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Fidelizar... Quem?
Por: Marcelo Aranha, www.varejomix.blogspot.com
Isso que dizer que, se por conta de uma crise temos que gastar de 10% a 15% menos nas
compras de supermercado, é lógico que essa redução será no supermercado onde
costumeiramente fazemos as nossas compras.
Logo, é a empresa que tanto investe na manutenção dos clientes fiéis, quem sente primeiro
a retração no consumo através da queda nas vendas.
Então, o que fazer? Deixar de investir na fidelização dos clientes? Investir nos clientes fiéis
da concorrência? Como compensar esta perda?
50% parece ser um objetivo ousado. Mas em números absolutos, significa dizer que
buscamos aumentar para R$ 75,00 o ticket médio de quem compra apenas R$ 50,00 em
sua loja mas na verdade gasta R$ 200,00 no total, divididos em diversas outras lojas da
vizinhança.
Para isso, ferramentas como pesquisa do shopper, clusterização, GC, revisão do sortimento,
planograma, etc são indispensáveis ao negócio - Seja qual for o tamanho deste negócio.