PROVA 4 GESTO

CAP. 7 GARANTIA DA QUALIDADE

7.1 ADMINISTRAO DA QUALIDADE

A administrao de uma empresa deve estar voltada para a busca continua pela
satisfao dos clientes = voltada para qualidade
Como as necessidades das pessoas sempre esto mudando as empresas precisam
se desenvolver e melhorar,
Para que a empresa sobreviva ela tem que desenvolver novos produtos/servios.
o Mais baratos, melhores, mais seguros, entrega mais rpida e manuteno
mais fcil que os concorrentes.
Para novos produtos novos processos
o Melhores, mais fceis, de menor disperso, rpidos, seguros, baratos
o Esse processo de melhoria visa o cliente e os concorrentes.
Para garantir a sobrevivncia da empresa conduzido o processo de
administrao da qualidade. Que se divide em:
o Poltica da qualidade: estabelece as obrigaes da alta administrao,
com os seguintes conceitos: (ALTA ADMINISTRAO)
Estabelecer metas de qualidade
Garantir a segurana do usurio
Contar com a participao de todos os empregados
Cuidar de todo ciclo de vida do produto
o Objetivos da qualidade: a alta administrao que estabelece de acordo
com a poltica de qualidade. Estes so: (ALTA ADMINISTRAO)
Capacidade de engenharia para desenvolver novos produtos
Quantidade e qualidade de produtos suficientes
Melhorar a tecnologia e desenvolver novos produtos competitivos
Reduo das no-conformidades nas etapas de produo
Reduo do nmero de reclamaes e reivindicaes
Reduo dos custos por meio de inovaes no processo.
Melhoria da qualidade dos produtos adquiridos dos fornecedores
Melhoria da manuteno dos produtos e qualidade dos servios
Melhoria da garantia da segurana do produto, em todo o ciclo
o Sistema da qualidade: a forma de atingir concretamente a poltica e os
objetivos da qualidade. Esse gerenciamento inclu: (ALTA
ADMINISTRAO)
Pesquisa de mercado
Planejamento do produto
Desenvolvimento de novos produtos
Projeto
Engenharia de produo
Compras
Produo

 Inspeo de testes
Estocagem e preservao
Empacotamento
Transporte
Vendas
Manuteno e assistncia tcnica
Instrues de como dispor do produto
o Organizao da qualidade: (ALTA ADMINISTRAO)
O sistema de qualidade s funcionar se a alta administrao
estabelecer esta organizao. Ela define:
A autoridade e responsabilidade de cada um pela
qualidade
A cadeia de comando (hierarquia)
o O gerente aqui designado estabelece o
gerenciamento funcional.
Padroniza a rea que comanda para os
trabalhadores
Educa e treina os operadores, para atingir
os padres estabelecidos
Estabelece um plano anual de melhorias
para atingir sua viso do futuro
o Planejamento da qualidade: consiste em cobrir: (CHEFIAS DE SETOR)
A meta da qualidade seja atingida
Um sistema garanta a qualidade de cada etapa
Definio das necessidades de habilidades por parte dos
operadores
Definio das necessidades de novas tecnologias, matrias,
equipamentos, e processos a serem implementados
Definio das necessidades de inspeo, instrumentos, mtodos
Definio de qualquer outro mtodo que garanta e verifique a
qualidade especificada
o Auditoria da qualidade: necessrio verificar periodicamente: (ALTA
ADMINISTRAO)
Se as atividades necessrias para atingir os objetivos da
qualidade, previstas no sistema, esto sendo implementadas
Se a situao atual est atingindo o nvel desejado
Se as atividades previstas no sistema de qualidade so adequadas
para satisfazer o que foi previsto no planejamento da qualidade
7.2 DEFINIO DA GARANTIA DA QUALIDADE

A garantia da qualidade responsvel por confirmar que todas as atividades da

qualidade esto sendo cumpridas da forma desejada.

