e sempre devero constituir o corpo mais
importante de embaixadores da boa vontade de uma organizao. Os usurios de uma instituio ou
organizao e os membros da comunidade em geral mais facilmente acreditaro no que diz um
funcionrio com relao organizao em que trabalha, do que nas reaes de qualquer outra pessoa. As
boas tcnicas de Relaes Pblicas praticamente no tm valor, a no ser que a poltica da instituio seja
aceita e, em geral, aprovada pelos funcionrios" (Eric Carlson).

5.1.2 - Caracterizao do pblico interno
As relaes com o pblico interno abrangem os funcionrios das empresas, seus familiares e
dependentes. No importa se todos os colaboradores da organizao esto ou no sob um mesmo teto;
existindo o vnculo da "venda" do trabalho por algum tipo de remunerao, ser estabelecida a relao que
caracteriza o pblico interno. Deste modo, um empregado que trabalha em sua casa ou em Nova York
numa filial da empresa, deve ter a mesma ateno do colaborador que fica na sede da empresa, e no
passam a constituir, por isso, uma nova categoria de pblico, como querem alguns autores.

5.1.3 - Cooperao entre a direo e o pessoal
As relaes com o pblico interno dependem, principalmente, da aceitao, por parte da empresa,
do princpio da cooperao entre a direo e o pessoal da organizao. Os funcionrios sempre querem
cooperar com a empresa, basta que lhes seja dada meia oportunidade. Procura-se satisfazer, assim, a
necessidade do homem social: a de participar.

5.1.4 - Sentir-se respeitado...
As empresas tm o dever de proporcionar aos seus funcionrios satisfao de uma nova
necessidade de ordem social: o da dignidade. Cada um deles deve sentir a sua utilidade e importncia na
instituio. Sentir-se respeitado um dos desejos mais fortes da natureza humana. Est comprovado que
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o funcionrio luta mais por um "status" do que por um salrio. Isto no impede que ele identifique a
remunerao com a obteno de uma posio.

5.1.5 - O problema do salrio
E senso comum considerar o salrio como o maior fator que influencia o desempenho dos
funcionrios nas empresas. Entretanto, as pesquisas demonstram que a remunerao ocupa modestas
posies nos resultados dos inquritos realizados. Perguntados sobre o que mais valorizam num trabalho,
34% dos entrevistados consideraram o ambiente de trabalho, 31% a possibilidade de ascenso
profissional, 14% os benefcios, 10% origem e setor de atuao da empresa, 9% salrio, e 2% o porte da
empresa (Fbio de Oliveira).

5.1.6 - Um bom lugar para se trabalhar
Pesquisas revelam que bons salrios e benefcios diferenciados so importantes. Porm, o fator
determinante para o sucesso das organizaes com seu pblico interno que tenham um processo de
comunicao de qualidade, "pelo qual as informaes fluam intensamente desde a alta direo da
companhia at o pessoal do cho de fbrica - e vice-versa. E o caso do McDonalds, a melhor empresa
para trabalhar no pas, campe em comunicao entre as 100 melhores do Guia 2001. O Papo - Programa
Aberto para Ouvir, por exemplo, permite ao funcionrio opinar, criticar e elogiar tudo. H uma certeza:
todas as reclamaes recebem respostas" (Mauro Silveira).

5.1.7 - Necessidade de integrao
Hoje no se admite mais o paternalismo. Os funcionrios de uma empresa no podem ser
conquistados com tapinhas amistosos nas costas ou com jogos de camisas de futebol. Eles querem se
sentir como parte integrante de uma verdadeira sociedade de capital e trabalho, tendo uma funo
essencial e tangvel na organizao. E a satisfao da necessidade de integrao. Os funcionrios no
querem ser vistos como meros instrumentos de trabalho ou como peas de uma mquina destinada a
produzir rpidos lucros. O homem no trabalha unicamente para ganhar o po ou seu salrio. O medo de
passar privaes no serve como incentivo ao trabalho. Problemas do ressentimento "Voc j sentiu que
mais valem as conquistas no longo prazo, slidas e durveis do que uma vitria passageira sobre os seus
funcionrios, ganha por imposies ou presses de qualquer espcie? Voc acha que seus funcionrios
se esquecero do que voc fez, tirando-lhes o direito de reivindicar, sugerir ou reclamar? Ser que voc
ingnuo a ponto de supor que a ferida foi curada?" (Ney Peixoto do Vale).

