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UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

CENTRO DE INFORMTICA - CIn


PS-GRADUAO EM CINCIA DA COMPUTAO

UMA ABORDAGEM CENTRADA NO USURIO


PAR A F E R R A M E N TAS D E S UP O RTE A
ATIV IDADES DOCENTES EM AMBIENT ES
DE EDUCAO A DISTNCIA

Por
APUENA VIEIRA GOMES
Tes e d e D ou t o r a d o

Recife
Maio, 2004

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO


CENTRO DE INFORMTICA - CIn
PS-GRADUAO EM CINCIA DA COMPUTAO

U ma Abordage m Centrada no Usurio


para Ferramentas de Suporte a
Atividades Docentes em Ambientes de
Educao a Distncia

Banca Examinadora:

__________________________________________________________
Prof. Dr. Fernando da Fonseca de Sousa - CIn/UFPE
__________________________________________________________
Prof. Dra. Patrcia Cabral Restelli Tedesco - CIn/UFPE
__________________________________________________________
Prof. Dra. Vernica Gitirana - CE/UFPE
__________________________________________________________
Prof. Dra. Vera Lcia Amaral - DEPSI/UFRN
__________________________________________________________
Prof. Dr. Ed Bezerra Porto - DI/UFPB

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO


CENTRO DE INFORMTICA - CIn
PS-GRADUAO EM CINCIA DA COMPUTAO

APUENA VIEIRA GOMES

U ma Abordage m Centrada no Usurio


para Ferramentas de Suporte a
Atividades Docentes em Ambientes de
Educao a Distncia

Tese submetida Coordenao da Ps-Graduao


em Cincia da Computao, do Centro de
Informtica, como parte dos requisitos para obteno
de ttulo de Doutor em Cincia da Computao.

Orientador: Alex Sandro Gomes


Co-orientadora: Patrcia Tedesco

Recife
Maio, 2004

Resumo
A Educao a Distncia (EaD) est em grande evidncia, principalmente,
devido tentativa de buscar novas formas de promover a aprendizagem. Entretanto,
uma breve anlise de alguns ambientes de EaD existentes revela, que normalmente, na
execuo de cursos a distncia, os professores precisam moldar suas atividades em
detrimento a algumas ferramentas existentes no ambiente. Este procedimento restringe a
variedade de tarefas que poderiam ser realizadas nos ambientes e impe uma limitao
criatividade dos professores, o que pode provocar fracassos no desenvolvimento destes
cursos. Problemas desta natureza ocorrem, provavelmente, porque as interfaces dos
sistemas, de uma forma geral, exigem que os usurios se adaptem ao funcionamento do
sistema e no tarefa que faz parte de sua prtica. Este fato demonstra que no
desenvolvimento destes sistemas no foram consideradas as necessidades dos usurios
para desempenhar suas tarefas.
Na busca por ambientes que possam auxiliar a prtica docente em suas
atividades didticas, este trabalho tem por objetivo apresentar um processo de
desenvolvimento de ferramentas baseado nas necessidades dos usurios (docentes), que
forneam apoio a algumas de suas atividades realizadas em ambientes de EaD. Este
apoio se baseia na especificao de propostas para a implementao e/ou adaptao de
ferramentas, bem como na descrio de referencias que conduziro a utilizao da
estrutura existem, no s nos ambientes, mas em todo o contexto que est inserido.
Palavras-chave: Educao a Distncia, Ambientes Virtuais, Design Centrado no
Usurio, Apoio a Prtica Docente.

Abstract
Nowadays, the Distance Education is in great evidence, mainly, due to the
attempt of looking for new forms of promoting the teaching-learning process. A brief
analysis of some web based environments reveals that, usually, teachers need to adapt
its teaching activities in detriment to some existing tools in distance courses. This fact
restricts the variety of teaching activities that could be accomplished in web based
environments and it imposes a limitation to teachers creativity, which can provoke
failures in the courses development. These problems probably happen because systems
interfaces, in a general way, require that users adapt to the systems operations and not to
the tasks practice. It demonstrates that in these systems development, users' needs were
not considered.
In the search of web based environments that can aid teaching practice in its
didactic activities, this research has the objective of presenting a development process
based on users's needs (teachers), supporting some teaching activities accomplished in
web based environments. This support bases on the specification of proposals to
implement and/or to adapt computer tools, as well as to describe references that will
drive the structure that is used, not only in web based environments, but in the whole
context that it is inserted.
Keywords: Distance Education/Learning, E-learning/Web Based Environments User
Centered Design, Teaching Support.

minha famlia com todo o meu carinho

Quanto mais o tempo passa, mais assimilo a concluso


sbia de um militar, amigo de meu pai, em discurso
proferido em sua despedida para a aposentadoria:
No entendi nada.

Agradecimentos
Ao longo de quatro anos este trabalho foi aperfeioado, tal como a
construo de uma casa pelo seu futuro morador. A materializao de um desejo que se
torna efetivamente real. Neste tempo, muitos fatos sucederam, tal como aconteceria com
o construtor, que levou alguns anos para ter a felicidade de entrar em sua casa, olhar
para cada parede pintada, com belos quadros e fotografias da famlia, e relembrar as
chuvas insistentes que impediam a obra, o dinheiro escasso em alguns momentos, os
pedreiros e os engenheiros que no compareciam ao trabalho e a esposa que reclamava
da baguna e da sujeira deixada aps cada dia de trabalho...
Bom, durante a preparao e elaborao desta tese, muitos momentos
difceis tambm aconteceram. Por vezes pensei que o desejo seria apenas um sonho
distante; desistir seria o caminho mais fcil e at compreensvel, mas no para mim.
Consegui, com o auxlio de vrias pessoas, reunir foras para continuar, apesar de todas
as adversidades, e provar para mim mesma de que tudo isso no era apenas mais um
sonho idealista. Por isso, venho atravs deste pequeno espao, expressar meus sinceros
agradecimentos queles que, de alguma forma, contriburam para a minha formao e
elaborao deste trabalho.
A Deus, eu agradeo pela minha existncia e pela oportunidade de encontrar
minha vocao ao lado de pessoas to especiais.
Aos meus pais, eternos amigos, eu agradeo infinitamente pelo carinho,
apoio e incentivo. Obrigada por acreditarem em mim, mesmo quando nem eu queria
acreditar. A minha irm Adriana, eu agradeo pela sua presena constante me auxiliando
em todos momentos de minha vida. Dri, tudo passa, o que aprendemos durante a
jornada o que permanece. Aos meus tios Tudinha e Antnio, eu agradeo pela
amizade, pelo apoio espiritual e por se tornarem meus segundo pais em Recife. Ao meu
marido Carlos Henrique, eu agradeo com muito carinho pela compreenso nos
momentos de ausncia e pelo incentivo a continuar estudando em perodos to difceis.
A Luciana Cordeiro, eu dedico um agradecimento muito especial. Amiga,
valeu. Onde eu estiver sempre estarei com voc em meu corao. No momento mais
rduo de minha estadia em Recife voc conseguiu sabiamente me oferecer o que mais
eu precisava. Certas atitudes a gente nunca esquece....

A minhas velhas e recentes amigas eu dedico um carinho especial. A Mrcia


Gottgtroy, eu agradeo pelas palavras sempre carinhosas e encorajadoras. A Mrcia
Portela, Edilene e Giselly, eu agradeo pela amizade e companheirismo.
Respeitosamente, eu agradeo a vocs pedagogentas. A Vera Amaral, uma velha
amiga recente, eu sou muito grata pelo colo. Vera, obrigada pelo incentivo e pelo
apoio psicolgico e profissional.
A Dcio Fonseca, eu agradeo pela agilidade e compreenso com que
sempre me atendeu. A Fernando Fonseca, eu agradeo muito respeitosamente pela
competncia, experincia, imparcialidade e rigorosidade com que dedicou sua
participao em minha formao na ps-graduao.
A Alex Sandro, meu orientador, eu agradeo em inmeros aspectos. Alex me
incentivou e motivou a elaborao deste trabalho. Em momentos difceis ele soube
transmitir tranqilidade, serenidade e acima de tudo, objetividade. A Patrcia Tedesco,
co-orientadora deste trabalho, eu agradeo pela amizade, carinho, disposio, troca de
idias e pelas correes sempre bem detalhadas.
Aos integrantes do CCTE e equipe de desenvolvimento do AMADeUs, eu
agradeo pela oportunidade de conhec-los e de participar deste projeto. Aos meus
amigos que conheci no CIn e em Recife, eu agradeo pelo companheirismo durante esta
jornada. Aos professores que prontamente participaram das entrevistas realizadas neste
trabalho, agradeo pela pacincia e colaborao.
E, finalmente, ao meu filho Gabriel, de 1 ano e 3 meses, eu dedico todos os
meus esforos para a construo de um futuro melhor para nossa famlia, e agradeo
com muito amor a oportunidade de ser a sua me no momento mais acertado de minha
vida.

Recife, Maio de 2004.


Apuena V. Gomes

S u m r i o

1.

INTRODUO

1.1.

Contexto e Motivao

1.2.

Definio do Problema

1.3.

Objetivos

11

1.4.

Metodologia

12

1.5.

Contribuies Esperadas

12

1.6.

Organizao do documento

13

2.

A PRTICA DOCENTE

2.1.

A Prtica Docente em Ambientes Virtuais

2.1.1
2.2.
3.

Algumas atividades didticas em Ambientes Virtuais


Concluso

O DESIGN CENTRADO NO USURIO

15
17
20
25
26

3.1.

A Interao Homem-Computador

26

3.2.

A Engenharia de Requisitos

30

3.3.

A Elicitao, Anlise, Modelagem e Validao de requisitos

31

3.3.1
3.4.

Tcnicas de Elicitao de Requisitos

33

A Especificao dos Requisitos Levando em Considerao as Necessidades

dos Usurios

39

3.5.

44

4.

Concluso
O PROCESSO DE DESIGN

4.1.

As Atividades Docentes Selecionadas

4.2.

A Anlise da Concorrncia dos Ambientes Virtuais Competidores

45
46

Selecionados

47

4.2.1

Blackboard

48

4.2.2

WebCT

59

4.2.3

Virtus

71

4.2.4

AulaNet

77

4.2.5

TelEduc

89

4.2.6

Comentrios Finais Sobre a Anlise dos Ambientes Virtuais para o Suporte

Docente

104

4.3.

108

A Entrevista com os Professores de Cursos Online

4.3.1
4.4.

A escolha dos Participantes


A Anlise qualitativa

109
110

4.4.1

Perfil dos Participantes

114

4.4.2

Ambientes Virtuais Utilizados Pelos Participantes falta

114

4.4.3

Atividades Docentes em Educao a Distncia

116

4.5.

Especificao das Ferramentas de Suporte ao Professor

168

4.6.

Concluso

169

REQUISITOS

170

5.
5.1.

Requisitos relacionados ao planejamento

5.2.

Requisitos relacionados elaborao e disponibilizao de materiais

170

didticos:

179

5.3.

Requisitos relacionados avaliao e Tutoramento

183

5.4.

Documentos de Requisitos

188

5.4.1

Reviso

188

5.5.

Concluso

189

6.

CONCLUSES E TRABALHOS FUTUROS

190

6.1.

Contribuies Alcanadas

191

6.2.

Dificuldades Encontradas

194

6.3.

Trabalhos Futuros

195

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

197

ANEXO A: O QUESTIONRIO

211

ANEXO B: CASOS DE USO DAS FERRAMENTAS DE SUPORTE

213

ndice de Figuras
Figura 3.1 - reas relacionadas com Interao Homem-Computador [ROC03]______27
Figura 4.1 - Mtodo proposto para a especificao de ferramentas que apiem as
atividades docentes em ambientes virtuais___________________________________46
Figura 4.2- Tela de abertura do Blackboard - MyBlackboard____________________49
Figura 4.3 - Tela de apresentao de um curso no Blackboard___________________49
Figura 4.4 - Painel de controle do Blackboard na viso do instrutor______________50
Figura 4.5 - Adicionar tarefas para um curso no Blackboard_____________________52
Figura 4.6 - Adicionar contedo no Blackboard_______________________________53
Figura 4.7 - Adicionar contedo no Blackboard (continuao)___________________54
Figura 4.8- Adicionar avaliao no Blackboard_______________________________55
Figura 4.9 - Adicionar avaliao no Blackboard (continuao)___________________55
Figura 4.10 - Recurso de avaliao no Blackboard - Gradebook__________________56
Figura 4.11 - Ferramenta de frum (Discussion Board) no Blackboard_____________57
Figura 4.12 - Ferramenta Digital Drop Box do Blackboard______________________57
Figura 4.13 - Ferramenta Virtual Classroom do Blackboard_____________________58
Figura 4.14 Tela de abertura do WebCT - myWebCT__________________________61
Figura 4.15 - Viso do projetista do painel de controle do WebCT_________________62
Figura 4.16 - Programa de curso no WebCT - Syllabus_________________________63
Figura 4.17 - Criao de Lista de Contedo no WebCT_________________________64
Figura 4.18 - Assistente de contedo no WebCT - Content Assistant_______________65
Figura 4.19 - Ferramenta para criar e gerenciar avaliaes no WebCT____________66
Figura 4.20 - Ferramenta para criar glossrio no WebCT_______________________67
Figura 4.21 - Ferramenta para calcular notas no WebCT_______________________68
Figura 4.22 - Ferramenta para gerenciar notas no WebCT______________________68
Figura 4.23 - Relatrio das aes realizadas pelo aluno no WebCT_______________69
Figura 4.24 - Tela inicial de um curso no Virtus_______________________________71
Figura 4.25 - Agenda de atividades no Virtus_________________________________72
Figura 4.26 - Insero de informaes na agenda de atividades do Virtus__________73
Figura 4.27 - Central de documentos no Virtus________________________________74
Figura 4.28 - Biblioteca de links no Virtus___________________________________74
Figura 4.29 - Mural virtual no Virtus_______________________________________75
Figura 4.30 - Relatrio das tarefas realizada pelos alunos no Virtus_______________76

Figura 4.31 - Tela de entrada para rea do usurio no AulaNet__________________78


Figura 4.32 - Mecanismos de comunicao no AulaNet_________________________79
Figura 4.33 - Controle remoto do AulaNet___________________________________80
Figura 4.34 - Ferramenta responsvel pelos Avisos no AulaNet___________________81
Figura 4.35 - Apresentao de tarefas definidas em um curso no AulaNet___________82
Figura 4.36 - Ferramenta mapa de aulas do AulaNet___________________________83
Figura 4.37 - Inserir contedo no AulaNet___________________________________84
Figura 4.38 - Ferramenta para gerenciar avaliaes no AulaNet_________________85
Figura 4.39 - Lista de questes de uma avaliao no AulaNet____________________86
Figura 4.40 - Incluso de questes no AulaNet________________________________87
Figura 4.41 - Intervalo de conceitos relativos avaliaes no AulaNet_____________87
Figura 4.42 - Relatrio de participao em eventos no AulaNet__________________88
Figura 4.43 - Tela de abertura de um curso no TelEduc_________________________91
Figura 4.44 - Dinmica do curso no TelEduc_________________________________92
Figura 4.45 - Agenda de um curso no TelEduc________________________________93
Figura 4.46 - Histrico da agenda de um curso no TelEduc______________________94
Figura 4.47 - Perguntas freqentes de um curso no TelEduc_____________________94
Figura 4.48 - Mural no TelEduc___________________________________________95
Figura 4.49 - Atividades de um curso no TelEduc______________________________96
Figura 4.50 - Inserindo atividades de um curso no Teleduc______________________97
Figura 4.51 - Material de apoio em um curso no TelEduc_______________________98
Figura 4.52 - Perguntas freqentes no TelEduc_______________________________99
Figura 4.53 - Dirio de bordo no TelEduc__________________________________100
Figura 4.54 Portflio no TelEduc________________________________________101
Figura 4.55 Ferramenta acessos no TelEduc_______________________________102
Figura 4.56 Grafo gerado pelo Intermap no TelEduc________________________102
Figura 4.57 - rvore de categorias no NUD*IST_____________________________112

n d i c e d e Q u a d ros
Quadro 1 - Caso de Uso para a Realizao de Transferncia entre Contas__________42
Quadro 2 - As atividades docentes e os principais recursos disponveis nos ambientes
virtuais______________________________________________________________107
Quadro 3 - Distribuio dos instrumentos de coleta por ambientes virtuais________110
Quadro 4 - Participantes-usurios dos Ambientes_____________________________115
Quadro 5 - Caso de uso do planejamento (v1.0)______________________________215
Quadro 6 - Caso de uso do planejamento com assistente (v1.0)__________________217
Quadro 7 - Caso de uso da criao de um curso (v1.5.1)_______________________218
Quadro 8 - Caso de uso da criao e disponibilizao de materiais didticos(v1.0)__220
Quadro 9 - Caso de uso da criao e disponibilizao de materiais didticos(v1.3)__221
Quadro 10 - Caso de uso do tutoramento (v1.0)______________________________225

n d i c e d e D i a g r a ma s
Diagrama 1 - Tarefas realizadas na transferncia entre contas em um caixa eletrnico.
_____________________________________________________________________41
Diagrama 2 - Fluxo da Tarefa para realizar um planejamento e criao de um curso
____________________________________________________________________214
Diagrama 3 -Fluxo da Tarefa para elaborar e/ou disponibilizar materiais didticos_219
Diagrama 4 - Fluxo da tarefa de Tutorar as atividades realizadas pelos alunos_____224

n d i c e d e Tab e l a s
Tabela 1 - Necessidade dos usurios para a realizao de transferncia entre Contas42
Tabela 2 - Necessidade dos Professores para a tarefa de planejamento......................215
Tabela 3 - Necessidades dos usurios na disponibilizao do Material Didtico.......219
Tabela 4 - Ncessidades dos usurios no Tutoramento..................................................224

ndice de Grficos
Grfico 1 - Ambientes utilizados pelos participantes das entrevistas______________114

1.

