Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
No 02 - BB,
DE 18 DE
DEZEMBRO
DE 2014
GABARITO 4
SELEO
EXTERNA
2014 / 002
BANCO DO BRASIL
ESCRITURRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com o tema da Redao e 70 questes objetivas, sem repetio ou falha, assim distribudas:
Lngua Portuguesa
Questes
Pontuao
1 a 10
1,0 ponto cada
Total: 10,0 pontos
Conhecimentos Bsicos
Raciocnio Lgico-Matemtico
Questes
Pontuao
11 a 20
1,5 ponto cada
Total: 15,0 pontos
Total: 30,0 pontos
Conhecimentos Especficos
Cultura
Domnio Produtivo
Conhecimentos
Tcnicas de Vendas
Atendimento
Lngua Inglesa
Organizacional
da Informtica
Bancrios
Questes Pontuao Questes
Pontuao
Questes
Pontuao
Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao
31 a 35
1,5 ponto cada 41 a 45 1,5 ponto cada
1,5
ponto
ponto 56 a 65 1,5 ponto
1,0 ponto
26 a 30
51 a 55 1,5cada
66 a 70
cada
cada
cada
36 a 40 2,0 pontos cada 46 a 50 2,0 pontos cada
Total: 7,5 pontos
Total: 17,5 pontos
Total: 17,5 pontos
Total: 7,5 pontos
Total: 15,0 pontos
Total: 5,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) um CARTO-RESPOSTA destinado marcao das respostas das questes objetivas formuladas nas provas cujo verso a pgina para desenvolvimento da Redao, que vale at 100,0 (cem) pontos, o qual denominado CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
02 - O candidato deve verificar se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que
aparecem no CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. Caso no esteja e os dados no confiram, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, com caneta esferogrfica de
tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma
contnua e densa. A leitura tica do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO sensvel a marcas escuras, portanto, os campos de marcao
devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.
06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE
UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08 - SER ELIMINADO da presente Seleo Externa, o candidato que:
a) se utilizar, durante a realizao das provas, de aparelhos sonoros, fonogrficos, de comunicao ou de registro, eletrnicos ou no, tais como agendas, relgios no analgicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, mquina fotogrfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores
portteis e/ou similares;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE
REDAO;
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, quando terminar o tempo estabelecido;
d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
e) deixar de transcrever corretamente, nos espaos prprios do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, o nmero do gabarito e a frase constantes na capa de seu CADERNO DE QUESTES.
Obs: Iniciadas as provas, o candidato s poder retirar-se da sala aps decorrida 1 (uma) hora do efetivo incio das mesmas e no poder levar o
CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.
09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. Os rascunhos e as marcaes
assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA.
10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTES, o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO e ASSINAR A
LISTA DE PRESENA.
11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS E DE REDAO DE 5 (CINCO) HORAS, includo o tempo para a marcao do seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTES
e o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
12 - ATENO: o candidato deve transcrever nos espaos apropriados do seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO o nmero do gabarito de seu
CADERNO DE QUESTES, e, com sua caligrafia usual, considerando as letras maisculas e minsculas, a seguinte frase:
BANCO DO BRASIL
REDAO
O Banco do Brasil um banco de mercado com esprito pblico. Nesse contexto, este um momento propcio para
refletir sobre um aspecto do amplo e inesgotvel debate em torno da solidificao da cidadania brasileira: o papel
de cada um na preservao do espao pblico.
Para situar a discusso, so oferecidos os textos abaixo, que devem ser usados como motivadores para a produo
de uma redao. No os copie.
Ao contrrio dos animais que no trabalham, pois sua ao no deliberada, o trabalho humano uma ao
transformadora da realidade, dirigida por finalidades conscientes. Ademais, a ao humana coletiva e pautada
pela linguagem e pelo pensamento, tornando possvel a formao do mundo cultural.
No esforo de manuteno da prpria vida, os homens passam a produzir os meios de sua prpria existncia,
intervindo, modificando e adaptando a natureza s suas necessidades.
SALIM, J.J. Sobre pessoas e organizaes. In: FARO, C. (Org.). Administrao bancria: uma viso aplicada.
Rio de Janeiro: Editora FGV, 2014, p.235. Adaptado.
