Tec. Inf. Sis. Rezende, Denis

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais
Denis Alcides Rezende, Dr.
2
O Papel Estratgico da Informao e dos
Sistemas de Informao nas Empresas
www.DenisAlcidesRezende.com.br
dar@DenisAlcidesRezende.com.br
denis.rezende@pucpr.br
Denis Alcides Rezende
2
3
9D Consultoria
Planejamento Estratgico
e Gesto em Sistemas e Tecnologia da Informao
Planejamento Estratgico de Organizaes
Planejamento Estratgico de Informaes
Gesto da Tecnologia da Informao
Sistemas de Informao.
Transparncias para utilizao em:
capacitao organizacional
cursos acadmicos.
Copyright Direitos autorais:
www.netpar.com.br/drezende
drezende@netpar.com.br
(41) 9974.1168
3
4
Denis Alcides Rezende
atua com administrao e informao desde 1980;
leciona desde 1986;
graduado em Processamento de Dados;
graduado em Administrao;
com especializao em Magistrio Superior;
mestre em Informtica UFPR;
doutor em Alinhamento do Planejamento Estratgico da
Tecnologia da Informao ao Planejamento Empresarial-UFSC;
ps-doutor em Administrao USP;
autor e coautor de 17 livros (49.000 vendidos)
e mais de 200 artigos cientficos publicados;
diretor da 9D Consultoria;
professor Doutorado em Gesto Urbana PUCPR.
4
5
Livros Denis Alcides Rezende
Planejamento estratgico para organizaes privadas e pblicas, Brasport.
Planejamento Estratgico Municipal, Brasport.
Planejamento de Sistemas de Informao e Informtica, Atlas.
Planejamento de Informaes Pblicas Municipais, Atlas.
Planejamento estratgico para organizaes privadas e pblicas: guia prtico para elaborao do projeto de plano de
negcios, Brasport.
Sistemas de Informaes Organizacionais, Atlas.
Tecnologia da Informao e Planejamento Estratgico. Brasport.
Tecnologia da Informao aplicada a Sistemas de Informao Empresariais, Atlas.
Tecnologia da Informao integrada Inteligncia Empresarial, Atlas.
Engenharia de Software e Sistemas de Informao, Brasport.
5
6
Co-autorias
OLIVEIRA, J. F; REZENDE, D. A. et al. Profisso lder: desafios e perspectivas. SARAIVA.
TARAPANOFF, K.; REZENDE, D. A. et al. Inteligncia, informao e conhecimento em
corporaes. IBICT, UNESCO.
WACHOWICZ, M.; REZENDE, D. A. et al. Propriedade intelectual & Internet: uma
perspectiva integrada sociedade da informao. JURU.
Informaes adicionais <www.netpar.com.br/engsoft>.
6
7
Contedo
1. Sistema Empresa (Organizao).
2. Introduo aos Sistemas de Informao.
3. Tecnologia da Informao.
4. Informao Empresarial (Organizacional).
5. Sistemas de Informao Convencional.
6. Estratgia Empresarial e Sistemas de Informao.
7. Dinmicos Sistemas de Informao Empresarial.
8. Tecnologias Aplicadas a Sistemas de Informao.
9. Metodologias de Desenvolvimento de SI.
10. Fase 0 Gesto e Contin. Projetos.
11. Integrao, Qualidade e Divulgao
da Informao e do Conhecimento.
12. Conhecimento, inteligncia e alinhamento.
8
Introduo
Palavras-chave:
informao
(sistematizada, oportuna, personalizada)
planejamento
(adequado, dinmico, interativo)
informao como base para o conhecimento.
a partir das necessidades personalizadas.
talento humano fundamental.
Tecnologia da Informao (ferramenta).
9
Introduo Conceitos
Gestor
Habilidades e responsabilidades do gestor:
recursos humanos (pessoas);
atividades ou processos (projetos)
recursos diversos.
(financeiros, materiais, tecnolgicos, de tempo ...)
perfil profissional exigente.
requer alta capacitao.
uma funo
(diferente de Gerente / Diretor)
10
1 Sistema Empresa (ou Organizao)
A empresa (organizao) um sistema:
complexidade de atividades;
funcionamento de processos;
envolvimento de pessoas e entidades externas;
manipulao de informaes.
Objetivos:
satisfao dos clientes (I/E), desenvolvimento,
modernidade, perenidade, lucratividade
(inteligncias competitiva e empresarial ou organizacional).
o maior dos Sistemas de Informao.
11
1 Sistema Empresa
A empresa um sistema, com seus subsistemas:
produo e/ou servios
comercial (marketing)
materiais (logstica)
- financeiro
recursos humanos
jurdico legal
funes empresariais ou organizacionais.
negcio principal (produo e comercial).
contemplam meio ambiente interno e externo.
12
1 Sistema Empresa
Funes Empresariais
ou Organizacionais
integrao dos sistemas organizacionais pela TI.
no so reas ou departamentos.
presentes em todas as organizaes.
PRODUO
E/OU
SERVIOS
COMERCIAL
MKT
MATERIAIS
LOG
FINANCEIRA
RECURSOS
HUMANOS
JURDICO
LEGAL
13
1 Sistema Empresa
Mdulos das Funes Empresariais ou Organizacionais:
PROD/SERV:planejamento e controle; eng. produto/serv.; sist. qualidade; custos; manuteno.
COM/MKT: marketing; clientes; pedidos; faturamento; adm. vendas, contratos e distribuio;
exportao; pesquisas.
MAT/LOG: fornecedores; compras; estoque; recepo e expedio; importao.
FIN: contas a pagar; contas a receber; fluxo de caixa; movimentos bancrios; administrao do capital.
RH: recrutamento e sel.; adm. pessoal; folha de pagto; cargos e salrios; treinamento; benefcios;
segurana e medicina do trabalho.
JL: contabilidade e recolhimentos;ativo fixo ou patrimnio;livros fiscais de entrada e sada.
14
1 Sistema Empresa
Estrutura organizacional das empresas:
alta administrao;
corpo gestor;
corpo tcnico.
(nveis hierrquicos)
(modelo convencional)
Exigncias:
menos nveis hierrquicos.
menor nmero de pessoas.
maior comprometimento.
melhor capacitao.
15
1 Sistema Empresa
Estruturas organizacionais e organogramas:
relatam a estrutura do poder na empresa.
no devem ser a base para gerao
de informaes empresariais.
importante so as
estruturas e a organizao das
atividades e/ou processos das
Funes Empresariais
Alta
Adm.
Corpo
Gestor
Corpo
Tcnico
Nveis
Hierrquicos
16
1 Sistema Empresa
Estrutura
organizacional
das empresas
modernas:
dinmica, ecltica, flexvel e interdisciplinar
(com 3 nveis hierrquicos).
CG CG
CT CT CT
AA
17
1 Sistema Empresa
P
r
o
d
u
o
S
e
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-
v
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C
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m
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M
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J
u
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d
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o
L
e
g
a
l
Funes Empresariais
Estratgico
Gerencial
Operacional
18
1 Sistema Empresa
Ecossistema,
Meio Ambiente
Externo
(MAE) e
Interno
(MAI)
necessidade para seu funcionamento.
PROD
SERV
COM
MAT
JL
RH
FIN
E
M
P
R
E
S
A
M
A
I
E
C
O
S
S
I
S
T
E
M
A
M
A
E
19
1 Sistema Empresa
Os objetivos das empresas esto relacionados com
Cultura
Filosofia
Polticas empresariais
devem ser observados e respeitados.
fazem influncia nos sistemas.
padres de valores e comportamentos.
maneira de pensar.
regras e normas definidas para gesto.
20
1 Sistema Empresa
Pessoas nas organizaes
engrenagens de funcionamento;
valores prprios;
conhecimentos tcitos;
objetivos pessoais;
repertrios individuais;
qualidade de vida.
comportamentos, emoes.
a empresa e os sistemas
so feitos por e para pessoas.
