TEM A VER

COM A
QUALIDAD
E?
Maurício Koury Palmeira, MSc
O que é gestão?

 Gestão é organizar e coordenar as atividades de uma empresa, departamento ou uma área

para alcançar os objetivos definidos, ou seja, a função do gestor é garantir que o resultado
seja alcançado. A partir disso, diretores e gerentes organizam, planejam, controlam e
distribuem os recursos necessários para obter os resultados, assumindo a responsabilidade de
tomar decisões e supervisionar as atividades de uma empresa.

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Maurício Koury Palmeira, MSc
O que é gestão?

 Tudo está relacionado a ter uma visão clara, definir um plano, contar com os recursos
necessários e supervisionar sua equipe para garantir que o plano seja cumprido. Parece
simples, mas aí vem os problemas… as vezes o líder não entende bem a visão e não sabe
para onde a empresa está indo, e quando sabe, não deixa claro para equipe; o plano pode
até ser bom, mas a execução é totalmente falha, os recursos são mal distribuídos, a
supervisão não acontece e o sentimento de “a minha rotina define a minha gestão” é cada
vez mais forte.

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Maurício Koury Palmeira, MSc
O que é gestão?

 Sabe quando você se senta na sua mesa e não tem idéia de por onde começar a trabalhar?
Você olha para a sua equipe e eles estão com a mesma cara de “o que será que vai
acontecer hoje?”, ou quando todo mundo para você o tempo todo para perguntar coisas
sobre o trabalho, falar de urgências, e você não consegue passar 20 minutos focado no que
você gostaria de fazer. Tudo isso acontece por falta de CLAREZA, DEFINIÇÃO e
CONTROLE.

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Maurício Koury Palmeira, MSc
CLAREZA,
DEFINIÇÃO
E
CONTROLE
Clareza sobre onde você quer chegar

 É o mesmo que ir a um supermercado sem saber o que comprar, você corre o risco de
adquirir vários produtos por impulso e que você não está necessariamente precisando, ou
seja, você tomará decisões pelas emoções e não relacionadas a onde você quer chegar. Se
você ainda não entendeu muito bem a visão da sua empresa, definitivamente você não vai
saber qual trabalho é necessário fazer para dar mais resultado e fazer um trabalho
incrível.

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Maurício Koury Palmeira, MSc
Definição das metas, do plano e das políticas

 Quando a definição de metas é feita de forma inteligente, ajudará as pessoas a mensurarem

o objetivo, reafirmando a clareza do destino. Desta mesma forma, definir o plano significa
formalizar processos, funções e, principalmente, entender em que deve ser trabalhado para
chegar até ao objetivo. Mas definir metas não é tudo, você ainda precisa comunicar muito
bem como sua empresa quer alcançar as metas, e as políticas tem essa função: deixar claro
qual postura teremos para alcançar nossos resultados.

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Maurício Koury Palmeira, MSc
Controle para saber o que está acontecendo

 Você precisa ter um certo nível de controle. Não para julgar ou acusar, mas para saber o
que está acontecendo e atuar nos problemas que podem estar acontecendo com a
CLAREZA e a DEFINIÇÃO. Ou seja, sem controle será bem mais difícil garantir o
alcance dos resultados.

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Maurício Koury Palmeira, MSc
 QUALIDAD
E TEM A
VER COM
ISSO?
TUDO!
Definitivamente!
 Podemos fazer as conexões só pelo fato
de entendermos que a qualidade deve
estar em toda empresa, como uma rotina,
um organismo vivo!
Vejamos os requisitos da ISO 9001 para
provar isso:
4. Contexto da Organização

 esse requisito só apareceu porque nem sempre a Qualidade entendia para onde a empresa
estava indo, não havia clareza e isso fazia as empresas desenvolverem burocracia ao invés de
qualidade, por isso, a Qualidade agora precisa estar envolvida na estratégia da organização.

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Maurício Koury Palmeira, MSc
5. Liderança, 6. Planejamento, 7. Apoio, 8. Operação

 sabendo o contexto que você está inserido e participando da estratégia, teoricamente, a qualidade
estará um pouco mais preparada para ajudar a alta direção, líderes e equipes a idealizar um bom
plano, executar mais rápido e serem mais eficientes para bater a meta. Sim, AJUDAR! Não é
para colocar obstáculos, mas sim para encontrar maneiras de tirar as pedras do caminho.

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Maurício Koury Palmeira, MSc
9 Avaliação de Desempenho, 10 Melhoria

 para avaliar desempenho é necessário medir e monitorar, ou seja, estabelecer CONTROLE!

Quando o controle existe, a Qualidade consegue apresentar fatos e dados consistentes para
propor as melhorias, e quando o controle vem alinhado com a clareza e as definições, não
existe falta de engajamento!

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Maurício Koury Palmeira, MSc
pratique a
qualidade!
Obrigado!

Maurício Koury Palmeira, MSc

mauriciopalmeira@gmail.com