Eu amo a rua. Ns somos irmos, ns nos sentimos parecidos e iguais; nas cidades, nas aldeias, nos povoados,
no porque soframos, com a dor e os desprazeres, a lei e a polcia, mas porque nos une, nivela e agremia o
amor da rua. este mesmo o sentimento imperturbvel e indissolvel, o nico que, como a prpria vida, resiste s
idades e s pocas. Tudo se transforma, tudo varia o amor, o dio, o egosmo. Os sculos passam, deslizam,
levando as coisas fteis e os acontecimentos notveis. S persiste e fica, legado das geraes cada vez maior,
o amor da rua.
A rua nasce, como o homem, do soluo, do espasmo. H suor humano na argamassa do seu calamento. Cada
casa que se ergue feita do esforo exaustivo de muitos seres.
BARRETO, J.P.E.C.S.C. (Joo do Rio). A rua. In: A alma encantadora das ruas. Disponvel em: <http://objdigital.bn.br/
Acervo_Digital/livros_eletronicos/alma_encantadora_das_ruas.pdf>. Acesso em: 23 dez. 2014. Adaptado.
Quando viaja ao exterior, o brasileiro procura cidades com espaos pblicos muito bem estruturados, onde se
caminhe por ruas-corredores de caladas muito bem mantidas e de usos diversificados.
A cidade da segregao, do isolamento, da ausncia de servios pblicos e da circulao sem vida esta
cidade no corresponde mais ao sonho contemporneo.
MAGALHES, S. Reflexo sobre o esprito pblico na arquitetura contempornea. Disponvel em:<http://www.iabrj.
org.br/Confer%C3%AAncia_XX_CBA_230414_A.pdf>. Acesso em: 22 dez. 2014.
A leitura dos textos acima evidencia que no cabe apenas a um setor, mas a todo cidado brasileiro, resguardar o
espao pblico para a prpria reafirmao de sua civilidade.
Considerando essas reflexes, elabore um texto dissertativo-argumentativo, abordando o seguinte tema:
Preservao do espao pblico: um compromisso do cidado com a sua cidade.
GABARITO 4
BANCO DO BRASIL
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
C
S
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
GABARITO 4
BANCO DO BRASIL
2
CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA
Cartilha orienta consumidor
Lanada pelo SindilojasRio e pelo CDL-Rio,
em parceria com o Procon-RJ, guia destaca os principais
pontos do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC),
selecionados a partir das dvidas e reclamaes mais
comuns recebidas pelas duas entidades
10
15
20
25
30
3
Na ltima frase do texto, transcrita a opinio de um empresrio, para quem conhecer bem o CDC vital no s
para os lojistas, mas tambm para seus fornecedores.
(. 30-31)
Considerando-se o contedo dessa opinio, que outra estrutura frasal poderia represent-la?
(A) Conhecer bem o CDC vital em especial para os lojistas assim como para seus fornecedores.
(B) Conhecer bem o CDC vital tanto para os lojistas
quanto para seus fornecedores.
(C) Conhecer bem o CDC vital inclusive para os lojistas
sem falar em seus fornecedores.
(D) Conhecer bem o CDC vital no tanto para os lojistas
bem como para seus fornecedores.
(E) Conhecer bem o CDC vital nem tanto para os lojistas como para seus fornecedores.
4
Na frase importante inform-lo dos seus direitos
(. 28-29) emprega-se o verbo informar seguido do pronome oblquo. Entretanto, o redator poderia ter optado por
empregar, em vez de lo, o pronome lhe.
A frase resultante, mantendo-se o mesmo sentido e respeitando-se a norma-padro, seria:
(A) importante lhe informar a respeito dos seus direitos.
(B) importante informar-lhe sobre os seus direitos.
(C) importante informar-lhe os seus direitos.
(D) importante lhe informar acerca dos seus direitos.
(E) importante informar-lhe dos seus direitos.
5
A matria informa que as orientaes contidas na cartilha
levaram em considerao alguns dados objetivos.
Que dados so esses?
(A) As desculpas dos lojistas diante da grande quantidade
de reclamaes dos consumidores
(B) As queixas dos consumidores diante da m qualidade
de atendimento dos lojistas
(C) O ndice elevado de prejuzos dos varejistas diante da
falta de pagamento dos consumidores
(D) As pesquisas feitas por especialistas em tcnicas de
consumo e vendas
(E) As queixas e as dificuldades declaradas tanto por
compradores como por vendedores
1
A comparao do ttulo da reportagem com o texto integral permite afirmar que o
(A) texto contradiz o ttulo, pois desqualifica a orientao
aos consumidores.
(B) texto pode provocar dvidas nos leitores porque contm muitas siglas desconhecidas.
(C) texto e o ttulo focalizam os consumidores como o
pblico-alvo da cartilha.