21
1 Sistema Empresa
Abordagem sistmica e racional
integrativa e corporativa dos sistemas (fluxos).
cincia e comportamento (racionalizao).
causa, ao e consequncia.
entrada, processamento, sada e retroalimentao.
viso de floresta / harmonia.
olhar de cima para baixo (o todo)
(caixa dgua).
PRODUO
E/OU
SERVIOS
COMERCIAL
ou Mkt
FINANCEIRA
MATERIAIS
ou Log.
RECURSOS
HUMANOS
JURDICO
LEGAL
S
P E
E R
S
22
1 Sistema Empresa
Composio dos sistemas nas empresas
objetivos (requisitos funcionais RF);
ambiente (fsico e lgico);
recursos diversos;
componentes humanos;
funo (execuo dos RF);
procedimentos (antecedem e sucedem);
gesto dono.
conceitos integrados.
RF o que o sistema faz ou far.
independente de software.
23
Sistemas de Informao X Modelos de Gesto
Sistemas fechados
Sistemas abertos
relao direta entre estes conceitos.
gesto participativa o modelo indicado para SI.
gesto situacional paliativa.
gesto autoritria;
gesto democrtica.
gesto participativa.
1 Sistema Empresa
24
GESTORES envolvidos com a TI
Chief Executive Officer (CEO).
Information Technology Manager (ITM).
Chief Technology Officer (CTO).
Chief Information Officer (CIO).
(Gestor da TI)
papel estratgico da TI.
postura estratgica e operacional.
viso do negcio e das ferramentas da TI.
agentes ativos de mudana.
1 Sistema Empresa
25
O GESTOR recebe presses:
da alta administrao ou do cliente;
objetivos, retornos;
dos pares;
comparaes, espaos;
do corpo tcnico.
condies de trabalho, contrapartidas.
conciliar os interesses com competncia.
HABILIDADES DE GESTO:
pessoas, atividades/proc. e recursos diversos.
1 Sistema Empresa
26
Teorias de gesto
fontes do poder
competncia, informao, apoio,
recursos, autoridade formal, liderana.
formas de influncias (liderana)
coao, presso, sugesto, persuaso,
emulao, motivao.
estilos de liderana
autocrtica, democrtica, participativa
(consultiva), situacional, liberal (laissez-faire).
usar teorias de Administrao e de Pessoas.
1 Sistema Empresa
27
Teorias de gesto
nfase
atividades, pessoas, resultados.
competncias (capacitao)
objetividade, planejamento, autoconfiana, criatividade, produtividade, efetividade, flexibilidade,
capacidade de deciso, de motivao, de negociao, marketing pessoal,
comunicao, atitudes, tica, grupos etc.
necessidades humanas (Maslow).
sobrevivncia (fisiolgicas/segurana),
comunicao (sociais), afeto (estima), realizao.
1 Sistema Empresa
28
Teorias de gesto
janela de Johari (Luft e Inghm)
eu aberto (conhecido por todos).
eu cego (conhecido pelos outros).
eu secreto (desconhecido pelos outros).
eu desconhecido (inconsciente).
inteligncia emocional (Goleman)
autoconhecimento, empatia.
administrao das emoes, automotivao.
arte do bom relacionamento.
gesto de equipes busca do feedback.
no resistncia a mudanas learning.
1 Sistema Empresa
29
Gerir com informaes e conhecimento
das teorias
Relaes Humanas e Comportamentais pessoas.
Desenvolvimento Organizacional estruturas e RH.
Administrao por Objetivos metas.
Burocracia formalismo, prioridades.
Estruturalista organizacional.
Matemtica algoritmos.
Sistemas integrao das funes empresariais.
Contingncia interdependncias e alternativas.
Teorias de Administrao e de Pessoas.
1 Sistema Empresa
30
Outras teorias e tcnicas
que influenciam na gesto das informaes
centralizao e descentralizao
organizao e departamentalizao
funes da administrao (PODC)
administrao do tempo
administrao do desempenho
leitura de Teorias de Administrao
e Psicologia Aplicada (Gesto de Pessoas)
1 Sistema Empresa
31
Outras teorias e tcnicas
que influenciam na gesto das informaes
comportamento humano.
comunicao pessoal.
grupos formais e informais.
administrao das diferenas (+ -).
reconhecimento e valorizao.
competitividade.
inteligncia de negcios.
conhecer e aplicar situacionalmente.
1 Sistema Empresa
32
Fatores motivadores do trabalho
contrapartidas;
perspectivas de crescimento
(profissional e pessoal);
clima organizacional de trabalho.
responsabilidade maior do GESTOR.
1 Sistema Empresa
33
Fatores que influenciam o desempenho
ou sucesso de projetos
vontade ou motivao;
investimento;
capacitao.
(conhecimento e compreenso do nvel de
desempenho esperado e de como ser
determinado).
um fator complementa o outro e
devem estar integrados.
1 Sistema Empresa
34
Gerncia de processos
(Davenport)
formulao de estratgias;
planejamento e oramento;
avaliao de desempenho e relatrios;
alocao de recursos;
gesto de pessoas;
construo de infraestrutura;
comunicao com os interessados.
foco na engenharia e
reengenharia de processos e informaes.
1 Sistema Empresa
35
Gesto pela Engenharia de Software
plano diretor de informtica;
metodologia de projetos / processos;
normas e padres tcnico-operacionais (doc.
s
);
engenharia de requisitos funcionais;
modelagem de dados e informaes;
configurao e arquitetura da TI;
times de trabalho (equipe multidisciplinar);
medidas e mtricas de software;
estimativas de tempo e custos;
avaliao da qualidade e interface.
foco em mtodos, tcnicas e procedimentos.
1 Sistema Empresa
36
Gerncia de projetos
reas do conhecimento (9)
Gerenciamento da integrao, de escopo,
de tempo, de custos,
da qualidade, de recursos humanos,
das comunicaes, de riscos e de suprimentos.
Fases e processos (5)
Processos de iniciao, de planejamento,
de execuo, de controle,
de encerramento.
PMI Project Management Institute
PMBOK Project Management Body of Knowledge
1 Sistema Empresa
37
Gesto da informao
(McGee e Prusak)
Utopia tecnocrtica abordagem tecnolgica com modelagem em novas ferramentas.
Anarquia ausncia de gesto e domnio individual da informao.
Feudalismo gesto por unidades, definio de necessidades funcionais e repasse limitado.
Monarquia gesto pelos lderes da empresa e com compartilhamento por interesse.
Federalismo gesto do consenso, baseada na ne-
gociao e no fluxo compartilhado da informao.
1 Sistema Empresa
38
Gesto da informao
(Driver et. al. / Freitas et. al.)
Decisivo usa pouco a informao para decises.
nfase na ao e nos resultados.
Flexvel usa pouco a informao para decises.
nfase na discusso em grupo.
Hierrquico maximiza o uso das informaes.
nfase na burocracia.
Integrativo usa muito as informaes.
nfase na criatividade.
Sistmico combina hierrquico com integrativo.
nfase em mtodos, planejamentos e recursos.
1 Sistema Empresa
39
1 Sistema Empresa
cincia (princpios, doutrinas);
tcnica (instrumentos, mtodos);
arte (pessoas).
antes de adquirir e/ou desenvolver TI.
utilizar as tcnicas de O&M.
pelo menos as funes empresariais.
(planejamento e informao).
Organizao para informatizao
40
2. Introduo aos Sistemas de Informao
Objetivo
auxiliar os processos decisrios
na organizao (E, T, O).
Foco
negcio empresarial ou atividade organizacional
(privada ou pblica).
utilidade dos SI
com inteligncias competitiva e organizacional.
41
2 Introduo aos Sistemas de Informao
Benefcios
valor agregado ao produto.
melhores servios e vantagens competitivas.
oportunidade de negcios.
segurana nas informaes.
efetividade, qualidade e produtividade.
carga de trabalho reduzida.
reduo de custos e de desperdcios.
controle das operaes etc.
base: informao e conhecimento.
42
Diferencial de negcios
e soluo de problemas organizacionais
por meio da informao (interna e externa)
e do conhecimento.