o Ela confirma que as necessidades dos clientes esto sendo atendidas

corretamente e melhor que os concorrentes
considerado uma conquista da empresa, por ter praticado de maneira correta o
controle da qualidade em cada processo e projeto e ao mesmo tempo manter um
sistema confivel que satisfaz totalmente os clientes
Ela uma funo interdepartamental e apropriada para ser ataca por meio do
comit interfuncional.
o Pode ser definida como um processo sistemtico que analisa se cada
setor est trabalhando da forma correta para manter o nvel da qualidade,
e verifica se a inspeo e as operaes de controle da qualidade esto OK
A alta administrao deve sempre ser informada de tudo isso.
A garantia da qualidade envolve:
o Tradio:
Confiabilidade do cliente ao longo do tempo
Processo lento para se atingir
Produtos defeituosos devem ser evitados a qualquer custo
o Satisfao total das necessidades do consumidor:
Alm de no possuir falhas deve atender e satisfazer as
expectativas do cliente
Deve-se ter cuidado com assistncia tcnica e fornecimento de
peas sobressalentes, e tambm com propagandas
Como a garantia da qualidade s conseguida com a participao de todas as
pessoas, cada processo da empresa responsvel por garantir a qualidade do
prximo processo, por meio da Rotina.

7.4 CONCEITO DA GARANTIA DA QUALIDADE

Qualidade garantida pela conduo do planejamento da qualidade a ser

colocada no mercado e pelo controle da qualidade conduzido por todas as
pessoas da empresa e auditorias para verificar essas atividades.

7.4.1 Planejamento da qualidade

responsvel por descobrir as necessidades dos clientes

Define-se as caractersticas da qualidade que sero agregadas ao produto e essas
caractersticas so transformadas em itens de controle e gerenciadas
Apresenta os seguintes estgios:
o Identificao dos clientes e determinao de suas necessidades
o Traduo dessas necessidades para a linguagem da empresa
o Desenvolvimento de um produto que satisfaa a esta necessidade
o Otimizao das caractersticas dos produtos (empresa e consumidor)
o Desenvolvimento de um processo que seja capaz de fabricar o produto
o Otimizao do processo, para menores custos
o Provar que o processo produz o produto em condies de operao
o Transferncia do processo operao

7.4.1.2 Qualidade do projeto e de conformidade

Qualidade de projeto:
o Agregar caractersticas positivas da qualidade ao produto
o Aumentar a satisfao do consumidor
o Aumentar a fatia do mercado
o Custo ser maior
Qualidade da conformidade:
o Atua nos processos da empresa, praticando o controle da qualidade
o Melhora na reduo dos defeitos
o Os custos sero reduzidos
o Aumento da satisfao do consumidor
A competitividade da empresa aumenta continuamente, pela:
o Atuao metdica no consumidor
o Atuao metdica de controle da qualidade
7.4.1.3 Desdobramento da qualidade

O projeto do produto dever garantir satisfao total do cliente

a forma de traduzir os desejos do consumidor para instrues tcnicas para
vrios processos da empresa
Essa arma contribui para a competitividade e disputa no mercado
Necessidades do consumidor caractersticas do produto caractersticas do
processo controle dos processos
necessrio harmonia entre marketing, eng. de produto., eng. de processo e
produo
Propicia a qualidade do projeto adequada para a satisfao das necessidades do
consumidor
Para fabricar um novo produto, vrias reas devem ser consultadas:
o Eng. de produto e de processo, produo, vendas e contabilidade
o Para evitar erros e complexidade
A garantia da qualidade incorporada na fase de desenvolvimento do projeto
Deve-se estudar dados histricos, para evitar cometer os mesmos erros nas fase
de projeto
Para que o produto seja bom, acessvel e agrade o consumidor deve-se reduzir o
seu custo, conduzindo-se anlise de valor
Na fase de projeto so especificadas as condies dos processos, indicando:
o Tipos de equipamentos que sero utilizados
o Mtodos e sequencia do processo
o Normas e especificaes a serem adotadas
o Novos equipamentos a serem comprados
o Capacidade do processo

7.4.2 Ciclo da garantia da qualidade

O mercado internacional exige mudanas administrativas

o Diminuio do tempo de desenvolvimento cientifico e projeto
o Diminuio do tempo de vida comercial de um produto
Isso traz para a empresa a seguinte demanda:
o Rapidez no desenvolvimento de novos projetos
o Acerto da satisfao do consumidor
o Garantia de acerto do projeto e do produto, pois no h muito tempo para
alteraes do projeto
Garantia de projetos = garantia da qualidade para o desenvolvimento de
produtos
o feito por meio do ciclo PDCA
7.4.2.1 Garantia da qualidade no processo de produo
O processo de produo organizado para atingir ndices de defeitos
baixssimos.
A garantia da qualidade visa no produzir defeitos e se produzir no transferi-los
O processo gerenciado com o ciclo PDCA
Objetivo de no produzir defeitos:
o Busca pela melhoria da capacidade estatstica do processo
o Preveno de defeitos pela anlise de falhas, manuteno preventiva,
obedincia aos padres e melhoria da habilidade de localizar problemas
Para no transferir os defeitos:
o Analise de falhas
o Mecanizao da inspeo
o Verificao da qualidade em cada processo
7.4.2.2 Garantia da qualidade no uso do produto