(D) ttulo destaca apenas parcialmente o contedo da cartilha de orientao.
(E) ttulo inteiramente fiel ao contedo do texto, cujo
foco especificamente a defesa dos consumidores.
GABARITO 4
BANCO DO BRASIL
6
10
Aps ler o texto, que uma reportagem, um funcionrio
do jornal decidiu envi-lo por e-mail a um colega, mas,
alm do texto completo, ele resolveu tambm anexar uma
imagem com a capa do jornal. A mensagem enviada tinha,
porm, uma concordncia que desrespeitava a norma-padro.
Essa concordncia equivocada est exemplificada em:
(A) Segue os dois arquivos que mencionei sobre a cartilha do consumidor.
(B) Mando-lhe dois arquivos alusivos matria mencionada em epgrafe.
(C) Veja nos anexos os dois arquivos sobre a matria
mencionada.
(D) Anexo nesta mensagem dois arquivos relacionados
com a reportagem.
(E) Envio dois arquivos atachados referentes aos itens
que mencionei acima.
7
De acordo com a norma-padro, se fosse acrescentado
ao trecho disse o empresrio (. 29) um complemento informando a quem ele deu a declarao, seria empregado
o acento indicativo de crase no seguinte caso:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
a todos os presentes
a imprensa especializada
a suas duas assessoras de imprensa
a duas de suas secretrias
a apenas uma parte dos convidados
8
Considere-se a hiptese de que, antes de publicado no
jornal, o texto foi revisto pelo seu editor, que props a alterao do trecho tendo como base a tica, a qualidade
dos produtos e a boa prestao de servios ao consumidor (. 20-21), pois o texto original continha uma vrgula
antes da conjuno e.
SC
GABARITO 4
Se for considerado que ele se baseou nas regras de emprego da vrgula adequado norma-padro, a deciso do
editor levou em conta a
BANCO DO BRASIL
14
RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO
11
O nmero natural (2103 + 2102 + 2101 2100) divisvel por
(A) 10
(B) 6
(C) 22
(D) 26
(E) 14
12
Observe a adio:
U
U
+ EU
UE
Sendo E e U dois algarismos no nulos e distintos, a soma
E + U igual a
(A) 14
(B) 13
(C) 16
(D) 17
(E) 15
15
Amanda e Belinha so amigas e possuem assinaturas de
TV a cabo de empresas diferentes. A empresa de TV a
cabo de Amanda d descontos de 25% na compra dos
ingressos de cinema de um shopping. A empresa de
TV a cabo de Belinha d desconto de 30% na compra
de ingressos do mesmo cinema. O preo do ingresso de
cinema, sem desconto, de R$ 20,00. Em um passeio em
famlia, Amanda compra 4 ingressos, e Belinha compra
5 ingressos de cinema no shopping, ambas utilizando-se
dos descontos oferecidos por suas respectivas empresas
de TV a cabo.
Quantos reais Belinha gasta a mais que Amanda na compra dos ingressos?
(A) 15
(B) 10
(C) 25
(D) 30
(E) 20
13
Aldo, Baldo e Caldo resolvem fazer um bolo para um
concurso da Mega-Sena. Aldo contribui com 12 bilhetes,
Baldo, com 15 bilhetes e Caldo, com 9 bilhetes. Eles combinaram que, se um dos bilhetes do bolo fosse sorteado,
o prmio seria dividido entre os trs proporcionalmente
quantidade de bilhetes com que cada um contribuiu. Caldo tambm fez uma aposta fora do bolo e, na data do
sorteio, houve 2 bilhetes ganhadores, sendo um deles o
da aposta individual de Caldo, e o outro, um dos bilhetes
do bolo.
Qual a razo entre a quantia total que Caldo recebeu e a
quantia que Baldo recebeu?
(A) 1,5
(B) 0,8
(C) 2,5
(D) 3
(E) 2
SC
16
GABARITO 4
BANCO DO BRASIL
17
20
18
Um grupo de analistas financeiros composto por 3 especialistas X, Y e Z possui a seguinte caracterstica:
X e Y decidem corretamente com probabilidade de 80%,
e Z decide corretamente em metade das vezes.
Como as decises so tomadas pela maioria, a probabilidade de o grupo tomar uma deciso correta :
(A) 0,64
(B) 0,16
(C) 0,32
(D) 0,80
(E) 0,48
SC
19
Um microempresrio precisa aumentar seu capital de
giro e resolve antecipar 5 cheques de 10.000 reais cada
um, todos com data de vencimento para dali a 3 meses.
