V I S E ME V I S E ME AD AD E NS A I O E NS A I O

P o l t i c a G e s t o P o l t i c a G e s t o
Te c n o l g i c a Te c n o l g i c a
Vantagem Competitiva em Logstica Empresarial Baseada em
Tecnologia de Informao
Aluisio Monteiro,M.Sc.
Professor do Departamento de Engenharia de Produo IC ! "#A, aluisio@uva.br
"ni$ersidade #eiga de Almeida
Andr% &ui' (atista (e'erra
)raduando em Administrao de Empresas IC*S ! "#A, adecor!@ig.com.br
Vantagem Competitiva em Logstica Empresarial Baseada em
Tecnologia de Informao
"esumo
A log+stica empresarial est, cada $e' mais e$olu+da -uando se trata de ecnologia de Informao.
Para isso so utili'ados sistemas integrados de gesto, desen$ol$idos para integrar, controlar e
gerenciar a cadeia de suprimentos com o o./eti$o final de atender melhor o cliente.
0 artigo discute -uest1es como2 o processo de integrao de uma soluo de I, a escolha
ade-uada de um sistema integrado de gesto, ferramentas dispon+$eis para aplicao log+stica, e o
.enef+cio tra'ido pela deciso de a-uisio dessa ferramenta .em como, .enef+cios de
operacionali'ao e o -ue eles tra'em de $antagem competiti$a para a empresa e para todos os
elos da cadeia de suprimentos.
#alavras$c%ave & #antagem competiti$a, &og+stica, E3P, integrao, EDI, 4MS, EC3.
' Introduo
0 conceito de &og+stica segundo o Council of &ogistic Management 567789 pode ser definido
como sendo o :processo de planejar, implementar e controlar a eficincia, o fluxo e
armazenagem de mercadorias, servios e informaes correlatas, do ponto de origem ao ponto
de consumo, com o objetivo de atender s exigncias dos clientes.;
A log+stica % tudo a-uilo -ue en$ol$e o transporte de produtos 5entre clientes, fornecedores e
fa.ricantes9, esto-ue 5em arma'%ns, galp1es, lo/as pe-uenas ou grandes9 e a locali'ao de cada
participante da cadeia log+stica ou cadeia de suprimentos.
Para (A&&0" 5677<9, um dos o./eti$os da log+stica % melhorar o n+$el de ser$io oferecido ao
cliente, onde o n+$el de ser$io log+stico % a -ualidade do flu=o de produtos e ser$ios e
gerenciado. A log+stica, portanto, % um fator -ue pode ser utili'ado como estrat%gia para uma
organi'ao. Sua aplicao se d, da escolha ade-uada de fornecedores,passando pela organi'ao
e chegando ao cliente.
Atualmente a &og+stica Empresarial est, associada diretamente ao fato de uma organi'ao
relacionar>se com o cliente interagindo de forma eficiente com a cadeia produti$a para con-uistar
o o./eti$o final estar competiti$amente atuando no mercado.
Para o.ter essa $antagem competiti$a, as empresas esto recorrendo aos sistemas integrados de
informao, .uscando automati'ar seu processo produti$o utili'ando algumas tecnologias do
tipo? Electronic Data Interchange 5EDI9, o arehouse !anagement "#stem 54MS9, tecnologia
de c@digo de .arras e o $endor !anaged Inventor 5#MI9.
A
Bigura 6? Adaptao do li$ro de (allou, 3onald *. )erenciamento da cadeia de
suprimentos? plane/amento, organi'ao e log+stica empresarial CD ed., AEE6.
A log+stica no (rasil % um tema relati$amente recente se compararmos ao surgimento e f,.ricas e
indFstrias no pa+s. Ela $em sendo falada e discutida com mais propriedade desde meados da
d%cada de 7E, com a conscienti'ao pol+tica do :custo (rasil; e pela percepo da $antagem
competiti$a perce.ida pelos empres,rios, desde ento o conceito de log+stica foi pouco difundido.
A e$oluo, desde ento, se deu pelo crescente interesse de o.teno de lucro como conse-uGncia
da reduo de custos de transporte, locali'ao e estocagem de produtos.
E=istem .asicamente cinco modalidades de transporte de cargas mais con$encionais e cada um
tem sua caracter+stica definida?
