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No campo da Microeconomia, muito se tem estudado a respeito dos motivos que levam os
consumidores a optarem por determinado tipo de produto para consumo. DOUGLAS
(1992) inicia sua anlise sobre o comportamento do consumidor dizendo que as razes que
movem as pessoas a agirem como agem enquanto consumidores esto enterradas de forma
profunda em suas mentes (op.cit. pg 70). Considerando-se a imensa variedade de bens e
servios que a economia oferece para compra e, havendo uma grande diversidade de gostos
pessoais, como poderiam ser descritas as preferncias dos consumidores da forma mais
coerente possvel?
Segundo PINDYCK & RUBINFELD (1994, pg. 74), o comportamento do consumidor
pode ser mais bem compreendido, quando examinado em trs etapas. A primeira consiste
em analisar as preferncias do consumidor. Necessita-se, portanto de uma forma prtica
para descrever porque as pessoas poderiam preferir uma mercadoria ou bem ou servio
outra. A segunda, diz respeito ao fato de que os consumidores esto sujeitos a restries
oramentrias eles tem rendas limitadas, o que restringe as quantidades de bens e servios
que podem ser adquiridos. A terceira consiste na reunio das preferncias dos
consumidores s restries oramentrias, visando determinao das escolhas dos
consumidores.
As preferncias dos consumidores podem ser apresentadas graficamente atravs de Curvas
de Indiferena. Uma curva de indiferena representa todas as combinaes de cestas de
produtos e/ou servios que poderiam oferecer o mesmo nvel de satisfao a um indivduo
(op.cit., pg. 76). Esta representao grfica mostra a combinao de consumo de
determinados bens, de modo a permitir uma visualizao das opes deste consumidor em
termos de sua preferncia em relao a um conjunto de bens. Em funo das necessidades
dos consumidores, eles se comportaro de forma indiferente em relao s quantidades de
um ou outro bem, desde que as combinaes das quantidades estejam sobre sua curva de
indiferena.
As diversas curvas de indiferena possveis de serem traadas para os consumidores, esto
sujeitas e influenciadas por Restries Oramentrias. Estas limitam a possibilidade das
pessoas exercerem o consumo em razo dos preos que necessitam pagar pelos bens e
servios que estejam dispostas a consumirem. Esta restrio funcionar, portanto, como um
limitador sua capacidade de consumo, at ento restrita apenas por sua vontade ou desejo.
O presente trabalho visa utilizao destes conceitos bsicos em Microeconomia para
desenvolver um modelo de escolha para um tipo bastante especfico de consumidor. O que
se pretende avaliar, luz da viso do consumidor, o comportamento de um lojista no
processo de escolha de um ponto comercial em um shopping center, estabelecendo-se uma
analogia entre as preferncias tradicionais que permeiam o processo de escolha e
entendendo suas necessidades sob a tica de suas preferncias, aqui representadas por seu
objetivo de estabelecer um ponto comercial que atenda suas metas de vendas e de
crescimento.
Por outro lado, sua restrio oramentria seria representada por sua disponibilidade para
investimento em um determinado ponto, considerando os custos de instalao (luvas, valor
do m, montagem, decorao e regularizao), juntamente com os custos de ocupao de
uma loja em shopping center (aluguel, condomnio e fundo de promoo).
A Abordagem dos Atributos, desenvolvida por KELVIN LANCASTER e apresentada em
um artigo do Journal of Political Economy em 1966 e descrita em detalhes em seu livro,
Modern Consumer Theory (1991), apresenta e desenvolve um modelo de aplicao da
teoria do consumidor atravs da valorao dos atributos que so percebidos pelos
consumidores quando esto envolvidos no processo de escolha de um bem ou servio para
consumo.
Com base nesta abordagem, os consumidores, quando em processo de escolha da forma
como iro consumir seus recursos, estariam se utilizando de um processo de avaliao onde
o bem per si no seria o aspecto mais importante na deciso, mas os atributos que ele
estaria visualizando naquele bem, produto ou servio.
Poderia ser citado como exemplo, o processo de escolha de um automvel. Quando um
indivduo escolhe um automvel, ele no est optando por um conjunto de peas,
engrenagens, parafusos e motor, envolvidos por uma pea metlica. O que ele estaria
adquirindo seria status, segurana, desempenho, economia, design e outras possveis
caractersticas, ou atributos que aquele veculo estaria oferecendo, na sua percepo. Sua
restrio oramentria estaria limitando sua escolha efetiva a um modelo que estivesse em
acordo com suas disponibilidades financeiras, de modo a obter o resultado mais prximo
possvel daquilo que seria a situao ideal.
De modo anlogo, um lojista poderia estar visualizando, em seu processo de escolha de um
ponto comercial em um shopping center, uma srie de caractersticas, ou atributos na
escolha de um determinado ponto. Por exemplo, ele poderia estar interessado no volume de
trfego/dia. Ou no tipo do trfego. Ou ainda na quantidade e disposio das lojas ncoras.1
Sua restrio oramentria seria sua disponibilidade de recursos financeiros, sua disposio
de investimento e sua averso a risco, vis a vis o custo de ocupao de um determinado
shopping.
Atualmente nos shopping centers, alm dos lojistas tradicionais, existem inmeros grupos
de interesse, atuando de forma direta e indireta no negcio. Pode ser citado, por exemplo,
os prestadores de servios pblicos e privados que tem marcado presena nestes
estabelecimentos. Alm destes, existem toda uma sorte de atividades internas ao shopping,
tais como lazer, alimentao e atividades variadas que compem o ambiente e que se
traduzem em caractersticas diferenciais de cada empreendimento.
Lojas ncora aquelas que em um shopping tem a funo de atrair trfego. Geralmente, tratam-se de
grandes lojas, supermercados ou grandes cadeias de fast food, ocupando grande metragem quadrada.
(ABRASCE Estatutos, 1973)
Alguns lanamentos mais recentes tm dado uma certa preferncia em seu tenant mix2 na
alocao de maiores espaos para lazer, tais como cinemas, praas de alimentao e praas
de servios (cabeleireiros, despachantes e agenciadores, agncias de turismo, entre outros),
bem como aos servios pblicos (agncias da Polcia Federal para a emisso de
passaportes, Poupa Tempo para a elaborao de documentos, postos do Detran para
licenciamento e pagamentos de multas de trnsito e outros servios desta espcie)
De qualquer forma, estas atividades que vm sendo desenvolvidas nos shopping centers
acabam por se constituir em plos de atratividade para o pblico consumidor, alm de
representar tambm uma receita para o prprio empreendimento.
