Palestra em Recife na Faculdade Guararapes

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Encontro fala sobre tendência de gestão

09.02.2010

O evento será na próxima quarta-feira (10), às 19h, no auditório II e terá como palestrante o consultor
Frederico Alecrim

“Tendências mundiais de gestão” é o tema da palestra que será promovida pela Escola de Negócios da
FG na próxima quarta-feira (10), às 19h, no auditório II. O encontro será conduzido pelo consultor
empresarial, Frederico Alecrim (foto), integrante da Ponto de Referência - empresa paulista
especializada em gestão estratégica de atendimento. A palestra será baseada nas discussões realizadas
em janeiro último, pela Federação Norte Americana de Varejo, em Nova York. Confira abaixo a
entrevista concedida pelo especialista ao Site da FG. Ele adiantou alguns assuntos que serão abordados
no evento. Entre eles estão sustentabilidade, redes sociais e foco do cliente.

Faculdade dos Guararapes – Qual é o modelo de gestão mais empregado atualmente?

Frederico Alecrim - Um modelo "aberto" que possibilite ouvir o Cliente e a partir daí desenvolver ações e
ferramentas pra desenvolver o que ele quer, precisa e poder comprar. Esse modelo precisar dar
autonomia às equipes para que elas possam desenvolver essas estratégias voltadas pro Cliente.

FG – O que determina essas novas tendências?

Frederico - Hoje, quem está no poder é o Cliente! O seu comportamento tem mudado a forma como as
empresas fazem negócios... Os maiores responsáveis por isso são as pessoas da geração Y (nascidos de
80 pra cá).

F.G – Como o Sr. caracteriza a sustentabilidade? E qual a sua importância no ambiente empresarial?

Frederico – Nesses últimos dois anos o nosso planeta tem dado sinais de que se não cuidarmos dele,
recursos valiosíssimos para a nossa sobrevivência acabarão! Por isso, já está mais do que na hora de
colocar isso dentro da estratégia da empresa, não para divulgar, mas para fazer a sua parte, de
verdade! Uma empresa sustentável cuida não só do seu entorno com ações que ajudam a preservar o
planeta, como também cuida das pessoas, dentro e fora! Em cada ação! Os Clientes já estão, antes de
escolher uma marca, pesquisando a sua PEGADA ecológica (footprint) para aí decidir pela a mais
"verde".

F.G – Como o gestor pode conciliar cultura e liderança no ambiente empresarial de modo a fazer com
que estes dois conceitos possam ser compreendidos e postos em prática por toda a equipe da
corporação?

Frederico – Com muito exemplo! Agindo todos os dias como ele quer que sua equipe aja! Inspirar pelo
exemplo é a melhor maneira de sair da teoria para a prática. Outra coisa que ajuda muito é construir
junto com a equipe uma causa pela qual vale a pena abraçar! Causas comuns unem as pessoas e
estimulam-nas a fazer o que tem que ser feito, do jeito que tem que ser feito, mas não por que o chefe
mandou e sim por que elas acham que vale a pena e que se fizerem vai ser bom pra todo mundo.

F.G – Qual é a contribuição que as redes sociais têm dado a construção da imagem corporativa e de que
modo esse novo canal de comunicação pode medir o feedback nos serviços prestados ao cliente?

Frederico – As redes sociais são uma nova espécie de ouvidoria! Um canal aberto 24 horas para ouvir e
acompanhar o que as comunidades falam da marca! Com elas é muito mais fácil construir e/ou destruir
reputação, afinal a velocidade na qual as coisas se espalham é incrível! Com isso as empresas perderam
o controle do jogo! Isso tem mudado a forma como as empresas fazem negócio! Como já falei, hoje,
quem está no poder é o Cliente! O seu comportamento tem mudado a forma como as empresas fazem
negócios.

F.G – De modo geral quais são os métodos utilizados para manter o foco no cliente? E de que forma as
redes sociais podem potencializar o atendimento ao público?

Frederico - A melhor forma é estar muito próximo a ele! Ouví-lo sempre. E com as redes sociais ficou
mais fácil fazer isso. Muitas empresas já estão inseridas em várias comunidades de pessoas com perfis
de clientes para ouví-los, entendê-los e poder se relacionar melhor com eles.

F.G – Como você pode exemplificar a expressão design mutante?

Frederico - Uma loja que é projetada pra mudar sempre. Não precisa ser nada de complicado. Vitrines,
cor e/ou textura de paredes, sinalização, etc... O Cliente de hoje é mais exigente e enjoa fácil das
coisas, por isso a necessidade de mudar, pois se não o Cliente muda de você!

F.G – Quais são os fatores que incidem sobre esse tipo de design? E qual a importância dessa “mutação”
para o mercado consumidor?

Frederico – Fazer mais com menos, utilizando matéria prima re-utilizável é uma coisa. Design faz com
que a loja tenha cara de coisa boa e atual, além de ajudar muito a inspirar o Cliente a comprar e ajudá-
lo no processo de escolha e de compra! A mutação é uma questão de sobrevivência... Uma loja precisa
estar em constante movimento, afinal movimento gera movimento... Um desses movimentos é mudar
sempre que for preciso e sempre na direção que o Cliente vai elogiar!

F.G – Atualmente o mercado exige que profissionais e estudantes de diversos segmentos criem seu
Networking. Qual o melhor momento para iniciar a mencionada prática?

Frederico – Isso a gente faz sempre; alguns, naturalmente, fazem isso desde pequenos; são verdadeiros
imãs de gente! Outros precisam de estratégias pra fazer acontecer! É preciso primeiro identificar o seu
objetivo e a partir daí saber onde estão as pessoas que podem te ajudar a alcançá-los! Os
relacionamentos criados a partir de "networking" precisam ser ativados, sempre. Afinal não basta você
conhecer alguém, ela também tem que se lembrar de você.

F.G – Quais são os lugares mais adequados para essa troca de contatos?
Frederico – Faculdade, empresa, redes sociais... Inclusive tem uma rede social criada para esse fim,
Linked IN: www.linkedin.com .