O SI favorecer:
as decises (O/G/E).
a satisfao dos clientes (I/E).
alternativas de lucratividade.
inteligncias competitiva e organizacional.
capacitao imprescindvel.
43
Sistemas e procedimentos
aes, normas, processos (SISTEMA).
fundamentais para SI Gerenciais.
formalizados (documentados).
juntos formam os sistemas.
definio dos requisitos funcionais.
SISTEMA
PROCEDIMENTOS
QUE
ANTECEDEM
PROCEDIMENTOS
QUE
SUCEDEM
(SOFTWARE)
(PESSOAS) (PESSOAS)
44
Decomposio dos subsistemas
(input, processing, output)
integrao de sistemas e procedimentos.
seleo de dados na entrada
para gerao de informaes teis.
SI
Sada
SI
Processa-
mento
SI
Entrada
SI
Entrada
SI
Processa-
mento
SI
Sada
Retroalimentao
45
Desinformao nas organizaes
conceitos, palavras, paradigmas etc.,
vistos de forma divergente e diferente .
informaes paralelas.
informaes truncadas, incompletas.
Geram informaes incorretas.
Provocam erros.
Minimiza: Dicionrio de Termos
e a sinergia ou coerncia das informaes.
46
Requisitos funcionais
Funes ou atividades que o sistema faz
(quando pronto)
ou far (quando em desenvolvimento).
Devem ser definidos claramente e
relatados explicitamente.
Fundamentais para desenvolvimento e/ou aquisio.
saber e conhecer as necessidades de informaes.
47
Ciclo de vida
3 primeiras fases erradas morte acelerada.
tecnologia mutvel e crescente.
os SI Operacionais so mais constantes.
CON-
CEPO
CONS-
TRUO
IMPLANTAO
IMPLEMENTAO
MATURIDADE
UTILIZAO PLENA
DECLNIO
DECLNIO
MANUTENO
MORTE
SIG / SIE
48
Mais detalhes sobre sistemas de informao:
Sistemas de Informaes Organizacionais,
3 ed., Atlas
Engenharia de Software e Sistemas de Informao,
3 ed., Brasport
49
3 Tecnologia da Informao
Conceito
conjunto de recursos computacionais para
manipulao e gerao de informaes/conhecimentos.
(gerao de informaes e conhecimentos com a utilizao dos recursos computacionais)
Componentes
hardware (e seus dispositivos e perifricos).
software (e seus recursos).
sistemas de telecomunicao.
gesto de dados e informaes.
ferramenta para facilitar a gesto de negcios
com participao dos Recursos Humanos.
50
Hardware
No-break, Placa de Rede, Modem / Fone
Automao de processos e procedimentos
51
Software
OFFICE
Editor de textos
Planilha
Eletrnica
Apresentao
Banco de Dados
Sistemas Informao
ou
Cpia
Anti-vrus
Compactadores
Desfragment.
Internet
Processos
Procedi-
mentos
52
MODEM
Sistemas
de
Tele-
comuni-
caes
Micro - ondas
53
Gesto de Dados e Informaes
DADOS:
Arquivos
Registros
Campos
MEMRIA
INFORMAES
CPIA
``
RECUPE-
RAO
SEGURANA
Controle acesso(SO)
Nveis informao(SI)
Guarda
backup multivolume e local
54
Mais informaes sobre TI:
Tecnologia da Informao aplicada a Sistemas de Informao
Empresariais, 5 ed., Atlas.
Tecnologia da Informao integrada Inteligncia
Empresarial, Atlas.
Engenharia de Software e Sistemas de Informao,
3 ed., Brasport.
Tecnologia da Informao e Planejamento Estratgico
Privado e Pblico, Brasport.
55
Anlise de Viabilidade
Custos, Benefcios (mensurveis
e no mensurveis) e Riscos:
de acordo com as necessidades / estratgias.
respeitar legalidade.
prever contingncia.
inteligncia organizacional.
REALIDADE
ECONMICA
FINANCEIRA
SUCATA
ESTADO
DA
ARTE
ACBRV
56
4 Informao Organizacional
Processo de valorizao da informao
conhecer diversas;
apreender sobre;
juntar e guardar;
selecionar, analisar e filtrar as de maior valor;
organizar de forma lgica;
valorizar;
disponibilizar e usar as informaes.
conhecer, selecionar e usar
deve ser formal e organizada, sem achismos.
57
Desafio dos SI nas organizaes, como suporte a
globalizao da economia.
competitividade e inteligncia organizacional.
natureza da TI (baixo custo e facilidade de uso).
novos tipos de aplicaes e de pessoas.
arquitetura de informao.
informao como recurso estratgico.
competncia dos SI, TI e no papel das pessoas.
necessidade de inovao tecnolgica.
ferramentas de suporte decises.
58
Cultura de informaes nas empresas
iniciao;
contgio;
controle.
integrao (com redundncias).
administrao de dados
(eliminao das redundncias).
maturidade (sem redundncias).
conhecimento.
no acontece do dia para a noite.
a TI acompanha este modelo.
59
Ciclo evolutivo dos Sistemas de Informao
manual;
mecanizado;
informatizado.
racionalizao.
agregao de valores inteligentes.
automatizado
(comercial, bancria e industrial).
60
Modelo de Informaes
para cada Funo Organizacional:
Produo e ou Servios Comercial
Materiais Financeira
Recursos Humanos Jurdico Legal
e seus respectivos subsistemas (mdulos).
com base nos Requisitos Funcionais.
Relatar as informaes necessrias nos nveis
Operacional Gerencial Estratgico
61
Modelo de Informaes
Esquema com
Nveis das Informaes / Funes Empresariais
mdulos ou subsistemas
Prod./Serv.
62
SI Ex. de Modelo de Informaes
negcio: fbrica de sabo;
misso: elaborar o melhor sabo da comunidade, com
qualidade e vender pelo melhor retorno;
funo empresarial: financeira;
subsistema (mdulo): contas a receber;
Relato das:
- Informaes Estratgicas (macrorrelacionadas com o
meio ambiente interno e/ou externo);
- Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas, totais,
sintticas, percentuais, acumuladores, plurais etc.);
- Informaes Operacionais (detalhada, analtica).
63
Informaes Operacionais (no detalhe):
nome do cliente;
status do cliente (em dia, inadimplente etc.)
nome do cliente inadimplente;
valor nominal do ttulo;
valor do juro do ttulo;
data de vencimento do ttulo;
data de pagamento do ttulo;
nome do banco recebedor.
Subsistema (mdulo): Contas a Receber
64
Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas,
totais, percentuais, acumuladores, plurais):
valor total do movimento de ttulos a receber
(dia, ms, ano);
total de valor nominal, juros e correo monetria
(dia, ms, ano);
nmero de bancos com convnio de cobrana
(CNR e eletrnica);
nmero de inadimplentes.
65
Informaes Estratgicas (macrorrelacionada com o meio ambiente interno e/ou externo):
percentual do contas a receber com o fluxo de caixa;
valor do total de contas a receber com o contas a pagar;
valor do total de contas a receber versus
valores de folha de pagamento;
percentual do nmero de clientes inadimplentes
com o nmero total de clientes;
valor da cobrana no registrada com
cobrana bancria (por bancos);
valor do contas a receber da empresa
versus do concorrente.
66
1 Quais so as informaes necessrias para gerir um determinado negcio ou atividade
(ou mdulos de uma funo organizacional) ?
2 Como so construdas (elaboradas)
as informaes.
3 Como so apresentadas (mostradas)
as informaes.
Modelo de Informaes
como ferramenta de desenvolvimento
ou aquisio de sistemas
67
3 ed., Atlas
Modelo de Informaes
Vide mais detalhes no livro
68
5 Sistemas de Informao Convencional
Nveis da informao e de deciso empresarial.
Classificao dos SI.
Modelo Convencional.
69
Nveis da Informao e de Deciso Empresarial
Operacional
Ttico ou Gerencial
Estratgico
70
Classificao dos Sistemas de Informao
Sistemas de Informao Operacional (SIO)
transacionais, de apoio, rotineiros.