I n t rod u o

1. 1. C onte xto e M otiva o


Os atuais sistemas educacionais formais tm apresentado incapacidade para
atender

necessidades

massivas,

diversificadas

dinmicas

provocadas

adicionalmente por todas as mudanas que a sociedade tem vivenciado [GOM00].


Segundo Figueiredo [FIG99], em um contexto de rpidas mudanas tecnolgicas e de
novas lgicas de mercado, estes sistemas so confrontados com a necessidade de
fornecer novas oportunidades educacionais ao mesmo tempo em que devem estar
adequadas realidade de cada instituio e aos profissionais/usurios. Estas
necessidades, de acordo com Prado [PRA02], seriam por mais educao, mais alunos e
maior carga horria de instruo. Muitas instituies, em vrios lugares do mundo,
respondem a este desafio desenvolvendo programas de Educao a Distncia (EaD).
Vrios so os autores que conceituam Educao a Distncia. A abordagem
conceitual do termo EaD vem sofrendo diversas modificaes ao longo dos anos. Em
Gomes [GOM00] so descritas algumas destas modificaes que vo desde a noo de
auto-estudo, na dcada de 60 at a reunio de mtodos instrucionais, na dcada de 80 e
da noo de separao fsica, na dcada de 90. Atualmente, h um grande debate sobre
qual a terminologia mais apropriada, j que, as distncias e fronteiras entre os
indivduos so reduzidas com os inmeros recursos tecnolgicos e diversidade de
arranjos e combinaes possveis [FIL03]. De uma maneira geral, a EaD possui os
seguintes elementos [GOM00]: separao fsica entre professores e alunos, estudo
individualizado e independente, processo de ensino-aprendizagem mediatizado, uso de
tecnologias e comunicao bidirecional e influncia de uma organizao educacional.
Como caractersticas da Educao a Distncia podem ser citadas [GOM 00]:

A abertura: uma diversidade e amplitude de oferta de cursos podem


atender uma populao numerosa e dispersa, com nveis e estilos de
aprendizagem diferenciados;

A flexibilidade: de espao, de tempo, de ritmos de aprendizagem, de


distintas formas de execuo que permitem diferentes entradas e sadas e
a combinao trabalho/estudo/famlia;

A adaptao: que atende s caractersticas psicopedaggicas dos


alunos;

A eficcia: o aluno, estimulado a se tornar sujeito de sua prpria


aprendizagem, a aplicar o que est apreendendo e a se auto-avaliar, deve
receber, atravs do processo, um suporte pedaggico, administrativo,
cognitivo e afetivo, atravs da integrao dos meios e da comunicao
bidirecional;

A formao permanente: h uma grande demanda, no campo


profissional e pessoal, para dar continuidade formao recebida
formalmente e

adquirir novas atitudes, valores, interesses, dentre

outros;

A economia: evita fatores como o deslocamento, o abandono do local de


trabalho, a formao de pequenas turmas. No entanto, esta caracterstica
depende da tecnologia a ser empregada.

A EaD, como uma instncia e forma alternativa de educao, est em grande


evidncia, principalmente, na tentativa de buscar novas formas de promover a
aprendizagem. No entanto, ela j est presente entre ns h mais de um sculo [TES00].
Existem registros de experincias de educao por correspondncia iniciadas no sculo
XVIII e com largo desenvolvimento a partir de meados do sculo XIX [NUN94]. Desde
o incio do sculo XX e at a Segunda Guerra Mundial, vrias experincias foram
adotadas, com um maior desenvolvimento de metodologias aplicadas ao ensino por
correspondncia. Em seguida, estas metodologias foram fortemente influenciadas pela
introduo de meios de comunicao de massa, tal como o rdio, dando origem a
projetos muito importantes, principalmente no meio rural [TEA03a].
A partir destas iniciativas, experimentaes surgiram em vrios pases. No
perodo da Segunda Guerra Mundial, por exemplo, devido a necessidade de capacitao

rpida de recrutas norte-americanos, a EaD foi utilizada como modalidade de ensino na


recepo do Cdigo Morse. No Brasil, instituies tais como: a fundao do Instituto
Rdio-Monitor, em 1939, e o Instituto Universal Brasileiro, em 1941, em plena
atividade at hoje, contriburam para a implementao de vrias experincias [NUN94]
[TEA03a].
De acordo com Petri [PET96] a repercusso da EaD acontece mais
significativamente no Brasil na dcada de 60, quando comea a funcionar uma comisso
para Estudos e Planejamento da Radiodifuso Educativa que criou, em 1972, o
Programa Nacional de Teleducao (PRONTEL). Nesta experincia j se utilizava a TV
Educativa para transmitir programas, em circuito fechado, para alunos de 5a a 8a sries.
Em [BEL02], Belloni apresenta algumas outras experincias: a) formao de
professores (TV Escola - 1996), b) educao popular (Telecursos - Rede Globo), c)
televiso escolar substitutiva (Projeto Viva Educao - 2000) e d) formao continuada
(disponibilizao de cursos no laboratrio de Educao a Distncia - LED da UFSC e
na UnB).
As experincias brasileiras, no entanto, no foram suficientes para gerar um
processo de credibilidade social e governamental da EaD como forma alternativa de
educao no Brasil. As causas esto relacionadas, principalmente, com os fatores: falta
de capacidade de gerenciamento, descontinuidade de projetos, receio de adotar
procedimentos rigorosos e cientficos de avaliao dos programas e projetos, dentre
outros. Assim, as experincias educacionais brasileiras sempre estiveram na
dependncia das vontades e interesses polticos dos governantes. Um outro problema
grave o fato de que os projetos que utilizaram a EaD no Brasil quase sempre
abrangeram todo o territrio nacional, no respeitando as diferenas regionais existentes
[LIM91]. Muitos destes projetos no proporcionaram um atendimento personalizado e
no desenvolveram sistemas de avaliao que consideravam aspectos qualitativos.
Conseqentemente, o desenvolvimento da EaD no Brasil foi caracterizado por um
percurso de constantes recomeos. Estes recomeos provocaram dificuldades na
consolidao e na imagem de novos programas de Educao a Distncia [GOM00].
A EaD uma realidade que est em franca evidncia e tem despertado
significativo interesse de vrios grupos e instituies nos ltimos anos, entre outros
fatores na tentativa de reflexo por novas formas de aprendizagem [GOM00] [TES00].

A crescente demanda por formao e atualizao de conhecimentos ocorre quase ao


mesmo tempo em que a expanso e o barateamento das chamadas Novas Tecnologias
de Informao e Comunicao (NTIC), colocando a EaD como uma alternativa
promissora para o atendimento educacional nesse cenrio [GOM00].
Segundo Fiorentini [FIO03a], os discursos atuais sinalizam a importncia de
se utilizar ao mximo as possibilidades oferecidas pela Educao a Distncia. E isto
pode ser feito atravs da democratizao do acesso, via oferta de novas vagas,
principalmente, no ensino superior, ao mesmo tempo em que h o interesse de elevar o
padro de qualidade do processo educativo e incentivar o aprender ao longo da vida. Tal
poltica exige um conjunto de condies que sustentem o desenvolvimento de aes
baseadas na definio e implementao de infra-estrutura, inovaes, metodologias e
organizao de processos.
Em tal contexto, educadores, tecnlogos, instituies e Poder Pblico
buscam solues criativas altura dos desafios. A conscincia e disposio da sociedade
em lutar por um projeto educacional consistente so notrias e esto espalhadas por
todas as regies do pas. Reconhece-se como de fundamental importncia romper com o
isolamento de grupos de pesquisadores em vrias instituies do pas, concentrando
energias num esforo coletivo de democratizao do acesso ao conhecimento e busca
contnua de qualidade, que se obtm por meio de experimentao sria, crtica e tica
[FIO03a].
Para atender demanda acumulada e s necessidades de formao superior,
inicial e continuada, a EaD no Brasil est encontrando caminhos prprios, marcados
pela pluralidade e pela convivncia de diferentes mdias [MIR03]. Alis, a Educao a
Distncia no mbito da educao superior uma rea com vrias iniciativas recentes. As
redes de ensino, organizadas atravs de parcerias ou de mecanismos de consrcios de
instituies de ensino superior, permitem a oferta de novas vagas em diversos cursos.
De acordo com a Associao Brasileira de Educao a Distncia (ABED), existe hoje no
pas cerca de um milho de pessoas participando de cursos a distncia [GRU04]. Como
exemplos destas experincias podem ser citadas as seguintes iniciativas:
a) O Projeto Veredas (MG) (www.veredas.mg.gov.br) - parceria entre a
Secretaria de Educao do Estado de Minas Gerais e uma rede de instituies de ensino

superior do Estado que surgiu da proposta de um grupo de universidades, que formam a


Red Unitwin/UNESCO. Iniciado no ano de 2002, tem como compromisso formar, em
servio, os professores que atuam na rede pblica de ensino, atribuindo-lhes um
diploma de nvel superior, atravs do curso Normal Superior. Um ponto positivo do
curso, segundo Miranda [MIR03], pode ser creditado principalmente qualidade do
material instrucional e gesto da Rede Veredas, constituda de instituies de ensino
superior que esto comprometidas com o aprimoramento da rede pblica de ensino.
b) CEDERJ (RJ) (www.cederj.edu.br) - Centro de Educao Superior a
Distncia do Estado do Rio de Janeiro. um consrcio formado por seis universidades
pblicas sediadas no Estado do Rio de Janeiro. So elas: Universidade do Estado do Rio
de Janeiro; Universidade Estadual do Norte Fluminense; Universidade Federal do Rio
de Janeiro; Universidade Federal Fluminense; Universidade Federal Rural do Rio de
Janeiro e Universidade do Rio de Janeiro. Os objetivos do consrcio so: contribuir
para a interiorizao do ensino superior gratuito no Estado do Rio de Janeiro; concorrer
para facilitar o acesso ao ensino superior daqueles que no podem estudar no horrio
tradicional; atuar na formao continuada, a distncia, de profissionais do Estado,
especialmente na atualizao de professores da rede estadual de Ensino Mdio e ainda,
aumentar a oferta de vagas em cursos de graduao e ps-graduao no Estado do Rio
de Janeiro [BIE03a] [BIE03b].
c) UNIREDE (www.unirede.br) - Universidade Virtual Publica do Brasil.
Consrcio de 70 instituies pblicas de ensino superior (IES) que tem por objetivo
democratizar o acesso educao de qualidade por meio da oferta de cursos a distncia.
Embora, criada formalmente atravs da assinatura do termo de adeso pelas
consorciadas, em fevereiro de 2000, a UNIREDE teve seus primrdios em vrias aes
antecedentes, atravs de iniciativas do governo federal com decretos e portarias,
regulamentando a Educao a Distncia e alguns procedimentos para a viabilizao da
prpria UNIREDE. Em 2003 foi iniciado um processo de reestruturao do consrcio.
Umas das aes desta reestruturao consiste na criao de consrcios regionais,
descentralizando as estratgias de EaD, adequando s vrias realidades do Pas. A
UNIREDE foi criada para oferecer programas de Educao a Distncia em todos os
nveis de ensino e em todas as reas. A implantao de cursos a distncia, segundo os
prprios dados descritos no site da unirede (www.unirede.br) so: um curso de extenso

finalizado (A TV na Escola e os Desafios de Hoje), um programa de especializao,


tambm finalizado (Formao em EaD), e em andamento, acontece um curso de
extenso denominado Iniciao em Educao a Distncia e Educao Tecnolgica,
sob coordenao da Universidade Federal de Uberlndia (UFU), uma das consorciadas.
d) IUVB (www.uvb.com.br) - Instituto Universidade Virtual Brasileira Rede Brasileira de Ensino a Distncia que rene 11 Instituies de Ensino Superior
(IES) privado do pas, 6 universidades (Universidade Potiguar - RN, Universidade
Anhembi Morumbi - SP, Universidade da Amaznia - PA, Universidade do Sul de Santa
Catarina - SC, Universidade Veiga de Almeida - RJ e Universidade para o
Desenvolvimento do Estado e da Regio do Pantanal - MS) e 5 centros Universitrios
(Centro Universitrio Monte Serrat - SP, Associao Educacional do Litoral Paulista SP, Centro Universitrio do Tringulo - MG, Centro Universitrio Newton Paiva - MG e
Centro Universitrio de Vila Velha - ES). A UVB ou IUVB foi criada no ano de 2000,
mas credenciada em Maio de 2003 e surgiu da necessidade de algumas de suas
mantenedoras de compartilhar estruturas fsicas e competncias acadmicas, integrar
informaes e servios de suporte acadmicos e criar metodologias e/ou tecnologias
para a oferta de cursos de educao a distncia. Anteriormente ao seu primeiro
vestibular que aconteceu no incio de 2004, aplicou cursos e prestou consultoria para
IES interessadas em participar desse mercado. Os cursos ofertados so de graduao em
Administrao, Cincias Econmicas, Marketing e Secretariado Executivo Bilnge.
A apresentao destas iniciativas visa mostrar que apesar das dificuldades
em implantar projetos de EaD no Brasil, algumas iniciativas isoladas tm encontrado
seu espao. Entretanto, muitas crticas tm surgido sobre o comprometimento da
qualidade dos cursos a distncia credenciados no pas, sem contabilizar os cursos de
extenso, de Graduao e Ps-Graduao ilegtimos ou clandestinos, que no foram
ainda autorizados a iniciar. Ao todo, so 28 instituies credenciadas pelo MEC para a
oferta de cursos de Graduao a Distncia, 36 instituies ou programas para cursos de
Ps-Graduao Lato Sensu e 8 cursos seqenciais autorizados 1 e 19 instituies
credenciadas e/ou autorizadas em carter experimental2. Os cursos democratizam o
acesso educao, mas a qualidade pode ser questionada. As experincias so recentes,
1

Dados obtidos no site do MEC (www.mec.gov.br) em abril/2004.


As instituies credenciadas e/ou autorizadas em carter experimental so dedicados quelas cuja oferta
de cursos a distncia no permanente e est restrita capacitao de professores em exerccio, o
vinculados ao projeto Veredas ou ao consrcio CEDERJ.
2

mas as iniciativas de novos cursos so multiplicadas a medida em que so percebidos os


ganhos financeiros obtidos direta ou indiretamente com a disponibilizao dos cursos.
Desta forma, segundo Grunbach [GRU04], no s a EaD, mas a Educao, de uma
forma geral, alm de ter por base a tendncia tecnicista, est sendo considerada um
meganegcio, massificando com nveis de qualidade inferior para a obteno de
benefcios, poltico-financeiros ao invs de democratizar a qualidade j reconhecida.
Na tentativa de organizar e melhorar as propostas da EAD no Brasil no
sentido de garantir um desenvolvimento ordenado e de qualidade, o governo federal
estabeleceu, em maio de 2002, indicadores de qualidade para a autorizao de cursos de
graduao a distncia e a Associao Brasileira de Educao a Distncia criou, em
agosto de 2002, um cdigo de tica. Os indicadores de qualidade no tm fora de lei,
servindo apenas como orientaes para as instituies e comisses de especialistas que
forem analisar os projetos dos cursos de graduao a distncia. O cdigo de tica
oferece diretrizes s instituies, visando a melhoria dos cursos a partir do cumprimento
de 23 princpios que vo desde a divulgao com antecedncia do curso a ser
implantado, descrevendo detalhadamente o seu planejamento formal, passando pela
poltica de direitos autorais para a produo de materiais, poltica de avaliao at a
capacitao da equipe envolvida [FIL03]. Entretanto, estas iniciativas no so
suficientes para coibir situaes que possam agravar a desconfiana de cursos
conduzidos a distncia. preciso contar com grupos que almejem se distanciar do
paradigma do tecnicismo, de contornos condutivista e transmissivo, dominante da EaD
[OLIV03]. necessrio conduzir pesquisas, projetos e iniciativas com seriedade para
que a EaD, como uma modalidade de ensino, possua uma posio de destaque, mas com
qualidade.

