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INTRODUO

Antigamente no existia uma lei que protegesse as pessoas que comprassem um


produto ou contratassem qualquer servio.
Se voc comprasse um produto estragado, ficava por isso mesmo.
Se o vendedor quisesse trocar, trocava, mas se no quisesse trocar, voc ficava no
prejuzo e no tinha a quem recorrer.
Em maro de 1991 entrou em vigor a Lei n 8.078/90, que mais conhecida como
Cdigo de Defesa do Consumidor.
Esta lei veio com toda a fora para proteger as pessoas que fazem compras ou
contratam algum servio.
PRODUTO
toda mercadoria colocada venda no comrcio: automvel, roupa, casa,
alimentos.
Os produtos podem ser de dois tipos:
Produto durvel aquele que no desaparece com o seu uso. Por exemplo, um
carro, uma geladeira, uma casa...
Produto no durvel aquele que acaba logo aps o uso: os alimentos, um
sabonete, uma pasta de dentes...
SERVIO
tudo o que voc paga para ser feito: corte de cabelo, conserto de carro, de
eletrodomstico, servio bancrio, servio de seguros, servios pblicos.
Assim como os produtos, os servios podem ser durveis e no durveis.
Servio durvel aquele que custa a desaparecer com o uso. A pintura ou
construo de uma casa ou uma prtese dentria, so produtos durveis.
Servio no durvel aquele que acaba depressa.
A lavagem de uma roupa na lavanderia um servio no durvel pois a roupa suja
logo aps o uso. Outros exemplos so os servios de jardinagem e faxina, que
precisam ser feitos constantemente.
CONSUMIDOR
qualquer pessoa que compra um produto ou que contrata um servio, para
satisfazer suas necessidades pessoais ou familiares.
Tambm considerado consumidor as vtimas de acidentes causados por produtos
defeituosos, mesmo que no os tenha adquirido (art. 17, CDC), bem ainda as
pessoas expostas s prticas abusivas previstas no Cdigo do Consumidor, como,
por exemplo, publicidade enganosa ou abusiva ( art. 29, CDC).
Qualquer produto que voc consuma ou servio que voc contrate, desde a compra
de uma balinha at o servio de um amolador de tesouras, torna voc um
consumidor.
FORNECEDOR
So pessoas, empresas pblicas ou particulares, nacionais ou estrangeiras que
oferecem produtos ou servios para os consumidores.
Estas pessoas ou empresas produzem, montam, criam, transformam, importam,
exportam, distribuem ou vendem produtos ou servios para os consumidores.
RELAO DE CONSUMO

Para algum vender, preciso ter pessoas interessadas em comprar. Ou o


contrrio: para algum comprar um produto preciso ter algum para vender.
Essa troca de dinheiro por produto ou servio, entre o fornecedor e o consumidor,
uma relao de consumo.
Agora que voc j sabe o que consumidor, fornecedor, produto, servio e relao
de consumo, fica mais fcil compreender o Cdigo de Defesa do Consumidor.
O Cdigo de Defesa do Consumidor um conjunto de normas que regulam as
relaes de consumo, protegendo o consumidor e colocando os rgos e entidades
de defesa do consumidor a seu servio.
DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6, do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC)
1. Proteo da vida e da sade
Antes de comprar um produto ou utilizar um servio voc deve ser avisado, pelo
fornecedor, dos possveis riscos que podem oferecer sua sade ou segurana.
2. Educao para o consumo
Voc tem o direito de receber orientao sobre o consumo adequado e correto dos
produtos e servios.
3. Liberdade de escolha de produtos e servios
Voc tem todo o direito de escolher o produto ou servio que achar melhor.
4. Informao
Todo produto deve trazer informaes claras sobre sua quantidade, peso,
composio, preo, riscos que apresenta e sobre o modo de utiliz-lo.
Antes de contratar um servio voc tem direito a todas as informaes de que
necessitar.
5. Proteo contra publicidade enganosa e abusiva
O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido.
Se o que foi prometido no anncio no for cumprido, o consumidor tem direito de
cancelar o contrato e receber a devoluo da quantia que havia pago.
A publicidade enganosa e a abusiva so proibidas pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor. So consideradas crime (art. 67, CDC).
6. Proteo contratual
Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou um formulrio com clusulas
pr-redigidas por uma delas, concluem um contrato, assumindo obrigaes.
O Cdigo protege o consumidor quando as clusulas do contrato no forem
cumpridas ou quando forem prejudiciais ao consumidor. Neste caso, as clusulas
podem ser anuladas ou modificadas por um juiz.
O contrato no obriga o consumidor caso este no tome conhecimento do que nele
est escrito.
7. Indenizao
Quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser indenizado por quem lhe
vendeu o produto ou lhe prestou o servio, inclusive por danos morais.
8. Acesso Justia
O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer Justia e pedir ao
juiz que determine ao fornecedor que eles sejam respeitados.