A orientao pela satisfao total do consumidor continua aps a fabricao,

pois necessrio saber se o produto est agrando desde a embalagem e se a
empresa tem cuidado com o seu transporte, entrega, manual de instrues, etc.
As reclamaes so essenciais para a correo das falhas, ento importante que
o consumidor reclame para que a empresa saiba das suas falhas.
Troca de produtos:
o A empresa que decide se deve repor qualquer produto defeituoso, para
satisfazer o consumidor, mais isso no resolve o problema apenas
remove
o A reclamao pode tbm indicar que um lote saiu todo com defeito
Neste caso, a empresa deve retirar os produtos de circulao,
como uma troca preventiva e conduzir aes corretivas,
eliminando para sempre o erro
Perodo de garantia:

o Custo do fabricante pago pelo consumidor

o A empresa considera um bom atrativo
o Como cada pessoa utiliza de uma forma, quem usa pouco paga por quem
usa mais
Estabelecimento de postos de servios:
o Um produto que utilizado por 5 a 10 anos precisa passar por
manuteno, necessita de peas confiveis e boa assistncia tcnica.
o Essa atividade tem contato direto com o consumidor e reflete a imagem
da empresa
Manual do proprietrio:
o Produtos durveis deve ter manual de operao para o consumidor
utiliza-lo corretamente
o O fabricante deseja que o consumidor leia, pois isso afeta o desempenho
do produto
o Manual simples, pequeno, com figuras autoexplicativas
Peas de reposio:
o necessrio que existam peas sobressalentes disponveis por longos
perodos de tempo, para que mesmo depois de 20 ano o consumidor
ainda possa fazer a troca
o Isso garante a confiana do consumidor
7.4.3 Auditoria da qualidade

A auditoria deve ser estabelecida para promover a qualidade, no para

inspecionar
Deve-se monitorar a implementao do controle da qualidade para:
o Verificar os pontos forte e fracos
o Orientar as pessoas
o Demonstrar o interesse continuo pela qualidade
Existem 3 tipos de auditoria:
o De sistema
o De processo
o De produto
Auditoria de sistema:
o Verifica se a poltica da qualidade e o sistema da qualidade esto corretos
o Verifica se est o gerenciamento funcional est passando por melhorias
o conduzido pela alta administrao
Auditoria de processo: conduzida para verificar:
o Se os processos esto seguindo os padres
o Se os operadores esto seguindo os POP
o Se os padres tcnicos esto atualizados e disponveis na rea de trabalho
o Se todos os instrumentos e equipamentos esto calibrados e com boa
manuteno
o Se todos os trabalhadores esto treinados

Auditoria de produto:
o Verifica se os produtos que passaram por inspeo continuam em
conformidade com as exigncias e necessidades da qualidade
o conduzido pelo pessoal da organizao de garantia da qualidade
A auditoria deve ser uma mesa de redonda de conselhos
7.4.3.1 Auditores externos do fornecedor pelo comprador

Uma das auditorias mais teis

o Conduzida por quem tem experincia em controle da qualidade
o O comprador tem como objetivo melhorar o seu fornecedor
7.4.3.2 Auditores externos auditores por certificao
A certificao (selo de garantia) pode ser uma exigncia governamental ou de
clientes
Os clientes que vivem no exterior desejam a garantia do fornecedor
As auditorias no so eficazes para o crescimento da empresa quando os
inspetores no tm experincia no controle da qualidade
7.4.3.3 Auditores externos consultores independentes
Muito utilizada em todo o mundo
O consultor fica na empresa por uns dias e produz um relatrio com reclamaes
e sugestes
7.4.3.4 Auditores externos prmios nacionais
O Brasil instituiu o Prmio Nacional da Qualidade
Populares no mundo:
o Prmio Deming no Japo
O vencedor so todas as empresas que atingirem 70 pontos
As empresas vencem pelo reconhecimento
A premiao tem nfase no processo
o Prmio Malcolm Baldrige dos EUA
Tem no mximo 2 vencedores por categoria
Elemento de competio
A premiao tem nfase no resultado
Prmio Deming:
o Apresenta 2 categorias:
Indivduos: para aqueles que contriburam para o controle da
qualidade e aplicao do mtodo estatstico
Empresas: premia em vrias subcategorias, como
Empresas
Subsidirias
Gerencias
Pequenas empresas