Sistemas de Informao Gerenciais (SIG)
de gesto intermediria.
Sistemas de Informao Estratgicos (SIE)
executivos (alta administrao).
integrados e coerentes.
71
72
Nveis das informaes
SIO
detalhada (analtica)
SIG
agrupadas (sintticas)
SIE
macro relacionadas com o
meio ambiente interno e/ou externo (MAIE).
integradas e coerentes (sinergia).
modelo convencional em mutao dinmica.
73
SIE
SIG
SIO
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
CORPO
TCNICO
Nveis
Hierrquicos:
Nveis da
Informao:
MACRO
(MAIE)
EM
GRUPO
NO
DETALHE
tipos
74
Abrangncia da organizao
Os SI se classificam nos nveis:
pessoal (individual),
de grupo ou departamental,
organizacional,
interorganizacionais.
possuem diferentes
arquiteturas de informao
75
Modelo Convencional
Incompleto
SIE
SIG
SIO
Bases de Dados por
FUNES EMPRESARIAIS
(Produo e/ou Servios, Comercial,
Materiais, Financeira,
Jurdico-Legal e Recursos Humanos)
Informaes
76
SI Modelo Convencional
coerncia
tipos ou
77
Alternativas para soluo (opes)
AQUISIO
- comprar junto ao mercado de fornecedores.
ou
DESENVOLVIMENTO
- construir com equipe especfica.
requerem planejamento e formalizao.
ambas tem vantagens e desvantagens.
78
Aquisio
MODELO DE INFORMAES
X
Desenvolvimento
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DE SI
MODELO DE INFORMAES
Anlise de Custos, Benefcios,
Riscos e Viabilidade
(de acordo com a necessidade
e o prprio negcio da empresa)
79
Anlise de Custos, Benefcios, Riscos e Viabilidade
a. Custos
Sistema, Hardware, Software, Telecom., GDI etc.
Recursos Humanos, Capacitaes.
Implantao, Adequaes, Manuteno.
Infraestrutura (materiais, mveis, eltrica etc.).
Outros: temporais, impactos, situacionais etc.
b. Benefcios e riscos
Mensurveis ($, %, ndices) retorno $ / tempo
No Mensurveis (satisfao, imagem, agilidade etc.).
Riscos (provveis ameaas / acontecimentos).
c. Viabilidade
Diante do exposto........ o projeto (no) vivel.
80
6 Estratgia Empresarial e SI
Problemas
Empresariais
os estratgicos e tticos so mais relevantes.
razo da existncia dos SI e da TI.
PROBLEMAS
ESTRATGICOS
PROBLEMAS
TTICOS
PROBLEMAS
OPERACIONAIS
81
Ferramentas estratgicas
planejamento estratgico organizacional
(polticas organizacionais e de informaes).
planejamento estratgico de informaes
(antigo plano diretor de informtica).
modelo de informaes empresariais
e mapas de conhecimentos.
metodologia para desenvolvimento de projetos.
normas e padres tcnico-operacionais.
manuais e documentaes.
focadas na informao e no conhecimento,
com recursos da TI.
82
Negcio
ramo ou segmento em que a organizao atua.
entendimento dos benefcios esperados pelo cliente.
Misso
proposta ou razo de existir da organizao.
funo principal da organizao.
Diretriz
linha de planos / grandes orientaes.
Gesto
modelo participativo de envolvimento.
necessrias estas definies.
83
Viso ou cenrios
explicitao do que a organizao visualiza.
limites do desafio estratgico.
Valores ou princpios
atribuies e comportamentos de grande valor.
credos, filosofias, cdigos de conduta.
Polticas (o qu) e Procedimentos (como)
intenes e regras.
Objetivos organizacionais
metas, situaes ou resultados desejados.
aes interligadas.
84
Polticas empresariais
com sinergia, coerncia e interligadas
Alta
Adm.
E
O
T
Planejamentos
Polticas
Estratgicas
(o qu)
Polticas de
Informaes
Procedimentos
(como)
Corpo
Gestor
Corpo
Tcnico
85
Estratgia empresarial
atividades e informaes para atender
os objetivos organizacionais.
forma de pensar no futuro ou decises
antecipadas (tempo maior e mais abrangente).
subdividida em n tticas e planos de ao.
contempla as funes da administ. (PODC).
no intuitiva, formal.
com base em gesto organizacional.
o tempo/abrangncia depende do negcio
guerra X batalhas.
86
Tipos organizacionais (Miles e Snow)
defensiva, prospectiva, analtica e reativa.
Foras bsicas (Porter)
ameaa de novos entrantes;
poder de barganha dos fornecedores;
ameaa de produtos e/ou servios substitutos;
poder de barganha dos clientes;
intensidade da rivalidade entre os competidores.
Estratgias competitivas genricas (Porter)
liderana custos, diferenciao e enfoque.
87
Classificaes (Fernandes e Alves)
crescimento e competitivas.
Perspectivas Balanced Scorecard (Kaplan e Norton)
financeira, processos internos, clientes
e aprendizado (inovao).
Nomeaes (Mintzberg e Quinn)
concentrao, diversificao, ampliao, mudana
(redirecionamento), efetividade, recursos, gerais.
Tipos (Oliveira) sobrevivncia, manuteno, crescimento, desenvolvimento.
88
5 Ps das estratgias (MINTZBERG)
estratgia como perspectiva
(panorama, uma viso)
estratgia como posio
(postura ou meio para situar uma organizao)
estratgia como pauta
(estratagema ou truque manobra p/ enganar)
estratgia como plano
(direo conscientemente determinada, guia)
estratgia como padro
(consistncia de comportamentos no tempo)
89
Escolas
(MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL)
design (concepo);
planejamento (formal);
posicionamento (analtico);
empreendedora (visionrio);
cognitiva (mental);
aprendizagem (emergente);
poder (negociao);
cultural (coletivo);
ambiental (reativo); e
escola da configurao (processo de transformao)
90
PE
PT ou PG
PO ou PA
Planejamentos organizacionais
- Estratgico
- Ttico ou
Gerencial
- Operacional
ou
Planos de Ao
todos integrados entre si.
91
(business plan)
c/ estratgias das Funes Organizacionais
integradas entre si e com o PE.
equipe multidisciplinar / longo prazo.
92
Vide livro
Planejamento Estratgico para Organizaes Privadas e Pblicas. Brasport
93
Planejamento Estratgico de Informaes ou da TI
Oriundo do
Planejamento Estratgico Organizacional
e das estratgias das Funes Organizacionais.
com integrao total.
PE
PROD /
SERV
MAT /
LOG
COM /
MKT
FIN RH JL
PEI
(PETI)
94
Planejamento
Estratgico
de Informaes
ou da TI
(antigo Plano
Diretor de
Informtica)
Com os planejamentos de:
- Sistemas de Informao e do Conhecimento.
- Tecnologia da Informao.
- Recursos Humanos (pessoas).
com integrao total.
PEI
(PETI)
TI SI RH/P
SIO, SIG, SIE, SC HW, SW,
ST, GDI
PESSOAS
(perfil)
95
Planejamentos
com sinergia (integrao vertical e horizontal).
PE
PROD /
SERV
MAT /
LOG
COM /
MKT
FIN RH JL
PEI
(PETI)
TI SI RH/P
96
alinhamento estratgico TI e Negcios.
(tese Denis A. Rezende)
97
Mais informaes sobre alinhamento vide livros:
Planejamento Estratgico para Organizaes Privadas e
Pblicas. Brasport.
98
Porque planejar
sobrevivncia e perenidade empresarial.
maximizar os lucros (competitividade).
alternativas de rentabilidade ou de negcios.
estabelecer premissas e prioridades.
aes concentradas nos objetivos e negcios.
contraponto para incertezas.
determinar possveis alternativas de aes.
qualidade e produtividade.
facilitar controles.
equipe multidisciplinar e de maneira formal.