O gerente do banco informa que ele ter exatamente dois
custos para realizar a antecipao, conforme descritos a
seguir.
(A) 4,5%
(B) 5,2%
(C) 5,0%
(D) 4,3%
(E) 4,7%
GABARITO 4
Dados
X
X3
1,042
1,131
1,045
1,141
1,047
1,148
1,049
1,154
1,052
1,164
BANCO DO BRASIL
23
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
Uma das caractersticas positivas do boom imobilirio que
o pas vivenciou na ltima dcada e parte da atual foi proporcionar a diversas famlias a conquista da casa prpria.
A Caixa Econmica Federal (CEF) teve papel importante
na concesso de emprstimos, mas as funes da CEF
so muito maiores dentro do Sistema Financeiro Habitacional (SFH).
24
22
A autonomia operacional do Banco Central (BC) tem sido
um tema de debate entre os economistas. Nesse sentido,
muitos analistas consideram que a conduo da poltica
monetria, atribuio do BC, pode eventualmente sofrer
interferncia de instncias superiores do governo, em especial, no estabelecimento da meta inflacionria.
25
Os Fundos de Renda Fixa, por vezes, so os ativos mais
rentveis para o investidor, superando os CDBs e o dlar
comercial.
No enfoque tcnico-conceitual, um fundo de investimento
constitudo pelo total dos recursos de muitos investidores,
com objetivos semelhantes, convertido em cotas, que so
divididas entre esses mesmos investidores, denominados
cotistas, tornando cada um deles dono de uma parte do
fundo, proporcional ao valor que investiu.
Nesse contexto, o fundo de investimento que pode investir
em diversas classes de ativos, tais como ttulos pblicos e
privados, pr-fixados ou ps-fixados, derivativos, cmbio
e aes, com grau de risco graduado de alto a muito alto,
conforme a sua poltica de investimentos, denominado
Fundo
(A) de Curto Prazo
(B) de Aes
(C) de Renda Fixa
(D) Referenciado
(E) de Multimercados
GABARITO 4
BANCO DO BRASIL
28
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
26
Sr. X um gerente com dedicao extremada famlia e,
sempre que as atividades profissionais o permitem, dirige-se a locais buclicos e realiza atividades ldicas com
seus familiares. Com o passar do tempo, Sr. X entende
que o servio no merece a sua dedicao total e passa a delegar mais e mais tarefas aos seus subordinados,
incluindo a assinatura de documentos importantes que,
na sua seo, ocorre mediante meio eletrnico, utilizando
um token cadastrado. Sendo frequente a sua ausncia do
local de trabalho com o argumento de visitas constantes a
clientes, a portadora do token passa a ser sua fiel secretria. Ocorre que houve a deteco de diminuio das operaes na agncia dirigida por Sr. X, o que gerou a visita
surpresa de representantes da auditoria interna, os quais
constataram inmeras irregularidades, alm das descritas
anteriormente.
Nessa situao, sob a perspectiva tica,
(A) o comprometimento com a famlia considerado falta,
pois o trabalho deve ser privilegiado.
(B) a famlia deve ser privilegiada em detrimento das atividades profissionais.
(C) o emprstimo de instrumentos de assinatura digital a
servidores de confiana admissvel.
(D) os atos praticados representam a moderna administrao com delegao de funes e exerccio da confiana nos subordinados.
(E) o compartilhamento de senhas pessoais considerado uma grave falta.
27
Sra K aprovada em concurso para ingresso em um determinado Banco. Sendo pessoa extremamente ambiciosa
e calculista, programa a sua carreira estabelecendo, em
cada momento temporal, o nvel que deveria ser alcanado no plano de cargos e salrios da instituio financeira.
No existem limites para o seu projeto e, para isso, utiliza todas as armas possveis, inclusive o complexo jogo
da seduo. No basta apenas convencer os superiores,
mas, tambm, os subordinados, estes para convenc-los
a cumprir, em prazos curtos, as metas estipuladas pela
alta gerncia.
Essas atitudes devem ser consideradas, sob a perspectiva tica,
(A) admissveis, pois no existe locupletamento pessoal.
(B) naturais, uma vez que so inerentes progresso na
carreira.
(C) rejeitveis, diante do claro assdio moral.
(D) impugnveis, diante da utilizao de critrios de
metas.
(E) adequadas, uma vez que, socialmente diante do universo empresarial so estimuladas.