 Fbricas
o Desenvolvimento:
A empresa se candidata
Recebe a visita de especialistas
Avaliam a situao atual do TQC
Vence quem atingir no mnimo 70%
Recebe uma medalha e carta de recomendao
7.5 IMPLANTAO DA ORGANIZAO DA GARANTIA DA QUALIDADE

Todos garantem a qualidade

Tem que ser garantida em cada processo, para que o prximo no seja
comprometido
Deve haver uma organizao da garantia da qualidade atuando horizontalmente
(interfuncional), cumprindo algumas funes da qualidade. Suas atribuies:
o Desdobramento da poltica da qualidade
o Auditoria da qualidade
o Tratamento das reclamaes e reivindicaes
7.5.1 Primeira etapa Tratamento das reclamaes e auditoria

Tratamento das reclamaes e reivindicaes:

o Grande prioridade para a empresa
o Deve-se montar o padro de sistema a partir do fluxograma do processo
de tratamento das reclamaes
o Todo o pessoal envolvido dever ser treinado
o Faz uma anlise de Pareto, estabelece os itens de controle e atribui as
responsabilidades pela soluo a cada setor da empresa
o Repetio continua para eliminar as reclamaes
Auditoria da qualidade:
o Deve ser a nfase da organizao da garantia da qualidade
o Inicia-se pela auditoria de produto auditoria de processo auditoria
junto aos fornecedores
o Devem ser respondidas perguntas sobre o produto
o A organizao responsvel por levantar muitas informaes, analisando
os dados para saber quais so relevantes
o Aps a coleta de dados:
Anlise dos dados para indicar aes gerenciais
Representaes grficas para maiores compreenses
o A organizao tambm conduz a auditoria de processo
o Por fim, a organizao audita a prtica do controle da qualidade pelos
fornecedores e ajuda a formar a cadeia da competitividade
7.5.2 Segunda etapa desenvolvimento de novos produtos

A qualidade de uma empresa garantida por todas as pessoas e por todo o ciclo
do produto
S existe se:
o O sistema da qualidade for acionado
o A organizao foi acionada
o Se a poltica da qualidade for desdobrada
A qualidade est garantida quando a empresa for capaz de produzir um novo
produto com maior sucesso que o concorrente
A organizao deve estabelecer um padro de sistema que melhore
continuamente a capacidade de desenvolvimento de novos produtos

7.7 FILOSOFIA DE SISTEMAS DE GARANTIA DA QAULIDADE

Existem no mundo 2 abordagens para esses sistemas:

o Abordagem ofensiva: baseada na preferncia de mercado
o Abordagem defensiva: baseada na exigncia ao cumprimento de normas
e/ou regulamentos nacionais e internacionais
Abordagem ofensiva:
o Origem americana e adotada pelos japoneses
o Visa o consumidor, como ponto de partida para montar um sistema que o
satisfaa a um baixo preo e melhor que os concorrentes
o Centrada na competio e sobrevivncia da empresa
o Conta com a participao de todas as pessoas
o Denominada: orientada pelo vendedor
Abordagem defensiva:
o Denominada: orientada pelo comprador
o Enfatiza o papel do fornecedor que atende as condies impostas por
uma norma
o Inicia nas normas militares e se inova com a ISO
Empresas que tenham o TQC conseguem facilmente a certificao ISO-9001,
mas sem o TQC no consegue ser premiada
o Isso porque a ISO-9001 no suficiente para a empresa obter o nvel de
competitividade.