9. Facilitao da defesa dos seus direitos


O Cdigo de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos do consumidor,
permitindo at mesmo que, em certos casos, seja invertido o nus de provar os
fatos.
10. Qualidade dos servios pblicos
Existem normas no Cdigo de Defesa do Consumidor que asseguram a prestao
de servios pblicos de qualidade, assim como o bom atendimento do consumidor
pelos rgos pblicos ou empresas concessionrias desses servios.
PROTEO SADE E SEGURANA
Art. 6, I, CDC
Alguns produtos podem oferecer riscos ao consumidor. direito seu ser protegido
contra produtos que possam ser perigosos. Assim, um alimento no pode conter
uma substncia que pode fazer mal sade; um aougue no pode vender carnes
embrulhadas em sacos de lixo ou papel de jornal; um remdio que causa
dependncia no pode ser vendido livremente, sem receita mdica.
Arts. 8o, 9o e 10
O fornecedor deve informar, nas embalagens, rtulos ou publicidade, sobre os
riscos do produto sade do consumidor.
Se o fornecedor, depois que colocou o produto no mercado, descobrir que ele faz
mal sade, precisa anunciar aos consumidores, alertando-os sobre o perigo.
Esse anncio deve ser feito pelos jornais, rdio e televiso. Alm disso, o
fornecedor tambm tem a obrigao de retirar o produto do comrcio, trocar os que
j foram vendidos ou devolver o valor pago pelo consumidor.
PUBLICIDADE
Arts. 30, 35, 36, 37, 38, CDC
Publicidade a propaganda de um produto ou servio. Toda publicidade deve ser
fcil de se entender.
O Cdigo probe publicidade enganosa ou abusiva.
Publicidade enganosa a que contm informaes falsas e tambm a que
esconde ou deixa faltar informao importante sobre um produto ou servio.
Estas informaes podem ser sobre:
caractersticas;
quantidade;
origem;
preo;
propriedades.
Publicidade abusiva
Uma publicidade abusiva se:
gerar discriminao;
provocar violncia;
explorar medo ou superstio;
aproveitar-se da falta de experincia da criana;
desrespeitar valores ambientais;

induzir a um comportamento prejudicial sade e segurana.