Apesar destas consideraes, os lojistas tradicionais, ou seja, aqueles que se estabelecem
nos shopping centers com a finalidade de ali praticarem comrcio, ainda so os principais
participantes da atividade interna dos empreendimentos, principalmente nos shopping
centers tradicionais. Entende-se por shopping center tradicional aquele que mantm seus
conceitos originais de centro de compras, com tenant mix planejado e administrado como
uma unidade condominial. (ABRASCE Estatutos, 1973)
Mesmo no comrcio tradicional, podem ser identificados diversos tipos de lojistas, em
funo do ramo de atividade, em funo do tipo de propriedade, do porte e do nmero de
lojas ou filiais existentes, do mix de produtos disponveis no ponto de vendas e at mesmo
das dimenses internas mnimas exigidas para o desenvolvimento do negcio.
Desta forma, uma loja em um shopping pode ser uma loja ncora, uma loja satlite3 prpria
ou franqueada, pode atuar em um nico segmento ou em vrios, e cada uma destas
variveis dever estabelecer uma qualidade de relao com o empreendimento, com
caractersticas prprias. Por exemplo, uma loja ncora possui maior poder de presso junto
aos empreendedores, utiliza reas maiores e negocia seu custo de ocupao em bases
proporcionalmente inferiores s pequenas lojas ou loja satlite.
Naturalmente, as grandes organizaes varejistas ou as franquias mais importantes dispem
de meios sofisticados de anlise de localizao, desenvolvem estudos mais detalhados e
com isto, tornam mais equilibradas as condies de negociao com os administradores.
Tenant mix plano geral de distribuio de atividades, visando uma oferta equilibrada de produtos e
servios a um nicho de consumidores bem definido. Expresso oriunda do ingls significando o conjunto de
inquilinos lojistas em diferentes e diversas atividades. (ABRASCE - 1973)
3
Lojas satlite so as pequenas lojas (at 50 m), geralmente de proprietrios individuais ou familiares, no
constitudas como rede, podendo entretanto ser uma franquia. (ABRASCE - 1973)
Vending Machines: Mquinas instaladas em locais pblicos onde possvel a aquisio de produtos para
consumo de convenincia. (PARENTE 2000)
De que formas estas variveis esto interferindo no varejo local, principalmente naquele
lojista tradicional?
Pode-se afirmar que todos os lojistas tm acesso s facilidades que as grandes redes
possuem?
De que forma estas organizaes tradicionais vem enfrentando esta competio que insere o
mercado brasileiro no contexto da competio global?
Paralelamente a todo este processo, existe a figura do varejista tradicional, o lojista que
comercializa produtos tangveis e procura se desenvolver e crescer neste mercado dinmico
e turbulento. Dentre as inovaes que foram trazidas para o varejo brasileiro, existem os
centros de compras, dentre os quais os shopping centers. Este formato comercial possui a
caracterstica de oferecer ao chamado lojista satlite a perspectiva de coloc-los em contato
com um volume grande de consumidores potenciais. E tudo isto ocorre em um ambiente
dotado de servios que garantem a segurana, a higiene e principalmente o entretenimento
de seus freqentadores.
Pode-se afirmar, de certa forma que o shopping center se constitui hoje uma das melhores
alternativas para o lojista tradicional se estabelecer, desenvolver o negcio e estar mais bem
preparado para enfrentar a concorrncia e as transformaes pelas quais vem passando o
varejo brasileiro.
Mas ser que isto realmente verdadeiro? De que forma este varejista decide se instalar em
um shopping center? Quais so os critrios utilizados para a escolha? Quais as ferramentas
utilizadas para suportar esta deciso? Quais os fatores importantes e relevantes no processo
de escolha?
Sabe-se que alm dos chamados lojistas satlites, existem outros segmentos interagindo
com os shoppings, tais como as grandes redes varejistas, a comunidade em sua rea de
influncia, os franqueadores e os franqueados, os bancos, os investidores institucionais, os
empreendedores, os fundos de penso, os rgos de conservao e limpeza urbana, as
prefeituras, os institutos de pesquisa, as empresas gerenciadoras de estacionamentos, os
rgos de segurana (polcia, bombeiros), inmeros servios de apoio e finalmente os
consumidores.
Dentro deste contexto, e considerando a evoluo que o varejo vm apresentando nos
ltimos anos no Brasil, este trabalho pretende identificar de que forma o lojista tradicional
decide quanto instalao de uma loja em um empreendimento como o shopping center.
Pretende-se estudar e compreender de que forma os lojistas tradicionais esto se preparando
para enfrentar as tendncias globais e de concentrao que o varejo vem apresentando, bem
como assimilar de que forma o shopping center visto por parte destes lojistas.
Este trabalho foi desenvolvido de forma focada neste lojista, que em shopping center
chamado de satlite, no esquecendo que existem diversos outros grupos de interesse que
no sero estudados nesta ocasio.
Portanto, uma provvel limitao deste trabalho a de no focar a anlise e todos os
levantamentos necessrios nos demais grupos de interesses, mas apenas nos lojistas
tradicionais e lojistas satlites. Acredita-se possvel a contribuio para o estudo do setor
varejista, com uma nfase neste segmento do varejo constitudo apenas dos lojistas, sem a
ateno voltada para os demais grupos de interesse.
4) Referencial Terico
O tema do trabalho ora desenvolvido relaciona o aspecto comportamental do consumidor,
atravs das teorias que o fundamentam. Estas teorias esto embasadas na Anlise
Microeconmica: Teoria do Consumidor e Abordagem dos Atributos.
Da Teoria do Consumidor pretendeu-se a compreenso do modo atravs do qual a base
conceitual se utilizou para explicar como as pessoas tomam suas decises de consumo. Para
tanto, foram utilizados os conceitos de Utilidade, bem como sua valorao, que seria a idia
da determinao de valor s preferncias, atravs dos atributos.
Este ferramental terico foi utilizado para a explicao de como o lojista define sua
preferncia por um ponto comercial em um shopping center, partindo-se por analogia da
idia que um lojista poderia ser considerado um consumidor de um ponto comercial,
onde ele buscaria satisfazer suas necessidades e objetivos, tal qual os consumidores finais.
Para ele, portanto, o shopping, ou o ponto comercial em um shopping passaria a representar
o produto que seria por ele consumido e onde ele deveria atender suas necessidades e
desejos.
Para a compreenso do funcionamento de um shopping center, procurou-se a base
conceitual do Comrcio e do Varejo. Com os conceitos de comrcio, buscou-se a
compreenso das formas atravs das quais os mercados consumidores e produtores
realizam seus objetivos, no contexto da Economia Capitalista.
No estudo do varejo, mostra-se de que forma esta modalidade de transao evoluiu e como
chegou s suas formas atuais, desdobrando-se em seus diferentes formatos, dentre as quais
se destaca o shopping center.
Do contexto da evoluo das diferentes formas de comercializao, bem como das
tendncias atuais de alta concentrao aliada revoluo tecnolgica, pretendeu-se levantar
atravs de ferramental adequado, de que forma o pequeno varejista, aqui representado pelos
lojistas satlite em shopping centers, decide a escolha de um ponto comercial nestes
estabelecimentos e de que forma suas impresses so confirmadas no processo de escolha.
