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PROCESSO SELETIVO PBLICO


EDITAL No 1 - PETROBRAS
DISTRIBUIDORA S. A. / PSP - 1/2014,
DE 12 DE DEZEMBRO DE 2014

TCNICO(A) DE ADMINISTRAO
E CONTROLE JNIOR
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTES, com o enunciado das 50 (cinquenta) questes objetivas, sem repetio ou falha, com a
seguinte distribuio:
CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA I

MATEMTICA

INFORMTICA I

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

1 a 10

1,0 cada

11 a 15

1,0 cada

16 a 20

1,0 cada

21 a 50

1,0 cada

Total: 20,0 pontos

Total: 30,0 pontos


Total: 50,0 pontos

b) CARTO-RESPOSTA destinado s respostas das questes objetivas formuladas nas provas.


02 - O candidato deve verificar se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que
aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso no esteja nessas condies, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, com caneta esferogrfica de
tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material
transparente, de forma contnua e densa. A leitura tica do CARTO-RESPOSTA sensvel a marcas escuras, portanto,
os campos de marcao devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.
06

- Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s
uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais
de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08

- SER ELIMINADO deste Processo Seletivo Pblico, o candidato que:


a) se utilizar, durante a realizao das provas, de aparelhos sonoros, fonogrficos, de comunicao ou de registro, eletrnicos ou no, tais como agendas, relgios no analgicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, mquina
fotogrfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portteis e/ou similares;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA;
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA, quando terminar o tempo estabelecido;
d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA.
Obs. O candidato s poder ausentar-se do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das
mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer
momento.

09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA.
10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTES e o CARTO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENA.
11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS, j includo o
tempo para marcao do seu CARTO-RESPOSTA, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CARTO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTES.
12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps sua realizao, no endereo
eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA I
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A ptria de chuteiras

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O estilo de jogo e as celebraes dos torcedores so publicamente reconhecidos no Brasil como


traos nacionais. Em um plano, temos o to celebrado futebol-arte glorificado como a forma genuna de
nosso suposto estilo de jogo, e o entusiasmo e os
diversos modos de torcer como caractersticas tpicas
de ser brasileiro. Mas, no plano organizacional, no
enaltecemos determinados aspectos, uma vez que
eles falam de algo indesejado na resoluo de obstculos da vida cotidiana. Nesse sentido, tais traos
do famoso jeitinho brasileiro no so considerados
como representativos do Brasil que idealizamos.
Repetido diversas vezes e vendido para o exterior como uma das imagens que melhor retrata o
nosso pas, o epteto Brasil: pas do futebol merece
uma investigao mais cuidadosa. Essa ideia foi uma
construo histrica que teve um papel importante
na formao da nossa identidade. Internamente a utilizamos, quase sempre, com um vis positivo, como
uma maneira de nos sentirmos membros de uma nao singular, mais alegre.
No negamos a sua fora nem sua eficcia simblica, mas comeamos a questionar o papel dessa
representao na virada do sculo, bem como a atual
intensidade de seu impacto no cotidiano brasileiro.
Se a paixo pelo futebol um fenmeno que ocorre
em diversos pases do mundo, o que nos diferencia
seria a forma como nos utilizamos dele para construirmos nossa identidade e conquistas em competies internacionais? Observemos, no entanto, que
ser um aficionado no significa necessariamente se
valer do futebol como metfora do pas.
A Copa do Mundo possui uma estrutura narrativa
que estimula os nacionalismos. O encanto da competio encontra-se justamente no fato de fingirmos
acreditar que as naes esto representadas por 11
jogadores. O futebol no a nao, mas a crena de
que ele o move as paixes durante um Mundial.
Mas, ao compararmos a situao atual com a carga emocional de 1950 e 1970, especulamos sobre a
possibilidade de estarmos assistindo a um declnio do
interesse pelo futebol como emblema da nao.
O jogador que veste a camisa nacional tambm
representa clubes da Europa, alm de empresas
multinacionais. As marcas empresariais esto amal-

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gamadas com o fenmeno esportivo. As camisas e


os produtos associados a ele so vendidos em todas
as partes do mundo. Esse processo de desterritorializao do dolo e do futebol cria um novo processo
de identidade cultural. Ao se enaltecer o futebol como
um produto a ser consumido em um mercado de entretenimento cada vez mais diversificado, sem um
projeto que o articule a instncias mais inclusivas, o
que se consegue esgarar cada vez mais o vnculo
estabelecido em dcadas passadas.
Se o futebol foi um dos fatores primordiais de
integrao nacional, sendo a seleo motivo de orgulho e identificao para os brasileiros, qual seria o
seu papel no sculo 21? Continuar resgatando sentimentos nacionalistas por meio das atuaes da seleo ou estimul-los despertando a populao para
um olhar mais crtico sobre o papel desse esporte na
vida do pas?
HELAL, R. Cincia Hoje, n. 314. Rio de Janeiro: SBPC e
Instituto Cincia Hoje. Maio de 2014. p. 18-23. Adaptado.

