LABORATRIO CONDENADO POR FALHA EM INFORMAO AO

PACIENTE
Sempre temos insistido no sentido de que o trabalho do Laboratrio
no se encerra quando da concluso da anlise propriamente dita, na
medida em que o Cdigo de Defesa do Consumidor impe obrigao
chamada dever de informar.
No nosso caso, esse dever passa, principalmente, pelo esclarecimento
ao paciente, via advertncias em laudos, acerca da inconclusividade
do procedimento e necessidade de retestagem, por exemplo.
Em palestras e seminrios, ainda, sempre recomendamos que todo e
qualquer esclarecimento, por menos tcnico que possa ser, seja
sempre

prestado

pelo

profissional

para

tanto

habilitado.

De

preferncia, o pessoal de atendimento do Laboratrio deve orientar o

paciente, no mximo, a buscar a orientao junto ao mdico que
solicitou os exames.
Pois em situao concreta bastante peculiar, paciente que realizou
triagem para HIV, ao receber o laudo com encaminhamento para
rgo pblico para exames confirmatrios procedimento adotado
pela Secretaria Municipal da Sade de Porto Alegre solicitou
esclarecimentos atendente do laboratrio acerca do resultado que
lhe era apresentado em envelope lacrado (reagente).
Inclusive por via de testemunha, comprovou a paciente, em ao
indenizatria, que a menina do balco lhe disse isso significa que a
senhora soro positivo.
Interessante que a Juza, ao condenar o Laboratrio ao pagamento
de indenizao por danos morais, no valor de R$ 3.100,00,
reconheceu que exames de triagem devem ser confirmados e que
inclusive havia advertncia neste sentido no corpo do laudo. Isto : do
ponto de vista tcnico, nenhum erro foi apontado na sentena, sendo
que a condenao se baseou na equivocada informao passada
paciente. Veja-se:
Porm, a irresignao da autora quanto a forma como recebeu a
notcia e a falta de informao e transparncia que exigia a situao.

Em depoimento a testemunha XXXX afirma que diante da insistncia

da autora em saber o que significava resultado do exame uma vez
que no estava entendendo, sendo respondido pela atendente que o
resultado do exame deu como sendo soro positivo a demandante.
Tal depoimento somado a inicial e oitiva da autora, conclui ter a
funcionria da demandada, agido com desdia e preparo ao
comunicar a demandante o resultado do exame laboratorial.
Veja-se a importncia que tem sido alcanada pelo Judicirio ao dever de informar por
parte do prestador de servios, sendo evidente, ademais, que o pessoal de atendimento a
clientes no devem, jamais e em hiptese alguma, tecer qualquer comentrio acerca dos
resultados expedidos.
Costumamos recomendar, inclusive, que as atendentes sequer leiam os laudos, mesmo
que solicitadas pelos pacientes.
Cumpra com o dever de informar, lanando advertncias, completas e legveis ao
grande pblico, no corpo do laudo. Orientaes ao paciente e interpretao do exame
so providncias de competncia exclusiva do profissional mdico que o acompanha.
Quando for absolutamente necessrio, qualquer esclarecimento ao paciente, ainda no
laboratrio, deve ser prestado por profissional devidamente habilitado.
Para maiores informaes, consulte nossa Assessoria Jurdica, daniel@zanetti.adv.br .