2015

AS COMPETNCIAS ESSENCIAIS PARA

O SUCESSO DO SEU NEGCIO

AUTORIA E REVISO: VANESSA MENEZES

Contato: vanessa@superaideias.com.br

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Apresentao

Sabia que 1 em cada 4 empreendedores enfrenta problemas

ligados falta de conhecimento em gesto de pessoas?
Pensando nisso, desenvolvi uma srie de e-books sobre as
12 competncias essenciais para o sucesso do seu negcio.
Neste primeiro e-book voc ver uma breve introduo
sobre 3 das 12 competncias que determinaro seu sucesso
ou fracasso como empreendedor: Comunicao, Coaching e
Liderana.

Elas so os pilares que sustentam qualquer negcio e voc

ir us-las o tempo todo, de forma consciente ou no
automtico.
E o resultado como lida com elas que determinar a
qualidade

das

relaes

que

estabelece

com

seus

colaboradores, prestadores de servios, clientes e at com

voc mesmo!
Ento aproveite o contedo e boa leitura!
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Vanessa Menezes

Introduo
Uma recente pesquisa apontou que o Brasil est no

topo do ranking mundial de empreendedorismo. E

muito ouvimos falar sobre pessoas que desejam ter seu
prprio negcio.
Se voc tem uma empresa ou pretende ter, bom
saber que alm do conhecimento tcnico especfico
sobre

sua

rea

de

atuao,

tambm

precisar

desenvolver algumas habilidades, sejam elas para lidar

com atividades que nunca fez antes, ou para lidar com
as pessoas que trabalharo com voc.
Esse pode se tornar um grande problema caso voc no

esteja preparado para cuidar do maior ativo do seu

negcio: AS PESSOAS.
Lidar com funcionrios, lidar com gente. E gente
gosta (e precisa) ser tratada como gente!

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Por isso, nessa srie de e-books, vamos apresentar as

12 competncias imprescindveis para o seu sucesso e
da sua empresa, seja ela pequena, mdia e no futuro,
de grande porte.
Para falar sobre essas habilidades, que tambm so
chamadas de competncias, vamos entender melhor do
que se trata AS COMPETNCIAS DAS PESSOAS.
Voc se considera INCOMPETENTE?
Calma! No pense que estou desrespeitando voc!
que essa pergunta vai ajudar a entender melhor!
Eu

por

exemplo,

sou

incompetente

para

pilotar

helicptero! No sei como fazer, e se precisasse fazer,

primeiro deveria me capacitar para tal funo.
Assim tambm nas empresas, para toda e qualquer
funo, necessrio ter clareza sobre as competncias
que determinados papeis devem atender.

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Por exemplo, um porteiro, deve ter conhecimento tcnico

dos equipamentos de segurana, cmeras, rdio, etc.
Precisa tambm, saber se comunicar de forma clara, se
relacionar bem com as pessoas, ter tomada de deciso para
agir em determinados casos.
Nosso objetivo apresentar as competncias necessrias

para gesto de pessoas na sua empresa, independente da

sua rea de atuao.
No falaremos do papel dos Recursos Humanos, at porque
voc pode ter uma empresa com 1 funcionrio, ainda assim,
dever saber gerenciar essa pessoa! Por isso, vamos falar
de GENTE LIDERANDO GENTE.
Seja voc dono, scio ou empreendedor individual, e
independente da sua atividade, comrcio, servio, indstria,
espero que este e-book possa nortear seu comportamento

como empreendedor e melhorar sua relao com sua

equipe!
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COMUNICAO VERBAL
A CHAVE

Comunicao verbal
a forma mais comum de comunicao. E seu sucesso
depende da clareza das mensagens transmitidas.
Estamos a todo tempo comunicando algo e nos dias de
hoje dominar a comunicao escrita e falada o caminho
para o sucesso nas apresentaes em pblico.
Durante uma apresentao em pblico, seja para um
grupo de 500, 100 ou 1 pessoa, no basta ter ideias
interessantes e conhecimento sobre o assunto.

Para

transmitir

conhecimento, alm da boa

comunicao, necessrio
desenvolver

aperfeioar

tcnicas que iro auxiliar no

processo de conduo de

reunies,

treinamentos,

palestras, etc.
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Vejamos algumas dicas:

CONHECER

tema

que

ser

apresentado

segurana e credibilidade;
RESPIRAR corretamente e praticar leitura em voz alta
ensaiar uma boa sada para lidar com imprevistos;
CONHECER

pblico

faixa

etria,

profisso

expectativas so importantes para utilizao de linguagem

apropriada;
OUVIR com ateno sinal de respeito pela plateia;
UTILIZAR pausas quando estiver falando deixar
que o pblico reflita sobre o tema;
DAR NFASE, ou seja, acentuar as palavras chaves
mudar a entonao da voz desperta a ateno;
ESTAR ATENTO a pronncia e a dico corretas (fale de
forma clara, fluente e direta);
FALAR sempre para frente... lanar a voz para atingir
todos os ouvintes.

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EXPERIMENTE colocar em prtica o conheciment

adquirido
admirao,

com

objetivo

mudana

de

de

provocar

emoo

comportamento

crescimento profissional.

