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UNIFAE

DULCILENI GONALVES FERREIRA DA SILVA

A RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL NA TEORIA DA


RESPONSABILIDADE DE HANS JONAS

CURITIBA
2007

DULCILENI GONALVES FERREIRA DA SILVA

A RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL NA TEORIA DA


RESPONSABILIDADE DE HANS JONAS
Dissertao apresentada UNIFAE, Centro
Universitrio Franciscano do Paran, para a
obteno do grau de Mestre em Organizaes e
Desenvolvimento.
Orientador: Prof. Dr. Osmar Ponchirolli

CURITIBA
2007
ii

DULCILENI GONALVES FERREIRA DA SILVA

A RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL NA TEORIA DA


RESPONSABILIDADE DE HANS JONAS

Esta dissertao foi julgada e aprovada pelo Curso de Mestrado Acadmico


Multidisciplinar em Organizaes e Desenvolvimento da UNIFAE - Centro
Universitrio Franciscano.
Curitiba, 12 de outubro de 2007.

Prof. Dr. Jos Edmilson de Souza Lima


Coordenador do Curso

Banca Examinadora:

Prof. Dr. Osmar Ponchirolli


Orientador
UNIFAE - Centro Universitrio Franciscano

Prof.. Dr.. Ana Maria Coelho Pereira Mendes


Examinador Interno

Prof. Dr. Sidney Reinaldo da Silva

UNIFAE - Centro Universitrio Franciscano

Universidade Tuiuti do Paran

Examinador Externo

Prof.. Dr.. Lcia Izabel C. Sermann


Suplente
UNIFAE - Centro Universitrio Franciscano

iii

O verdadeiro mestre aquele capaz de reconhecer, no aluno, um ser cheio de


questionamentos, muitas vezes irrelevantes, porm sempre vido de conhecimento e,
apesar de tudo, ter por este ser RESPEITO.
Eliva, 2006.
iv

AGRADECIMENTOS

A minha Santa protetora, Nossa Senhora do Perptuo Socorro, por me


iluminar em todas as situaes...

A meu esposo dson, companheiro que me apia e encoraja sempre em


minhas decises...

As minhas filhas Tassiana e Bruna, duas das grandes razes de meu viver, por
compreenderem a minha ausncia em alguns momentos...

A minha famlia que me impulsionou a perseguir meus objetivos...

Aos meus amigos do mestrado Kharina, Emlio, Pedro, Fabiano e Luciane que
sempre me apoiaram e deram fora em momentos difceis...

Ao meu orientador Osmar Ponchirolli, por acompanhar e orientar com


pacincia este trabalho com o qual me identifico e me orgulho de t-lo feito...

RESUMO

A presente dissertao trata de uma pesquisa de natureza qualitativa exploratria do


tipo Estudo de Caso que tem como objetivo analisar a responsabilidade social
empresarial segundo a teoria da responsabilidade de Hans Jonas. O estudo ser
subdividido em trs objetivos especficos: a) Descrever os princpios da
responsabilidade segundo Hans Jonas; b) Analisar a evoluo da responsabilidade
social empresarial; c) Verificar a importncia da responsabilidade scio-ambiental; d)
Verificar a contribuio da responsabilidade social empresarial para o
desenvolvimento sustentvel. Na coleta de dados e anlise de dados da pesquisa
emprica, foi utilizado o mtodo DSC (Discurso do Sujeito Coletivo) elaborado atravs
de entrevistas com os funcionrios da instituio selecionada para o estudo, onde se
utilizaram dados primrios e, em seguida, foi feita a anlise dos dados atravs da
verificao da relevncia da responsabilidade social empresarial para o
desenvolvimento sustentvel, exemplificando os programas adotados pela instituio
posteriormente detalhados no apndice da pesquisa. Para o universo deste estudo,
foram considerados todos os funcionrios de uma instituio bancria, inseridos em
uma agncia da regio de CuritibaPR, sendo a populao selecionada atravs de
alguns funcionrios do departamento financeiro, acoplados nesta mesma agncia. A
abordagem deste tema tem como relevante importncia dos programas sociais,
abordagem esta vista atravs de outro foco, ou seja, atravs da teoria de
responsabilidade de Hans Jonas.
Palavras-chave:responsabilidade social; percepo, comportamento humano;
desenvolvimento sustentvel.

vi

ABSTRACT
The present work consists of a qualitative exploratory research, made as a case study
which aims to analyse the managerial social responsibility according to the
Responsibility Theory of Hans Jonas. The present work has three different specific
objectives: a) To describe the principles of responsibility according to Hans Jonas;
b)Analyse the evolution of the corporate social responsibility; c)To verify the
importance of the social-environmental responsibility; d) To verify the contributions
made by the adoption of the corporate social responsibility to the sustainable
development; During the data collection and analysis of the empiric research, we used
the DSC method (Collective subject speech), which was made using the information
obtained with interview that were made with the employees of the selected institution.
From these interviews we obtained the primary data and then after that the data were
analysed through the verification of the remakability of the corporate social
responsibility to the sustainable development, mentioning the programmes adopted by
the institution and which were, later on, detailed in the appendix of the research. As
universe of this study, we considered all the employees of a bank institution. And to
select the sample we chose the employees of one specific agency located in CuritibaPR. The approach of this object is relevant due to the importance of the social
programmes analysed ubder a different point of view: the responsibility theory of Hans
Jonas.
Key-words: Social responsibility, perception, human behavior, sustainable
development.

vii

SUMRIO

INTRODUO .............................................................................................................1
1 FUNDAMENTOS TERICOS.................................................................................5
1.1 PRINCPIOS DA RESPONSABILIDADE............................................................................5
1.2 EVOLUES DA RESPONSABILIDADE SOCIAL ............................................14
1.2.1 Responsabilidade social no Brasil ........................................................................16
1.2.2 Voluntariado .........................................................................................................19
1.2.3 tica empresarial ..................................................................................................21
1.2.4 Responsabilidade Social x Filantropia (assistencialismo)....................................22
1.2.5 Balano Social ......................................................................................................24
2 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL ....................................................26
2.1 PERCEPO ..............................................................................................................34
2.2 CONSCIENTIZAO SOCIAL......................................................................................36
2.3 VALORES ..................................................................................................................37
2.4 INFLUNCIA NA FORMAO DE OPINIES ...............................................................38
2.5 COMPROMISSO COM OS FUNCIONRIOS ...................................................................40
2.6 DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL.............................................................41
2.6.1 Dimenso Espacial ...............................................................................................42
2.6.2 Dimenso Cultural................................................................................................43
2.6.3 Dimenso Social ...................................................................................................43
2.6.4 Dimenso ambiental .............................................................................................45
2.6.5 Dimenso Econmica ...........................................................................................46
2.6.6 Responsabilidade Social x Sustentabilidade ........................................................49
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS ..........................................................51
3.1 DELINEAMENTO DO ESTUDO...........................................................................52
viii

3.2 LOCAL DO ESTUDO.............................................................................................53


3.3 PARTICIPANTES DO ESTUDO ...........................................................................56
3.4 COLETA DE DADOS.............................................................................................56
4 ANLISES DOS DADOS ........................................................................................59
4.1 ANLISE E DISCUSSO DAS ENTREVISTAS .................................................60
CONCLUSO..............................................................................................................74
ANEXOS.......................................................................................................................76
REFERNCIAS ..........................................................................................................98

ix

INTRODUO

Pode-se dizer que os primeiros anos deste milnio esto cheios de novidades:
o mundo no mais dividido em capitalismo x socialismo; no processo de
globalizao, a internet um mecanismo extremamente facilitador de contato, e
algumas questes so mais discutidas do que outras. Tem-se ouvido muito sobre um
assunto que, apesar de no ser novidade, tem-se difundido pelo mundo e ganhou
ateno especial nos ltimos tempos: a Responsabilidade Social.
s universidades, cabe promover todas as formas de conhecimento interativo
com os problemas humanos da realidade moderna, bem como cuidar para que este
conhecimento esteja voltado, efetivamente, para melhoria da qualidade de vida.
Por meio das pesquisas de ps-graduao, o Mestrado em Organizaes e
Desenvolvimento tem como linha de atuao, entre outras, o estudo das Empresas
Socialmente Responsveis e algumas dissertaes j realizadas por outros
pesquisadores na rea de responsabilidade scioambiental e voluntariado.
Segundo Ashley (2002), so muitas as interpretaes da expresso
responsabilidade social e que, para alguns, o aspecto legal o mais relevante e
representa um dever fiducirio. Para outros, uma funo social da empresa, e h
quem considere responsabilidade social um comportamento eticamente responsvel.
Entretanto, primeiramente necessrio que a populao se conscientize dos
problemas, tanto individuais quanto globais. A importncia da conscientizao est no
seguinte: a partir do conhecimento da necessidade do outro, as pessoas podem
desenvolver seu senso de responsabilidade e, ento, agir.
Nesse sentido, Hans Jonas (1979, p.18) prope um princpio de
responsabilidade: Age de tal maneira que os efeitos de tua ao sejam compatveis
com a permanncia de uma vida humana autntica, que surge como um referencial
terico, aquecendo o debate acerca do compromisso social garantindo um mundo
vivel para as prximas geraes.

No atual momento, nas circunstncias em que se vive, quando o planeta e o ser


humano esto perigosamente ameaados, a reflexo de Hans Jonas extremamente
pertinente e iluminadora. Somente com a tica que responsabilize a todos, pode-se
cumprir o papel de apontar os valores e os fins a serem perseguidos e utilizar os meios
como aquilo que realmente so sem transform-los em fins em si mesmos.
Nesse contexto, a proposta de tomada de conscincia e atuao pode ser
levada para as organizaes atravs de pesquisas sobre responsabilidade social.
As empresas socialmente responsveis so consideradas agentes relevantes no
processo do desenvolvimento, por isso torna-se essencial analisar a participao delas
atravs dos programas sociais e a compreenso dos funcionrios a respeito da forma
como interagem com o desenvolvimento sustentvel.
Segundo Melo Neto e Froes (2001), uma empresa socialmente responsvel
aquela que investe no bem-estar dos funcionrios e dependentes e num saudvel
ambiente de trabalho, alm de preservar o meio ambiente e investir em aes sociais.
Este conceito tem duas dimenses: o foco no pblico interno (Responsabilidade Social
Interna) e na comunidade (Responsabilidade Social Externa).
Ashley (2002) defende que responsabilidade social pode ser definida como o
compromisso que uma organizao deve ter para com a sociedade, expresso por meio
de atos e atitudes que a afetem positivamente, de modo amplo, ou a alguma
comunidade, de modo especfico, agindo pr-ativa e coerentemente no que se refere ao
seu papel especfico na sociedade e sua prestao de contas para com ela.
Uma postura ativa em relao aos problemas sociais gera, de um lado, ganhos
para a parcela da sociedade que beneficiada e, de outro, melhorias na imagem da
organizao diante da sociedade. H tambm a possibilidade de aprendizado e
desenvolvimento pessoal para aqueles funcionrios que participam em aes ou
programas sociais.
Um funcionrio comprometido com a empresa considerado um
multiplicador de servios, voluntrios ou no, comunidade. Satisfeito com o que lhe

foi proporcionado, retribui com produtividade na empresa e colabora nos programas de


responsabilidade social da organizao.
Gomes (2002) afirma que, quando uma empresa investe em projetos sociais
que beneficiam a comunidade e os seus funcionrios, tem o maior retorno em termos
de lucro, inclusive porque os funcionrios de uma empresa cidad sentem-se
estimulados a desempenhar um pleno papel de cidado desenvolvendo a sua
capacidade de tomar decises e conviver em grupo.
Se a empresa na qual o indivduo trabalha oferece creche, escola, assistncia
mdica, entre outros benefcios para ele e para a sua famlia, os problemas desse
funcionrio, fora da empresa, tornam-se menores. Funcionrios menos preocupados
com problemas essenciais (educao dos filhos, segurana e sade) tendem a trabalhar
mais e proporcionar menos perdas.
O conhecimento dos direitos e deveres dos indivduos afasta a violncia,
alcana o comprometimento do cidado com o futuro do Pas. A autonomia e a
sustentabilidade de qualquer projeto ou ao social dependem da capacidade de gerar
co-responsabilidade e protagonismo dentro da comunidade, fortalecendo sua
capacidade de articulao e gerando um campo de participao e solidariedade.
A abordagem deste

tema tem como

relevante

a importncia da

responsabilidade social empresarial vista atravs de outro foco, ou seja, atravs da


teoria de responsabilidade de Hans Jonas, reconhecendo tambm a necessidade de
procurar solues para as questes sociais, pressupondo-se que a atuao responsvel
dos funcionrios e das organizaes baseadas na teoria de Hans Jonas, que pode ser
uma resposta a esse desafio, apresenta como questo norteadora para o estudo: Qual a
importncia da concepo de responsabilidade de Hans Jonas para a
compreenso da responsabilidade social empresarial?
O objetivo geral desta pesquisa, pretende: analisar a responsabilidade social
empresarial a partir da teoria da responsabilidade de Hans Jonas.
Como objetivos especficos o estudo prope-se a:

Descrever os princpios da responsabilidade segundo Hans Jonas;


Analisar a evoluo da responsabilidade social empresarial;
Verificar a importncia da responsabilidade socioambiental;
Verificar a contribuio da responsabilidade social empresarial para o
desenvolvimento sustentvel.

1 FUNDAMENTOS TERICOS

1.1 PRINCPIOS DA RESPONSABILIDADE


Quando o ser humano busca desesperadamente maneiras que o ajude a
continuar vivendo uma vida digna e que continue merecendo o nome de humana,
fundamental que pesquisadores busquem algumas alternativas, baseando-se em autores
clssicos como o filsofo Hans Jonas. Assim, ser descrita neste trabalho uma
interpretao da sua obra e a correlao com o tema responsabilidade social
empresarial.
Seguindo a linha do pensamento do filsofo Hans Jonas, cuja contribuio
terica parece responder aos crescentes desafios trazidos pela modernidade
tecnolgica, Jonas (2006) prope ao pensamento e ao comportamento uma nova tica.
A tica tradicional, segundo ele, fundava-se e acontecia apenas dentro dos limites do
ser humano, no afetando a natureza das coisas extra-humanas. Natureza no era
objeto da responsabilidade humana, pois cuidava de si mesma. A tica tinha a ver
apenas com o aqui e o agora.
A tica da responsabilidade, segundo Jonas (2006), tem como caracterstica
combater o defeito mais forte e favorecer o lado menos beneficiado pelas
circunstncias. Sendo assim, a tica est sempre ao lado dos fracos e contra os fortes,
bem como dos que conspiram contra os que j a possuem.
Para que haja responsabilidade, preciso existir um sujeito consciente, porm
o imperativo tecnolgico elimina a conscincia, o sujeito, a liberdade de um
determinismo. O avano das cincias mutila e desloca a noo mesma de ser humano.
Esse pensamento cruzado entre os avanos cientficos e a reflexo tica fez com que
Jonas (2006) propusesse novas dimenses para a responsabilidade, pois a tcnica
moderna introduziu aes de magnitudes to diferentes, com objetivos e
conseqncias to imprevisveis, que a tica anterior j no mais pode cont-los.

Entretanto, Jonas (2006) prope um imperativo de responsabilidade: Age de


tal maneira que os efeitos de tua ao sejam compatveis com a permanncia de uma
autntica vida humana sobre a Terra (p.18), ou formulado negativamente, no
ponhas em perigo as condies necessrias para a conservao indefinida da
humanidade sobre a Terra. Ao formular o seu imperativo de responsabilidade tornado
princpio, Jonas est pensando menos no perigo da pura e simples destruio fsica da
humanidade, mas sim na sua morte essencial, aquela que advm da destruio e da
aleatria reconstruo tecnolgica do homem e do ambiente.
O imperativo afirma que se pode arriscar a prpria vida, mas no a da
humanidade, ou seja, as aes do todo coletivo assumem caractersticas de
universalidade na medida real de sua eficcia. Estas aes totalizam a si prprias na
progresso de seu impulso, ampliando os resultados do estado das coisas.
Jonas (2006) defende a criao de uma teoria de responsabilidade, que estaria
baseada em categorias de bem, de dever e de ser, e sua origem estaria na relao
parental.
Na linha de pensamento de Jonas (2006), a natureza nova do agir exige uma
tica de responsabilidade de longo alcance, proporcional amplitude do poder, ento,
tambm exige uma espcie de humildade, pois h um excesso no poder de fazer sobre
o poder de prever e conceder valor e julgar. O prprio desconhecimento das
conseqncias motivo para uma conteno responsvel - a melhor alternativa, a falta
da prpria sabedoria.
Nesta diferente maneira de agir, h outra noo de responsabilidade, uma
determinao do que se tem que fazer, uma virtude pela qual eu me sinto responsvel,
no por minha conduta e suas conseqncias, mas pelo objeto que reivindica meu agir
(Jonas, 2006, p.20).

Responsabilidade, por exemplo, pelo bem-estar de outros,

considerando determinadas aes no s do ponto de vista da aceitao moral, mas


sem nenhum outro objetivo.

Segundo Jonas (2006), h muitas formas de se enxergar responsabilidade,


entre elas, pode-se citar, em relao humanidade futura, que se trata de um dever,
independentemente do fato de que nossos descendentes diretos estejam entre ela; um
dever em relao ao seu modo de ser, sua condio. O primeiro inclui o dever da
reproduo e concomitantemente o dever bsico para com o futuro da humanidade.
Estes deveres podem ser subordinados tica da solidariedade que se transforma numa
responsabilidade particular por causa do nosso papel de autores da sua condio.
Jonas (2006) afirma que a promessa da tecnologia moderna concebida para a
felicidade humana, a submisso da natureza, atualmente, devido ao do homem, se
converteu em ameaa. Ele ainda afirma: Nada se equivale no passado ao que o
homem capaz de fazer no presente e se ver impulsionado a seguir fazendo, no
exerccio irresistvel desse seu poder. (p.24)
Na dinmica do avano tecnolgico, h necessidade de retomar alguns pontos
de vista: as antigas questes sobre relaes entre ser e dever, causa e finalidade,
natureza e valor, fundamentar no Ser o bem ou o valor que, de acordo com sua
prpria definio, esse bem ou valor, quando existe por si mesmo e no graas a
desejo, necessidade ou escolha, algo cuja possibilidade contm exigncia de sua
realizao. Com isso, torna-se um dever, desde que haja uma vontade que assuma essa
exigncia e trate de realiz-la.
Os mesmos pontos de vista entre ser e dever poderiam ser citados no contexto
do tema responsabilidade social empresarial, atravs da tica e da conscincia, ou seja,
transformaes que acarretam mudana na natureza do agir humano.
Um dos princpios que regem a modernidade tecnolgica a razo
instrumental, o agir para determinados fins e a tecnologia moderna que se estrutura a
partir de aes, prticas e instituies orientadas para a obteno desses fins, e
geralmente esses princpios so atrelados a interesses econmicos, sabendo-se que a
maioria das decises associadas s tecnologias e seus usos tm um forte impacto social
ou ambiental e muitos resultados negativos imprevisveis.

Para Jonas (2006), a ao humana tecnologicamente potencializada pode


danificar irreversivelmente a natureza e o prprio ser humano, surge ento uma nova
dimenso para a responsabilidade no prevista pelas ticas tradicionais, que seja capaz
de interagir com novas ordens de grandeza em termos de conseqncias futuras para o
agir humano.
Se anteriormente o brao curto do poder humano no exigia um longo brao
e de conhecimento preditivo, agora a conscincia no agir, em todas as suas etapas e
desdobramentos futuros, passe a se opor a posturas imediatistas e fragmentadas.
(Jonas, 2006 , p.26)
Diante da natureza como uma responsabilidade humana, os deveres, os
interesses devero ser revistos com mais cautela, pois, de acordo com Jonas (2006, p.
28), no existe nada melhor que o sucesso, e nada nos aprisiona mais que o sucesso.
Ainda afirma que o homem atual cada vez mais o produtor daquilo que produziu e o
feitor daquilo que ele pode fazer; mais ainda, o preparador daquilo que ele, em
seguida, estar em condies de fazer.
Portanto, o homem amplamente responsvel pelos seus atos, dever estar
consciente das conseqncias provveis, e ainda estar colhendo no futuro o fruto da
semente que est plantando no presente. Entretanto, as aes devem ser coletivas,
transferidas de um eu individual para um todos imaginrio e ainda o imperativo
adequado ao novo tipo de agir humano que defende poder-se arriscar a prpria vida,
mas no a da humanidade, ou seja, no se tem o direito de escolher a no existncia de
futuras geraes em funo da existncia atual, ou mesmo de as colocar em risco.
Quando se relacionam com o tema de responsabilidade social, as aes
individuais so conceituadas como assistencialismo ou filantropia; porm, quando
transferidas de um eu individual para um todos imaginrio, conceitua-se como
responsabilidade social, porque so estabelecidos valores e so aes coletivas, que
resultam em melhores resultados.