(utovi)rio tem pontos e rotas fi=as, produtos espec+ficos, poucas empresas participando no
mercado e so dif+ceis as implanta1es de no$os pontos2
*errovi)rio tem terminais e rotas fi=as, poucas empresas atuam no mercado e tam.%m
e=istem poucas rotas 5isso de$ido H falta de incenti$os go$ernamentais92
+erovi)rio tem terminais e rotas determinadas, poucas empresas atuando, modalidade
muito regulamentada sendo dif+cil a entrada de no$os concorrentes2
+,uavi)rio tem portos e rotas fi=as, poucas empresas atuam neste ramo2
"odovias muitos operadores, muitas rotas, muito utili'ado para transporte de cargas por ser
o mais $i,$el na situao em -ue estamos ho/e.
0 mercado de e=istente dentre da cadeia de suprimento no (rasil mo$imenta algo em torno de IE
milh1es de dolares anuais no -ue di' respeito a tecnologia de informao, segundo a International
Data Corporation 5IDC9. 0 (rasil representa, ho/e, CIJ do mercado de tecnologia da Am%rica
<
Fbrica
Transporte
Armazenamento
Consumidor
Fornecedor
Transporte
Armazenamento
Transporte
Transporte
Informao
&atina -ue mo$imenta apro=imadamente 6AI milh1es de dolares. Sendo um nFmero pouco
e=pressi$o perto do -ue os E"A representou no mesmo per+odo <,I .ilh1es de dolares.
Apesar disso, ainda h, algumas .arreiras a serem superadas para o maior crescimento do mercado
de SupplK Chain Management 5SCM9. Entre elas esto a falta de confiana nos fornecedores
desse tipo de soluo, os altos custos de implementao e a falta de um claro entendimento so.re
os .enef+cios dessa ferramenta. Al%m do medo por parte dos clientes desse tipo de soluo de
implantar o sistema pois ele compartilha as informa1es internas com clientes, fornecedores e
com os parceiros. E$idenciando um pro.lema cultural a ser superado.
- .istemas de Informao
0s Sistemas de Informao so os sistemas ou pr,ticas utili'adas pelas empresas para melhorar o
seu desempenho incluindo ter um custo operacional ade-uado, processos log+sticos inteligentes e
integrao com fornecedores e clientes atra$%s de ferramentas -ue sero discutidas ao longo deste
artigo.
"m dos fatores mais rele$antes ao desen$ol$imento dos processos administrati$os % a aplicao
de tecnologia de informao, proporcionando um grande aumento de eficiGncia. ais sistemas
a.rangem todas as ferramentas -ue a tecnologia disponi.ili'a para o controle e gerenciamento do
flu=o de informao de uma organi'ao 5(A&&0", 677<9.
E=istem, no mercado, alguns tipos de ferramentas -ue facilitam e tornam a informao mais
acurada para aplicao na cedeia de suprimentos, alguns e=emplos destes sistemas so? o c@digo
de .arras, o EDI 5Electronic Data Interchange9, o EC3 5Efficient %onsumer &esponse9 e os E3Ps
-ue integram todos os outros.
A.6 .istemas Integrados de /esto 0 E"# & Enterprise Resource Planning
0s E3P 5Enterprise &esource 'lanning9 ou sistemas de gerenciamento empresarial so sistemas
comple=os onde integram, de forma efica', todos os sistemas operacionais da empresa. Por ser
um sistema -ue a.range toda a parte gerencial da empresa, a implantao dele no % simples
e=igindo da empresa uma s%rie de modifica1es pr%$ias.
Podemos tam.%m defini>los em termos de :sistemas de informao integrados ad-uiridos na
forma de pacotes de softLare comercial, com a finalidade de dar suporte a maioria das opera1es
de uma empresa;5S0"MA,67779.
Considerando a definio acima, podemos di'er -ue um E3P consiste .asicamente na integrao
de todas as ati$idades do neg@cio, entre elas, finanas, marNeting, produo, recursos humanos,
compras log+stica, etc. Com o .enef+cio direto de facilitar, tornar mais r,pido e preciso o flu=o de
informao permitindo assim o controle dos processos de neg@cios. Portanto, o processo de
tomada de deciso empresarial.
Esses sistemas integrados de gesto
C
Segundo S0"MA 567779,e=istem caracter+sticas dos sistemas integrados de gesto -ue os tornam
diferentes de outros sistemas e=istentes, permitindo>nos fa'er uma an,lise de custo>.enef+cio de
suas a-uisio, so elas?
