ADMINISTRAO TEORIA DA ADMINISTRAO

PAPEL DOS GERENTES. ADMINISTRAO DA QUALIDADE E ENFOQUE

COMPORTAMENTAL NA ADMINISTRAO; MOTIVAO E LIDERANA; EVOLUO
NO PROCESSO ADMINISTRATIVO; MODELOS DE NEGOCIOS E ESTRATEGICAS
( ETAPA 3 e 4 )

ADMINISTRAO TEORIA DA ADMINISTRAO

Baseando-se no vdeo de Daniel Godrin, podemos entender claramente os diferentes tipos

de funcionrios que podem existir dentro de uma organizao. Quando levamos os aprendizados
extrados da analogia de Daniel Godrin notamos que o Sr Bread esta cercado de uma cambada
de gatos.
E em nenhum momento conseguimos identificar pessoas comprometidas com a Q po ou
com intuito de reverter o momento critico por qual a empresa passa.para que se possa haver
eficcia e sucesso no seu dia a dia
Baseado-se no estudo do caso da padaria Q Po e tendo como referncia o cap. 07 de
nosso PLT sugerimos ao Sr Bread que mude seu posicionamento e postura perante seus
subordinados tendo em mente que para se fazer uma boa gesto e necessrio estar consciente de
que a empresa uma equipe onde cada membro necessita um do outro.
Orientamos tambm que seja cauteloso e eficaz nos vrios momentos em que ter de
tomar decises que auxiliaro a empresa a seguir um novo rumo, mostramos a ele a figura 7.1 do
cap. 07 do PLT onde expressado claramente a maneira correta de se tomar decises segundo
Herbert Simon que enfatiza uma anlise minuciosa de cada problema onde sero buscadas
alternativas corretas e eficazes que levaro a escolha da melhor deciso. Por fim deixamos bem
esclarecido ao Sr Bread que ele a pea fundamental para que seu empreendimento prospere
sendo que seu papel de gestor a chave do novo momento da Q Po
Analisando as 08 habilidades gerenciais segundo Mintz Berg podemos orientar o Sr
Bread a habilidade de bom relacionamento com seus subordinados, fazendo com que exista uma
melhor comunicao formal e informal de forma clara e que com isso traga melhor resultados
gerando tambm uma ampliao de seu grupo de relacionamento.
Com relao a 2 habilidade que a liderana essa ser de suma importncia para que o Sr
Bread possa comandar e orientar sua equipe com firmeza de forma motivada e eficaz.
Partimos para a terceira habilidade onde se trata de resoluo de conflitos, necessrio que o
gestor usufrua desta habilidade para resolver da melhor forma problemas que possam existir em
sua equipe, para soluo de conflitos necessrio que o gestor seja paciente e relevante pois
dentro das resolues de conflitos a momentos que podem produzir um stress momentneo.
Passamos para a quarta habilidade onde o Sr Bread ter que atravs de estudos ou busca
de informaes conseguir desenvolver a habilidade de comunicao pela qual consiste em se
expressar de forma clara e objetiva demonstrando com firmeza que ele e o representante mster
da empresa.
Na prxima habilidade teremos que preparar o Sr Bread para os inmeros imprevistos que
possam ocorrer dentro de sua gesto para isso indispensvel que ele busque o mximo de
informaes possveis para que possa estar estruturado em momentos em que se possa deparar
com situaes em que ser necessrio tomar vrias decises em pouco espao de tempo.
Partindo agora para a sexta habilidade em que o Sr Bread precisar Fazer a alocao de recursos
pois ser indispensvel que no momento de reestruturao da Q po no haja direcionamento de
recursos para locais de menos prioridade.
Na stima habilidade o Sr Bread ir usar o seu dom de empreendedor ampliando a sua

viso as oportunidades e detectando problemas que possam interferir no desenvolvimento da

empresa.
Somado a tudo isso e auxiliando na nova gesto da empresa do Sr Bread ser usada a
habilidade da introspeco a qual far com que o mesmo venha a refletir e se auto-analisar de
forma a entender seu cargo e sua importncia par a organizao, poder ele usar das dificuldades
do passado para desenvolver novas tcnicas que iro direcionar a empresa Q po a sucesso
absoluto.
Segundo Crosby, 1998 Gesto pela qualidade total significa criar, intencionalmente ma cultura
organizacional em que todas as transaes so perfeitamente entendida e corretamente realizadas e aonde os
relacionamentos entre funcionrios, fornecedores, clientes so bem sucedidos.

