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GESTO DO CONHECIMENTO:

ESTUDO EM UMA INSTITUIO


PRIVADA DE ENSINO SUPERIOR
DIAGNOSIS OF ENVIRONMENTAL MANAGEMENT IN MICRO AND SMALL
BUSINESS OF THE CITY OF MANAUS-AM
Lydia Maria Pinto Brito
Mestre em Sociologia. Doutora em Educao. Professora do Mestrado Profissional em Administrao da Universidade
Potiguar.
E-mail: lydiampbrito@yahoo.com.br
Saionara Brano Bolson
Especialista em Administrao de Recursos Humanos. Mestre em Administrao- UNP. Professora do Centro Universitrio
Facex.
E-mail: saionara@facex.edu.br
Envio em: Setembro de 2013
Aceite em: Junho de 2014

RESUMO

O objetivo deste artigo analisar como as prticas de Gesto do Conhecimento (GC) so percebidas pelos Diretores, Coordenadores e Professores de uma
Instituio privada e familiar de Ensino Superior do Nordeste do Brasil. Seus objetivos especficos so: verificar como o Conhecimento obtido na IES;
identificar como o Conhecimento produzido utilizado na IES; descrever como acontece o processo de aprendizagem; verificar como os profissionais da IES
contribuem com o Conhecimento adquirido de forma competente para o desenvolvimento de suas tarefas; conhecer como so avaliadas as prticas da GC
na IES; identificar como se constri/mantm o conhecimento na IES; e verificar como descartado conhecimento na IES. Utilizou-se o modelo de Diagnstico
de Gesto do Conhecimento de Bukowitz e Williams (2002). Consiste num estudo de caso com abordagem quantitativa e mtodo descritivo. Os resultados
mostram que houve baixo desempenho da organizao tanto no Processo Ttico, quanto no Estratgico, pde-se perceber que os percentuais so compatveis
com os encontrados pelas autoras. A mdia geral padro colocada pelas autoras de 55%, tendo a organizao estudada alcanando apenas 43,17%
revelando que os resultados obtidos no so aceitveis para a gesto do conhecimento na IES. Conclui-se com um paradoxo a IES pesquisada por finalidade
uma instituio criadora e disseminadora de conhecimento, entretanto a GC organizacional se encontra em estgio inicial.
Palavras-Chave: Conhecimento. Gesto do Conhecimento. Instituio de Ensino Superior e Tecnolgico..

ABSTRACT

The objective of this paper is to analyze how the practices of knowledge management are perceived by the Directors, Coordinators and Teachers in a Higher
Education Institution in northeastern Brazil. Its specific objectives are: to determine how the knowledge is obtained in IES; identify how the knowledge produced
is used in IES; describe how the IES learn knowledge; see how professionals in HEIs contribute to the knowledge acquired to competently develop their tasks;
know how valued practices of Knowledge Management in HEIs; identify how to build / maintain the knowledge in IES, and see how knowledge is discarded in
the model IES. The Diagnostic Management of knowledge and Bukowitz Williams (2002) model was used. It consists of a case study approach with quantitative
and descriptive method. The results show that there was poor performance of the organization both in the Tactical Case, as in Strategic, it could be seen that
the percentages are consistent with those found by the authors. The average standard set by the authors is 55%, and the organization studied reaching only
43.17%, this reveals that the results are not acceptable for knowledge management in HEIs. It concludes with a paradox - the IES is searched by an institution
with a creator and disseminator of knowledge purpose, however the GC organization is in the initial stage.
Key words: Knowledge; Knowledge Management; Institution of Higher Education and Technology.

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primeiros passos datam de 1971, no antigo casaro


da Escola Tcnica de Comrcio da cidade de Natal. A
formalizao da instituio foi autorizada pelo Conselho Estadual de Educao e iniciou suas aulas no
dia 1 de Maro de 1991.
Hoje, o Centro Universitrio Facex se firmou
como sonhara seu fundador e tem como misso :
disseminar os saberes, entendendo o contexto e atendendo sociedade por meio do ensino, da pesquisa e
da extenso, comprometido com o desenvolvimento
poltico, tico, cultural e socioambiental. Para isto
conta com amplas salas de aulas, ginsio poliesportivo, laboratrios, departamento de informtica e um
corpo docente e administrativo de alto nvel, que permite a seus alunos receber uma educao de qualidade e que os colocam no contexto atual do Sculo XXI.
Este artigo est estruturado, alm desta introduo das sees: 2 Conhecimento Organizacional;
3 A Gesto do Conhecimento; 4 Modelo de Gesto
do Conhecimento de Bukowitz e Williams; 5 Metodologia; 6 Diagnstico da Gesto do Conhecimento
7 Resumo da Anlise do Diagnstico por Seo; 8
Concluso; e Referncias.