1. 2. De fini o do Proble ma
Vrios ambientes e/ou ferramentas tm surgido e esto disponveis na
Internet com a proposta de fornecer cursos a distncia criando verdadeiras
comunidades virtuais para a democratizao do saber [TAJ02]. Segundo Moran
[MOR03b], est acontecendo uma fase de transio na EaD. Diversas organizaes,
confirmando o interesse no produto fornecido pela EaD, limitam-se a transpor suas

tcnicas de ensino para os denominados Ambientes Virtuais de Ensino (AVE) 3. O


resultado desta transposio citada por Moran [MOR03b] a realizao de adaptaes
do ensino presencial (aula multiplicada ou disponibilizada), com o predomnio de
formulrios, rotinas, provas, e-mail e alguma interao online (pessoas conectadas ao
mesmo tempo, em lugares diferentes), dependendo do curso. Neste caso, haveria um
retrocesso, tal como a primeira gerao da EaD (ensino por correspondncia), onde os
contedos dos textos reproduziam as lies do professor, sem que houvesse a
preocupao de imprimir aos materiais utilizados, um carter especfico que o distingue
do ensino presencial [MOU03]. Esta no uma realidade desejada e reverter esta
realidade um desafio.
Com relao aos tipos de cursos a serem oferecidos, a grande deficincia da
qual a EaD bastante preconizada e prioritariamente selecionada est centrada na
formao docente [GRU04] [OLI03]. Este fato constatado na presena preponderante
dos cursos de licenciaturas autorizados pelo MEC (dados computados em 2002): 79%
de um total de 84723 alunos [SEG04], principalmente destinadas formao de
professores para as primeiras sries iniciais [SEG04]. As aes esto centradas em
ampliar os programas de formao - inicial e continuada - dos professores, fornecendo
acesso instituies de ensino superior e oportunizar sistemas de formao continuada
para os professor que j possuem grau superior [OLI03].
H algum tempo, pesquisas tm surgido, elegendo o professor como
elemento fundamental na execuo de cursos a distncia. A maioria das investigaes
est associada aos cursos de formao docente, como citado anteriormente. Apesar de
todos os questionamentos sobre a qualidade dos cursos, os educadores tm sido alvo de
pesquisas que buscam, fundamentalmente, minimizar o impacto do uso da tecnologia
nessa modalidade de ensino [LEB98] [MAS00] [VAL03] [ELI01] [ROV01] [KIN02]
[OLI03].
A rejeio no uso de tecnologias que envolvem o computador e a Internet
ainda so obstculos para o uso dos ambientes virtuais. Alguns professores ainda
permanecem resistentes a sua utilizao e participao. Neste sentido, Sancho [SAN94]
3

Segundo Valente [VAL03], um AVE um ambiente que propicia a interao, a cooperao, a anlise, a
interpretao, a observao, o teste de hipteses, a elaborao, a construo de relaes que constituem a
construo de novos conhecimentos. Os AVEs possuem outras denominaes: Ambientes Virtuais de
Aprendizagem (AVA), Plataforma Virtual, ou Plataforma de E-learning.

afirma que existem outras posturas que podem ser assumidas pelos professores diante
deste quadro, tais como a indiferena e o pragmatismo. Segundo, Tjara [TJA02], tais
educadores precisam revisar suas prticas de trabalho; desenvolver suas propostas de
aprendizagem, contemplando aes complementares a distncia, revisando a produo
de suas aulas e metodologias em busca de novos saberes a partir de aes que
provoquem desequilbrios, resoluo de problemas e uma viso crtica em conjunto com
seus alunos. Entretanto, no basta saber manipular os recursos computacionais
articulados com as facilidades da linguagem hipermdia, preciso aprender a integr-los
em sua prtica docente. Os ambientes virtuais propiciam condies que assessoram o
educador no desenvolvimento de suas atividades docentes. Atravs da tecnologia,
possvel promover a articulao do saber e da prtica com teorias que ajudem a refletir e
depurar essa experincia [ALM02].
Os professores que atuam em cursos virtuais lidam com vrios desafios. O
primeiro deles est relacionado com a mudana de paradigma. A cultura de utilizao
das Novas Tecnologias de Informao e Comunicao recente e o professor
capacitado, formado h alguns anos considerado como de uma gerao em que estas
NTIC no integravam sua prtica. Desta forma, os professores precisam descobrir
ganhos significativos que justifiquem este novo aprendizado que os faro trabalhar
mais, demandando uma maior quantidade de tempo. indiscutvel que os professores
tm muito mais trabalho nos ambientes virtuais do que ao planejar e ministrar aulas para
serem executadas presencialmente. Materiais didticos precisam de uma implementao
dialgica4 que permita ao aluno aprender sozinho, os materiais impressos so
produzidos de forma diferenciada dos impressos para visualizao na Internet [BIE03b]
e os mecanismos de avaliao devem ser bem estruturados para fornecer ao professor
diagnsticos de falhas no processo ensino-aprendizagem.
Entretanto, este apenas um dos problemas enfrentados, pois a modalidade
de Ensino a Distncia no deveria ser imposta, tal como existe em algumas
organizaes que praticamente obrigam seus professores a ingressarem nesta jornada.
Os professores precisam estar motivados e possurem um perfil adequado s
particularidades da Educao a Distncia, caso contrrio, uma das conseqncias mais
evidentes, tal como j citado, seria a simples transposio de um sistema presencial para
4

Isto , os materiais didticos devero ser elaborados em forma de dilogo para melhor comunicao com
os alunos.

10

uma viso bem distante do que seria um curso a distncia. Alm destes, outros desafios
devem ser enfrentados, tais como a avaliao da aprendizagem, a elaborao de
materiais didticos de qualidade que permitam a diversificao de sua disponibilizao
atravs de vrias mdias [ALA02] e como se qualificar para lidar com esta realidade
[KIN 02].
Uma breve anlise de alguns ambientes virtuais existentes revela que,
normalmente, na execuo de cursos a distncia, os professores precisam moldar suas
atividades em detrimento a algumas ferramentas existentes no ambiente. Isto , os
professores utilizam as ferramentas existentes nos ambientes, moldando sua prtica, ao
contrrio do que seria desejvel: que as ferramentas facilitassem sua prtica que j
existe. Muitas vezes, o planejamento est baseado no preenchimento de atividades
conforme as ferramentas existentes nos AVEs. Este procedimento restringe a variedade
de tarefas que poderiam ser realizadas e impe uma limitao criatividade dos
educadores, o que pode provocar fracassos no desenvolvimento do curso.
Problemas desta natureza ocorrem, provavelmente, porque as interfaces5
desenvolvidas para sistemas computacionais, de uma forma geral, exigem que os
usurios se adaptem ao funcionamento destes sistemas. Este fato demonstra que no
desenvolvimento do sistema no foram consideradas as necessidades dos usurios para
desempenhar suas tarefas.
Seguindo Vouk [VOU99], preciso entender a estrutura da atividade
realizada, no s no contexto educacional, mas em todos os seguimentos de atividades
profissionais. Desta forma, o projeto (design) da interface de ambientes poder ser
executado de acordo com estas atividades e assim, a complexidade de apropriao da
ferramenta tende a ser reduzida, centrando o desenvolvimento de todo o design do
sistema nos usurios, nas suas necessidades e tarefas.
Os Ambientes Virtuais contribuem para o bom desempenho de cursos
parcialmente ou totalmente conduzidos a distncia quando auxiliam e facilitam o ensino
e a aprendizagem dos usurios que neles atuam, sejam alunos, educadores e/ou tcnicos
[TAV00]. Desta forma, estes ambientes vm evoluindo ao passar dos anos, atravs da
reformulao e construo de novas propostas, consolidando algumas ferramentas,
5

A interface de uma aplicao computacional envolve todos os aspectos de um sistema com o qual uma
pessoa entra em contato fsico, perceptiva e conceitualmente [MOR81]

11

criando outras, e conduzindo novas formas de integr-las numa interface mais prxima
de suas funcionalidades pedaggicas.
O Ambiente virtual AMADeUs, elaborado pelo grupo de Cincias
Cognitivas e Tecnologias Educacionais (CCTE), pertencente ao Centro de Informtica
(CIn) da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), representa uma destas solues.
O AMADeUs (Agentes Micromundo e A.D.e.C.U.I.) tem como objetivo o
desenvolvimento de um ambiente virtual de aprendizagem baseado no conceito de
micromundo6, assim como de conceitos, metodologias e ferramentas que permitam um
avano significativo das reflexes sobre as tecnologias de ensino e uma melhoria no uso
dessas tecnologias no ensino. Muito mais do que disponibilizar mais um AVE, dentre os
vrios ambientes existentes, a equipe do CCTE prope, dentre os vrios interesses de
cada pesquisador, facilitar as atividades didticas, de aprendizagem e de formao social
e intelectual dos participantes de curso a distncia, atravs do AMADeUs.

1. 3. Obje tivos
Baseado nas discusses apresentadas anteriormente e da crescente busca por
ambientes que possam apoiar mais efetivamente a prtica docente em ambientes de
EaD, este trabalho tem como objetivo apresentar um processo de desenvolvimento de
ferramentas de suporte a atividade colaborativa de ensino e aprendizagem, centrado nas
necessidades dos usurios, que fornea apoio a algumas atividades docentes realizadas
por meio de ambientes de EaD.
Em especfico, os ambientes de EaD, de uma forma geral, no levam em
considerao as necessidades indispensveis pelos professores para a conduo de sua
prtica docente. Normalmente, o aluno o centro do processo e por este motivo no
fornecida ao professor a devida importncia. Assim, este trabalho, visa auxiliar o
professor em suas atividades de planejamento, elaborao e disponibilizao de
materiais didticos e avaliao e tutoramento para a conduo de seus cursos online.
Este auxlio est baseado na especificao de propostas para a implementao e/ou
6

Existem muitas definies para o termo Micromundo de Aprendizagem, que adquiriu uma maior
divulgao atravs da linguagem Logo e do micromundo da tartaruga graas aos trabalhos de Seymour
Papert . Segundo Papert [PAP80], micromundo como um sub-conjunto da realidade ou uma
realidade construda, cuja estrutura casa com a estrutura de um mecanismo cognitivo de maneira
a prover um ambiente onde esta pode operar efetivamente p.204.

12

adaptao de ferramentas computacionais, bem como na descrio de referenciais que


conduziro a utilizao da estrutura existente no s nos ambientes, mas em todo o
contexto que est inserido. Os referenciais aqui citados, descritos por Perrenoud
[PER00], so considerados como instrumentos para pensar as prticas, debater sobre o
ofcio, determinar aspectos emergentes ou zonas controversas.
Os resultados alcanados so utilizados na descrio do AVE AMADeUs,
tornando-o um ambiente, desde a sua concepo, motivado em: a) minimizar o impacto
do uso de novas ferramentas, atravs da concepo de um design em que o usurio a
essncia do desenvolvimento e b) auxiliar, atravs de suas ferramentas, no melhor
desempenho das atividades exercidas pelos seus usurios.

1. 4. Me todologia
O processo centrado no usurio, proposto neste trabalho, para a
especificao

de

ferramentas

computacionais

relacionadas

atividades

de

planejamento, elaborao e disponibilizao de materiais didticos e avaliao e


tutoramento, est baseado na coleta de informaes sobre estas prticas em AVEs e nas
seguintes anlises efetuadas: a anlise da concorrncia e a anlise qualitativa. Estas
anlises foram selecionadas por serem flexveis e por propiciarem a investigao da
conduo da prtica docente em ambientes virtuais. Durante o processo de anlises e
especificao das ferramentas so consideradas as necessidades e angstias dos
professores, auxiliando, no somente, a tarefa de ensinar, mas tambm de formar. Isto ,
de incentivar a formao de um profissional reflexivo, condutor e atuante em sua
prpria prtica docente.
Na pesquisa, educadores de vrias instituies do pas participaram deste
processo atravs do preenchimento de um questionrio que gerou a necessidade de
algumas entrevistas conduzidas presencialmente e a distncia.

1. 5. C ontr ibui e s E s per adas


O professor alvo de muitas pesquisas na rea acadmica. Entretanto, no
foram encontrados estudos que analisassem as ferramentas existentes (explicitadas ou
no dentre os ambientes virtuais mais conhecidos na comunidade acadmica) no

13

propsito de auxili-los durante as suas atividades de planejamento, elaborao e


disponibilizao de materiais didticos e avaliao e tutoramento.
Motivado por enaltecer a prtica docente em ambientes virtuais e pelo
conhecimento da adaptao da tarefa dos usurios s ferramentas existentes em alguns
sistemas computacionais, este trabalho pretende contribuir na qualidade dos cursos
conduzidos a distncia. Esta contribuio est fundamentada na discusso e divulgao
do uso de abordagens centradas no usurio para o desenvolvimento de ferramentas e/ou
sistemas computacionais, que seguem os seguintes axiomas: simplicidade, versatilidade
e satisfatoriedade.
Assim, podem ser apontados alguns benefcios e contribuies esperadas
com este trabalho atravs da disponibilizao de seus resultados:

Melhor entendimento da prtica docente em ambientes virtuais;

Aumento na qualidade dos ambientes virtuais atravs da especificao


de ferramentas que apiem professores nas atividades de planejamento,
elaborao e disponibilizao de materiais didticos e avaliao e
tutoramento;

Aumento da qualidade de desempenho das atividades de planejamento,


elaborao e disponibilizao de materiais didticos e avaliao e
tutoramento realizadas por professores em ambientes virtuais;

Aumento de qualidade na conduo de cursos a distncia, atravs da


divulgao de um referencial, segundo o conceito de referencial descrito
por Perrenoud [PER02].

1. 6. Or ganiz a o do doc ume nto


Este documento est estruturado em 6 (seis) captulos. O presente captulo
exibe uma introduo sobre o contexto de Educao a Distncia no Brasil. Apresenta
ainda o foco central deste trabalho, a motivao, os objetivos, a metodologia e as
contribuies esperadas para a utilizao das ferramentas no Ambiente Virtual
AMADeUs.

14

No captulo 2 introduzida a prtica docente, bem como a problemtica


existente para a conduo da mesma em ambientes de educao a distncia para o
desempenho de algumas atividades docentes selecionadas: planejamento, elaborao e
disponibilizao de materiais didticos e avaliao e tutoramento. A fundamentao
terica necessria sobre Design Centrado no Usurio apresentada no captulo 3,
enquanto no 4o captulo so descritos o processo de design proposto neste trabalho e as
ferramentas utilizadas para a sua execuo. No captulo 4 tambm so apresentadas as
anlises da concorrncia de ambientes virtuais competidores e a anlise qualitativa de
entrevistas realizadas com professores de cursos virtuais.
No captulo 5 so discutidos os requisitos e os referenciais obtidos nos
processos de anlise utilizados neste trabalho. E finalmente, no captulo 6 so
apresentadas as concluses, dificuldades encontradas e as sugestes de trabalhos
futuros.