Requer um cumprimento, comprometimento dos acordos feitos na empresa, tendo sempre

treinamentos contnuos, A qualidade sempre foi uma questo de sobrevivncia, entender o cliente,
agrad-lo, visando em melhorar a competitividade, eficcia e a flexibilidade de uma organizao
por meio de planejamento, organizao de cada atividade.
Alguns dos princpios total satisfao do cliente, desenvolvimento dos recursos
humanos, gerencia de processos.Aperfeioamento continuo, gerencia participativa entre os
outros.
CONCEITOS DE GESTO DE QUALIDADE TOTAL
Segundo Vicente Falconi, consultor que ajudou a forjar a cultura de eficincia de
empresas com AMBEV E GERDAU, descreve que um produto ou servio de qualidade aquele
que atende perfeitamente de forma confivel, acessvel, segura e no tempo certo as necessidades
do cliente. Portanto, em seu conceito seria: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurana
do cliente, entrega no prazo certo, no local certo e quantidade certa.
J Haroldo Ribeiro, autor do livro 5S A base da qualidade total e muitos outros, define
qualidade como satisfao do cliente. Porem, a obteno da qualidade total s possvel
atravs de uma viso sistmica de todos os agentes envolvidos em qualquer processo produtivo
( bens e servios ). Assim ele enfatiza quais so: o prprio cliente, que segundo ele o agente que
deflagra todo o processo, e para onde todas as etapas deste processo devem estar focadas; o
acionista; os fornecedores; os empregados, que so os agentes responsveis em produzir e
fornecer a qualidade que o cliente deseja, merecendo, portanto, que a empresa tenha uma poltica
de recursos humanos bem desenvolvida; e a comunidade.
E Luis Csar G. De Araujo, leciona e pesquisador, conferencista e consultor
organizacional de instituies pblicas e empresas, refere-se qualidade total como sendo uma
forma de gesto que comea com o comprometimento da alta direo da organizao, atinge e
requer a participao de todos os componentes da mesma, utiliza o conhecimento e o
aprimoramento continuo dos processos de trabalho em equipe, de forma a atender cada vez
melhor e at exceder, aos anseios, exigncias e expectativas dos clientes, observando sempre as
aes da concorrncia e do mercado.
Apresentaremos ao Sr. Bread como poder melhorar o desempenho de sua
padaria administrando com qualidade: Em primeiro lugar ter que se conscientizar que a palavra
qualidade far parte de seu dia a dia. Ter que ter excelncia como sinnimo de qualidade, fazer
sempre o melhor, planejar e organiza-se para fazer o melhor sempre de primeira vez. Observar o
valor, qualidade como luxo, a qualidade tem que ser planejada estudar bem o projeto de um novo

produto antes de introduzi-lo, manter sempre uma regularidade dos produtos, tem que ter um
padro para cada um e ter qualidade nos projetos para que se tenha ausncia de deficincia.
Deve-se ter o cliente como a pea chave para essa qualidade total, o interesse deste cliente
e que o far a cada dia buscar esta perfeio. Usar o marketing ( qualidade de seus produtos e
servios ) para atrair novos clientes, elaborar uma engenharia eficaz que transforma as
expectativas e desejos dos clientes em realidade, reter fornecedores para ter produtos de
qualidade, conscientizar colaboradores de suas importncia em todas as fazes de produo e
principalmente no atendimento destes clientes.
Passaremos para o Sr Bread um roteiro para que ele entenda os passos para a implantao
das normas ISO 9000 ideal para sua padaria.
A
palavra
ISO
vem
do
Grego
e
significa
IGULDADE/HOMOGENEIDADE/UNIFORMIDADE,
d
idia
de
padronizao/sistematizao.Em primeiro lugar deve-se analisar os ganhos e definir o processo
ou processos, deseja certificar para agregar mais valor a seu negcio, treinar e conscientizar
pessoal, preparar plano ao, desenvolver planos de ao com anlises criticas, formar auditores
internos, elaborar plano de auditoria e cumprir, resolver no conformidades,realizar auditoria de
pr-certificao e resolver no conformidades.
Certificar,realizar auditoria de avaliao inicial, por certificadora, e ter a recomendao
homologada por acreditadora.
Perenizar, manter sistema de gesto da qualidade sempre ativo atravs principalmente de
anlises criticas da direo, planos de melhorias continuas, planos de auditorias internas e
auditorias de manuteno da certificao por entidade independente a cada 6 meses e de
recertificao a cada 3 anos.
Com base no problema organizacional da empresa Q Po como citamos na etapa anterior
proporcionamos a todos da padaria treinamentos especficos nas reas de atuao de cada
funcionrio, foi escolhido um lder e capacitado para atuar em todos os setores da empresa tendo
este autonomia para junto a estas equipes orientar, organizar e no gerenciamento de tarefas e
organizao de escalas, horrios, folgas e afazeres do dia a dia.
Em relao a melhoria na qualidade de vida, com a criao deste cargo de liderana e a
organizao dos afazeres e horrios de trabalho os funcionrios no tero mais que todo o dia na
empresa tendo agora horrios especficos e escalas para domingos e feriados proporcionado
assim um horrio de trabalho justo e maior tempo para passarem com suas famlias ou seus
afazeres do dia a dia e os descansos de finais de semana.
Todos estaro envolvidos nesta nova etapa de organizao, participaro na organizao,
reestruturao e desenvolvimento de novos produtos para compor o mix da padaria.
No vdeo Desafiando Gigantes, vemos as qualidades que um lder deve ter como traar
uma meta e cumpri-la independe de sua dificuldade ou no, deve ter confiana estar sempre
motivado para que seus comandados no vejam em seu em lder fraqueza ou desanimo, se
sobressair das criticas,se fortalecer com aqueles que vem em voc um obstculo e no algum
que elas possam aprender ou ensinar, persevera, manter o foco no deixar que o desanimem por
no terem a mesma atitude que est tendo e superao, a cada dificuldade que o lder tem que
sobressair superar barreira e transpor obstculos.
Neste outro vdeo podemos ver a liderana formada onde a influncia de saber liderar