Tudo o que for anunciado deve ser cumprido, exatamente como foi anunciado.
As informaes da propaganda fazem parte do contrato.
PROTEO CONTRATUAL
Captulo VI, CDC
Contrato um acordo por escrito que duas ou mais pessoas fazem. Quando se faz
um contrato, so relacionados os direitos e os deveres do fornecedor e do
consumidor.
As regras estabelecidas nos contratos so chamadas clusulas.
Todo contrato deve ter:
letras em tamanho de fcil leitura;
linguagem simples;
as clusulas que limitem os direitos do consumidor bem destacadas.
Contrato de adeso (Art. 54, CDC) aquele que o fornecedor entrega j pronto
ao consumidor. O consumidor no tem possibilidade de discutir as clusulas ou
regras do contrato, que foram redigidas pelo fornecedor. Tal contrato passa a existir
a partir do momento em que o consumidor assina o formulrio padronizado que lhe
apresentado pelo fornecedor.
Clusulas Abusivas e Proibidas
As clusulas abusivas so aquelas que geram desvantagem ou prejuzo para o
consumidor, em benefcio do fornecedor. Essas clusulas so nulas. O consumidor
pode requerer ao juiz que cancele essas clusulas do contrato
APRESENTAO DO PRODUTO OU SERVIO
Arts. 6, III, Arts. 31 e 33, CDC
Os produtos ou servios devem trazer informaes claras e completas em lngua
portuguesa. As informaes so sobre:
suas caractersticas;
qualidade;
quantidade;
composio;
preo;
garantia;
prazo de validade;
nome do fabricante e endereo;
riscos que possam ser apresentados sade e segurana do consumidor.
Os produtos importados devem trazer, em sua embalagem, uma etiqueta com as
explicaes escritas em portugus e o consumidor poder exigir manuais de
instruo tambm em portugus.
Quando voc compra um produto nacional ou importado, o fabricante ou o
importador deve garantir a troca de peas enquanto o produto estiver sendo
fabricado ou importado.
A oferta de peas deve continuar por certo tempo, mesmo depois de o produto
deixar de ser fabricado ou importado (Art. 32, CDC).

Na oferta ou venda por telefone e reembolso postal preciso ter o nome do


fabricante e endereo (Art. 33, CDC):
na embalagem;
na publicidade;
em todos os impressos usados na compra.
Quando o fornecedor no cumprir o que prometeu ou anunciou, o consumidor
poder (Art. 35, CDC):
exigir o cumprimento do que foi anunciado;
aceitar outro produto ou prestao de servio de valor igual, ou;
desfazer o contrato, com direito a receber o valor pago com correo, e ser
indenizado pelas perdas e danos.
GARANTIA
No Cdigo de Defesa do Consumidor existem dois tipos de garantia: a legal e a
contratual.
A garantia legal no depende do contrato que foi feito, pois j est prevista na lei
(Arts. 26 e 27, CDC).
A garantia contratual completa a legal e dada pelo prprio fornecedor. Chama-se
termo de garantia (Art. 50, CDC).
O termo de garantia deve explicar:
o que est garantido;
qual o seu prazo;
qual o lugar em que ele deve ser exigido.
O termo de garantia deve ser acompanhado de um manual de instruo ilustrado,
em portugus, e fcil de entender.
No entregar termo de garantia, devidamente preenchido, crime (Art. 74, CDC).
PRTICAS ABUSIVAS
Art. 39, CDC
Existem muitas coisas que o fornecedor no pode fazer, porque so proibidas por
lei. Aqui esto algumas delas:
1. O fornecedor no pode condicionar a venda de um produto compra de outro
produto, ou seja, para levar um produto, voc no pode ser obrigado a comprar
outro, por exemplo, para levar o po, voc tem de comprar um litro de leite. Isto se
chama VENDA CASADA e proibido por lei. crime: Lei n 8.137/90, art. 5, II.
2. proibido ao fornecedor esconder um produto e dizer que o produto est em
falta.
3. Se algum fornecedor enviar-lhe um produto que voc no pediu, no se
preocupe! Receba como se fosse uma amostra grtis.
E se algum prestar a voc um servio que no foi contratado, no pague. A lei
garante que voc no obrigado a pagar (art. 39, pargrafo nico, CDC).
4. O fornecedor no pode prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor,
tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou posio social, para impingir-lhe
seus produtos ou servios.
5. O fornecedor no pode exigir do consumidor vantagens exageradas ou
desproporcionais em relao ao compromisso que ele esteja assumindo na compra