1
A expresso ptria de chuteiras, que se encontra no
ttulo do texto, refere-se ideia de que o
(A) amor pelo futebol ocorre em vrios pases porque
seus povos so aficionados pelo esporte.
(B) futebol tem uma fora simblica na formao da identidade nacional do povo brasileiro.
(C) jeitinho brasileiro uma das formas mais eficientes
de vencer partidas e ganhar competies.
(D) jogador de futebol brasileiro destaca-se no mundo
inteiro por sua competncia e habilidade.
(E) processo de desterritorializao dos jogadores de
futebol cria uma nova identidade cultural.

2
Esse texto um artigo de opinio porque apresenta uma
reflexo a respeito de um tema.
Como concluso, o autor
(A) afirma que o futebol teve importante papel na formao da identidade do povo brasileiro ao longo da nossa histria.
(B) compara os lados positivos e negativos da ideia de
que o futebol deve ser entendido como uma metfora
do nosso pas.
(C) constata que os jogadores esto cada vez mais comprometidos com a crena de que representam seus
respectivos pases.
(D) critica erros cometidos no plano organizacional das
competies esportivas refletindo defeitos tipicamente
brasileiros.
(E) questiona se o futebol continuar a provocar nos brasileiros sentimentos nacionalistas ou despertar atitudes mais crticas.

A ideia veiculada pela palavra ou expresso destacada


est corretamente explicitada entre colchetes em
(A) no plano organizacional, no enaltecemos determinados aspectos, uma vez que eles falam de algo indesejado (. 7-9) [causa]
(B) Repetido diversas vezes e vendido para o exterior
como uma das imagens que melhor retrata o nosso
pas (. 13-15) [comparao]
(C) No negamos a sua fora nem sua eficcia simblica, mas comeamos a questionar o papel dessa representao (. 22-24) [alternncia]
(D) Observemos, no entanto, que ser um aficionado no
significa necessariamente se valer do futebol como
metfora do pas (. 30-32) [condio]
(E) estimul-los despertando a populao para um olhar
mais crtico sobre o papel desse esporte na vida do
pas? (. 61-63) [concesso]

De acordo com a norma-padro da lngua portuguesa, o


emprego do sinal indicativo da crase s possvel em:
(A) O alto preo dos ingressos levou a reduo do pblico
em alguns estdios brasileiros.
(B) A maior parte dos jogadores brasileiros est disposta
a deixar o pas para jogar na Europa.
(C) Em poca de Copa do Mundo, h um esforo crescente dos pases para conquistar a taa.
(D) O futebol emociona tanto a populao que os produtos ligados a ele tm alta vendagem.
(E) A imprensa comea a criticar o excessivo endeusamento dos nossos jogadores de futebol.

8
No trecho O estilo de jogo e as celebraes dos torcedores so publicamente reconhecidos no Brasil como traos nacionais (. 1-3), o adjetivo reconhecidos concorda
com o ncleo das expresses estilo de jogo e celebraes dos torcedores, de acordo com a norma-padro da
lngua portuguesa.

4
A frase que apresenta o uso da vrgula de acordo com a
norma-padro da lngua portuguesa :
(A) A Copa do Mundo campeonato mundial que ocorreu
no Brasil em junho de 2014, foi marcada pelos erros
dos juzes, que deixaram de marcar vrias faltas.
(B) A paixo pelo futebol, sem dvida, um fenmeno
que ocorre em todas as partes do mundo, independente da origem social e geogrfica dos torcedores.
(C) O futebol, com certeza o esporte que mais emociona
o povo brasileiro, devido ao to celebrado futebol-arte,
que empolga os estdios e deslumbra os jornalistas.
(D) Os clubes europeus e americanos, vm adquirindo
nossos melhores jogadores, alm de retirar do pas
jovens atletas que despontam nos clubes do interior.
(E) A equipe inteira envolveu-se nos preparativos para o
jogo decisivo do campeonato: tcnico jogadores, fisioterapeutas, mdicos e preparadores fsicos.