1 INTRODUO
A expanso do sistema universitrio brasileiro,
ocorrido nos ltimos anos, vem trazendo uma srie de
novas exigncias para as Instituies de Ensino Superior (IES), em especial o ensino de educao tecnolgica, cujo incentivo governamental vem fomentando
a criao de novos cursos e novas instituies de ensino pblico e privado.
Neste contexto, um dos grandes desafios das IES
gerenciar, de forma estratgica e ttica, o conhecimento produzido pela humanidade ao longo de sua
histria e pela sociedade e organizaes contemporneas, ou seja, mapear, captar, aplicar, disseminar,
construir , avaliar , recompensar e descartar conhecimentos que possibilitem a viabilizao de sua misso.
A gesto do conhecimento, no ambiente de uma
IES, pode ser compreendida como o processo de criao de um ambiente de ensino-aprendizagem, a partir
da criatividade, do julgamento e do dilogo entre os
indivduos, que na sociedade do conhecimento necessitam desenvolver a proatividade, a flexibilidade, a
multidisciplinaridade e a abertura para novos ensinamentos (SVEIBY, 1998).
Na viso de Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento passou de auxiliar do poder monetrio e da
fora fsica, a ser justificado por sua prpria essncia criao do novo, acirrando no mundo inteiro a
batalha pelo seu controle e meios de comunicao.
Para Gandelman (2004), o conhecimento fonte de
poder, afirmativa corroborada por Drucker (1993)
que complementa argumentando que na nova economia, emergente na atualidade, o conhecimento no
apenas um recurso ao lado dos tradicionais fatores de
produo, mas sim, o nico recurso importante.
Neste contexto, o principal objetivo deste estudo
analisar como as prticas de Gesto do Conhecimento
so percebidas pelos Diretores, Coordenadores e Professores de uma Instituio de Ensino Superior.
A pesquisa de natureza quantitativa se caracteriza
com relao aos fins como descritiva e com relao
aos procedimentos como um estudo de caso. Utilizou-se o modelo de Diagnstico de Gesto do Conhecimento (DGC) proposto por Bukowitz e Williams
(2002).
A instituio, empresa familiar, estudada um
rgo de educao regular, continuada, abrangendo
todos os nveis de ensino, da educao infantil graduao superior e ps-graduao. O idealizador desta
IES foi um professor, diretor presidente do Centro Integrado para Formao de Executivos CIFE, cujos
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2 CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
A chegada do sculo XXI vem marcada com algumas caractersticas: o mundo globalizado e a emergncia de uma nova sociedade que se convencionou
chamar de sociedade do conhecimento. Drucker
(1997) alerta que o conhecimento, moeda desta nova,
era no impessoal como o dinheiro, pois o conhecimento no reside em um livro, em um banco de
dados, em um programa de software - estes contm
informaes. O conhecimento est sempre incorporado, transportado, criado, ampliado, aperfeioado,
aplicado, ensinado, transmitido, usado e descartado,
de forma subjetiva, de uma pessoa para outra. Para
Drucker (1997), a sociedade do conhecimento coloca
a pessoa no centro, e isso levanta desafios e questes
a respeito de como preparar os indivduos para atuar
neste novo contexto.
Tal cenrio traz inmeras transformaes em todos os setores da vida humana, e neste conjunto a
educao superior tende a se estruturar para oferecer
um ambiente de ensino -aprendizagem de qualidade
a um preo acessvel, para que possa ajudar na disseminao do conhecimento e da pesquisa, integradas
na sociedade em que esto inseridas, podendo assim,
contribuir para a melhoria de vida dos indivduos.
O tema gesto do conhecimento vem sendo am-

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plamente discutido por vrios setores, mas de forma


especfica nas organizaes, desde o final da dcada de 1980 por autores como Nonaka e Takeuchi
(1997), Davenport e Prusak (1998), Stewart (1998),
Sveiby (1998), Terra (2000), Bukowitz e Williams
(2002), dentre outros. No Brasil, esse movimento de
identificao, desenvolvimento, e aplicao do conhecimento s organizaes acontece por meio de estudos desenvolvidos por pesquisadores como Fleury
e Fleury (2001), Terra (2000) e Angeloni (2002) e organizaes como a Sociedade Brasileira da Gesto do
Conhecimento SBGC. Este trabalho se fundamenta, principalmente, nos estudos destes autores citados
que vm se dedicando em suas pesquisas e reflexes
com relao temtica.
Desta forma, crucial o entendimento de como
as organizaes gerenciam seu conhecimento e criam
novos produtos, novos mtodos e novas formas organizacionais.