0s E3Ps so pacotes comerciais2
So desen$ol$idos atra$%s de modelos padr1es de processos2
Integram sistemas de $,rias ,reas das empresas2
"tili'am um .anco de dados centrali'ado2
Possuem grande a.rangGncia funcional.
Antes mesmo da empresa fa'er as pes-uisas de fornecedores E3Ps para a-uisio dos pacotes
comerciais, % recomend,$el -ue a mesma faa o le$antamento da real necessidade da
implantao do E3P, -uais so as metas da empresa e o -ue ela espera do sistema. 0 pr@=imo
passo % consultar fornecedores -ue satisfaam as necessidades pre$iamente definidas.
E=istem alguns forncedores de sistemas -ue geram soluo na ,rea log+stica e em outros
segmentos -ue e=igem tecnologia de informao. 0 mercado .rasileira de fornecedores de
sistemas, podemos citar dentre outros? SAP (rasil, Datasul, Manugustics, Prom,tica, Scala e
ODEdLards.
A.6.6 .istemas de Informa1es Logsticas
Atualmente o.ser$a>se, uma significati$a inclinao do desen$ol$imento de sistemas integrados
de gesto para aplicao na cadeia de suprimentos, $isto -ue todos os processos de neg@cios
internos /, foram integrados, restando apenas o.ter $antagem competiti$a da integrao da cadeia
de suprimentos 7fornecedores, compradores etc9.
Com isso, passa a ser poss+$el a integrao com as demais unidades de um grupo empresarial por
meio de EDI, com compartilhamento 5parcial9 da .ase de dados. Para tal os maiores desafios
encontrados so? sistemas geograficamente distantes e distintos, com hardLares di$ersos,
necessidade intensi$a de sistemas de telecomunica1es, .ases de dados di$ersas, operando em
estruturas organi'acionais e culturas empresariais di$ersas.
A seguir comentaremos so.re algumas ferramentas integradas de gesto aplicadas a cadeia de
suprimentos.
-.'.'.' 23. 42are%ouse 3anagement .5stem6
0 Sistema de )erenciamento de Arma'%ns, chamado de 4MS, % uma tecnologia utili'ada em
arma'%ns onde ele integra e processa as informa1es de locali'ao de material, controle e
utili'ao da capacidade produti$a de mo>de>o.ra, al%m de emitir relat@rios para os mais
di$ersos tipos de acompanhamento e gerenciamento.
0 sitema priori'a uma determinada tarefa em funo da disponi.ilidade de um funcion,rio
informando a sua locali'ao no arma'%m. Com este recurso ocorre um aumento na
produti$idade -uando diferentes tipos de tarefas so intercaladas.
I
Este sistema tem capacidade de controlar o dispositi$o de mo$imentao de material feito por
#e+culos )uiados Automaticamente 5A)#s9 e fa'er interface com um Sistema de Controle
Automati'ado do Arma'%m 54ACS9 -ue tem a funo de controlar e-uipamentos automati'ados
como as esteiras e os sistemas de separao por lu'es e carross%is.
Com uma ferramenta desse porte a empresa passa a ter um ganho na produti$idade com a
economia de tempo nas opera1es de em.ar-ue e desem.ar-ue, transporte e estocagem de
mercadoria e ainda controlar o esto-ue de produtos no seu arma'%m. Podendo ainda permitir -ue
o gerente de log+stica controle as opera1es de arma'%m apenas de longe o.ser$ando apenas se o
funcionamento do sistema est, ade-uado Hs opera1es log+sticas.
Em paralelo ao 4MS e=iste o 4CS -ue % um Sistema de Controle de Arma'%m e no um
gerenciador se diferenciando assim do 4MS em alguns aspectos. 0 4CS no oferece uma
$ariedade de relat@rios para au=iliar no gerenciamento das ati$idades2 no tem fle=i.ilidade de
hardLare2 a customi'ao % limitada a mudana de campos e nomes, e a instalao deste sistema
no pode ser feita de forma modular, somente integral. A contrapartida de todos esses aspectos
negati$os % -ue ele oferece um @timo acompanhamento e controle das ati$idades 5se limitando a
controle9 e e=iste um custo redu'ido de softLare e hardLare re-uerido para a implementao
dessa soluo.