99
Estratgias
Desdobramento de metas e aes estratgicas
Estratgico
Ttico
Operacional
100
Estrutura mnima de um projeto de PE
Capa
Resumo do projeto
Sumrio (ndice)
Dados da organizao
(nome, endereo, composio etc)
1. Anlises (diagnstico da situao atual).
2. Diretrizes organizacionais.
3. Estratgias (propostas).
4. Controle estratgico.
Anexos e apndices.
detalhamento a critrio dos elaboradores.
1 Planejamento Estratgico Organizacional
101
Metodologia
Nove D
1 Planejamento Estratgico Organizacional
102
Para detalhar o Projeto de
Planejamento Estratgico da Organizao
utilize as transparncias do livro a seguir
(caso no tenha, solicite)
103
para organizaes privadas e pblicas:
guia prtico para elaborao do projeto
de plano de negcios.
www.netpar.com.br/drezende
drezende@netpar.com.br
Livro Editora Brasport
2008
104
Planejamento Estratgico de Informaes ou da TI:
elaborar os Modelos de Informaes
e os Mapas de Conhecimentos necessrios
gesto do negcio da empresa, para tomada de
decises em todos os nveis (O/T/E).
elaborar plano de sistemas de informao/conhec.
(O/G/E/C) (desenvolvimento ou aquisio).
padronizar e adequar a TI e infraestrutura.
planejar recursos humanos.
identificar planos de ao (executar).
perodo de 1 a 3 anos,
revisado de 2 a 6 meses (ou situacional)
105
Projeto de Planejamento SI, SC e TI
Partes ou fases (metodologia)
1. Planejar o projeto.
2. Revisar o planejamento estratgico organizacional.
3. Planejar informaes e conhecimentos.
4. Avaliar e planejar sistemas de informao e de conhecimentos.
5. Avaliar e planejar tecnologia da informao.
6. Avaliar e planejar recursos humanos.
7. Priorizar e custear o projeto.
8. Executar planejamento do projeto.
9. Gerir o projeto.
106
V
i
s
o
G
e
r
a
l
software
infraestru
tura
infraestru
tura
s. Elaborar
plano
econmico
financeiro
107
Projeto de Planejamento SI, SC e TI
Mais informaes sobre Planejamento de Sistemas e da T.I, vide livros:
Planejamento de Sistemas de Informao e Informtica, 3 ed., Atlas.
3 ed., Atlas.
108
Cultura de informaes nas empresas
iniciao;
contgio;
controle.
integrao (com redundncias).
administrao de dados
(eliminao das redundncias).
maturidade (sem redundncias).
conhecimento.
no acontece do dia para a noite.
a TI acompanha este modelo.
109
Juno dos
Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) e
Sistemas de Informao Estratgicos (SIE).
Executivo todo gestor que utiliza a informao,
o conhecimento e a TI para auxiliar suas decises
e contribuir na inteligncia organizacional
(principalmente os CEOs e CIOs).
Necessidade dos modelos decisrios
convencional.
contemporneo (moderno).
7 Dinmicos Sistemas de Informao
110
Modelo
Decisrio
Convencional
complexidade interna das empresas.
crescimento dos negcios.
RETROALI-
MENTAO
111
Presses e
necessidades
dos
executivos
processo de trabalho no estruturado
e no repetitivo.
Comuni-
caes
Anlises
Outros
Dados do
meio ambiente
externo
Informaes
Conhecimentos
planejamento
Decises
rpidas
Fornecedores
Clientes
Equipe
Concorrentes
Governo
Aes
112
Modelo
Decisrio
Contem-
porneo
demandado pelas necessidades de informaes
e conhecimentos (dinamismo organizacional).
RETROALI-
MENTAO
113
SIE
SIG
SIO
Base de Dados NICA
Funes Empresariais
INFORMAO
OPORTUNA
Modelo Dinmico
de SI
114
caractersticas do Modelo Dinmico de SI
sem divises para separar os sistemas
SIE, SIG e SIO (empresa dinmica).
base de dados nica (sem redundncia de dados).
geram informaes oportunas .
(com qualidade e antecipada)
demais caractersticas so iguais
seleo dos dados e informaes fundamental.
modelo dinmico empresarial.
empresa define nveis de acesso e
formas de interao.
115
SI Modelo Convencional
SIE
SIG
SIO
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
CORPO
TCNICO
Nveis
Hierrquicos:
Nveis da
Informao:
MACRO
(MAIE)
EM
GRUPO
NO
DETALHE
Base de Dados
FUNES EMPRESARIAIS
sinergia
Foco: NEGCIO Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISES
Para
relembrar:
tipos ou
coerncia
116
Modelo Dinmico de SI
(uso)
117
Informaes e produtos para gesto
cenrios, simulaes, resultados;
decises sugeridas e alertas;
comentrios (atual e desejado);
relatividade, exemplos, percentuais, comparativos;
grficos e cones;
identificaes, datas referncia e emisso;
paginao de / at;
ordenaes, quebras e totalizaes (opes).
telas e/ou relatrios (opo).
so diferentes de relatrios gerenciais.
118
8 Tecnologias Aplicadas a SI
A utilizao das Tecnologias da Informao
e seus respectivos recursos facilitam
desenvolvimento, implantao
e utilizao dos SI;
gerao de informaes oportunas;
produo de conhecimentos personalizados.
exigncias do mercado.
visam as inteligncias competit. e organizacional.
estado da arte em SI e TI.
119
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
Nveis
Hierrquicos:
Nveis da
Informao:
MACRO
(MAIE)
EM
GRUPO
NO
DETALHE
Base de Dados
Funes Empresariais
Foco: NEGCIO Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISES
INFORMAO
OPORTUNA
120
e outras...
121
EIS Executive Information Systems
Ferramenta de consulta s bases de dados da
empresa toda Enterprise. (Origem:MIT)
Caractersticas: simplicidade de uso;
orientao para grficos (drill-down);
complementao em vez de substituio.
Opes de funcionamento:
digitao das informaes necessrias;
alimentao atravs de software;
acesso direto as bases de dados.
122
SAD Sistemas de Apoio Decises
Ferramenta de TI que utiliza o paradigma:
dilogo ou "interface (regra e se) ,
dados e modelos (DDM), controlados pelo usurio.
Composio:
sistema gerenciador de banco de dados (SGBD);
sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM);
gerenciador de interface.
Foco: variveis para cenrios e simulaes.
123
ERP Enterprise Resource Planning
Tecnologia (pacotes) para gesto empresarial
ou sistemas integrados.
Registra e processa fatos a partir de um nico input
e disponibiliza a informao para todos.
Prope otimizar os processos cotidianos
e gerenciais de toda a empresa.
124
DW Data Warehouse
Grande banco de dados (BD) que armazena dados e informaes integradas a partir de BD
operacionais da empresa.
Prope a integrao dos dados e a eliminao das redundncias das informaes.
Contempla dados de dentro e fora da empresa.
Moldado por todos na empresa,
incluindo os engenheiros e usurios
dos DSS (Decision Support System).
125
IA Inteligncia Artificial
Simulao da inteligncia humana.
Realizao de atividades elaboradas por pessoas.
Requer grande capacitao
dos Engenheiros do Conhecimento,
para elaborao de algoritmos complexos.
Facilita o dilogo do sistema entre o usurios e os recursos computacionais.
Pode ser empregada em todos os SI.
126
SE Sistemas Especialistas
Tecnologia com recursos de Inteligncia Artificial.
Agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e em um domnio.
So como um profissional especializado (Expert).
Composio:
base de conhecimento;
base de regras e respectivos algoritmos;
motor de inferncia.
127
DM Data Mining
Minerao para real valor dos dados.
Relacionado com lgica, inteligncia artificial,
redes neurais e banco de dados.
Com altssimo grau de sofisticao tecnolgica.
Dados histricos podem revelar padres e
sugerir previses.
Foco: gerao de conhecimento atravs de regras.
128
ST Sistemas de Telecomunicaes
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar
e transferir dados e informaes.
Contemplam:
sistemas de telefonia e comutao de dados;
recursos wireless;
teleconferncia, videoconferncia;
Internet, Intranet e Extranet;
eletronic data interchange (EDI);
sistemas e-commerce.
