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Cidadania e Profissionalidade

Sociedade, Tecnologia e Cincia


Utilizadores, Consumidores e Reclamaes

Ncleo Gerador:01
Domnio de Referncia 3: Saberes, poderes e instituies
Trabalho de: Octvio

Docente: Ftima Gis

ndice

1. Introduo------------------------------------------------ 2
2. Desenvolvimento----------------------------------------- 3,4
3. Concluso------------------------------------------------- 5

Introduo
O trabalho proposto foi a elaborao de um texto sobre uma
instituio ou empresa e eventuais reclamaes que possam surgir na
prestao dos seus servios ao consumidor.
Eu escolhi a Agncia de Viagens onde identifiquei os diversos tipos de
problemas que podem dar origem a reclamaes por parte dos utilizadores,
tambm apresentarei solues e sugestes.

Desenvolvimento
Uma viagem organizada por uma agncia de viagens uma forma
prtica de organizar as frias, mas convm que conhea os meus direitos
para que a minha viagem de sonho no termine em pesadelo.
Antes de tudo, a agncia de viagens tem a obrigao de me fornecer
todas as informaes sobre a viagem que pretendo.
Normalmente considero fechado um contrato quando a agncia
entrega ao cliente o programa, factura e o recibo relativo aos montantes
pagos. No entanto posso exigir que o contrato conste de um documento
assinado por ambas as partes.
O contrato deve conter de forma clara e precisa e com letra legvel
algumas informaes como, nome, endereo, nmero de alvar da agncia,
preo da viagem, impostos e taxas que no estejam includos no preo,
montante inicial do preo a pagar, data de liquidao do restante, origem,
itinerrio, destino da viagem, meios, caractersticas dos transportes
utilizados, datas, locais de partida e regresso, horas, classificao do
alojamento, sua localizao, nvel de conforto, plano de refeies
fornecidas, visitas, excurses e outros servios includos no preo.
A agncia de viagens pode aceitar a sua reclamao e devolver-lhe o
montante em causa sem problemas, mas caso isso no acontea, tem de
ser o prprio consumidor a accionar a cauo junto do Turismo de Portugal
atravs de um requerimento, a que juntar todos os elementos de prova,
solicitando a interveno de uma comisso arbitral. Este requerimento ter
de ser apresentado no prazo de 20 dias teis aps o fim da viagem.
As recusas de embarque, o cancelamento ou atrasos de voos areos
causam sempre grandes transtornos e aborrecimentos aos consumidores.
Cabe as companhias areas resolver as consequncias destas situaes
como por exemplo um motivo chamado de fora maior como uma
tempestade.
Perante os atrasos a companhia area tem a obrigao de oferecer
aos passageiros refeies e bebidas tendo em considerao o tempo de
espera, duas chamadas telefnicas, mensagens via fax ou correio
electrnico, se a partida seja adiada para o dia seguinte, a companhia
oferece alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o local de
alojamento.
Se cheguei ao destino e a minha bagagem ainda no chegou ou est
danificada posso pedir uma indeminizao ate 1150 euros e que varia de dia
para dia. Apresento uma reclamao escrita antes de sair do aeroporto,
fazendo uma descrio detalhada da bagagem atravs de uma lista do seu
contedo com o valor especfico de cada artigo. Existem prazos mximos
para a reclamao, para os danos temos 7 dias a contar da data da sua
entrega, para o atraso na chegada tenho 21 dias a contar da entrega.
A publicidade a tarifas areas no pode ter custos escondidos, toda a
publicidade ou informao sobre preos de viagens tem de indicar o preo
total a pagar.
3

O preo publicado tem de incluir todos os impostos, taxas e outros


encargos. Tem tambm de indicar se o preo se refere apenas a uma
viagem de ida ou viagem de ida e volta e mencionar que a tarifa mais
baixa anunciada est sujeita a um determinado nmero de lugares
disponveis.
Existem vrios modelos de reclamao a preencher e modalidades a
utilizar.
Instituio bancaria
Atraso na transferncia
Custo excessivo na transferncia
Cobrana indevida de despesas de manuteno
Reclamao por exigncia de pagamento de despesas aps furto de carto
de crdito
Alterao de condies acordadas no mbito do processo de contratao de
crdito habitao
Agencia mobiliaria
Reduo do preo devido a defeito
Indemnizao por defeito
Rudo excessivo
Reclamao por posse de animais em prdio de habitao
Reclamao por atraso e defeitos na obra
Agencia de viagens
Exigncia de reembolso a vendedor de voucher
Exigncia de reembolso de voucher
Exigncia de reembolso de preo de bilhete devido a cancelamento de
espectculo
Recusa de pagamento de aumento de preo em viagem organizada
Reclamao por desistncia atempada de reserva em hotel
Indemnizao por perda de bagagem
Indemnizao por atraso em voo
Restaurante
Pratos em falta no cardpio
Pratos demorados
Servio lento e demorado
Vinho estragado
Falta de higiene
Reserva de mesa por telefone
Demora em fazer a nota
Erro na nota
Preo cobrado a mais
Loja pronto-a-vestir
Preo cobrado a mais
Indemnizao por defeito
Ser mal atendido
Loja de electrodomsticos
Preo cobrado a mais
Indemnizao por defeito
Atraso de entrega
Repartio pblica
4

Atendimento demoroso
Erro na nota
Ser mal atendido

Concluso
Conclui que viajar no s comprar a viagem e fazer as malas, ao
elaborar este trabalho conclui que devemos ter ateno a publicidade
enganosa, no texto contem os temas mais importantes para poder viajar
como preos, reclamaes e solues.

O professor:___________________
O aluno:______________________
O mediador:___________________

Data:___/___/_______