ADMINISTRAO

Questo n 1
Padro de Resposta Esperado:
Produto
Para fazer frente ao problema de prazo de entrega do produto, a Megabooks poderia compens-lo com uma agregao de valor ao
produto. Poderia, por exemplo, utilizar uma sobrecapa personalizada nos livros, com nome do cliente gravado, ou com design revolucionrio;
uma resenha do livro; destaque sobre as partes mais relevantes do livro; enfim, o graduando dever sugerir alguma forma de agregar valor
ao produto oferecido ao cliente, capaz de justificar um prazo mais alto de entrega e, se possvel, um preo tambm mais alto.

Preo
Preo mais baixo: O sistema de venda via Internet reduz o custo total da empresa, o que poder viabilizar prtica de preo mais baixo.
Tal argumento poderia ser utilizado junto ao cliente para que ele aceite um prazo de entrega de oito dias.
Preo mais alto: Se a empresa decidir por uma estratgia de agregao de valor ao produto, seu preo poder ser mais alto, no entanto,
neste caso, a empresa dever identificar, junto aos clientes, uma predisposio para aceitar um preo mais alto como contrapartida a um
valor agregado ao produto.

Distribuio
O sistema de distribuio atualmente utilizado pela Megabooks apresenta um problema central, que o prazo de entrega. A utilizao
do sistema SEDEX, dos Correios, e do sistema DHL so boas alternativas, mas ainda no adequadamente ajustadas s aspiraes dos
clientes e, por isso, h reclamaes. O graduando dever, ento, identificar alternativas capazes de resolver o problema do prazo de entrega,
entre as quais podem ser citadas:
uso de um sistema de entrega via motoboys, nos moldes do que utilizado pelas pizzarias e farmcias. Nesse caso, necessrio
que o graduando perceba algumas implicaes como:
. cobertura de mercado: o sistema de entrega via motoboys trar como principal implicao a cobertura de mercado. O sistema estar
limitado cidade onde a empresa est localizada. A ampliao da cobertura do mercado, neste caso, implicaria abrir depsitos ou filiais locais,
com conseqncias bvias sobre o incremento de custos para manter estoques e para gerir depsitos ou filiais.
. riscos de acidentes: importante que o graduando perceba implicaes de segurana relacionadas ao sistema de entrega via
motoboys. Os riscos de acidentes, neste tipo de entrega, so bastante grandes e tm sido motivo de preocupaes para as empresas que
os utilizam.
associao entre o prazo de entrega e o valor agregado ao produto. "Nossa empresa no est, simplesmente, vendendo livros, mas
sim um valor agregado que lhe traz benefcios adicionais e, por isso, vale a pena voc esperar um pouco mais para receber o produto."
agilizao do processo de pedido, uma vez que pode estar a o problema;
montagem de um sistema de informaes ou de pesquisa que permita identificar origens do problema no sentido de acompanhamento ps-venda.
Comunicao
Se a empresa seguir uma estratgia de agregar valor ao produto (o que s dever fazer se tiver certeza de que o cliente aceita esse
valor), sua comunicao ser central para informar ao cliente os diferenciais do produto, bem como para posicion-la em termos da oferta
diferenciada. atravs da comunicao que a empresa transmitir ao mercado o conceito do seu produto como algo de valor superior,
sintonizado com necessidades ou aspiraes dos clientes. Como canal de comunicao com o mercado a empresa poder utilizar a prpria
Internet. Este canal j se mostrou eficaz para a venda dos produtos Megabooks, sinalizando que tambm poder ser eficaz para comunicar
os produtos. A combinao da venda com a comunicao deve ser valorizada na resposta do graduando, o qual poder tambm sugerir outras
formas de comunicao. Neste caso, deve-se avaliar a sua preocupao em justificar a viabilidade das propostas em termos de veculos
utilizados e custos.
(valor: 20,0 pontos)

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Questo n 2
Padro de Resposta Esperado:
Para responder corretamente a esta questo o graduando dever fazer inicialmente uma anlise vertical do demonstrativo de
resultados, considerando:

. custo sobre receita;

. despesas administrativas sobre receita;
. resultados operacionais sobre receita;
. resultados lquidos sobre receita.
Obs.: pode ser considerada a receita bruta ou lquida.
Em seguida, dever fazer uma anlise dos dados das duas Companhias, considerando:

. composio das vendas

. resultados
. custos

observa-se uma queda das vendas da Cervejaria B, no ltimo exerccio, com queda de resultado;

para o ltimo exerccio, a margem lquida, lucro lquido sobre vendas lquidas, de 10%, na Cervejaria A e de 2%, na B;

ainda para o ltimo ano, h uma relao de custo de vendas sobre vendas lquidas de 49% para a Cervejaria A e de 57% para

a B;

. despesas

observa-se uma relao de despesas administrativas sobre receita lquida de 8% para a Cervejaria A e de 15% para a B.