129
AE Automao de Escritrios
Para o uso das informaes em escritrios e suporte nas atividades de gesto e de comunicao.
Gesto de documentos,
gesto de projetos,
comunicao eletrnica,
groupware,
sist. especialistas,
agendas etc.
(Laudon)
SIE,EIS
SIG,SAD
SIO,SPT
AE,SE
130
Filosofias ou conceitos alinhados com TI
CRM Customer Relationship Management (Gesto das relaes com o cliente)
SCM Supply Chain Management (Gesto da cadeia de suprimentos)
BSC Balanced Scorecard (Perspectivas cliente, financ., processos int. e aprendizado/conhecim.)
ECC Enterprise Core Competence (Competncias essenciais da empresa)
BI Business Intelligence (Inteligncia de negcios)
e diversas outras ...
131
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Conceito
roteiro para desenvolvimento de SI
(processo dinmico e interativo).
Premissas
modularidade, existncia;
equipe multidisciplinar.
Tcnicas usadas
qualquer, desde que modular.
no inibe a criatividade.
visa qualidade, produtividade e efetividade.
132
Justificativas
viso do estado do projeto;
meio de comunicao;
indica o nvel de participao de todos;
detalha nos nveis adequados;
histrico documental;
base para as fases seguintes.
de toda e para toda a empresa.
define e conforta o envolvimento de todos.
133
Equipe inter/multidisciplinar (mutvel)
patrocinador;
gestor do projeto;
equipe do cliente ou usurio;
equipe tcnica.
com definio de plano de trabalho,
responsabilidades e datas;
gestor: preferencialmente o CLIENTE;
outros componentes: especialista do domnio,
engenheiros do conhecimento,
coordenadores de grupos etc.
134
estudo preliminar (EP)
ou anteprojeto, ou estudo inicial, ou primeira viso;
anlise do sistema atual (ASA)
ou reconhecimento do ambiente;
projeto lgico (PL)
ou especificao do projeto, ou design;
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
projeto fsico (PF)
ou execuo, ou implementao ou programao;
projeto de implantao (PI)
ou projeto de disponibilizao e uso.
Fases
P
R
O
J
E
T
O
E
X
E
C
U
O
135
Conceito das fases
EP: primeira definio e viso global do projeto;
elaborado para compreender a necessidade e a estrutura.
ASA: viso global do das vantagens e desvantagens,
pelo levantamento de dados e organizao de informaes;
elaborado para conhecer o ambiente e produto existente.
PL: desenho e especificao da lgica;
elaborado para obter a viso da soluo e dos produtos.
PF: execuo (programas), testes, produtos (entrada e sada);
elaborado p/ obter a viso sistmica da segurana e resultados.
PI: treinamento cliente, efetiva implantao,
ps-implantao e continuidade;
elaborado para a entrega com qualidade e produtividade.
136
Anlise dos Requisitos Funcionais (RF)
Origens EP: solicitado ou sugerido.
EP
RF
Desejados
ASA
RF
Existentes
PL
RF
Reais
137
Relao com a PROTOTIPAGEM
estudo preliminar, anlise do sistema atual e projeto lgico;
quando elaborados mais objetiva e rapidamente,
geram o PRIMEIRO PROTTIPO
para ser utilizado e validado pelo cliente.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
projeto fsico
implementao para gerar o PROTTIPO FINAL;
projeto de implantao
disponibilizao, reviso e aperfeioamento.
pequenas aplicaes (Testes e Documentao ?).
138
Subfases
As fases so desmembradas em subfases,
(atividades a serem executadas no projeto).
Exemplos do Projeto Lgico:
refinar requisitos funcionais;
elaborar os diagramas;
descrever a lgica dos processos;
esboar telas, relatrios e arquivos;
definir tecnologia de base;
analisar custos, benefcios e viabilidade;
avaliar a qualidade, apresentar e aprovar.
139
Produtos
As subfases geram seus respectivos produtos
(tudo que externado do roteiro).
Exemplos:
atas e relatrios das fases do projeto;
anlise de custos, benefcios e viabilidade;
lay-out de telas, relatrios e arquivos;
diagramas e dicionrio de dados;
- programas;
- resultados de testes;
- manuais.
140
Pontos de reviso e aprovao
avaliao da qualidade (parcial e total);
anlise da documentao do projeto;
verificao da satisfao do cliente (I/E);
assinatura dos envolvidos.
realizados em todas as fases.
fundamental antes da execuo do projeto.
Obs.: crticas ao ciclo de vida convencional.
141
Manuteno de sistemas
implementaes ou melhorias;
legislao;
correes de erros.
as significativas devem seguir a MDSI.
determinar tempo para esta atividade.
a MDSI diminui o alto ndice de manuteno.
142
Documentao
elaborada ao longo do desenvolvimento.
Componentes:
relatrios das fases do projeto;
resultados de testes;
manual do cliente;
manual tcnico do sistema e/ou software
(com procedimentos que antecedem e sucedem).
respeitar padres de qualidade.
integram o Manual Organizacional.
143
Subfases do Estudo Preliminar (1)
1.1 Nominar equipe
1.1.1 determinar participaes e responsabilidades;
1.2 Identificar as necessidades e diretrizes
1.2.1 obter diretrizes
1.2.2 planejar o trabalho
1.2.3 levantar as necessidades principais e problemas globais
1.3. Detalhar os requisitos funcionais
1.3.1 determinar os objetivos principais (requisitos funcionais)
1.3.2 determinar abrangncia, amplitude e integraes
1.3.3 relatar impactos, problemas e limitaes principais
1.3.4 elaborar dicionrio de termos
1.3.5 relatar a expectativa de solues e de prazos
1.3.6 analisar custos, benefcios e viabilidade (ou oramento)
1.4 Aprovar estudo preliminar
1.4.1 avaliar a qualidade, reunir e apresentar
144
Subfases da Anlise do Sistema Atual (2)
2.1 Identificar o ambiente atual
2.1.1 levantar reas e sistemas envolvidos
2.1.2 levantar o perfil dos clientes e/ou usurios
2.1.3 determinar a abrangncia, amplitude e integraes
2.1.4 analisar funes e fontes de dados atuais
(requisitos funcionais)
2.1.5 documentar procedimentos e rotinas operacionais
2.2. Identificar fatores crticos
2.2.1 identificar pontos fortes e fracos (desvantagens)
2.2.2 determinar fatores de sucesso
2.2.3 relatar sugestes
2.3. Aprovar a anlise do sistema atual
geram PRODUTOS (inverso do tempo verbal)
145
Subfases do Projeto Lgico (3)
3.1 Elaborar macropropostas
3.1.1 Levantar alternativas e escolher a soluo oportuna
3.1.2 Revisar o planejamento
3.1.3 Analisar Custo, Benefcios e Viabilidade (ou Oramento)
3.2. Detalhar a lgica do sistema
3.2.1 Refinar requisitos funcionais das informaes (RF)
3.2.2 Elaborar os diagramas
3.2.3 Descrever a lgica dos processos
3.2.4 Esboar documentos de entrada, sada e guarda de dados
3.2.5 Analisar as integraes com outros sistemas
3.3. Definir estratgia de projeto fsico (PF)
3.3.1 Definir tecnologia de base
3.3.2 Rever impactos e planejamento
3.3.3 Elaborar plano logstico (infraestrutura) e de contingncia
3.3.4 Analisar custos, benefcios e viabilidade (ou oramento)
3.4. Aprovar o projeto lgico
146
Subfases do Projeto Fsico (4)
4.1 Especificar o modelo de dados
4.1.1 finalizar dicionrio de dados
4.1.2 elaborar o modelo de dados e normalizar depsitos dados
4.1.3 definir procedimentos de segurana
4.2. Construir o sistema
4.2.1 finalizar as entradas e sadas do sistema
4.2.2 executar o sistema ou programar o software e utilitrios
4.3. Finalizar o sistema
4.3.1 elaborar testes dos programas
4.3.2 definir fluxos e procedimentos operacionais
4.3.3 complementar e finalizar a documentao
4.4. Definir estratgia de projeto de implantao
4.4.1 esboar projeto de implantao e plano de converso
4.4.2 planejar treinamento e
4.5. Aprovar o projeto fsico
147
Subfases do Projeto de Implantao (5)
5.1 Refinar o planejamento da implantao
5.1.1 definir recursos da implantao e cronograma
5.1.2 planejar converso
5.1.3 treinar os envolvidos
5.2 Finalizar sistema
5.2.1 melhorar a massa e base de testes
5.2.2 testar integralmente o sistema
5.2.3 finalizar manuais
5.3 Disponibilizar sistema
5.3.1 instalar definitivamente e implantar
5.4 acompanhar ps-implantao
5.4.1 analisar satisfao do cliente e/ou usurio
5.4.2 verificar atendimento aos requisitos funcionais
5.5 Aprovar o projeto
5.5.1 avaliar a qualidade total , reunir e apresentar
5.5.2 finalizar o projeto e elaborar parecer final de aprovao
148
Detalhamento das tcnicas e ferramentas
sensibilizao e capacitao (preparao);
ciclos de vida, manuteno e reusabilidade;
planejamento, qualidade e produtividade;
tcnicas de levantamento de dados;
diagramao e dicionrio de dados;
especificao da lgica e procedimentos (A/S);
projeto de entradas, armazenamento e sadas;
engenharia de programas;
projeto de testes, implantao e documentao;
tempos e custos.