Considerando o shopping center como uma forma do pequeno lojista realizar suas metas de
sobrevivncia e crescimento, pretendeu-se avaliar at que ponto esta escolha est sendo
compatvel com seus objetivos e suas necessidades.
H que se considerar tambm que os diferentes grupos de interesse que gravitam em torno
destes empreendimentos disputam com estes lojistas o espao e os consumidores, criando
mais um fator de complexidade nestas relaes e conferindo ainda mais importncia ao
processo de escolha do ponto comercial por parte dos lojistas.
5) Objetivos
As bases deste trabalho podem ser assim descritas:
Pode-se, portanto, formular as questes para as quais este trabalho pretende estar habilitado
a contribuir. A questo principal da pesquisa e que de certa forma se constitui em seu
objetivo principal pode ser assim formulada:
Quais so os atributos relevantes no processo de escolha de um
ponto comercial em um Shopping Center por parte dos
proprietrios de Lojas Satlite?
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6) Justificativa do Trabalho
A constante evoluo do varejo em geral e no Brasil em particular, somada revoluo
tecnolgica vem produzindo uma busca constante de crescimento e expanso por parte das
grandes organizaes no contexto mundial. O Brasil vem se constituindo em um grande
mercado, oferecendo perspectivas de crescimento para um grande nmero de operaes de
varejo, que para c se deslocam, trazendo capital, tecnologia e novas modalidades de
operao e de comercializao.
A expanso das cidades, com a conseqente concentrao das populaes nos grandes
centros vem se mostrando como um grande mercado para estas operaes. O surgimento e
desenvolvimento dos shopping centers criou uma nova possibilidade de comercializao,
com suas caractersticas mercadolgicas de concentrao de negcios, de convenincia e de
comodidade que vem sendo usufrudas por diversos tipos de comrcio, gerando uma
possibilidade real de crescimento para as pequenas operaes de varejo em suas metas de
lucros e crescimento.
O tradicional comrcio de rua vem com o tempo perdendo importncia para estes
estabelecimentos, que com sua gesto centralizada, pode oferecer maiores atrativos aos
seus integrantes. A competio pelos desejos dos consumidores, disputada por grandes
operaes em nvel global, vem exigindo uma especializao e competncia por parte de
todos os participantes do negcio varejista.
Novas formas de interao com os consumidores, propiciados pela automao, vm
exigindo por parte dos varejistas uma constante especializao e o desenvolvimento de
competncias para todas as dimenses do negcio, atingindo desde o pequeno comrcio at
as organizaes globais.
O shopping center constitui-se hoje numa das principais formas de organizao varejista,
apresentando condies para que os pequenos negcios possam se desenvolver e se tornar
eficientes.
A situao competitiva dos dias de hoje exige dos lojistas meios de bem avaliarem as
formas de investimento de seu capital no momento de se instalarem nestes
empreendimentos e coloca os varejistas na condio de consumidores dos pontos
comerciais oferecidos pelo shopping center.
Os processos de escolha do ponto comercial tornam-se desta forma, fundamentais para a
obteno do sucesso, tendo em vista os investimentos necessrios sua viabilizao
empresarial.
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7) Hipteses da Pesquisa
A evoluo do comrcio varejista, por conta da revoluo tecnolgica, da abertura dos
mercados em nvel mundial e da concentrao em grandes conglomerados est promovendo
uma grande transformao nas estruturas varejistas existentes. Este varejo tradicional tem
sido exposto a estas transformaes e tem procurado garantir seu crescimento, adaptando-se
a esta realidade, que apresenta rpidas e constantes alteraes.
Diversas novas formas de comercializao foram surgindo e se consolidando no mercado,
exigindo do comrcio uma maior especializao e novas competncias. A Internet facilita
as interaes entre consumidores e fornecedores, alm de criar novas formas de
comercializao que independem das lojas tradicionais.
O shopping center vem se consolidando como uma alternativa vivel de desenvolvimento
dos negcios varejistas em geral e constitui-se num dos principais meios do pequeno
varejista se manter em contato com um volume grande de consumidores. Este formato
de comrcio tem como caracterstica a viabilizao da existncia de inmeras operaes de
pequeno porte, transmitindo a elas uma identidade nica e atravs do modelo integrado de
gesto, insere-as num contexto comercial ampliado, se comparado com uma operao
individual que atue na rua.
As hipteses formuladas a partir desta realidade, puderam ser assim colocadas:
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Cada unidade de consumo deve obter satisfao ou utilidade de cada bem consumido
durante certo perodo de tempo. Considerando a variedade de bens e servios que so
oferecidos para compra, e havendo uma grande diversidade de gostos pessoais, como
poderia ser descrita a preferncia do consumidor de forma coerente? Uma boa maneira
seria atravs da observao das preferncias em termos de cestas de mercado. (PINDICK &
RUBINFELD 1994, pg 74)
Para estes autores, pode-se apresentar graficamente as preferncias dos consumidores
atravs de Curvas de Indiferena. Uma Curva de Indiferena representa todas as
combinaes de cestas de mercado que poderiam oferecer o mesmo nvel de satisfao a
uma pessoa. (op.cit, pg 76)
Para MARIO H. SIMONSEN (1974, pg 3 e 4), formalmente a teoria se desenvolve
supondo-se que exista uma medida de utilidade ou, pelo menos, uma escala ordinal de
preferncia do consumidor; e que este procure obter o mximo de utilidade ou situar-se no
ponto mais alto de sua escala de preferncias, compatvel com suas limitaes
oramentrias. E desde que se tome esta interpretao de comportamento como sendo
racional, tem-se que ter sempre em mente dois pontos: a) a escala de preferncia do
consumidor pode mudar de um instante para outro; b) o consumidor pode se arrepender de
suas decises passadas.
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M xPx+ yPy
Esta equao define um espao onde pode ser consumida qualquer quantidade de X ou de
Y, ou mesmo qualquer combinao deles, desde que respeitada a restrio de renda M. Em
outras palavras, o consumidor pode adquirir toda a sua renda em produto X ou Y. Ou ainda
uma combinao entre eles, como mostra o grfico a seguir:
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No se est aqui considerando a possibilidade da poupana, que para efeito terico poderia
ser entendida como sendo o consumo futuro (op.cit, pg 95). E a cesta no poderia estar
acima da restrio por falta de renda que pudesse realiz-la. Por conseguinte, a nica opo
possvel seria uma cesta que estivesse situada sobre a linha do oramento.
A segunda condio seria a de que a cesta de mercado maximizadora da satisfao deveria
dar ao consumidor a sua combinao preferida de bens e servios. Estas duas condies
reduzem o problema da maximizao da satisfao do consumidor e este passa a ter um
nico fator de definio: o da escolha de um ponto apropriado na linha de oramento
(op.cit, pg 96).