5.1.8 - Corao, mente e alma
Na poca em que Clarence Francis era presidente da General Foods, nos Estados Unidos,
declarou: "Podemos comprar o tempo do funcionrio, a presena fsica no lugar determinado ou at certo
nmero de determinados movimentos musculares por hora ou por dia, mas no podemos comprar seu
entusiasmo, sua iniciativa, sua fidelidade, a devoo de seu corao, mente e alma".
Satisfao das necessidades do homem social
Se no for realizada uma poltica de esclarecimento, de respeito e de integrao, os funcionrios
de uma instituio podem transformar-se em poderosa fora negativa em relao empresa. O problema
de prestgio e simpatia da organizao perante o pblico misto e externo repousa, principalmente, na
confiana que os empregados tenham na sua empresa. Esforar-se para analisar, compreender e
satisfazer as necessidades do homem social to essencial ao equilbrio e desenvolvimento do indivduo,
como para a harmonia, coeso e eficincia da instituio.

5.1.9 - Agente catalisador
O profissional de Relaes Pblicas deve funcionar como agente catalisador dentro da empresa,
em presena da administrao e dos funcionrios, procurando ativar e manter a compreenso e a
confiana que devem reinar em toda a organizao. Cabe a ele estimular e facilitar a comunicao em
ambos os sentidos, entre a administrao e os empregados, para conseguir um clima de entendimento.

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5.1.10 - "Querer ouvir" e "saber ouvir"
Diversos processos podem ser usados para adquirir a confiana e a compreenso dos
funcionrios da empresa, porm o mais importante o de os "querer ouvir" e "saber ouvir". "Ouvir"
significa empregar todos os esforos para obter os fatos e determinar as opinies e atitudes do pessoal
(levantamento das condies internas da organizao, sondagem e pesquisa de opinio, poltica de
reclamaes e sugestes etc). E preciso tambm dizer aos funcionrios o que a empresa vai fazer e como
vai fazer antes que eles ouam uma verso deformada dos fatos. Dizer-lhes o que foi feito, inclusive os
prprios erros. E no esquecer de contar como se corrigiram esses erros.

6. PBLICO EXTERNO
Este pblico constitudo pelos diferentes grupos de indivduos que tminteresses comuns, ou que
se distinguempor suas caractersticas. Como exemplo, citamos, entre outros, evidenciam-se:: A Igreja, Estudantes,
Professores, Parlamentares, Autoridades , A Imprensa.
Considerando o fimsocial da funo da Polcia Militar, o comportamento do PE exerce influncia
direta, marcante e permanente sobre o cumprimento das misses legais da corporao.
Esse comportamento, traduzindo um julgamento coletivo, com relao Instituio,
medir o maior ou menor grau de aceitao, pela comunidade, do servio que lhe prestado: a
segurana.
Para o pblico externo o principal problema a incompreenso da atividade PM. A populao tem
uma viso estereotipada, onde o PM visto como um ROBOCOP altamente capacitado ao exerccio de sua funo,
da apenas errando propositalmente ao planejado. O PMno visto como um ser humano passivo de falhas, dotado de
emoes e receios. Cabe atividade de RR/PP mostrar a realidade abafada pelo esteretipo do militar robotizado, fiel
seguidor de ordens, sem sentimentos, e a realidade uma s: o PM ummembro da sociedade, como outro qualquer,
comas falhas tpicas que tmtodos os outros componentes do meio social do qual foi retirado.
Cabe ao agente de RR/PP empreender esforos para demonstrar as dificuldades e os problemas
enfrentados pelo PMpara bem executar a sua atividade de policiamento, de forma a possibilitar a compreenso do
pblico externo sobre os verdadeiros aspectos que atuamsobre uma ocorrncia policial. No dia-a-dia real, diferente dos
filmes que as massas esto acostumadas a assistir na televiso, a seqncia dos acontecimentos pode no conduzir a
umfinal feliz e, umerro qualquer, por menor que seja, pode resultar na morte do policial que est agindo ou de um
inocente nas proximidades de uma ao policial.
Importncia da integrao coma sociedade - possibilita polcia o estreitamento dos vnculos sociais,
evitando umjulgamento tendencioso das aes PM, possibilitando desta forma segurana para o policial de servio.