engenharia de software.
149
10 Fase 0 Gesto e Contin. Projetos
Fase 0 Organizao, divulgao e capacitao
0.1 Entender a organizao;
0.2 Conhecer o local do projeto;
0.3 Adotar conceito do projeto;
0.4 Definir o objetivo do projeto;
0.5 Definir a metodologia do projeto;
0.6 Definir a equipe multidisciplinar do projeto;
0.7 Divulgar o projeto;
0.8 Capacitar os envolvidos no projeto;
0.9 Definir instrumentos de gesto do projeto;
0.10 Elaborar plano de trabalho do projeto.
atividades opcionais a serem elaboradas antes das demais
fases do projeto a critrio do autor ou da equipe.
150
11 Integrao dos SI
GESTORES envolvidos com a TI
Chief Executive Officer (CEO).
Information Technology Manager (ITM).
Chief Technology Officer (CTO).
Chief Information Officer (CIO).
(Gestor da TI).
papel estratgico da TI.
postura estratgica e operacional.
viso do negcio e das ferramentas da TI.
agentes ativos de mudana.
151
Funes Empresariais
ou Organizacionais
integrao dos sistemas organizacionais pela TI.
no so reas ou departamentos.
presentes em todas as organizaes.
PRODUO
E/OU
SERVIOS
COMERCIAL
MKT
MATERIAIS
LOG
FINANCEIRA
RECURSOS
HUMANOS
JURDICO
LEGAL
11 Integrao dos SI
152
Mdulos das Funes Empresariais ou Organizac.:
PROD/SERV:planejamento e controle; eng. produto/serv.;
sist. qualidade; custos; manuteno.
COM/MKT: marketing; clientes; pedidos; faturamento; adm.
vendas, contratos e distribuio; exportao; pesquisas.
MAT/LOG: fornecedores; compras; estoque; recepo e
expedio; importao.
FIN: contas a pagar; contas a receber; fluxo de caixa;
movimentos bancrios; administrao do capital.
RH: recrutamento e sel.; adm. pessoal; folha pagto; cargos e sal.;
treinamento; benefcios; segurana e medicina do trabalho.
JL: contabilidade e recolhimentos;ativo fixo ou
patrimnio;livros fiscais de entrada e sada.
11 Integrao dos SI
153
Ecossistema,
Meio Ambiente
Externo
(MAE) e
Interno
(MAI)
necessidade para seu funcionamento.
PROD
SERV
COM
MAT
JL
RH
FIN
E
M
P
R
E
S
A
M
A
I
E
C
O
S
S
I
S
T
E
M
A
M
A
E
11 Integrao dos SI
154
Sistemas e procedimentos
aes, normas, processos (SISTEMA).
fundamentais para SI Gerenciais.
formalizados (documentados).
juntos formam os sistemas.
definio dos requisitos funcionais.
SISTEMA
PROCEDIMENTOS
QUE
ANTECEDEM
PROCEDIMENTOS
QUE
SUCEDEM
(SOFTWARE)
(PESSOAS) (PESSOAS)
11 Integrao dos SI
155
Decomposio dos subsistemas
(input, processing, output)
integrao de sistemas e procedimentos.
seleo de dados na entrada
para gerao de informaes teis.
SI
Sada
SI
Processa-
mento
SI
Entrada
SI
Entrada
SI
Processa-
mento
SI
Sada
Retroalimentao
11 Integrao dos SI
156
11.1 Qualidade e Produtividade
Necessidade das abordagens
tecnologia competente;
economia atraente;
mudana no papel das pessoas da empresa (clientes/usurios e principalmente da TI);
capacitao profissional;
inteligncias competitiva e organizacional.
palavras chaves: adequao e resultado
comprometimento,
satisfao do cliente (interno e externo).
157
Qualidade
adequao, conformidade com os requisitos.
Produtividade
resultados obtidos com os recursos disponveis
produo com qualidade.
Competitividade
destaque dos concorrentes
sobrevivncia, perenidade, lucratividade
e satisfao dos clientes (I/E).
158
Eficincia
desempenho
Eficcia
resultados e produtos
Efetividade
soma da eficincia e da eficcia
Economicidade
ausncia de desperdcio de recursos
efetividade adequada
exigncias do mercado.
159
Qualidade em Sistemas de Informao
(Tecnologia da Informao)
conformidade a requisitos funcionais (RF);
desempenho explicitamente declarados;
padres de desenvolvimento documentados;
atendimento aos requerimentos da ISO ou CMM;
satisfao dos clientes (I/E).
... cont.
RF: funes que o sistema faz ou far.
160
Qualidade em Sistemas de Informao
Ainda:
defeito zero;
custo adequado;
codificao estruturada e elegante;
facilidade de manipulao.
adequao ao cliente /usurio
(interno e externo).
161
ndices de baixa QP
insatisfao do cliente;
no atendimento pleno dos requisitos funcionais;
sistemas lentos e difceis de manusear;
projetos caros e interminveis;
alto ndice de reprocessamento;
inexistncia de metodologias e padres;
ferramentas tcnicas bsicas inadequadas;
codificao desestruturada e deselegante;
manuteno permanente e necessria;
falta de documentao, manuais e roteiros.
162
Perfil profissional moderno
focado na qualidade total,
requer as habilidades
tcnica;
de negcios;
comportamental.
requeridas pelo mercado de trabalho.
pesquisas desde 1991/1992, 1995/1996 e 1997
no gestor.
163
Qualidade total
programa empresarial total e abrangente;
80% atitudes
(envolvimento, comprometimento, corao).
envolve fatores humanos e engenharia humana.
aspectos comportamentais e polticos.
ISO 9000
normas internacionais de padronizao;
certificao de produtos e/ou processos;
no garante a qualidade total;
abordagens diferentes. Ex. 9000-3.
164
Ferramentas aplicveis qualidade de informaes
Ciclo PDCA
P (Plan = Planejar), D (Do = Executar),
C (Check = Verificar), A (Action = Agir)
Programa 5S ou Housekeeping
SEIRI (Organizao), SEITON (Arrumao), SEISO (Limpeza), SEIKETSU (Padronizao), SHITSUKE (Disciplina)
Outras
MAMP Mtodo para Anlise e Melhoria de Processos.
TCQ Total Quality Control ou TQM Total Quality
Management, KAIZEN, KANBAN, Grfico de Controle, Diagrama de Ishikawa etc.
165
Ferramentas aplicveis qualidade de software
CMM CAPABILITY MATURITY MODEL
Do SEI (Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University, EUA) para avaliar e melhorar a
capacitao de empresas que produzem software.