-.'.'.- "*I( & "adio *re,uenc5 Identification
Identififcao $ia 3adio Bre-PGncia %, relati$amente, uma das mais no$as tecnologias de coleta
autom,tica de dados. Inicialmente surgiu como soluo para sistemas de rastreamento e controle
de acesso na d%cada de QE. "ma das maiores $antagens dos sistemas .aseados em 3BID % o fato
de permitir a codificao em am.ientes no fa$or,$eis e em produtos onde o uso de c@digo de
.arras, por e=emplo, no % eficiente.
Este sistema funciona com uma antena, um transmissor e um decodificador. Esses componentes
interagem atra$%s de ondas eletromagn%ticas transformando>as em informa1es capa'es de ser
processadas por um computador
A principal $antagem do uso de sistemas 3BID % reali'ar a leitura sem o contato como no c@digo
de .arras. #ocG poderia, por e=emplo, colocar o transmissor dentro de um produto e reali'ar a
leitura sem ter -ue desempacota>lo, ou por e=emplo aplica>lo em uma superf+cie -ue ser,
posteriormente co.erta de tinta ou gra=a.
Esse sistema pode ser usado para controle de acesso, controle de tr,fego de $e+culos, controle de
.agagens em aeroportos, controle de containers e ainda em identificao de pallets. 0 tempo de
resposta % .ai=+ssimo, tornando>se uma .oa soluo para processo produti$os onde se dese/a
capturar as informa1es com o transmissor em mo$imento.
-.'.'.7 "astreamento de *rotas com Tecnologia /#. & /lobal #ositioning .5stem
3astreamento % o processo de monitorar um o./eto en-uanto ele se mo$e. *o/e em dia % poss+$el
monitorar a posio ou mo$imento de -ual-uer o./eto, utili'ando>se de e-uipamentos de )PS
aliados a linNs de comunicao. 0 casamento )PS R comunicao % necess,rio pois o receptor
8
)PS locali'a sua pr@pria posio2 esta de$e ser transmitida $ia canal de comunicao para uma
central -ue far, efeti$amente o monitoramento. Esta tecnologia % comumente conhecida como
A#& 5(utomatic $ehicle )ocation9.
)PS % um sistema de posicionamento mundial formado por uma constelao de AC sat%lites -ue
apontam a locali'ao de -ual-uer corpo so.re a superf+cie terrestre. "m aparelho receptor )PS
rece.e sinais desses sat%lites determinando sua posio e=ata na erra, com preciso -ue pode
chegar H casa dos cent+metros.
A tecnologia )PS % .em conhecida ho/e, e comercialmente $i,$el, tendo inclusi$e fornecedores
de e-uipamentos consolidados e preos formados. As $ari,$eis -ue efeti$amente determinam o
custo e o modo de operao do rastreamento de $e+culos so canal de comunicao entre o
$e+culo e a central de monitoramento e o pacote de ser$ios oferecidos por esta central.
A ligao feita entre a central de comunicao e o ponto rastreado pode ser feita $ia telefonia
celular -ue tem seus aparelhos .aratos para a soluo -ue oferece, e tem restri1es como
-ual-uer outra soluo -ue % estar acess+$el apenas onde tem co.ertura de telefonia celular e o
custo da comunicao ainda % alto.
0utra opo % a comunicao $ia r,dio. Esta modalidade % muito simples de implantar, tem um
custo de implantao .ai=o, onde no h, custo de comunicao, tendo -ue fa'er a
regulamentao com a ASAE& 5no (rasil9.
Com a possi.ilidade de rastrear $e+culos a empresa pode sa.er onde se encontra o $e+culo -ue
est, fa'endo determinada entrega e fa'endo um lin* com o sistema $ia +eb a empresa pode
colocar a disposio do cliente a locali'ao da entrega.
-.'.'.8 C9digo de Barras
0 sistema surgiu da id%ia de se criar um mecanismo de entrada de dados mais r,pida e eficiente,
$endo -ue com o passar do tempo mais microcomputadores esta$am sendo fa.ricados com um
grande potencial em arma'enamento e processamento de dados.