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Com base nestes pressupostos, LANCASTER prope uma nova abordagem para essas
questes, de modo a indicar uma forma alternativa de se compreender a problemtica da
utilidade e das preferncias. O autor desenvolve sua teoria com base em elementos j
utilizados anteriormente. Sua idia central seria a de que os bens so objetos diretos da
utilidade, e que suas caractersticas ou propriedades so derivadas desta utilidade.
O autor assume que o consumo uma atividade na qual os bens, individualmente ou
combinados, so inputs e que os outputs seriam uma coleo de caractersticas
(op. cit., pg.133).
LANCASTER prope que a utilidade ou preferncia so resultados de um conjunto de
caractersticas e que o conjunto de bens preferidos refletem indiretamente as
caractersticas que eles possuem. O autor exemplifica sua idia dizendo que uma
refeio (tratada como um bem individualizado), possui caractersticas nutricionais, mas
tambm possui caractersticas estticas e desta forma, diferentes refeies possuem estas
caractersticas em propores relativas diferentes (op.cit pg. 133). Desta forma, um
banquete, que seria uma combinao de dois bens, a refeio e o encontro social, poderia
possuir caractersticas nutricionais, estticas e mesmo intelectuais diferentes de uma
refeio e um encontro social consumidos separadamente.
Para LANCASTER, mesmo um bem individualmente pode possuir mais de uma
caracterstica, o que faria com que seu consumo apresentasse mais de um resultado, ou
output. Da mesma forma, uma mesma caracterstica poderia ser obtida atravs do
consumo de deferentes produtos que poderiam no apresentar nenhuma relao aparente.
No desenvolvimento de sua teoria, LANCASTER assume que a estrutura existente entre as
preferncias dos consumidores e os bens consumidos, em si, ocorre de forma objetiva. Isto
quer dizer que as caractersticas existentes em um bem ou em um conjunto de bens seria a
mesma para todos os consumidores e que as unidades de medida seriam para as mesmas
quantidades5, de modo que o aspecto pessoal na escolha do consumidor recasse apenas na
escolha das caractersticas, e no na alocao destas caractersticas para os produtos.
A essncia desta abordagem poderia ser assim sumarizada:
Um bem, por si, no possui utilidade para o consumidor; ele possui caractersticas e
estas caractersticas do meios para a utilidade.
Em geral, um bem possui mais de uma caracterstica, e muitas caractersticas podem
estar divididas entre mais de um bem.
Bens em conjunto podem apresentar caractersticas diferentes daquelas que estes
bens possuem separadamente (op.cit pg.134).
Uma vez que as unidades nas quais as caractersticas so mensuradas so arbitrrias, o critrio objetivo que
relaciona bens e caractersticas reduz a exigncia de que quantidades relativas de uma caracterstica particular
entre qualquer par de bens devam ser a mesma para todos os consumidores. (op.cit pg. 134)
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LANCASTER assinala que talvez o mais importante aspecto dessa abordagem seja a de
oferecer um reposicionamento geral na anlise tradicional, ao invs de uma soluo
especfica para um problema especfico. Para ele, o produto ou bem pode ser entendido,
portanto como sendo um conjunto de caractersticas, que podem ser incorporadas a
qualquer tipo de bem, alm de permitir que se possa apresentar essas caractersticas a um
nvel elevado de detalhe. (op.cit., pg.134)
Essa abordagem permite que os bens sejam associados a vetores de satisfao que
poderiam diferenciar os bens em apenas uma caracterstica, sob a tica dos consumidores,
ou dos economistas e at mesmo dos publicitrios. Alm de oferecer, na viso do autor,
uma aproximao mais ajustada com a realidade do comportamento do consumidor (op.
cit., pg.135).
Para o desenvolvimento de um modelo aplicvel da teoria, LANCASTER define trs
pressupostos:
1. Os bens ou conjunto de bens devem ser entendidos como atividades de consumo e
associados a uma escala (que seria o nvel desta atividade). Desta forma, o nvel de
atividade k , Yk e os bens consumidos nesta atividade de consumo devem ser
lineares e objetivos, para que seja verdadeira a afirmao que se xj representar o
j simo bem ou produto consumido:
xj = ajkYk
(1)
... e o vetor do total dos bens requeridos para um determinado vetor de atividade
seria dado por:
x = Ay (2)
Isto poder ser considerado verdadeiro desde que as relaes entre as atividades
sejam assumidas como objetivas, as equaes possam ser aplicadas a todos os
indivduos, os coeficientes ajk sejam determinados pelas propriedades intrnsecas
dos produtos e possibilite o contexto do conhecimento tecnolgico na sociedade
(op.cit., pg. 135).
2. De forma discutvel6, assume-se que cada atividade de consumo produz um vetor
fixo de caractersticas e que esta relao novamente linear, de modo que se zi o
conjunto de i caractersticas;
zi = bikYk (3)
k
LANCASTER afirma que este pressuposto colocado para propiciar a discusso destes aspectos do modelo
(esttica primria) e que o relaxamento deste uma das muitas possibilidades de extenso das idias por ele
apresentadas, por parte de outros autores. (op. cit., pg. 135)
24
ou
z = By (4)
Maximizar U(z)
sujeito a px k
com
z = By
x = Ax
x, y , z 0
25
Esta uma funo no linear de difcil tratamento matemtico. Porm, o mais importante
a possibilidade de simplificao do modelo, sem contudo perder-se suas propriedades. Isto
ocorre por conta do pressuposto de que possvel considerar uma correspondncia um a
um entre os bens e as atividades de consumo, simplificando a expresso acima para:
Maximizar U(z)
sujeito a px k
com
z = Bx
z, x 0
A diferena entre estas duas expresses, apesar de no lineares, que no caso simplificado,
existe uma relao simples entre produtos e caractersticas.
DOUGLAS (1992, pg 82) tambm aborda a questo dos atributos e na realidade,
denomina atributo quilo que LANCASTER apenas se referia como uma nova
abordagem. Para DOUGLAS, a abordagem tradicional presente na Teoria do Consumidor
sofre diversas restries como um modelo preditivo (op.cit, pg. 83). Em sua viso, haveria
a necessidade de um modelo que explicasse porque as pessoas preferem a marca A
marca B. Reconhece DOUGLAS que LANCASTER deu uma grande contribuio
atravs de sua anlise dos atributos, colocando acima dos produtos desejados, os atributos
que eles possuem (op. cit, pg. 84).
A esta demanda que recai sobre os produtos, LANCASTER chamava de demanda
derivada. Deste modo, considerando que a demanda de um produto seria derivada de seus
atributos, LANCASTER optou por analisar a demanda dos atributos diretamente (op.cit,
pg. 84). A razo disto era porque desta forma, seria mais fcil compreender o processo de
deciso em funo da satisfao destes atributos desejados.
Para a melhor compreenso de como se pode montar uma escala de atributos, considere-se
o caso de um indivduo que esteja analisando seis restaurantes em funo de duas
caractersticas: qualidade da cozinha e a sofisticao do ambiente. A tabela abaixo descreve
as caractersticas das seis alternativas e de que forma este indivduo classifica em sua
percepo estas duas caractersticas.