Jonas (2006) comenta que o saber cientfico significa pensar no futuro, com
base nas primeiras verdades filosficas, a partir das quais se retorna s aes atuais,
avaliando-as como causa e conseqncia, provveis ou possveis do futuro, que
chamado pelo autor de futurologia comparativa.
A partir deste pressuposto de futurologia comparativa, afirma que as
perspectivas de longo prazo, sendo atraentes ou ameaadoras, fazem parte da essncia
e do dever humano e, em termos ticos e conhecendo os princpios, no se pode pr
em risco o interesse de todos e principalmente de suas vidas. Nunca existe uma razo
para apostar entre ganhar ou perder tudo; mas pode ser moralmente justificado, ou at
mesmo imperativo, tentar salvar o inalienvel, correndo o perigo de perder tudo na
tentativa.
Em relao aos riscos da tecnologia, se exclui no mbito dessa autorizao,
pois estes no so assumidos com a finalidade de salvar o que existe ou abolir o
insuportvel, mas para melhorar permanentemente o j alcanado, ou seja, o progresso
que uma necessidade. Jonas (2006) afirma que se pode discutir a respeito do direito
individual ao suicdio, mas no a respeito do direito de suicdio por parte da
humanidade. De acordo com o princpio tico fundamental, a existncia ou a essncia
do homem, em sua totalidade, nunca podem ser transformadas em apostas do agir.
Sendo o progresso necessrio, a responsabilidade sobre o agir individual, ou
por interesses prprios, no vai ao encontro do princpio tico fundamental. Ocorre
tambm nas empresas quando por interesse atuam com objetivos diferentes da
sociedade, pensando unicamente em lucros ou marketing social.
Segundo Jonas (2006), o princpio no poder obtido pela idia tradicional de
direitos e deveres, mas pela idia baseada na reciprocidade, onde o dever a imagem
refletida no dever alheio, de modo que, uma vez estabelecidos certos direitos do outro,
tambm se estabelece o dever de respeit-los. Quando se trata de moral tradicional,
tem-se um caso de responsabilidade e obrigao elementar no recproca e que
reconhecido e praticado espontaneamente: a responsabilidade com os filhos.

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provvel que se espere deles uma recompensa pelo amor e pelos esforos despendidos,
mas esta no precondio para tal e, ao contrrio, incondicional.
Nesse momento se encontra o exemplo de todo agir responsvel, que no
necessita qualquer princpio, pois a natureza plantou solidamente em toda a
humanidade. Mas algo diferente do dever resultante da procriao, que reivindica o
seu direito de existncia, seria o dever de procriar, a responsabilidade em relao
humanidade futura, independentemente do fato de que os descendentes diretos estejam
entre ela.
Esta reciprocidade comentada pelo autor vem ao encontro da reciprocidade
que as aes sociais podem trazer aos voluntrios destas aes ou programas, da
mesma maneira quando a pessoa est auxiliando no desenvolvimento da outra, mesmo
ser ter qualquer grau de parentesco, acaba encontrando novos valores, cria uma
satisfao em servir e at mesmo torna-se um dever aquilo que o entendimento
mostrou que digno de existir por si mesmo e necessita de interveno.
Para que algo atinja o ser humano e afete a maneira de influenciar a sua
prpria vontade, preciso que seja capaz de ser influenciado por algo. O lado
emocional tem que estar em questo. E da prpria essncia da natureza moral que a
inteligncia transmita um apelo que encontre uma resposta no sentimento das pessoas.
Este sentimento responsabilidade.
Entre as distines da teoria de responsabilidade, Jonas (2006), so citadas
pelo autor algumas fundamentais para o tema de responsabilidade social, dentre elas a
responsabilidade causal de atos realizados, que compreendida do ponto de vista legal
e no moral, ou seja, o agente deve responder por seus atos e os danos causados devem
ser reparados, ainda que a causa no tenha sido um ato mau e suas conseqncias no
tenham sido previstas, nem desejadas.
Em outra concepo de responsabilidade, Jonas (2006) afirma que o
verdadeiro objeto de responsabilidade o xito do empreendimento coletivo, e no o

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bem ou mal-estar dos companheiros. De uma forma emprica, pode-se citar como
exemplo a camaradagem entre os soldados na guerra ou a escalada de uma montanha.
As teorias de responsabilidade de Jonas (2006) vm corroborar a
responsabilidade socioambiental, no sentido do comportamento das pessoas, e no
com uma responsabilidade moral e contratos firmados, mas existe um compromisso
com o bem-estar de outros e que determina o agir dos envolvidos. Em relao
responsabilidade moral, ou seja, quando se responde pelos atos realizados, mesmo que
no se tenha a inteno de prejudicar nada e nem a ningum, pode-se empiricamente
citar a degradao do meio ambiente cujos danos causados, muitas vezes, no so
intencionais, porm isso poder ser considerado um crime e a pena dever ser
calculada.
Em

relao

responsabilidade

poltica,

diferentemente

das

outras

anteriormente citadas, Jonas (2006) afirma que a responsabilidade de um homem


pblico garantir que a arte de governar continue possvel no futuro, portanto cabe
ressaltar que este homem pblico estaria contribuindo de alguma forma com o
desenvolvimento sustentvel e em busca da sustentabilidade.
De acordo com Jonas (2006), a tica no exerceu grande importncia para as
teorias morais tradicionais, devido ao sentimento da responsabilidade nunca aparecer
como elemento afetivo da constituio da vontade moral, mas por outros sentimentos
como o amor, o respeito. A tica e a responsabilidade eram to restritas, que no se
pensava no futuro, apenas em agir corretamente em relao ao aqui e o agora.
As futuras geraes eram uma repetio das primeiras. Aquelas viveriam
sempre da mesma forma, com os mesmos fundamentos. Havia necessidade das
primeiras geraes ser bem estruturadas desde o comeo, e sua preservao era um dos
objetivos da virtude, que representa o melhor Ser possvel dos homens, sem se
preocupar com atuao em longo prazo.
Como objeto originrio da responsabilidade, Jonas (2006) considera a criana,
o recm-nascido, como simples existncia de um Ser que contm, intrinsecamente, um

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dever para os outros, mesmo que a natureza no aparea por meio dos instintos e
sentimentos, coisa da qual, na maioria das vezes, ela se encarrega sozinha.
A aceitao desse encargo estaria contida no ato de procriao (mesmo que
por outras pessoas), torna-se um dever irrecusvel diante de um Ser que depende
inteiramente do outro. O poder de responsabilidade consiste no s em fazer, mas
tambm na omisso, que poderia ser fatal para o recm-nascido. A responsabilidade
muito maior do que o dever comum entre os seres humanos diante do sofrimento de
seus semelhantes, decorre do fato de serem autores do Ser, alm de genitores, a famlia
humana de cada momento.
Jonas (2006) cita a respeito da responsabilidade do Estado em relao s
crianas, pelo bem-estar dos cidados em geral. Ele afirma que o infanticdio um
crime como todo assassinato, mas permitir que uma criana morra de fome constitui o
pior pecado contra a primeira e mais fundamental de todas as responsabilidades que
possam existir para o homem como tal. Com cada criana que nasce recomea a
humanidade em face da mortalidade, e nesse sentido tambm est em jogo a
sobrevivncia da humanidade.
Corroborando com a responsabilidade social, pode-se concluir que o cuidado
com as crianas muito mais que um dever, significa a origem da responsabilidade.
Zelar pela origem de todos os homens recomear a humanidade e garantir a
sobrevivncia dos seres humanos.
Na luta da existncia humana, inclui-se o futuro da natureza como condio da
sua prpria continuidade e como um dos elementos da sua prpria integridade
existencial. Jonas (2006) reconhece que na escolha entre o homem e a natureza, o
homem vem em primeiro lugar. Mesmo que se reconhea natureza a sua dignidade,
ela deve se curvar dignidade superior do homem. Mesmo independente deste fato, o
homem se tornou perigoso no s para si, mas para toda a biosfera, devido ao seu
comportamento irresponsvel e atitudes imediatistas, sem viso em sustentabilidade.

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Nesta relao entre o homem e a natureza, considera-se que se deve constituir


uma nova ordem de forma prioritria como uma tica de emergncia voltada para o
futuro ameaado, deve transpor para uma ao coletiva e como um dever humano,
para que os meios no destruam os fins.
Segundo Jonas (2006), para o desenvolvimento de uma ao coletiva, surge o
progresso em direo ao melhor ou ao mais desejado. Geralmente em todas as
modalidades de saber humano constituem patrimnio coletivo: a cincia e a tcnica, a
ordem social, econmica e poltica, a segurana, as satisfaes das necessidades. Mas
h um preo que se paga por este progresso: com cada ganho, tambm se perde algo
valioso. O custo humano e animal da civilizao considerado alto e, com o
progresso, tende a aumentar. Mas o autor defende que, se houvesse oportunidade de
escolha (mesmo que na maioria das vezes no se tenha), as pessoas estariam dispostas
a pagar este preo ou fazer com que a humanidade o pagasse, exceto no caso em que o
preo privaria o empreendimento do seu significado ou ameaasse a destruio dela.
No que se refere ao progresso cientfico, Jonas (2006) ressalta a importncia
da especializao e de pesquisadores. Por causa da expanso e subdivises do
conhecimento e a necessidade de mtodos especiais se faz necessria uma maior
fragmentao do conhecimento total. Afirma que seguir adiante nos desafios do
conhecimento um dever supremo e, mesmo se o preo for alto, dever ser pago de
qualquer forma. Por tratar-se de progresso real e de carter desejvel, merece o apoio
de todos.
Seguindo o raciocnio de Jonas (2006), o homem deve confiar em si mesmo,
no se deixar deter pela incerteza, assumindo-se, ao contrrio, a responsabilidade pelo
desconhecido, dado o carter incerto da esperana, que chamado de coragem para
assumir a responsabilidade. Afirma que a esperana uma condio de toda ao,
pois supe fazer algo e dizer que vale a pena faz-lo em uma determinada situao.
Um patrimnio mal preservado degradaria igualmente os seus herdeiros. A
proteo do patrimnio em sua exigncia de permanecer semelhante aos dias atuais

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uma tarefa de cada minuto e no permitir nenhuma interrupo nessa tarefa a melhor
garantia de sua durao. Se ela no uma garantia, pelo menos o pressuposto da
integridade futura da imagem e semelhana. Mas sua integridade no nada mais do
que a manifestao do seu apelo humildade, cada vez maior por parte de seus
representantes, sempre bastante deficientes.
Guardar intacto tal patrimnio contra os perigos do tempo e contra a prpria
ao dos homens no um fim utpico, mas tampouco se trata de um fim humilde.
Trata-se de assumir a responsabilidade pelo futuro do homem.
As aproximaes entre os princpios de responsabilidade de Hans Jonas so
fundamentais para a reflexo sobre responsabilidade social e neste sentido apresenta-se
nos prximos captulos a evoluo da responsabilidade social e socioambiental com as
contribuies para o desenvolvimento sustentvel.

1.2 EVOLUES DA RESPONSABILIDADE SOCIAL


Tornou-se mais evidente a questo da responsabilidade social em 1919, com o
julgamento pela justia americana do caso Henry Ford, presidente e acionista
majoritrio da Ford Motors Company, e seu grupo de acionistas liderados por John
Horace Dodge. Estes contestavam a idia de Ford, que decidiu no distribuir parte dos
dividendos aos acionistas e investiu na capacidade de produo, no aumento de
salrios e em fundo de reserva para a diminuio esperada de receitas devido reduo
dos preos dos carros.
A Suprema Corte de Michigan decidiu a favor dos Dodges, entendendo que as
corporaes existem para o benefcio de seus acionistas e que os diretores precisam
garantir lucros, no podendo us-los para outros fins. Assim, entendeu-se que a
responsabilidade social corporativa e investimento na imagem da empresa para atrair
consumidores s poderiam ser realizados medida que favorecessem os lucros dos
acionistas (ASHLEY, 2002).

15

Na dcada de 50 nos Estados Unidos e no final da dcada de 60 na Europa, o


meio empresarial e acadmico discute a importncia da responsabilidade social
promovida pelas aes de seus dirigentes.
Mas durante a evoluo da responsabilidade social, alguns estudiosos
acreditavam que cabia ao governo, igrejas, sindicatos e organizaes nogovernamentais o suprimento das necessidades comunitrias por meio de aes sociais
organizadas e no s corporaes, que, na verdade, precisavam satisfazer seus
acionistas.
Nos anos 60, autores europeus se destacaram apresentando problemas sociais
e suas possveis solues e, nos Estados Unidos, as empresas j se preocupavam com a
questo ambiental e em divulgar suas atividades no campo social.
Em 1972, foi publicado o primeiro relatrio do Clube de Roma, ou Relatrio
Meadows, sobre os limites do crescimento, relatrio que representou o aumento da
expanso econmica contestativa (MELO NETO e FROES, 2001).
Ainda na dcada de 70, as empresas passaram a responder sobre suas
obrigaes sociais, demonstrando para a sociedade o seu interesse sobre o tema.
A partir dos anos 80, percebe-se que as organizaes tm-se preocupado com
problemas que envolvem a sociedade e o meio ambiente nos quais esto inseridas,
passando a compreender a importncia de se responsabilizarem por reas como as da
sade, educao e moradia, as quais o Estado no tem conseguido suprir
eficientemente.
Com maior participao de autores na questo de responsabilidade social, na
dcada de 90, abre-se o caminho para uma percepo de novos rumos de ao social,
uma noo que considera a partilha de responsabilidade como necessria ao
enfrentamento da excluso social, contribuindo de modo significativo para a definio
do papel da organizao e a conceituao de responsabilidade social.
Nesse mbito, o Brasil tambm teve a sua contribuio e ser detalhado a
seguir, segundo a linha de pensamentos de alguns autores selecionados para o estudo.

16

1.2.1 Responsabilidade social no Brasil


Em 1960, foi criada a Associao dos Dirigentes Cristos de Empresas
(ADCE), que reconheceu a funo social da empresa associada, podendo ser
considerado como incio da responsabilidade social no Brasil.
Nos anos 80, a Cmara Americana do Comrcio de So Paulo lana, e
promove at hoje, o prmio de cidadania empresarial. Em 1984, a Nitrofrtil destacouse por ser a primeira empresa brasileira a publicar um balano social.
Em 1992, o Banespa divulgou todas as suas aes sociais. Tal iniciativa
contempornea da Eco/92, realizada no Rio de Janeiro, que discutiu a importncia do
meio ambiente e sua preservao.
Em 1997, o empresrio Oded Grajew, um dos fundadores da empresa Grow
Jogos e Brinquedos, criou o Instituto Ethos de Responsabilidade Empresarial dedicado
a informar, sensibilizar e mobilizar as empresas a gerirem seus negcios de forma
socialmente responsvel (MIRANDA, 2002). O Instituto serve como ponte entre os
empresrios e as causas sociais. Seu o objetivo disseminar a prtica da
responsabilidade social empresarial por meio de publicaes, experincias, programas
e eventos para os interessados na temtica.
Para o Instituto Ethos (2004), diante da excluso social presente na estrutura
da sociedade brasileira, tem sido observado nos ltimos anos que as empresas vm
mobilizando um volume cada vez maior de recursos destinados a iniciativas sociais.
Muitos empresrios passam a ter conscincia de que governos no podem atender
sozinhos toda a demanda de aes provenientes da sociedade.
Em 1999, a Cmara Municipal de So Paulo criou o selo Empresa Cidad para
as empresas que praticam a responsabilidade social e publica o seu balano social
(INSTITUTO ETHOS, 2004).
Enfim, foram muitas conquistas que mostram o empenho das empresas em
contribuir para uma sociedade com qualidade de vida melhor para todos.

17

O novo milnio traz consigo fatos preocupantes como a crescente


concentrao econmica, a desigualdade social e o desequilbrio ambiental, ao mesmo
tempo em que apresentam a alternativa proposta pela responsabilidade social.
O bem-estar comum depende, cada vez mais, de uma ao cooperativa e
integrada de todos os setores da economia, num processo de desenvolvimento que
insira metas na preservao do meio ambiente e na promoo dos direitos humanos.
Nesse contexto, relevante ressaltar a presena das empresas e de seus stakeholders, a promoo do desenvolvimento econmico e do avano tecnolgico, pois so
possuidores de grande capacidade de criao e de gerao de recursos.
Rompendo o paradigma de que as empresas s se preocupam com a gerao
de lucros, torna-se necessria a realizao da parte que lhes cabe na responsabilidade
social, ressaltando tambm que o consumidor est gradativamente tornando-se mais
seletivo, preferindo empresas que realmente se integram comunidade.
Para contribuir com este compromisso das empresas, seria necessrio o
desenvolvimento de programas, projetos e aes no governamentais e de governos
que incentivassem o desenvolvimento sustentvel, a diminuio das desigualdades
sociais e o respeito ao meio ambiente.
Segundo Melo Neto e Froes (2001), a responsabilidade social tem duas formas
de atuar: atravs dos projetos sociais e das aes comunitrias. As aes comunitrias
so feitas por meio de outras entidades que recebem repasse de recursos. uma
atividade indireta sobre a comunidade, gerida por terceiros. Essa atividade se
caracteriza pelas doaes e apoio a essas entidades. Na maioria das vezes, as aes
comunitrias no utilizam as aes de comunicao e marketing. Por outro lado, os
projetos sociais tm participao direta na comunidade com aplicao, sem
intermedirios, dos recursos, j que a gesto feita pela prpria empresa.
Segundo Ashley (2002), so muitas as interpretaes da expresso de
responsabilidade social. Para alguns, o aspecto legal o mais relevante e representa
um dever fiducirio, para outros uma funo social da empresa, e h quem considere

18

responsabilidade social um comportamento eticamente responsvel. Para Ashley


(2002), um conceito em construo.
De acordo com Melo Neto e Froes (1999), o termo responsabilidade social
refere-se aos relacionamentos que a instituio tem alm dos seus stake holders, visto
que envolve comunidade, meio ambiente e desenvolvimento comunitrio em todo o
seu contexto onde se encontra inserido, formando uma grande teia.
Melo Neto e Froes (2001) utilizam-se do conceito de desenvolvimento
sustentvel para definir responsabilidade social. O desenvolvimento sustentvel, para
estes especialistas, possui trs dimenses, que so trs pilares onde se sustentam:
dimenso econmica, dimenso social e dimenso ambiental. Afirmam que a
responsabilidade est inserida na dimenso social, um dos trs pilares do
desenvolvimento sustentvel.
Baseado em Grajew (2000), no se distingue a responsabilidade social
empresarial ou a cidadania empresarial com o investimento que a empresa faz na
comunidade, o que pode ser considerado louvvel e importante, porm o tema deve ser
tratado com abrangncia total, pois necessrio analisar os impactos das empresas em
todos os empreendimentos. Bem como os impactos da tecnologia nas pessoas, nas
organizaes, na sociedade e no ambiente.
A responsabilidade empresarial inicia-se com a avaliao da relevncia e do
poder das empresas. Estas so detentoras de meios de influncia muito grandes, o que
implica ter muita responsabilidade. H muitos casos no Brasil de organizaes que
realizam aes junto comunidade, porm no valorizam o bem-estar dos prprios
funcionrios. Todas as aes devem ser avaliadas com preceitos ticos, construindo
uma viso global como forma de gesto empresarial. (GRAJEW, 2000).
Diante de tantos enfoques diversos, abrangncia excessiva, falta de
delimitao do conceito e amplitude de dimenses, os autores Melo Neto e Brennand
(2004, p. 32) apresentam uma definio que consideram a sntese de todos os
enunciados citados de responsabilidade social, afirmando que:

19

[...] responsabilidade social uma atividade favorvel ao desenvolvimento


sustentvel qualidade de vida no trabalho e na sociedade, ao respeito s
minorias e aos mais necessitados, igualdade de oportunidades, justia
comum e ao fomento da cidadania e respeito aos princpios e valores ticos e
morais.

Para Grajew (2000), a percepo dos stakeholders de que as empresas tm


um papel mais amplo a cumprir, sendo co-responsveis no desenvolvimento da
sociedade. Essa postura que caracteriza a responsabilidade social, um conceito em
construo, requer uma mudana cultural. Para o Brasil de hoje, a grande contribuio
das empresas colaborar para a construo de uma sociedade mais justa e
ambientalmente sustentvel.
Para fortalecer a dimenso social das organizaes, existem alguns parmetros
de responsabilidade social, segundo Melo Neto e Froes (1999), que auxiliam no
direcionamento do processo de gesto:
a) apoio ao desenvolvimento da comunidade onde a empresa atua;
b) preservao do meio ambiente;
c) investimento no bem-estar dos funcionrios e seus dependentes e num
agradvel ambiente de trabalho;
d) comunicaes transparentes;
e) retorno aos acionistas.
Diante dessa reflexo sobre responsabilidade social, se faz necessrio explanar
sobre o tema de voluntariado que ser apresentado a seguir.
1.2.2 Voluntariado
Na viso da Fundao Abrinq para Defesa dos Direitos da Criana, o
voluntrio um ator social e agente de transformao, que presta servios no
remunerados em benefcios da comunidade. Doando seu tempo e conhecimentos,
realiza um trabalho gerado pela energia de seu impulso solidrio e atende no s s

20

necessidades do prximo, como tambm aos imperativos de uma causa. O voluntrio


atende tambm suas prprias motivaes pessoais, sejam de carter religioso, cultural,
filosfico ou emocional.
O trabalho voluntrio gera realizao pessoal, bem-estar interior advindo do
prazer de servir a quem precisa. Funda-se no sentimento de solidariedade e amor ao
prximo; na importncia de sentir-se socialmente til, como forma de retribuir
sociedade todo o conhecimento e experincias adquiridas ao longo da vida, ou apenas
para ter-se ocupao do tempo livre, s vezes produto inclusive da situao de
desemprego.
Outros motivos podem acontecer, como busca da valorizao social e busca do
crescimento pessoal, procura de novas amizades, descrena no poder pblico,
necessidade de sentir-se socialmente responsvel, busca por terapia, troca de energia,
entre outros.
Tratando-se de voluntariado, a ONG Faa Parte, atravs do Jogo da Cidadania,
apresenta muitas informaes e enfoca o voluntariado juvenil, que tem por finalidade
informar educadores e jovens a capacit-los para o voluntariado. (VIVELA, 2006)
Para isso o Faa Parte produz e distribui kits (material para instrumentalizar e
facilitar o trabalho voluntrio), divulga atravs da mdia casos de sucesso na rea de
voluntariado, forma parcerias para que o programa se estenda a nvel nacional, alm de
promover encontros para selecionar e treinar o voluntariado profissional.
Segundo a ONG Faa Parte, do voluntariado profissional espera-se
conscincia, comprometimento e constncia que, inter-relacionados, resultam em
investimento, com resultados futuros e transferncia dos relacionamentos.
Vale a pena ressaltar que os meios de comunicao so valiosos para se obter
sucesso no campo de voluntariado, entre eles pode-se citar a informao para a
educao com prtica social, o envolvimento e constncia de uma relao mundo e ser
humano mais saudvel, a democratizao do informar, entreter e saber, pensar no
sujeito como um ser histrico e a possibilidade de interao com o mundo.