avaliao de novas experincias e outras informaes (DAVENPORT; PRUSAK, 1999). Assim,


as organizaes esto sendo compelidas a melhorar e cuidar do conhecimento existente na organizao e na mente dos seus empregados, como
um novo tipo de ativo empresarial. Desta forma,
a Gesto do Conhecimento (GC) o modelo de
um processo, articulado e intencional, destinado a
sustentar ou a promover o desempenho global da
organizao com base no conhecimento. (KOROWAJCZUK et al., 2000). um conceito que surgiu dentro das organizaes nos anos 1990, no
somente associado ao processo operacional, mas
principalmente estratgia organizacional (SANTOS, 2001; SVEIBY, 1998).
De acordo com Wiig (1997) GC fazer a organizao agir de forma mais inteligente pela facilitao
da criao, acumulao, desenvolvimento e uso do
conhecimento de qualidade.
A GC tem como ponto principal o ser humano, ou
seja, a informao tem um lado humano, comportamental, que acaba influenciando e formando a cultura informacional da empresa. Hoje o fator decisivo
cada vez mais, o homem em si, ou seja, seu conhecimento, sendo mensurado como bens tangveis.

3 A GESTO DO CONHECIMENTO
Conhecimento uma combinao de experincia, valores, informaes e insights experimentados por uma pessoa que leva incorporao e

Quadro 1- Evoluo da Literatura Cientfica Relacionada Gesto do Conhecimento


POCA /
DCADA
1980
1990

A partir

AUTOR

FOCO E TERMOS USADOS

Porter

Conhecimento Estratgico

Nonaka e Takeuchi

Compartilhamento de conhecimentos

Choo

Organizao do Conhecimento

Davenport e Prusak

Prtica do Conhecimento

Drucker

Sociedade do conhecimento

Edvinsson e Malone

Capital humano, estrutural, cliente e capital organizacional

Quinn

Inteligncia Organizacional

Senger

5 disciplina: pensamento sistmico

Stewart

Capital humano, capital estrutural e capital cliente

Sveiby

Ativos intangveis

Amidon

Conhecimento e inovao

dos anos Von Krogh, Ichijo e Nonaka

Consolidao da teoria do conhecimento organizacional

2000

Terra

Prticas gerenciais no processo de gesto do conhecimento

Stollenwerk

Modelo genrico de gesto do conhecimento

Bukowitz e Willians

Diagnstico de gesto do conhecimento

Probst, Raub, Romhardt

Aplicao de gesto do conhecimento com base na abordagem de elementos


construtivos

Pesquisadores, diversos,

Consolidao de conceitos, discusso interdisciplinar, difuso do conhecimento,

nacionais e estrangeiros

estudos de casos de inteligncia organizacional e GC.

Nota. Adaptado.
Fonte: (KRUCKEN-PEREIRA; COSTA; BOLZAN, 2002. p.52).

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De acordo com o explicitado no Quadro apresentado, pode-se perceber a evoluo da qual a gesto
do conhecimento alcanou nas ltimas dcadas e que
permitiram entender este tema como algo imprescindvel ao sucesso das organizaes.
Os pesquisadores da Gesto do Conhecimento
reconhecem que a tecnologia trouxe grandes benefcios, dando origem s novas tecnologias de comunicao e de processamento de dados, ampliando o
ambiente informacional, e formal dentro das organizaes e fora delas, como em todos os ambientes que
convivemos. A tecnologia vem dar suporte gesto
do conhecimento, e frequentemente no se apresenta
como o meio mais adequado, se visto de forma isolada, para fornecer mudanas, pois as transformaes
so desencadeadas na dimenso pessoal e subjetiva e
no na tecnolgica.
A Gesto do Conhecimento o mtodo de gerir as
informaes dentro da empresa, como afirma Angeloni e Fernandes (2003, p.15), a gesto do conhecimento organizacional o conjunto de processos que
governa a criao, a disseminao e a utilizao de
conhecimento no mbito das organizaes.
Complementando, a GC pode ser vista como processo de obter, gerenciar e compartilhar a experincia
e especializao dos componentes de uma organizao, com a finalidade de se ter acesso melhor informao no tempo certo, utilizando-se de tecnologias
para tal.

esperando-se que os colaboradores descubram por si


prprios como aprimorar seu trabalho conhecimento tecnolgico, conhecimentos e habilidades globais;
desenvolvimento de liderana e autogerenciamento
de carreira (SANTOS et al., 2009).