de um produto ou na contratao de um servio. Antes de comprar, pesquise o


preo em outras lojas.6. Quem vai prestar-lhe um servio obrigado a apresentar,
antes da realizao do trabalho, um oramento (Art. 40, CDC).
Neste oramento tem de estar escrito o preo da mo-de-obra, o material a ser
usado, a forma de pagamento, a data da entrega e qualquer outro custo.
7. O fornecedor no pode difamar o consumidor s porque ele praticou um ato no
exerccio de um direito seu.
8. Existem leis que explicam como um produto ou um servio devem ser feitos. O
fornecedor no pode vender produtos ou realizar servios que no obedeam a
essas leis.
9. O fornecedor obrigado a marcar um prazo para entregar um produto ou
terminar um servio.
10. Elevar, sem justa causa, os preos de produtos e servios.
11. O fornecedor poder aumentar o preo de um produto ou servio apenas se
houver uma razo justificada para o aumento.
12. O fornecedor obrigado a obedecer ao valor do contrato que foi feito. No pode
aumentar o valor do produto ou servio se o aumento no estiver previsto no
contrato.
RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR
Arts. 12 a 25, CDC
Um produto ou um servio defeituoso quando no oferece a segurana que dele
se espera (art. 12, 1).
Existem vcios de qualidade e quantidade do produto. Os vcios de qualidade
dividem-se em vcios por inadequao (o produto inadequado ao fim que se
destina) e por insegurana (de defeito).
Os fornecedores so responsveis pelos vcios de qualidade ou quantidade do
produto (Art. 18, CDC).
Os vcios nos produtos e nos servios podem causar danos fsicos aos
consumidores, colocando em risco sua segurana. Estes danos decorrem dos
chamados acidentes de consumo, ou seja, acidentes causados pelo produto
defeituoso (Art. 12, CDC).
O fornecedor, independentemente da existncia de culpa, responsvel pelos
danos causados pelo produto defeituoso ou por no ter dado informaes
suficientes e adequadas sobre a utilizao do produto e riscos que ele oferece.
Todas as vezes que um produto ou servio causar um acidente os responsveis so
(Art. 12, CDC):
o fabricante ou produtor;
o construtor;
o importador;
o prestador de servio.
O Comerciante tambm responsvel pelos danos quando (Art. 13, CDC):
o fabricante, construtor, produtor ou importador no forem encontrados;
o produto no tiver a identificao clara do fabricante, produtor, construtor ou
importador;
no conservar os produtos perecveis como se deve.

VOC PODE EXIGIR


Quando existe vcio na prestao do servio, voc pode exigir (Art. 20, CDC):
que o servio seja feito novamente sem pagar nada, ou;
abatimento no preo, ou;
devoluo do que voc pagou, em dinheiro, com correo.
Se o defeito for de fabricao do produto, o fornecedor tem 30 dias para corrigi-lo
ou san-lo.
Depois desse prazo, se o produto ficar com problemas ou aparecer novamente o
mesmo vcio aps o conserto, voc pode exigir (Art. 18, CDC):
a troca do produto, ou
o abatimento no preo, ou
o dinheiro de volta, com correo.
Se o problema a quantidade do produto, voc tem o direito de exigir (Art. 19,
CDC):
a troca do produto, ou
o abatimento no preo, ou
que a quantidade seja completada de acordo com que est escrito na embalagem
ou com o que voc pediu, ou
o dinheiro de volta, com correo
Arts. 12 a 25, CDC
Um produto ou um servio defeituoso quando no oferece a segurana que dele
se espera (art. 12, 1).
Existem vcios de qualidade e quantidade do produto. Os vcios de qualidade
dividem-se em vcios por inadequao (o produto inadequado ao fim que se
destina) e por insegurana (de defeito).
Os fornecedores so responsveis pelos vcios de qualidade ou quantidade do
produto (Art. 18, CDC).
Os vcios nos produtos e nos servios podem causar danos fsicos aos
consumidores, colocando em risco sua segurana. Estes danos decorrem dos
chamados acidentes de consumo, ou seja, acidentes causados pelo produto
defeituoso (Art. 12, CDC).
O fornecedor, independentemente da existncia de culpa, responsvel pelos
danos causados pelo produto defeituoso ou por no ter dado informaes
suficientes e adequadas sobre a utilizao do produto e riscos que ele oferece.
Todas as vezes que um produto ou servio causar um acidente os responsveis so
(Art. 12, CDC):
o fabricante ou produtor;
o construtor;
o importador;
o prestador de servio.
O Comerciante tambm responsvel pelos danos quando (Art. 13, CDC):
o fabricante, construtor, produtor ou importador no forem encontrados;

o produto no tiver a identificao clara do fabricante, produtor, construtor ou


importador;
no conservar os produtos perecveis como se deve.
OS PRAZOS PARA RECLAMAR
Art. 26, CDC
O prazo para voc reclamar de vcios fceis de se notar em produtos ou servios
de:
30 (trinta) dias para produtos ou servios no durveis. Por exemplo: alimentos,
servio de lavagem de roupa numa lavanderia.
90 (noventa) dias para produtos ou servios durveis.
eletrodomsticos, reforma de uma casa, pintura de carro.