A mesma justificativa pode ser identificada em


(A) A derrota da Copa de 1950 e o tricampeonato de 1970
so consideradas lembranas inesquecveis.
(B) Um festival de gols nos gramados e a alegria da torcida devem ser lembradas como um efeito positivo da
Copa de 2014.
(C) O sucesso dos jogadores e o lucro das empresas
obtidas durante o Mundial ganham manchetes no
mundo inteiro.
(D) O comportamento da mdia e as conquistas esportivas
so expressivos em poca de Copa do Mundo.
(E) A propaganda de produtos e as discusses sobre os
jogos so caractersticos dos campeonatos esportivos.

5
No trecho Ao se enaltecer o futebol como um produto a
ser consumido (. 50-51), a palavra destacada pode ser
substituda, sem prejuzo do sentido do texto, por
(A) aceitar
(B) admitir
(C) exaltar
(D) conceber
(E) considerar

9
A palavra a que se refere o termo destacado est explicitada entre colchetes em:
(A) vendido para o exterior como uma das imagens que
melhor retrata o nosso pas (. 13-15) [exterior]
(B) Essa foi uma construo histrica que teve um papel importante na formao da nossa identidade.
(. 16-18) [histrica]
(C) Se a paixo pelo futebol um fenmeno que ocorre
em diversos pases do mundo, o que nos diferencia
seria a forma como nos utilizamos dele (. 26-28)
[fenmeno]
(D) A Copa do Mundo possui uma estrutura narrativa que
estimula os nacionalismos. (. 33-34) [narrativa]
(E) em um mercado de entretenimento cada vez mais diversificado, sem um projeto que o articule a instncias
mais inclusivas (. 51-53) [entretenimento]

6
No trecho Em um plano, temos o to celebrado futebol-arte glorificado como a forma genuna de nosso suposto
estilo de jogo (. 3-5), a palavra destacada acentuada
graficamente pelo mesmo motivo pelo qual se acentua a
palavra
(A) alm
(B) declnio
(C) dolo
(D) pases
(E) vis

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A concordncia verbal est de acordo com a norma-padro da Lngua Portuguesa em:

Os nmeros complexos z1 e z2 esto representados no


plano de Argand-Gauss.

(A) preciso que no se considere essas caractersticas


do famoso jeitinho brasileiro como o ideal a atingir no
nosso projeto de nao.
(B) A populao exige que se estabelea regras mais rgidas para coibir os atos de agresso entre atletas no
decorrer de eventos esportivos.
(C) Um exemplo do estilo de jogo, nos ltimos campeonatos, que deslumbraram plateias do mundo inteiro, foi o
dos jogadores holandeses.
(D) A deciso dos juzes sobre os procedimentos a serem
implementados no decorrer das partidas sero decisivos para evitar violncia.
(E) Os jornais noticiaram que o responsvel pelos episdios violentos que ocorreram nas ltimas partidas foi
punido exemplarmente.

z
O complexo z3 tal que z3 = 1 2 . z2
2
(A) 12 + 13i
(B) 12 11i
(C) 4 11i
(D) 18 + i
(E) 18 7i

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MATEMTICA

Uma jarra cilndrica est completamente cheia de gua.


Seu dimetro interno 2d, e sua altura, 3H. A gua contida nessa jarra suficiente para encher completamente
n copos cilndricos de dimetro interno d e altura H.
O maior valor de n
(A) 4
(B) 6
(C) 8
(D) 10
(E) 12

11
O retngulo ABCD da Figura abaixo foi dividido em quatro
partes, todas retangulares e de dimenses iguais.

15
Sejam M = log 30 e N = log 300.
Na igualdade x + N = M, qual o valor de x?
(A) 2
(B) 1
(C) 0
(D) +1
(E) +2

Se o menor lado de cada um dos quatro retngulos mede


6 cm, qual a rea do retngulo ABCD?
(A) 84
(B) 108
(C) 324
(D) 432
(E) 576

12
Considere a progresso geomtrica finita (a1, a2, a3,...,a11, a12),
na qual o primeiro termo vale metade da razo e a7 = 64 . a4.
O ltimo termo dessa progresso igual a
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

SC

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216
222
223
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INFORMTICA I

Na organizao e gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas tem-se que

