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RESUMO
O objetivo deste artigo analisar como as prticas de Gesto do Conhecimento (GC) so percebidas pelos Diretores, Coordenadores e Professores de uma
Instituio privada e familiar de Ensino Superior do Nordeste do Brasil. Seus objetivos especficos so: verificar como o Conhecimento obtido na IES;
identificar como o Conhecimento produzido utilizado na IES; descrever como acontece o processo de aprendizagem; verificar como os profissionais da IES
contribuem com o Conhecimento adquirido de forma competente para o desenvolvimento de suas tarefas; conhecer como so avaliadas as prticas da GC
na IES; identificar como se constri/mantm o conhecimento na IES; e verificar como descartado conhecimento na IES. Utilizou-se o modelo de Diagnstico
de Gesto do Conhecimento de Bukowitz e Williams (2002). Consiste num estudo de caso com abordagem quantitativa e mtodo descritivo. Os resultados
mostram que houve baixo desempenho da organizao tanto no Processo Ttico, quanto no Estratgico, pde-se perceber que os percentuais so compatveis
com os encontrados pelas autoras. A mdia geral padro colocada pelas autoras de 55%, tendo a organizao estudada alcanando apenas 43,17%
revelando que os resultados obtidos no so aceitveis para a gesto do conhecimento na IES. Conclui-se com um paradoxo a IES pesquisada por finalidade
uma instituio criadora e disseminadora de conhecimento, entretanto a GC organizacional se encontra em estgio inicial.
Palavras-Chave: Conhecimento. Gesto do Conhecimento. Instituio de Ensino Superior e Tecnolgico..
ABSTRACT
The objective of this paper is to analyze how the practices of knowledge management are perceived by the Directors, Coordinators and Teachers in a Higher
Education Institution in northeastern Brazil. Its specific objectives are: to determine how the knowledge is obtained in IES; identify how the knowledge produced
is used in IES; describe how the IES learn knowledge; see how professionals in HEIs contribute to the knowledge acquired to competently develop their tasks;
know how valued practices of Knowledge Management in HEIs; identify how to build / maintain the knowledge in IES, and see how knowledge is discarded in
the model IES. The Diagnostic Management of knowledge and Bukowitz Williams (2002) model was used. It consists of a case study approach with quantitative
and descriptive method. The results show that there was poor performance of the organization both in the Tactical Case, as in Strategic, it could be seen that
the percentages are consistent with those found by the authors. The average standard set by the authors is 55%, and the organization studied reaching only
43.17%, this reveals that the results are not acceptable for knowledge management in HEIs. It concludes with a paradox - the IES is searched by an institution
with a creator and disseminator of knowledge purpose, however the GC organization is in the initial stage.
Key words: Knowledge; Knowledge Management; Institution of Higher Education and Technology.
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1 INTRODUO
A expanso do sistema universitrio brasileiro,
ocorrido nos ltimos anos, vem trazendo uma srie de
novas exigncias para as Instituies de Ensino Superior (IES), em especial o ensino de educao tecnolgica, cujo incentivo governamental vem fomentando
a criao de novos cursos e novas instituies de ensino pblico e privado.
Neste contexto, um dos grandes desafios das IES
gerenciar, de forma estratgica e ttica, o conhecimento produzido pela humanidade ao longo de sua
histria e pela sociedade e organizaes contemporneas, ou seja, mapear, captar, aplicar, disseminar,
construir , avaliar , recompensar e descartar conhecimentos que possibilitem a viabilizao de sua misso.
A gesto do conhecimento, no ambiente de uma
IES, pode ser compreendida como o processo de criao de um ambiente de ensino-aprendizagem, a partir
da criatividade, do julgamento e do dilogo entre os
indivduos, que na sociedade do conhecimento necessitam desenvolver a proatividade, a flexibilidade, a
multidisciplinaridade e a abertura para novos ensinamentos (SVEIBY, 1998).