Em sntese, um rpido diagnstico financeiro indica a Companhia B em pior situao que a A: queda de vendas, queda de resultados,
elevado custo de produo e elevada despesa administrativa, o que, por si s, recomenda a fuso.
Assim, nesse caso especfico, o aumento de valor para os acionistas da Companhia B pode ser oriundo de:

. economias de escala, pela reduo de custos fixos, notadamente despesas administrativas, e pela reduo do custo de produo da
Cervejaria B, ao aproveitar o know how de produo da Cervejaria A;

. aumento de receitas face maior participao de mercado da companhia resultante;

. possvel reduo de despesas financeiras da Cervejaria B pelo aproveitamento de capital da Cervejaria A.

(valor: 20,0 pontos)

Obs.: tambm podero ser citados: ganhos de capacitao tecnolgica, diversificao de produtos e diversificao de mercados, como, por
exemplo, possvel expanso para mercados internacionais.

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Questo n 3
Padro de Resposta Esperado:
Alguns dos argumentos que podem ser citados so apresentados abaixo.

. do interesse das empresas melhorar a comunidade na qual esto localizadas e onde fazem seus negcios. Melhorias na
comunidade implicam benefcios empresa.

. Ser socialmente responsvel a coisa tica ou correta "a se fazer", o que melhora a imagem pblica da empresa.
. politicamente correto e tico investir na preservao do meio ambiente, o que evita a propaganda negativa decorrente, por exemplo,
da presso de grupos ambientalistas.

. Aes que demonstram sensibilidade social podem, na verdade, ser lucrativas para a empresa, pois o sistema de valores mais aceito
encoraja vigorosamente os atos de caridade e a preocupao social.

. Se a empresa no for socialmente responsvel por conta prpria, a opinio pblica ou o governo exigiro que o seja.
. Quanto mais esclarecido o grupo social, maior a tendncia a recusar um comportamento omisso por parte de uma empresa em
relao ao meio ambiente, o que poderia provocar um boicote aos produtos e/ou servios dessa empresa.

. Demonstrar sensibilidade, com relao a assuntos sociais, ajudar a impedir eventual interveno do governo nas empresas.
. Pode ser bom para os acionistas, j que tais atitudes merecero a aprovao pblica e faro com que a empresa seja vista

por
analistas financeiros profissionais como pouco propensa a crticas sociais, o que poder aumentar sua cotao nas bolsas de
valores.

. O investimento na questo ambiental pode reduzir a necessidade de elevados gastos adicionais decorrentes de acidentes.
. Uma empresa que pretenda atingir o mercado externo dever necessariamente possuir o selo verde, o que s poder obter se
comprovar que preserva o meio ambiente.

. Investir na preservao do meio ambiente pode, no futuro, significar economia de custos (em termo de energia, matria-prima, etc)
e gerar importantes inovaes que coloquem a empresa frente de seus concorrentes.

(valor: 20,0 pontos)

Obs.: Sero aceitas respostas diferentes, desde que pertinentes.

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Questo n 4
Padro de Resposta Esperado:
a)

Pontos Fortes:
o maior do setor de revendas no Estado;
atua com mais de uma marca;
tem sete lojas situadas numa rea com acesso a outras regies do Estado e com populao em crescimento e de bom poder
aquisitivo;
demonstra eficincia e baixo custo das operaes e dos recursos;
demonstra disponibilidade e bom desempenho da assistncia tcnica e servios ps-venda;
d autonomia decisria aos gerentes das lojas.
Pontos Fracos:
h falta de integrao nas decises (possivelmente falta de viso estratgica das partes).
Oportunidades:
expandir para outras regies;
diversificar tambm para outras marcas.
Ameaas:
outros grupos (inclusive o seu maior concorrente e os que atuam em outras regies) cresceram atravs de fuses;
outras concessionrias migrarem para as mesmas marcas.
(valor: 15,0 pontos)

b)
No que diz respeito s polticas de Recursos Humanos, o graduando pode responder que tanto a centralizao quanto a
descentralizao apresentam vantagens e desvantagens, mas que, apesar de suas desvantagens, a descentralizao uma tendncia
importante nas organizaes. Com a globalizao da economia e as facilidades oferecidas pela moderna tecnologia das comunicaes e
dos transportes, o acesso informao a distncia facilita a descentralizao da autoridade. A descentralizao, entretanto, no deve ser
utilizada indiscriminadamente para que no haja duplicao de esforos, perda de controle, coordenao e poder.
Encontram-se a seguir exemplos de justificativas que podem ser apresentadas.

