A RESPEITO DA UNIDADE I

1 Explique o que ser socialmente competente.

Possuir a leitura adequada do ambiente social promovendo o estabelecimento
de relaes que visam mais ganhos e menos perdas. Dessa forma, ser capaz
de identificar o que esperado, valorizado e efetivo para o ambiente social.
2 Explique o que uma relao interpessoal e analise sua importncia para o trabalho.
Constituem toda e qualquer forma de relao entre pessoas. Sendo
importante o seu estudo, pois atravs da compreenso o homem aprende
como lidar com problemas do dia a dia na gerencia de pessoas e suas aes
com o objetivo de manter a harmonia do ambiente de trabalho.
3 Como o Timing pode contribuir com as RI? Exemplifique.
O timing fundamental para processo comunicativo. o senso de saber o
que fazer e dizer na hora certa. preciso estar atento aos movimentos para
no perder o momento certo de lanar mo de uma ao no ambiente de
trabalho. Por exemplo, no adianta o comandante efetuar supervises
constantes no navio, avistar problemas e no tomar nenhuma providncia
para modificar ou instruir sua tripulao. Abordar, portanto, as avarias de
forma equivocada perder o timing.
4 Explique os elementos que mostram a efetividade das RI.
Elementos que traduzem o grau de competncia social do indivduo.
1. Alcanar o objetivo da interao = se a aproximao conseguiu chegar ao
proposito inicial.
2. Manter ou melhorar a autoestima = proporcionar ao indivduo uma
autoafirmao como ser humano.
3. Manter ou melhorar a relao = ser capaz de promover a manuteno do
processo relacional.
4. Mais equilbrio de ganhos e perdas na relao = manter sempre produtiva o
processo relacional.
5. Respeitar e ampliar direitos humanos bsicos = respeitar as condies e
momentos do prximo no que tange aos seus direitos bsicos.
5 Explique as habilidades sociais de civilidade, de enfrentamento, empticas e prempticas.
Civilidade: Dizer por favor, agradecer, apresentar-se, cumprimentar, despedirse.
Assertivas de Enfrentamento: Manifestar opinio, concordar, discordar; fazer
aceitar e recusar pedidos; desculpar-se e admitir falhas; estabelecer
relacionamento com o sexo oposto.
Empticas: Capacidade de reconhecer sentimentos e identificar-se com a
perspectiva do outro.
Pr-empticas: So respostas com contedo prescritivo ou aconselhativo que,
embora possam consolar, geram, na maioria das vezes, atitudes conformistas
6 Por que o auto monitoramento importante para ser socialmente competente?

A identificao das emoes, em si e nos outros, juntamente com a adequada

leitura dos sinais sociais do ambiente so condies necessrias para a pessoa
se decidir pelo controle ou pela expresso adequada de uma emoo.
Portanto, para ser socialmente competente, monitorar o prprio desempenho
mostra-se relevante.
7 Defina personalidade e identidade, mostrando a diferena entre os conceitos.
Personalidade o conjunto de caractersticas psicolgicas que determinam os
padres de pensar, sentir e agir, ou seja, a individualidade de algum. um
processo gradual e nico a cada indivduo. Personalidade como voc .
influenciada por aspectos genticos e sociais.
A identidade o conjunto total das nossas caractersticas prprias que nos
fazem nicos e exclusivos, diferentes de todos os outros seres humanos e
todos os outros animais. Identidade quem, ou o qu, voc . Identidade
uma representao do ser.
8 Quais os determinantes da personalidade? Explique
Hereditariedade se refere a todos os fatores determinados na concepo,
como estatura, sexo, temperamento.
Ambiente A cultura em que somos criados, as condies de nossa infncia,
nossos amigos e grupos sociais, alm de outras influncias que
experimentamos na vida. O ambiente ao qual estamos expostos tem um papel
importante na formao de nossa personalidade.
Situao Diferentes situaes trazem tona diferentes aspectos da
personalidade do indivduo. Por esta razo, no devemos olhar os padres de
personalidade de maneira isolada.
9 Identifique e explique os 5 fatores de personalidade explicados pelo modelo Big Five.
1.Extroverso: Nvel de conforto com os relacionamentos.
2. Amabilidade: diz respeito do indivduo em acatar as ideias dos outros.
3. Conscincia: medida de confiabilidade.
4. Estabilidade emocional: capacidade de uma pessoa em enfrentar o estresse.
5. Abertura para experincias: refere-se aos interesses de uma pessoa e seu
fascnio por novidades.
10 Explique o centro de controle como atributo de personalidade.
Onde uma pessoa acredita estar o centro de controle de sua vida.
Interno: indivduos que acreditam ser donas de seu prprio destino, tem
controle do que acontece com eles.
Externo: indivduos que acreditam que o controle do que acontece com eles
est em foras externas, como a sorte ou o acaso.
11 A cultura influncia a personalidade?
Sim, a cultura exerce influncia sobre as caractersticas da personalidade de
sua populao.
12 Quais os sistemas identificatrios que compem a personalidade?