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COACHING
O CAMINHO

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Coaching
O termo coach em ingls definido como treinar,
instruir. O coaching tanto tem a ver com O QUE feito,
COMO a FORMA que feito!
O processo de Coaching envolve no mnimo 2 pessoas, (o
coach, treinador, e o coachee, o treinando) e atualmente

utilizado

em

vrios

mbitos

da

vida

pessoal

profissional para o alcance de metas.

Nos negcios, os principais focos do coach so:
Elevao da performance;
Alinhamento

entre

objetivos

profissionais

organizacionais;
Desenvolvimento de liderana;
Desenvolvimento

de

competncias

mudanas

comportamentais no contexto organizacional.

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Vamos ver agora quais as principais habilidades que

o coach precisa desenvolver para obter resultados
no processo de Coaching:
ENTENDER a situao atual;
Qual o objetivo? (O que se deseja com o processo?)
Qual o melhor caminho? (Como ir do ponto A
situao atual; ao ponto B situao desejada?)
GERAR foco e ao atravs de perguntas;
PROMOVER o autoconhecimento;
Promover mudana, transformao e aprendizado;
ESTIMULAR a melhoria contnua;
CONTRIBUIR para o desenvolvimento de novas
competncias,

comportamentos

aumento

de

performance e resultados gerais de indivduos, times ou

empresas;
FAZER AVALIAES e oferecer feedbacks individuais
e em grupo;

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A aplicao de feedback no coaching uma atitude

fundamental para determinar o comprometimento e o
avano do colaborador.
Para que haja eficincia na comunicao do feedback as
barreiras devem ser rompidas e estabelecida uma relao
de confiana e segurana. Para isso o feedback deve ser:
Descritivo e especfico - nunca generalizado;
Diretivo - Direcionado para o objetivo definido;
Direcionado pessoa presente - falar no prprio nome e
no fazer referncias a terceiros;

verdadeira

arte

de

dar

feedback consiste em faz-lo

de tal forma que a pessoa:
No o receba como crtica;
No fique na defensiva;
No se sinta humilhada ou
envergonhada.

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Um feedback bem aplicado deve ter como resultado:

Fazer com que o indivduo ou

grupo perceba e aceite o que
antes no percebiam;
Gerar encorajamento para
encontrar solues e melhorar
a performance;
Assumir a responsabilidade
por suas aes e adotar
postura proativa.

Conhecer as boas prticas do coaching o ponto de partida

para desenvolver pessoas com capacidade de lidar com
situaes

cada

vez

mais

complexas,

buscando

sempre

caminhar para uma importante tomada de deciso e o

aprimoramento de suas competncias com responsabilidade.
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LIDERANA
O ALVO

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A liderana est relacionada com influenciar e inspirar

pessoas a agirem voluntariamente.
Liderar uma pessoa ou um grupo exige o mesmo trabalho
e dedicao, e o LDER aquele que busca desenvolver
pessoas,

com

isso

aumentar

performance

produtividade.
Deve ser capaz de lidar com situaes que exigem
flexibilidade, criatividade e inovao.
Para liderar com sucesso necessrio desenvolver uma
habilidade

chamada

VISO

SISTMICA,

que

significa

enxergar o TODO e manter o foco no que realmente

importa! Assim, possvel prover clareza, contexto e

direcionamento para si mesmo e para os outros!
Um dos papeis mais importantes do lder ser um modelo
de atitudes e comportamentos que ele deseja ver nos
outros.

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Para ser um modelo, o lder deve dar o exemplo. Ao dar o

exemplo, torna-se referncia! E inspira as pessoas a
buscarem e darem o melhor de si!
Por isso, os lderes que so modelos positivos para seu
time obtm muito mais:
Comprometimento
Cooperao
Apoio
Resultados!
Segundo um renomado professor do estado de Nova York,
especialista em liderana e administrao, liderana :
O processo de influenciar os outros para que entendam e
concordem quanto ao QUE FAZER e COMO FAZER, e de
FACILITAR os esforos individuais e coletivos para atingir
objetivos COMPARTILHADOS.

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Ou seja, h uma estreita ligao entre LIDERANA e

INFLUNCIA - E entre INFLUNCIA e PODER, que definido
como:
O POTENCIAL ou a CAPACIDADE de influenciar os outros a
produzir os resultados desejados.
O lder possui influncia quando capaz de afetar:

As crenas
As atitudes
O Comportamento

Nada influencia mais que o EXEMPLO. Quando um lder se

torna um modelo ele cria na mente das pessoas uma VISO
DO QUE POSSVEL FAZER e tambm as motiva e inspira a
entrar em AO.

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Qualquer pessoa pode se tornar um lder desde

que seja capaz de:

DESAFIAR suas crenas limitantes: Identificar
crenas que limitem seu crescimento;
SAIR da zona de conforto: Aceitar novos riscos

a nica forma de abraar oportunidades ainda

maiores;
ASSUMIR responsabilidades: Aceitar que VOC
o nico responsvel por seus resultados;
SUSPENDER

julgamento:

Ouvir

sem

preconceitos para trazer tona o que as pessoas

tm de melhor;
ABRIR-SE PARA O APRENDIZADO: Aprender
com os erros, buscar melhoria contnua e ser
receptivo a novas ideias.

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Coloque seu aprendizado em prtica! Como disse o

filsofo alemo Albert Schweitzer:
O exemplo no a principal forma de influenciar as
pessoas. a nica forma.

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