3.2 GESTO DO CONHECIMENTO EM


INSTITUIES DE ENSINO SUPERIOR
TECNOLGICO
O negcio das Instituies de Ensino Superior
(IES) o conhecimento. Tachizawa e Andrade (2002)
afirmam ainda que, o mercado para uma IES compreende o conjunto de clientes, constitudo das organizaes que potencialmente iro absorver o conhecimento que gerado, a prpria sociedade (atravs
dos servios prestados comunidade ou consultoria)
e outras instituies de pesquisa que adquirem dados,
informaes ou consultoria de uma IES.
Embora empresas e IES possuam diferenas significativas, esta analogia permite corroborar com a
importncia da adoo de modelos de negociao
e abordagens gerenciais em face da complexidade
intrnseca a este contexto caracterizado por alguns
aspectos como: objetivos, algumas vezes, conflitantes entre pesquisadores; diversidade de tecnologias,
padres e metodologias que podem ser adotadas; liberdade inerente ao contexto acadmico; dificuldade na obteno de recursos; questes relacionadas
qualidade e quantidade de trabalhos; vrias opes de
temas e reas de pesquisa; deciso sobre temas de trabalhos finais e teses; alm do grau de incerteza quanto
concluso e reaproveitamento dos trabalhos.
Segundo Terra (2000), a GC tem um carter universal, ou seja, aplica-se a qualquer empresa, e a sua
efetividade requer a criao de uma nova infraestrutura organizacional (estrutura, cultura, processos e
estilo gerencial), novas posies quanto capacidade intelectual de cada membro da organizao e uma
efetiva liderana, disposta a enfrentar, ativamente as
barreiras impostas ao processo de transformao.
As Instituies de Ensino Superior (IES) tambm
esto preocupadas nos desafios dessas mudanas em
suas gestes. As IES particulares, segundo Machado
(2001), mesmo sob modelos gerenciais diversos, possuem preocupao com a GC.
Com base na GC voltada para a realidade organizacional, em especfico para a rea educacional, Fleury e Oliveira (2001) interligam a GC organizacional
com a educao quando esclarecem que o conhecimento que os acadmicos criam e trocam no pode

3.1 GESTO DO CONHECIMENTO NA


EDUCAO
A gesto do conhecimento um espao crescente,
tanto no campo organizacional, quanto na rea acadmica. A rea acadmica no difere muito das organizaes empresariais, exceto na misso especfica.
No difere no que diz respeito ao trabalho e encargos
do dirigente, ao planejamento e estrutura da organizao. Contudo, a rea acadmica diferente na finalidade disseminar conhecimentos, possuir valores
diferentes, e assim fazer uma contribuio diferente
sociedade.
O desafio produzir produtos, processos, servios
e sistemas gerenciais novos. Gesto da Inovao e do
Conhecimento caminham lado a lado (CAVALCANTI; GOMES, 2001).
Assim sendo, nas organizaes do conhecimento,
algumas competncias so indispensveis: aprender
a aprender; comunicao e colaborao (esprito de
equipe); raciocnio criativo e resoluo de problemas,
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ser de qualquer maneira, fundamentalmente diferentes do conhecimento aplicado em uma organizao.


Neste contexto, em que docentes e discentes
criam, compartilham e utilizam o conhecimento, um
sistema de gesto do conhecimento deve ser reconhecido como condio sine qua non no processo de
ensino-aprendizagem.
A Gesto do Conhecimento o mtodo de gerir as
informaes dentro da empresa, como afirma Angeloni e Fernandes (2003, p.15), a gesto do conhecimento organizacional o conjunto de processos que
governa a criao, a disseminao e a utilizao de
conhecimento no mbito das organizaes.

4 MODELO DE GESTO DO
CONHECIMENTO DE BUKOWITZ E
WILLIAMS (2002)
Alguns pesquisadores que se dedicaram sobre a literatura de Gesto do Conhecimento, trazem contribuies na construo de modelos de GC, de acordo com
referencial terico levantado at o momento. A partir
dessa percepo e da necessidade de reverter esse cenrio e proporcionar s pessoas e s organizaes melhores formas de utilizao desse recurso to valioso,
muitos pesquisados elaboraram modelos de gesto do
conhecimento, especficos para sua aplicao.

Quadro 2 - Modelos de Gesto do Conhecimento


AUTORES

DESCRIO

Sveiby

Apresenta um modelo que possibilita calcular o valor do intangvel de uma organizao, a partir de

(1998)

indicadores existentes em trs grupos: (1) estrutura interna (2) estrutura externa (3) estrutura de
competncias dos funcionrios.