6.1- RECOMENDAES GERAIS PARA O ATENDIMENTO AOS PBLICOS:
"NS SOMOS A EMPRESA"
1. Podemos ser bem apresentveis.
2. Podemos ser agradveis (isso nada custa).
3. Podemos demonstrar maior interesse. Isso se relaciona com as nossas atitudes para o trabalho
como um todo.
4. Podemos ser sinceros. A verdadeira sinceridade o fundamento das melhores relaes.
5. Podemos ser teis. Isso , de uma parte, uma questo de atitude, e, em outra, questo de
conhecimento da empresa na qual prestamos servios.
6.Podemos ser pacientes. O que nos parece simples, em vista de nossa rotina diria, pode ser
complexo para outros.
7.Podemos ser eficientes. A maioria das pessoas gosta de ser servida com rapidez e preciso.
8.Podemos ser compreensivos. Um assunto que nos parece rotina e sem importncia poder ter
grande valor para um consumidor.
9.Podemos aplicar princpios bsicos de psicologia. As pessoas gostam de ser reconhecidas, de
sentir que existe uma afinidade pessoal e de ter os seus nomes lembrados, ao demonstrarmos que elas
so importantes para a empresa.
10. Podemos ser bem-informados a respeito de nossa empresa e de seus servios.
Curso de Formao de Soldados - CFSD
Tcnico em Polcia Preventiva
594
11. Podemos lembrar-nos sempre de que todas as vezes que estamos frente a frente a um
consumidor... "Somos a Empresa" (Associao Americana de Bancos).
6.2 - DECLOGO DO ATENDIMENTO AO PBLICO
1) Dispense s pessoas que procuram os seus servios o tratamento que gostaria de receber em
todas as reparties pblicas.
2) Bem servir o pblico no favor, obrigao (os servios pblicos existem para servi-lo).
3) Preste de boa vontade as informaes que lhe forem solicitadas, ou encaminhe o interessado,
corretamente, a quem puder prest-las.
4) Compreenda que nem todas as pessoas tm a mesma educao, a mesma instruo, o mesmo
desembarao ou humor ao lidar com os outros; ajude cada um conforme o caso.
5) Conhea a fundo a sua repartio e os que nela servem, para poder prestar realmente bons
servios.
6) Prestar bons servios no privativo de ningum, obrigao de todos, dos mais graduados
ao mais modesto servidor pblico, dentro ou fora das horas de expediente.
7) A verdade acima de tudo nas informaes prestadas, mesmo que no seja lisonjeiro confessar
erros ou equvocos cometidos.
8) Receba com urbanidade a reclamao, a queixa e a sugesto, encaminhando-as, em benefcio
do servio, ao chefe imediato para exame e deciso.
9) A correo do vesturio, a limpeza, a ordem nas coisas e a linguagem correta e corts so o
melhor carto de visitas de uma repartio pblica.
10) Cada um cumprindo o seu dever, com honestidade, estar prestando o melhor servio que
o pblico espera e merece de todos (Terncio M. Porto).

CONCLUSO
As Relaes interpessoais constituema fora motriz para o sucesso ou o fracasso de qualquer projeto. Falar
de Relaes Pblicas na Instituio semfalar principalmente de pblico interno tentar executar uma tarefa semo
devido planejamento. O pblico interno de uma empresa quer seja ela privada ou pblica, que o casoda Polcia
Militar, e deve ser o pblico nmero um, pois s atravs da valorizao deste, teremos maiores e melhores resultados
na atividade fima qual se destina a Segurana Pblica de nosso Estado e de nosso pas. J se foi o tempo emque
essa rea era delegada a segundo plano ou tida como objeto semimportncia, nos dias atuais cada vez mais as
empresas se adaptamao novo perfil de profissional consciente de seus deveres mas, principalmente deseus direitos.
O objetivo deste material foi, almde desenvolver nos policiais militares a necessidade de valorizar umbom
relacionamento coma sociedade, criando um lao de confiana entre Instituio e publico externo a fimde resgatar o
devido apoio necessrio a execuo de nosso trabalho, foi tambmo de criar a conscincia da valorizao dos prprios
companheiros de trabalho, aqueles comquem se divide o labor da batalha diria e dessa forma trazer uma melhora
significativa na imagemda Instituio, como unidade social que . Espera-se que esses ensinamentos ajudema formar
a conduta profissional e moral dos pacificadores sociais , e que estes representema Briosa Polcia Militar da Paraba
comhonestidade, integridade, honra e acima de tudo a dedicao que tanto ela quanto a sociedade merecem.

REFERNCIAS
ANDRADE, Cndido Teobaldo de Souza. Curso de Relaes Pblicas Relaes com os
diferentes Pblicos. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
ANDRADE, Cndido Teobaldo de Souza. Para entender Relaes Pblicas. So Paulo: Loyola,
1993.
SANTOS, Alexandre Enedino dos (2 Ten); NETO, Francisco Vieira de Arajo (2 Ten). Relaes
humanas. Joo Pessoa-PB: PMPB, 2000.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Industria_cultural