GABARITO 4
29
Nos termos do Estatuto Social do Banco do Brasil, os
membros do Conselho de Administrao e da Diretoria
Executiva do Banco devero comunicar, imediatamente
aps a investidura no cargo, a quantidade e as caractersticas dos valores mobilirios de que sejam titulares,
direta ou indiretamente, de emisso do Banco, de suas
controladas ou das sociedades coligadas relacionadas
sua rea de atuao, alm daqueles de titularidade de
seus respectivos cnjuges, companheiros e dependentes
includos na declarao anual do imposto de renda, (ao):
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
BANCO DO BRASIL
30
32
33
A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agncia era a demora no atendimento aos
clientes. O gerente da agncia, ento, determinou que os
atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em trs
etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcionar o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser
cumprida em at trs minutos. A segunda etapa, o atendimento direto, deveria ser feita em at dez minutos. Finalmente, se fosse necessria a interferncia do gerente,
o seu atendimento deveria ter a durao de, no mximo,
doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse
mais do que vinte e cinco minutos dentro da agncia e um
grupo de funcionrios munidos de cronmetros foi destacado para verificar se as tarefas eram executadas dentro
dos prazos definidos.
A funo desse grupo de funcionrios verificar a(o)
(A) lacuna de servio
(B) qualidade tcnica do servio
(C) recuperao do servio
(D) benchmarking
(E) satisfao do cliente
TCNICAS DE VENDAS
31
Uma cidad, por dificuldades financeiras momentneas,
deixou de pagar em dia as suas dvidas, vindo, por fora
de sua mora e do seu inadimplemento, a ser inscrita em
cadastro de devedores. Com o passar do tempo, a sua
situao foi melhorando e, aps muito sacrifcio pessoal,
conseguiu quitar as suas dvidas. Em determinado momento, no entanto, foi surpreendida com negativa de crdito, em estabelecimento comercial, por estar o seu nome
inscrito no cadastro de devedores inadimplentes.
34
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupao de mant-lo
como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional
buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um
servio de qualidade. Ao longo da reunio, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade
de curto, mdio e longo prazos que atendessem s necessidades do correntista.
A preocupao do gerente com o atendimento constante
s necessidades do cliente um exemplo de uma tcnica
de marketing denominada
(A) garantia implcita
(B) aftermarketing
(C) marketing de frequncia
(D) marketing de relacionamento
(E) marketing de conquista
10
GABARITO 4
BANCO DO BRASIL
35
38
36
39
Um banco que no tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes no cumpram as promessas de servios feitas e cujos funcionrios responsveis pelo atendimento ajam com rudeza, est estimulando a desero
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
de servio
de gesto
tecnolgica
organizacional
de mercado
O planejamento de vendas no setor bancrio tem-se baseado na segmentao de mercado como forma de obter
mais sucesso nos negcios.
Um objetivo da segmentao de mercado
(A) concentrar esforos em aes de vendas que sejam
bem avaliadas.
(B) adotar uma abordagem nica de vendas para toda
carteira de clientes.
(C) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.
(D) selecionar os servios bancrios em funo do grau
de dificuldade.
(E) desenvolver aes de vendas especficas para cada
grupo de clientes.
40
Fazer perguntas uma das principais habilidades dos
vendedores de sucesso. Para que essa tcnica seja utilizada corretamente, preciso que o profissional compreenda a situao da venda e saiba exatamente o que precisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita
(A) as perguntas difceis a respeito do produto ou servio.
(B) a percepo dos interesses dos consumidores.
(C) os golpes financeiros que ocorrem na internet.
(D) os questionamentos vazios ou at mesmo invasivos.
(E) o entendimento das necessidades dos clientes.
37
Um determinado banco apresenta um pacote de servios
bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinio
pblica em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens so apresentadas em suas
propagandas, que so veiculadas em meios de comunicao de massa e obtm elevadas taxas de copy e recall.
Contudo, esse banco conta apenas com dez agncias
localizadas em cinco capitais do Brasil, e no consegue
atender s demandas de todos os potenciais clientes de
seus servios.
O ponto fraco da estratgia de marketing desse banco
est localizado no componente do composto de marketing
denominado
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
SC
preo
praa
pesquisa
promoo
produto
GABARITO 4
11
BANCO DO BRASIL
46
ATENDIMENTO
De acordo com a Resoluo CMN no 3.849, de 25/03/2010,
as instituies financeiras devem designar os nomes do
ouvidor e do diretor responsvel pela rea ao
(A) Procon
(B) Comit de Valores Mobilirios
(C) Banco Central
(D) Representante dos consumidores na instituio
(E) Secretrio de Defesa do Consumidor
42
47
Um importante aspecto do planejamento ttico no segmento bancrio o mix de marketing, composto por:
(A) localizao das agncias, acessibilidade ao internet
banking, rede de servios e canais de atendimento.