PSP PERSONAL SOFTWARE PROCESS
Processo de software usado por engenheiros de software individuais, projetado para controlar,
gerenciar e melhorar o seu prprio trabalho.
SPICE SOFTWARE PROCESS IMPROVEMENT AND CAPABILITY DETERMINATION
Norma padro para a avaliao do processo de software, visando determinar a capacitao da empresa.
166
11.2 Divulgao da Informao
Propostas e projetos
para que outros comprem as atividades,
os projetos, a empresa prestadora.
Divulgao da informao
para vender para outros.
marketing positivo
ou imagem positiva
(empresarial, departamental e pessoal)
por meio de informaes oportunas
e de conhecimentos personalizados.
167
Marketing
rea do conhecimento que engloba
atividades e relaes de troca,
orientadas para a satisfao dos clientes
(internos e externos)
considerando sempre o meio ambiente de atuao e o impacto que estas relaes causam na sociedade.
essencial para o sucesso da atividade
de prestao de servios de informaes
e informtica.
168
Servios
Transaes realizadas por empresas ou pessoas.
Pode ser um ato, uma ao, um esforo, um desempenho, experincias, conhecimentos, capacitaes
ou ainda atividades, vantagens ou satisfaes que so oferecidas venda.
a necessidade de informaes
e a exigncia da Tecnologia da Informao;
forte tendncia para a prestao de servios.
169
competncia ou capacitao;
reputao e referncias;
qualidade e produtividade;
experincia no negcio em questo;
habilidades comportamentais
de relacionamento humano etc.
favorecido por: planejamento,
informaes/conhecimentos e TI.
Exigncias do mercado
170
Postura do gestor
autodisciplina;
determinao;
realizao;
responsabilidade;
conhecimento;
crescimento;
exemplo.
Sun Tzu, 500 a.C.
(a Arte da Guerra)
171
Propostas e projetos
capa e carta;
Contedo:
apresentao e/ou introduo;
objetivos e metodologia de trabalho;
identificar os pontos fortes e necessidades;
produtos gerados e/ou benefcios auferidos;
forma de acompanhamento;
referncias;
- prazos, custos e aceite.
contrato formal, mesmo que interna.
172
Divulgao da informao
comunicao interna ou externa (memorando);
intranet, editorial ou jornal interno ou externo;
Contedo:
identificao
planejamentos e atividades (desenvolvidas,
em desenvolvimento e pendentes);
treinamentos, organizao da equipe;
relatos, pareceres, dicas, informaes gerais.
mostrar os gols
a postura proativa do gestor favorece.
173
Informaes
triviais;
no triviais.
Informaes no triviais:
personalizada (inteligente);
oportuna (inteligente).
alm de operacional, gerencial e estratgica;
174
Informao personalizada;
peculiar, especfica, direcionada;
diferencial de negcios ou atividades;
destaque dos concorrentes (inteligncias);
soluo de problemas;
organizaes so diferentes
(cultura, filosofias e polticas).
infoorganizao X infoempresrio (infogestor)
alternativas de negcios / atividades especficas
inclusive para organizaes com mesmas atividades.
175
Informao oportuna
de qualidade inquestionvel, porm antecipada;
tomar frente nas decises;
diferencial de negcios ou atividades;
focar na inteligncia organizacional;
soluo de problemas.
chamadas de informaes inteligentes.
no triviais.informao e conhecimento.
Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais. Atlas.
176
4 ed., Atlas
Informao oportuna e personalizada
Vide mais detalhes no livro
177
Conhecimento da organizao
capital intelectual, competncias, habilidades.
Gesto do Conhecimento
atividades operacionais e estratgicas
para compartilhar as melhores prticas.
Sistemas de Conhecimentos
software que disponibiliza conhecimentos a partir das bases de dados e das bases de
conhecimentos.
ferramentas para gesto das organizaes.
contempla inteligncia organizacional.
criatividade humana com recursos da TI.
12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
178
Conhecimento tcito;
orientado para a ao;
sustentado por regras;
est em constante mutao (SVEIBY).
para tcito
de explcito
de tcito
para explcito
Socializao
Externalizao
Internalizao
Combinao
(NONAKA
& TAKEUCHI)
179
Gesto do Conhecimento
Atividades de gerao, codificao e transferncia do conhecimento (DAVENPORT & PRUSAK).
Ferramentas para auxiliar o processo de coleta e estruturao do conhecimento
individual e grupal, para disponibilizar e compartilhar na organizao.
Contempla capital intelectual em trs dimenses: humana, estrutural e de cliente.
Criar valor a partir dos ativos intangveis (SVEIBY).
180
Sistemas de Conhecimentos.
Sistemas paralelos aos Sistemas de Informao. (O/G/E).
Fonte dos SI: base de dados.
Fonte dos SC: bases de conhecimentos.
Ferramentas para gerao de informaes oportunas e conhecimentos personalizados.
A Tecnologia da Informao um recurso essencial.
12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional.
181
Mais informaes sobre Sistemas de Conhecimentos, vide livro:
3 ed., Atlas.
182
Aplicaes da TI
ferramentas baseadas na Intranet e portais;
mapas de conhecimento;
gerenciamento eletrnico de documentos;
groupware;
workflow e automao de processos;
bases inteligentes de conhecimento;
sistemas especialistas e recursos de IA;
software de business intelligence (BI);
ferramentas de apoio inovao e produtos;
software especficos e outros.
183
INTELIGNCIA ORGANIZACIONAL
entendida como parte de um
modelo de gesto.
componente do processo de
Gesto do Conhecimento.
(pesquisas cientficas e prticas organizacionais)
184
Gesto do conhecimento
Processo corporativo, focado na estratgia das organizaes e que alm da
inteligncia organizacional
tambm envolve:
gesto de competncias,
gesto do capital intelectual,
aprendizagem organizacional,
educao corporativa.
185
Estratgia competitiva
Defesas contra as foras competitivas ou
influncias a seu favor a fim de buscar
diferenciais dos concorrentes
(PORTER; MILLAR,1985; MINTZBERG; QUINN, 2001).
Inteligncia competitiva
Processo sistematizado de obteno de informaes externas para a sua
atuao competitiva
(TYSON, 1998).
Parte do processo de inteligncia organizacional.
186
Inteligncia organizacional
Sistema de monitoramento do ambiente
interno e externo da empresa como uma maneira organizada de coletar, analisar e
disseminar informaes estratgicas (SAPIRO, 1993).
Visa melhorar a deciso dos negcios.
Pretende levar as informaes para um nmero maior de usurios dentro da
organizao.
gerar e implementar solues organizacionais
business intelligence.
187
Inteligncia organizacional
Promove solues por meio da integrao dos pilares aplicados gesto de negcios:
do saber (teoria da cognio);
do ser e conviver (teoria humanista);
e do saber fazer (teoria sociocrtica).
Trabalha com pessoas que formam a organizao com profundo conhecimento de suas
potencialidades e limites.
(LEMOS, 2002)
188
Inteligncia Organizacional
Vigilncia do meio ambiente interno e externo de forma permanente e atenta
para captar e fornecer indcios que permitam decises antecipadas e aes proativas.
Viabilizada com a utilizao de conceitos, ferramentas, metodologias
e respectivas prticas.
(SANTOS; PACHECO; PEREIRA et al., 2001).
< www.nie.pucpr.br>
189
Mais informaes sobre inteligncia organizacional vide livro:
190
Inteligncia Organizacional
Concluso:
o somatrio dos conceitos de
inovao, criatividade,
qualidade, produtividade, efetividade,
perenidade, rentabilidade, modernidade,
inteligncia competitiva
e gesto do conhecimento.
(REZENDE, 2002).
elaborada pelas pessoas
competentes e comprometidas.
viabilizada pelos recursos da Tecnologia da Informao efetiva.
191
Muito obrigado !
9D Consultoria
dar@DenisAlcidesRezende.com.br
(41) 9974.1168
PUCPR Doutorado em Gesto Urbana
<www.pucpr.br/ppgtu>
(41) 3271.2623

Tec. Inf. Sis. Rezende, Denis

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