21

Em uma associao com meios de comunicao do voluntariado, seria


apropriado afirmar que o correto ter o cidado como mdia, multiplicando o trabalho
de voluntariado em nosso pas, ou seja, Fazer a diferena.
No mbito empresarial, o voluntariado une os funcionrios para uma causa,
fortalecendo os vnculos entre as pessoas e a empresa, devido ao prprio
desenvolvimento da organizao que depende da sociedade qual pertencem e que,
por sua vez, tambm parte de cada um.
Outro ponto que tambm contribui para o sucesso empresarial a tica, que
para muitos especialistas o sinnimo de responsabilidade social e ser tratado
adiante.
1.2.3 tica empresarial
Seguindo o raciocnio de Jonas (2006), a tica tradicional tinha a ver com o
aqui e o agora, demonstram um confinamento ao crculo imediato da ao. Ama o teu
prximo como a ti mesmo, Faze aos outros o que gostarias que eles fizessem a ti e
assim por diante, ou seja, o indivduo age e no necessariamente responde pelas
conseqncias de seus atos.
Na mesma linha de raciocnio, Weber (1968) percebe uma distino clara e
definida no domnio da tica. Mencionada por Srour (2000), existe uma tica da
convico que est associada obedincia cega a determinados princpios, tradies
ou divindades.
Nas organizaes, a tica da convico est presente em todos os momentos,
pois induz os funcionrios busca pela eficincia. Assim, desenvolve-se a tica da
convico porque as atenes ficam voltadas para o como fazer as coisas, ou seja, para
o processo. Em caso de descumprimento das normas burocrticas, h punies
previstas em diversos graus. Vistas por outro ngulo, estas normas podem fomentar o
desejo de cumpri-las fielmente para se alcanar promoes.

22

Para Srour (2000), a tica no campo empresarial costuma ser definida como o
estudo da forma pela qual normas morais e pessoais se aplicam s atividades e aos
objetivos da empresa comercial.
Aguilar (1996) expressa que no mundo dos negcios a conduta tica
considerada, em geral, como uma limitao, e no como uma oportunidade. Altos
executivos freqentemente frisam regras e regulamentos na formao da atmosfera
tica da empresa. Subordinados consideram a dimenso tica como problema e no
como maneira de progredir. As respostas a perguntas sobre o papel desempenhado
pela conduta tica em avaliaes de merecimento, designaes e promoes so em
geral bastante representativas.
A funo tica da responsabilidade social centrada no dever cvico, enquanto
que a filantropia tem no dever moral sua tica absoluta.
Essas diferenas entre responsabilidade social e filantropia sero ressaltadas a
seguir.
1.2.4 Responsabilidade Social x Filantropia (assistencialismo)
Na leitura sobre responsabilidade social, observa-se que esta assume outras
caractersticas, sendo confundida, por muitos, com benevolncia ou filantropia, que
tem como base o assistencialismo, no auxlio aos pobres, aos desvalidos,
desfavorecidos, miserveis, excludos e enfermos.
Segundo Grajew (2000), o assistencialismo uma forma de manter
dependncia e no de dar oportunidade de escolha para a pessoa. Um grande problema
fazer as coisas sem reflexo, sem pensar nas conseqncias e nem perceber os
resultados das aes. Se as pessoas estabelecem valores, objetivos com a comunidade,
coletivos e pessoais, ento o resultado final ser muito melhor.
Para Melo Neto e Froes (1999), a prtica da responsabilidade social busca
estimular o desenvolvimento do cidado e fomentar a cidadania individual e coletiva.

23

Sua tica social centrada no dever cvico, enquanto que a filantropia tem no dever
moral sua tica absoluta.
Segundo Melo Neto e Froes (1999), a prtica da responsabilidade social leva
sustentabilidade grandes e pequenas comunidades. Essa prtica extensiva a todos que
participam da vida em sociedade e pode ser definida como uma nova forma de
insero social ou uma interveno direta em busca da soluo de problemas sociais;
porm, sob a viso dos mesmos autores, a filantropia pode ser a simples doao, fruto
da maior sensibilidade e conscincia social do empresrio.
Sob esta tica, convm ressaltar as diferenas existentes entre filantropia e
responsabilidade social, analisadas por esses pesquisadores:
QUADRO 1 DIFERENAS ENTRE FILANTROPIA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
FILANTROPIA
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Ao individual
Ao coletiva
Fomento de caridade
Fomento cidadania
Base assistencialista
Base estratgica
Restrita a empresrios filantrpicos e abnegados
Extensiva a todos
Prescinde de gerenciamentos
Demanda gerenciamento
Deciso individual
Deciso consensual
FONTE: MELO NETO e FROES (1999).

Conforme esses autores, a natureza das aes indiretas surge pela participao
de outras entidades. A empresa repassa os recursos para essas entidades aplicarem em
projetos comunitrios, sendo a forma de gesto diferente, j que no tinham
participao direta da empresa.
Sendo assim, observa-se que, para um retorno maior, em termos de
credibilidade e marketing, os projetos sociais so eficazes, uma vez que a empresa
contribui melhor com a comunidade, fortalecendo e obtendo ganhos sociais
expressivos.
O marketing da filantropia surgiu nos EUA quando grandes milionrios do
busisness americano comearam a doar parte de suas fortunas para aes sociais do
governo e da sociedade civil. Alguns criaram suas prprias fundaes, aproveitando-se
dos benefcios fiscais existentes.

24

Ainda segundo Melo Neto e Froes (1999), o marketing de filantropia usado


por muitas empresas uma estratgia de promoo de produtos e marcas ou uma
promoo de vendas especiais, cuja parte do volume de recursos obtidos destinada as
entidades beneficentes.
As empresas que desenvolvem aes de marketing social obtm certificaes
sociais e ambientais.
O principal diferencial das prticas filantrpicas atuais com relao ao passado
reside no fato de que as pessoas no so mais vistas como sujeitos dependentes e
tutelados. Os cidados engajam-se em atividades voluntrias no apenas para exercitar
a caridade, mas tambm para exercer a cidadania na defesa de seus direitos e os dos
outros.
E neste contexto da cidadania empresarial, as empresas comeam a rever as
suas prticas e passam a elaborar o balano social, ou seja, uma avaliao do
desempenho empresarial, que ser descrito a seguir.
1.2.5 Balano Social
Diante da necessidade das empresas dedicarem suas atenes no somente s
normas tcnicas e legais, como tambm de elaborarem um instrumento de informaes
voltadas para a sociedade e de sua preocupao com o meio ambiente, surge na dcada
de 1970 o chamado Balano Social, adotado inicialmente na Frana e
posteriormente em outros pases.
De acordo com o disposto na lei, o balano social recapitula num documento
nico os principais dados quantitativos, permitindo apreciar a situao da empresa no
domnio social, comportando informaes sobre o emprego, as remuneraes e
encargos, as condies de trabalho, a formao, as relaes profissionais e suas
famlias na medida em que estas condies dependem da empresa.
Em funo da globalizao, da tecnologia da informao, da comunicao de
massa, as empresas dependem cada vez menos de mquinas e de tecnologia, que

25

rapidamente ficam ao alcance de todos. Assim elas estaro cada vez mais dependentes
das pessoas. Os bons profissionais, quando podem escolher, preferem trabalhar em
empresas socialmente responsveis e estabelecem um compromisso fundamental para
o sucesso das organizaes.
Sob a tica dos autores Melo Neto e Froes (2001), o conceito de Balano
Social o instrumento de avaliao do desempenho da empresa no campo da
cidadania empresarial, pois demonstra todas as aes sociais desenvolvidas pela
empresa naquele perodo, representando o seu nvel de compromisso com a busca de
solues para os problemas sociais do pas.
Os elementos do Balano Social so representados por dois tipos de aes,
primeiramente as aes direcionadas para os empregados e seus familiares (interna) e
tambm aes sociais voltadas para a sociedade (externa).
Dentro deste contexto, as aes sociais ou indicadores sociais representam as
diversas contribuies da empresa para a sociedade sob a forma de doaes, aes de
filantropia, patrocnio de projetos sociais, gastos em campanhas sociais e parcerias
com rgos governamentais e aporte de recursos para projetos sociais.
Os balanos sociais contribuem para demonstrar o que de fato est sendo
trabalhado na empresa em relao s questes sociais, e conseqentemente deve-se ser
exemplificado tambm no que se refere responsabilidade socioambiental, para isso
ser desenvolvido a seguir um captulo do trabalho sobre o tema.

26

2 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

Conforme Jacobi (1999), algumas mudanas marcaram o ano de 1990 no


debate internacional sobre os problemas ambientais. A ateno do planeta para com a
crise ambiental iniciou-se em Estocolmo em 1972, atingiu o seu pice no Rio de
Janeiro em 1992, quando so lanadas as bases para uma nova concepo de
desenvolvimento, e vive um momento de frustrao em 2002 em Johannesburgo, dez
anos depois.
Tal discusso teve como conseqncia o relatrio Nosso Futuro Comum, em
1987, que foi originrio da Comisso Mundial sobre Meio ambiente e
Desenvolvimento, formado pela ONU em 1983, e que foi presidida pela 1. Ministra
da Noruega, Gro Harlen Brundtland. Assim sendo, o conceito de desenvolvimento
sustentvel , de uma vez por todas, apresentado ao mundo atravs do documento que
ficou conhecido com o nome de Relatrio Brundtland. Em tal relatrio, se fixava o
entendimento de que a definio de desenvolvimento sustentvel seria: o
desenvolvimento sustentvel aquele que atende s necessidades do presente sem
comprometer a possibilidade de as geraes futuras atenderem s suas prprias
necessidades.
Em 1993, geravam-se condies para fortalecer um novo momento de
cooperao internacional. A Cpula da Terra contribuiu para consolidar a percepo
da sociedade para as inter-relaes entre as dimenses ambientais, sociais, culturais e
econmicas do desenvolvimento, obtendo um consenso em torno da questo ambiental
por meio da Agenda 21. Em 2002, no RIO + 10, as concluses so de poucas decises
e muita frustrao pela concreo de poucas metas e pela falta de prazos precisos para
a soluo dos problemas que se avolumam e reduzido avano nas polticas globais que
promovam o desenvolvimento sustentvel.

27

Para Jacobi (1999), uma dimenso moderna do desenvolvimento sustentvel,


fortalecida graas Cpula da Terra, foi a promoo da participao da sociedade civil
e dos setores produtivos no processo de deciso.
O fato de os problemas ambientais e os riscos decorrentes terem crescido a
passos largos e a sua lenta resoluo ter-se tornado de conhecimento pblico pelo seu
impacto aumenta a importncia da educao ambiental nas duas diversas dimenses. O
desafio, ento, criar condies para atenuar o quadro de riscos existentes que afeta
desigualmente a populao.
Para Barbieri (2004), a soluo dos problemas ambientais, ou a sua
minimizao, exige uma nova atitude dos empresrios e administradores, que devem
passar a considerar o meio ambiente em suas decises e adotar concepes
administrativas e tecnolgicas que contribuam para ampliar a capacidade de suporte do
planeta. As preocupaes ambientais dos empresrios so influenciadas por trs
grandes conjuntos de foras que se interagem reciprocamente: o governo, a sociedade
e o mercado.
Se no houvesse presses da sociedade e medidas governamentais, no se
observaria o crescente envolvimento das empresas em matria ambiental. As
legislaes ambientais geralmente resultam da percepo de problemas ambientais por
parte de segmentos da sociedade e que pressionam os agentes estatais para solucionlos. As questes ambientais passaram a ter impactos importantes sobre a
competitividade dos pases e de suas empresas.
Outro tipo de presso vem dos investidores que procuram minimizar os riscos
de seus investimentos. A gerao de passivos ambientais pelo no cumprimento da
legislao pode comprometer a rentabilidade futura das empresas, pois esses passivos
podero ser aes judiciais. Essa questo tem sido to decisiva para os investimentos,
que j foram criados diversos indicadores para informar aos investidores a situao de
empresas em relao a essas questes, como o Dow Jones Sustainability Indexes, um
indicador pela Dow Jones e SAM Group em 1999. Esses ndices tm como finalidade

28

criar referncias para os produtos financeiros baseados no conceito de corporao


sustentvel e medir seu desempenho. Corporao sustentvel uma abordagem de
negcio para criar valor aos acionistas de longo prazo, aproveitando as oportunidades
e administrando os riscos econmicos, ambientais e sociais.
Ainda segundo o autor, outra fonte de presso sobre as empresas advm do
aumento da conscincia da populao em geral e, principalmente, dos consumidores
que procuram cada vez mais utilizar produtos e servios ambientalmente saudveis. O
perfil desse novo tipo de consumidor a prtica de diferenciar produtos e servios pelo
desempenho ambiental.
A proliferao de rtulos ou selos verdes em muitos pases desde as ltimas
dcadas do sculo XX um indicador da importncia do desempenho ambiental como
critrio definidor das escolhas por parte dos consumidores na hora de realizar suas
compras. Esses rtulos objetivam atrair consumidores ou usurios que se preocupam
com o meio ambiente, destacando as qualidades do produto ou servio em termos
ambientais, como, por exemplo: biodegrabilidade, retornabilidade, percentual de
material reciclado, eficincia energtica e outras.
Na medida em que diferenciam produtos e servios em funo dos seus
impactos ambientais, os rtulos e as declaraes podem se tornar instrumentos da
estratgia de marketing da empresa.
Enfim, no faltam presses para que as empresas adotem medidas de proteo
ao meio ambiente. Miles e Covin (2000) demonstram que a reputao da empresa
um importante ativo intangvel que se relaciona fortemente com seu desempenho
financeiro e mercadolgico. Esses autores verificaram mediante uma ampla pesquisa
que a reputao uma vantagem competitiva importante e entre as fontes de reputao
est o modo como a empresa trata as questes sociais e ambientais.
De outra forma, pode-se observar, aps vrias conferncias em todo o mundo,
que meio ambiente e desenvolvimento no podem ser tratados separadamente. Foi

29

dessa vinculao entre desenvolvimento e meio ambiente que surgiu o conceito


denominado desenvolvimento sustentvel.
Segundo Demajorovic (2003), a partir da dcada de 1970, quando a percepo
de que o aumento da instabilidade ambiental, social, econmica, poltica e tecnolgica
impunha uma srie de novos desafios s organizaes pblicas e privadas, colocando
em dvida o modelo taylorista/fordista, se abriram espaos para repensar os formatos
organizacionais tradicionais e ampliar o entendimento do papel da educao nas
empresas.
Os debates sobre o tema ressaltam cada vez mais que, em um mundo em
constante mudana, as organizaes dependero menos de um conjunto particular de
conhecimento ou habilidades e mais de sua capacidade de aprender para se ajustar s
novas demandas.
A viso obsoleta de que o conhecimento pode ser embalado em unidades,
mdulos e conferncias e aplicado de forma padronizada de cima para baixo,
caracterstica dos programas de treinamentos tradicionais, desafiada por uma viso
que privilegia um contexto mais amplo de formao, como afirma Jordan: o
paradigma cognitivo de transferncia de conhecimento est sendo contestado por
teorias construtivistas e noes de cognio e inteligncia distribudas. (JORDAN,
1977, p. 241-259).
Nesse contexto, uma organizao que aprende entendida como uma empresa
que facilita a aprendizagem de todos os seus membros e que se transforma
continuamente. Assim, o aprendizado em grupo, a comunicao lateral e as
tecnologias informatizadas assumem um papel central nos debates sobre ensino e
aprendizagem nas organizaes.
Importante destacar que a reformulao dos programas educacionais nas
organizaes, depois de dcadas de nfase no treinamento, no uma tarefa simples.

30

Na linha de pensamento de Senge (1998), um dos principais problemas esta


justamente no fato de que muitas organizaes continuam a pensar que o processo de
aprendizado se restringe aos programas de treinamento.
O aprendizado pode envolver algum treinamento, mas vai alm. Poucas
pessoas aprendem o que realmente importante para a vida em programas de
treinamento. O aprendizado ocorre no dia-a-dia, ao longo do tempo.
Sempre acontece o aprendizado sempre acontece quando as pessoas esto s
voltas com questes essenciais ou se vem diante de desafios. Nesse sentido, o
aprendizado no tem muito a ver com treinamento. Programas de treinamento podem
ser teis, por exemplo, para a apresentao de um assunto novo.
Segundo Demajorovic (2003), os objetivos de curto prazo das organizaes
so identificados como um dos obstculos ao desenvolvimento de programas de
educao mais amplos.
Educao corporativa continua sendo um instrumento ttico e no estratgico
para as organizaes trabalharem com necessidades imediatas. Educao e treinamento
de curto prazo, exigido para um determinado tipo de produto, processo ou tecnologia
so sempre prioritrios em relao aos objetivos educacionais de longo prazo, sendo
que a justificativa dada para esta escolha sempre tempo e dinheiro, impedindo uma
compreenso mais abrangente da educao e do treinamento.
Do aprendizado individual ao aprendizado organizacional, Fleury (2001)
define o aprendizado individual como um processo de mudana resultante da prtica
ou experincia anterior que pode vir, ou no, manifestar em uma mudana perceptvel
do comportamento. (FLEURY, 2001, p. 152).
Partindo da constatao de que todas as organizaes so conjuntos de
indivduos e que os indivduos tm capacidade de aprender a partir de sua experincia
e inteligncia, tornando seu trabalho mais eficaz e eficiente, pode-se afirmar que toda
organizao aprende quando um ou mais de seus integrantes aprendem algo de novo.
O aprendizado organizacional s pode se concretizar se duas condies bsicas forem

31

respeitadas: primeiro, os membros devem atuar em nome da coletividade; segundo,


sua ao deve resultar de uma interao social e transformar-se em ao
organizacional.
Segundo Demajorovic (2003), uma organizao aprende sempre que seu
repertrio de informaes (conhecimento, entendimento, know-how, tcnicas e
prticas), construdo e transformado diariamente por meio de relaes internas e
externas e da aquisio e perda de membros, modifica as estratgias organizacionais.
No entanto, ser o embate entre seus membros que determinar se o
conhecimento em transformao diria ser utilizado para a preservao do
conhecimento associado s habilidades e atividades ou ser transformado com o
objetivo de desenvolver novas habilidades e atividades.
Dessa forma, o aprendizado organizacional no se limita capacidade de
manter uma organizao competitiva, inclui tambm a capacidade de se adequar s
demandas sociais e ambientais em um contexto de mudana.
Karkotli e Arago (2004) afirmam que a busca de alternativas para garantir o
crescimento e sobrevivncia no mercado de alta competitividade tem estado
permanentemente na agenda dos gestores organizacionais.
crescente a utilizao de estratgias e processos que contribuam com o
lucro, a sensibilidade e sintonia das organizaes para as necessidades de seus clientes
internos e externos, a proteo e uso adequado de recursos do meio ambiente natural,
as relaes ticas e justas com os trabalhadores, fornecedores e governos, como
indicadores que retratam a responsabilidade social da organizao para com a
comunidade da qual sofre e exerce influncias.
As organizaes decididas a assumir suas responsabilidades sociais
defrontam-se, principalmente, com o problema de como determinar e avaliar o seu
desempenho social, seja para efeitos de diagnstico, seja para acompanhamento das
atividades ou para avaliao de resultados.