(B) equipe bem treinada, produtos slidos e confiveis,
servios oferecidos e reputao corporativa da empresa.
(C) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preos praticados e lucratividade anual.
(D) posicionamento estratgico da marca, segmentao
de mercado, concorrncia ativa e propaganda institucional.
(E) servio oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao pblico e campanhas de
comunicao.
41
48
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes
nos servios bancrios diminuir o conjunto de custos
envolvidos na relao com os bancos.
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas
agncias bancrias, os funcionrios devem dedicar-se a
(A) explicar os aspectos dos servios sob a tica da instituio financeira.
(B) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.
(C) prestar um servio com baixo valor percebido pelos
correntistas.
(D) reduzir o dispndio de tempo e a energia gasta pelos
clientes.
(E) igualar os benefcios e os custos envolvidos no processo de compra.
43
Nos termos da Resoluo CMN no 3.849, de 25/03/2010,
o acesso telefnico da ouvidoria deve ser
(A) gratuito para todos
(B) pago com tarifa mnima
(C) gratuito apenas para aqueles que tm renda mnima
(D) pago pelos clientes inadimplentes
(E) cobrado se o reclamante no tiver razo
44
Os bancos mltiplos, nos termos da Resoluo CMN
no 3.849, devem instituir ouvidoria
(A) em rgo externo
(B) na prpria organizao
(C) na rea de propaganda
(D) no setor de novos projetos
(E) em vnculo com a auditoria
49
Em relao s mensagens empregadas na promoo e
venda de produtos e servios, incluindo os bancrios, no
devem ser feitas ofertas de ao negativa.
So ofertas de ao negativa aquelas que
(A) exigem uma manifestao de no aceitao pelo
cliente.
(B) esclarecem o que no fornecido na prestao do
servio.
(C) so dirigidas especificamente ao pblico da terceira
idade.
(D) utilizam mensagens subliminares para convencimento
do pblico.
(E) impactam os clientes que no fazem parte do pblico-alvo da empresa.
45
Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de
crdito no filiadas cooperativa central, nos termos da
Resoluo CMN no 3.849, de 25/03/2010, tais cooperativas podero, para compartilhamento e utilizao de ouvidoria, firmar com associao representativa da classe o
seguinte instrumento:
(A) acordo
(B) contrato
(C) parceria
(D) conjugao
(E) convnio
12
GABARITO 4
BANCO DO BRASIL
50
53
Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparaes com a concorrncia para ressaltar as vantagens
dos servios prestados em sua agncia, ele deve ter por
princpio a utilizao de
(A) fatores que dificultem o entendimento das caractersticas dos produtos concorrentes.
(B) dados de cunho psicolgico ou emocional.
(C) informaes objetivas e que sejam passveis de comprovao.
(D) pesquisas de opinio sem a fonte e sem a data dos
dados recolhidos.
(E) comparaes entre servios de natureza e pocas diferentes.
Para analisar um relatrio financeiro, um funcionrio montou uma planilha Excel. Cpia de um trecho dessa planilha mostrada abaixo.
Q
Taxa de juro
Valor atual
0,4%
R$100.000,00
1,2%
R$75.000,00
1,5%
R$50.000,00
2%
R$45.000,00
O funcionrio deseja calcular cada Valor com juros, correspondente ao Valor atual das clulas R2, R3, R4 e R5,
e lan-lo, respectivamente, nas clulas S2, S3, S4 e S5.
Cada Valor com juros calculado atravs de
DOMNIO PRODUTIVO
DA INFORMTICA
51
O gerente de uma agncia recebeu um e-mail, supostamente reenviado por um cliente, com o seguinte contedo
COMPRASRAPIDO - PROMOO
Prezado Amigo, voc acaba de ser contemplado(a)
na promoo Compra Premiada COMPRASRAPIDO
e ganhou R$ 1.000,00 (Mil Reais) em vale compras
em qualquer estabelecimento que tenha as mquinas
COMPRASRAPIDO.
Clique no boto abaixo e cadastre-se.
Cadastre-se
Qual deve ser a providncia do gerente?
(A) Contatar o cliente e perguntar do que se trata.
(B) Clicar no boto e candidatar-se ao prmio.
