Prezados,

Em 22/12/13 solicitei, atravs do protocolo 201300206450953, atendente Monique, a

ativao de um pacote de roaming internacional, para a Argentina, no valor de R$
49,90, para 30min de uso.
A necessidade de ter que fazer um pacote para pagar menos pelo minuto (uma
diferena de R$ 5,33 entre o valor do minuto pago no pacote, R$ 1,66 e o pago
normalmente, R$ 6,99) para mim, j uma distoro absurda desse sistema.
O pior aconteceu em meu retorno, quando recebi a cobrana da conta de
Dezembro/13, com vencimento em 15/01/14, na qual o valor total cobrado era de R$
1.667,00, quando meu consumo mdio est em torno de R$ 470,00.
Desconfiado, bloqueei a cobrana em dbito automtico e liguei, no dia 15/01/14,
para verificar o ocorrido, sendo surpreendido com a informao da atendente, Poliana,
que no constava a ativao do pacote e, pior, no constava nem a solicitao, embora
na referida conta aparecesse o valor de R$ 49,90, referente ao pacote. Se eu no
tivesse o nmero do protocolo de quando eu solicitei a ativao, teria ficado o dito
pelo no dito.
Desta forma, atravs do protocolo 201400010396670, contestei a tal fatura, tendo
sido me dado um prazo de 5 dias teis para o retorno.
No dia 23/01/14, eu, minha esposa e um de nossos filhos fomos surpreendidos com a
seguinte mensagem em nossos celulares: Oi, ainda no identificamos o pagamento da
sua fatura, vencida em 16/jan/2014.... Este fato se repetiu no dia 24/01/14, mesmo
eu tendo ligado para o atendimento, no dia anterior e ter sido informado pelo
atendente Sandro, que a anlise de minha conta estava concluda e que eu a receberia
por correio, com vencimento em 06/02/14, no valor de R$ 470,23, sob o protocolo
201400014453513.
Infelizmente, porm, esta novela no tinha acabado, quando fui novamente
surpreendido com uma fatura de R$ 649,83, com vencimento em 12/02/14 (com a
indicao de que aquela era a conta ajustada) e uma outra fatura de R$ 684,83, com
vencimento em 17/02/14, referente ao ms de janeiro/14.
Entrei em contato no dia 11/02/14 e primeiro, solicitei esclarecimentos do atendente
Joo, sobre o porqu da diferena de valores entre a informao recebida em
23/01/14 e a que constava na fatura. Para variar, ele me respondeu que no havia
qualquer registro de que o atendente Sandro, no dia 23/01/14, houvesse me dado tal
informao e que o valor seria aquele mesmo, j ajustado. Mediante tal afirmativa,
solicitei a gravao da conversa do dia 23/01/14, para confrontar com a informao
recebida e foi me dado o prazo de 10 dias teis para receb-la. Tal solicitao foi feita
atravs do protocolo 201400026706320.

Em seguida solicitei que ele fizesse nova contestao da conta com vencimento no dia
12/02/14, referente ao ms de Dezembro/13 e da conta com vencimento em
17/02/14, referente ao ms de Janeiro/14, pois, na primeira, s consta a informao
dos minutos utilizados, aps, segundo a OI, eu ter esgotado os 30min do pacote, fato
que eu entendo que o consumidor deveria ter o direito de, pelo menos, ver os minutos
que utilizou,mas no foi cobrado por conta do pacote, uma vez que no h outro
instrumento para realizar esta constatao. Tal fato se repete na segunda conta, onde,
teoricamente, segundo a OI, eu j teria esgotado o citado pacote.
Foram me dados os prazos de 3 dias teis, para primeira e de 5 dias teis para a
segunda, embora eu tenha deixado claro que no aceitaria uma resposta em no
constasse os registros citados anteriormente. Os protocolos de ambas as contestaes,
foram: 201400026713876 e 201400026715263.
O fato que, ontem, 14/02/14, recebi a seguinte mensagem: Oi, a sua conta esta de
acordo com os servios contratados, no foi identificado falha no faturamento...
Sinceramente, pelo exposto acima, esta a resposta que uma empresa deveria dar a
um cliente que no est se eximindo de pagar, mas que quer pagar o que for justo?
Desta forma, peo a interveno desta agncia no sentido de cobrar da referida
Operadora, um tratamento mais adequado aos seus clientes.