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A clula I1 do trecho de planilha Excel 2010 (portugus),
apresentada a seguir, foi preenchida com a expresso
matemtica =$G$1+H1

(A) um grupo pode ser criado para compartilhar um nico


arquivo na rede domstica, com vrios computadores.
(B) o caracter [ no pode ser utilizado em nomes de arquivos no Windows.
(C) os diretrios e bibliotecas organizam arquivos que esto no mesmo disco.
(D) as extenses do nome de arquivo no podem ser
ocultadas do usurio, pois assim o sistema operacional no conseguir abrir esse arquivo.
(E) cada pasta compactada tem obrigatoriamente um nico tipo de arquivo.

Ao copiar o contedo da clula I1 para a clula I3, ser


gerado, na clula I3, o seguinte valor:
(A) 12
(B) 16
(C) 22
(D) 25
(E) 61

17
Ao editar um texto no aplicativo Word verso 2010 (portugus), um estudante deseja copiar uma palavra do texto
que est sendo editado para tambm us-la em outro local do mesmo texto.
Para isso, imediatamente aps selecionar a palavra que
deseja copiar, devem ser acionadas as teclas
(A) Shift + C
(B) Shift + V
(C) Ctrl + C
(D) Ctrl + V
(E) Ctrl + N

18
O framework com designao universal abstrata para
localizar um recurso na internet ou intranet o
(A) URL
(B) HTTP
(C) HTTPS
(D) TCP/IP
(E) Nome do arquivo

SC

19
Um grupo de torcedores, insatisfeitos com o resultado do
jogo em que seu time sofreu uma goleada, planejou invadir a rede de computadores do estdio onde ocorreu a
disputa para tentar alterar o placar do jogo. Os torcedores
localizaram a rede, porm, entre a rede interna e a externa, encontraram uma barreira que usou tecnologia de
filtragem dos pacotes que eles estavam tentando enviar.
Essa barreira de segurana de filtro dos pacotes o
(A) firewall
(B) antivrus
(C) antispam
(D) proxy
(E) PKI

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CONHECIMENTOS ESPECFICOS

Uma empresa que atua por projetos, avalia a possibilidade de utilizar uma forma de contrato que flexibilize a
contratao e a demisso de funcionrios.
Assim, foi solicitado ao gerente do departamento de pessoal que verificasse as formas de contrato de trabalho
existentes, seguindo o que estabelece a legislao pertinente (CLT).
Uma forma de contrato de trabalho possvel e sua utilizao so as seguintes:
(A) Contrato por Tempo Indeterminado; acordo individual
de trabalho em que as partes (empregador e empregado) estabelecem as clusulas relativas s relaes
de trabalho e fixam, tambm, a data provvel de sua
extino.
(B) Contrato de Experincia; prestado por pessoa fsica a
uma empresa para atender necessidade transitria
de substituio de seu pessoal regular e permanente
ou ao acrscimo extraordinrio de servios, pelo prazo mximo de 1 ano.
(C) Contrato por Tempo Determinado; firmado para admisses que representem acrscimo no nmero de
empregados, cuja celebrao deve contar com a participao obrigatria do sindicato representativo da respectiva categoria profissional, com durao mxima
de 2 anos, no sendo possvel empresa celebr-lo
diretamente com o empregado.
(D) Contrato Temporrio; celebrado entre as partes pelo
perodo de durao do servio, podendo ser enquadrado na condio de execuo de servios especificados, pelo prazo mximo de 30 dias.
(E) Contrato por Projeto; acordo individual de trabalho entre duas pessoas jurdicas para prestao de servios
mtuos em que so estabelecidas remunerao, atividades e horas de trabalho, cuja durao a mesma
do projeto ao qual est relacionado.

21
Uma empresa de mdio porte contratou um funcionrio
para estruturar seu departamento de pessoal, tendo em
vista que existem muitas reclamaes trabalhistas.
Para iniciar o trabalho, esse funcionrio alterou a data de
pagamento de salrios para os empregados mensalistas.
Ele estabeleceu que os salrios dos empregados admitidos pelo regime da CLT, e cujos vencimentos so mensais, sero pagos no primeiro dia til do ms seguinte ao
vencido.
Essa medida est
(A) errada, porque os salrios, segundo a legislao, devem ser pagos no ltimo dia de cada ms.
(B) errada, porque os salrios, segundo a legislao, devem ser pagos no quinto dia til do ms seguinte ao
vencido.
(C) errada, porque os salrios, segundo a legislao, podem ser pagos em qualquer data, desde que o empregador mantenha a periodicidade de pagamento a
cada trinta dias.
(D) certa, porque a legislao estabelece que os salrios
sejam pagos, no mximo, at o quinto dia til de cada
ms seguinte ao vencido.
(E) certa, porque a legislao estabelece que os salrios
sejam pagos no primeiro dia til de cada ms.