32

Apesar da necessidade de definirem suas estratgias operacionais, planejar as


atividades que tm a desempenhar para a produo do bem ou do servio, coordenar
esforos e os recursos disponveis para atingir os resultados predefinidos, as empresas
precisam, ainda, gerar valor e benefcios sociais para a comunidade onde esto
inseridas. Assim, a necessidade de elaborao do planejamento, desde ento, passa a
ser de fundamental importncia para as organizaes que procuram uma atuao
socialmente responsvel.
Para Thompson e Strickland (2002), o plano estratgico de uma organizao
constitui-se do desenvolvimento da misso e viso estratgica, do estabelecimento de
objetivos de curto, mdio e longo prazo, bem como das mudanas competitivas e as
abordagens de ao interna que devem ser utilizadas para atingir os resultados
programados.
O desenvolvimento do planejamento com nfase na responsabilidade social
requer mudana bastante significativa na filosofia e na prtica gerencial da maioria das
organizaes, sejam elas pblicas ou privadas. Isso faz o empreendimento
organizacional passar, necessariamente, por uma fase de mudanas culturais e
gerenciais para possibilitar novas formas de atuao, comportamentos e comunicao,
alm de novas tcnicas e prticas de planejamento, controle e avaliao organizacional
e social.
O planejamento desenvolve funes importantes para a gesto das
organizaes, que Figueredo e Caggiano (1993) identificam como:
a) estratgica: seu foco voltado para fatores do ambiente externo da
organizao, entre eles, o posicionamento da empresa no setor;
b) competitividade: considera na anlise do ambiente, tanto o ambiente
interno como o ambiente externo, a identificao das ameaas e das oportunidades;
c) gerencial: tem o foco mais direcionado para os aspectos internos da
organizao, como identificao dos pontos fortes e fracos da empresa para competir
com os concorrentes, investigao sobre as formas de influenciar no comportamento

33

dos funcionrios para alcanar os objetivos e as metas estabelecidas. Sua principal


funo verificar se os objetivos organizacionais esto sendo colocados em prtica;
d) operacional: ocupa-se em assegurar que as tarefas definidas no plano
operacional estejam sendo realizadas e verificar as que foram planejadas no plano
estratgico para que sejam colocadas em prtica.
A prtica da responsabilidade social caracterizada pela permanente
preocupao com a qualidade tica das relaes da empresa com seus diversos
pblicos colaboradores, clientes, fornecedores, meio ambiente, comunidades onde
esto inseridas e o poder pblico. Desenvolver suas atividades de maneira tica,
transparente e responsvel socialmente e observar a lei em todos seus aspectos j
uma base de responsabilidade social.
Entretanto, existe uma extensa linha de programas, polticas e idias que
discorrem sobre o processo de formao de uma empresa estruturada e respeitada por
seus valores sociais, alm de demonstrar aes que tm por objetivo criar e
proporcionar um ambiente de trabalho produtivo e participativo.
As empresas que incorporam a responsabilidade social na gesto de seus
negcios identificam formas inovadoras e eficazes de atuar em parceria com os
pblicos afetados por suas atividades.
Melo Neto e Froes (2001) propem alguns passos para a implantao da
responsabilidade social nas empresas, e um estudo de aplicabilidade deste material aos
trabalhos do grupo poderia ser elaborado. Segundo o autor, a estratgia empresarial de
responsabilidade social compreende, entre outras atividades:
a) sensibilizar os empregados e desenvolver um programa interno de educao
para a ao social;
b) estudar as potencialidades e oportunidades de aes sociais externas;
c) elaborar um plano de aes sociais voltadas para a comunidade;
d) elaborar o Cdigo de tica da empresa;
e) publicar o balano social;

34

f) adotar um programa de voluntariado aos empregados;


g) obter a certificao social.
As iniciativas de aes ou programas sociais podem surgir em qualquer rea
da empresa. Isso pode e deve ser estimulado, e a responsabilidade social deve permear
toda a empresa, todos os empregados.
Cabe unidade gestora de responsabilidade social da empresa reunir
informaes de todos os projetos que esto sendo desenvolvidos e selecionar aqueles
que tragam maiores benefcios sociais para a comunidade.
Essa rea deve se encarregar de comunicar a todos os empregados os conceitos
de responsabilidade social e a poltica de atuao da empresa.
Um ponto de fundamental importncia a opinio dos empregados quanto ao
nvel de responsabilidade social da empresa. Uma etapa importante seria o treinamento
de todos, sem exceo, quanto aos envolvidos e sobre a atuao da organizao.
Dentro desse contexto, a realidade organizacional o que os outros e a
organizao esperam, recompensam ou exigem s pode ser conhecida por meio da
percepo. Embora muitas pessoas fiquem pouco vontade em reconhecer isso, o que
a pessoa vem e escutam tende a ser seletivo e envolve uma srie de distores
influenciadas pelo seu autoconceito: percebemos o que precisamos ou esperamos
perceber.

2.1 PERCEPO
De acordo com Robbins (2005), a percepo pode ser definida como o
processo pelo qual os indivduos organizam e interpretam suas impresses sensoriais
com a finalidade de dar sentido ao seu ambiente.
As pessoas reagem quilo que percebem, e suas percepes nem sempre
refletem a realidade objetiva. Esse um problema importante, porque medida que
aumenta a diferena entre a realidade percebida e a objetiva, aumenta
proporcionalmente a possibilidade de incompreenso, frustrao e conflito.

35

No caso de uma empresa, o comportamento das pessoas baseia-se em sua


percepo da realidade, no na realidade em si.
Robbins (2005) afirma que os fatores que influenciam a percepo podem
estar no observador, no objeto ou alvo da percepo, ou ainda, no contexto da situao
em que se d a percepo.
Quando se observa um alvo e tenta-se interpretar o que se est percebendo,
essa interpretao fortemente influenciada pelas caractersticas pessoais do
observador. Entre as caractersticas pessoais mais relevantes que afetam a percepo,
esto atitudes, motivaes, interesses, experincias passadas e expectativas, ou seja, as
pessoas percebem a forma que julgaram as outras, independentemente de estas terem
esses traos.
As caractersticas do alvo que est sendo observado tambm podem afetar a
percepo. Como os alvos no so observados isoladamente, a sua relao com o
cenrio influencia a percepo, do mesmo modo que a tendncia de agrupar coisas
prximas ou parecidas.
O contexto dentro do qual se percebe os objetos ou eventos muito
importante, pode influenciar a ateno, bem como outros fatores situacionais, como
localizao, iluminao, temperatura ou qualquer outro fator.
Na mesma linha de pensamento, Kaplan e Sadock (1993) definem percepo
como um processo de transferncia de estimulao fsica em informao psicolgica,
processo mental pelo qual os estmulos sensoriais so trazidos conscincia.
Segundo Fiorelli (2000), a percepo permite o sentido de completude e
continuidade: objetos e formas constituem imagens inteiras, construdas a partir de
estmulos fragmentrios, recolhidos pelos rgos dos sentidos.
Enquanto a sensao depende do estmulo e da capacidade do indivduo de
registr-lo, a percepo depende de acontecimentos anteriores que envolveram o
mesmo estmulo e que afetaro a interpretao da sensao pelo crebro.

36

De acordo com Robbins (2005), as pessoas se comportam desta ou daquela


maneira com base no em como o ambiente externo , mas na forma como vem ou
acreditam que ele seja. a percepo da situao que d base para o comportamento
de um funcionrio.
Tratando-se dos programas de responsabilidade social adotados pela
instituio, os funcionrios provavelmente venham a interpretar a percepo baseada
nos fatos acontecidos anteriormente, como experincias positivas ou negativas,
podendo ser alterada, dependendo dos fatores que podem influenciar na percepo.
Donaire (1999) afirma que o conceito de responsabilidade social comeou a
ser reorientado dentro das organizaes, resultando em maior percepo e conscincia
do que est ocorrendo no ambiente de negcios em que a organizao opera. Esse
novo enfoque foi denominado conscientizao social e tem-se consolidado cada vez
mais no interior das organizaes.

2.2 CONSCIENTIZAO SOCIAL


A conscientizao social refere-se capacidade de uma organizao de
responder s expectativas e presses da sociedade. Nesse sentido, a busca de
procedimentos, mecanismos, arranjos e padres comportamentais desenvolvidos pelas
empresas marcam aquelas que so mais ou menos capazes de responder aos anseios da
sociedade.
Assim, Donaire (1999) coloca que o conceito de conscientizao social
sobrepe o conceito de responsabilidade social, medido atravs de valores morais de
obedincia aos preceitos da lei, para um posicionamento mais tcnico e abrangente que
envolve a identificao e a antecipao dos mecanismos internos que esto sendo
implementados pelas organizaes para responder a essas presses sociais.
Nesse contexto, a conscientizao da empresa e das pessoas que participam de
aes em empresas socialmente responsveis passa a ser um aspecto relevante para a
legitimao e o fortalecimento da prtica da responsabilidade social.

37

Para que haja uma conscientizao de ambas as partes, so necessrios alguns


valores que sero analisados a seguir.

2.3 VALORES
Quando se discutem valores pode-se estar referindo a valores ticos, sociais
polticos, culturais, econmicos. E todos eles se aplicam responsabilidade social. As
aes podem ser aquelas voltadas para educao, sade, empregabilidade, assistncia
social, promoo, divulgao, doao e apoio.
Cohen (2003) ressalta que os valores formam o alicerce do carter da pessoa.
Embora alguns dos valores possam mudar na medida em que se adquire experincia na
vida, eles tendem a permanecer profundamente enraizados na personalidade. Uma
pessoa desenvolve desde cedo o sentido de certo e errado, bem e mal. Muitas de
nossas idias mudam durante a adolescncia, mas depois de adultos tende-se a manter
e defender algum ncleo bsico que est dentro de cada pessoa, que sugere o que
realmente importante na vida e bsico para a individualidade. As idias a seguir so
alguns exemplos de valores:
a) ser sempre honesto com as pessoas;
b) ser sempre independente, no onerar os outros com seus problemas;
c) nunca ferir deliberadamente os sentimentos de outra pessoa;
d) nunca deixar que algum sinta que no esteve altura de suas
responsabilidades;
e) sempre procurar fazer o melhor em qualquer atividade a que se dedicar.
Esses so os tipos de atitudes que uma pessoa se recusa normalmente a
desrespeitar, elas determinam a integridade pessoal do indivduo. Acatar os prprios
valores aumenta o senso de valor pessoal; desviar-se deles provoca culpa, vergonha e
dvida a respeito de si mesmo. Os valores tambm tendem a possuir uma hierarquia de
importncia. Alguns so mais centrais do que outros. Quando as pessoas vivenciam
um conflito de valores, essa hierarquia muitas vezes ajuda na tomada de decises.

38

De acordo com Locke (1986), existem trs componentes chaves na definio


de satisfao no trabalho: valores, importncia dos valores e percepo.
Em primeiro lugar, satisfao no trabalho uma funo de valores que so
definidos em termos daquilo que uma pessoa deseja obter consciente ou
inconscientemente. Locke (1986, p. 33) distinguiu valores e necessidades, sugerindo
que as necessidades so mais bem concebidas como exigncias objetivas do corpo, que
so essenciais manuteno da vida. Por outro lado, valores so exigncias subjetivas,
existentes na mente da pessoa.
O segundo componente da satisfao do trabalho a importncia dos valores.
As pessoas no diferem apenas nos valores que defendem, mas tambm na
importncia que atribuem a esses valores, e essas diferenas so cruciais na
determinao de seu grau de satisfao no trabalho.
O ltimo componente importante a percepo. A satisfao est baseada na
percepo da situao atual em relao aos valores. importante ressaltar que as
percepes podem no refletir com preciso total a realidade objetiva. Quando no a
refletem, para entender as reaes pessoais, precisa-se atentar para a percepo que o
indivduo tem da situao e no para a prpria situao correta.
Nesse contexto de como so percebidos os programas ou as aes das
empresas socialmente responsveis, a capacidade de influenciar as pessoas atravs dos
processos citados no decorrer deste trabalho se faz necessria para que cada vez mais
os funcionrios ampliem o nmero de adeptos que aderem contribuio para o
desenvolvimento da sociedade atravs do desenvolvimento sustentvel.

2.4 INFLUNCIA NA FORMAO DE OPINIES


A influncia na formao de opinies na relao funcionrios e lderes,
segundo Aguilar (1996), est baseada na forte capacidade empresarial. Quando os
funcionrios tm motivos para respeitar a competncia empresarial dos lderes da

39

empresa, mais provvel que tenham confiana tambm na qualidade e continuidade


de sua liderana tica.
A empatia dos lderes pode influenciar os funcionrios, demonstrando
capacidade de reconhecer e simpatizar com as opinies e interesses que vrias partes
possam defender no tocante a aes especficas da empresa.
O autor Cohen (2003) descreve que h trs processos pelos quais a pessoa
influenciada: submisso, identificao e internalizao.
A submisso limita-se a fazer alguma coisa em funo do custo de no faz-la.
Cumpre a ordem exteriormente, enquanto por dentro sente ressentimento ou
resignao.
A identificao ocorre quando influenciada pela atrao exercida pelo lder,
seja porque este simptico e tem carisma ou porque representa algo ao qual aspira.
Nesses casos, os seus seguidores se dedicam causa, isso levando-os a esforos
extraordinrios, pois passam a considerar que esto alcanando seus prprios objetivos
por meio do lder e no como se os objetivos do lder lhes tivessem sido impostos.
Quando isso acontece, a influncia mediante a identificao com o lder pode atingir
outro patamar: a internalizao.
A internalizao ocorre quando os lderes tm a experincia e os valores
necessrios para conquistar credibilidade junto aos seus seguidores. Estes passam a
acreditar no que o lder sugere, e isso de fato o melhor para eles. Contudo, para
maximizar sua eficcia, um lder faria melhor em conquistar credibilidade e levar as
pessoas a internalizarem os objetivos, de modo que faam o que o lder deseja porque
elas querem faz-lo.
Esses processos citados geram entre os funcionrios, um compromisso alm
do contrato de trabalho, no sentido de estes fazerem parte da empresa e haver
confiabilidade entre as partes.

40

2.5 COMPROMISSO COM OS FUNCIONRIOS


O resultado mais importante da identificao e da internalizao o
compromisso. Estar comprometido com algo uma pessoa, uma atividade, alguns
valores acontece quando o comportamento motivado por foras que esto dentro de
cada um e no em presses externas, como o caso da submisso. Os esforos da
liderana se dirigem para trs reas principais: o prprio trabalho, a relao entre as
pessoas e a organizao como um todo.
Segundo Melo Neto e Froes (2001), a empresa gera compromisso com os
funcionrios medida que cria maior motivao, auto-estima e orgulho entre estes.
Isso aumenta a produtividade e a qualidade de vida no trabalho, diminui os gastos com
sade, desenvolve o potencial e os talentos, propiciando cada vez mais inovaes
dentro da organizao. A empresa proporciona o desenvolvimento sustentvel do local
em que atua e maior capacitao profissional da mo-de-obra local ao inserir-se e agir
na comunidade.
De acordo com Gomes (2002), a empresa socialmente responsvel no se
limita a respeitar os direitos dos trabalhadores, direitos estes consolidados na
legislao trabalhista e nos padres da Organizao Internacional do Trabalho (OIT),
ainda que esse seja um pressuposto indispensvel. A empresa deve ir alm e investir
no desenvolvimento pessoal e profissional de seus colaboradores, bem como na
melhoria das condies de trabalho e no estreitamento de suas relaes com os
empregados.
Para ser reconhecida como socialmente responsvel, a empresa no deve
utilizar-se, direta ou indiretamente, de trabalho infantil (crianas menores de 14 anos)
conforme legislao brasileira. Porm, positiva a iniciativa de empregar menores
entre 14 e 16 anos, como aprendizes, desde que os mesmos continuem freqentando a
escola.
Ainda, conforme Gomes (2002), o respeito ao indivduo, uma premissa
importante. Ela deve preservar e valorizar a diversidade, oferecendo oportunidades

41

iguais a pessoas com diferenas. A empresa relaciona-se com o meio ambiente,


causando impactos de diferentes tipos e intensidade e, quando ambientalmente
responsvel, procura minimizar os impactos negativos e amplificar os positivos. A
conscientizao

ambiental

deve

ser

acompanhada

pela

disseminao

dos

conhecimentos e intenes de proteo e preveno ambiental para toda a empresa,


para cadeia produtiva e comunidade.
Dentro desse contexto de ter um comprometimento com a organizao,
estimula-se o desenvolvimento pessoal, a ponto de o objetivo e os resultados dos
negcios inclurem servios comunidade circundante e preocupao com o meio
ambiente.
Isso significa que a responsabilidade social nos negcios florescer sob a
forma de contribuio ao bem-estar do mundo, contribuindo para o desenvolvimento
sustentvel e empresas socialmente sustentveis, conforme ser analisado a seguir em
todas as dimenses, considerando os aspectos culturais, espaciais, econmicos,
educacionais, ambientais e de sade.

2.6 DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL


Nos ltimos dez anos, comeou a ser incorporado ao dia-a-dia das empresas,
no Brasil, um conceito novo de Melo Neto e Froes (2001), utilizando-se do conceito de
desenvolvimento

sustentvel

para

definir

responsabilidade

social.

desenvolvimento sustentvel, para estes especialistas, possui trs dimenses, que so


trs pilares onde se sustentam: dimenso econmica, dimenso social e dimenso
ambiental. Afirmam que a responsabilidade est inserida na dimenso social (objeto da
pesquisa), um dos trs pilares do desenvolvimento sustentvel.
Seguindo outra linha de pesquisa, Sachs (2000) inseriu mais duas dimenses
do desenvolvimento nessa discusso: a espacial e a cultural. O autor argumentou que
era preciso no somente respeitar e observar a relao urbana e rural, mas,
principalmente,

procurar

manter

os

valores

culturais

nesse

processo.

42

desenvolvimento perderia o sentido se ocorresse o crescimento em detrimento da


manuteno das razes da sociedade, ou seja, das culturais.
Essas dimenses permitem avaliar a interao do homem em todos os
aspectos: homem em sociedade (econmico e social), homem e recursos naturais
(ambiente e espacial), homem e histria (cultura). Entender o homem, nesse contexto
mais amplo, e a sua interao histrica com o processo de desenvolvimento, tornou-se
questo corriqueira nos discursos da sustentabilidade.
Para Silva (2005), a inter-relao e interdependncia das dimenses que
constituem um processo de desenvolvimento sustentvel torna a anlise muito rica e
diversificada.
Considerando o exposto, Silva (2005) conceitua o desenvolvimento
sustentvel como um processo de transformao que ocorre de forma harmoniosa nas
dimenses espacial, social, ambiental, cultural e econmica a partir do individual para
o global. Essas dimenses so inter-relacionadas por meio de instituies que
estabelecem as regras de interaes e que tambm influenciam no comportamento da
sociedade local.
2.6.1 Dimenso Espacial
Para Silva (2005), a questo espacial delimita os recursos ambientais e o
espao de inter-relao da sociedade sob sua estrutura cultural e social, bem como seus
limitantes econmicos.
A sustentabilidade espacial pode ser obtida atravs de melhoria na distribuio
geogrfica dos assentamentos humanos e das atividades econmicas. Deve buscar uma
relao mais adequada entre o rural e urbano, protegendo a diversidade biolgica ao
mesmo tempo que se melhora a qualidade de vida das pessoas (BELLEN, 2005).

43

2.6.2 Dimenso Cultural


A sustentabilidade cultural relaciona-se com a capacidade de manter a
diversidade de culturas, valores e prticas do planeta, no pas e/ou numa regio, que
compem, no decorrer do tempo, a identidade dos povos. (Agenda 21 da Cultura,
Barcelona, maio de 2004).
Silva (2005), afirma que a ordem cultural fortalece as razes de formao
crtica da sociedade. Com o objetivo de compreender a influncia da cultura dos
povos, devem-se estabelecer as bases de interao, a interdependncia dos agentes
envolvidos no desenvolvimento local da regio e tambm os condicionantes
comportamentais dos participantes do processo.
Sob o ponto de vista do desenvolvimento sustentvel, uma das preocupaes
na dimenso cultural o processo de globalizao da economia, quando se encontram
manifestaes locais e globais.
Segundo Silva (2005) o processo de globalizao no aponta para uma direo
da construo de uma uniformidade cultural. Ele nos torna, sim, conscientes de novos
nveis de diversidade. Na viso desse autor, um campo onde se permitido exercer
diferenas, as lutas de poder e as disputas em torno de um prestgio cultural. Dessa
disputa, tanto se pode prever o surgimento de uma nova cultura a terceira quanto
a manuteno de cultura local e da global.
No mundo, a cultura passa a ser vista como um recurso fundamental para o
desenvolvimento sustentvel.
2.6.3 Dimenso Social
No surgimento da educao para o desenvolvimento, contribuiu a Assemblia
Geral da UNESCO que aprovou uma resoluo na qual se dizia que educao para o
desenvolvimento a educao para a compreenso, a paz e a cooperao
internacionais e a educao relativa aos direitos do homem e s liberdades
fundamentais. No basta saber fazer. Saber fazer apenas um aspecto com o qual a

44

educao deve se preocupar. Por isso, no Relatrio da Comisso Internacional sobre a


Educao para o sculo XXI, da UNESCO, estabelece-se como quatro pilares da
educao:
Aprender a conhecer: medida que novos saberes so produzidos, a educao
deve ampliar a capacidade de assimilar novos saberes e no apenas um conjunto de
pr-codificado de contedos, ou seja, a educao deve despertar a curiosidade de
conhecer novas culturas e integrar-se;
Aprender a fazer: no sentido de transformar o mundo que o cerca com os
conhecimentos adquiridos. Um indivduo faz, no apenas quando produz, utilizando
como recurso bens materiais, mas quando desenvolve novas maneiras de fazer algo
que j sabe. Produzir conhecimento saber fazer;
Aprender a viver com os outros. inconcebvel uma educao que no esteja
voltada para a busca da paz. O mundo vive conflitos provocados por intolerncia,
situaes de violncia causadas pelas condies de extrema pobreza verificadas em
diversos pases do globo. O mundo vive tambm, conflitos provocados por
intolerncia religiosa. No se pode chegar a um desenvolvimento pleno se no se
busca difundir uma cultura de tolerncia e de cooperao;
Aprender a ser: a educao deve contribuir para o desenvolvimento total da
pessoa esprito e corpo, inteligncia, sensibilidade, responsabilidade pessoa,
espiritualidade.
Para Silva (2005), a educao, por estar inserida na questo social envolve
temas referentes interao dos indivduos e situao da sociedade em termos de
condies de vida (pobreza, crescimento populacional).
A dimenso social influenciada e afeta a dimenso econmica, dado que
uma das principais formas e fontes de inter-relacionamento da sociedade ocorre por
meio das transaes econmicas. O termo sociedade est vinculado a uma associao
de pessoas com objetivos comuns, culturais e econmicos, ou seja, as dimenses

45

culturais e econmicas esto intimamente relacionadas com a formao da base social


e, dessa forma, com a dimenso social.
As distores causadas pelos modelos de desenvolvimento adotados acabam
por fazer emergir problemas sociais graves, tais como pobreza, fome e misria que
acabam por traduzir em violncia em todas as camadas sociais. Para ocorrer uma
transformao nesse modelo econmico, a educao tem um papel fundamental
porque diz respeito a todos e no decorrer de toda a vida.
Silva (2006) considera que a educao, alm de produzir e repassar saberes
necessrios para a insero social por meio do trabalho, prepara as pessoas para o
exerccio do seu papel poltico na sociedade, na busca pela cidadania plena.
No aspecto da dimenso social, atravs da educao e inter-relacionada com a
sade propicia pessoa acesso informao e sade, favorece o conhecimento sobre
si mesma e a possibilidade de escolha sobre o prprio corpo, o que traz melhorias na
sade fsica e mental.
A sade depende da capacidade de gerenciar eficazmente a interao entre os
meios fsico, espiritual, biolgico e econmico. impossvel haver desenvolvimento
saudvel sem a populao saudvel.
2.6.4 Dimenso ambiental
Segundo Silva (2004), h uma preocupao em preservar o meio ambiente,
bem como a fauna, flora e todos os componentes desse meio, procurando com a
explorao equilibrada dos recursos naturais o bem-estar da populao.
Em referncia dimenso ambiental, optou-se por exemplificar atravs de
uma instituio bancria, que destaca a sua atuao no binmio meio ambiente e
desenvolvimento sustentvel:
Como signatrio da Carta de Princpios do Desenvolvimento Sustentvel, o
Banco da Amaznia vem adotando em sua poltica de crdito de fomento o