15

2. A Prtica Docente
Um dos objetivos de qualquer bom profissional, segundo Zabala [ZAB98]
consiste em ser cada vez mais competente em seu prprio ofcio. Geralmente, esta
melhora profissional obtida mediante o conhecimento e a experincia: o conhecimento
de variveis que intervm na prtica e a experincia para domin-las.
Nesta busca pela competncia na prtica docente, o professor tem
evidenciado um percurso laborioso e algumas vezes frustrante [LOG03]. Segundo
Logueiro & Del Pino (ibid.), o professor assiste a incontveis manifestaes de
resistncias, se depara com situaes no pensadas para atender as necessidades dos
alunos, despende horas planejando atividades e conhecendo mais sobre os contedos,
com o intuito de ser um bom professor.
na prtica pedaggica que o professor atua que so percebidas suas
habilidades, competncias, ou o que Tardif [TAR00] coloca como saberes. Isto , o
conjunto de habilidades, competncias e os conhecimentos construdos pelos prprios
professores [ibid.].
O estudo sobre os saberes docentes7 na formao de professores, ao longo
dos anos, tem contribudo para a discusso e busca pela identificao e estruturao da
prtica docente e dos diversos conceitos que envolvem a sua compreenso. Os saberes
docentes so elaborados, construdos e reformulados, desde o incio da formao do
professor e segue para toda a vida profissional [LUD01]. Fiorentini e outros [FIO98]
mostram que de uma valorizao quase exaustiva do conhecimento (isto , dos saberes
especficos) que o professor tinha sobre a sua disciplina (caracterstica dos anos 60),
passa-se valorizao dos aspectos didtico-metodolgicos selecionados s tecnologias
de ensino (anos 70). Nos anos 80, segundo Nunes [NUN01], o discurso educacional
dominado pela dimenso scio-poltica e ideolgica da prtica pedaggica, que
conduzia a uma anlise negativa desta prtica e dos saberes docentes. Entretanto, de
acordo com Silva [SIL97], a partir do final dos anos 80, os estudos educacionais
trouxeram novos conceitos para a compreenso da prtica docente. Novas abordagens
7

o saber do professor um saber plural: o professor padro algum que deve conhecer sua matria, sua
disciplina e seu programa, que deve possuir certos conhecimentos das cincias da educao e da
pedagogia, sem deixar de desenvolver um saber prtico fundado em sua experincia cotidiana com os
alunos.p. 221 [TAR91]

16

de pesquisas passaram a reconhecer o professor como sujeito de um saber e de um fazer,


contribuindo para o surgimento da necessidade de se investigarem os saberes de
referncia dos professores sobre as suas prprias aes e pensamentos. J, os anos 90,
segundo Nunes [NUN01], foram marcados pela busca de novos enfoques e paradigmas
para a compreenso dos conceitos relativos prtica e os saberes docentes, mas ainda
pouco valorizadas em investigaes sobre a sua formao. Entretanto, no final dos
anos 90, que se resgata a importncia de se considerar o professor em sua prpria
formao, em um processo de auto-formao, de reelaborao dos saberes iniciais em
confronto com sua prtica vivenciada [NUN01]. Desta forma, os saberes docentes so
construdos a partir de uma reflexo na e sobre a prtica. Esta tendncia reflexiva tem se
apresentado como um novo paradigma na formao de professores, sedimentando uma
poltica de desenvolvimento pessoal e profissional dos mesmos e das diversas
instituies de ensino. O componente desta reflexo, influenciado pelos trabalhos de
Schn [SCH00], passou a ser considerado imprescindvel para o trabalho e para a
formao do bom professor.
Por ser crescente o nmero de pesquisas que enfocam a questo dos saberes
docentes, estes esto no centro do movimento de profissionalizao do ensino, cuja
investigao dos saberes fundamental para a concretizao da profisso do professor
[DAL02]. No entanto, de acordo com Therrien [THE95], ainda pouco enfatizada a
questo dos saberes docentes que so mobilizados na prtica, os saberes da experincia,
para a prpria formao dos professores. Estes saberes da experincia se caracterizam
por serem originados na prtica cotidiana da profisso, so transformados e passam a
integrar a identidade do professor, constituindo-se em elemento fundamental nas
prticas e decises pedaggicas.
Desta forma, a escolha pelo professor como ator principal deste trabalho se
deve ao fato de que, embora existam muitas pesquisas sobre as prticas docentes, estes
ainda se defrontam com realidades que reclamam a criao de meios para reformular e
adaptar sua prtica s novas situaes de ensino. Este trabalho busca compreenso nos
saberes docentes para a implementao de conceitos que venham contribuir na sua
formao sobre a prtica frente a sua atuao em ambientes virtuais de ensinoaprendizagem.

17

Os ambientes virtuais tm sido utilizados em cursos a distncia ou semipresenciais como ambientes que integram instrumentos (ferramentas computacionais)
para o uso do professor na sua prtica. Como a Educao a Distncia uma modalidade
de ensino ainda em formao, principalmente, no que refere ao uso das Novas
Tecnologias de informao e Comunicao, tais como a internet e todos os instrumentos
que dela se utilizam, o saber docente est intimamente ligado com as experimentaes,
habilidades e tcnicas empregadas.
A seguir so discutidos alguns questionamentos sobre a prtica docente em
ambientes virtuais que visam justificar a apresentao da Educao a Distncia como
fator motivador para as reflexes sobre esta prtica. A EaD tem servido para durante a
prtica, frente ao saber da experincia [TAR02] possa se pensar em estruturar novos
saberes. Assim, professores podem adquirir conhecimentos que foram questionados,
revisados e estruturados na sua prtica, contribuindo para discusses que venham
definir uma metodologia para a aplicao desta prtica em ambientes virtuais.

2. 1. A Pr tic a D oc e nte e m Ambie nte s Vir tuais


Segundo Tavares [TAV00], os professores que vm atuando em cursos
online normalmente se apiam em suas experincias de contextos presenciais. Por isso,
uma boa parte da literatura sobre qual o papel do professor e como este atua em
ambientes virtuais esto sustentados por comparaes entre as modalidades presencial e
virtual e da passagem de uma modalidade para outra.
Em [ROD04], Rodrigues conclui em sua pesquisa que a prtica docente na
modalidade a distncia se diferencia da prtica na modalidade presencial pela
metodologia e pelos meios interativos utilizados, constatando na modalidade a
distncia, um modelo educacional ainda em formao.
Entretanto, a inteno no discutir qual modalidade melhor, igual ou
pior. Pois, este tipo de indagao j no se coloca mais. Segundo Azvedo [AZE03],
grande o volume de estudos comparativos concluindo no haver diferena significativa
de qualidade de resultados de aprendizagem entre as vrias modalidades [THE03]. A
pergunta no mais sobre to bom quanto, pior ou melhor [AZE03], mas como a
EaD pode ser ainda melhor tanto para alunos quanto para os professores. No mbito

18

especfico deste trabalho, o questionamento est centrado em como os ambientes


virtuais podem se tornar ainda melhores em auxiliar professores na sua tarefa de
ensinar.
As diferenas entre o contexto educacional presencial e o virtual fazem com
que o processo de transio de um meio para o outro no seja uma tarefa fcil. Um
exemplo que pode ser citado exposto em [TAV02], onde Tavares discute a dificuldade
inicial vivenciada por moderadores de AVEs em transpor, dentre os que forem possveis,
suas habilidades de liderana desenvolvidas em contextos repletos de sinais sociais 8
para o ambiente de uma lista de discusso. Um outro exemplo apresentado em
[GUN92], no qual o Gunawardena relata que, ao decidir adotar para sua prtica
pedaggica online um modelo centrado no aluno, na interao e na cooperao entre
participantes, este encontrou dificuldades em se privar do controle da sala de aula
tradicional e percebeu que alguns alunos encontraram igual dificuldade em assumir
responsabilidade pela sua prpria aprendizagem e solicitaram apoio constante [ibid.].
Em outros exemplos [TAV02][TAV03][PRA02][LEB98][KOC96][KIN02]
[ALO00] [OLI03], principalmente, naqueles em que dizem respeito formao do
professor para o uso de ambientes educacionais, h sempre o debate das dificuldades
encontradas pelos professores em como conduzir um curso online. Em vrios outros tal
como em [SCA01], os autores Scaife & Rogers descrevem como tema central as
necessidades dos alunos e como melhor propiciar seu aprendizado.
Em [ELI01], os autores, Elia & Sampaio, concluem que h uma forte
tendncia por um modelo de execuo de cursos a distncia em que professores
assumem uma funo de coadjuvantes conteudistas e no so percebidos como
sujeitos do processo de transformao educacional em curso.
Na alternativa apresentada por Elia & Sampaio [ELI01], os autores propem
que um bom professor de cursos a distncia tem que ser, antes de tudo, um bom
professor de sala de aula. Pois, para os autores, a modalidade EaD nada mais seria do
que um prolongamento do ensino presencial que o bom professor j desempenha bem.
Entretanto, isto s acontece se devidamente instrumentalizado com linguagens e
tecnologias educacionais adequadas a um ambiente de ensino-aprendizagem que requer
8

sorrisos e balanar de cabea em sinal de aprovao ou franzir de testas para indicar surpresa ou
discordncia.

19

que essas tecnologias sejam diferenciadas daquelas que vm sendo usadas em sala de
aula. E assim, nestes termos, no haveria diferena entre o professor presencial, o
virtual e o semi-presencial, pois, estes deveriam possuir caractersticas bsicas
necessrias para o desempenho de sua funo docente. Algumas destas caractersticas
esto relacionadas com a capacidade de compartilhar conhecimentos, eficincia na
comunicao e na formatao de metodologias que motivem, incentivem e valorizem o
conhecimento do grupo de alunos [MAI02].
A elaborao dos cursos a distncia no so de responsabilidade nica e
exclusiva dos professores. Suas tarefas podem ser compartilhadas com uma equipe de
especialistas que juntos compem uma estrutura de montagem dos cursos. Um exemplo
que pode ser citado a iniciativa do CEDERJ [BIE03a], onde diversos profissionais
(responsveis pelo contedo, suporte tcnico, apoio pedaggico, redao, ilustraes e
revises de portugus [MAI02]), trabalham cooperativamente na construo de
materiais didticos impressos para a utilizao dos professores, diminuindo a carga
didtica dos mesmos que elevada. Este mesmo material serve como base para uma
outra equipe responsvel que os transformam em materiais a serem visualizados na
Internet. Entretanto, algumas vezes necessria a produo de novos materiais para que
a leitura de textos nesta mdia no se torne cansativa (por exemplo, h a
disponibilizao de pequenos vdeos ou animaes). Assim, duas funes podem ser
desempenhadas por diferentes professores, dentro da mesma disciplina ou curso:
professores autores, responsveis pelo contedo e professores tutores, responsveis pela
conduo dos cursos e consultor dos contedos, representados pelos materiais didticos,
elaborados pelos professores autores. Os monitores, entretanto, podem ser ou no
professores, no entanto, estes possuem responsabilidades relacionadas ao ambiente
virtual em si, fornecendo apoio tcnico e/ou pedaggico aos professores tutores na
conduo dos cursos. Os monitores, na IUVB [IUV03], por exemplo, so professores
graduados na disciplina especfica do mdulo a ser aplicado.
Em algumas iniciativas de cursos a distncia, fica evidente, por diversos
motivos (financeiros e recursos humanos), que um profissional assume vrios papis.
Este fato delicado, pois aumenta a carga de trabalho, que em cursos a distncia, j
considerada intensa e possibilita a queda da qualidade oferecida a partir da necessidade
de diferentes habilidades a serem desempenhadas.

20

De acordo com as dificuldades apresentadas, necessrio assessorar os


educadores que atuam online na tarefa de ensinar atravs da viabilizao de solues
que facilitem o rduo trabalho na conduo dos ambientes virtuais. Um AVE pode
proporcionar aos professores e demais profissionais envolvidos na elaborao e/ou
gerenciamento dos cursos, subsdios para cri-los, planejar as aulas, facilitar a
disponibilizao dos contedos, e propiciar meios de avaliar os alunos destes cursos.
Como as atividades dos professores nestes ambientes so diferentes do que eles j
sabem de sua prtica, eles precisam realizar esta nova prtica sem muitos percalos. Os
instrumentos (ferramentas computacionais) seriam utilizados como facilitadores para a
estruturao de saberes docentes onde o professor no seria mais o catalizador do
saber e da ateno, este passaria a ser o integrador, o mediador que instiga a discusso e
o dilogo [OLI03].

2 . 1 . 1 A l g u m as a t i v i d a d e s d i d t i c a s em Am b i e n t e s Vir t u a i s
A seguir so apresentadas algumas caractersticas das atividades de
planejamento, elaborao e disponibilizao de materiais didticos, avaliao e
tutoramento selecionados como atividades essenciais na prtica docente conduzida em
ambientes virtuais.

2.1.1.1

O Planejamento
Para elaborar um curso online necessrio assumir, como atividade central

e preponderante para o seu sucesso, a realizao de um planejamento srio e cuidadoso


do processo pedaggico a ser iniciado [SOU03]. Entretanto, esta uma atividade
problemtica para a realizao da prtica docente. Os professores, de uma forma geral,
em qualquer modalidade de ensino, preparam suas matrias, possuem conhecimentos do
que vo ensinar e dos resultados que desejam alcanar, mas, a escolha de critrios e a
prpria definio de planejamento concebida pelos professores ainda uma
problemtica que prejudica o seu sucesso [BOR00]. O planejamento no pode ser
encarado apenas como o ato de ordenar, de forma mecnica e seqencial, contedos, ou
de fragment-los em parcelas representativas de ncleos conceituais a serem ensinados
[SOU03]. Planejar um curso, de uma maneira mais ampla, significa definir, seja ele
implementado a distncia ou no, atravs de uma ao consciente, as melhores opes

21

possveis para alcanar determinados objetivos e explicitar de forma articulada a


justificativa, a caracterizao do contexto e o perfil da clientela [SOU03]. esta
articulao que definir a metodologia e sua fundamentao terica, o que, em um plano
detalhado, orientar e definir os contornos para a elaborao de outras atividades, tais
como a do material didtico. Um plano, nestes moldes, definido como um documento
de execuo, resultado de um planejamento. Conforme o grau de detalhe em relao ao
nvel considerado, um plano poder ser denominado de programa, projeto, operao,
tarefa ou outro [SOU03]. Para que um plano seja instrumento de ao, deve apresentar
uma ordem seqencial, objetividade, coerncia e flexibilidade.
Em um curso realizado a distncia, o planejamento assume um papel ainda
mais importante do que num curso presencial. Isto acontece porque no h
possibilidades para o improviso [BIE03b] [MOR03]. Sem um planejamento estruturado
de, por exemplo, aulas, encontros, virtuais ou a distncia, avaliaes, entrega de
materiais e uma certa rigidez na sua execuo, a qualidade e at mesmo a viabilidade e
continuidade do curso estaro comprometidos, segundo comprova Bielschowsky na
conduo dos cursos do CEDERJ [BIE03a] [BIE03b]. Por este motivo, nos modelos de
cursos a distncia ministrados pelo CEDERJ, optou-se por um planejamento estruturado
que permite pouca flexibilidade de mudanas, pois desta forma, as demais atividades
que envolvem o remanejamento de datas, horrios e encontros presenciais no estaro
comprometidos. No entanto, segundo Moran [MOR03a]:
Um bom curso de educao a distncia precisa ter um planejamento bem
elaborado, mas sem rigidez excessiva. Permite menos improvisaes do que
uma aula presencial, mas tambm deve evitar a execuo totalmente hermtica,
sem possibilidade de mudanas, sem prever a interao dos alunos. Precisamos
aprender a equilibrar o planejamento e a flexibilidade (que est ligada ao
conceito de liberdade, de criatividade). Nem planejamento fechado, nem
criatividade desorganizada, que vira s improvisao.(p 2)

A elaborao de um curso online requer necessariamente um meio termo entre a


rigidez de cumprimento de tarefas e prazos, tal como nos cursos do CEDERJ [BIE03a],
e a flexibilidade recomendada por Moran [MOR03a] e Bordenave [BOR00]. Segundo
Bordenave [BOR00], a flexibilidade a ser considerada no planejamento tambm
apresenta caractersticas nos quais os alunos possam participar e interferir, durante a sua
execuo, como agente ativo, no sentido de escolher, entre as atividades

22

preestabelecidas, as que mais se adaptem a seus prprios interesses, capacidades e


necessidades pessoais.