22
Um fiscal do Ministrio do Trabalho autuou uma empresa
porque seu procedimento relativo s frias dos empregados no estava em conformidade com o que estabelece
a legislao trabalhista e, consequentemente, o direito do
trabalhador no estava sendo respeitado.

24
Uma empresa da rea de tecnologia sabe que seus empregados so seus principais ativos, constituindo seu Capital Intelectual.
A rea de administrao de pessoal, em funo disso,
sabe que precisa cuidar adequadamente dos empregados para evitar a rotatividade de pessoal, o que prejudica
as operaes da empresa.
O Capital Intelectual no se constitui apenas dos empregados, mas tambm de outros elementos resultantes das
interaes e caractersticas da empresa.
O Capital Intelectual formado por
(A) Capital Humano, Capital Estrutural e Capital Relacional
(B) Inovao, Capital de Aprendizado e Capital Tecnolgico
(C) Capital Financeiro, Capital Tecnolgico e Capital Estrutural
(D) Fornecedores, Capital Tcito e Capital Explcito
(E) Clientes, Imagem da Empresa e Capital Relacional

No que se refere a frias, segundo o regime da CLT,


direito do trabalhador o
(A) aviso ao empregador sobre o incio de seu perodo de
frias, com antecedncia mnima de 30 dias.
(B) abono pecunirio, que representa a venda dos 30 dias
de frias ao empregador, recebendo seu salrio em
dobro.
(C) equivalente a 2,5 dias de frias por cada ms trabalhado, iniciando-se o perodo aquisitivo um ano aps
a data de admisso.
(D) recebimento da remunerao de frias quando retornar ao trabalho.
(E) gozo de um perodo de frias, anualmente, sem prejuzo da remunerao.

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Uma empresa de mdio porte est avaliando a possibilidade de incluir no pacote de benefcios para seus empregados alguns que no so obrigatrios pela legislao
trabalhista.
O benefcio que NO de obrigatoriedade legal, segundo
a CLT
(A) 8% da remunerao, a ttulo de FGTS, depositados
em nome do trabalhador, numa conta vinculada.
(B) adicional de 40% na resciso sem justa causa, incidentes sobre o saldo da conta do FGTS.
(C) repouso semanal remunerado de 1 dia em cada semana trabalhada.
(D) assistncia mdica e odontolgica extensiva aos dependentes.
(E) abono constitucional de frias.

Uma empresa est organizando sua rea de materiais. O


gerente da rea sabe que no basta preocupar-se com
as compras para atender s necessidades da empresa.
Existem outros fatores que devem ser considerados na
estruturao dessa rea para que a empresa possa ter
maior produtividade.
Para que a rea de materiais contribua positivamente
para a produtividade, a empresa deve
(A) estabelecer a periodicidade de compras, possibilitando acordos de fornecimento com os clientes.
(B) determinar a quantidade ideal de estoque e alinhar as
compras de matrias-primas de acordo com o fluxo de
caixa da empresa.
(C) dimensionar a rea de armazenamento para que o
setor de compras possa adquirir matrias-primas em
grandes quantidades.
(D) negociar, com a rea de produo, o volume de vendas que a empresa ter durante o ano.
(E) maximizar o capital total investido em estoques e reter
a disponibilidade de materiais.

26
A rea de compras tem um papel importante na lucratividade da empresa porque
(A) realiza a aquisio de matria-prima de acordo com o
agendamento estabelecido pelo fornecedor.
(B) maximiza as compras e a capacidade de armazenamento da empresa, reduzindo a demanda de fornecedores.
(C) mantm inventrios para avaliao das quantidades e
conservao dos materiais estocados na empresa.
(D) define a catalogao e especificao dos materiais
que compem o estoque para alimentar a produo.
(E) seleciona os fornecedores de acordo com as necessidades da empresa em termos materiais e financeiros.