Edvinsson;

O modelo de Skandia Navigator criado no intuito de identificar e/ou melhorar o capital intelectual

Malone

organizacional. Para eles, o capital de mercado financeiro que representa a empresa visvelmente

(1998)

suportada pelo capital intelectual invisvel existente, o qual gerado a partir das interrelaes entre o
capital humano, o capital organizacional e o capital do cliente.

Davenport;

Para os autores, a gesto do conhecimento o conjunto de quatro grandes etapas: (1) gerao de

Prusak

conhecimento de forma consciente e intencional (2) a codificao e a coordenao do conhecimento

(1998)

(3) a transferncia do conhecimento (4) a utilizao de modo que o conhecimento transferido


provoque mudana.

Terra

Este autor apresenta baseado em sete dimenses da GC; (1) viso e estratgia da alta administrao

(2000)

(2) cultura organizacional (3) estrutura organizacional (4) polticas de recursos humanos (5) sistemas
de informaes (6) mensurao de resultados (7) aprendizado com o ambiente. O GC o modo pelo
qual os conhecimentos so gerados, difundidos, apropriados e aplicados por pessoas e por empresas
ou outras organizaes.

Bukowitz;

Apresentam uma metodologia que realiza um diagnstico da gesto do conhecimento nas organizaes,

Williams (2002)

compreendendo o processo ttico e estratgico. Este diagnstico est dividido em sete sees;
(obtenha, utilize, aprenda e contribua, avalie, construa e descarte).
Nota. Adaptado.
Fonte: (CALDAS, 2008).

No entanto, a partir da explicitao dos modelos


no quadro acima, optou-se pela abordagem das autoras Bukowitz e Williams (2002), o modelo das autoras abrange uma ferramenta de avaliao denominada
DGC. Em sua verso original, composta por sete
fases distintas (obtenha, utilize, aprenda, contribua,
avalie, construa e descarte), com 20 questes em cada
uma delas, perfazendo 140 no total.
As autoras Bukowitz e Williams (2002) identificam que a gesto do conhecimento o processo pelo
qual a organizao gera riqueza, a partir do seu co-

nhecimento ou capital intelectual. E colocam que o


modelo produto das compreenses dirias, criadas
medida que as organizaes tm novas experincias,
pois so capazes de aprender e apreender novos conhecimentos, descartar, reter, adaptar e avanar.

5 METODOLOGIA
Para o alcance dos objetivos propostos na pesquisa,
a opo metodolgica escolhida a abordagem quantitativa. Esta possibilita uma anlise de cada seo do

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Diagnstico de Gesto do Conhecimento (DGC), ou


seja, as informaes podem ser quantificadas, analisadas e classificadas (Silva & Menezes, 2001). Alm
disso, a pesquisa quantitativa lida com nmeros, usa
modelos estatsticos para explicar os dados e considerada pesquisa hard (MARCONI; LAKATOS, 2008).
Do ponto de vista dos procedimentos tcnicos,
classifica-se como um estudo de caso, pois investiga,
de acordo com Gil (2006), os dados que descrevem
uma fase ou a totalidade do processo social de uma
unidade, em suas vrias relaes internas e nas suas
fixaes culturais, quer seja essa unidade uma pessoa,
uma famlia, um profissional, uma instituio social,
uma comunidade ou uma nao.
Quanto aos objetivos e finalidades desse estudo,
a pesquisa em questo se caracteriza como descritiva que permitiu a descrio das caractersticas da
amostra pesquisada e o estabelecimento de relaes
entre as variveis da pesquisa, que de acordo com Gil

(2006); Cervo e Bervian (1996) tem como principal


objetivo a descrio das caractersticas de uma determinada populao, no caso deste estudo, os Diretores,
Coordenadores e Professores dos Cursos Superiores
Tecnolgicos da IES do RN, ou mais, este mtodo
descritivo permitiu identificar como a IES gerenciam
o conhecimento, utilizando o DGC.

6 DIAGNSTICO DA GESTO DO
CONHECIMENTO


De acordo com o modelo utilizado por Bukowitz
e Williams (2002), possvel diagnosticar a gesto
do conhecimento se analisando quais sees/fases, a
instituio se encontra mais focada. Desta forma, a
seguir apresentada a Tabela abaixo com os dados
obtidos na coleta e tratamento dos dados do Diagnstico de Gesto do Conhecimento:

Tabela 1 - Resultado Geral das Pontuaes Obtidas por Seo


SEO

PESO DA SEO

MEDIDA DE DESEMPENHO

PROCESSO TTICO
Obtenha
Utilize
Aprenda
Contribua

43,62
42,93
43,63
43,47

Pior Desempenho
Melhor Desempenho

PROCESSO ESTRATGICO
Avalie
Construa
Descarte
Total

40,40
44,85
43,30
43,17

Pior Desempenho
Melhor Desempenho

Fonte: Pesquisa de Campo (2012)