2.1.1.2

E l a b o r a o e D is p o n i b i l i z a o d e M a t e r i a i s D i d t i c o s
Quando o material didtico para educao a distncia o ponto central da

discusso, de conhecimento geral que a alta qualidade pedaggica se torna primordial


para o sucesso em sua utilizao [FLE00]. Parte-se do princpio de que qualquer pessoa
capaz de aprender por si s (auto-aprendizagem) desde que tenha acesso a materiais
suficientemente compreensveis e atrativos [SOU03].
O contedo selecionado deve ser organizado atravs de um encadeamento
lgico que permita ao aluno articular os diversos conceitos que lhe forem apresentados
gradativamente, para construir um entendimento cada vez mais aprofundado da temtica
posta. Por exemplo, em uma experincia apresentada por Souza & Saito [SOU03], a
cada mdulo, ou conjunto de mdulos compondo uma unidade de estudo, foi
apresentado ao aluno uma justificativa daquela temtica, como este estava inserido no
projeto global do curso, e como este estava articulado com os mdulos anteriores e
posteriores.
Uma sugesto, segundo Souza & Saito [SOU03], a de que os mdulos,
individualmente, devem apresentar: a) uma estrutura uniforme, contendo uma
introduo que situe a problemtica a ser tratada; b) objetivos explicitados de forma que
o aluno compreenda o que esperado com o mdulo; c) o contedo do mdulo,
apresentado de forma organizada, com sub-temas claramente identificados atravs de
subttulos; d) uma concluso final que sintetize as idias apresentadas; referncias da
bibliografia utilizada no texto e, e) sugestes de leituras complementares.
Com relao reviso dos textos, importante que estes possam ser
examinados exaustivamente, com aplicao de tcnicas de narrativa, de forma que o
discurso flua naturalmente e que a linguagem do texto seja um elemento facilitador, no
criando obstculos para o processo educativo.
As experincias obtidas com a apresentao de materiais didticos em
cursos a distncia, experincias vivenciadas por Bielschowsky e Souza & Saito

23

[BIE03b] [SOU03] aponta para o fato de que o texto em si deve ser organizado de tal
forma que os conceitos sejam apresentados um a um e sistematizados antes que se
apresente um novo conceito. A organizao do texto, com subttulos claramente
definidos, auxilia na determinao da seqncia e graduao de conhecimentos. No
entanto, para que isto seja assegurado e para que o aluno possa perceb-lo e assimilar os
conceitos, devem ser inseridas questes de reflexo que forcem o aluno a buscar a
sistematizao do conceito recm-apresentado, expondo uma forma dialgica do
mesmo. importante, no entanto, a preocupao de estar apenas levando o aluno
simples memorizao de informao, sem instig-lo reflexo.
No caso especfico de materiais didticos produzidos para cursos a distncia
utilizando a Internet preciso considerar alguns fatores para a disponibilizao9 do
material didtico, tais como: a forma e a velocidade de acesso dos alunos ao ambiente
virtual e utilizao dos materiais didticos, e se estes podem ser visualizados em outras
mdias. Pois, por exemplo, se forem utilizados vdeos, estes requerem uma conexo
rpida para o seu acesso. Mesmo com o avano tecnolgico ainda valem as
consideraes apresentadas em [GUT94], onde Gutierrez & Prieto citam que a
diagramao dos materiais deve ser leve e harmnica, para que no sobrecarregue
demais a pgina (causando problemas de acesso ao mesmo), pode-se criar cones que
representem os diversos momentos e preocupaes pedaggicas contidos no mdulo,
alm de quadros e ilustraes. Desta forma, criado um vnculo mais estreito com o
aluno, tendo como objetivo o enriquecimento temtico e visual que facilite a
interlocuo entre eles.

2.1.1.3

Ava l i a o d a Apren d i z a g e m e Tut o r a m e n t o


O sistema de avaliao da aprendizagem conduzido nos moldes do ensino

presencial passvel de vrias discusses em ambientes de Educao a Distncia.


Vrios so os trabalhos disponveis na comunidade acadmica sobre os elementos
relacionados avaliao em cursos desenvolvidos a distncia [ROV01]. Embora, o
professor esteja distante fisicamente dos alunos, este pode acompanhar o
desenvolvimento de seu aprendizado, pois seu trabalho didtico muito mais
individualizado do que em um curso no modo presencial. Entretanto por questes de
9

Disponibilizao de materiais, tambm denominada de publicao, a atividade pela qual algum


participante do curso deixa disponvel, aos demais usurios, os materiais a serem utilizados.

24

segurana alguns cursos exigem que no mnimo uma forma de avaliao presencial deva
ser utilizada para garantir a idoneidade das informaes fornecidas pelos alunos.
A opo pela realizao de exames a serem aplicados de forma presencial,
para a avaliao em cursos superiores no Brasil, uma exigncia do Ministrio de
Educao e Cultura (MEC) e regulamentada pela portaria 2.253 [MAI02] e vem sendo
cumprida pelas diversas instituies credenciadas a realizar cursos a distncia.
Por ser a avaliao um tema muito amplo e passvel de muitas discusses,
este trabalho est restrito a buscar informaes sobre como se realiza o tutoramento nos
ambientes virtuais. O tutoramento faz parte da avaliao, pois busca maneiras de
acompanhar

desenvolvimento

dos

alunos,

fornecendo

feedback

para

os

professores/tutores sobre o processo de aprendizagem destes, auxiliando no processo de


avaliao. Este conceito de tutoramento est incorporado s noes de avaliao, mas
sem estar preso s diversas abordagens e conceitos que distingue os formatos da
avaliao. E nestes moldes o tutoramento pode ser entendido como uma atividade que
est relacionada com o acompanhamento das atividades realizadas pelos alunos no
ambiente virtual e como fornecer apoio ao aluno durante o curso.
Em EaD de suma importncia que o aluno possa tambm acompanhar a
evoluo do seu aprendizado, atravs de feedbacks fornecidos pelo professor ou algum
mecanismo do AVE. Desta forma, o que se convencionou chamar de avaliao
formativa (avaliaes ao longo do processo pedaggico em que o aluno possa constatar
seu aprendizado no curso) deve estar sempre presente.
Os Professores devem acompanhar o progresso dos alunos freqentemente
usando diversas tarefas de avaliao, sejam ela formativas, somativas ou diagnsticas.
Diferentes tipos de avaliao e formas de tutorar o aluno so necessrios para fornecer
aos professores uma viso mais ampla do que os alunos sabem e podem fazer.
A tarefa do professor tutor, responsvel por tutelar, isto , amparar o aluno
em uma realidade de ensino a distncia ainda no aculturada no uma tarefa fcil, pois
tambm uma prtica nova para muitos, principalmente a partir das Novas Tecnologias
de Informao e Computao, tal como o computador e a Internet. Entretanto, estas

25

mesmas tecnologias que assustam tambm fornecem benefcios por facilitar a


comunicao e a interao entre professores e alunos.
Os cursos de EaD possuem um sistema de tutoria definido e estruturado pela
equipe de profissionais que os gerenciam. Nesta estrutura so definidas a(s) forma(s) de
tutoria, sejam elas presenciais ou a distncia, por meio de diversas mdias (telefone, fax,
e-mail, frum ou chat), a quantidade de alunos por tutor, qual a sua carga horria e o
cronograma. Toda esta estrutura disponibilizada ao aluno, e se no o , na prtica,
deveria ser.
Em cursos a distncia, no entanto, no devem ser esquecidos formas de
avaliao que estejam relacionadas no s com a aprendizagem, mas tambm com o
ensino, e toda a estrutura que os cercam. Desta forma, podem ser utilizadas avaliaes
institucionais e auto-avaliaes de cada integrante do curso, sejam relacionadas aos
materiais e recursos utilizados ou pela estrutura e logstica disponvel, mas sempre com
o propsito de promover a qualidade contnua do sistema.

2. 2. C onc lus o
Embora a prtica docente seja evidenciada, ao longo dos anos, em diversas
pesquisas, principalmente na formao de professores, so necessrios estudos que
evidenciem a prtica em ambientes conduzidos pelos professores para o exerccio do
saber. Os ambientes virtuais so um exemplo disto.
Neste captulo foram apresentadas algumas discusses sobre a prtica e a
evoluo dos saberes docentes, alm de alguns posicionamentos da necessidade do
estudo desta prtica em ambientes virtuais.

26

3.

O Design centrado no usurio


Nas ltimas dcadas, tem crescido a evidncia da interface de aplicaes

computacionais. atravs de interfaces que os usurios tm acesso s funes de uma


determinada aplicao. Para definir o uso de interfaces na implementao de diversos
sistemas necessria observao de vrios fatores, tais como: satisfao subjetiva, de
eficincia, de segurana, de custo de treinamento, de retorno de investimento, dentre
outros [SOU99].
Segundo Kujala [KUJ02], compreender as necessidades dos usurios
freqentemente encarado como um fator de sucesso para o desenvolvimento de sistemas
interativos, desde o seu entendimento, passando por sua especificao e chegando at a
implementao.
A disponibilizao de sistemas com interfaces teis e usveis baseado nas
necessidades e experincias vivenciadas pelos usurios tm sido objeto de estudo de
vrias pesquisas no campo da computao. Dentre as diversas reas relacionadas ao
tema, duas tem influncia direta neste trabalho: a Interao Homem-Computador (IHC)
e a Engenharia de Requisitos, discutidas a seguir, nas sees 3.1 e 3.2.

3. 1. A I nte r a o Home m- C ompu tador


Segundo a comisso de Interao Homem-Computador da ACM [ACM96],
a Interao Homem-Computador (IHC), ou Homem-Mquina (IHM), uma rea da
Computao preocupada com o design, avaliao e implementao de sistemas
computacionais interativos para o uso humano e os fenmenos que o cercam. Desta
forma, IHC uma rea inter e multidisciplinar que busca em vrios contextos (dentre
elas, Cincia da Computao, Psicologia Cognitiva, Psicologia Social e Organizacional,
Ergonomia, Lingstica, Inteligncia Artificial, Filosofia, Sociologia, Antropologia,
Engenharia e Design) fundamentao terica e respostas metodolgicas para modelar a
interao entre humanos e as mquinas computacionais (Figura 3 .1).

27

Figura 3.1 - reas relacionadas com Interao Homem-Computador [ROC03]

Informaes provenientes das reas ilustradas na Figura 3 .1 contribuem


para a estruturao e fundamentao do contexto da interao Homem-Computador,
assim como tambm so afetadas na prtica por ela. Em todas estas reas, tm sido
geradas e amplamente utilizadas por seus profissionais vrias ferramentas de
visualizao, busca, compilao e anlise de informaes [ROC03].
Muito tem se discutido sobre metodologias que auxiliem o design de
software levando em considerao a necessidade dos usurios [SCA02]. O Design
Centrado no Usurio (User Centered Design - UCD) uma delas, pois possui como
meta principal o desenvolvimento de produtos teis e usveis baseado nas necessidades
e experincias vivenciadas pelos usurios [KUJ02]. Ou seja, os objetivos do design
centrado no usurio esto relacionados com a produo de sistemas fceis de aprender e
usar, seguros e efetivos, na busca pela usabilidade 10 (usability) [ROC03]. Alis, na
pesquisa por maneiras que visam auxiliar o usurio a facilitar o desempenho de suas
atividades, o conceito chave a usabilidade. Seus benefcios, segundo Kujala [KUJ02],
envolvem: aumento de produtividade, melhoria da qualidade de trabalho, reduo nos
custos de suporte/treinamento e aumento da satisfao do usurio.
Esta definio mais ampla do contexto de usabilidade determina que para
desenvolver um produto com sucesso, um designer precisa entender que tipos de
pessoas usaro o produto, o que querem alcanar e em que contextos usaro o produto.
10

Usabilidade um conceito que se refere ao limite de utilizao de um produto por usurios para
alcanar metas especificadas com efetividade, eficincia, e satisfao em um determinado contexto de uso
[KUJ02].

28

De acordo com esta viso, o envolvimento dos usurios 11 (user involvement) de


fundamental importncia. Por isso, devido complexidade da maioria dos sistemas
computacionais, alguns autores definem alguns princpios bsicos que ajudam a garantir
uma boa Interao Homem-Computador. So eles [CER02]:

Determinar a relao entre as funes do sistema e as necessidades


dos usurios. Deve-se considerar que parte do trabalho ou tarefa o
sistema ir contemplar, o que ser realizado pelo sistema e pelos
usurios. Esta diviso de trabalho deve estar baseada na capacidade e
limitaes humanas bem como na demanda das tarefas;

Participao ativa dos usurios no design de Softwares. Um dos


pilares do design centrado do usurio a participao ativa dos usurios
finais. A idia utilizar as pessoas que tem real percepo do contexto
onde a aplicao ser usada. O envolvimento dos usurios aumenta a
aceitao e comprometimento com o sistema a ser desenvolvido
[KUJ02]. Desta forma, o sistema no imposto aos usurios, pois estes
fazem parte do processo de desenvolvimento;

Iterao de solues de projeto. O projeto iterativo do sistema envolve


o feedback12 dos usurios finais com o uso de uma verso anterior do
mesmo. Este feedback usado no desenvolvimento do restante do
sistema;

Equipes de projeto multidisciplinar. O desenvolvimento de sistemas


baseado no design centrado no usurio um processo colaborativo que
se beneficia da participao ativa de um conjunto heterogneo de
pessoas com conhecimentos diferentes para serem compartilhados.
importante que a equipe de projeto seja composta por representantes de
todos os grupos que possuam algum envolvimento com o sistema a ser
desenvolvido.

11

Termo geral que descreve o contato direto com usurios.


Feedback refere-se, aqui, ao retorno dos usurios com informaes sobre sua opinio a cerca do que
acharam do sistema.
12

29

Em particular, o entendimento das necessidades dos usurios importante


desde o princpio, nas primeiras etapas13 de desenvolvimento de sistemas, quando as
informaes sobre o sistema so coletadas [KUJ02]. comum encontrarmos softwares
que no atendam adequadamente as exigncias dos usurios e/ou que contenham
funes no solicitadas pelos mesmos. Isto se deve principalmente aos seguintes
fatores: falta de processos bem definidos, condies e exigncias para o sistema que no
foram bem compreendidos e acordados, uso de tcnicas inadequadas, e a prpria
complexidade do contexto de soluo [SAN02].
Segundo Kauppinen [KAU02], alguns outros aspectos relacionados a
constantes presses externas fazem com que os engenheiros de software e demais
profissionais envolvidos no processo de desenvolvimento sejam obrigados a entregar os
produtos elaborados em um tempo menor que o necessrio para se obter um produto de
qualidade. Por isso, segundo Alencar [ALE99], o estudo da Engenharia de Requisitos
tambm importante por razes tcnicas quanto por aspectos econmicos. Pois, o
descobrimento tardio destas condies e/ou exigncias (requisitos) significa um trabalho
extra que pode custar tempo e dinheiro.
As reas de Interface Homem-Computador e Engenharia de Requisitos
objetivam desenvolver sistemas de computador teis e utilizveis, mas atualmente eles
formam duas disciplinas distintas com diferentes conceitos e mtodos [COU94]. Desta
forma, a Engenharia de Requisitos tem um enfoque em desenvolvimento, e o enfoque
da rea de IHC na usabilidade. As duas reas podem ser consideradas complementares
e devem atuar conjuntamente [KUJ02].
A seguir, na seo 3.2, a Engenharia de Requisitos apresentada em maiores
detalhes.

13

O desenvolvimento de sistemas requer a utilizao de modelos que compreende um conjunto de etapas


que envolve mtodos, ferramentas e os procedimentos necessrios que possibilitam o desenvolvimento
racional e oportuno de softwares [PRE95]. A Engenharia de Software dispe de vrios modelos. O
modelo clssico ou cascata, por exemplo, abrange 6 etapas: engenharia de sistemas, anlise (de
requisitos), projeto, codificao, teste e manuteno.

30

3. 2. A E nge nhar ia de R e quis itos


A Engenharia de Requisitos tem sido reconhecida como uma fase
importante do processo de Engenharia de Software. Isto se deve a descoberta de que a
maior parte dos problemas no desenvolvimento de Software tem origem nas etapas
iniciais do processo [SAN02].
Vrios autores conceituam a Engenharia de Requisitos [KOT98][ZAV97]
[LOU95][DAV93][BOE89][LEI87] e de uma forma geral, a sua definio est
relacionada com a sistematizao do processo de definio de requisitos de um
software. Essa sistematizao necessria, pois a complexidade dos sistemas requer
inicialmente uma boa compreenso do problema para que seja gerada uma soluo
[FER96].
Os requisitos so definidos durante as primeiras fases do desenvolvimento
de um sistema como uma especificao do que deveria ser implementado. Ou seja,
representam os servios que o sistema deve prover, definem restries e fornecem
informaes sobre o domnio de contexto para os desenvolvedores do sistema [KOT98].
Assim, os requisitos devem ser definidos de forma clara e concisa, pois problemas nesta
definio resultam em atrasos na entrega do sistema, insatisfao dos usurios e
possivelmente pedidos de mudanas aps a operacionalizao do sistema.
Um conjunto de requisitos pode ser definido como uma condio ou
capacidade necessria que o sistema deve possuir para: a) que o usurio possa resolver
um problema ou atingir um objetivo ou b) atender as necessidades ou restries da
organizao ou dos outros componentes do sistema [LEI00].
Os requisitos podem, tradicionalmente, ser definidos como funcionais e no
funcionais. Os requisitos funcionais descrevem o que o sistema faz, isto , as funes
necessrias para atender os objetivos do sistema. Dentre estes, podem ser destacados:
desempenho, integridade, confiabilidade, segurana, projeto de interfaces e outros
[CHU95][YEH84]. Os requisitos no funcionais, no entanto, dizem respeito qualidade
do sistema. Estes descrevem as facilidades do sistema e so diretamente ligados a
aspectos negligenciados da Engenharia de Software, que so os fatores psicolgicos. A
falta de considerao destes fatores na fase responsvel pela anlise de requisitos,

31

durante o desenvolvimento de um software, constitui uma das principais razes de uma


eventual insatisfao do usurio com relao a um sistema computacional. Dentre estes
podem ser destacados: desempenho, integridade, confiabilidade, segurana, projeto de
interfaces incluindo o uso de cores e outros [CHU95][YEH84].
Os requisitos no funcionais desejveis em uma boa interface podem ser
agrupados em trs categorias: Requisitos relacionados s interaes de modo geral,
requisitos relacionados exibio de informao e requisitos relacionados entrada de
dados [PRE95].
Para a obteno dos requisitos, a Engenharia de Requisitos dispe de alguns
modelos de processo. Kotoya [KOT98], apresenta quatro atividades que descrevem um
destes modelos: Elicitao, Anlise, Modelagem e Validao. Estas atividades so
descritas na seo 3.3, enquanto que na seo 3.4 descrito um mtodo para
representao da elicitao de requisitos que considera as necessidades dos usurios,
proposto em [KUJ02]. Estas atividades so partes essenciais no desenvolvimento deste
trabalho e sero retomadas, na prtica, no captulo 4.