(C) Encaminhar o e-mail aos amigos, celebrando o fato e
incentivando-os a participar da promoo.
(D) Contatar o rgo responsvel pela segurana da informao, relatar o fato e perguntar como proceder.
(E) Devolver o e-mail ao cliente, solicitando informaes
suplementares.
SC
52
Ao ajudar a preparar uma apresentao no software
PowerPoint, com os resultados obtidos por uma agncia
de um banco, um escriturrio sugeriu o uso do recurso de
animao.
Esse recurso nos slides voltado fundamentalmente para
(A) permitir a insero de histrias.
(B) utilizar filmes como recurso de multimdia.
(C) incluir efeitos de entradas e sadas.
(D) criar slides mestres para processos.
(E) criar novas cores e estilos rpidos.
GABARITO 4
13
BANCO DO BRASIL
54
Uma pessoa criou um arquivo com o MS Word e o salvou em uma pasta do sistema de arquivos de uma instalao padro
do Microsoft Windows 7 em portugus. Posteriormente, essa pessoa posicionou o mouse sobre esse arquivo, fez um clique com o boto direito e selecionou a opo propriedades, fazendo com que uma janela contendo as propriedades desse
arquivo fosse aberta, como mostra a Figura a seguir.
Aps a janela ter sido aberta, o usurio marcou a opo Somente leitura. A escolha dessa opo
(A) far com que o arquivo s possa ser alterado mediante o fornecimento de uma senha.
(B) far com que o arquivo s possa ser aberto mediante o fornecimento de uma senha.
(C) no permitir que o arquivo seja anexado a um e-mail.
(D) impedir que o arquivo seja movido para outra pasta do sistema de arquivos.
(E) no impedir que o arquivo seja enviado para a lixeira (deletado).
SC
14
GABARITO 4
BANCO DO BRASIL
55
A Figura a seguir exibe o contedo de uma pasta que reside em um computador no qual est instalada uma verso padro
do Microsoft Windows 7 em portugus.
Suponha que o usurio tenha selecionado o dilogo Opes de Pasta e marcado a opo Ocultar arquivos protegidos do
sistema operacional, como mostra a Figura a seguir.
Qual dos arquivos da pasta c:\Arquivos NO ser mais exibido aps o usurio confirmar a sua escolha?
(A) Curriculo.docx
(B) ~$rriculo.docx
(C) IRPF.bat
(D) System32 - Atalho
(E) FaceProv.log
GABARITO 4
15
BANCO DO BRASIL
60
CONHECIMENTOS BANCRIOS
Tradicionalmente, o rendimento da Caderneta de Poupana sempre foi determinado pela variao da TR (Taxa Referencial) mais juros de 0,5% ao ms. Entretanto, os depsitos realizados a partir de 04/05/2012 tm rendimento
vinculado meta da taxa Selic.
56
O Banco Central do Brasil um rgo do Subsistema
Normativo do Sistema Financeiro Nacional.
Ele determina, periodicamente, a taxa de juros de referncia para as operaes de um dia com ttulos pblicos, via
atuao de seu(sua)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
61
A sociedade empresria W & Z Ltda. pretende expandir
a sua atuao e, para tal fito, necessita de numerrio,
uma vez que seu capital disponvel no lhe permite
corporificar seu crescimento. Nessa linha, inventaria os
seus bens desembaraados disponveis e apresenta
proposta de emprstimo bancrio com as garantias que
enumera no documento que entrega ao gerente do Banco
onde tem suas operaes financeiras. O gerente sugere
que a garantia seja concretizada por penhor mercantil
e apresenta os contratos necessrios, previamente
aprovados pelo setor jurdico, e indica que o numerrio
ser disponibilizado em at vinte e quatro horas aps a
formalizao do negcio.
57
A Comisso de Valores Mobilirios (CVM) um rgo que
regula e fiscaliza o mercado de capitais no Brasil, sendo
(A) subordinada ao Banco do Brasil
(B) subordinada ao Banco Central do Brasil
(C) independente do poder pblico
(D) vinculada ao poder executivo (Ministrio da Fazenda)
(E) subordinada Bolsa de Valores de So Paulo
(BOVESPA)
58
Os cartes de crdito so, s vezes, chamados de
dinheiro de plstico. Seu uso crescente como meio de
pagamento implica vrios aspectos, EXCETO o(a)
Nos termos do Cdigo Civil, prometendo pagar em dinheiro a dvida que garante com penhor mercantil, o devedor
poder emitir, em favor do credor,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
62
O Plano Gerador de Benefcios Livres (PGBL) uma
aplicao que tem como objetivo a complementao da
aposentadoria do seu investidor. Pode-se dizer que o
PGBL bom para o empregado que possui renda tributvel
e declara o imposto de renda no modelo completo, pois ao
investir num PGBL, tem-se restitudo o Imposto de Renda
(IR) retido na fonte pelo empregador sobre o valor da
aplicao.