26
RESTAURANTE
PREO DA
REFEIO
($)
A
B
C
D
E
F
22,22
25,00
27,30
26,47
18,95
19,74
AVALIAO ATRIBUTOS
DOS
QUALIDADE QUALIDADE
DO
DA
AMBIENTE
COZINHA
89
94
76
57
18
10
22
50
86
90
72
77
RAZO
ENTRE
AMBIENTE
E COZINHA
4,05
1,88
0,88
0,63
0,25
0,13
REFEIES
POR $100
4,50
4,00
3,66
3,78
5,28
5,07
Grfico n 03 - Descrevendo produtos pela Abordagem dos Atributos. (Extrado do original DOUGLAS, pg 86).
27
Grfico n 04 - A fronteira eficiente na Abordagem dos Atributos. (Extrado do original. op.cit, pg. 86).
28
Grfico n 05 - Maximizao da Utilidade dos Atributos. (Extrado do original op. cit., pg. 89).
29
Outro aspecto que deve ser lembrado que o modelo ora apresentado possui apenas duas
caractersticas. Assim, quanto mais atributos os consumidores desejarem, mais produtos
sero necessrios para atingir uma combinao tima destes atributos. Na realidade, os
consumidores geralmente desejam n atributos que esto disponveis em n produtos. Da
mesma forma, a indivisibilidade de alguns tipos de produtos faz com que no seja possvel
se atingir a mxima combinao de atributos. (op.cit, pg 89)
No grfico n 06, tem-se um ajuste da curva de indiferena, de modo a permitir a obteno
de pontos que sejam possveis de serem transformados em consumo, em virtude da
impossibilidade de diviso do produto (um automvel, por exemplo).
Grfico n 06 - A indivisibilidade de produtos requerendo uma combinao sub-tima dos atributos conforto e
economia. (Extrado do original op.cit., pg. 89).
O preo nominal dos produtos, para cima ou para baixo, altera o nmero de vezes
que ele poder consumir aquele bem, dada uma restrio de renda, deslocando a
curva de indiferena.
Uma alterao na renda do indivduo tambm alterar a posio da curva de
indiferena, mas afetando ambos ou todos os produtos por ele consumidos.
Uma alterao na percepo dos atributos contidos nos produtos altera a inclinao
da reta que define a relao comparativa entre dois atributos.
30
DOUGLAS (1992) faz uma ressalva quanto interpretao das curvas que quantificam os
atributos, dizendo que realmente, difcil poder prever com exatido a magnitude do
comportamento dos consumidores face s alteraes possveis com o lanamento de novos
produtos e as iniciativas de marketing. Porm, ressalta que a direo do comportamento dos
consumidores se torna mais previsvel, com base nesta abordagem (op.cit, pg.100).
31
Guilds: locais onde comerciantes se instalavam para se proteger de impostos e taxas no sculo XIV.
(RICHTER 1954).
32
ROBERT F. SPOHN (1977), define varejo como sendo uma atividade comercial
responsvel por providenciar mercadorias e servios desejados pelos consumidores.
PHILIP KOTLER (1994), prope a seguinte definio: O varejo inclui todas as atividades
envolvidas na venda de bens ou servios diretamente aos consumidores finais para uso
pessoal. Qualquer organizao que utiliza esta forma de venda, seja ele fabricante,
atacadista ou varejista, est praticando varejo. No importa a maneira pela qual os bens ou
servios so vendidos (venda pessoal, telefone, correio ou mquina automtica), ou onde
so vendidos (loja, rua ou residncia) (op.cit., pg. 480).
Com a evoluo do comrcio, bem como dos meios de troca e consumo, este varejo foi se
especializando e se sofisticando, sendo possvel a partir de ento se classificar seus diversos
tipos com base em alguns critrios e parmetros. Uma forma bastante completa, aquela
adotada por BECKMAN (1973):
de
varejistas
independentes,
33
Segundo KOTLER (1994), podemos assim descrever os principais tipos de lojas de varejo:
Lojas de especialidade: vende uma linha de produtos estreita, mas com grande
sortimento dentro desta linha. Podem ser subclassificadas pelo grau de abrangncia
desta linha de produtos, podendo ser de linha nica, de linha limitada e de linha
superespecializada (por encomenda).
Lojas de departamento: vende diversas linhas de produtos, onde cada linha
operada como um departamento separado, administrada por compradores
especializados.
Supermercados: organizao relativamente grande, que opera com custo baixo,
margem pequena, volume elevado, auto-servio, destinado a atender as necessidades
totais dos consumidores em termos de alimentos, produtos de higiene pessoal e
limpeza e produtos para a manuteno do lar. Vem passando por diversas
modificaes, ampliando sua rea de vendas e sua linha de produtos.
Lojas de convenincia: lojas relativamente pequenas, localizadas prximo s reas
residenciais, permanecendo abertas alm do horrio comercial e sete dias por
semana. Vendem uma linha limitada e de alta rotatividade.
34
Super lojas, lojas mistas e hipermercados: grande espao de vendas, visando atender
s necessidades totais dos consumidores, geralmente oferecendo servios. Trabalha
com exposio de grandes volumes de produtos, com mnima manipulao por parte
de funcionrios.
Lojas de descontos: vende mercadorias padronizadas a preos mais baixos, pois
trabalham com grande volume e margens baixas com grande extenso e
profundidade de produtos.
Varejos de liquidao: trabalham da mesma forma que as lojas de descontos, porm
com preos de atacado, margens menores e sortimento varivel. Podem ser do tipo
outlets, clubes de compra e outlets independentes.
Centros comerciais: geralmente, localizam-se em reas mais antigas das cidades,
com trafego intenso de veculos. Predominam em regies centrais. Tendncia ao
deslocamento para regies perifricas, em virtude dos hbitos e residncia dos
consumidores, alm da saturao dos grandes centros.
Dentre os inmeros tipos de localizao comercial, destaca-se uma que vem apresentando
um grande crescimento: o Shopping Center.
35
Histrico
Os shopping centers surgiram nos Estados Unidos na dcada de 50 como resultado de
estratgias do comrcio, visando atrair e atender o crescente nmero de consumidores que
se expandia para os subrbios das grandes cidades (RICHTER 1954).
Os fatores resultantes do crescimento urbano, como a necessidade de mais segurana e
maior conforto, bem como as caractersticas climticas, dentre outros, incentivaram o
crescimento do segmento. A entrada da mulher na fora de trabalho, o desenvolvimento dos
transportes facilitando as compras volumosas e o fluxo de compradores s grandes lojas
como as de departamentos e supermercados, indicavam a oportunidade da criao de
sistemas de compras mais rpidos e eficazes.
O formato dos primeiros shopping centers americanos se assemelhava aos modelos mais
conhecidos no Brasil: projeto de grandes dimenses, com lojas ncoras e lojas satlites.