46

desenvolvimento sustentvel como macro diretriz para o desenvolvimento da


Amaznia.
Avaliando os impactos ambientais decorrentes dos empreendimentos
financeiros, a instituio busca maximizar os positivos e minimizar os negativos
causados no meio ambiente. Nesse sentido, o grande desafio tem sido o combate s
desigualdades intra e inter-regionais e pobreza, a promoo e a induo ao uso de
tecnologias limpas nos setores produtivos, a valorizao das vantagens comparativas
locais e a promoo da eqidade local.
No bojo da sua poltica ambiental, o banco tem aperfeioado os programas de
financiamento, valorizando e induzindo, de modo geral, a utilizao de tecnologia
limpa no sistema produtivo regional, bem como dispensando ateno especial para as
atividades que podero concorrer para minimizar os riscos ambientais, criar novas
oportunidades de negcios e proporcionar a melhoria da qualidade do balano social
da regio.
Trata-se, portanto, da aplicao do modelo de desenvolvimento sustentvel
associado preservao do meio ambiente e promoo do bem-estar social.
2.6.5 Dimenso Econmica
A dimenso econmica sempre foi a mais discutida no sistema capitalista, pois
esse sistema parte do princpio de que o capital a mola propulsora de todas as
relaes sociais existentes.
A

importncia

das

transaes

econmicas

fundamental

para

desenvolvimento da sociedade. No entanto, h outras dimenses tambm relevantes


que afetam as interaes das pessoas no decorrer do tempo.
De acordo com Silva (2006), a humanidade detm a tecnologia e os recursos
para alimentar e prover um padro de vida adequado a todos que vivem na Terra. A
pobreza conseqncia de falta de justia social que por si s devida a um

47

inadequado sistema de valores, com base na ganncia e ausncia da cooperao que


leva a uma distribuio desigual de recursos.
Quanto mais se busca harmonia e cooperao entre os setores da sociedade, de
modo local e depois globalmente, mais se aproxima do desenvolvimento sustentvel.
Ainda segundo o autor, a competio pode ter servido como um estmulo ao
progresso em algum estgio de desenvolvimento no passado, mas, claramente,
prejudica o progresso no mundo atual. A evoluo exige colaborao, unio e
cooperao.
Para Furtado (1989), a construo histrica do conceito de sustentabilidade e
desenvolvimento sustentvel est vinculada com o incremento da preocupao com
manuteno e existncia de recursos naturais e com um ambiente propcio para
continuidade de geraes futuras, rediscutindo o ritmo e a forma como o sistema
capitalista propunha o desenvolvimento das sociedades.
Na viso de Capra (2002, p.110), a sociedade de hoje vem sofrendo as
conseqncias de um processo desmedido, e que a destruio do ambiente planetrio
uma conseqncia esperada para as geraes futuras. Diante disso, o referido autor
expe que:
[...] para construir uma sociedade sustentvel para nossos filhos e geraes
futuras, temos de repensar desde a base uma boa parte das nossas tecnologias
e instituies sociais, de modo a conseguir transpor o enorme abismo que se
abriu entre os projetos humanos e os sistemas ecologicamente sustentveis
da natureza.
As organizaes humanas precisam passar por uma mudana fundamental,
tanto para se adaptar no ambiente empresarial, quanto para tornar-se
sustentvel do ponto de vista ecolgico. Esse duplo desafio urgente e real
[...].

Apesar das distines conceituais j existentes at a dcada de 1970 entre


crescimento e desenvolvimento, as polticas e aes econmicas se orientavam pelo
uso intensivo de recursos em privilgio ao objetivo de aumentar a produo, o

48

consumo e a riqueza. A sustentao deste trip econmico era o grande desafio para o
desenvolvimento da sociedade.
O desenvolvimento sustentvel no se limita preocupao sobre o que e para
quem produzir, mas a questo de como produzir torna-se fundamental para garantia da
continuidade do bem ou servio em questo. A deciso da firma est associada a uma
cadeia de valor que envolve desde produtos finais at os recursos de matria-prima.
Com isso, ampliam-se os fatores de deciso sobre a interferncia da firma ou de outro
agente econmico, como o Estado.
O desenvolvimento sustentvel ocorre em cada indivduo, para si e para os
outros. O conceito de desenvolvimento sustentvel participativo. Para Bell e Morse
(2003), no h desenvolvimento sustentvel se no existirem as pessoas.
Bell e Morse (2003) alertam para o fato de que uma conseqncia seria a
diversidade de conceitos e vises sobre o desenvolvimento sustentvel, j que a
definio e interpretao dependem de posicionamentos e crenas individuais
orientadas para a coletividade, o que pode implicar divergentes limitaes de aes
que impulsionam o movimento da sociedade em busca da sustentabilidade. Nesse
sentido, o desenvolvimento sustentvel continuamente um processo do individual
para o global.
De um modo geral, o conceito de desenvolvimento sustentvel destaca a
necessidade de discutir arduamente os prejuzos causados ao meio ambiente, ao
mesmo tempo em que so discutidos os problemas relacionados pobreza mundial.
Essa relao demonstra que a problemtica do desenvolvimento sustentvel possui
diferentes dimenses que combinam entre si, complementando-se mutuamente.
Para tanto, as empresas so cobradas atualmente pela atitude correspondente
ao conceito de cidadania corporativa global, que envolve, ao mesmo tempo, a
sustentabilidade e a responsabilidade social, o que ser discutido a seguir.

49

2.6.6 Responsabilidade Social x Sustentabilidade


Para Melo Neto e Brennand (2004), responsabilidade social uma atitude
empresarial que se reflete na prtica de gesto socialmente responsvel e na adoo de
um modelo de gesto social. Pode-se considerar uma empresa socialmente responsvel
quando existe investimento em projetos sociais, participao de campanhas sociais e
incentivos ao trabalho voluntrio dos funcionrios, significando um estreitamento do
conceito de responsabilidade social.
A atitude empresarial alicera-se na escolha de uma causa social e no
compromisso social. A escolha de ambas deve ser influenciada pela sinergia com o
negcio da empresa, pelo grau de importncia do problema social que est inserido na
regio e pela populao-alvo.
Ainda de acordo com Melo Neto e Brennand (2004), o problema social deve
ter sua relevncia expressa por alguns determinados fatores, entre eles o nmero de
pessoas afetadas pelas conseqncias de sua ocorrncia, pelo local afetado. A
importncia do local onde ocorre o problema maior para a empresa quando este local
est prximo das suas instalaes e quando se constitui num mercado-chave para os
produtos e servios da empresa. Ou ainda quando sua populao se encontra em
situao de alto risco social.
A atitude socialmente responsvel da empresa revela a sua conscincia social,
a importncia da populao-alvo problema e o desejo de transformao social da
comunidade-alvo do problema.
Essa atitude, somada a um compromisso social, permite empresa adotar um
modelo de gesto social inovador. Empresas que desenvolvem aes sociais
espordicas, sem foco e com aes somente filantrpicas e assistencialistas, no so
socialmente responsveis, so denominadas empresas com vocao para o social.
Portanto, ser tico e fazer o bem no significa ser socialmente responsvel,
deve-se

assumir

um

comportamento

individual

desenvolvimento de uma sociedade sustentvel.

tico,

contribuir

para

50

De acordo com Melo Neto e Brennand (2004), o objetivo de uma empresa


socialmente responsvel contribuir para a construo de uma sociedade mais justa.
uma viso de justia social, de eqidade, igualdade, fraternidade, solidariedade e
dignidade para todos, em que prevalece uma atitude social e um compromisso
permanente.
Ao estabelecer como regra e praticar uma conduta tica, a empresa coloca-se
em posio de exigir o mesmo de seus funcionrios e administradores. Desse modo,
pode cobrar-lhes maior lealdade e dedicao. O ato de emprestar o seu trabalho a uma
organizao que age com tica constitui-se para o funcionrio em uma compensao
abstrata de valor incalculvel.
O prximo captulo desta dissertao ser a metodologia do estudo, que trata
do desenvolvimento da pesquisa emprica.

51

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

Neste captulo, apresenta-se a trajetria metodolgica para o desenvolvimento


da pesquisa emprica, que inclui: o delineamento do estudo, o local, os participantes, o
procedimento de coleta das informaes, o mtodo de anlise de dados a serem
adotados e futuramente os resultados.
Segundo Gil (1996, p.19), a metodologia
[...] um procedimento racional e sistemtico que tem como objetivo
proporcionar respostas aos problemas que so propostos. A pesquisa
requerida quando no se dispe de informao suficiente para responder aos
problemas ou ento quando a informao disponvel se encontra em tal
estado de desordem que no possa ser adequadamente relacionada ao
problema [...].

Conforme Lakatos (2001), o conhecimento cientfico transmitido por


intermdio de treinamento apropriado, sendo um conhecimento obtido de modo
racional, conduzido por meio de conhecimentos cientficos. Visa explicar os
fenmenos que ocorrem, na tentativa de evidenciar os fatos que esto correlacionados,
numa viso mais globalizada do que a relacionada com um simples fato.
Para Cervo e Bervian (1996, p.44), A pesquisa uma atividade voltada para a
soluo de problemas, atravs de processos cientficos.
Isso significa dizer que a pesquisa parte de uma dvida que tem origem em um
problema, e que, atravs do mtodo de estudo e anlise cientfica, busca uma resposta
ou soluo.
Para Severino (1996), mtodos so procedimentos mais amplos de raciocnio,
enquanto tcnicas so procedimentos mais restritos que operacionalizam os mtodos
mediante emprego de instrumentos adequados.

52

3.1 DELINEAMENTO DO ESTUDO


Trata-se de uma pesquisa qualitativa exploratria do tipo Estudo de Caso, que
busca analisar a responsabilidade social empresarial segundo a teoria de
responsabilidade de Hans Jonas.
No processo investigatrio, ser utilizado o procedimento de Estudo de Caso,
que est caracterizado pelo delineamento e local do estudo, e pelos participantes; em
seguida; a coleta e anlise dos dados e posteriormente os resultados.
Minayo (2001) afirma que na pesquisa qualitativa busca-se o significado da
ao humana, a qual constri a histria por meio de um grupo de tcnicas que
viabilizam a elaborao da realidade, devendo caminhar juntas teoria e metodologia e,
assim, compor um conjunto de procedimentos que direcionem para a revelao do
fenmeno do estudo.
Segundo Gil (2002), a pesquisa exploratria tem como objetivo proporcionar
maior familiaridade com o problema, com inteno de torn-lo mais explcito ou a
construir hipteses. Tem como objetivo principal o aprimoramento de idias ou a
descoberta de intuies.
Embora o planejamento da pesquisa exploratria seja bastante flexvel, na
maioria dos casos assume a forma de pesquisa bibliogrfica ou de estudo de caso.
A metodologia seguida para o estudo de caso est fundamentada em Certo e
Peter (1993). Segundo os autores, um estudo de caso deve ser iniciado
obrigatoriamente pelo registro da situao atual porque, para que se possa melhorar
uma situao, necessrio sempre conhec-la. Prope uma estrutura especfica para
anlise de casos, apresentada a seguir.
Avaliar e registrar a situao atual uma anlise seqencial de todos os
elementos, para fazer um registro da situao atual. Neste estgio importante definir
o escopo global do problema.
Analisar e registrar problemas e seus elementos fundamentais a fase que
compreende uma anlise dos aspectos dos ambientes geral, operacional e interno.

53

Para formular, avaliar e registrar cursos alternativos de ao deve-se


selecionar, justificar e registrar a alternativa escolhida e sua implementao. Este
estgio foge do mbito do presente trabalho.
De acordo com Yin (2005), o estudo de caso permite uma investigao para se
preservarem as caractersticas holsticas e significativas dos acontecimentos da vida
real, tais como: ciclos de vida individuais, processos organizacionais e administrativos,
mudanas ocorridas em regies urbanas, relaes internacionais e a maturao de
setores econmicos.
Quando se trata da rea acadmica, ou seja, para fins de ensino, um estudo de
caso no precisa conter uma interpretao completa de eventos reais, o seu propsito
estabelecer uma estrutura de discusso e debate entre os acadmicos.
Yin (2005) cita que necessrio preparao para realizar um estudo de caso,
que envolve habilidades prvias por parte do pesquisador, por caracterizar-se como um
dos tipos mais rduos, porque no h frmulas de rotina, h necessidade de uma
contnua interao entre as questes tericas que esto sendo estudadas e os dados que
esto sendo coletados.
O pesquisador deve ser capaz de fazer boas perguntas e interpretar as
respostas, ser um bom ouvinte e no ser enganado por suas prprias ideologias e
preconceitos. Deve ser adaptvel e flexvel para que as situaes se tornem
oportunidades e no ameaas e ainda deve ter noes claras das questes que esto
sendo estudadas e ser imparcial em relao a noes preconcebidas. Assim, a pessoa
deve ser sensvel e estar atenta a provas contraditrias.

3.2 LOCAL DO ESTUDO


Este Estudo de Caso foi desenvolvido em Curitiba PR, em uma instituio
de nome Banco Santander Banespa S/A, que foi selecionada para o estudo devido
facilidade de acesso as informaes para a pesquisa e tambm livre acesso aos
participantes das entrevistas desenvolvidas neste trabalho. Este Estudo de Caso trata de

54

uma instituio que tem como misso de responsabilidade social a promoo do


desenvolvimento socioeconmico e ambiental e investir no futuro das sociedades nas
quais est presente. atuante em diversas reas de investimentos sustentveis que
contribuem significativamente para o desenvolvimento social e cultural das
localidades nas quais est inserida.
A estratgia de atuao da rea de Responsabilidade Social da instituio
apia-se em dois pilares: Sustentabilidade e Investimento Social.
O investimento social caracteriza-se pelo apoio financeiro a projetos sociais
que visem transformao da realidade das comunidades carentes. Para isso,
desenvolve e apia prioritariamente projetos educacionais, alm de aes culturais e
ambientais voltadas promoo da sade, da gerao de renda, entre outras iniciativas,
objetivando a construo de um pas mais justo e com melhores oportunidades para
todos.
A rea de educao superior prioridade nas aes sociais da instituio, no
Brasil e no mundo. O grupo mantm um extenso programa de cooperao com as
universidades ibero-americanas, baseado na certeza de que o apoio educao
superior e pesquisa o melhor caminho para garantir o progresso econmico e social
de um pas.
A outra frente de atuao, que tem como foco a gesto sustentvel, objetiva
elaborar estratgias eficientes que garantam a estrutura necessria para promover os
negcios de maneira a beneficiar tambm as comunidades locais. Em sntese, para a
instituio, sustentabilidade consiste na identificao de uma estratgia clara de
desenvolvimento do trabalho, sem negar a possibilidade de que as futuras geraes
atendam as suas prprias necessidades.
A diversidade de iniciativas sociais apoiadas pela instituio reflete sua
poltica de cidadania: pulverizar as parcerias para beneficiar com maior profundidade a
populao, em vez de concentrar recursos em projetos especficos e de pouco alcance.

55

Outro aspecto importante da atuao social o de valorizar aes que gerem condies
para que os cidados carentes possam capacitar-se pessoal e profissionalmente.
A instituio acredita que, com aes bem planejadas e parceiros que se
identifiquem com sua proposta social, possvel resgatar a cidadania e promover o
desenvolvimento sustentvel.
Em relao aos programas, aes e parcerias que so desenvolvidos pela
instituio, haver um detalhamento no anexo da pesquisa.
A instituio est localizada na regio central de Curitiba-PR, em uma
agncia, no departamento financeiro.
A preferncia pela localizao foi devido ao fcil acesso aos pesquisados,
beneficiados pelo acordo feito com um estacionamento prximo, a fim de no onerar
os participantes ou ainda por tratar-se do local de trabalho dos mesmos.
Esse departamento financeiro tem objetivos comerciais, ou seja, captao de
negcios, assistncia aos clientes e formalizao de contratos de Crdito Direto ao
Consumidor.
A estrutura fsica deste departamento pode ser dividida em dois setores
distintos. No primeiro setor, no primeiro andar, est o espao para os superintendentes,
gerente geral, gerentes, operadores de financiamentos e assistentes.
Na estrutura fsica do departamento ainda constam duas salas para o
atendimento aos clientes, onde o espao destinado para os funcionrios do
atendimento e da formalizao de contratos e, em sala reservada, o gerente
administrativo.
As entrevistas foram feitas em uma sala reservada, com boas condies
acsticas e aparncia agradvel, em um ambiente confortvel com cadeiras estofadas,
iluminao adequada. Foi selecionada esta instituio para desenvolver a pesquisa, em
razo do livre acesso direto com os funcionrios, tendo a oportunidade de convivncia
com eles.

56

3.3 PARTICIPANTES DO ESTUDO


Fazem parte deste estudo funcionrios da instituio selecionada, de ambos os
sexos, estudantes universitrios ou graduados.
A quantidade de funcionrios entrevistados foi determinada pela obteno da
saturao dos dados, completando o total de seis pessoas.
Constituram critrios de incluso para o estudo o fato de serem funcionrios
da instituio financeira, ou seja, bancrios, independente da faixa etria, com mais de
um ano na instituio; aceitar por livre e espontnea vontade participar da pesquisa e
concordar com a gravao das entrevistas.

3.4 COLETA DE DADOS


Para a coleta de dados na pesquisa bibliogrfica foram utilizados dados
secundrios.
De acordo com Marconi e Lakatos (1996), as fontes secundrias so
consideradas obras literrias e imprensa em geral, e as primrias so consideradas
dados histricos, bibliogrficos e estatsticos; informaes, pesquisa e material
cartogrfico; arquivos oficiais e particulares; registros em geral; documentao pessoal
(dirios, memrias, autobiografias); correspondncia pblica ou privada etc.
Os contatos diretos, pesquisa de campo ou de laboratrio so realizados com
pessoas que podem fornecer ou sugerir possveis fontes de informaes teis.
As duas tarefas, pesquisa bibliogrfica e de campo, podem ser executadas
concomitantemente.
As informaes foram coletadas em material bibliogrfico, consultas em
acervos das bibliotecas UNIFAE, UNICENP e PUC / PR e base de dados on-line
(SCIELO e LILACS), entre outros documentos disponveis para o estudo. Para as
pesquisas

nas

bases

de

responsabilidade social.

dados,

utilizou-se

como

palavra-chave

principal:

57

Na pesquisa emprica, foram coletados basicamente dados primrios, ou seja,


foram feitas entrevistas semi-estruturadas, gravadas, mediante utilizao de roteiro
semi-estruturado, com funcionrios do departamento financeiro da instituio, com
data e horrios marcados pelo entrevistador e posteriormente e de acordo com os
horrios de preferncia do entrevistado.
De acordo com Yin (2005), ao realizar estudo de caso, na coleta de dados ao
entrevistar pessoas-chaves, deve-se trabalhar em conformidade com o horrio e
disponibilidade do entrevistado, e no com o seu horrio e disponibilidade do
entrevistador, por a natureza da entrevista ser muito mais aberta, podendo o
entrevistado, no cooperar integralmente ao responder s questes.
De forma similar, ao fazer observaes da vida real, o pesquisador estar
entrando no mundo do indivduo que est sendo estudado, e no ao contrrio; nestas
condies, o pesquisador que precisa fazer preparativos especiais para poder agir
como observador. Portanto, o comportamento do entrevistador o nico
provavelmente a ser restringido.
Segundo Yin (2005), uma das mais importantes fontes de informaes para
um estudo de caso so as entrevistas, que devem ser feitas de forma espontnea. Dessa
forma, o entrevistador pode indagar tanto os fatos relacionados a um assunto quanto
pedir a opinio ou a interpretao dos entrevistados, o que considerado, mais
produtivo.
Quanto mais o entrevistado se aproximar do papel de um informante, e no de
um respondente, maior o sucesso de um estudo de caso. Essa pessoa no apenas
fornece ao pesquisador do estudo percepes e interpretaes sobre um assunto, como
tambm podem sugerir fontes nas quais pode busca-se evidncias corroborativas ou
contrrias e pode-se iniciar a busca dessas evidncias.
Os eixos norteadores das entrevistas so os temas de responsabilidade social,
programas de responsabilidade social, voluntariado e sustentabilidade.

58

Nesta mesma linha de pensamento, a tcnica DSC (Discurso do Sujeito


Coletivo), de acordo com Lefvre e Lefvre (2003), que foi selecionada para elaborar
as entrevistas, busca justamente dar conta da discursividade, caracterstica prpria e
indissocivel do pensamento coletivo, buscando preserv-la em todos os momentos da
pesquisa, desde a elaborao das perguntas, passando pela coleta e pelo processamento
dos dados at culminar com a apresentao dos resultados.
A exemplificao dos programas adotados pela instituio selecionada para o
estudo ser mais detalhada posteriormente no apndice desta pesquisa.
De acordo com Gil (2002), as entrevistas semi-estruturadas so guiadas por
relao de pontos de interesse que o entrevistador vai explorando ao longo do seu
curso. Mesmo que as respostas possveis no sejam fixadas anteriormente, o
entrevistador guia-se por algum tipo de roteiro, que pode ser memorizado ou
registrado em folhas prprias.
Segundo Gil (2002), o entrevistador deve estar capacitado a bem-conduzir as
entrevistas, ou seja, informado acerca dos objetivos da pesquisa. Deve, ainda, garantir
que a resposta seja completa e suficiente, levando em considerao a capacidade de
registrar as reaes do entrevistado s perguntas feitas. A expresso no-verbal do
entrevistado pode ser de grande utilidade na anlise da qualidade das respostas.