59
Uma desvalorizao cambial da moeda brasileira (real)
frente moeda norte-americana (dlar), implica a(o)
(A) diminuio do estoque de dlares do Banco Central
do Brasil
(B) diminuio do nmero de reais necessrios para comprar um dlar
(C) estmulo s exportaes brasileiras para os EUA
(D) aumento das cotaes das aes das empresas importadoras na bolsa de valores
(E) diminuio do preo em reais de um produto importado dos EUA
16
GABARITO 4
BANCO DO BRASIL
63
Sr. G resolve abrir conta corrente no Banco Y e, para
isso, outorga procurao para Sra. H, sua amiga, que
se dirige agncia mais prxima para formalizar o ato.
Aps longos anos de relacionamento exclusivamente com
o procurador, o gerente do Banco recebe recomendao
dos seus superiores hierrquicos de contatar todos os
correntistas representados por terceiros. Diante disso,
solicita Sra. H contato pessoal com Sr. G, o que vem
a ser negado, tendo em vista que o titular da conta no
mantm relaes com estranhos, nessa categoria includo
o gerente de sua conta-corrente.
Diante dessa negativa, indicado ao gerente o enquadramento da atuao de Sr. G e Sra. H, nos termos da
Carta-Circular BACEN no 3.542/2012, no concernente a
situaes relacionadas com
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
cartes de pagamento
movimentao de contas
operaes de investimento interno
operaes de crdito no Pas
dados cadastrais de clientes
64
Sr. X concitado por Sr. Y a atuar como avalista em ttulo
de crdito no qual Sr. Y devedor. Dado o alto grau de
amizade entre os dois, o ato praticado. Algum tempo
depois, Sr. X recebe comunicao de que pende de pagamento a dvida resultante do aval.
SC
65
O combate lavagem de dinheiro tem se disseminado no
mundo, tendo o rpido desenvolvimento de sofisticadas
organizaes criminosas que utilizam o sistema financeiro
para legitimar as suas atuaes originariamente ilcitas.
De acordo com a Lei Federal no 9.613/1998, o crime de
lavagem, atualmente, caracteriza-se, entre outras aes,
por ocultar valores decorrentes de atos consubstanciados
como
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
infraes penais
infraes administrativas
sanes do Banco Central
ilcitos civis
multas mobilirias
GABARITO 4
17
BANCO DO BRASIL
LNGUA INGLESA
Why Millennials Dont Like Credit Cards
55
by Holly Johnson
10
15
20
25
30
35
40
45
50
60
65
70
66
In the sentence of the text the Great Recession caused
millennials to stray from historic patterns when it comes to
purchasing a home and having children (lines 13 15), the
word stray can be replaced, with no change in meaning, by
(A) start
(B) stem
(C) follow
(D) deviate
(E) range
67
The main purpose of the text is to
(A) defend the millennials fear of credit card use.
(B) explain the millennials credit card affection.
(C) present the millennials credit card historical
background.
(D) demonstrate the millennials need of credit card use to
build a credit history.
(E) describe the millennials attitude towards the credit card.
68
The word skittish, in the sentence of the text With those
figures, its no wonder that millennials are skittish when it
comes to credit cards (lines 24 26), can be replaced, with
no change in meaning, by
(A) enthusiastic
(B) uncertain
(C) determined
(D) secure
(E) depressed
18
GABARITO 4
BANCO DO BRASIL
69
In the sentence of the text Still, there are plenty of ways
millennials can build a credit history without a credit card
(lines 52 53), the quantifier plenty of can be replaced,
with no change in meaning, by
(A) few
(B) some
(C) a little
(D) lots of
(E) a few
70
The sentence of the text With so much debt already under
their belts, millennials are worried about adding any credit
card debt to the pile (lines 38 40) conveys the idea that
millenials have
(A) so many bills to pay that credit card bills wouldnt make
much difference.
(B) piles of bills to pay every month, but they can use their
credit cards moderately.
(C) so much debt to pay that they cant afford another one.
(D) no credit cards simply because they dont like them.
(E) so many bills to pay that they have to sell their
belongings.
SC
SC
GABARITO 4
19