VANTAGENS DA CENTRALIZAO

. as decises so tomadas por administradores que

tm uma viso global da organizao;
tomadores de deciso esto situados no topo e
geralmente so mais bem treinados e preparados do
que os que esto em nveis mais baixos;
. a duplicao de esforos reduzida e a eliminao de
esforos duplicados reduz os custos operacionais;
. certas funes, como compras, quando centralizadas, provocam maior especializao e aumento de
habilidades;
. as decises so mais consistentes com os objetivos
organizacionais;
. os gerentes tm acesso rpido informao e podem
cuidar dos problemas medida que ocorrem, pois a
centralizao produz uniformidade e facilita o controle.

. os

DESVANTAGENS DA CENTRALIZAO

.
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.
.
.
.
.

os tomadores de deciso situados no topo raramente tm

contato com os vendedores e com as situaes que a venda
envolve;
as linhas de comunicao mais distanciadas provocam
demoras prolongadas;
administradores nos nveis mais baixos so frustrados porque
esto fora do processo decisorial;
pelo envolvimento de muitas pessoas nas comunicaes, h
mais possibilidades de erro e de distores pessoais;
a avaliao de desempenho sempre depende de critrios
estabelecidos pela hierarquia superior;
a busca de uniformidade impede a competio;
tende a inibir a iniciativa e, com isto, desestimular a criatividade
e o comprometimento.

ADMINISTRAO

Ou
VANTAGENS DA DESCENTRALIZAO

.
.
.
.
.

.
.

as decises so tomadas mais rapidamente pelos prprios executores, ou seja, por administradores que esto mais
prximos dos fatos;
os tomadores de deciso so os que tm mais informao
sobre a situao;
maior envolvimento na tomada de deciso cria maior moral
e motivao entre os administradores mdios;
proporciona bom treinamento aos administradores mdios;
permite avaliar os gerentes com base em sua capacidade
de tomar decises e resolver problemas e, por isto, tende
a aumentar a satisfao dos gerentes com o sistema de
controle de resultados;
produz um clima de competitividade positiva dentro da
organizao, j que as pessoas se comparam e so
avaliadas com base em resultados;
produz criatividade e engenhosidade de solues para os
problemas da organizao.

DESVANTAGENS DA DESCENTRALIZAO

.
.
.
.
.
.

podem ocorrer falta de informao e de coordenao

entre departamentos;
h maior custo por administrador, pois, devido ao
melhor treinamento, melhor o salrio dos administradores nos nveis mais baixos;
os administradores tendem a uma viso mais estreita
e podem defender mais o sucesso de seus departamentos em detrimento da empresa como um todo;
polticas e procedimentos podem variar enormemente
nos diversos departamentos;
o controle e o tratamento uniformizado de problemas
so difceis num sistema descentralizado, em que
cada um tem autonomia para agir sua maneira;
podem diminuir as vantagens da especializao, j que
pode haver uma tendncia busca de auto-suficincia.

(valor: 15,0 pontos)

c)
Como administrador de uma montadora, permitiria que uma concessionria representasse duas marcas desde que no as vendesse
na mesma loja e que fossem mantidos padres ticos de atuao.
Para isso, reuniria os concessionrios periodicamente para verificar:
quais os valores guias compartilhados e se esto claramente compreendidos por todos;
se os lderes das concessionrias esto pessoalmente comprometidos com os valores e desejosos de agir segundo eles;
se os valores so considerados em tomadas de decises e refletidos em todas as atividades importantes das concessionrias;
se os sistemas de informao, relacionamentos de prestao de contas e avaliaes de desempenho apiam e reforam esses
valores;
se as pessoas em todos os nveis das concessionrias possuem habilidades e conhecimentos para tomar timas decises ticas
o tempo todo.
Outra resposta possvel:
Como administrador da montadora, envolveria na elaborao de um cdigo de tica todos os concessionrios, ou seja, cada pessoa
que tenha de viver sob esse cdigo. Tal cdigo incorporaria declaraes corporativas, seria resumido e de fcil compreenso e memorizao.
Para a sua implementao seria necessrio negociar e buscar um consenso para modificar o comportamento antitico, analisando as suas
desvantagens.
(valor: 5,0 pontos)
d)
O graduando deve posicionar-se sobre o processo de regulamentao dos negcios e fazer uma breve anlise do papel do Estado
na economia.
Respostas possveis
No, porque o crescimento explosivo das regulamentaes no final dos anos 60 e incio dos anos 70 imps vasto conjunto de leis
e de polticas pblicas s organizaes. Por meio desta regulamentao, o governo passou a exercer controle crescente sobre as reaschaves de tomada de deciso empresarial.
Sim, porque pode haver uma tendncia de oligoplio, o que seria ruim para o consumidor final.

(valor: 5,0 pontos)