Na viso de Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento passou de auxiliar do poder monetrio e da
fora fsica, a ser justificado por sua prpria essncia criao do novo, acirrando no mundo inteiro a
batalha pelo seu controle e meios de comunicao.
Para Gandelman (2004), o conhecimento fonte de
poder, afirmativa corroborada por Drucker (1993)
que complementa argumentando que na nova economia, emergente na atualidade, o conhecimento no
apenas um recurso ao lado dos tradicionais fatores de
produo, mas sim, o nico recurso importante.
Neste contexto, o principal objetivo deste estudo
analisar como as prticas de Gesto do Conhecimento
so percebidas pelos Diretores, Coordenadores e Professores de uma Instituio de Ensino Superior.
A pesquisa de natureza quantitativa se caracteriza
com relao aos fins como descritiva e com relao
aos procedimentos como um estudo de caso. Utilizou-se o modelo de Diagnstico de Gesto do Conhecimento (DGC) proposto por Bukowitz e Williams
(2002).
A instituio, empresa familiar, estudada um
rgo de educao regular, continuada, abrangendo
todos os nveis de ensino, da educao infantil graduao superior e ps-graduao. O idealizador desta
IES foi um professor, diretor presidente do Centro Integrado para Formao de Executivos CIFE, cujos
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2 CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
A chegada do sculo XXI vem marcada com algumas caractersticas: o mundo globalizado e a emergncia de uma nova sociedade que se convencionou
chamar de sociedade do conhecimento. Drucker
(1997) alerta que o conhecimento, moeda desta nova,
era no impessoal como o dinheiro, pois o conhecimento no reside em um livro, em um banco de
dados, em um programa de software - estes contm
informaes. O conhecimento est sempre incorporado, transportado, criado, ampliado, aperfeioado,
aplicado, ensinado, transmitido, usado e descartado,
de forma subjetiva, de uma pessoa para outra. Para
Drucker (1997), a sociedade do conhecimento coloca
a pessoa no centro, e isso levanta desafios e questes
a respeito de como preparar os indivduos para atuar
neste novo contexto.
Tal cenrio traz inmeras transformaes em todos os setores da vida humana, e neste conjunto a
educao superior tende a se estruturar para oferecer
um ambiente de ensino -aprendizagem de qualidade
a um preo acessvel, para que possa ajudar na disseminao do conhecimento e da pesquisa, integradas
na sociedade em que esto inseridas, podendo assim,
contribuir para a melhoria de vida dos indivduos.
O tema gesto do conhecimento vem sendo am-
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3 A GESTO DO CONHECIMENTO
Conhecimento uma combinao de experincia, valores, informaes e insights experimentados por uma pessoa que leva incorporao e
A partir
AUTOR
Porter
Conhecimento Estratgico
Nonaka e Takeuchi
Compartilhamento de conhecimentos
Choo
Organizao do Conhecimento
Davenport e Prusak
Prtica do Conhecimento
Drucker
Sociedade do conhecimento
Edvinsson e Malone
Quinn
Inteligncia Organizacional
Senger
Stewart
Sveiby
Ativos intangveis
Amidon
Conhecimento e inovao
2000
Terra
Stollenwerk
Bukowitz e Willians
Pesquisadores, diversos,
nacionais e estrangeiros
Nota. Adaptado.
Fonte: (KRUCKEN-PEREIRA; COSTA; BOLZAN, 2002. p.52).
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De acordo com o explicitado no Quadro apresentado, pode-se perceber a evoluo da qual a gesto
do conhecimento alcanou nas ltimas dcadas e que
permitiram entender este tema como algo imprescindvel ao sucesso das organizaes.