com justia e imparcialidade aonde se d os mritos a equipe que por sua vez confia em seu lder
por saber que poder contar com ele em suas trajetrias. O lder que na dificuldade se destaca
sobre os demais com sua voz ativa buscando para si a responsabilidade e a iniciativa das
decises. http://www.youtube.com/watch?v=R2y0Hsta4ag
No prximo vdeo um motivacional onde o Sr Bread poder passar para seus funcionrios
que mostra esta nova fase da Q Po que enfatiza que Mesmo sendo funcionrio pense como
patro mostrando que o funcionrio deve ter atitude em seu dia dia, que a atitude desenvolve a
habilidade, os colaboradores tambm devem se preocupar com as coisas da empresa pensar como
dono, cuidar, se preocupar e agir como se fosse dono da empresa. Tem que ser como o exemplo
dado no vdeo, o funcionrio termmetro e funcionrio termostato, sendo que o ultimo aquele
que toma atitude, faz no apenas sua parte mas algo mais tem atitude no se omite, age.
http://www.youtube.com/watch?v=P1cQJFFrR9g

No prximo vdeo temos mais um motivacional onde mostra o trabalho em equipe,

assunto tambm que enfatizar a nova fase da empresa que valorizar o trabalho em equipe
mostrando que ningum faz nada s dependemos uns dos outros e que todos so importantes
independente do afazer ou cargo na empresa. http://www.youtube.com/watch?v=t2E6m03McE8
Com base no cap.17 e 18 sugerimos ao Sr. Bread um modelo inovador de gesto
participativa onde consiste um modelo de participao, funcionrios,fornecedores, clientes entre
outras interfaces,um modelo disso o participativo onde tem autogesto, disciplina e autonomia,
que envolve confiana entre superior e subordinado, motivao tendo em base a participao de
todos, informao correta em todos os setores e um processo de interao livre que as pessoas
influenciam seus objetivos entre outros. As estratgicas para uma administrao participativa a
informao, deciso e resultado.
Ele ter que lidar com mudanas continuas estando em continuo aprendizado, a
centralizao na figura de um empreendedor no caso Sr Bread, se tornar uma empresa inovadora,
dar nfase na busca de conhecimento para lidar com ambiente dinmico. Ter um sistema em
fluxo de transformao, intercmbio dinmico com o ambiente. Novas competncias modificam
o comportamento e a capacidade de resolver problemas,aquisio de competncia para resolver
problemas, aprendizagem depende de comportamento participativo dos gerentes. Buscar novas
solues favorece a aprendizagem.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

PLT Teoria da Administrao- Antonio Cesar Amaru

Maximiano
Sites: Exame.com
http://meuartigo.brasilescola.com/administracao/gestaopela-qualidade-total.htm - referencia pesquisa conceito
gestoqualidade