29
Um supermercado tem tido dificuldades em atender demanda existente para determinados produtos. Isso representa perda de receita para a empresa.
Assim, o gerente est avaliando a possibilidade de utilizar alguma ferramenta gerencial que possibilite minimizar
esse problema.
Uma ferramenta gerencial adequada a essa situao a
seguinte:
(A) Estoque de segurana, que uma quantidade mnima
mantida em estoque para cobrir possveis variaes
na demanda ou no fornecimento.
(B) Cobertura de estoque, que funciona como um complemento ao inventrio fsico, facilitando o levantamento
das quantidades dos produtos com maior demanda.
(C) Acurcia de estoques, que o tempo mdio de durao do estoque, sem novas reposies, possibilitando
identificar os itens de maior demanda.
(D) Giro de estoque, que tem como funo a contagem
dos itens em estoque, facilitando a verificao dos
itens importantes que acabam primeiro.
(E) Inventrio fsico, que permite determinar quantas vezes,
em determinado perodo de tempo, o estoque foi reposto, possibilitando a programao de fornecimento.

27
A armazenagem de materiais adquiridos pela empresa
para sua utilizao rotineira, tanto na rea administrativa
quanto na de produo, necessita ter algumas condies
fundamentais para que as caractersticas de utilizao
desses materiais sejam respeitadas, possibilitando a otimizao dos recursos da organizao.
Uma boa prtica de armazenagem de materiais a seguinte:
(A) posicionamento da matria-prima em local distante de
onde sero consumidos, considerando o princpio da
movimentao de materiais.
(B) armazenamento centralizado dos materiais permitindo que a entrega e o inventrio sejam realizados mais
rapidamente.
(C) armazenamento dos materiais em instalaes que
possibilitem uma rpida movimentao, tornando o
processo eficiente.
(D) ocupao de todo o espao do almoxarifado, desconsiderando os aspectos de circulao de pessoas, o
que proibido na rea de armazenagem.
(E) padronizao da armazenagem, igualmente, para todos os materiais da empresa, visando minimizao
dos custos e otimizao do espao.

SC

R
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33

Uma empresa varejista est organizando sua rea de materiais com o objetivo de aumentar sua produtividade e
fidelizar seus clientes.

Atualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no


setor de servios. Torna-se fundamental que a prestao
de servios receba ateno das empresas, j que, se bem
executada, pode significar um diferencial competitivo.

Esse objetivo organizacional convergente com o objetivo da administrao de materiais, que

No atendimento ao pblico fundamental que o atendente


(A) tenha um posicionamento prprio, fazendo com que
o cliente perceba que ele desvinculado da imagem
da empresa.
(B) tome decises imediatas para resolver os problemas
dos clientes, mesmo que estas contrariem as diretrizes da empresa.
(C) conhea bem suas funes e as normas e os procedimentos da empresa, para que tome suas decises
buscando a satisfao dos clientes.
(D) seja bastante comunicativo e expresse sua opinio em
relao empresa e a seus clientes, utilizando linguagem tcnica e siglas de uso corrente internamente.
(E) diversifique sua forma de atender desde que, na maior
parte das vezes, o cliente fique satisfeito.

(A) adquirir insumos pelo menor preo, a despeito da qualidade do fornecimento, possibilitando maior competitividade.
(B) maximizar as atividades de suprimento comprando
maior quantidade de itens, aumentando a rea de armazenamento e maximizando a utilizao dos recursos.
(C) reduzir as despesas com pessoal, maximizar o giro
de estoques, ter boa relao com os fornecedores e
conseguir boa qualidade dos produtos oferecidos.
(D) otimizar os recursos financeiros, relacionando-se diretamente com o departamento financeiro, para estabelecer o plano oramentrio da empresa.
(E) planejar e executar a programao de compras de
acordo com a previso de vendas, de tal forma que
a produo possa operar com ociosidade integrando,
assim, as distintas reas.

34
O executivo de uma empresa prestadora de servios,
insatisfeito com seus resultados financeiros, analisou as
operaes executadas pela empresa e identificou a existncia de um problema comum s prestadoras de servios, que a falta de percepo gerencial em relao s
expectativas dos clientes.