36
Em meados dos anos 70, houve a entrada dos outlets8, que vinham a atender uma faixa de
consumidor diferente, pois tinham lojas de atacadistas e de grandes fbricas que cresceram
fora da rea de influncia dos shoppings tradicionais, vendendo produtos de marcas
consagradas, com pequenos defeitos, fora de linha e com localizao afastada dos shoppings
tradicionais.
No Brasil, o primeiro shopping center, o Iguatemi So Paulo, foi inaugurado em 1966 e
est em funcionamento at hoje (ABRASCE 1973). Na dcada de 70, sete novos
empreendimentos foram iniciados, mas, a partir de 1989, foram construdos inmeros
Shopping Centers, como pode ser visto no Grfico1.
mais
(5,5%)
0 a 5 anos
(56,2%)
6 a 10 anos
(19,5%)
Outlet: Lojas de fbrica e off price, com preos baixos, em geral com lojas mais simples, aluguis
menores e acabamento mais rstico. (ABRASCE 1983).
37
As conseqncias do processo de crescimento urbano, com suas deficincias de infraestrutura, tm propiciado a expanso do nmero de shopping centers, uma vez que estes
buscam a centralizao das compras, gerando agilidade e economia de tempo para o
consumidor (ABRASCE 1983). A tendncia mais forte parece ser a de ampliar sua
funo social e comunitria, oferecendo variados tipos de servio, lazer e cultura. Desta
forma, o conceito de shopping center atualiza-se com o passar do tempo, atravs da
alterao de seu perfil ou de propostas diferenciadas de atuao.
A primeira caracterstica se refere rea de abrangncia e ao distanciamento: bairro,
comunidade e regio. Os shopping centers regionais foram os mais comuns no Brasil,
congregando a mais variada composio de lojas, servios e opes de lazer e cultura
(PARENTE 2000).
Tendo em vista uma certa saturao das cidades para absoro de shopping centers de
grande tamanho, em funo do nvel de renda da populao, da falta de reas livres nas
grandes metrpoles e tambm da escassez de recursos para investimentos, destaca-se, nas
literaturas especializadas (PARENTE 2000) a tendncia brasileira de reduo do tamanho
do shopping center, e de sua interiorizao para cidades de porte mdio.
A localizao o principal fator a ser avaliado, devendo ter um rigoroso estudo sobre seus
habitantes e a infra-estrutura de acesso.
A densidade demogrfica por rea de influncia, renda gasta, hbitos e potencial de
consumo devem ser extensamente analisados e medidos. rea de influncia (trade area)
o termo usado para determinar a principal regio-alvo do shopping center, ou seja, onde
est a populao que pode ser atrada para o empreendimento. Na definio de MASON
(1993), a rea ou regio geogrfica que forma a base de consumidores. Em geral, a rea
de influncia dividida em primria, secundria e terciria, sendo necessrio estudar, para
cada uma delas, os seguintes aspectos:
Concorrncia futura.
39
O crescente uso de recursos de informtica nos servios oferecidos por um shopping center
atua tambm como fator de diferenciao, significando melhoria tanto para usurios quanto
para proprietrios e usualmente, compreende cobrana automtica de estacionamento,
automatizao de atendimento, cadastro de freqentadores, mala direta, entre outros.
Tendncias
Os aspectos recentemente observados, mas que devero ser intensificados, podendo ser
apontados como tendncias so(PARENTE 2000):
Category killer Lojas especializadas que atuam com profundidade de linha, de forma agressiva em
termos de preos e estratgia promocional (MASON 1993).
40
41
42
Segundo KINNEAR & TAYLOR (1991), uma das principais caractersticas da pesquisa
exploratria ser considerada passo inicial para uma srie de estudos desenvolvidos na
busca de informao para a tomada de deciso. Na medida em que o processo de
explorao descobre hipteses provveis, os projetos de pesquisa experimental ou
descritiva so elaborados para provar estas hipteses.
43
Por outro lado, GIL (op.cit) reconhece algumas limitaes neste mtodo. O primeiro seria a
subjetividade embutida no fato de que as pessoas estaro falando de si mesmas, o que pode
gerar distores subjetivas. Em segundo lugar, a pequena possibilidade que este tipo de
levantamento permite para grandes aprofundamentos tericos a respeito do tema em estudo.
E em terceiro lugar, a limitada possibilidade de que sejam captadas tendncias ou mudanas
em relao ao tema, pelo fato de que o levantamento capta um determinado instante,
correspondente ao momento da pesquisa.
Por estas razes, o processo de levantamento de dados atravs de questionrios deve ser
complementado com uma adequada fundamentao terica a respeito do que se quer
pesquisar (op. cit.).
O modelo a ser desenvolvido parte dos conceitos contidos na Abordagem dos Atributos,
onde a Funo Utilidade ser preparada para ser utilizada de forma quantitativa, atravs da
atribuio de valores em escala para as caractersticas identificadas pelos lojistas.
Desta forma, o trabalho de campo ser composto do levantamento dos dados junto aos
lojistas, que sero responsveis pela identificao dos atributos percebidos pelas pessoas
envolvidas no processo de seleo de ponto.
44
Com base nas informaes iniciais, uma Escala de Avaliao (SELLITZ et all 1974) ser
elaborada atravs de pesquisa de campo junto a lojistas, de modo a permitir sua
classificao.
A pessoa ou objeto medido colocado em determinado ponto de um contnuo, ou de uma
categoria, numa srie ordenada de categorias. D-se um valor numrico ao ponto ou
categoria. As escalas diferem quanto sutileza de distines que permitem e quanto aos
processos exigidos para a distribuio de pessoas ou objetos pelas posies (op. cit.).
Uma das principais vantagens das escalas de avaliao sua relativa facilidade de emprego.
Elas do uma oportunidade para uma discriminao to sutil quanto possa fazer o
pesquisador e a depurao dos resultados pode ser to grande quanto se queira.
Como, no uso de escalas de avaliao, existe uma grande parte de julgamento, muito
possvel que o vis pessoal do pesquisador introduza erros sistemticos. Um erro
sistemtico comum o efeito de halo10 (op. cit. Pg 397).
Se h a necessidade de julgar mais de uma caracterstica de uma pessoa ou objeto,
freqentemente os pesquisadores transferem, de uma avaliao para outra, uma impresso
generalizada do assunto pesquisado, de modo a tornarem coerentes suas avaliaes. Isto
exigir um cuidado todo especial na tomada dos dados junto a lojistas, pois eles podero, ao
serem inquiridos sobre os atributos importantes de um local, desvaloriz-lo ou valoriz-lo
em funo de impresses subjetivas (o lojista gostaria de possuir uma loja em determinado
shopping e, todas as caractersticas daquele local so superlativas para ele).
O mesmo pode ocorrer se duas variveis apresentarem alto grau de correlao. Uma delas
sempre ser identificada pela outra, de modo a distorcer os resultados.