A leitura de c@digo de .arras e=ige -ue se/am utili'ados alguns aparelhos espec+ficos e -ue so
adotados conforme a necessidade da empresa. Alguns desses aparelhos so os leitores 5caneta
@tica, slot reader, leitor CCD, pistola laser, scanner omnidirecional e o leitor autom,tico de
documentos9, os decodificadores 5decodificador para teclado, decodificador para interface serial e
decodificador para /oKsticN9 e impressoras especiais 5softLare para impresso e impressoras
profissionais9. As impressoras matriciais no tGm funcionalidade para esse fim. As impressoras
/ato de tinta e laser no esto adaptadas para comportar rolos de eti-uetas e papel cont+nuo. Por
isso % -ue foram desen$ol$idas impressoras profissionais para impresso de c@digo de .arras.
E=iste uma padroni'ao mundial para a leitura de c@digo de .arras. Para cada produto ou
o./eti$o da identificao e=iste um tipo de c@digo. Por e=emplo?
0 EAS 6<, EAS Q e "PC so utili'ados na unidade de consumo, ou se/a, na em.alagem do
produto -ue o consumidor final esta comprando. E=emplo? 6 litro de leite em cai=a2
T
0 EAS!D"S 6C 5SCC > 6C9 ! "CC!EAS 6AQ so utili'ados nas cai=as -ue em.alam as $,rias
unidades desses produtos unit,rios. E=emplo? um engradado contendo 6A litros de leite em
cai=a2
0 "CC!EAS > 6AQ so usados nos pallets dentro dos galp1es de supermercados ou distri.uidores.
Estes le$am no c@digo de .arras Identificadores de Aplicao 5AI9.
0 c@digo de .arras, compro$adamente, tem uma margem de erro menor -ue a coleta de dados
feita manualmente, sendo assim a maneira mais efica' de coletar dados em termos $elocidade da
informao, facilidade de migrao para o sistema de controle de esto-ue e facilidade da adoo
da pr,tica do #MI 5citado na seo <.6E9.
-.'.'.: E(I 4Electronic (ata Interc%ange6
0 EDI, ou IntercUm.io EletrVnico de Dados % um sistema -ue au=ilia diretamente,
principalmente, a rotina dos $endedores agili'ando o processo de comunicao com a empresa na
transmisso de dados. odas as informa1es -ue um $endedor precisa coletar e transferir para a
empresa em um segundo momento, ele fa' de forma on line e$itando assim a demora no in put do
pedido e ele ainda tem a possi.ilidade de consultar o esto-ue da empresa e informar ao cliente a
possi.ilidade de disponi.ili'ar a mercadoria.
Com a implantao desse sistema com sucesso podemos detectar imensur,$eis .enef+cios
tra'idos por ele H sua empresa. Consegue>se com ele redu'ir custos administrati$os, redu'ir o
esto-ue 5considerando -ue esto-ue parado % capital improduti$o, ento temos ainda uma
economia significati$a para in$estimentos dependendo da ,rea comercial da empresa9, redu'ir
custos e desgastes com o cliente com os itens faltantes, pois se a tecnologia permite transmisso
de dados on>line temos a informao acurada e instantUnea da posio de esto-ue. 0utros
.enef+cios % -ue o sistema ainda fa' com -ue o +ndice de di$ergGncias na entrega e no
rece.imento de mercadorias se/a pr@=imo de 'ero, e permite o melhor gerenciamento de rotas de
transporte.
oda essa tecnologia a disposio do profissional de $endas fa' com -ue ele se sinta mais
$alori'ado e aumente sua produti$idade se dedicando a ,rea fim da empresa as $endas. E to
importante -uanto aumentar as $endas para a empresa % o fato de -ue, tanto pela tecnologia de
softLare e hardLare en$ol$ida -uanto pelo corpo funcional h, um ganho no $alor agregado da
empresa.
-.'.'.; V3I & Vendor 3anaged Inventor5
0 #MI ou Esto-ue Administrado pelo Bornecedor, % uma ferramenta muito importante
principalmente para a cadeia de suprimentos -ue pretende ou /, tra.alha com o OI 5,ust-in
-.ime9. 0 principal o./eti$o desta t%cnica % fa'er com -ue o seu fornecedor, atra$%s de um
sistema de EDI, $erifi-ue a sua real necessidade de produto, no momento certo e na -uantidade
certa. Este recurso tem uma maior funcionalidade para as empresas -ue um grande nFmero de
fornecedores e possui um amplo mix de produtos.
