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Ncleo Gerador:01
Domnio de Referncia 3: Saberes, poderes e instituies
Trabalho de: Octvio
ndice
1. Introduo------------------------------------------------ 2
2. Desenvolvimento----------------------------------------- 3,4
3. Concluso------------------------------------------------- 5
Introduo
O trabalho proposto foi a elaborao de um texto sobre uma
instituio ou empresa e eventuais reclamaes que possam surgir na
prestao dos seus servios ao consumidor.
Eu escolhi a Agncia de Viagens onde identifiquei os diversos tipos de
problemas que podem dar origem a reclamaes por parte dos utilizadores,
tambm apresentarei solues e sugestes.
Desenvolvimento
Uma viagem organizada por uma agncia de viagens uma forma
prtica de organizar as frias, mas convm que conhea os meus direitos
para que a minha viagem de sonho no termine em pesadelo.
Antes de tudo, a agncia de viagens tem a obrigao de me fornecer
todas as informaes sobre a viagem que pretendo.
Normalmente considero fechado um contrato quando a agncia
entrega ao cliente o programa, factura e o recibo relativo aos montantes
pagos. No entanto posso exigir que o contrato conste de um documento
assinado por ambas as partes.
O contrato deve conter de forma clara e precisa e com letra legvel
algumas informaes como, nome, endereo, nmero de alvar da agncia,
preo da viagem, impostos e taxas que no estejam includos no preo,
montante inicial do preo a pagar, data de liquidao do restante, origem,
itinerrio, destino da viagem, meios, caractersticas dos transportes
utilizados, datas, locais de partida e regresso, horas, classificao do
alojamento, sua localizao, nvel de conforto, plano de refeies
fornecidas, visitas, excurses e outros servios includos no preo.
A agncia de viagens pode aceitar a sua reclamao e devolver-lhe o
montante em causa sem problemas, mas caso isso no acontea, tem de
ser o prprio consumidor a accionar a cauo junto do Turismo de Portugal
atravs de um requerimento, a que juntar todos os elementos de prova,
solicitando a interveno de uma comisso arbitral. Este requerimento ter
de ser apresentado no prazo de 20 dias teis aps o fim da viagem.
As recusas de embarque, o cancelamento ou atrasos de voos areos
causam sempre grandes transtornos e aborrecimentos aos consumidores.
Cabe as companhias areas resolver as consequncias destas situaes
como por exemplo um motivo chamado de fora maior como uma
tempestade.
Perante os atrasos a companhia area tem a obrigao de oferecer
aos passageiros refeies e bebidas tendo em considerao o tempo de
espera, duas chamadas telefnicas, mensagens via fax ou correio
electrnico, se a partida seja adiada para o dia seguinte, a companhia
oferece alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o local de
alojamento.
Se cheguei ao destino e a minha bagagem ainda no chegou ou est
danificada posso pedir uma indeminizao ate 1150 euros e que varia de dia
para dia. Apresento uma reclamao escrita antes de sair do aeroporto,
fazendo uma descrio detalhada da bagagem atravs de uma lista do seu
contedo com o valor especfico de cada artigo. Existem prazos mximos
para a reclamao, para os danos temos 7 dias a contar da data da sua
entrega, para o atraso na chegada tenho 21 dias a contar da entrega.
A publicidade a tarifas areas no pode ter custos escondidos, toda a
publicidade ou informao sobre preos de viagens tem de indicar o preo
total a pagar.
3
Atendimento demoroso
Erro na nota
Ser mal atendido
Concluso
Conclui que viajar no s comprar a viagem e fazer as malas, ao
elaborar este trabalho conclui que devemos ter ateno a publicidade
enganosa, no texto contem os temas mais importantes para poder viajar
como preos, reclamaes e solues.
O professor:___________________
O aluno:______________________
O mediador:___________________
Data:___/___/_______