Com base na pontuao obtida em cada etapa (seo), pde-se perceber que os percentuais encontrados
so compatveis com os encontrados por Bukowitz e
Williams (2002) nos seus estudos (30 a 70% por seo), contudo, seu desempenho baixo, alm disso, a
mdia aceitvel de todas as sees, segundo as autoras
de 55%, e no caso da Instituio em estudo, a referida
mdia alcanou o percentual de apenas 43,17, revelando-se que de forma geral no aceitvel o padro de
gesto do conhecimento da Instituio.
Consequentemente, na mesma tendncia, tem-se que a mdia do Processo Ttico, que se refere
forma como as pessoas lidam diariamente com o conhecimento utilizando-o como ferramenta para criar
valor e resolver os problemas, aprender e repassar o
que aprenderam para os demais, alcanou o valor de
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42,85% enquanto o Processo Estratgico que trata


do alinhamento entre as estratgias do conhecimento
com as estratgias gerais da Instituio, enfatizando-se o papel dos grupos e das lideranas organizacionais, obteve 43,41% de intensidade.
Em seguida, tem-se o aprofundamento da anlise
dos dados a partir da distribuio dos Indicadores de
Gesto do Conhecimento propostos por Seo.

7 RESUMO DA ANLISE DO
DIAGNSTICO POR SEO
Com intuito de melhor ilustrar os resultados encontrados no diagnstico de cada seo acima, prope-se, um quadro com o resumo geral dos resultados
e algumas consideraes.

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Quadro 3 - Resultado dos Objetivos Especficos


SEO
Obtenha

RESULTADO DOS OBJETIVOS ESPECFICOS


43,62

Identificou-se que na IES estudada, o conhecimento obtido de forma moderada; atravs da


competncia das pessoas na sua busca para realizao das tarefas; por meio do compartilhamento
de informaes, conhecimento e experincias exitosas, pesquisa em meios eletrnicos que so
mantidos parcialmente atualizados, atravs de indivduos ou grupos que identificam, coletam e
disseminam o conhecimento na Instituio. Ainda que, seja necessrio adotar medidas de ao
para melhorar sua capacidade de documentao das expertises dos colaboradores.

Utilize

42,93

Verifica-se que o conhecimento utilizado na IES atravs da construo de parcerias para


favorecer os beneficirios e, de forma moderada, com promoo de espaos para reflexo e
compartilhamento do conhecimento, no processo decisrio para agregar valor para o mercado
ou quando as pessoas tm uma ideia ou opinio para oferecer para melhorar o trabalho. Desta
forma, faz-se necessrio que a Instituio aprimore sua capacidade de utilizar o conhecimento
atravs de simulao/jogos/inovao, e sua capacidade de documentao e mensurao.

Aprenda

43,63

Constatou-se que o conhecimento contribui apenas de forma moderada, quando: atravs


da interao e responsabilizao das pessoas pelo compartilhamento do conhecimento. Em
contrapartida, verificam-se dificuldades a serem superadas quanto utilizao das parcerias para
gerar aprendizado, a utilizao de processos reflexivos sobre erros e fracassos das experincias
organizacionais, por exemplo, atravs de simulaes e jogos. Ainda observou-se de forma
moderada a avaliao do conhecimento construdo atravs da interao entre as pessoas, o que
pode prejudicar o entendimento de como acontecem os fatos na Instituio; e a aprendizagem
sobre como resolver os problemas do dia-a-dia organizacional.

Contribua

43,47

Observou-se que a IES aprende de forma moderada, quando a IES consegue conect-lo das
estruturas fsicas e organizacionais onde esto armazenados para direcionar as contribuies das
pessoas; as pessoas conseguem contribuir e influenciar sobre ideias e expertises socializadas
com foco na informao que agregue misso; e, quando os especialistas auxiliam as pessoas a
se expressarem melhor sobre o que sabem. Mesmo assim, faz-se necessrio aprimorar os meios
eletrnicos e TIs para que sejam capazes de contribuir com o armazenamento e direcionamento
da informao.

Avalie

40,40

Levantou-se que o conhecimento avaliado na IES, moderadamente, atravs de especialistas


do conhecimento, como parte do processo de inovao; e o conhecimento, de forma tambm
moderada, sendo avaliado como capaz de gerar valor. No entanto, faz-se necessrio adotar
medidas no sentido de mensurar e descrever os fluxos do conhecimento para se entender o que
est tentando gerir e seus resultados, utiliza-se de fatos, nmeros e indicadores qualitativos para
tomar decises baseadas no conhecimento, e discutir, conversar sobre gesto do conhecimento
na Instituio.