Atravs de tcnicas estatsticas e de treinamento dos pesquisadores, procurar-se- reduzir
suas possibilidades de ocorrncia.
O resultado final deste levantamento dever ser uma lista de caractersticas valorizadas em
funo do grau de importncia que os indivduos pesquisados lhes atriburem.
Numa extenso deste trabalho, esta escala ser valorizada em funo do quanto uma pessoa
estaria disposta a pagar para possuir aquele benefcio. Estes dados seriam levantados
juntamente com a escala e permitiria a diferenciao das caractersticas em funo destes
valores. Mesmo que os valores mencionados no estejam na mesma escala dos custos de
ocupao de um shopping center, uma tabela de ajuste dever ser elaborada.
10
45
46
47
Na amostra probabilstica, segundo PARENTE (2000), cada elemento do universo tem uma
probabilidade conhecida de ser escolhido, o que permite que seja calculada a margem de
erro da amostra. Nesse mtodo, adotam-se os procedimentos que eliminam a subjetividade
na seleo do respondente. Nos mtodos no probabilsticos, no se sabe se as amostras so
representativas, pois no se consegue estimar a margem de erro dos resultados (op.cit, pg
157). So mtodos fceis de serem aplicados, e so adequados para pesquisas de carter
exploratrio. Nesse procedimento, o pesquisador escolhe as pessoas a serem pesquisadas
por meio de critrios subjetivos, com base em sua convenincia.
Quadro n 01 Tipos de amostragem probabilstica e no probabilstica.
AMOSTRAGEM PROBABILSTICA
AMOSTRAGEM NO PROBABILSTICA
48
49
ALAMEDA SHOPPING
TAGUATINGA DF
ARAATUBA SHOPPING
ARAATUBA SP
BARRASHOPPING
RIO DE JANEIRO RJ
SHOPPING ABC
SO PAULO SP
SHOPPING BARRA
SALVADOR BA
SHOPPING BUTANT
SO PAULO SP
BEIRAMAR SHOPPING
FLORIANPOLIS SC
BH SHOPPING
BELO HORIZONTE MG
50
BURIT SHOPPING
APARECIDA DE GOINIA GO
SUL
CAXIAS DO SUL RS
CASASHOPPING
RIO DE JANEIRO RJ
51
SO PAULO SP
LIBERTY MALL
BRASLIA DF
LINDIA SHOPPING
PORTO ALEGRE RS
LITORAL PLAZA SHOPPING
PRAIA GRANDE SP
MADUREIRA SHOPPING
RIO DE JANEIRO RJ
MANARA SHOPPING CENTER
JOO PESSOA PB
MARKET PLACE SHOPPING CENTER
SO PAULO SP
MAXI SHOPPING JUNDIA
JUNDIA SP
MINAS SHOPPING
BELO HORIZONTE MG
MINASCASA O SHOPPING DO LAR
BELO HORIZONTE MG
MIRAMAR SHOPPING CENTER
SANTOS SP
MISTER SHOPPING
JUIZ DE FORA MG
MOGISHOPPING
MOGI DAS CRUZES SP
MONTES CLAROS SHOPPING CENTER
MONTES CLAROS MG
MORUMBISHOPPING
SO PAULO SP
MUELLER SHOPPING CENTER DE CURITIBA
CURITIBA PR
MUELLER SHOPPING CENTER DE JOINVILLE
JOINVILLE SC
NATAL SHOPPING CENTER
NATAL RN
NITEROISHOPPING
NITERI RJ
NORTESHOPPING
RIO DE JANEIRO RJ
NOVA AMRICA OUTLET SHOPPING
RIO DE JANEIRO RJ
NOVO SHOPPING
NOVO HAMBURGO RS
OSASCO PLAZA SHOPPING
OSASCO SP
PARKSHOPPING
BRASLIA DF
SHOPPING COLINAS
SO JOS DOS CAMPOS SP
SHOPPING CURITIBA
CURITIBA PR
SHOPPING D
SO PAULO SP
SHOPPING DEL PASEO
FORTALEZA CE
SHOPPING DEL REY
BELO HORIZONTE MG
SHOPPING ELDORADO
SO PAULO SP
SHOPPING GRANDE RIO
SO JOO DE MERITI RJ
SHOPPING GUARARAPES
RECIFE PE
SHOPPING IBIRAPUERA
SO PAULO SP
SHOPPING INTERLAGOS
SO PAULO SP
SHOPPING ITAGUAU
SO JOS SC
SHOPPING JARAGU INDAIATUBA
INDAIATUBA SP
SHOPPING JARDIM SUL
SO PAULO SP
SHOPPING LA PLAGE
GUARUJ SP
SHOPPING LESTE AVENIDA ARICANDUVA
SO PAULO SP
SHOPPING LIGHT
SO PAULO SP
SHOPPING METRO SANTA CRUZ
SO PAULO SP
SHOPPING METRO TATUAP
SO PAULO SP
SHOPPING METRPOLE
S.BERNARDO DO CAMPO SP
SHOPPING NORTE
BELO HORIZONTE MG
SHOPPING PTIO HIGIENPOLIS
SO PAULO SP
SHOPPING PLAZA SUL
SO PAULO SP
SHOPPING SP MARKET
SO PAULO SP
SHOPPING TAMBOR
52
PASSEIO SHOPPING
RIO DE JANEIRO RJ
PTIO BRASIL SHOPPING
BRASLIA DF
PENHA SHOPPING
RIO DE JANEIRO RJ
PLAZA SHOPPING
NITERI RJ
PLAZA SHOPPING CASA FORTE
RECIFE PE
PLAZA SHOPPING IT
IT SP
PONTEIO LAR SHOPPING
BELO HORIZONTE MG
PRAIA DE BELAS SHOPPING CENTER
PORTO ALEGRE RS
PRAIA SHOPPING
NATAL RN
PRUDENSHOPPING
PRESIDENTE PRUDENTE SP
RAPOSO SHOPPING
SO PAULO SP
RECREIO SHOPPING CENTER
RIO DE JANEIRO RJ
RIBEIRAOSHOPPING
RIBEIRO PRETO SP
RIO DESIGN BARRA
RIO DE JANEIRO RJ
BARUERI SP
SHOPPING TIJUCA
RIO DE JANEIRO RJ
SHOPPING VILLA-LOBOS
SO PAULO SP
SHOPPING VITRIA
VITORIA ES
SIDER SHOPPING CENTER
VOLTA REDONDA RJ
SLVIO ROMERO SHOPPING
SO PAULO SP
SUZANO SHOPPING
SUZANO SP
TAGUATINGA SHOPPING
TAGUATINGA DF
TAUBAT SHOPPING CENTER
TAUBAT SP
TERESINA SHOPPING
TERESINA PI
TERESPOLIS SHOPPING CENTER
TERESPOLIS RJ
TERRAO SHOPPING
BRASLIA DF
TOPSHOPPING
NOVA IGUAU RJ
VALE DESCONTO SHOPPING
SO JOS DOS CAMPOS SP
VIA DIRETA SHOPPING CENTER
NATAL RN
VIA PARQUE SHOPPING
RIO DE JANEIRO RJ
WEST SHOPPING RIO
RIO DE JANEIRO RJ
53
54
55
56
57
58
59
60
61
238 lojas
3 ncoras
62
63
SHOPPING SORTEADO
CENTER NORTE
MORUMBISHOPPING
SHOPPING D
SHOPPING PENHA
SHOPPING CENTER LAPA
SHOPPING METR TATUAP
SHOPPING DIRETO
SHOPPING JARDIM SUL
RAPOSO SHOPPING
TOTAL DE LOJAS
QUANTIDADE DE
SATLITES
475
411
320
218
80
368
101
260
150
2.383
QUANTIDADE DE
NCORAS
4
2
3
1
2
4
0
1
2
19
TOTAL DE
LOJAS
479
413
323
219
82
372
101
261
152
2.402
64
CENTER NORTE
MORUMBISHOPPING
SHOPPING D
SHOPPING PENHA
SHOPPING CENTER LAPA
SHOPPING METR TATUAP
SHOPPING DIRETO
SHOPPING JARDIM SUL
RAPOSO SHOPPING
TOTAL DE LOJAS SATLITE
475
411
320
218
80
368
101
260
150
2.383
TOTAL DE LOJAS