3. 3. A

Elic ita o,

Anlis e ,

Mode lage m

Valida o

de

requis itos
As atividades de elicitao, anlise, modelagem e validao de requisitos
so atividades seqenciais e complementares para a aquisio e especificao de
requisitos. As duas primeiras atividades correspondem fase de Aquisio de
Requisitos e as duas ltimas fase de Especificao de Requisitos.
A elicitao de requisitos um processo no qual os usurios e a equipe de
desenvolvimento de um sistema descobrem, revisam, articulam e entendem as
necessidades dos usurios, limitaes no software e a atividade de desenvolvimento.
A atividade de elicitao de requisitos, tem como objetivo identificar os
fatos que compem os requisitos do sistema, para obter conhecimento, de forma correta
e completa sobre o domnio do problema. Conseqentemente, prover entendimento do
que ser demandado e possibilitar que esse conhecimento possa ser usado para
produzir uma especificao do sistema de forma mais precisa [ALE99].

32

Vrios mtodos de elicitao so descritos em diversas fontes, como


[KUJ02], [GOT00], [HUD96], [KUD99], [KAR96] e [GOG93]. Dentre os mtodos
encontrados na literatura podem ser citados: leitura de documentos, entrevistas,
questionrios, anlise de protocolos, anlise da concorrncia, anlise de cenrios,
conversao, interao e anlise de casos de uso, prototipao, entre outros. Dentre os
vrios mtodos de elicitao existentes, este trabalho utiliza quatro deles que so
detalhados na seo 3.3.1.
A anlise de requisitos corresponde a uma etapa altamente crtica no
processo de desenvolvimento do sistema, pois nesta fase so identificadas inadequaes,
contradies, ambigidades e incompletudes que possam existir segundo a lista dos
requisitos elicitados. O objetivo principal a obteno de uma especificao do sistema
que seja o mais consistente e a mais completa possvel. A anlise deve ser intercalada
com a elicitao, pois, em geral, problemas so descobertos quando os requisitos esto
sendo elicitados.
Associado a anlise est a modelagem dos requisitos. Um modelo, obtido
nesta fase, , normalmente, fruto de uma linguagem de representao de requisitos ou
uma combinao destas. O objetivo obter, como resultado desta fase do processo, um
documento formal contendo uma definio oficial do que seja necessrio aos
desenvolvedores do sistema, o Documento de Requisitos. Um Documento de
requisitos a especificao definitiva dos requisitos do sistema para os usurios,
engenheiros e equipe de desenvolvimento.
A atividade posterior anlise a validao dos requisitos que corresponde
certificao do modelo de requisitos obtidos nas fases anteriores com relao
inteno do usurio, se esto corretos ou no. Caso a validao no seja adequada, erros
e mal entendidos cometidos nas fases anteriores podero ser propagados para as fases de
projeto e implementao do sistema, fases integrantes de um modelo de
desenvolvimento de sistemas [KOT98]. E quanto mais tarde for detectada uma deciso
errada, mais caro ser corrigi-la. Segundo Alencar [ALE99], o custo de correo de um
erro introduzido durante a especificao de um sistema em mdia cinco vezes maior
que o custo de um nico erro ocorrido durante a fase de implementao. Por isso, os
estudos provenientes da Engenharia de Requisitos so importantes.

33

3.3.1 Tcnicas de Elicitao de Requisitos


Conforme elucidado anteriormente, existem muitas tcnicas para a
elicitao de requisitos. Entretanto, nesta seo so apresentados alguns aspectos das
tcnicas de elicitao selecionadas para o desenvolvimento deste trabalho. Para a
escolha das tcnicas foram considerados os seguintes aspectos: tcnicas conhecidas e
consolidadas, que fossem fceis de ser entendidas pelos usurios e pela equipe de
desenvolvimento e que favorecessem a pesquisa qualitativa. So elas: a Anlise da
Concorrncia, a Anlise de Casos de Uso, a Entrevista e o Questionrio. As vantagens
de cada uma delas elucida em suas descries.

a) A AN LI S E D A C ON C OR R N C IA
A anlise da concorrncia um ramo da estratgia competitiva [POR86] que
faz parte da prtica gerencial proposta por Michael Porter [POR86] e aplicada
inicialmente na rea de Administrao. Atualmente, conceitos, ferramentas e tcnicas da
Estratgia Competitiva [POR86] vm sendo utilizados por diversos setores para
modelar a competio entre elementos cujo comportamento afeta o comportamento do
outro.
Em [POR86], Porter apresenta uma metodologia para a anlise da
concorrncia no mbito das empresas, voltada para os campos da Administrao,
Marketing e da Economia. Esta metodologia auxilia no diagnstico de movimentos
provveis feitos pelos concorrentes e sua habilidade em reagir. Entretanto, esta pode ser
generalizada e aplicada para que os concorrentes sejam elementos quaisquer.
A estratgia competitiva um conceito que envolve o posicionamento de
um negcio de modo a maximizar o valor das caractersticas que o distingue de seus
concorrentes. Em conseqncia, um aspecto central da formulao da estratgia a
anlise detalhada da concorrncia. O objetivo da anlise da concorrncia desenvolver
um perfil da natureza e do sucesso das provveis mudanas estratgicas que cada
concorrente pode adotar, a resposta provvel de cada concorrente ao espectro de
movimentos estratgicos viveis que seu concorrente poderiam iniciar e a provvel
reao de cada concorrente ao conjunto de alteraes e mudanas de ambientes que
poderiam ocorrer.

34

Nos princpios descritos por Porter [POR86], existem quatro componentes


diagnsticos para a realizao de uma anlise da concorrncia: metas futuras, hipteses,
estratgia em curso e capacidades. A compreenso destes quatro componentes permitir
uma bem-formada predio do perfil de respostas do concorrente.
O ponto de partida da metodologia descrita em [POR86] para a anlise dos
concorrentes a definio de quais concorrentes em potencial devero ser examinados.
A seguir, o conhecimento das metas futuras permitir previses sobre se cada
concorrente est ou no satisfeito com sua presente posio e, portanto, qual a
probabilidade de alterar sua estratgia. Isto , o conhecimento das metas de um
concorrente ajudar a prever suas reaes a mudanas estratgicas. No campo da
administrao so apresentadas vrias questes diagnsticas para ajudar o pesquisador a
determinar estas metas.
O prximo passo a definio das hipteses. No campo da administrao
so divididas em duas categorias principais: a hiptese do concorrente sobre ele prprio
e sobre a indstria e as outras companhias que dela participam. As hipteses tm como
objetivo identificar tendncias que podem influenciar a maneira como a empresa se
comportar e como reagir a acontecimentos. Um indicador-chave das metas, hiptese
e provveis movimentos futuros de um concorrente de onde veio a sua liderana e
qual a histria de sucessos e fracassos pessoais de seus administradores. A estratgia
em curso ou estratgia corrente, penltimo passo da metodologia apresentada em
[POR86], mais bem concebida como suas polticas operacionais bsicas em cada rea
funcional do negcio e a maneira como ela procurar inter-relacionar as funes. Esta
estratgia pode ser explcita ou implcita, mas ela sempre existe de uma forma ou de
outra.
O passo final do diagnstico da anlise da concorrncia a descoberta das
capacidades. As metas, hipteses e estratgia corrente influenciaro a probabilidade, a
oportunidade, a natureza e a intensidade das reaes de um concorrente. Seus pontos
fortes e fracos determinaro sua capacidade de iniciar ou reagir a movimentos
estratgicos e de lidar com acontecimentos ambientais ou da indstria que ocorram.
As respostas para questes sobre os concorrentes podem vir de muitas
fontes, tal como numa coleta de dados quaisquer: livros, artigos, apresentaes,

35

demonstraes, manuais, acesso aos ambientes, entrevistas a usurios, aplicao de


questionrios, dentre outros. Entretanto, quaisquer que seja o mecanismo escolhido para
coletar dados sobre o concorrente, existem benefcios a serem obtidos com um
mecanismo que seja formal e envolva documentao [POR86].

b ) AN L IS E D E CA S OS D E US O
Casos de uso representam uma abordagem da Engenharia de Software que
auxilia na elicitao e na representao de requisitos proveniente dos usurios de um
determinado problema. Seu conceito foi introduzido por Jacobson [JAC92] como parte
de uma metodologia orientada a objetos. Casos de uso, de acordo com Jacobson
[JAC92] descrevem as possveis seqncias de interaes entre o sistema e um ou mais
atores, especificando, desta forma, o comportamento do sistema a ser modelado.
Jacobson [JAC92] emprega, nesta abordagem, um modelo grfico que
representa o sistema como uma caixa, onde cada ator representado por uma pessoa do
lado de fora da caixa, e casos de uso so representados como elipses dentro desta caixa.
Rumbaugh [RUM94] complementou o modelo de Jacobson, propondo uma descrio
escrita de casos de uso, incluindo nome, resumo, atores, pr-condies, descrio,
excees, e ps-condies.
Desde que Jacobson introduziu a noo de casos de uso, estes tm sido
considerados como uma boa soluo para capturar as necessidades e exigncias dos
usurios [RUM94, LEE99] e para modelar requisitos funcionais [CHAN97]. Por isso,
alm de serem utilizados na rea de Interface Homem-Mquina e Engenharia de
Requisitos, tambm so amplamente aceitados entre os designers, pois provem uma
oportunidade para transmitir o ponto de vista de usurio.
A idia original de casos de uso de Jacobson centrada na noo de que o
desenvolvimento de todo o sistema fosse iniciado com as intenes dos usurios. Deste
modo, o sistema construdo a partir do ponto de vista dos usurios. Entretanto, na
prtica, a utilizao dos casos de uso diferente. Em [KUJ01], Kujala ressalta a
experincia de que os casos de uso, na modelagem de diversos sistemas, so escritos
sem qualquer conhecimento de necessidades de usurio e os documentos gerados no
so lidos por estes, como Jacobson recomendava. Em algumas situaes

36

experimentadas pelos autores [LIL99] [KUJ01], casos de uso so escritos de um ponto


de vista tcnico, e no do ponto de vista do usurio. Os casos de uso resultantes deste
processo promovem um entendimento precrio pelos usurios.
Em [KUJ01], Kujala descreve um modo de representao que considera as
necessidades dos usurios e o seu ponto de vista, podendo ser implementado em um
processo de engenharia de software utilizando casos de uso.

c ) A E N T R E V I S TA
A entrevista uma das tcnicas de coleta de dados mais utilizada no mbito
das cincias sociais. Psiclogos, socilogos, pedagogos, assistentes sociais e outros
profissionais que abordam os problemas humanos utilizam esta tcnica, tanto para
coleta de dados, quanto para diagnstico e orientao. Segundo Gil [GIL99], entrevista
a tcnica pela qual o investigador apresenta-se frente ao entrevistado e formula-lhe
perguntas, com o objetivo de obter dados que interessam determinada investigao. A
entrevista , portanto, uma forma de interao social. Mais especificamente, uma
forma de dilogo assimtrico, em que uma das partes busca coletar e a outra assume a
funo de fonte de informao.
Segundo Gil e Ludke [GIL99][LUD86] as vantagens das entrevistas so: a)
possibilidade de obteno de dados referentes aos mais diversos aspectos da vida social;
b) eficincia para obteno de dados em profundidade acerca do comportamento
humano; c) possibilidade de classificao e de quantificao dos dados obtidos; d)
possibilidade de captao imediata e corrente da informao desejada, praticamente
com qualquer tipo de informante e sobre os mais variados tpicos. Por outro lado, as
limitaes das entrevistas esto relacionadas com os seguintes fatos: a) falta de
motivao do entrevistado para responder as perguntas que lhe so feitas; b) a
inadequada compreenso do significado das perguntas por parte do entrevistado; c) o
fornecimento de respostas falsas determinadas por razes conscientes ou inconscientes;
d) influncia das opinies pessoais do entrevistador sobre as respostas do entrevistado e,
e) os custos com o treinamento de pessoal e a aplicao das entrevistas. Entretanto, em
funo da flexibilidade das entrevistas muitas das dificuldades listadas anteriormente,
podem ser contornadas. A tcnica da entrevista depende fundamentalmente da relao
pessoal estabelecida entre o entrevistador e entrevistado. Se este conseguir estabelecer

37

um canal de comunicao onde o entrevistado possa se sentir vontade e no pressinta


que est sendo avaliado, nem muito menos ameaado com certas perguntas, muitas
informaes podero ser coletadas [GIL99]. A seguir so apresentadas as caractersticas
de cada um dos tipos de entrevistas, segundo Gil [GIL99]:
1. Entrevista Informal - pouco estruturada, s se distingue de uma simples
conversao por ter como objetivo bsico servir coleta de dados. recomendada nos
estudos exploratrios que visam abordar realidades pouco conhecidas pelo pesquisador,
ou ento para fornecer uma viso aproximada do problema pesquisado;
2. Entrevista Focalizada - pouco estruturada, tal como a entrevista
informal, porm enfoca um tema especfico. empregada em situaes experimentais
com o objetivo de explorar com profundidade alguma experincia vivida em condies
precisas;
3. Entrevista Por Pautas - apresenta um certo grau de estruturao, j que
guiada por uma relao de pontos de interesse que o entrevistador vai explorando
durante a entrevista. recomendada em situaes onde os entrevistados ou participantes
no se sintam vontade para responder indagaes formuladas com maior rigidez;
4. Entrevista Estruturada - desenvolvida a partir de uma relao fixa de
perguntas, cuja ordem e redao permanece invarivel para todos os entrevistados.
Entre as principais vantagens desta forma est a possibilidade de anlise estatstica dos
dados, j que as respostas obtidas so padronizadas. No entanto, no possibilita a
anlise dos fatos com maior profundidade, uma vez que as informaes so obtidas a
partir de uma lista prefixada de perguntas. Esta lista de perguntas chamada de
questionrio ou formulrio.
Para uma coleta de dados relevante baseada na tcnica de entrevistas, a
pesquisa no pode estar fundamentada em uma descrio simples de perguntas com as
quais pretende-se que os entrevistados respondam prontamente. A elaborao de uma
entrevista requer a formulao de um roteiro, bem estruturado, onde devem ser
considerados vrios fatores, que dependem do tipo de entrevista a ser adotada. Nas
entrevistas estruturadas, por exemplo, o processo parece com a redao de um
questionrio, que pode ser seguindo rigorosamente ou como base para novas perguntas

38

que possam surgir a partir do dilogo inicial. Entretanto, algumas providncias devem
ser observadas em relao ao contato inicial, independentemente do tipo de entrevista
adotada [GIL99]: atmosfera cordial, fornecimentos dos objetivos da entrevista e
esclarecimento do anonimato.

d) O QUESTIONRIO
uma tcnica de investigao composta por um nmero de questes, tendo
por objetivo o conhecimento de opinies, crenas, sentimentos, interesses, expectativas
e situaes vivenciadas [GIL99][LUD86]. Entre as vantagens desta tcnica de coleta de
dados podem ser mencionadas: a) possibilidade de atingir grande nmero de pessoas, b)
baixo custo com pessoal (pois no exige treinamento), c) garantia do anonimato, d)
permitir que as pessoas o respondam no momento em que julgarem mais conveniente, e,
e) no exposio dos pesquisados influncia das opinies e do aspecto pessoal do
entrevistador. As limitaes dos questionrios, entretanto, abrangem: a) excluso de
pessoas que no sabem ler ou escrever, b) impossibilidade de auxlio ao informante
quando este no entende corretamente as instrues ou perguntas, c) impossibilidade de
conhecimento das circunstncias em que foi respondido, o que pode ser importante na
avaliao da qualidade das respostas, d) no oferecimento de garantia de que a maioria
das pessoas devolva o questionrio devidamente preenchido, o que pode implicar a
significativa diminuio da representatividade da amostra; e) questionrios muito
extensos apresentam alta probabilidade de no serem respondidos; e f) proporcionam
resultados bastante crticos em relao objetividade, pois os itens podem ter
significados diferentes para cada sujeito pesquisado.
Construir um questionrio consiste em traduzir os objetivos da pesquisa em
questes especficas. As respostas a estas questes fornecem os dados requeridos para
testar as hipteses ou esclarecer o problema da pesquisa. A seguir so descritos os trs
tipos de questes, segundo Ludke [LUD86]: fechadas, abertas e dependentes, descritas
com maiores detalhes abaixo:
a) Questes Fechadas - so aquelas nas quais so oferecidas alternativas de
respostas para as questes;

39

b) Questes Abertas - so aquelas em que so apresentadas as perguntas,


seguidas de espaos em branco para que as respostas sejam escritas sem qualquer
restrio;
c) Questes Dependentes - so aquelas nas quais uma questo depende da
resposta dada a uma outra questo.
A construo de um questionrio envolve o estudo de vrios pontos que
devem ser considerados [GIL99]: a) contedo das questes, pois estas podem referir-se
ao que as pessoas sabem (fatos), ao que pensam, esperam, sentem ou que fazem
(comportamento); b) escolha das questes; c) formulao das questes; d) nmero das
questes; e) ordem das questes e f) um cuidado especial com a apresentao
(instrues para preenchimento e uma introduo com a relevncia e anonimato da
pesquisa e importncia do preenchimento das respostas).
Estas tcnicas de elicitao fazem parte da fase de aquisio de requisitos,
descrita anteriormente. Entretanto, esta apenas uma das etapas na obteno de
requisitos como processo da Engenharia de Requisitos. Para a utilizao destes no
desenvolvimento e implementao de um sistema, os requisitos precisam ser
especificados com a inteno de que sejam compreendidos pelos designers e pelos
usurios. A seguir na seo 3.4, apresentada uma soluo para a especificao de
requisitos que consideram as necessidades dos usurios (parte essencial de um processo
de design centrado no usurio).