Por

exemplo:

Estes prazos so contados a partir da data que voc recebeu o produto ou que o
servio terminou.
Se o defeito for difcil de se notar (vcio oculto), os prazos comeam a ser contados
da data em que o vcio apareceu.
SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR SNDC
Decreto no 2.181/97
A poltica nacional de proteo ao consumidor coordenada pelo Departamento de
Proteo e Defesa do Consumidor (DPDC), da Secretaria de Direito Econmico, do
Ministrio da Justia.
Os rgos que fazem parte do SNDC so:
os Procons e similares nos Estados e Municpios;
a vigilncia sanitria e agropecuria;
o Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade - INMETRO, e os
Institutos de Pesos e Medidas - IPEM;
os Juizados Especiais, alm da Justia comum;
as Promotorias de Justia, rgos do Ministrio Pblico;
as Delegacias de Polcia especializadas;
as entidades civis de defesa do consumidor;
a Embratur;
a SUSEP.
AS SANES ADMINISTRATIVAS
No Cdigo de Defesa do Consumidor existem penas para aquele fornecedor que no
obedecer suas regras.
Essas penas so chamadas sanes administrativas. As sanes administrativas ou
penas que esto no Cdigo so (Art. 56, incs. I a XII):
multa;
apreenso do produto;
inutilizao do produto;
cassao do registro do produto junto ao rgo competente;
proibio de fabricao do produto;
suspenso de fornecimento de produtos e servios;

suspenso temporria da atividade;


revogao de concesso ou permisso de uso;
cassao de licena do estabelecimento ou da atividade;
interdio total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade;
interveno administrativa;
imposio de contrapropaganda.
Essas penas so aplicadas de acordo com as leis previstas no Cdigo de Defesa do
Consumidor e no Decreto no 2.181, de 20 de maro de 1997.
O fornecedor tem o direito ampla defesa.
As relaes de consumo e a aplicao das sanes ou penas administrativas so
fiscalizadas pelos rgos que fazem parte do SNDC.
Alm das sanes administrativas, o desrespeito s normas do Cdigo pode ser
considerado crime pela Justia. Nesse caso h multa e at cadeia.
ALIMENTOS
ALIMENTOS IMPRPRIOS PARA O CONSUMO
Art. 18, 6, CDC
So imprprios ao uso e consumo:
os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados,
corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda aqueles em
desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou
apresentao.
os produtos que por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se
destinam.
Se voc notar que o alimento que comprou est estragado ou com a validade
vencida, exija a troca do produto ou seu dinheiro de volta. Denuncie tambm
Vigilncia Sanitria de sua cidade.
O alimento estragado tem o gosto, o cheiro e as cores diferentes do normal,
podendo conter impurezas e ser prejudicial a sade. crime contra as relaes de
consumo vender ou expor venda produto imprprio para o consumo (Lei n
8.137/90, art. 7, IX).
ALIMENTOS FRAUDADOS
O fornecedor, para obter maior lucro, pode, s vezes, cometer certas fraudes.
Por exemplo, colocar gua no leite.
Quando isso acontece o alimento fraudado.
Se voc perceber que um alimento foi fraudado, exija a troca do produto ou procure
um laboratrio para examin-lo.
Pea uma declarao ao laboratrio sobre o contedo do produto e faa uma
denncia ao Promotor de Justia.
ALIMENTOS IN NATURA
Alimentos in natura so os que no foram manufaturados, no passaram por uma
indstria, isto , so naturais. O peixe, o ovo de galinha e a carne fresca so
alimentos in natura.