ENTREVISTADAS
14
12
9
6
3
11
3
7
4
69
O nmero de lojas selecionadas, em que pese o fato de representar apenas 3% das lojas
existentes nestes estabelecimentos, representa um percentual superior, pois aqui no esto
sendo consideradas:
a)
b)
c)
d)
as lojas fechadas
as lojas pertencentes s redes
as franquias
as lojas cujos proprietrios possuam mais que trs lojas (critrio amostral)
Apesar de no se possuir o quantum desta reduo e sempre com base nas observaes
colhidas no trabalho de campo, estima-se que se levando em conta as restries
mencionadas acima, o nmero de lojas satlite que estavam de fato inseridas na amostra
desejada, se reduza para 30% do total apurado, considerando-se uma parte como sendo
franquias (10 a 15%), as lojas fechadas (10% em mdia), as redes (25 a 30%) e os lojistas
fora do critrio amostral (5 a 10%). Desta forma, entende-se no ser exagerada ou
descabida a reduo dos lojistas potenciais se constiturem na verdade em cerca de 715
lojas, o que elevaria a amostra selecionada para prximo de 10% dos casos.
importante ressaltar que estes clculos empricos no fizeram parte do critrio amostral,
uma vez que este foi definido em funo do nmero total de lojas informadas nas
respectivas Fichas Tcnicas. Mas puderam mostrar sua relevncia, na medida em que estes
problemas surgiram na ocasio da coleta de dados em campo.
Em outras palavras, em todos os casos, para se conseguir o nmero determinado de
entrevistas, muito mais lojistas foi selecionado, apresentando, portanto uma proporo real
entre os sorteios determinados e a efetivao do nmero de entrevistas realizadas.
65
66
67
68
A escala do tipo LIKERT no pretende ser mais do que uma escala ordinal, que permite a
ordenao de indivduos ou variveis, mas no apresenta uma base para dizer quanto um
indivduo ou item mais favorvel que outro (op.cit, pg. 416). Outra desvantagem da
escala LIKERT o fato de, freqentemente, o resultado total de um indivduo ou item ter
pouco sentido, pois muitos padres de resposta aos vrios itens apresentam o mesmo
resultado.
Com o cuidado de no apresentar concluses que superem a capacidade da ferramenta de
anlise, foi utilizada uma escala tipo LIKERT com cinco graus de aprovao-reprovao,
partindo do Sem importncia (1), Pouco importante (2), Medianamente importante
(3), Muito importante (4) e Extremamente importante (5) para o conjunto de variveis
mencionadas.
Alm dos dados qualificativos dos entrevistados, preservando lhes o anonimato, foram
perguntadas questes a respeito do mix e tamanho da loja, receita mensal da loja e custo
de ocupao mensal, sexo e idade do entrevistado, bem como o grau de instruo.
Na parte final da entrevista, uma lista dos shoppings de So Paulo foi apresentada e foi
solicitado que eles dissessem, atravs de respostas dicotmicas do tipo sim ou no, se
gostariam de possuir uma loja naqueles estabelecimentos, desconsiderando-se a questo do
custo, mas to somente o desejo de ali se estabelecer.
Era de se esperar que as preferncias em relao aos locais desejados estivessem
relacionadas s caractersticas consideradas importantes no processo de escolha do ponto.
69
Segundo KORNHAUSER A. & SHEATSLEY P.B. (in SELLITZ et all, op.cit, Apndice
C), apesar de parecer simples apresentar perguntas e exigir respostas, esta pode ser a parte
mais difcil do trabalho. Em questionrios pr-codificados, os erros e omisses no registro
continuam sendo uma fonte freqente de erro do entrevistador.
Ao se tentar colocar a pessoa numa categoria especfica, ao manter sua ateno para no
perder o contato com a pessoa, lembrar a pergunta seguinte e os muitos outros problemas
que exigem a ateno do entrevistador no trabalho de campo, no surpreendente que s
vezes se deixe de indicar a resposta a um dos itens, se omita alguma pergunta, se assinale
um nmero errado ou apresente alguma pergunta que deveria ser deixada de lado (op.cit,
Apndice C).
A coleta de dados no campo foi realizada em grande parte pelo autor, sendo que para cada
um dos nove shoppings envolvidos no trabalho, uma diferente situao se descortinou. Em
alguns casos, houve a necessidade de apresentao de carta explicando o trabalho e
apresentando o pesquisador. Desta forma, todos os shoppings foram contatados e alguns
deles entenderam ser necessria a apresentao formal do pesquisador (Morumbi
Shopping).
De qualquer forma, nesta fase do trabalho as dificuldades em termos de tempo aumentam,
pois a realizao da pesquisa passa a depender tambm da disposio e disponibilidade dos
lojistas em relao a responder questionrios de pesquisa.
As lojas selecionadas em cada shopping foram sorteadas, o que representou um sacrifcio
considervel no sentido de se conseguir falar com a pessoa certa. Geralmente, para cada
entrevista, foram necessrias trs visitas em mdia. Notou-se que na medida em que o
shopping se sofistica, mais difcil se torna falar com o proprietrio. Algumas entrevistas
agendadas tiveram que ser excludas, pela total impossibilidade de se contatar os
proprietrios.
70
71
72
OFERTA
DEMANDA
ATRIBUTO 1
ATRIBUTO 2
LOJISTAS
ATRIBUTO 3
ATRIBUTO 4
SHOPPING
CENTERS
ATRIBUTO n
PROCESSO DE
ESCOLHA
PELO LOJISTA
73