31
Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes,
est-se organizando para melhorar a qualidade de seus
servios.
Constitui condio necessria para que o cliente possa
perceber a qualidade na prestao de um servio a

Uma possvel ao para que essa falha seja corrigida


(A) oferecer ao mercado servios padronizados, o que impossibilitar variaes no servio executado, acabando com a flexibilidade e autonomia dos empregados.
(B) identificar o significado de qualidade para o cliente,
observando os critrios que atendem s suas necessidades e expectativas.
(C) ampliar o nvel de autoridade e hierarquia na organizao, fazendo com que somente quem execute o
servio tenha contato com o cliente.
(D) minimizar os canais de comunicao da empresa com
os clientes, limitando suas possibilidades de dar sugestes e fazer reclamaes.
(E) divulgar os vrios benefcios dos servios prestados
pela empresa mesmo que, na prestao do servio,
as expectativas criadas nos clientes no sejam correspondidas.

(A) soberania da empresa e de seus empregados nas decises que afetem diretamente o cliente.
(B) parcialidade nas decises tomadas para representar a
individualizao no tratamento aos clientes.
(C) improbidade na atuao dos empregados que lidam
diretamente com os clientes.
(D) transparncia nas decises que afetam empregados
e clientes, significando o respeito da empresa com o
seu pblico.
(E) padronizao dos processos realizados, o que significa
customizar as atividades de prestao de servios da
empresa.

32
Uma empresa do setor de servios criou uma rea de
relacionamento, cujo objetivo ser um canal direto de
comunicao com seus clientes.
Esse canal o
(A) PROCON
(B) SAC
(C) CRM
(D) CEO
(E) CEP

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SC

R
8

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38

Atualmente, os consumidores tm muitas opes no mercado, em relao aos produtos e servios que desejam
ou de que precisam.
Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que
querem, baseiam suas escolhas em critrios que atendam, alm das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas.
De maneira geral, a avaliao do consumidor recai sobre
as caractersticas dos servios.
Uma caracterstica dos servios a seguinte:
(A) separabilidade de seus fornecedores.
(B) inexistncia de interao entre o cliente e a empresa.
(C) tangibilidade decorrente do seu fornecimento.
(D) imperecibilidade, por haver maior demanda que oferta.
(E) variabilidade, cuja qualidade depende de quem os
fornece.

Uma pessoa pretende comprar um novo smartphone. Na


loja, o smartphone vendido em duas vezes sem entrada,
isto , o cliente no paga nada no ato da compra e paga
duas prestaes: uma ao final do primeiro ms, e outra ao
final do segundo ms. As prestaes so de R$ 441,00, e
a loja informa que cobra juros de 5% ao ms.
O preo vista desse smartphone, em reais,
(A) 800
(B) 820
(C) 840
(D) 880
(E) 882

39
A final da Copa do mundo de 2014 foi disputada entre
Alemanha e Argentina no Maracan, que tem capacidade
para 80 mil espectadores.
Supondo-se que o estdio estivesse lotado, que exatamente 26 mil espectadores no fossem argentinos nem
alemes, e que, para cada 5 alemes houvesse 7 argentinos, qual o total de argentinos presentes no estdio?
(A) 22.500
(B) 24.000
(C) 26.000
(D) 30.000
(E) 31.500

36
Uma montadora necessita de 5 peas idnticas para efetuar o reparo de suas mquinas. As peas so vendidas em
duas lojas. A primeira loja tem apenas 3 peas disponveis
no momento e oferece um desconto de 20% sobre o preo sugerido pelo fabricante. A segunda loja tem apenas
2 peas disponveis e oferece um desconto de 15% sobre
o preo sugerido pelo fabricante.
Comprando-se todas as peas disponveis nessas duas
lojas, o preo pago, em relao ao preo sugerido pelo fabricante para as 5 peas, corresponder a um desconto de
(A) 25%
(B) 22%
(C) 20%
(D) 18%
(E) 15%

40
Uma empresa substituiu seus monitores antigos no
formato fullscreen, cuja proporo entre a largura e a
altura da tela de 4:3, por monitores novos no formato
widescreen, com proporo entre largura e altura dada
por 16:9. Os monitores novos e antigos tm a mesma
altura.
A razo entre a largura do modelo novo e a largura do
modelo antigo dada por
(A) 1:4
(B) 3:4
(C) 4:3
(D) 4:9
(E) 9:4

37
A Figura a seguir mostra duas maneiras de se pavimentar
uma sala de formato retangular com tbuas corridas. As
tbuas mais curtas, verticais, tm 25 cm de largura e as
tbuas mais longas, horizontais, tm 15 cm de largura.