7.8 GARANTIA DA QUALIDADE NO TQC

Na filosofia do TQC essa garantia no implantada pelo estabelecimento de

uma diretoria ou apresentao de uma check-list
A garantia da qualidade uma CONQUISTA
o A empresa atingiu um nvel avanado, conseguindo que cada setor e
cada pessoa pratique o controle da qualidade de forma motivada e
voluntaria
A empresa pode dizer que tem garantia da qualidade se for capaz de:
o Detectar atividades humanas no atendidas
o Especificar produtos que satisfaam estas necessidades

o Projetas produtos ao mais baixo custo

o Inspecionar produtos para verificar sua conformidade com as
especificaes
o Dar assistncia tcnica e ateno ao cliente, para assegurar sua
satisfao
Inovao:
o Processo de busca contnua da satisfao das necessidades dos clientes
que mudam com muita frequncia,
o Isso deve ser feito ao mais baixo custo e melhor que os concorrentes
o Ela o cerne da sobrevivncia da empresa
CAP. 8 QUALIDADE NA INTERFACE COMPRAS/VENDAS

8.1 CONTROLE DA QUALIDADE NAS VENDAS

8.1.1 Conceituao de Marketing no TQC

Setor de vendas no apenas aceitar pedido ou cumprir metas de vendas

o Para satisfazer as necessidades dos clientes assume novas
responsabilidades leva a utilizar a denominao marketing.
Marketing a entrada e a sada da qualidade
Nela possvel captar as necessidades dos clientes e desenvolver novos produtos
Ela deve e pode ser desenvolvida por vrios setores:
o Atacadista, hotis, agencia, universidades, hospitais, bancos, etc
As pessoas pensam que o culpado pela falta de qualidade o processo de
produo e as reclamaes so feitas no departamento do controle da qualidade
Mas o marketing tambm responsvel pela qualidade do produto perante o
comprador, e se h uma distribuidora, ele responsvel perante o consumidor.
8.1.2 Papel do marketing e o desenvolvimento de novos produtos

O controle da qualidade das vendas tem como prioridade o consumidor.

Como a posio do consumidor superior ao da empresa necessrio
desenvolver um novo modo de vender, baseado no ciclo PDCA de vendas
O controle da qualidade passou por vrias eras que prestigiaram:
o Inspeo
o Processo
o Produto e suas caractersticas
o Hoje se localiza nas vendas e assistncia tcnica
Ele o setor da empresa que tem contato mais direto com o cliente e tem a
responsabilidade de captar os fatores que traro sua satisfao atual ou futura
8.1.3 Marketing e a garantia da qualidade

A garantia da qualidade est baseada em:

o Projeto
o Produo
o Marketing
O desdobramento da qualidade e controle do processo garantem um bom
produto a um custo satisfatrio em todo o ciclo de vida do produto
Essa satisfao atua desde o projeto, fabricao, estocagem, transporte, uso,
assistncia tcnica, etc.
Ele deve estar frente das necessidades dos clientes, por meio do
desenvolvimento de novos produtos, e a sua funo transcende o conceito
brasileiro

8.1.4 Gerenciamento do marketing

O controle deve ser feito:

o De forma racional
o Baseado em fatos e dados
o Pela anlise de processo
o Pela diviso do processo em seguimentos menores gerenciveis
o Giro completo no PDCA em cada segmento
Exemplos de itens de controle:
o Geral:
Educao e treinamento do pessoal de marketing
Plano e promoo de vendas
Quantidade de vendas e relatrio
o Clientes:
Propaganda
Treinamento e educao dos revendedores e usurios
Cadastro dos clientes, reclamaes, contas a receber
o Informao e anlise:
Exatido das informaes
Nvel de informao proveniente dos clientes e confiabilidade do
produto
Anlise das informaes e de preos de vendas
o Produto/servio:
Ideias de novos produtos
Participao no planejamento e desenvolvimento de novos
produtos
Anlise de segurana do produto
o Estoque e distribuio:
Estoque na fbrica
Taxa de atendimento imediato e de falta no estoque
Sistema de distribuio e custo

8.2 CONTROLE DA QUALIDADE NAS COMPRAS

Os consumidores compram pelo menor preo e no pela confiana mutua com o

fornecedor, o que um erro
O setor de compras tem que reconhecer que o preo da matria-prima adquirida
apenas parte do seu custo, nessa fase compra-se pelo menor custo
O menor preo deveria estar aliado a reduo racional dos custos do fornecedor,
melhoria da qualidade e confiabilidade
8.2.1 Cenrio futuro do relacionamento comprador/fornecedor