59

4 ANLISES DOS DADOS

As anlises desta pesquisa foram direcionadas como na coleta de dados,


atravs do mtodo do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC), proposto por Lefvre e
Lefvre (2003). Segundo o autor, essa anlise um procedimento metodolgico
prprio de pesquisas sociais empricas, de forma qualitativa, que consiste em
representar o pensamento de uma coletividade, o que se faz agregando, num discurso
sntese, contedos discursivos de sentido semelhante, emitidos por pessoas distintas.
De acordo com a estratgia metodolgica do DSC, para organizar e tabular os
discursos utilizam-se quatro figuras metodolgicas que so:
a) ancoragem (AC) - a articulao de um discurso ao referencial terico ou
corrente filosfica em que est alicerado. Portanto, um discurso ancorado
aquele que expressa, claramente, tendncias ou conceitos de uma determinada
teoria ou ideologia;
b) Idia Central (IC) - a afirmao que permite traduzir o essencial
discursivo;
c) Expresses-Chave (ECH) - so trechos selecionados dos discursos ilustram
as idias centrais (transcrio literal de parte de depoimentos);
d) Discurso do Sujeito Coletivo (DSC) - a reconstruo, com parte dos
discursos individuais, de tantos discursos sntese se julgarem necessrios
para expressar determinado modo de pensar ou representao acerca de um
fenmeno (LEFVRE, 2000).
Foram utilizadas apenas trs dessas figuras metodolgicas, que so a idia
central, as expresses chaves e o DSC. possvel que se encontre mais de uma idia
central (IC) para uma mesma questo norteadora.
Foram ainda consideradas as caractersticas individuais, ou seja, os perfis dos
funcionrios pesquisados, devido s variaes que podero ocorrer.

60

Ao final desta anlise, foi feita a interpretao dos dados, verificando a


contribuio da responsabilidade social para o desenvolvimento sustentvel, que ser
descrito nos resultados.
Segundo Gil (2002), o processo de anlise de dados envolve diversos
procedimentos: codificao das respostas, tabulao dos dados e clculos estatsticos.
Aps, ou concomitantemente com a anlise, pode ocorrer a interpretao de dados, que
consiste, fundamentalmente, em estabelecer a ligao entre os resultados obtidos com
outros j conhecidos, quer sejam derivados da teoria, quer sejam de estudos realizados
anteriormente.
Tratando-se de um Estudo de Caso, Yin (2005), diz que a anlise de dados
consiste em examinar, categorizar, classificar em tabelas, testar, ou, do contrrio,
recombinar as evidncias quantitativas ou qualitativas para tratar as proposies
iniciais de um estudo.
Para Marconi e Lakatos (1996), a interpretao a atividade intelectual que
procura dar um significado mais amplo s respostas, vinculando-se a outros
conhecimentos. Em geral, a interpretao significa a exposio do verdadeiro material
apresentado, em relao aos objetivos e ao tema.

4.1 ANLISE E DISCUSSO DAS ENTREVISTAS


As informaes apresentadas a seguir so resultados dos dados coletados nas
entrevistas e analisadas por meio do mtodo do Discurso do Sujeiro Coletivo (DSC),
proposto por Levfre e Lefvre (2003).

Responsabilidade Social: Qual o significado para voc? Como percebe este


tema?
Tema: Responsabilidade Social
Idia Central (IC) A percepo dos participantes sobre o tema de
responsabilidade social.

61

Expresses Chave (ECH):


KVS (cargo de liderana) Tento mostrar para a minha equipe, a
responsabilidade que devemos ter uns com os outros. Responsabilidade, para mim,
significa um dever que temos com o prximo, mas percebo que dentro do banco no
muito divulgado...
JAGA (operador de financiamentos) - Eu entendo que as empresas vm
falando sobre este tema para ter um marketing mais forte... bom seria se estivessem
mesmo dispostas a mudar os conceitos e fizessem aes que realmente fizessem
diferena.
MAS (secretria) Muito comentado sobre este tema na faculdade,
significa para mim uma conscientizao das pessoas, de que o mundo no pode
continuar neste caminho de violncia e desigualdade. Atravs da responsabilidade
social, as empresas vo contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas.
Discurso do Sujeito Coletivo (DSC):
Responsabilidade o que devemos ter uns com os outros, o dever com o
prximo, uma conscientizao das pessoas para um mundo melhor, com igualdade
social e qualidade de vida para todos.
Nessa fala do DSC, demonstra-se que os funcionrios da instituio
reconhecem a importncia da responsabilidade social, que tm percepo ou
conhecimento sobre o tema, ou seja, esto conscientes da necessidade de mudana.
Segundo Jonas (2006), para que haja responsabilidade preciso existir um
sujeito consciente e, na mesma linha de pensamento, Donaire (1999) afirma que o
conceito de responsabilidade social comeou a ser reorientado dentro das
organizaes, resultando maior percepo e conscincia do que est ocorrendo no
ambiente de negcios em que a organizao opera.
Em sua opinio, as pesquisas sobre Responsabilidade Social so importantes?
Por qu?
Idia Central (IC) Pesquisas sobre Responsabilidade Social.

62

Expresses-Chave (ECH):
KVS (cargo de liderana) Sim. Atravs delas que se descobrem
maneiras de colaborar...O banco investe muito em responsabilidade social e isto me
faz sentir melhor dentro da empresa.
JAGA (operador de financiamentos) Acho que realmente importante,
porque assim pessoas capacitadas vo poder verificar se as empresas esto agindo
corretamente e realmente ajudando a solucionar estes tipos de problemas...
IRAN (cargo de liderana) Eu considero muito importante, porque temos
que apoiar este tipo de movimentao. Acho que, atravs de estudos, com certeza vo
encontrar solues para este nosso pas...
Discurso do Sujeito Coletivo (DSC):
Sim. Atravs das pesquisas encontram-se solues para esses tipos de
problemas... investir em responsabilidade social me faz sentir melhor dentro da
empresa.
A necessidade de estudos sobre o tema traduz o raciocnio de Jonas (2006) no
que se refere ao progresso cientfico, que ressalta a importncia de especializao e
dos pesquisadores, que seguir adiante nos desafios do conhecimento um dever
supremo; mesmo que o preo seja alto, dever ser pago de qualquer forma. Por tratarse de progresso real e de carter desejvel, merece o apoio de todos.
Voc acredita que, a empresa onde trabalha atuante no campo de
responsabilidade social? Poderia me explicar por qu?
Idia Central (IC) Empresa socialmente responsvel.
Expresses-Chave (ECH):
KVS (cargo de liderana) Com certeza, atravs da Intranet, podemos
acompanhar todo o trabalho que desenvolvido pelo banco... Eu particularmente gosto
muito do dos Doutores da Alegria e gostaria de poder participar aqui em Curitiba.

63

MAS (secretria) Acho que sim, pois, apesar de eu no participar de


nenhum trabalho voluntrio no banco, ficamos sabendo de algumas aes de sucesso e
tambm acho que somos reconhecidos na empresa, atravs dos benefcios adquiridos.
JAGA (operador de financiamentos) Aos meus olhos... a empresa onde
trabalho socialmente responsvel... agora no tenho certeza se, comparando s outras
que existem, est correto afirmar isso... pelo menos o banco se preocupa com estas
coisas.
Discurso do Sujeito Coletivo (DSC):
Com certeza, atravs das aes desenvolvidas pelo banco e apesar de no
participar do voluntariado, considerada uma empresa socialmente responsvel pela
percepo dos funcionrios.
Seguindo a linha de pensamento de Melo Neto e Brenannd (2004), afirmar que
uma empresa socialmente responsvel porque patrocina e investe em projetos
sociais, participa de campanhas sociais e incentiva o trabalho voluntrio de seus
funcionrios, significa um estreitamento do conceito de responsabilidade social. O fato
que so muitas as interpretaes da expresso de responsabilidade social. Ainda de
acordo com Ashley (2002), trata-se de um conceito em construo.
Voc conhece alguns dos programas de responsabilidade social em que a
instituio atua?
Idia Central (IC) reas de atuao dos programas de responsabilidade
social.
Expresses-Chave (ECH):
IRAN (cargo de liderana) Em Curitiba eu desconheo qualquer ao
com a comunidade... agora em So Paulo parece que tem muita coisa; sei que atua com
os colgios e universidades e tambm j ganhou prmios por responsabilidade social.
SOL (operador de financiamentos)- Muito vagamente, eles no divulgam
muito e isto eu acho errado porque o que bom para ser mostrado populao.

64

Exemplos de solidariedade e respeito ao prximo tm que ser modelos para as outras


empresas...
VLB (administrativo)- Acho que responsabilidade social tm que comear
com os funcionrios, promovendo um bom clima entre os funcionrios, ajudar na
faculdade com bolsas de estudo e depois promover aes com a comunidade.
Discurso do Sujeito Coletivo (DSC):
...desconheo qualquer ao com a comunidade em Curitiba, eles no
divulgam muito, exemplos de solidariedade e respeito ao prximo tem que ser modelo
para as outras empresas, tem que comear com os funcionrios e depois promover
aes com a comunidade.
Melo Neto e Froes (2001) comentam que, na maioria das vezes, as aes
comunitrias no utilizam as aes de comunicao e marketing, no entanto os
projetos sociais tm ao direta na comunidade, com aplicao direta dos recursos,
uma vez que a gesto feita pela prpria empresa.
Segundo Melo Neto e Brennand (2004), o objetivo de uma empresa
socialmente responsvel contribuir para a construo de uma sociedade mais justa,
com igualdade, solidariedade e dignidade para todos em que prevalecem uma atitude
social e um compromisso permanente.
Em caso positivo, quais so os meios pelos quais voc fica sabendo dos
programas sociais?
Idia Central (IC) Meios de atuao dos programas de responsabilidade
social.
Expresses-Chave (ECH):
SOL (operador de financiamentos)-Fico sabendo alguma coisa atravs do
jornal do banco ou pela internet, porm falta tempo para ler mais sobre o que
desenvolvido no banco...
JAGA (operador de financiamentos) Outro dia estava dirigindo e vi num
out-door que o Santander estava premiando o melhor projeto na rea de

65

responsabilidade social e ento me pergunto por que no divulgam melhor estas


coisas...
VLB (administrativo)- Ficamos sabendo das aes e dos programas atravs
da internet. Lamento que em Curitiba no exista nenhum projeto, pois tenho certeza de
que seria um sucesso.
Discurso do Sujeito Coletivo (DSC):
Fico sabendo atravs do jornal do banco, ou da internet... outro dia vi um outdoor e me pergunto pr que no divulgam melhor estas coisas. Eu lamento, pois
gostaria de participar.
Expostos esses discursos, pode-se concluir que a divulgao interna e at
mesmo externa no muito grande. Os funcionrios gostariam de participar mais dos
programas de responsabilidade social desenvolvidos pela instituio, porm no existe
nenhum tipo de programas, ou de aes em Curitiba, ou seja, no local onde est sendo
feita a pesquisa.
Diante desses fatos, muito pertinente ressaltar que, implcito na dimenso
social do desenvolvimento sustentvel, no Relatrio da Unesco da Comisso
Internacional sobre a Educao para o sculo XXV, estabelecem-se, como quatro
pilares da educao: aprender a conhecer, aprender a fazer, aprender a viver com os
outros e aprender a ser.
Nota-se que os programas de responsabilidade despertam curiosidade e
interesse nos funcionrios, que resultando em conhecimentos sobre o tema; entretanto,
produzir conhecimento saber fazer, aprender a conviver com os outros
imprescindvel e aprender a ser fundamental para contribuir no desenvolvimento
pessoal com responsabilidade, inteligncia e espiritualidade.
Voc participa de algum programa de responsabilidade social desenvolvido
pela instituio ou em qualquer outro tipo de ao social?
Idia Central (IC) Voluntariado.
Expresses-Chave (ECH):

66

IRAN (cargo de liderana) - Ainda no participo, mas gostaria de poder


fazer a minha parte, estou me organizando para ver se consigo encontrar um tempo
disponvel para estas causas.
KVS (cargo de liderana) - No banco no participo, pois acho que no tem
nada aqui em Curitiba, mas no colgio de meus filhos estamos sempre participando,
pois este tema muito valorizado, visitam semanalmente algumas creches e asilos e
fazem acompanhamentos junto com as crianas...
MAS (secretria) No tenho muito tempo, pois trabalho e estudo, mas nos
finais de semana sou voluntria em uma creche l no bairro [...] e isto me orgulha
muito, tenho a sensao de estar crescendo como pessoa. Acredito que esta
responsabilidade minha tambm.
VLB (administrativo)- Participo sim. Depois do expediente, em alguns dias
da semana, temos um grupo de voluntrios e fazemos o planejamento das prximas
semanas com as crianas. Ajudo de corao, acho que isso enobrece a pessoa e s
vezes fico na dvida de quem ajuda quem, pois, no fundo; acho que as crianas me
ajudam muito mais do que eu a elas... me fortificam, ensinam da maneira delas, so
humildes, ficam felizes com to pouco e j eu preciso de tantas coisas pra me sentir
feliz, ou seja, esto me mostrando que muito mais fcil ser feliz do que a gente
pensa...
Discurso do Sujeito Coletivo (DSC):
Gostaria de poder fazer a minha parte, sou voluntria em uma creche l no
bairro [...] e isto me orgulha muito, tenho a sensao de estar crescendo como pessoa,
acredito que esta responsabilidade minha tambm ... me fortificam, ensinam da
maneira delas, so humildes, ficam felizes com to pouco e j eu preciso de tantas
coisas pra me sentir feliz, ou seja, esto me mostrando que muito mais fcil ser feliz
do que a gente pensa...
Nessa fala, o DSC demonstra que as pessoas entrevistadas tm compromissos
umas com as outras livremente assumidos, e que o sentimento de responsabilidade e

67

solidariedade so profundamente humanos e tambm virtudes cvicas. Ao doarem sua


energia e sua generosidade, os voluntrios esto respondendo a um impulso humano
bsico: o desejo de ajudar, de colaborar, de compartilhar alegrias, aliviar sofrimentos,
de melhorar a qualidade da vida em comum.
De acordo com Jonas (2006), responsabilidade pelo bem-estar dos outros,
considerando determinadas aes no s do ponto de vista de sua aceitao moral, mas
sem nenhum outro objetivo.
Qual a rea de sua preferncia, ou seja, que julga ser mais importante nos
programas de responsabilidade social?
Idia Central (IC) reas de atuao dos programas de responsabilidade
social.
Expresses Chave (ECH):
APP (administrativo) No conheo todas as reas em que o banco atua,
mas me interesso mais pela sade e a educao, porque acho prioridade para as
pessoas, acho que atravs da educao que o Brasil vai melhorar... se os governantes
ajudarem, no ?
SOL (operador de financiamentos)- Todas as reas so muito importantes,
mas tem que haver crescimento e acompanhamento em qualquer tipo de programa, isto
sim fundamental, porque no adianta s ajudar, tem que ensinar a pescar, e no dar o
peixe...
IRAN (cargo de liderana)- Acho mais importante a educao e o meio
ambiente, porque ultimamente tem-se falado muito das condies ambientais do
planeta, estamos precisando mudar os conceitos e rever algumas atitudes, no
mesmo?
VLB (administrativo)- Acho que os programas tm que estar baseados no
bem estar dos que tm mais necessidade, seja na sade, no esporte, etc... mas tambm
no podemos nos esquecer de cuidar melhor do ambiente em que vivemos, porque eu
acho que est muito ameaado!

68

Discurso do Sujeito Coletivo (DSC):


Mas me interesso mais pela sade e a educao, porque acho prioridade para
as pessoas, acho que atravs da educao que o Brasil vai melhorar... Todas as reas
so muito importantes, mas tem que haver crescimento e acompanhamento em
qualquer tipo de programa. Mais importante a educao e o meio ambiente, porque
ultimamente tem-se falado muito das condies ambientais do planeta... Acho que os
programas tm que estar baseados no bem-estar dos que tm mais necessidade, seja na
sade, no esporte etc...
Jonas (2006) reconhece que na escolha entre o homem e a natureza, o homem
vem em primeiro lugar. Mesmo que se reconhea natureza a sua dignidade, ela deve
se curvar dignidade superior do homem. Nesta relao entre o homem e a natureza,
deve-se constituir uma ordem de forma prioritria, como uma tica de emergncia,
voltada ao futuro ameaado para que os meios no destruam os fins.
Na sua percepo, a empresa agrega valores com estas prticas de
responsabilidade social?
Idia Central (IC) Agregar valores e marketing social.
Expresses Chave-(ECH):
SOL (operador de financiamentos) Com certeza, at mesmo
incondicionalmente as pessoas optam por empresas que ajudam o Brasil a crescer,
entre uma que no se preocupa com isto e outra que est trabalhando no
desenvolvimento do nosso pas. Tenho certeza de que as pessoas iro enxergar isto...
VLB (administrativo)- Acho que agrega valores para todos, funcionrios,
clientes, acionistas... e at para a prpria empresa quando se fala em imagem, em
marketing..., porque as pessoas buscam empresas que investem nestes programas.
MAS (secretria) Acho que as empresas socialmente responsveis
impem respeito aos clientes, favorecem os funcionrios e enobrecem os donos..., isto
, faz bem a todos. Mas no podemos esquecer aquelas empresas que fazem qualquer
ao e se favorecem disto para ganhar nos impostos, no ?

69

Discurso do Sujeito Coletivo (DSC):


Entre uma que no se preocupa com isto e outra que est trabalhando no
desenvolvimento do nosso pas, tenho certeza que as pessoas iro enxergar isto... Acho
que agrega valores para todos, funcionrios, clientes, acionistas... e at para a prpria
empresa... Mas no podemos esquecer aquelas empresas que fazem qualquer ao e se
favorece disto para ganhar nos impostos, no ?
O discurso acima mostra que os funcionrios da instituio percebem que a
empresa que atua na rea de responsabilidade social, no somente agrega valores,
como tambm adquire benefcios institucionais, econmicos, sociais e de marketing.
Segundo Miles e Covin (2000), a reputao da empresa um importante ativo
intangvel que se relaciona fortemente com seu desempenho financeiro e
mercadolgico. Afirmam que uma vantagem competitiva importante o modo como a
empresa trata as questes sociais e ambientais.
Voc acredita que as prticas de responsabilidade social contribuem com o
desenvolvimento sustentvel?
Idia Central (IC) (ECH):
MAS (secretria) Pra falar a verdade, eu teria que estudar mais sobre o
assunto de desenvolvimento sustentvel. O que eu poderia dizer que os programas de
responsabilidade social contribuem no desenvolvimento da pessoa, extremamente
prazeroso...
APP (administrativo) Desenvolvimento sustentvel mais ou menos
como pensar o que estamos fazendo hoje para termos o amanh? Se for isto... acho que
as prticas de responsabilidade social so fundamentais, porque preciso mudar
alguns conceitos nas pessoas para termos o amanh ou no sobrar ningum pra contar
a histria...
SOL (operador de financiamentos) Eu diria que tenho uma noo sobre
desenvolvimento sustentvel. a responsabilidade que temos hoje com o futuro das

70

prximas geraes ou como vamos deixar para a humanidade futura e nossos


descendentes?
Discurso do Sujeito Coletivo (DSC):
Pode-se perceber que as pessoas entrevistadas tm noo do significado de
desenvolvimento sustentvel; entretanto, esta pergunta foi mais difcil de responder.
Por conseguinte, o discurso do desenvolvimento sustentvel encontra-se implcito na
obra de Jonas (2006) quando defende que guardar intacto o patrimnio contra os
perigos do tempo e contra a prpria ao dos homens no um fim utpico, mas
tampouco se trata de um fim humilde. Trata-se de assumir responsabilidade pelo
futuro do homem.
Voc gostaria de sugerir ou recomendar aes aos programas sociais que vm
sendo desenvolvidos pela instituio?
Idia Central (IC) Contribuies e recomendaes (nesta pergunta, todos os
funcionrios pesquisados fizeram algum tipo de sugesto ou recomendao e em
respeito aos colegas que participaram desta entrevista, sero reproduzidos todos os
discursos).
Expresses-Chave (ECH):
SOL (operador de financiamentos) Em primeiro lugar, gostaria de
agradecer por ter a oportunidade de participar desta pesquisa e espero ter contribudo...
em relao aos programas sociais, necessrio maior divulgao, especialmente aos
funcionrios, pois hoje o banco tem um nmero muito alto de funcionrios e muitos
querem contribuir, porm ainda no encontraram um espao de atuao nesta rea. E
ainda em relao empresa, fazem muitas aes e isto tem que ser valorizado por
todos, independente se eles ganham com isto ou no... esto colaborando com a
sociedade de alguma maneira, e isto que importa!
APP (administrativo) Foi muito interessante participar de sua pesquisa,
porque nestas horas que paramos alguns instantes para refletir como estamos nos
comportando em relao a algumas coisas, que no fundo o que realmente importa,