Identidade pessoal - a maneira pela qual as pessoas enxergam a si mesmas

e est intimamente relacionada prpria imagem.
Identidade social - procurara enfatizar a dimenso social do comportamento
individual e grupal, ao postular que o indivduo moldado pela sociedade e
pela cultura.
13 Por que um sujeito autor e ator de sua vida?
Somos o autor de nossas aes, e tudo que foi feito efeito de nossas
intenes, muito embora os resultados possam no corresponder queles
pretendidos. Sendo adotada, com isso, uma perspectiva teatral, so usados os
termos, no lugar indivduo a palavra ator, para o ambiente a palavra
cenrio, para observadores adotaremos o termo plateia. Nesse
contexto, a vida se torna o cenrio.

14 Analise a relao do contexto scio-histrico com a identidade do sujeito.

A identidade pode ser entendida como uma forma scio-histrica de
individualidade. O contexto social fornece as condies para os mais variados
modos e alternativas de identidade.
15 Explique o que um papel social e sua funo na construo da identidade.
O conjunto de normas, direitos, deveres e explicativas que condicionam o
comportamento dos indivduos junto a um grupo. Exemplo: Pai, me, que so
fundamentais na construo da identidade.
16 Como a percepo afeta as RI?
Pois para que se tenham interaes bem sucedidas, importante a preciso
da percepo, do juzo que se faz a respeito das outras pessoas.
17 Aspectos situacionais e culturais afetam as RI? Explique
Sim, O momento em que um evento observado pode influenciar a ateno.
Exemplo: posso no reparar em uma jovem de 25 anos em traje de noite e com
maquiagem pesada dentro de uma boate numa noite de sbado. Mas esta
mesma jovem se apresentasse assim na manh de segunda para assistir aula
na faculdade, certamente eu repararia. Da mesma forma que aspectos
culturais podem influir na percepo, por exemplo, para algumas culturas
arrotar aps as refeies demonstrao de satisfao enquanto em outras
sinal de falta de educao.
18 Analise a assertiva: O comportamento humano baseia-se na percepo que as
pessoas tm da realidade, no da realidade em si.
Como cada indivduo um ser nico, este por sua vez possui uma analise
subjetiva da realidade e organiza o seu mundo de acordo com o que entende
desta anlise.
19 correto afirmar que o processo de filtragem tanto pode ser positivo como negativo
em percepo? Justifique sua resposta.

Sim. Pois as avaliaes realizadas no processo de filtragem sofrem

discordncias devido a percepo do avaliador. A filtragem realizada para
selecionar as informaes, evitando seu excesso. Sendo positiva quando
dados bons so coletados e negativas quando ocorre erro de percepo.
20 A percepo social envolve avaliao? Justifique.
Sim. Porque cada um precisa decidir o comportamento que ter em relao ao
outro e para fazer anlise so necessrias avaliaes, usamos uma srie de
indcios: informaes do contexto externo, observaes do comportamento
verbal e no verbal.
21 A frase popular a primeira impresso a que fica se baseia em qual aspecto da
percepo social? Pode-se considerar tal juzo como exato? Explique.
Aspecto situacional da percepo social. No pode ser considerado com exato,
pois um juzo rpido que formamos de outra pessoa com poucas informaes
obre ela; Apesar das poucas informaes disponveis, tende-se a formar um
juzo bastante extenso sobre a pessoa.
22 O estado do sujeito afeta sua percepo? Explique.
Sim, O estado do percebedor, as necessidades, sentimentos, expectativas, do
percebedor afetam muito suas percepes, podendo torn-las enganosas ou
imprecisas.
23 Defina: Teoria implcita de personalidade; esteretipo; efeito halo; efeito das
expectativas; profecia auto-realizadora; projeo e efeito de contraste.
Modo pelo qual se faz inferncias sobre a personalidade dos outros pelo que
foi presenciado.
Esteretipos - generalizao de uma caracterstica para toda uma categoria ou
grupo de pessoas.
Efeito Halo quando construmos uma impresso geral de algum com base
em uma nica caracterstica
(negativa ou positiva)
Efeito das expectativas - reao perceptiva que se tem a partir daquilo que se
esperava encontrar da realidade.
Profecia auto-realizadora - expectativa ou o pr-conceito que se cria de algo
ou de algum que j foi citado como era o comportamento e que pode ser
confirmado com o comportamento.
Projeo atribuir, aos outros, caractersticas prprias;
Efeito de contraste Expectativa criada na ordem de como as coisas
acontecem.
24 O que so valores e por que so relativamente estveis?
Valores so convices sobre certo e errado, relativamente duradoura, a
respeito de uma conduta. Sendo esses estabelecidos na infncia, portanto,
estveis.
25 Explique o que so os sistemas de valores e como o sujeito usa-os para justificar suas
aes.