Os pesquisadores da Gesto do Conhecimento
reconhecem que a tecnologia trouxe grandes benefcios, dando origem s novas tecnologias de comunicao e de processamento de dados, ampliando o
ambiente informacional, e formal dentro das organizaes e fora delas, como em todos os ambientes que
convivemos. A tecnologia vem dar suporte gesto
do conhecimento, e frequentemente no se apresenta
como o meio mais adequado, se visto de forma isolada, para fornecer mudanas, pois as transformaes
so desencadeadas na dimenso pessoal e subjetiva e
no na tecnolgica.
A Gesto do Conhecimento o mtodo de gerir as
informaes dentro da empresa, como afirma Angeloni e Fernandes (2003, p.15), a gesto do conhecimento organizacional o conjunto de processos que
governa a criao, a disseminao e a utilizao de
conhecimento no mbito das organizaes.
Complementando, a GC pode ser vista como processo de obter, gerenciar e compartilhar a experincia
e especializao dos componentes de uma organizao, com a finalidade de se ter acesso melhor informao no tempo certo, utilizando-se de tecnologias
para tal.
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4 MODELO DE GESTO DO
CONHECIMENTO DE BUKOWITZ E
WILLIAMS (2002)
Alguns pesquisadores que se dedicaram sobre a literatura de Gesto do Conhecimento, trazem contribuies na construo de modelos de GC, de acordo com
referencial terico levantado at o momento. A partir
dessa percepo e da necessidade de reverter esse cenrio e proporcionar s pessoas e s organizaes melhores formas de utilizao desse recurso to valioso,
muitos pesquisados elaboraram modelos de gesto do
conhecimento, especficos para sua aplicao.
DESCRIO
Sveiby
Apresenta um modelo que possibilita calcular o valor do intangvel de uma organizao, a partir de
(1998)
indicadores existentes em trs grupos: (1) estrutura interna (2) estrutura externa (3) estrutura de
competncias dos funcionrios.
Edvinsson;
O modelo de Skandia Navigator criado no intuito de identificar e/ou melhorar o capital intelectual
Malone
organizacional. Para eles, o capital de mercado financeiro que representa a empresa visvelmente
(1998)
suportada pelo capital intelectual invisvel existente, o qual gerado a partir das interrelaes entre o
capital humano, o capital organizacional e o capital do cliente.
Davenport;
Para os autores, a gesto do conhecimento o conjunto de quatro grandes etapas: (1) gerao de
Prusak
(1998)
Terra
Este autor apresenta baseado em sete dimenses da GC; (1) viso e estratgia da alta administrao
(2000)
(2) cultura organizacional (3) estrutura organizacional (4) polticas de recursos humanos (5) sistemas
de informaes (6) mensurao de resultados (7) aprendizado com o ambiente. O GC o modo pelo
qual os conhecimentos so gerados, difundidos, apropriados e aplicados por pessoas e por empresas
ou outras organizaes.
Bukowitz;
Apresentam uma metodologia que realiza um diagnstico da gesto do conhecimento nas organizaes,
Williams (2002)
compreendendo o processo ttico e estratgico. Este diagnstico est dividido em sete sees;
(obtenha, utilize, aprenda e contribua, avalie, construa e descarte).
Nota. Adaptado.
Fonte: (CALDAS, 2008).
5 METODOLOGIA
Para o alcance dos objetivos propostos na pesquisa,
a opo metodolgica escolhida a abordagem quantitativa. Esta possibilita uma anlise de cada seo do
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6 DIAGNSTICO DA GESTO DO
CONHECIMENTO
De acordo com o modelo utilizado por Bukowitz
e Williams (2002), possvel diagnosticar a gesto
do conhecimento se analisando quais sees/fases, a
instituio se encontra mais focada. Desta forma, a
seguir apresentada a Tabela abaixo com os dados
obtidos na coleta e tratamento dos dados do Diagnstico de Gesto do Conhecimento:
PESO DA SEO
MEDIDA DE DESEMPENHO
PROCESSO TTICO
Obtenha
Utilize
Aprenda
Contribua
43,62
42,93
43,63
43,47
Pior Desempenho
Melhor Desempenho
PROCESSO ESTRATGICO
Avalie
Construa
Descarte
Total
40,40
44,85
43,30
43,17
Pior Desempenho
Melhor Desempenho
Com base na pontuao obtida em cada etapa (seo), pde-se perceber que os percentuais encontrados
so compatveis com os encontrados por Bukowitz e
Williams (2002) nos seus estudos (30 a 70% por seo), contudo, seu desempenho baixo, alm disso, a
mdia aceitvel de todas as sees, segundo as autoras
de 55%, e no caso da Instituio em estudo, a referida
mdia alcanou o percentual de apenas 43,17, revelando-se que de forma geral no aceitvel o padro de
gesto do conhecimento da Instituio.