Na compra desse tipo de alimento, verifique se a embalagem contm nome do


fabricante, prazo de validade e carimbos dos servios de inspeo. Se o alimento
estiver estragado, exiga a troca ou o dinheiro de volta.
DOENAS E INTOXICAES PROVOCADAS POR ALIMENTOS
Se voc sentir-se mal, com intoxicao, aps consumir um alimento estragado,
procure imediatamente um mdico.
Se voc ingerir, por engano, um produto txico, veja imediatamente na embalagem
do produto o que voc deve fazer. E logo em seguida, procure um mdico.
Guarde as receitas que o mdico passar e os comprovantes de despesas e, assim
que puder, entre em contato com a vigilncia sanitria. Informe, com detalhes, qual
o alimento suspeito, onde voc o comprou e a hora que comeu ou bebeu.
A declarao dada pela vigilncia sanitria servir como prova, caso voc recorra
Justia.
EMBALAGENS
Leia com cuidado as informaes escritas nas embalagens dos alimentos antes de
comprar. As embalagens devem trazer informaes sobre os produtos em letras
legveis, sobre data de fabricao, prazo de validade, composio, peso, modo de
usar, advertncias sobre os riscos e outros dados essenciais ao consumidor.
No leve para casa embalagens estufadas, enferrujadas, amassadas, furadas,
rasgadas, violadas ou que estejam vazando.
Se voc s notar o problema quando chegar em casa, tome as seguintes
providncias:
procure o estabelecimento onde foi feita a compra;
apresente a nota fiscal ou ticket e exija a troca ou pea seu dinheiro de volta;
denuncie o que aconteceu em um rgo de fiscalizao de alimentos. O fornecedor
ser punido se sabia do defeito do produto e vendeu assim mesmo;
se o fornecedor no quiser trocar o produto, envie uma reclamao por escrito ao
estabelecimento em que comprou o produto;
pea ajuda a um rgo de defesa do consumidor da sua cidade ou recorra ao que
estiver mais prximo.
CONDIES DE HIGIENE DOS ESTABELECIMENTOS
Os estabelecimentos que forneam alimentos devem sempre estar completamente
limpos.
Os funcionrios tambm precisam estar sempre limpos.
Se voc verificar que um estabelecimento no cumpre essas regras, comunique o
fato Vigilncia Sanitria.
ALTERAES DE PESO OU VOLUME
O peso ou volume de um produto deve ser igual ao que estiver escrito na
embalagem.
Se voc achar que um produto pesa menos que o indicado, tem o direito de conferir
o peso no prprio estabelecimento.
Se voc descobrir alguma alterao ao abrir a embalagem, devolva o produto e
pea seu dinheiro de volta.
Denuncie o fato ao Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade
(INMETRO), Instituto de Pesos e Medidas (IPEM) ou aos rgos de defesa ao
consumidor.

PRAZO DE VALIDADE
Todo produto deve trazer na embalagem a data em que foi fabricado e o prazo de
sua validade.
Esta informao o prazo de validade de um produto.
Os produtos com prazo de validade vencido no podem estar venda.
Alguns fornecedores modificam este prazo. Isto crime.
Se voc adquirir um produto com o prazo de validade vencido ou modificado,
informe Vigilncia Sanitria, pedindo que seja feita uma vistoria.
A Vigilncia Sanitria ir retirar o produto das prateleiras.
Entre em contato com um rgo de defesa do consumidor.
PRODUTOS CLANDESTINOS
No compre produtos industrializados que no tragam informaes claras sobre sua
origem, o endereo do fabricante, os carimbos ou registros dos servios de
inspeo e vigilncia sanitria.
RTULOS
Os rtulos dos produtos industrializados ou feitos em fbricas devem trazer
informaes sobre:
quantidade;
composio;
aditivos;
nome e endereo do fabricante;
carimbos ou registros dos servios de inspeo tais como Vigilncia Sanitria ou
Ministrio da Sade;
data de fabricao e validade;
indicao de substncia que seja prejudicial sade;
peso.