3. 4. A

E s pe c ific a o

dos

Re quis itos

L e vando

em

C ons ider a o as Ne c es s idade s dos Us ur ios


O contato direto com usurios, para obter os requisitos essenciais suas
necessidades, um fato crucial para o entendimento de vrios contextos de uso
[KUJ02]. Segundo Kujala e Rekola [KUJ01], o envolvimento dos usurios muito
eficiente e influente nas primeiras fases de desenvolvimento de um sistema enquanto
que o custo envolvido na realizao de mudanas, no sistema, aumenta durante o
desenvolvimento do mesmo. Os esforos e tempo investidos nas primeiras fases de
desenvolvimento de um sistema ocasionam processos de desenvolvimento mais rpidos
e aumenta a produtividade [BLA00], pois os nmeros de interaes necessrios so

40

menores [CHAT96]. Entendidas as necessidades dos usurios, e representadas atravs


de requisitos dos usurios, preciso consider-los durante todo o processo de
desenvolvimento de Software.
Um dos grandes desafios para a especificao de requisitos que sero
considerados na implementao de um sistema est na distncia de entendimento
entre o tecnicismo vivenciado pelos designers e a realidade profissional dos usurios
[KYN95]. O cerne da questo como descrever requisitos que possam ser entendidos
por esses dois grupos. Isto , como captar o ponto de vista e as necessidades dos
usurios, e auxiliar os designers a transform-las em requisitos relevantes no
desenvolvimento do sistema. Um pequeno problema de entendimento entre os dois
grupos pode ocasionar o aumento da durao e do custo de um projeto. Em [KUJ01],
Kujala apresenta um processo para a representao das necessidades dos usurios. A
comprovao de eficincia e utilidade desse processo foi certificada em estudos de caso
apresentados na tese de doutorado da autora [KUJ02]. Segundo a autora, os recursos a
serem investidos para seu uso so modestos. O processo est baseado, primeiramente,
na identificao das seguintes informaes a serem elicitadas dos usurios [KUJ02]:

Informaes de Background. O objetivo ajudar o desenvolvedor a


interpretar os resultados e classificar os usurios. Estas informaes
esto relacionadas com: idade, orientao tcnica, experincia prvia
com informtica, experincia de trabalho e nvel educacional;

Metas e Preferncias. O objetivo entender o que o usurio quer


alcanar e como o sistema pode apoiar as tarefas e permitir melhores
formas de alcanar estas metas;

Conhecimentos, Habilidades e Experincias dos Usurios. O objetivo


entender o que os usurios podem fazer, como empregam estes
conhecimentos, habilidades e experincias para realizar suas metas e que
tipos de trabalhos praticam, relacionados com a tarefa a ser
desempenhada ou as atividades vivenciadas;

41

Contexto de Uso do Sistema. A equipe de desenvolvimento deve


entender o contexto fsico e social na qual o sistema ser utilizado para
fornecer suporte s tarefas dos usurios de maneira eficaz;

Prs e contras das Ferramentas e Aes Correntes. O sistema deve


incluir a maioria das caractersticas desejadas das ferramentas e aes
existentes enquanto deve eliminar as dificuldades que os usurios tem
com elas.

A partir destas informaes, a soluo proposta por Kujala [KUJ02] para a


identificao e representao das necessidades dos usurios apresentada atravs de
uma abordagem denominada problemas e possibilidades dos usurios e a associao
destes com uma seqncia de tarefas a ser executada.
O processo descrito por Kujala [KUJ02] iniciado com a construo de um
modelo, denominado diagrama de tarefas, que corresponde a uma descrio inicial
das tarefas executadas pelos usurios. O Diagrama 1 mostra um exemplo de seqncia
de tarefas executadas por um usurio quando este realiza uma transferncia entre
contas-corrente em um caixa eletrnico, descrito por Cerqueira [CER02].

1. Aps escolher a opo de transferncia entre contas, o usurio dever informar o valor e a
conta para a qual deseja realizar a transferncia.

2. O usurio dever informar a senha de auto-atendimento

3. A transferncia ser realizada e um comprovante de transferncia ser impresso.

Diagrama 1 - Tarefas realizadas na transferncia entre contas em um caixa eletrnico.

O processo exposto por Kujala em [KUJ02], aps a definio da seqncia


de tarefas que descreve o sistema, segue com a construo de uma tabela denominada
necessidade dos usurios, que posteriormente convertida em requisitos de usurios e
em casos de uso. As informaes desta tabela so obtidas analisando a seqncia de
tarefas, onde so encontrados problemas e possibilidades em cada um dos passos da

42

seqncia. Ou seja, esta tabela contempla a seqncia de tarefas bem como os


problemas que podem ser encontrados em cada um dos passos descriminados no
diagrama de tarefas.
A tabela de necessidades do usurio auxilia os projetistas a traduzir as
necessidades dos usurios em requisitos e a partir da escrever os casos de uso do ponto
de vista dos usurios. Positivamente, atravs desta tabela podem ser obtidos requisitos
antes mesmo da descrio dos casos de uso, pois facilmente entendida por usurios
leigos, que podem fornecer feedbacks. Na Tabela 1, descrita a seguir, exibido um
exemplo com a descrio das necessidades dos usurios em realizar a transferncia de
contas [CER02].
Tabela 1 - Necessidade dos usurios para a realizao de transferncia entre Contas
Seqncia de Tarefas
Passo 1. Aps escolher a opo de
transferncia entre contas, o usurio
dever informar o valor e a conta para a
qual deseja realizar a transferncia.

Problemas e Possibilidades
A conta corrente informada no existe;
O usurio poder no ter saldo suficiente
em sua conta;
Pode haver problemas de comunicao
com o sistema do banco.
Passo 2. O usurio dever informar a A senha informada pode estar errada;
senha de auto-atendimento.
O usurio pode demorar a digitar a senha.
Passo 3. A transferncia ser realizada e A impressora do caixa pode estar sem
um comprovante de transferncia ser
papel ou tinta para a impresso.
impresso.

A abordagem de casos de uso, baseado nos estudos de Jacobson [JAC92], e


descrita na seo 3.3.1 utilizada por ser uma soluo popular e largamente aceita por
designers e desenvolvedores, fornecendo uma oportunidade de transmitir ao usurio
uma maneira de visualizar os requisitos. No Quadro 1, exposto um caso de uso, em
um nvel alto de abstrao, baseado na realizao da transferncia entre contas
[CER02].
Quadro 1 - Caso de Uso para a Realizao de Transferncia entre Contas
Caso de Uso:
Realizar Transferncia entre Contas
Descrio:
Um usurio deseja realizar a transferncia de sua conta corrente
para uma outra conta no mesmo banco.
Atores:
O usurio que deseja realizar a transferncia e o sistema do
banco.
Pr-Condies:
O usurio dever ter acessado o sistema do caixa eletrnico e ter

43

Fluxo Principal:

Fluxos
Secundrios:

Ps-Condies:

escolhido a opo de transferncia entre contas.


O usurio informa a agncia e conta de destino, bem como o
valor da transferncia;
O sistema do caixa se comunica com o sistema do banco para
verificar se os dados so vlidos e se a conta tem saldo suficiente
para realizar a transferncia no valor solicitado;
O usurio informa a senha de auto-atendimento e confirma a
operao;
O sistema do caixa se comunica novamente com o sistema do
banco e realiza a transferncia solicitada;
Um comprovante de transferncia ser impresso para o usurio.
Passos 2 e 4: Pode haver problemas de comunicao entre o caixa
eletrnico e o sistema do banco. Neste caso dever ser exibida
uma mensagem ao usurio informando do ocorrido;
Passo 2: Se a agncia ou conta de destino for invlida, o sistema
ir solicitar que o usurio informe novamente os dados da conta
de destino;
Passo 2: Se a conta do usurio no tiver saldo suficiente para
realizar a transferncia, a transao ser abortada e ser exibida
uma mensagem informando o usurio do ocorrido;
Passo 3: Se a senha digitada pelo usurio estiver errada, ser
solicitado que a mesma seja informada novamente. No caso de
erro aps 3 tentativas a senha ser bloqueada. No momento em
que o usurio for digitar pela terceira vez, dever ser informado
que em caso de erro, a senha ser bloqueada;
Passo 5: Se estiver faltando papel ou tinta na impressora, o
comprovante no ser impresso e usurio ser avisado.
A transferncia ter sido realizada e o usurio ter em mos um
comprovante de operao.

A especificao de casos de uso, proposto por Kujala [KUJ02], adaptada do


modelo proposto por Rumbaugh [RUM94] composta de:
a. Descrio: informa uma breve descrio do caso de uso sem detalhes,
explicando basicamente o objetivo do caso de uso. til para o
entendimento do significado do caso de uso, mas sem detalhes dos
fluxos;
b. Ator: informa quem sero os atores que podero realizar este caso de
uso;
c. Pr-condio: informa o que deve ser verdade antes da execuo do caso
de uso;

44

d. Fluxo Principal: informa a seqncia de passos necessrios para atingir


o objetivo do caso de uso. Deve est baseada na funcionalidade
bsica/central do caso de uso;
e. Fluxos Secundrios (Alternativos e de Exceo): representam os
possveis caminhos que podem ser atingidos durante a execuo do fluxo
principal. Os fluxos alternativos acontecem em alguns casos, dependendo
de determinados fatores e levam tambm finalizao com sucesso do
caso de uso. J os fluxos de exceo so atingidos quando houve algum
problema/erro. Geralmente, para atingir o objetivo, necessrio voltar a
algum passo do caso de uso e prosseguir adiante novamente. Em algumas
situaes, essa volta precisa ser feita para o incio do caso de uso.
f. Ps-condio: informa o que ir acontecer aps a execuo com sucesso
do caso de uso;
Um caso de uso gerado da forma exposta no Quadro 1 contemplar com
maior preciso as necessidades dos usurios, j que em todo o processo de sua
especificao foi considerado o envolvimento do mesmo. Desta forma, os requisitos e
necessidades foram definidos juntamente com os usurios e os artefatos gerados foram
aprovados pelos mesmos [KUJ01]. Neste caso, no haver problemas com relao
aprovao destes artefatos gerados, j que a tabela de necessidades dos usurios e a
descrio dos casos de uso so puramente textuais e facilmente entendveis por qualquer
tipo de usurio.

3. 5. C onc lus o
Neste captulo foram abordados alguns conceitos necessrios para a
fundamentao terica deste trabalho. A Interface Homem-Mquina e a Engenharia de
Requisitos foram apresentadas como reas fundamentais para o desenvolvimento de
sistemas centrados no usurio. Desta forma, percebe-se que o design um fator
primordial na garantia de qualidade de sucesso de qualquer projeto de desenvolvimento
de sistemas, inclusive o de ferramentas para ambientes virtuais. Pois, quando um design
mal elaborado, o usurio gasta boa parte do tempo apenas para aprender a utilizar a

45

interface e descobrir como navegar, deixando as atividades que compem a sua prtica,
em segundo plano. Fato este no pretendido em nenhum sistema computacional.

46

4 . O P roc e s s o d e D e s i g n
As abordagens apresentadas anteriormente, no Captulo 3, visam
fundamentar a proposta de utilizao de um processo de Design Centrado no Usurio
para a especificao de ferramentas que apiem professores usurios de ambientes
virtuais. Com este intuito, foram obtidas informaes sobre: as atividades
desempenhadas pelos professores em AVEs (para as quais sero construdas
ferramentas), o que os ambientes virtuais disponveis possuem a respeito destas
ferramentas (estratgia competitiva), e como professores se apropriam destas
ferramentas no seu dia-a-dia (anlise qualitativa).
Ciente destas necessidades, foi elaborado um mtodo, representado pela
Figura 4 .2 e que pode ser descrito da seguinte forma: inicialmente foram selecionados
alguns AVEs em potencial para que se fosse realizada uma anlise da concorrncia entre
eles (estratgia competitiva). A partir destas informaes, nas quais alguns requisitos
so obtidos, foram formuladas perguntas-chave para a elaborao de entrevistas com
professores que realizam sua prtica docente nos ambientes virtuais selecionados. Estas
entrevistas foram catalogadas e as respostas foram analisadas com o auxlio de um
software denominado NUD*IST [RA99] [FE94]. Os requisitos obtidos com as anlises
compem uma base para a especificao de novas ferramentas (guiadas pelo processo
proposto por Kujala [KUJ02], apresentado na seo 3.4), mas adicionalmente
descrevem um referencial que conduziro a utilizao da estrutura existente no s nos
ambientes, mas em todo o contexto que est inserido. Estes requisitos so apresentados
posteriormente no captulo 5 e o resultado com a especificao das ferramentas
utilizadas no desenvolvimento do ambiente AMADeUs apresentado em formato de
casos de uso disponveis no anexo B deste trabalho.

47
Anlise da Concorrncia
com Ambientes Virtuais
Competidores

Entrevista
professores
cursos online

com
de

Anlise Qualitativa

Especificao das ferramentas


de Suporte ao Professor
(User Needs)

Casos de Uso

Figura 4.2 - Mtodo proposto para a especificao de ferramentas que apiem as


atividades docentes em ambientes virtuais

4. 1. As Atividade s D oc e nte s Se le c ionadas


A prtica didtica desempenhada pelos professores composta por vrias
atividades. Dentre estas diversas atividades foram focalizadas as seguintes para o estudo
em ambientes virtuais: o planejamento de atividades educacionais, elaborao e
disponibilizao de materiais didticos, e avaliao e tutoramento. Estas atividades
foram selecionadas por serem consideradas fundamentais [BOR00] [ZAB98] porm no
triviais no gerenciamento de ambientes virtuais.
As atividades de planejamento, elaborao/disponibilizao de materiais
didticos e avaliao/tutoramento so atividades que fazem parte da prtica dos
professores no desempenho de suas funes, sejam elas realizadas a distncia ou no.
Mas como isto acontece? Como estas atividades so realizadas nos ambientes virtuais?
Existe alguma semelhana entre as atividades executadas de forma presencial e a
distncia? Os professores precisam realizar que tipos de tarefas para executar estas
atividades? So necessrias algumas habilidades para a realizao destas tarefas? As
ferramentas disponveis nos AVEs so suficientes para o desempenho das atividades?

48

Que tipos de ferramentas so necessrios para o desempenho destas atividades? Estas


so algumas das perguntas nas quais o presente trabalho buscou por respostas.