Consequentemente, na mesma tendncia, tem-se que a mdia do Processo Ttico, que se refere
forma como as pessoas lidam diariamente com o conhecimento utilizando-o como ferramenta para criar
valor e resolver os problemas, aprender e repassar o
que aprenderam para os demais, alcanou o valor de
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7 RESUMO DA ANLISE DO
DIAGNSTICO POR SEO
Com intuito de melhor ilustrar os resultados encontrados no diagnstico de cada seo acima, prope-se, um quadro com o resumo geral dos resultados
e algumas consideraes.
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Utilize
42,93
Aprenda
43,63
Contribua
43,47
Observou-se que a IES aprende de forma moderada, quando a IES consegue conect-lo das
estruturas fsicas e organizacionais onde esto armazenados para direcionar as contribuies das
pessoas; as pessoas conseguem contribuir e influenciar sobre ideias e expertises socializadas
com foco na informao que agregue misso; e, quando os especialistas auxiliam as pessoas a
se expressarem melhor sobre o que sabem. Mesmo assim, faz-se necessrio aprimorar os meios
eletrnicos e TIs para que sejam capazes de contribuir com o armazenamento e direcionamento
da informao.
Avalie
40,40
Construa/
Mantenha
44,85
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Verifica-se que o conhecimento descartado na IES quando ela no busca rever suas prticas
de valorizao de pessoal, pois pouco leva em conta o impacto de deixar ir embora pessoas
com capacidades de contribuio e lealdade e compromisso; quando no reflete sobre se o
conhecimento construdo pode ser utilizado de outras maneiras antes de descart-lo; quando as
pessoas deixam de participar em grupos de discusso sobre o ramo de negcio da Instituio,
pois pode estar deixando de adquirir conhecimento que agregue valor para a Instituio.
Contudo a Instituio se utiliza de alianas/parcerias com outras organizaes para determinar a
necessidade de aquisio de novos conhecimentos.
Fonte: (Pesquisa de Campo (2012).
A partir da anlise dos resultados, tambm foi possvel perceber que existem pessoas na Instituio que
contribuem ajudando as outras a se expressarem, ou
seja, a explicitarem o conhecimento tcito, apesar de
no serem formalmente designadas, j que se verificou que a Instituio no lana indivduos ou grupos
especficos capazes de liderar os esforos de Gesto
do Conhecimento.
Outra considerao importante observada que,
a IES de forma moderada a forte dispe de tecnologias de informao que facilitem a disseminao do
conhecimento.
De forma recorrente em todas as sees do DGC,
percebeu-se que o indicador Documentao, Resultados, Mensurao/ Protocolos e Regras, apresentou intensidade fraca a moderada, demonstrando
que a Instituio no utiliza fatos slidos, nmeros,
informaes no mensurveis, resultados de jogos e
simulaes para tomar decises ou entender melhor o
que est tentando gerir e seus resultados. Isso impacta
diretamente no processo decisrio e no planejamento
organizacional, demonstrando-se que a IES no entende como os fatos acontecem, pouco aprende para
resolver as situaes do dia a dia e produz pouca capacidade de aprendizagem para prever aes futuras
a partir das experincias do passado.