71

no ? Na correria do dia-a-dia, nem percebemos se estamos fazendo alguma coisa por


algum ou at mesmo contribuindo na preservao do meio ambiente. Diante deste
bate-papo, pude perceber que temos que encontrar maneiras de fazer a nossa parte, que
responsabilidade de cada um e no s do governo... [bom...] a minha sugesto : Os
programas sociais so feitos por pessoas que tm conscincia da necessidade de ajudar
o prximo, ento, atravs das escolas, empresas, devem buscar mais resultados nesta
rea de responsabilidade social.
MAS (secretria) A minha recomendao para os programas sociais
seria... mais acompanhamento de todos, talvez uma campanha por departamento para
desenvolver mais projetos, com premiao direcionada s pessoas envolvidas... estou
me referindo s entidades nas quais o banco atua, e assim os funcionrios estariam
mais direcionados a este tipo de trabalho voluntrio.
IRAN (cargo de liderana)-Agradeo por participar desta pesquisa... acho
que um momento diferente do nosso cotidiano, pois trabalhamos tanto e no paramos
para pensar a respeito deste tema de responsabilidade social, fazemos parte desta
empresa e de suas aes, mas..., infelizmente, na maioria das vezes, ficamos fora...
destas oportunidades! Como sugesto: Os funcionrios querem participar!!(risos...),
acho que um compromisso de todos, no s das pessoas que trabalham aqui, mas da
sociedade buscar qualidade de vida para todos, diminuindo a desigualdade e a
violncia.
VLB (administrativo)-Obrigado, por me escolher para sua pesquisa, espero
ter contribudo para este trabalho que eu considero muito interessante e necessrio. A
minha recomendao algo que eu acho que a empresa j vem fazendo, mas... vale
pena reforar que a responsabilidade social, em minha opinio, comea com os
funcionrios. A empresa deve zelar pela qualidade de vida, respeitar aos valores de
cada um, ter tica no trabalho etc... e em seguida os projetos, programas com a
comunidade, especialmente atravs da educao, porque, a meu ver, temos que partir
deste princpio e depois as outras reas vm como conseqncias. Por exemplo, se

72

tivermos pessoas com educao e na escola, teremos jovens dispostos a desenvolver


muitos projetos, com esporte, meio ambiente, sade e assim por diante...
KVS (cargo de liderana) A minha contribuio ou sugesto para os
programas sociais do banco seria incluir mais um programa entre tantos, o de
conscientizao dos funcionrios da importncia da responsabilidade social,
obrigatoriamente passar por um treinamento ou curso que despertasse o interesse pelo
assunto. Por exemplo: uma palestra com pesquisadores, professores ou palestrantes
especializados nesta rea e, depois disso, planejar e ento comear a agir.
JAGA (operador de financiamentos) Agradeo esta oportunidade de
participar e colaborar com uma pesquisadora em um tema to importante quanto este
da sua pesquisa e a minha sugesto seria desenvolver estas atividades de maneira tica,
transparente, mantendo um compromisso com a sociedade e tambm at com os
prprios funcionrios com o objetivo de proporcionar um ambiente de trabalho
produtivo e participativo.
Discurso do Sujeito Coletivo (DSC):
Em relao aos programas sociais, necessrio maior divulgao,
especialmente aos funcionrios, pois hoje o banco tem um nmero muito alto de
funcionrios e muitos querem contribuir, porm ainda no encontraram um espao de
atuao nesta rea.
Os programas sociais so feitos por pessoas que tm conscincia da
necessidade de ajudar o prximo, ento, atravs das escolas, empresas, buscarem mais
resultados nesta rea de responsabilidade social... Acho que um compromisso de
todos, no s das pessoas que trabalham aqui, mas tambm da sociedade buscar
qualidade de vida para todos, diminuindo a desigualdade e a violncia.
...comea com os funcionrios. A empresa deve zelar pela qualidade de vida,
respeitar os valores de cada um, ter tica no trabalho etc... Se tivermos pessoas com
educao e na escola, teremos jovens dispostos a desenvolver muitos projetos, com

73

esporte, meio ambiente, sade e assim por diante... uma palestra com professores ou
palestrantes especializados nesta rea e, depois disso, comear a agir.
A minha sugesto seria desenvolver estas atividades de maneira tica,
transparente, mantendo um compromisso com a sociedade e tambm at com os
prprios funcionrios com o objetivo de proporcionar um ambiente de trabalho
produtivo e participativo.
Durante as entrevistas, percebeu-se, que na maioria dos funcionrios
pesquisados, satisfao em poder colaborar, sempre muito dispostos, mesmo que em
horrios depois do expediente.
O Estudo de Caso e as sugestes e recomendaes dos funcionrios
pesquisados, seguindo a linha de pesquisa de Mello Neto e Froes (2001), tornam
vivel a aplicabilidade desse material coletado. Entre outras atividades, colaboram na
aplicao a sensibilizao dos funcionrios e desenvolvimento de um programa interno
de educao para ao social, elaborao de um cdigo de tica da empresa, adoo de
um programa de voluntariado aos funcionrios, estudo das potencialidades e
oportunidades de aes sociais externas.
Pode-se ainda, de acordo com Jonas (2006), afirmar que o homem atual cada
vez mais o produtor daquilo que produziu e o feitor daquilo que ele pode fazer; mais
ainda, o preparador daquilo que ele, em seguida, estar em condies de fazer.
Significa que o homem responsvel por tudo o que foi feito at hoje, pode
fazer o que desejar no presente, mas poder mudar o futuro, se assim o desejar...
Os programas sociais da instituio podem contribuir muito com o sucesso
desta, porm fundamental que os funcionrios participem ativamente deste processo,
pois a coletividade e o compromisso com o outro, fazem com que exista um esprito de
equipe entre os funcionrios, obtendo-se, assim, melhores resultados.

74

CONCLUSO

O desenvolvimento desta pesquisa teve como objetivo uma aproximao das


teorias do filsofo Hans Jonas e a responsabilidade social empresarial. O objetivo foi
alcanado medida que se verificou a proximidade de percepes dos funcionrios da
instituio e das teorias de responsabilidade de Hans Jonas e ainda dos outros autores
selecionados para a fundamentao terica. A importncia desta investigao surge da
necessidade urgente de maior conscientizao das pessoas e das empresas para o tema
de responsabilidade social que, seguindo a linha de pensamento de Hans Jonas, prope
uma nova tica baseada em princpios de responsabilidade no agir humano.
Para tanto, apresentou-se uma reviso da literatura sobre responsabilidade
social e ambiental, em seguida sobre desenvolvimento sustentvel e suas dimenses
que so inter-relacionadas e fundamentais para obter sustentabilidade, ou seja,
empresas socialmente sustentveis.
As empresas so agentes transformadores da sociedade e tm grande
capacidade para produzir mudanas sociais. A longevidade empresarial est
intimamente relacionada com a criao de um modelo sustentvel de desenvolvimento
para a sociedade como um todo e, por isso, entre outros aspectos, as empresas tm o
dever de ser cada vez mais socialmente responsveis.
Muitos benefcios so alcanados nas empresas socialmente responsveis,
entre eles, a valorizao da imagem, o reconhecimento dos consumidores ou clientes,
o aumento da motivao dos funcionrios, a atrao e reteno de talentos e maior
longevidade.
Para a pesquisa emprica foi desenvolvido um Estudo de Caso em uma
instituio, por meio de entrevistas semi-estruturadas atravs das quais se pde
observar a percepo dos funcionrios para os programas adotados pela empresa
selecionada para o estudo.

75

Um aspecto observado, com clareza foi a disponibilidade, o compromisso que


os funcionrios assumem em colaborar uns com os outros. Existe tambm um processo
de conscientizao da responsabilidade, de ser um cidado transformador na
sociedade.
Outro aspecto detectado nesta pesquisa foi a falta de divulgao dos
programas de responsabilidade social para o pblico interno da instituio. Na maioria
das vezes, foi comentada, na entrevista, a falta de oportunidade de participao ou at
mesmo, em alguns casos, observou-se a ausncia de informaes a respeito dos
programas que so desenvolvidos pelo Banco Santander Banespa S/A.
A natureza como uma responsabilidade humana e uma nova teoria tica deve
ser pensada, pois nenhuma tica anterior foi obrigada a considerar a condio global
da vida humana e o futuro distante, inclusive a existncia da espcie. O homem vem
danificando o meio ambiente quase irreversivelmente e, por isso, dever estar
consciente das conseqncias provveis.
Ao finalizar esta pesquisa, pode-se constatar que a conscientizao das
pessoas, que neste trabalho esteve direcionado aos funcionrios de uma instituio,
formam uma empresa ou instituio de maneira competente, com valores trazidos pela
educao, que atuam com responsabilidade, de maneira tica, podem trazer consigo
uma fora valiosa para a humanidade, a fora coletiva, de que s o homem poder
vencer este desafio de forma satisfatria, atravs do seu prprio desenvolvimento e
vencendo os obstculos que ele prprio criou, ainda que as conseqncias no tenham
sido nem previstas, nem desejadas.
A contribuio desta pesquisa para o Mestrado em Organizaes e
Desenvolvimento propor mudanas no agir humano e incentivar as empresas a
adquirirem uma viso diversificada e diferenciada da responsabilidade social, assim
como despertar um olhar mais atento s questes sociais da humanidade.

76

ANEXOS

Investimentos sociais da instituio:

Na rea da Educao:

A Educao o principal foco das iniciativas de responsabilidade social da


instituio. O grupo acredita que esta rea compe a parte mais sensvel e importante
para o desenvolvimento de uma nao, por isso investe no futuro das sociedades nas
quais est presente prioritariamente por meio de parcerias na rea educacional. Em
termos globais, a estratgia privilegiar a educao universitria como forma de
apoiar o progresso econmico e social dos pases.

UNIVERSIA
O Universia uma rede de 985 universidades de ensino superior na Amrica
Latina e Pennsula Ibrica, presente em 11 pases: Espanha, Argentina, Brasil, Chile,
Colmbia, Mxico, Peru, Porto Rico, Portugal, Venezuela e Uruguai. A rede atinge
mais 9,3 de milhes de estudantes onde atua.
Um

elemento

integrador

desta

rede

portal

Universia

(www.universia.com.br), que desenvolve e integra contedo e servios gratuitos


desenvolvidos no mbito acadmico, em lngua portuguesa e espanhola. As
informaes e os produtos atendem aos pr-universitrios, universitrios, psuniversitrios, docentes e gestores das instituies de ensino superior.
A misso da Rede Universia consiste em oferecer contedo e servios de alta
qualidade comunidade universitria, facilitando a criao do Espao Ibero-americano
de Educao Superior, por meio da formao, da cultura, da pesquisa e da colaborao
com o meio empresarial, contribuindo dessa forma para o desenvolvimento sustentvel
dos pases onde o Portal est presente.

77

A Rede Universia o maior projeto na rea de educao do Grupo, que


investiu 72 milhes de dlares em recursos financeiros desde o seu lanamento, em
2000.
Lanado no Brasil em maro de 2002, o Universia conquistou, em 4 anos, a parceria
de mais de 225 universidades e alcanou a marca de 1.6 milho usurios cadastrados,
com

registro

mdio

de

20

milhes

de

pginas

vistas

mensalmente.

Alm de contedo, so oferecidos servios relevantes para o pblico universitrio, tais


como: estgios e programas de trainee, empreendedorismo, cursos on-line, bolsas de
estudo, intercmbio, webmail, salas de aula virtuais, entre outros.
Santander Universidades - Trata-se de um programa para apoio educao
superior. Por meio de parcerias com as universidades de mbito local e internacional, a
instituio investe em projetos acadmicos e culturais.

Bolsas de Estudo
O Programa de Bolsas de Estudo tem como objetivo possibilitar a insero
acadmica e a continuidade dos estudos de alunos com alto potencial de
desenvolvimento e sem condies socioeconmicas favorveis.
Para participar do programa, o aluno deve estar matriculado em uma
universidade conveniada com a instituio e ter um bom desempenho escolar, alm de
apresentar condies socioeconmicas que dificultem sua permanncia na instituio
de ensino.
Em 2005, foram beneficiadas com este programa 7 universidades e 373 alunos
com bolsa-auxlio entre R$200,00 e R$300,00.

Salas Santander
Espaos patrocinados pela instituio, em locais concedidos por Instituies
de Ensino Superior. Os espaos so dotados de recursos tecnolgicos criados

78

especificamente para ampliar a incluso digital do coletivo acadmico e da


comunidade de seu entorno.
Cada sala composta por 15 terminais e tem como objetivo promover a
incluso digital na comunidade acadmica e disseminar o uso da tecnologia entre
alunos, professores, funcionrios e a comunidade universitria. Alm disso, estes
espaos tambm so adequados para o estudo das disciplinas regulares das instituies
e para o incentivo pesquisa cientfica e tecnolgica.
Com a misso de promover o ensino superior, a instituio tambm investe em
aes que garantam o acesso de estudantes de baixa renda s universidades. Com este
propsito patrocina dois grandes projetos:

Acesso ao vestibular

Cursinho Pr-Vestibular
O projeto surgiu em 2004, por iniciativa da ONG Cidade Escola Aprendiz e da
Fundao Instituto de Administrao (FIA) - entidade ligada Universidade de So
Paulo (USP) - com o objetivo de contribuir para o ingresso de jovens carentes nas
universidades.
Em 2005, passou a integrar o projeto, que tambm conta com o apoio do JP
Morgan. Ambas as instituies so responsveis pelos custos decorrentes da
contratao dos professores da FIA, do aluguel da sala de estudos, da aquisio de
equipamentos, das apostilas e da bolsa-auxlio (de R$ 300,00) para cada estudante,
alm de transporte e alimentao.
Para ingressar no projeto, os jovens precisam, antes de tudo, ter vontade de
vencer desafios e muita determinao, pois devero dedicar-se praticamente 24h por
dia aos estudos, durante quase um ano. Podem participar do projeto adolescentes cujas
famlias tenham rendimento mensal de at R$390,00 por membro e que tenham
freqentado a rede pblica de ensino durante o todo o seu perodo escolar.

79

Alm do aporte financeiro, o Santander Banespa e o JP Morgan acompanham


de perto os resultados do projeto. Um aspecto importante da iniciativa a bolsa-auxlio
oferecida aos alunos (o equivalente a um salrio mnimo/ms). O benefcio um
incentivo para que os alunos no faltem s aulas nem desistam dos estudos por causa
de uma eventual presso familiar para que contribuam na composio da renda
mensal.

Projeto Alicerce em parceria com o Instituto Social Maria Telles Ismart


A parceria do Santander Banespa com o Ismart Instituto Social Maria Telles
surgiu com o objetivo de oferecer a jovens de baixa renda um ensino de alta qualidade
para que a longo prazo tenham condies de iniciar sua fase acadmica.
O Projeto Alicerce sempre realizado em parceria com escolas de alto nvel e
organizaes privadas. Na primeira fase do projeto, com durao de dois anos letivos,
participam alunos de 7a. e 8a. sries. Aps a seleo, eles ingressam em um curso
preparatrio para os novos desafios acadmicos que sero enfrentados nas escolas
parceiras durante o Ensino Mdio. Ao final da 8 srie, os participantes so submetidos
aos exames de seleo dessas escolas, competindo com candidatos de outras
instituies de ensino. Os que obtm sucesso recebem bolsas e apoio material para
cursar todo o Ensino Mdio
Durante esse perodo, os alunos recebem suporte psico-pedaggico, com
acompanhamento de seu desempenho acadmico e da integrao nova rotina de
estudos. Paralelamente, realizado um trabalho com as famlias para estimular a coresponsabilidade no sucesso acadmico dos jovens. Em cada fase de estudo, os alunos
so continuamente reavaliados e s permanecem bolsistas aqueles que alcanam os
resultados esperados. O projeto, alm de conceder a bolsa de estudos, fornece o
material didtico e transporte.

Na rea da Sade:

80

A rea de Sade tambm alvo das iniciativas apoiadas pelo Santander


Banespa. Os investimentos beneficiam projetos ligados humanizao hospitalar,
como, por exemplo, criao de brinquedotecas em hospitais pblicos, tornando o
ambiente mais alegre e agradvel s crianas e promoo de campanhas educativas de
carter preventivo, entre outras.
Dentre essas iniciativas voltadas promoo da sade e do bem-estar da
comunidade, esto o Projeto Brincar Coisa Sria e o trabalho desenvolvido pela
ONG Doutores da Alegria.
Essas aes tornam o ambiente hospitalar mais agradvel s crianas em
tratamento, melhorando a qualidade do tempo de internao e reduzindo a sua
permanncia no hospital.
Em parceria com ONGs ligadas rea de sade, promove a disseminao de
informaes com o objetivo de combater o uso de drogas e de permitir a troca de
experincias entre profissionais da Sade.

Desenvolvimento Comunitrio:

Padarias Artesanais
Desde 2001, a instituio apia o projeto "Padarias Artesanais" com a doao
de trs mil kits de panificao compostos de forno a gs, botijo, batedeira,
liquidificador, balana mecnica e assadeiras de alumnio. O projeto, criado e
administrado pelo Fundo Social de Solidariedade do Estado de So Paulo (FUSSESP),
tem por objetivo contribuir para a melhoria da qualidade da alimentao das
comunidades e tambm possibilitar novas fontes de renda a comunidades carentes e
escolas da rede estadual de ensino de praticamente todos os municpios paulistas.
O FUSSESP tambm conta com apoio da instituio nas aulas prticas para a
produo de pes, com um curso de oito horas que inclui noes de higiene e conceitos
de cidadania. Mais de 19 mil pessoas j passaram pela capacitao e se transformaram

81

em multiplicadores do projeto em suas comunidades. Este ano, a expectativa de que


2,5 mil pessoas realizem o curso.
A avaliao da tecnologia social e sua aplicabilidade realizada pelo
FUSSESP, que repassa as informaes obtidas para os parceiros do programa. A
tcnica utilizada para avaliar os resultados se d por meio de encontros peridicos com
as entidades, escolas e representantes dos municpios, e tambm por relatrios que as
comunidades enviam ao FUSSESP, contendo dados sobre a utilizao dos kits e do
progresso do programa. O Santander Banespa um dos consumidores dos pes e
reconhece os resultados positivos que o programa gera.
Nas escolas, durante a semana, os kits de panificao so utilizados para a
preparao da merenda e, aos finais de semana, para a realizao de cursos de culinria
s mes dos alunos. Os kits ofertados j beneficiaram, tambm, unidades da Febem e
presdios que mantm atividades profissionalizantes.

MANARI
Localizado no serto pernambucano, o municpio de Manari a cidade com o
menor ndice de Desenvolvimento Humano (IDH) do Pas. Numa escala de 0 a 1,
elaborada pelo Programa das Naes Unidas para medir o desenvolvimento de uma
cidade, Manari est classificada em apenas 0,467. A renda per capita da regio de R$
30,00 mensais e a expectativa de vida de 57 anos.
Essa realidade e a certeza de que com aes bem planejadas e o engajamento
de outros parceiros sociais possvel reverter esse quadro fizeram com que, em 2003,
a instituio iniciasse uma srie de iniciativas junto comunidade de Manari. O
objetivo dessas iniciativas resgatar a cidadania dos moradores de Manari e promover
o desenvolvimento local de maneira integrada e sustentvel.
O primeiro projeto foi o de alfabetizao de adultos, coordenado pela
Alfabetizao Solidria (AlfaSol), voltado para adolescentes (acima de 15 anos) e
adultos. At o momento j participaram do programa 1.125 estudantes e uma nova

82

turma de 375 estudantes est freqentando as salas de aula da AlfaSol este ano, um
nmero total bastante representativo se considerarmos que o municpio conta com uma
populao de 13 mil habitantes, dos quais 7 mil analfabetos.
Manari registra uma alta taxa de mortalidade infantil - 109,67 por mil
habitantes - e para combater a desnutrio entre as crianas o Banco tornou-se parceiro
da Pastoral da Criana, a qual atende cerca de 700 crianas de zero a seis anos na
cidade. Com aes preventivas, que incluem prticas de higiene e saneamento bsico,
conscientizao e, principalmente, com o uso da multimistura (preparado de farelo de
trigo, acar mascavo, farinha de mandioca, amendoim, gergelim, girassol, fub, leite
em p e rapadura), a taxa de mortalidade entre as crianas atendidas foi praticamente
zerada.
Alm dessas duas grandes frentes de atuao, foi desenvolvida em parceria
com a Fundao Altino Ventura a Campanha da Boa Viso (realizao de exames de
vista e distribuio de culos). Investiu na construo de 50 cisternas com a Critas
Diocesana, beneficiando 50 famlias do municpio e apoiou a criao do Conselho
Municipal dos Direitos da Criana e do Adolescente e da estruturao do Conselho
Tutelar, entre outras aes.
Em parceria com a Fundao Universidade Federal do Rio Grande - FURG e a
Universidade Solidria - UniSol, a instituio apia o desenvolvimento de dois
importantes projetos de gerao de renda em comunidades carentes do Rio Grande do
Sul: o Cultivo Sustentvel do camaro-rosa e o Cultivo da cebola. Ambos os projetos
beneficiam famlias que tm, respectivamente, na pesca artesanal e na agricultura seu
principal meio de subsistncia.

Projeto UniSol: Cultivo Sustentvel do camaro-rosa


Implementado no municpio de Rio Grande - RS, o projeto visa proporcionar
uma nova alternativa de trabalho e renda a 30 famlias de pescadores, de modo que no

83

abandonem suas atividades pesqueiras normais e que os demais membros da famlia


possam se envolver nas atividades de rotina necessrias ao cultivo do camaro.
Os pescadores recebem a ps-larva ou "sementes de camaro" produzidas nos
laboratrios da universidade, preparam os cercados e do andamento ao trabalho.
Professores da FURG ministram um curso de sensibilizao, que inclui a discusso de
prticas pesqueiras e tcnicas de cultivo. Associativismo e cooperativismo, bem como
tcnicas de comercializao, tambm so outros temas abordados.
O Rio Grande do Sul - RS abriga o esturio da Lagoa dos Patos, que uma das
reas mais importantes de criao, reproduo e alimentao de organismos marinhos
do Sul do Brasil. Por isso, o projeto Cultivo Sustentvel do camaro-rosa tambm tem
uma preocupao em trazer uma viso ecolgica do sistema estuarino para as
comunidades pesqueiras, abordando temas como o ciclo de vida do camaro e os
prejuzos ambientais decorrentes da pesca predatria.
O projeto possui vrios benefcios na esfera social. Alm de fornecer ao
pescador uma nova alternativa produtiva, mantendo-os em sua atividade de origem, o
Cultivo do camaro-rosa contribui para a troca de experincias entre a comunidade e a
iniciativa privada e a promoo de aes coletivas em benefcio do desenvolvimento
local.