Q
A integrao permite -ue se faa, de acordo com o forecast uma mudana de plane/amento de
rea.astecimento, pois a informao chega ao seu fornecedor em tempo real. 0 n+$el de
detalhamento % tanto -ue, detectada a demanda de produto aca.ado, o softLare se encarrega de
traar planos para a produo, plane/amento de a.astecimento e distri.uio para os dep@sitos.
-.'.'.< EC" 4Efficient Consumer "esponse6
0 EC3, 3esposta Eficiente ao Cliente, no % um sistema e nem % uma t%cnica, % um con/unto de
pr,ticas desen$ol$idas em con/unto com fa.ricantes, distri.uidores e $are/istas com o o./eti$o de
o.ter ganhos por eficiGncia nas ati$idades comerciais e operacionais entre as empresas prestando
assim um ser$io de -ualidade ao consumidor final.
As grandes redes de $are/istas como 4all Mart, por e=emplo, tem centenas de fornecedores,
outra infinidade de produtos diferentes e precisa de uma cadeia de suprimentos totalmente
integrada para poder oferecer aos seus clientes o produto na prateleira. Para isso acontecer %
necess,rio -ue a rede adote algumas pr,ticas de reengenharia de processos e /enchmar*ing
,inclusi$e utili'ado>se da tecnologia de informao. Sendo as mesmas, premissas para comear a
pensar em integrao e gerenciamento da cadeia de suprimentos.
0s re-uisitos para se por em pr,tica a filosofia do EC3 e fa'er os chec* outs nas sa+das das
mercadorias das lo/as 5P#s9 e ter o controle do esto-ue no fornecedor. Como o $olume de
produtos % muito grande, tanto o fornecedor -uanto o $are/ista, precisa utili'ar uma coleta de
informao -ue se/a acurada e r,pida tendo a sua disposio o c@digo de .arras. E o controle do
esto-ue do ponto de $enda feita pelo fornecedor % usada a ferramenta de #MI co transmisso de
dados $ia EDI, onde temos preciso e rapide' na operao.
A cadeia produti$a ideal passa por alguns sistemas de informao em uma ordem l@gica?
Resposta
Eficiente ao
Cliente
Intercmbio
Eletrnico de
Dados
Entrada de
Dados
7 Concluso
A $antagem competiti$a .aseada em sistemas integrados de gesto log+stica, ocorre com o
entendimento da necessidade de a-uisio de tecnologia de informao para integrao da cadeia
produti$a, a fim de atender o cliente final % atualmente a fonte de $antagem competiti$a mais
co.iada no mercado, por%m de$em ser repensados os processos organi'acionais ,.em como e
seu redesenho.
oda a tecnologia -ue ho/e est, H disposio da soluo da log+stica empresarial % capa' de gerar
solu1es -ue satisfaam -ual-uer necessidade de mercado. Podemos :linNar; atra$%s de um
sistema integrado, E3P, o aplicati$o de c@digo de .arras -ue migra informa1es para um sistema
de esto-ue onde tem informa1es atuali'adas a -ual-uer tempo por meio de um outro aplicati$o
7
de EDI. Isso tudo pode estar dispon+$el na intranet e e=tranet para toda a cadeia de produo afim
de otimi'ar o processo em termos de eficiGncia de resposta ao cliente.
Em face todo o e=posto de$emos ter consciGncia do enfo-ue sempre nos neg@cios e no na
tecnologia, ser$indo a mesma apenas como suporte a tomada de decis1es de forma mais r,pida e
eficiente. Para isso % necess,rio aliar o sistema de informa1es log+sticas ao sistema de
informa1es gerenciais, sendo fundamental para a definio e operacionali'ao do conceito de
supplK chain management.
De um modo geral, o sucesso da implantao de sistemas log+sticos nas empresas e as $antagens
ad$indas de sua aplicao, depende do processo de amadurecimento empresarial. Dessa forma,
todo o processo log+stico pode ser otimi'ado, permitindo a maior efic,cia nos processos internos
e de comunicao com a cadeia de suprimentos. &EE e 4*AS) 5AEEA9 indica -ue o segredo
est, em utili'ar as informa1es e ala$ancar os recursos dispon+$eis para coordenar a1es,
priori'ando os flu=os de informa1es. A pala$ra cha$e passa a ser a integrao empresarial para
o.teno de $antagem competiti$a.
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