Construa/
Mantenha

44,85

Identificou-se que o conhecimento se constri/mantm, moderadamente, quando a IES, utiliza de


tecnologias compartilhadas como fonte confivel de informao de que necessita para realizar
o trabalho; quando a Instituio percebe que no apropriado compartilhar o conhecimento
externamente, e internamente o comunica para que todos se beneficiem. Por outro lado,
importante adotar medidas de ao para disseminar indivduos ou grupos capazes de liderar o
esforo de gesto do conhecimento na Instituio. Alm disso, construir redes de relacionamento
com outras organizaes e clientes para compartilhar tecnologias e ideias para instituir o
compartilhamento do conhecimento; reter pessoas com conhecimento indispensvel para a
instituio atravs de relacionamentos duradouros; e buscar alinhar os valores formais e informais
entre as pessoas e as organizaes.
Fonte: (Pesquisa de Campo (2012).

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Quadro 3 - Resultado dos Objetivos Especficos


SEO
Descarte

RESULTADO DOS OBJETIVOS ESPECFICOS


43,30

Verifica-se que o conhecimento descartado na IES quando ela no busca rever suas prticas
de valorizao de pessoal, pois pouco leva em conta o impacto de deixar ir embora pessoas
com capacidades de contribuio e lealdade e compromisso; quando no reflete sobre se o
conhecimento construdo pode ser utilizado de outras maneiras antes de descart-lo; quando as
pessoas deixam de participar em grupos de discusso sobre o ramo de negcio da Instituio,
pois pode estar deixando de adquirir conhecimento que agregue valor para a Instituio.
Contudo a Instituio se utiliza de alianas/parcerias com outras organizaes para determinar a
necessidade de aquisio de novos conhecimentos.
Fonte: (Pesquisa de Campo (2012).

A partir da anlise dos resultados, tambm foi possvel perceber que existem pessoas na Instituio que
contribuem ajudando as outras a se expressarem, ou
seja, a explicitarem o conhecimento tcito, apesar de
no serem formalmente designadas, j que se verificou que a Instituio no lana indivduos ou grupos
especficos capazes de liderar os esforos de Gesto
do Conhecimento.
Outra considerao importante observada que,
a IES de forma moderada a forte dispe de tecnologias de informao que facilitem a disseminao do
conhecimento.
De forma recorrente em todas as sees do DGC,
percebeu-se que o indicador Documentao, Resultados, Mensurao/ Protocolos e Regras, apresentou intensidade fraca a moderada, demonstrando
que a Instituio no utiliza fatos slidos, nmeros,
informaes no mensurveis, resultados de jogos e
simulaes para tomar decises ou entender melhor o
que est tentando gerir e seus resultados. Isso impacta
diretamente no processo decisrio e no planejamento
organizacional, demonstrando-se que a IES no entende como os fatos acontecem, pouco aprende para
resolver as situaes do dia a dia e produz pouca capacidade de aprendizagem para prever aes futuras
a partir das experincias do passado.
Alm disso, a IES enxerga como moderada a
parceria com os concorrentes e beneficirios como
condio para produzir ganhos mtuos, contudo, no
utiliza das parcerias para produzir aprendizagem. A
Instituio tambm reconhece que o conhecimento
um recurso capaz de gerar valor, porm, no capaz
de gerenci-lo.
Os resultados tambm demonstraram que o conhecimento descartado na IES quando ela no busca rever suas prticas de valorizao de pessoal, pois
pouco leva em conta o impacto de deixar ir embora
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pessoas com capacidades de contribuio e lealdade e


compromisso; quando no reflete sobre se o conhecimento construdo pode ser utilizado de outras maneiras antes de descart-lo, o que tem causado a perda de
capital intelectual.

8 CONCLUSO
A Gesto do Conhecimento deve fazer parte do
planejamento estratgico da organizao, dada a sua
importncia nos tempos atuais. Vive-se a era das organizaes do conhecimento e quem gerenciar de forma eficiente o conhecimento de seus colaboradores
ter uma grande vantagem competitiva.
Este estudo aborda uma Instituio de Ensino Superior, que segundo Melo (1998), as IES necessitam
ser administradas diferentemente das demais organizaes, uma vez que, alm de gerar e transmitir o
conhecimento participam diretamente na formao
superior das pessoas e, entre uma infinidade de outros
objetivos, suprem as necessidades do mercado de trabalho e da sociedade.
Porm, a partir da anlise dos dados das Sees do
Diagnstico de Gesto do Conhecimento e dos Indicadores de Gesto do Conhecimento luz da reviso
terica, pde-se verificar que a Instituio no propicia
condies facilitadoras para criao do conhecimento
organizacional, no reconhece o conhecimento explcito. No entanto, uma Instituio formadora do conhecimento, mas no que diz respeito ao compartilhamento
do conhecimento deve promover a compreenso e o
respeito pelo valor do conhecimento compartilhado.
O objetivo geral foi respondido com os resultados
obtidos identificando que a Gesto do Conhecimento se encontra em estgio inicial e que a organizao
obteve um desempenho considerado fraco, apontando
vrias lacunas a serem trabalhadas, pela Instituio