Conjunto de caractersticas que determinam a forma como a pessoa ou

organizao se comportam e interagem com outros indivduos e com o meio
ambiente. O sujeito hierarquiza o ambiente que se encontra para justificar seu
comportamento.
26 O que cultura nacional para Schwartz?
Conjunto de normas e valores. Membros de grupos culturais que compartilham
experincias sobre valores e entra no processo de socializao.
27 O que cultura organizacional e quais as suas funes?
Normas e valores considerados como a maneira correta de comportar-se na
organizao. Fornecer idia de identidade daquela organizao, orientar o
papel social, comprometimento com a organizao e d estabilidade de
comportamento dentro da organizao.
28 Defina os 3 tipos de estrangeiros estudados, indicando os elementos facilitadores e
dificultadores da adaptao de cada um.
Expatriado: O expatriado o estrangeiro que chega ao local de destino com
um contrato de trabalho na mo para trabalhar na unidade da empresa qual
j est ligado. O expatriado parece ser um tipo de estrangeiro que transita
com maior facilidade que outros, pois a sua presena no tida como uma
invaso. Ele exposto constantemente ao confronto com o que j est
estabelecido, com o que j foi feito, com a incerteza e ambiguidade, em um
esforo permanente de encontro com os seus limites e a sua capacidade de
aprender.
O exilado: O exilado algum que foi obrigado a deixar o seu pas para salvar
a
sua vida, a de sua famlia ou para fugir da priso, sem muita possibilidade de
retorno.
O imigrante: O imigrante algum que escolheu viver em local diferente do de
sua origem, sem impedimentos para retorno. O local percebe o estrangeiro
como uma intruso.
29 Por que a liderana pode ser considerada como uma competncia social complexa.
Pois tem a capacidade do individuo em lidar com o ambiente e de influenciar
um grupo na direo do alcance de um objetivo.
A RESPEITO DA UNIDADE II
30 O que comunicao? Explique seu processo.
E a troca de informaes entre indivduos, tornar comum uma mensagem ou
informao ,essncia de um sistema social ou de uma organizao. O processo
consiste em o emissor enviar uma mensagem atravs de um meio ou canal de
comunicao ao receptor.

31 Defina Rudo e explique em quais partes do processo comunicativo pode acontecer.

Os rudos na comunicao nada mais so do que qualquer elemento que interfira no processo da
transmisso de uma mensagem de um emissor para um receptor. Os rudos podem ser resultados
de elementos internos e externos. Pode ocorrer no meio e na mensagem.

32 Quais os tipos de feedback? Explique-os.

Feedback: O retorno de informaes sobre o resultado de um processo ou
atividade; uma resposta avaliativa.
Informativo: aquele que fornece informao ou algum tipo de avaliao
Corretivo: o objetivo modificar o comportamento. Quando h a necessidade de se mudar um
comportamento, o ponto de partida o feedback corretivo. Mas no o mesmo que dizer
feedback ofensivo.
Reforador: demonstrar reconhecimento e valorizar os que as pessoas fazem
de bom em relao a comunicao.
reforar os pontos fortes para aumentar os comportamentos positivos nas
pessoas. alimentar a auto-estima, contribuindo para aumentar segurana,
autoconfiana, poder de realizao.
33 Quais as possveis direes da comunicao formal? Defina e exemplifique-as.
Descendente: Comunicao do superior ao inferior.
Ascendente: Comunicao do inferior ao superior.
Lateral: Comunicao ocorre do mesmo nvel.
34 Explique as habilidades envolvidas na comunicao verbal interpessoal face a face.
Na verdade, todas as modalidades comunicativas na interao face a face se
coordenam. So usadas vrias habilidades, como por exemplo, ouvir o que a
pessoa tem a dizer, feedback imediato, perceber a reao da pessoa ao ouvir a
mensagem, capacidade de expresso.
35 O que so os elementos paralingusticos (no verbais) da comunicao? Como podem
ser uma vantagem nos contatos diretos?
Mensagens passadas atravs do tom, nfase, gestos ou movimentos do corpo,
expresses faciais. Pois podemos perceber a reao do receptor a mensagem
enviada.
36 Diferencie as redes de comunicao formais das redes de comunicao informais e
exemplifique-as.
O sistema informal surge das relaes interpessoais. No oficial, pois no
parte da vontade da organizao, como conversas, boatos.
O sistema formal uma comunicao oficial da organizao, so informaes
transmitidas por ela pelos mais diferentes veculos impressos, visuais,
auditivos, eletrnicos, telemticos etc.
37 Defina o que so barreiras para a comunicao e explique 2 exemplos.
Quando a comunicao mal interpretada ou no se realiza entre as pessoas
Questes internas das pessoas (timidez, medo, etc)
Questes externas (local, canal, etc)
38 Analise como os smbolos e sinais podem facilitar ou dificultar a comunicao
bordo.

A bordo h diversas grias que podem facilitar a comunicao, como por

exemplo: Largar o Ferro! Quer dizer que deve-se descer a ncora. Esses
smbolos tambm podem dificultar a comunicao, pois algum pode no o
conhecer e executar a manobra errada.