O desenvolvimento dos fornecedores para um novo tipo de relacionamento,

uma tarefa a longo prazo
Fornecedor e o comprador devem ter confiana mtua, com base em 10
princpios:
o Ambos so responsveis pela aplicao do controle da qualidade com
cooperao entre seus sistemas
o Devem ser independentes
o O comprado responsvel por fornecer informaes e exigncias claras e
adequadas para que o fornecedor saiba o que vai fabricar
o Antes das negociaes fazem um contrato com relao a qualidade,
quantidade, preos, termos de entrega e condies de pagamento
o O fornecedor responsvel pela garantia da qualidade que dar
satisfao ao cliente e pela apresentao dos dados
o Eles devem decidir com antecedncia sobre os mtodos de avaliao, de
vrios itens, que seja satisfatrio para ambas as partes
o Ambos devem estabelecer no contrato os sistemas e procedimentos por
meio dos quais podem atingir acordo amigvel
o Ambos devem trocar informaes necessrias para melhor conduo do
controle da qualidade
o Ambos devem conduzir de maneira eficaz as atividades de controle dos
negcios, como pedido, planejamento
o Sempre devem levar em conta o interesse do consumidor
8.2.2 Especificaes

Representam um acordo entre o fornecedor e comprador

Contm as caractersticas da qualidade que as matrias primas devem obedecer
As especificaes devem ser expressas estatisticamente e baseadas em anlises
da qualidade e do processo
8.2.3 Desenvolvimento de fornecedores

A primeira coisa que se define na empresa :

o Determinar a matria prima, peas, sub montagens que sero compradas
e quais sero fabricadas

Entre comprar e fabricar deve-se pensar no custo, na quantidade e na

acumulao de tecnologia
Nesse desenvolvimento passa-se por um procedimento geral, em que
inicialmente tem a auditoria, que deve ser um procedimento padronizado e
devidamente documentado.
Reduzir o nmero de fornecedores reduzir a complexidade da empresa
Aps a escolha de dois fornecedores:
o Negociaes preliminares devem ser mantidas durante certo tempo , com
encomendas experimentais testadas, para verificar o funcionamento
o Se o fornecedor confirmar sua qualidade entra-se num giro continuo de
desenvolvimento por meio de:
Conselhos, cursos, anlise de dados, assistncia tcnica,
premiao
Necessrio 3 anos para desenvolver um bom fornecedor
O fornecedor patrocina as despesas de treinamento
o Essa negociao pode ser desfeita se no tiver tudo de acordo mais
O desenvolvimento do fornecedor um trabalho continuo de treinamento e de
esforo para que consiga garantir a qualidade do seu produto
Existem vrios tipos de relacionamento entre o fornecedor/comprador na
garantia da qualidade:
o Inicialmente o caso mais primitivo o fornecedor manda sua mercadoria
sem controle de processo ou inspeo
o No ltimo caso o fornecedor passa a praticar um controle de processo
muito bom que dispensa a inspeo
Esse controle de processo considerado ideal quando
fundamentado no PDCA com anlise de processo, padronizao,
controle estatstico e aes corretivas
o O melhor estgio atingido quando o fornecedor implanta o TQC de
forma ampla, para que haja uma verdadeira garantia da qualidade. Leva
de 5 a 7 anos.
o O crescimento do fornecedor conduz reduo dos custos pela:
Eliminao de processos caros de inspeo
Eliminao das perdas e retrabalho
Reduo da complexidade
Melhorando a qualidade aumenta-se a confiabilidade reduzindo-se assim os
estoques
8.2.4 Controle de estoque de matrias primas

O nvel de estoque mantido por vrios fatores:

o Greve
o Qualidade dos produtos comprados
o Taxa de rejeio de lotes de matrias primas
o Confiabilidade dos meios de transporte

o Distancia fornecedor/comprador
o Falta de flexibilidade da empresa em mudar de um processo para outro
O caminho para a reduo do estoque o:
o Desenvolvimento dos fornecedores
o Garantia da qualidade das matrias primas
A reduo do estoque indica bom gerenciamento
8.2.5 Conceito de cadeia competitiva

Uma empresa no pode ser competitiva de forma isolada

Ela faz parte de uma cadeia de compradores/fornecedores que tem o objetivo de
satisfazer as necessidades do consumidor
O consumidor ao comprar um produto de uma empresa, est na verdade
comprando de uma cadeia de empresas
necessrio que todas busquem a mxima taxa de valor agregado repassando
ganhos de custo e qualidade de tal forma a tornar a cadeia competitiva