Projeto Cisternas
Em conjunto com a Federao Brasileira de Bancos - Febraban, o Santader
Banespa contribui para financiar o Projeto Cisternas, que possibilita a captao e o
armazenamento de gua da chuva na regio do semi-rido brasileiro. O objetivo
aproveitar ao mximo os recursos hdricos dessa regio marcada por um clima
extremamente seco e beneficiar a populao rural de baixa renda que sofre com os
longos perodos de seca.
O programa ensina famlias a captar, conservar e usar a gua limpa das
chuvas. Alm de representar uma soluo simples e eficaz na captao de gua, o

84

Projeto Cisternas melhora as condies de sade dessa populao, uma vez que esta
deixa de consumir as guas contaminadas dos audes e de poos, muitas vezes
responsveis por vrias doenas.
O Projeto Cisternas tambm prev a melhoria das condies de higiene,
educao, gerao de renda e empregos diretos, alm de agir como incentivo para a
fixao de maneira sustentvel da populao do Semi-rido em sua regio de origem.

Cozinha Brasil
O Santander Banespa um dos parceiros do Programa Cozinha Brasil Alimentao Inteligente, desenvolvido pelo Sesi, em parceria com o Ministrio do
Desenvolvimento Social e Combate Fome.
O programa percorre todas as regies do Pas por meio das unidades mveis
de Cozinha-Escola, unidades estas projetadas para serem

cozinhas didticas,

instruindo a populao sobre como obter um melhor aproveitamento dos alimentos e


como preparar receitas de baixo custo com alto valor nutritivo.
A cozinha Brasil, ao mesmo tempo em que ajuda a combater o desperdcio,
trabalha para que a populao busque melhor qualidade de vida com a adoo de
hbitos alimentares mais saudveis.

Na rea do Voluntariado:
Muito mais do que atender uma necessidade imediata, o trabalho voluntrio
fundamental para promover o desenvolvimento social, ajudando a construir uma
sociedade mais justa, onde cada um, medida que pode, se prope a ajudar seu
semelhante. O voluntariado representa tambm uma oportunidade para troca de
experincias, novas oportunidades de aprendizado e resgate da cidadania. Pela
importncia evidenciada no trabalho voluntrio, a instituio apia e incentiva seus
funcionrios a se envolverem em projetos sociais. Temos como exemplo:

85

Apoio a ONGs Internas


As trs ONGs constitudas e mantidas por funcionrios da instituio:

Associao Banespiana de Assistncia Social Abas


H 23 anos, a ABAS promove campanhas e aes de apoio a diversas
instituies beneficentes. Em 2005, a ONG atendeu a 579 entidades filantrpicas e
beneficiou 95.253 pessoas entre crianas, adolescentes e pessoas com deficincia.
Todas as entidades atendidas so necessariamente visitadas por um colaborador do
Banco.

Comit Betinho dos Funcionrios do Santander Banespa


H 13 anos, o Comit Betinho atua em diversas frentes: suas aes envolvem
desde o apoio a programas culturais, educacionais, sociais e de sade at a
participao em projetos de desenvolvimento socioeconmico, como o Projeto
Cisternas, implementado no semi-rido brasileiro, que tem como objetivo garantir que
os moradores da regio captem adequadamente a gua das chuvas e a utilizem durante
todo o ano. Em 2005, as iniciativas do Santander Banespa e do Comit Betinho
contriburam para a construo de 51 cisternas na regio, sendo 45 pela instituio e 6
pelo Comit Betinho, beneficiando 51 famlias e cerca de 225 pessoas. Alm disso, o
Comit investiu em 45 projetos de gerao de renda e profissionalizao, em cursos de
informtica, ingls, desenho, artesanato, cabeleireira, corte e costura, entre outros.
Na rea de Sade, o Comit Betinho parceiro executor do projeto "Brincar
coisa sria", que prev a instalao de brinquedotecas em ambientes hospitalares de
bairros perifricos da capital paulista.

Associao de Pais Banespianos de Excepcionais Apabex


A associao tem como objetivo promover a integrao de pessoas com
deficincia, colaborando assim para que elas tenham as mesmas oportunidades que os

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demais cidados, desfrutando, igualmente, de melhores condies de vida


proporcionadas pelo desenvolvimento econmico e social.
Dentre as atividades oferecidas pela Apabex, esto os Programas de
Orientao Pedaggica, Oficina de Cartonagem, Emprego Apoiado e Espao de
Convivncia. A Apabex conta atualmente com 400 pessoas cadastradas e mantm
programas nas unidades de So Paulo e Vinhedo.
A instituio ajuda financeiramente a Apabex por meio dos resultados obtidos
com o Programa de Coleta Seletiva dos Centros Administrativos de So Paulo, alm
de apoiar a venda e a divulgao de produtos de cartonagem e reciclados produzidos
pela Instituio.

Banco na Escola
Desde 2003, o Santander Banespa apia o Programa Banco na Escola, uma
Aliana Social pela Educao composta por vrias instituies financeiras do Pas, que
tm o compromisso de contribuir para a qualidade da educao na escola pblica.
O objetivo do programa colaborar para a qualidade de ensino oferecido nas
escolas pblicas da capital paulista, principalmente no que se refere gesto
participativa dos recursos empregados. Os bancos participam com o que mais
entendem: a gesto financeira. Os funcionrios das instituies financeiras
compartilham seus conhecimentos atuando como voluntrios na capacitao de alunos,
professores e da comunidade em geral sobre assuntos relacionados ao oramento e
gesto escolar.
Os diretores das escolas, conselhos e demais membros da comunidade escolar
envolvidos com a gesto e fiscalizao dos recursos escolares tambm participam dos
cursos oferecidos pelo programa. Nesses cursos so abordados temas como os
conceitos de oramento pblico, a gesto democrtica e participativa na escola, entre
outros, auxiliando-os sobre como analisar e acompanhar melhor o uso dos recursos
pblicos destinados educao.

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Para o pblico estudantil, o programa dispe de tecnologias como jogos e


manuais que estimulam e facilitam a compreenso dos alunos sobre os temas
abordados pelo programa.
O Banco na Escola incentiva tambm a criao de grmios atravs dos quais
os alunos podem reivindicar o direito por uma educao pblica de qualidade. At
2005 j foram beneficiadas 692 escolas municipais.
Tambm so parceiros desta iniciativa o Ministrio da Educao, a Secretaria
Municipal de Educao de So Paulo, a Coordenao do Oramento Participativo e o
Unicef.

Prmio Voluntrio do Ano


Criado pelo Santander Banespa, o Prmio Voluntrio do Ano tem como
objetivo reconhecer e valorizar o trabalho espontneo de seus colaboradores em
benefcio de entidades sociais.
Para participar os colaboradores devem relatar o trabalho voluntrio
desenvolvido ao longo do ano e passar por uma seleo que realizada por cinco
ONGs parceiras do Banco: Centro de Voluntariado de So Paulo, Fundao Abrinq,
GRAACC, Tertio Millenio e Instituto Voluntrios em Ao. Alm do reconhecimento,
o Banco faz uma doao s entidades nas quais os voluntrios ganhadores realizam seu
trabalho.
A entrega do prmio acontece sempre no dia 5 de dezembro, Dia Internacional
do Voluntrio, durante a celebrao do Culto Ecumnico de Ao de Graas do
Santander Banespa.

Apoio a ONGs Externas


Com o objetivo de incentivar e consolidar o trabalho voluntrio nas
comunidades onde a instituio atua, apia duas entidades no Sul do Brasil que

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trabalham diretamente com o voluntariado: o Instituto Voluntrios em Ao e a ONG


Parceiros Voluntrios.
Por meio do incentivo ao trabalho voluntrio, a intituio e seus parceiros
transformam as necessidades sociais das comunidades em verdadeiras oportunidades
de envolvimento solidrio e resgate da cidadania.

Instituto Voluntrios em Ao
Tem como objetivo sensibilizar e mobilizar a sociedade para o trabalho
voluntrio, motivando o engajamento comunitrio e empresarial em aes que visem
solidariedade.
Sua atuao facilita o encontro entre pessoas dispostas a doar parte do seu
tempo e de suas habilidades por uma causa social e as entidades que necessitam deste
tipo de colaborao.
Alm da intermediao dos voluntrios, uma grande preocupao do Instituto
Voluntrios em Ao a de trabalhar pela capacitao tanto dos voluntrios quanto
das entidades, para que o trabalho seja o mais produtivo e transformador possvel tanto
para quem o oferta quanto para quem o recebe.

Parceiros Voluntrios
Criada em 1997, em Porto Alegre, a ONG articula atualmente o trabalho de
148 mil voluntrios em cerca de 70 municpios no Rio Grande do Sul, envolvendo
escolas, universidades, empresas e comunidades e o atendimento a 1.700 instituies
carentes.
Com a misso de promover, ampliar e qualificar o atendimento das demandas
sociais pelo trabalho voluntrio, a ONG criou o Prmio Parceiros Voluntrios, uma
ao voltada para a valorizao e o reconhecimento do servio voluntrio e para o
desenvolvimento da cultura do voluntariado nos mais diversos setores da comunidade
gacha.

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O Santander Banespa apia a realizao do Prmio desde 2003, quando


aconteceu sua segunda edio (a premiao ocorre a cada dois anos). Em 2004, a
instituio colaborou com a sistematizao das aes vencedoras, acreditando que o
fato de identificar aes inovadoras e bem-sucedidas e que possam ser replicadas pode
interferir at mesmo nas bases das polticas pblicas, transformando de fato a realidade
das populaes atingidas. Em 2005, estabeleceu parceria para a realizao da terceira
edio do Prmio e atualmente apoiador da realizao do 3 Seminrio Internacional
Pare e Pense, que trata do tema "Reflexo sobre o desenvolvimento humano no sculo
XXI", organizado pela ONG.

Na rea da Cultura:
Conscincia e compromisso com o desenvolvimento da sociedade levam a
instituio a apoiar e investir em projetos culturais e educacionais.
Em 2005, mais de 27 mil estudantes foram beneficiados com modernizao de
bibliotecas, criao de oficinas literrias entre outras aes sempre pautadas pela
responsabilidade com o futuro.

Redescobrindo o Centro de So Paulo


o nome do programa de visitas ao corao da metrpole mantido pelo
Santander Banespa em parceria com a Fundao Abrinq pelos Direitos da Criana e do
Adolescente e com a Subprefeitura da S.
Desde a sua criao, h trs anos, 1.800 crianas paulistanas de 7 a 14 anos j
tiveram a oportunidade de visitar alguns dos principais pontos tursticos e histricos da
cidade, como a Catedral da S, o Marco Zero, o Pateo do Collegio, o Solar da
Marquesa e o Museu e a Torre do Banespa.
O sucesso da iniciativa levou ampliao do nmero inicial de passeios - o
programa comeou com uma visita por ms e hoje j so quatro. Em 2005,
Redescobrindo a Paulista, com a participao de crianas de quatro entidades da

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Abrinq e 90 menores aprendizes do banco, visitaram pela primeira vez esta avenidasmbolo de So Paulo.
O programa rea central da cidade a crianas carentes que muitas vezes
nunca saram do seu prprio bairro, para que conheam esse espao e se apropriem
dele. Ao final de cada visita, elas avaliam a atividade conforme sua faixa etria e assim
possvel medir o grau de satisfao com o passeio, alm de propiciar oportunidades
de melhoria no programa.

Santander Cultural
Em pleno centro histrico de Porto Alegre, com mais de 6.000 m, o Santander
Cultural tem o compromisso de desempenhar um papel articulador, integrador e
educativo, ampliando o acesso, a diversos segmentos da comunidade, produo
cultural contempornea.
Atua nas reas de artes visuais, cinema, msica e reflexo, concebendo e
desenvolvendo projetos com um modelo de gesto que aposta na interao entre
agentes culturais, meio empresarial, instituies e comunidade, exercendo papel
mediador na produo e difuso dos produtos culturais.
Todos os projetos e empreendimentos do Santander Cultural tm como
requisito a legitimidade social, o estmulo participao de todos os segmentos sociais
e a parceria com as reas competentes do mercado cultural brasileiro.
A estrutura do Santander Cultural formada por rea de exposies, salas de
cinema, salas multiuso, acervo da moeda, livraria, dentre outros. Aproximadamente
1,5 milho de pessoas j participaram das 14 mostras de artes visuais e das cerca de 7
mil atividades da programao de cinema, msica e reflexo resultantes de parcerias
realizadas com governos, iniciativa privada, instituies, ONGs e universidades do
Brasil e do exterior.

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Terceira Idade:
As pessoas da terceira idade tm sempre muito conhecimento e muitas
experincias a compartilhar porque afinal j passaram por mudanas profundas em
todas as esferas da vida: do poltico ao econmico, do cultural ao social. Com o
objetivo de valorizar esta vivncia, a instituio apia diversas iniciativas. Entre elas
esto:

Projeto Histria de Gente


Por meio deste projeto, a cidade de Ribeiro Preto (SP) tem sua histria
resgatada por meio da sensibilizao de alunos de 1a. a 4a. sries de escolas pblicas
do ensino fundamental. Para isso, grupos organizados da terceira idade so capacitados
a compartilhar histrias sobre o municpio com as crianas, enriquecendo estes
encontros, incluindo momentos de sua prpria vivncia.
O projeto contempla atividades como oficinas de contadores de histrias,
dinmicas corporais e tcnicas de interpretao para os idosos, alm de workshops
para que professores trabalhem a literatura infantil em sala de aula e a importncia da
histria oral como ferramenta de resgate de memrias e acontecimentos.

Programa Velho Amigo


Em apoio ao Projeto Velho Amigo, a instituio foi um dos patrocinadores da
realizao do evento Les Chefs & Dcors, realizado em novembro de 2005, no Terrao
Daslu. Todo o valor arrecadado com o evento beneficiou 4 asilos de So Paulo: Casa
dos Velhinhos Ondina Lobo, Fraternidade de Aliana Toca de Assis, CEPIM e
Carmelo de Santa Terezinha.

Dia Nacional do Idoso


A Exposio Neocromatismo, realizada em 2005 em homenagem ao Dia
Nacional do Idoso, contemplou 31 obras em leo e acrlico sobre tela e 15 gravuras do

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artista plstico paulista Washington Marcondes, de 73 anos, que exps seus trabalhos
pela primeira vez. As obras foram apresentadas no saguo do Prdio do Banespa, no
centro de So Paulo.
A abertura da mostra contou com o lanamento do livro Contos e poesias que
a vida oferece, da poetisa estreante Georgina Arajo, de 92 anos.

Incluso Social
Para valorizar a terceira idade, foi o projeto desenvolvido em Volta Redonda
(RJ), que contratou, em novembro de 2005, em regime temporrio, 30 aposentados e
pensionistas para atuarem como promotores da instituio durante o perodo de 3
meses.
O projeto de incluso social ofereceu salrio e seguro de vida aos participantes
com idade entre 50 e 80 anos, que foram selecionados entre 80 candidatos para
atenderem, exclusivamente, aposentados e pensionistas da Caixa Beneficente de
Empregados da Companhia Siderrgica Nacional - CSN. Em Volta Redonda, o
nmero de aposentados e pensionistas bastante expressivo: cerca de 40 mil, o
correspondente a quase 20% da populao.

Direitos da Criana e do Adolescente:


Desde 2003, a instituio apia organizaes sociais cadastradas junto aos
Conselhos dos Direitos da Criana e do Adolescente, rgos criados nas trs instncias
(municipal, estadual e federal) por meio do Estatuto da Criana e do Adolescente ECA para deliberar e acompanhar as polticas pblicas em prol das crianas e dos
adolescentes.
A Fundao Abrinq, reconhecidamente a maior entidade especializada em
temas que envolvem crianas e adolescentes no Pas, parceira da instituio no
processo de elaborao dos critrios de participao e avaliao de projetos passveis
de apoio por meio dos Fundos dos Direitos da Criana e do Adolescente. por meio

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desses Fundos que o Banco destina recursos aos Conselhos dos Direitos da Criana e
do Adolescente.
Em dezembro de 2005, destinou recursos para a realizao de oito iniciativas
cadastradas junto a esses Conselhos, inclusive em municpios com baixo ICV - ndice
de Condies de Vida de crianas e adolescentes formulado pela Abrinq. As cidades
com baixo ICV beneficiadas foram: Francisco Morato (SP), Palmas (PR) e Caador
(SC).
O estabelecimento de parcerias entre a instituio e os Conselhos dos Direitos
da Criana e do Adolescente j contemplou diversas cidades brasileiras,
prioritariamente localizadas nos Estados de So Paulo e na Regio Sul do Pas, com
um investimento total que se aproxima dos dois milhes de reais e que j garantiu o
atendimento de mais de 8.500 crianas e jovens nestas localidades.

Na rea do Esporte:
Desde 1984, patrocina diferentes aes ligadas ao esporte e em especial ao
voleibol. O objetivo resgatar a cidadania por meio do esporte, estimular a prtica de
atividades saudveis e promover oportunidades para jovens atletas, levando-os
profissionalizao. As principais aes apoiadas na rea esportiva so:

Projeto Vlei Banespa So Bernardo


Com 22 anos de existncia, o projeto atende jovens com idade entre 15 e 19
anos e visa formar atletas de alto nvel para participarem nos campeonatos e tambm
para integrarem as selees nacionais. Ao longo desses anos, o Projeto Voleibol
Banespa tem formado no apenas grandes jogadores, mas principalmente cidados.
O projeto, em parceria com a Prefeitura de So Bernardo do Campo (SP) e a
Rainha (empresa de material esportivo), beneficiou 45 atletas nas categorias infantojuvenil, juvenil e adulto.

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Hoje, o Vlei Banespa referncia no vlei nacional e um dos maiores


reveladores de talentos da histria deste esporte. Em maro de 2005, o time adulto
masculino conquistou a Super Liga Masculina de Vlei, principal campeonato do
esporte no Pas.

Clnicas de Vlei
O objetivo das clnicas promover o vlei em escolas pblicas e particulares
do Estado de So Paulo e incentivar a prtica de atividades fsicas entre alunos, pais e
professores. Em 2005, foram realizadas oito clnicas, seis delas em escolas pblicas e
duas em Centros do Projeto Viva Vlei, da Confederao Brasileira de Voleibol,
envolvendo 3.000 crianas e adolescentes.

Peneiras e Pr-Peneiras
A seleo de novos talentos do vlei para as categorias de base (infantojuvenil e juvenil) feita anualmente por meio das Peneiras. Rene jovens de vrios
lugares do Pas em busca do mesmo objetivo: tornarem-se jogadores profissionais de
vlei.
Em 2005, uma inovao foi realizar as pr-peneiras (seletivas) para alunos
matriculados em escolas pblicas, em conjunto com o Programa Escola da Famlia, da
Secretaria de Educao do Estado de So Paulo. Participaram 1.500 alunos e foram
escolhidos dois para integrarem a equipe infanto-juvenil do Santander Banespa.
Alm disso, os integrantes da comisso tcnica realizam diversas palestras
com intuito de divulgar o projeto para alunos de diversas reas em universidades, e
tambm para organizaes que participam de projetos sociais.

Parceiros em ao:
Por meio do Programa Parceiros em Ao, selecionam-se semestralmente
projetos na rea de educao para serem apoiados pela instituio.

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Podem participar do programa ONGs (organizaes no-governamentais),


Fundaes, Associaes e OSCIPs (Organizaes da Sociedade Civil de Interesse
Pblico).
Dentre os critrios utilizados para a seleo dos projetos, esto a amplitude
dos resultados da proposta apresentada, o impacto inovador e positivo gerado junto aos
pblicos beneficiados, a possibilidade de replicao do projeto, a perspectiva de
sustentabilidade e a relao custo e abrangncia do projeto.
A instituio recebe e avalia projetos de entidades sociais das regies Sul e
Sudeste do Pas.
O processo de seleo, realizado pela rea de Responsabilidade Social, est
aberto a Organizaes No Governamentais, Associaes e Organizaes Sociais de
Interesse Pblico (OSCIP), todas sem fins lucrativos.

96

COLETA DE DADOS ROTEIRO DE ENTREVISTA

Dados do funcionrio:
a) Identificao
Nome:

Data de nascimento:

Endereo:
Bairro:

fone:

b) Informaes do trabalho e grau de escolaridade


Cargo:

Admisso:

Grau de escolaridade:
ENTREVISTA

Responsabilidade Social: Qual o significado para voc? Como percebe este


tema?

Em sua opinio, as pesquisas de Responsabilidade Social so importantes? Por


qu?

Voc acredita que a empresa onde trabalha, atuante no campo de


responsabilidade social? Poderia explicar por qu?

Voc conhece alguns dos programas de responsabilidade social em que a


instituio atua?

Em caso positivo, Quais so os meios pelos quais voc fica sabendo dos
programas sociais?

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Voc participa de algum programa de responsabilidade social desenvolvido


pela instituio ou de qualquer outro tipo de ao social?

Qual a rea de sua preferncia, ou seja, que julga ser mais importante nos
programas de Responsabilidade Social?

Na sua percepo, a empresa agrega valores com estas prticas de


Responsabilidade Social?

Voc acredita que as prticas de Responsabilidade Social contribuem com o


desenvolvimento sustentvel?

Voc gostaria de sugerir ou recomendar algumas aes aos programas sociais


que vm sendo desenvolvidos pela instituio?

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