41
Num grupo de crianas, dois teros foram selecionados
para acompanhar a entrada dos atletas em um evento esportivo.
Se 70% das meninas foram selecionadas, e 40% dos meninos foram selecionados, a razo entre o nmero de meninos e meninas do grupo original
(A) 10%
(B) 12,5%
(C) 15%
(D) 20,25%
(E) 25%

A razo entre as dimenses da sala 5:3, e so necessrias 24 tbuas curtas ou x tbuas longas para pavimentar
a sala.
O valor de x
(A) 24
(B) 20
(C) 18
(D) 15
(E) 12

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Aps as lmpadas eletrnicas que permitem economia de


80% de energia quando comparadas s lmpadas incandescentes, agora fala-se em lmpadas LED que permitem
economia de 85% de energia em relao s lmpadas
incandescentes.
A economia de uma lmpada LED, em relao s eletrnicas, de
(A) 5%
(B) 6,25%
(C) 12,5%
(D) 20%
(E) 25%

Os princpios arquivsticos que orientam o trabalho de arranjo e descrio so pertinentes


(A) aos acervos arquivsticos pblicos e privados
(B) s bibliotecas e aos arquivos
(C) aos arquivos e aos museus
(D) s colees de personalidades importantes e instituies
(E) aos acervos colecionados por arquivistas

47
O conjunto de operaes intelectuais e fsicas, necessrias organizao dos documentos de um fundo de arquivo especfico, corresponde ao conceito arquivstico de
(A) seleo
(B) avaliao
(C) arranjo
(D) identificao
(E) descrio

43
A promoo na compra de duas embalagens de biscoito, uma delas tem 75% de desconto equivalente a
leve x embalagens e pague y embalagens de biscoito.
O menor valor possvel para a soma x + y, sendo x e y
nmeros inteiros distintos
(A) 7
(B) 10
(C) 13
(D) 14
(E) 18

48
A aplicao do respeito ordem original impe que, se
uma instituio de custdia de acervos arquivsticos recolhe documentos de um fundo de arquivo, o profissional
responsvel pelo processamento tcnico
(A) deve respeitar a ordem dos documentos na ocasio
do recolhimento.
(B) pode reorganizar apenas os documentos especiais.
(C) no pode reorganizar os documentos quando os mesmos forem recebidos diretamente dos setores administrativos.
(D) pode desrespeitar a ordem dos documentos de arquivo
quando essa no evidenciar o contexto de produo.
(E) no pode reorganizar os documentos se o acervo for
oriundo de doao.

44
Durante o intervalo, alguns alunos jogam um torneio de
pingue-pongue no qual quem perde uma partida eliminado. Cada partida disputada por dois alunos e h
somente uma mesa de pingue-pongue na escola. Para
que esse torneio termine exatamente na hora em que
o intervalo termina, cada partida deve ter, exatamente,
3 minutos. Alm disso, as regras do torneio so estabelecidas de modo a no ocorrer empate nas partidas.
Se o intervalo dura 30 minutos, quantos alunos disputam
o torneio?
(A) 11
(B) 10
(C) 9
(D) 8
(E) 6

49
Os documentos produzidos e recebidos pelo Ministrio de Minas e Energia, no exerccio de suas atividades
envolvendo a Petrobras e suas subsidirias, quando de
valor permanente, devem ser recolhidos a que unidade
arquivstica?
(A) Arquivo Nacional
(B) Arquivo Pblico do Distrito Federal
(C) Arquivo Permanente do Ministrio de Minas e Energia
(D) Conselho Nacional de Arquivos
(E) Centro de Documentao da Petrobras

45
As operadoras de cartes de crdito, em geral, cobram
12% ao ms por atrasos no pagamento. No caso de atrasos superiores a 1 ms, o sistema utilizado o de juros
compostos e, no caso de atrasos inferiores a 1 ms, utiliza-se o sistema de juros simples. O vencimento da fatura
de um cliente no dia 5, mas ele s receber o pagamento de seu salrio no dia 15 do mesmo ms, quando, ento,
far o pagamento da fatura com atraso de 10 dias.
Se a fatura desse cliente de R$ 900,00, quanto ele pagar, em reais, de juros?
(A) 108
(B) 72
(C) 36
(D) 18
(E) 12

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Uma empresa deseja instituir um servio encarregado do
recebimento, registro, classificao, distribuio, controle
da tramitao e expedio de documentos.
Com base na terminologia da Arquivologia, essa atividade
denominada
(A) secretaria
(B) protocolo
(C) arquivo permanente
(D) arquivo intermedirio
(E) centro de documentao

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