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para a obteno de um melhor resultado e implantao da Gesto do Conhecimento, as sees devem ser
reestruturadas e compreendidas pela IES, favorecendo medidas de baixo custo para uma viso positiva
em mdio e longo prazo.
Em relao aos objetivos especficos do trabalho,
constatou-se que houve baixo desempenho tanto no
Processo Ttico, quanto no Estratgico, isto , percebeu-se que os percentuais dos processos Tticos e
Estratgicos no so suficientemente fortes para caracterizar a presena da Gesto do Conhecimento na IES.
Essa constatao pode ser explicada, pois, percebeu-se atravs dos resultados que: a Instituio no
discute sobre Gesto do Conhecimento quando analisa sua situao perante o mercado, no apresenta relatrios, documentos e nem tem gestores designados
para gerir o conhecimento. Portanto, pouco estimula
a maestria pessoal, nem mensura indicadores sobre
Gesto do Conhecimento.
Outro ponto importante a destacar que, algumas
aes que a Instituio desenvolve so pontualmente
executadas e no apresentam inter-funcionalidade /
interrelao, a IES apresenta de forma moderada o
compartilhamento do conhecimento. A Instituio
tambm estimula pouca as atividades criadoras de conhecimento nos indivduos ou atividades que proporcionem contextos apropriados para elas, j que o indivduo que o criador do conhecimento no to
valorizado, isto , considerado fonte de valor para a
organizao, e a organizao que o amplificador
do conhecimento quase no fornece condies facilitadoras para criao do conhecimento. Quanto aos
grupos que so sintetizadores do conhecimento, as
pessoas no participam de grupos de estudo sobre o
ramo de negcio da organizao.
Faz-se necessrio salientar que as organizaes
que examinam as suas bases de conhecimento com
frequncia, e traam estratgias plausveis esto abertas para inovaes, criando espaos slidos para construir e compartilharem conhecimento, solucionando
problemas apresentados em seu cotidiano, com isso
obtendo resultados positivos na resoluo dos proble-

mas em curto, mdio e em longo prazo.


Contudo, percebeu-se que os Diretores, Coordenadores e Professores respondentes da pesquisa enxergavam a existncia de prticas de gerao do conhecimento na Insituio, tais como: realizao de
atividades de capacitao, sistemas de informao
gerencial, bibliotecas, ambientes virtuais de aprendizagem, banco de dados (Proquest), publicaes em
revistas, presena de centros de treinamento, etc, levantadas a partir da verificao de um dos objetivos
especficos da pesquisa.
Com base na pontuao obtida em cada etapa (seo), pde-se perceber que os resultados encontrados
mdia geral de 43,17% so compatveis com os
apontados por Bukowitz e Williams (2002) em seus
estudos, ou seja, os resultados considerados aceitveis devem apresentar uma pontuao mdia de 30
a 70%. Entretanto as autoras observam que deve ser
considerada para todas as sees uma mdia de 55%.
Desta forma, verifica-se que embora os resultados gerais estejam nos padres de referncia, a mdia aceitvel para cada seo, teve baixo desempenho tanto
no processo ttico, quanto no estratgico. Assim,
conclui-se com um paradoxo a IES estudada por
finalidade uma instituio criadora e disseminadora
de conhecimento, entretanto a GC organizacional se
encontra em estgio inicial.
Deste modo, na Instituio estudada, apesar dos
sinais evidentes do novo cenrio Gesto do Conhecimento esto enxergando essa nova realidade ainda
num estgio inicial, ou seja, o estudo aponta algumas
lacunas a serem trabalhadas pela Instituio para a
implantao da Gesto do Conhecimento e obteno
de melhores resultados organizacionais.
Comparando a pesquisa com pesquisas relacionadas ao tema de autores citados no referencial terico,
observa-se que a IES se encontra no comeo da implementao de todas as aes vindo a se fortalecer
mediante modificaes destinadas pela a IES em estudo, no se distanciando de resultados encontrados
nas outras pesquisas destinadas s Instituies de Ensino Superior.

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