Alm disso, a IES enxerga como moderada a
parceria com os concorrentes e beneficirios como
condio para produzir ganhos mtuos, contudo, no
utiliza das parcerias para produzir aprendizagem. A
Instituio tambm reconhece que o conhecimento
um recurso capaz de gerar valor, porm, no capaz
de gerenci-lo.
Os resultados tambm demonstraram que o conhecimento descartado na IES quando ela no busca rever suas prticas de valorizao de pessoal, pois
pouco leva em conta o impacto de deixar ir embora
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8 CONCLUSO
A Gesto do Conhecimento deve fazer parte do
planejamento estratgico da organizao, dada a sua
importncia nos tempos atuais. Vive-se a era das organizaes do conhecimento e quem gerenciar de forma eficiente o conhecimento de seus colaboradores
ter uma grande vantagem competitiva.
Este estudo aborda uma Instituio de Ensino Superior, que segundo Melo (1998), as IES necessitam
ser administradas diferentemente das demais organizaes, uma vez que, alm de gerar e transmitir o
conhecimento participam diretamente na formao
superior das pessoas e, entre uma infinidade de outros
objetivos, suprem as necessidades do mercado de trabalho e da sociedade.
Porm, a partir da anlise dos dados das Sees do
Diagnstico de Gesto do Conhecimento e dos Indicadores de Gesto do Conhecimento luz da reviso
terica, pde-se verificar que a Instituio no propicia
condies facilitadoras para criao do conhecimento
organizacional, no reconhece o conhecimento explcito. No entanto, uma Instituio formadora do conhecimento, mas no que diz respeito ao compartilhamento
do conhecimento deve promover a compreenso e o
respeito pelo valor do conhecimento compartilhado.
O objetivo geral foi respondido com os resultados
obtidos identificando que a Gesto do Conhecimento se encontra em estgio inicial e que a organizao
obteve um desempenho considerado fraco, apontando
vrias lacunas a serem trabalhadas, pela Instituio
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para a obteno de um melhor resultado e implantao da Gesto do Conhecimento, as sees devem ser
reestruturadas e compreendidas pela IES, favorecendo medidas de baixo custo para uma viso positiva
em mdio e longo prazo.
Em relao aos objetivos especficos do trabalho,
constatou-se que houve baixo desempenho tanto no
Processo Ttico, quanto no Estratgico, isto , percebeu-se que os percentuais dos processos Tticos e
Estratgicos no so suficientemente fortes para caracterizar a presena da Gesto do Conhecimento na IES.
Essa constatao pode ser explicada, pois, percebeu-se atravs dos resultados que: a Instituio no
discute sobre Gesto do Conhecimento quando analisa sua situao perante o mercado, no apresenta relatrios, documentos e nem tem gestores designados
para gerir o conhecimento. Portanto, pouco estimula
a maestria pessoal, nem mensura indicadores sobre
Gesto do Conhecimento.
Outro ponto importante a destacar que, algumas
aes que a Instituio desenvolve so pontualmente
executadas e no apresentam inter-funcionalidade /
interrelao, a IES apresenta de forma moderada o
compartilhamento do conhecimento. A Instituio
tambm estimula pouca as atividades criadoras de conhecimento nos indivduos ou atividades que proporcionem contextos apropriados para elas, j que o indivduo que o criador do conhecimento no to
valorizado, isto , considerado fonte de valor para a
organizao, e a organizao que o amplificador
do conhecimento quase no fornece condies facilitadoras para criao do conhecimento. Quanto aos
grupos que so sintetizadores do conhecimento, as
pessoas no participam de grupos de estudo sobre o
ramo de negcio da organizao.
Faz-se necessrio salientar que as organizaes
que examinam as suas bases de conhecimento com
frequncia, e traam estratgias plausveis esto abertas para inovaes, criando espaos slidos para construir e compartilharem conhecimento, solucionando
problemas apresentados em seu cotidiano, com isso
obtendo resultados positivos na resoluo dos proble-
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