4. 2. A Anlis e

da

C onc or r nc ia

dos

Ambie nte s

Vir tuais

C ompe tidores Se le c ionados


De acordo com a metodologia apresentada por Porter [POR86] para a
anlise da concorrncia entre competidores, descrita na seo 3.3.1 do captulo 3, o
mtodo iniciado com a escolha dos competidores, neste trabalho, em especfico, os
ambientes virtuais (AVEs). Estes devem ser competidores em potencial. Isto significa
que devem ter boa repercusso na rea acadmica e/ou comercial 14. Desta forma, a
seleo dos ambientes virtuais para a investigao est fundamentada na integrao de
das seguintes caractersticas: a) ampla divulgao e utilizao na comunidade
acadmica, b) facilidade de utilizao e, c) no caso dos ambientes nacionais,
distribuio gratuita. Assim, foram selecionados os seguintes ambientes virtuais para a
anlise da concorrncia: Blackboard (Blackboard Inc. [BLA 02]), WebCT (WebCT
[WEB 02]), ambos internacionais, AulaNet (PUC-Rio [AUL 02]), Virtus (UFPE [VIR
02]) e TelEduc (Unicamp [TEL 02]), estes ltimos produzidos no Brasil.
A anlise da concorrncia deste ambientes virtuais em potencial foi
necessria para a coleta e anlise das informaes (requisitos) sobre os recursos
existentes nestes ambientes e que fornecem apoio s atividades docentes selecionadas.
Entretanto, apenas o ltimo passo da metodologia apresentada por Porter [POR86], que
esto relacionadas com as capacidades, descritas pelos pontos fortes e fracos de cada
concorrente sero explicitados nesta anlise. Algumas perguntas a serem respondidas
so: Onde um ambiente melhor do que o outro? Onde pior? As capacidades dos
ambientes aumentaro ou diminuiro se ele crescer em nmero de usurios ou de
contedos?
Na metodologia de anlise da concorrncia dos ambientes, foram criados
cursos-teste e a utilizados os manuais disponveis para cada um dos ambientes
selecionados. Para tanto, os papis assumidos nestes cursos foram o de professora,
autora de contedos, tutora e mediadora, no intuito de obter o acesso a todas as
14

no caso dos dois exemplos internacionais selecionados para a anlise, pois os ambientes WebCT e
Blackboard so pagos.

49

potencialidades dos ambientes relacionados com a prtica docente. Alm disso, para a
descrio das possibilidades de utilizao das ferramentas existentes em cada ambiente
e atividade tambm contriburam: a minha experincia como professora (prpria prtica
docente), discusses explicitadas nos ambientes com outros pesquisadores e textos
disponveis sobre os ambientes analisados (manuais e tutoriais). Desta forma, aps a
descrio desta anlise estaro disponveis, a partir da viso do professor, informaes
que ainda no foram encontradas, de forma to especfica, na literatura.

4.2.1 Blackboard
O Blackboard um ambiente virtual corporativo disponvel em lngua
inglesa cujas razes tecnolgicas surgiram da colaborao entre um grupo de estudantes
e a Universidade de Cornell [BLA02].
A apresentao do ambiente aos usurios feita em uma rea denominada
MyBlackboard (Figura 4 .3); uma tela de abertura onde esto disponveis informaes
sobre cursos e ferramentas tais como: e-mail, notas, calendrio, tarefas a serem
realizadas, diretrio e agenda. O MyBlackboard fornece opes para criar, gerenciar
e/ou participar de cursos. O Blackboard disponibiliza um catlogo de cursos existentes,
o Course Cartridge Catalog, que consiste em um repositrio de cursos ou parte de
cursos que j foram desenvolvidos por diversos autores para auxiliar os usurios do
Blackboard a customizar seus cursos. Estes contm uma variedade de materiais que
podem incluir slides, documentos, arquivos multimdia, vnculos para home-pages,
bancos de testes (avaliaes), dentre outros. A estas ferramentas so acrescentados: um
portal educacional (Academic Web Resources) e o Instrutor Training Center,
responsvel pela disponibilizao de tutoriais, manuais e informaes sobre as vrias
verses do Blackboard.

50

Figura 4.3- Tela de abertura do Blackboard - MyBlackboard

A tela de apresentao dos cursos que foram criados apresentada na Figura


4 .4, onde esto disponveis as ferramentas que podem ser adaptadas pelo professor
para a realizao do curso.

Figura 4.4

- Tela
de apresentao de um curso no Blackboard

O Painel de Controle do Blackboard (Figura 4 .5) uma rea importante


por ser de acesso exclusivo do instrutor/professor ou administrador do curso que ir
personaliz-lo, dando incio ao planejamento que ser discutido posteriormente. O

51

Painel de Controle o lugar onde o professor do curso poder ter acesso a todas as
funcionalidades que o Blackboard disponibiliza e que sero utilizadas na construo
e/ou administrao do curso para a realizao de sua prtica docente. O Painel de
Controle apresenta links para seis reas: Contedo, Ferramentas do Curso, Opes do
Curso, Gerenciamento dos usurios do Curso, Avaliao e Ajuda. Todas estas reas
esto a servio do professor na realizao de suas tarefas e podem ser adaptadas a suas
necessidades. A rea de Contedo responsvel por toda e qualquer informao
pertinente ao curso: objetivo, pessoas envolvidas, documentos, avisos, avaliaes,
bibliografia e links externos. Nas Ferramentas do Curso esto disponveis opes de
calendrio, tarefas, envio de e-mails, frum (Discussion Board), Chat e troca de
arquivos (Digital Drop Box). A rea de Opo dos Cursos responsvel pela
disponibilizao das configuraes, utilitrios, imagens e recursos a serem utilizados. O
Gerenciamento dos Usurios, como o prprio nome descreve, apresenta opes
relacionadas com a incluso, lista, modificao e remoo de participantes do curso,
alm de gerenciamento de grupos. Na opo relativa a Avaliaes esto disponveis
recursos para o gerenciamento de avaliaes, uma espcie de dirio de notas
(gradebook) e estatsticas sobre a utilizao do curso. Por fim, o item de Ajuda
(Assistance) fornece ao professor ferramentas do tipo: suporte online, contato com o
administrador do sistema, alm de acesso ao manual online do Blackboard.

Figura 4.5 - Painel de controle do Blackboard na viso do instrutor

52

O gerenciamento do curso fica mais simples atravs do Painel de Controle


(Figura 4 .5), pois todas as ferramentas esto centralizadas em um nico local. Isto ,
no h necessidade de acessar outros dispositivos para ativar os recursos que esto
disponveis no ambiente [WEB02].
Os recursos do Blackboard so relativamente simples de adaptar, pois o
projeto de interface foi todo elaborado a partir do preenchimento de pequenos
formulrios divididos em passos com objetivos diretos e transparentes. Por exemplo,
para criar um curso preciso preencher um formulrio dividido em quatro passos:
instrues de como proceder para executar a tarefa, informaes pessoais, informaes
sobre o curso e submeter. Alm disso,

gerado constantemente um Feedback15

contendo informaes sobre a atividade, se foi realizada com sucesso ou no. A gerao
de mensagens de Feedback mostrando ao professor a realizao com sucesso de
determinadas tarefas no Blackboard auxiliam na diminuio da ansiedade para a
realizao correta destas tarefas. Os usurios, de modo geral, anseiam pela corretude de
suas tarefas e alguns problemas relacionados Internet tais como: falha e lentido na
conexo, por exemplo, podem contribuir para a ansiedade na completude e corretude
destas tarefas.
Suporte Atividade de Planejamento no Blackboard
A atividade de planejamento de um curso no Blackboard realizada de
forma descentralizada pelo professor, pois, este no est disponvel em uma nica rea
do ambiente, com a denominao de Planejamento, ou algo semelhante. As
ferramentas para o planejamento, mencionadas pelo Blackboard em seus manuais, so:
Course Calendar (calendrio do curso) e Tasks (tarefas a serem executadas; Figura 4 .
6), que representam a organizao planejada pelo professor para o curso. No entanto, se
o professor no souber como definir um calendrio e as tarefas a serem cumpridas em
termos de organizao de um planejamento, o ambiente Blackboard no possui
mecanismos para auxili-lo.

15

O termo Feedback, utilizado aqui, se refere a mensagens de retorno ao usurio com informaes sobre
as aes executadas anteriormente no ambiente virtual.

53

Figura 4.6 - Adicionar tarefas para um curso no Blackboard

O professor dispe ainda de recursos que no esto disponveis no Painel de


Controle para a realizao do planejamento. O Course Cartridge Catalog, o Academic
Web Resources e o Instrutor Training Center podem servir de auxlio ao professor na
busca por subsdios que o auxiliem na criao e execuo dos cursos, seja no
planejamento ou elaborao dos materiais didticos. No entanto, por estes recursos no
estarem prximos16 do Painel de Controle, professores, de um modo geral, podem no
perceb-los ou simplesmente sub-utilizados na atividade de planejar as tarefas do curso.
Suporte s Atividades de Elaborao e

Disponibilizao dos Materiais

Didticos no Blackboard
As atividades disponveis no Blackboard para a elaborao e disponibilizao de
materiais didticos podem ser descritas em funo das ferramentas oferecidas na rea de
contedo (Content Area), localizada no Painel de Controle (Figura 4 .5).
A rea de contedo contm vrias informaes relativas ao curso: notcias sobre
o curso (recurso que serve como um quadro de avisos), objetivos, pessoas envolvidas
(professores, tutores, administradores, pesquisadores), tarefas a serem realizadas, livros
(bibliografia) e links recomendados como material de apoio. Todos os itens so
descritos separadamente, com objetivos bem definidos para auxiliar o professor a
visualiza-los mais rapidamente. Para acrescentar um contedo, tarefa bsica e essencial
para a criao de um curso, preciso preencher um formulrio que requer noes
16

isto , preciso navegar por entre as pginas do ambiente at o Myblackboard (tela de abertura do
Blackboard) para que os links Course Cartridge Catalog, o Academic Web Resources e o Instrutor
Training Center estejam disponveis.

54

bsicas de manuseio de arquivos. Este, tais como os diversos outros formulrios no


Blackboard, dividido em passos a serem seguidos (como por exemplo: fornecer a
informao do contedo, os arquivos a serem disponibilizados, opes e submeter). As
informaes com os contedos podem ser do tipo: texto, html que vo ser inseridos na
rea de contedo, arquivos atachados de diversos formatos, arquivos multimdia
(imagem, udio e vdeo), pacotes17 (packages), dentre outros.
As Figura 4 .7 e Figura 4 .8 demonstram alguns passos para a disponibilizao
de um contedo. Inicialmente, so fornecidas as informaes sobre o contedo, nome,
cor e o texto que estar disponvel. Para o nome do tipo da informao, j existem
alguns pr-definidos. A seguir, deve ser includo o arquivo a ser disponibilizado. No
terceiro passo so fornecidas informaes sobre a disponibilidade deste material, isto
quando poder estar visvel aos alunos e depois o formulrio submetido.

Figura 4.7 - Adicionar contedo no Blackboard

17

Conjunto de Sites (Home-pages) sobre um determinado contedo que podem ser importados para o
Blackboard.

55

Figura 4.8 - Adicionar contedo no Blackboard (continuao)

A elaborao de material didtico atravs dos contedos a serem inseridos


no curso, como pode ser percebido com as ferramentas existentes no Painel de Controle,
realizada externamente ao Blackboard. Isto , quaisquer tipos de textos, figuras, sons e
animaes no so criados no ambiente. So necessrios softwares editores de textos,
apresentao de slides, imagens e sons para executar esta tarefa. O Blackboard
disponibiliza estes arquivos aos alunos em locais especficos, de acordo com a
organizao estabelecida pelo professor.
Suporte s Atividades de Avaliao e Tutoramento no Blackboard
A atividade de avaliao (Figura 4 .9 e Figura 4 .10) representada pela
opo Assessment do Painel de Controle (Figura 4 .5). Esta opo fornece uma srie de
quesitos que podem ser apresentadas aos alunos. O propsito destes quesitos pode estar
relacionado com: avaliar conceitos, fornecer exerccios, apurar opinies, administrar
avaliaes dos cursos (Assessment Manager, disponvel no Painel de Controle), dentre
outros.

56

Figura 4.9- Adicionar avaliao no Blackboard

Figura 4.10 - Adicionar avaliao no Blackboard (continuao)

No Blackboard as propostas de avaliao esto centradas em duas opes de


elaborao de uma avaliao. So elas:
a) Survey: esta opo fornece avaliaes que registram respostas
anonimamente;
b) Quiz/Test: nesta opo pode-se nomear valores de pontuao a cada
pergunta. Os resultados podem ser registrados para cada estudante no Gradebook18
(Figura 4 .11).
O Gradebook, aliado ao recurso que fornece uma viso da planilha
eletrnica (Spreadsheet View) disponibiliza ao professor uma ferramenta para gerenciar
18

nome dado a rea responsvel pelo gerenciamento de notas dos alunos tal como uma espcie de
caderneta escolar.

57

as avaliaes submetidas aos alunos. Com ela o professor pode visualizar, tal como em
uma caderneta escolar, todas os alunos do curso e a diviso de todos os possveis
parmetros de avaliao utilizados. Desta forma, o professor pode acompanhar de
desempenho destes alunos.

Figura 4.11 - Recurso de avaliao no Blackboard - Gradebook

O desempenho dos alunos tambm pode ser realizado de maneira informal


no Blackboard atravs de algumas ferramentas, tais como: frum (Discussion Board), emails, o Digital Drop Box, Virtual Classroom, dentre outros. A apresentao destas
ferramentas como parte do processo de avaliao acontece de maneira informal, pois o
Blackboard no explicita a utilizao destes recursos para este propsito. Os professores
responsveis precisam perceber que estas ferramentas podem ser aproveitadas com o
objetivo de avaliar os alunos, ao invs de simplesmente utiliz-las para comunicao
entre eles. Estas ferramentas so descritas a seguir.
O Discussion Board representa a ferramenta de frum de discusso simples,
mas eficiente (Figura 4 .12). A rea que fornece suporte a estas tarefas tambm
simples e serve como um quadro de avisos, j que pode estar disponvel na tela inicial
do ambiente (MyBlackboard). A ferramenta alerta os usurios sobre uma determinada
atividade que deve ser executada (Figura 4 .6). O professor ainda pode acompanhar
pelo, status, se algum usurio j executou esta determinada atividade, o que tambm
pode ser levado em considerao para o acompanhamento do progresso do aluno.

58

Figura 4.12 - Ferramenta de frum (Discussion Board) no Blackboard

O Digital Drop Box (Figura 4 .13) permite que o aluno e o professor


troquem arquivos numa rea especfica e disponvel para todos participantes do curso.
Na viso do aluno, esta uma atividade bilateral, mas para o professor
multidirecional, j que este pode enviar e receber mensagens de todo o grupo de alunos.
Na verso 5.5 do Blackboard, verso utilizada na anlise, includo um item
denominado Virtual Classroom (Figura 4 .14) que engloba as ferramentas de Chat, um
quadro interativo, uma seo de perguntas e respostas, o slide show e o controle destas
atividades pelo professor. Esta ferramenta requer uma comunicao sncrona com todos
os participantes.

Figura 4.13 - Ferramenta Digital Drop Box do Blackboard

59

Os elementos do Virtual Classroom (Figura

4 .14) incluem: Chat,

Whiteboard, Slide e Controle de acesso. O professor e os alunos podem atravs do


Whiteboard usar ferramentas para criar imagens ou grficos que podem ser visualizados
e editados por todos os integrantes do curso. possvel tambm visualizar Homepages e
Slides e usar ferramentas de desenho para marcar o que est sendo visualizado. Estas
ferramentas, na viso do professor so um timo recurso, tal como um quadro-negro
virtual.

Figura 4.14 - Ferramenta Virtual Classroom do Blackboard

Comentrios sobre o Suporte s Atividades Docentes Blackboard


Os recursos do Blackboard para as atividades de disponibilizao de
materiais didticos e avaliao/tutoramento so relativamente simples de usar. A lngua
inglesa pode se tornar um obstculo para os professores sem o conhecimento necessrio
na traduo dos termos. Este um ponto, inicialmente negativo, mas que j est sendo
contornado devido tradues para o portugus j disponveis para algumas
comunidades e inclusive comercializadas no Brasil, tais como as Faculdades COC
(www.faculdadescoc.com.br)

60

A atividade de planejamento, no Blackboard, no entanto, considerada uma


atividade de segundo plano, pois, seria interessante a existncia de uma seo no painel
de controle para o mesmo, assim como as demais atividades. No Blackboard, cabe ao
professor deter conhecimentos de como organizar seu curso e qual recurso, dentre os
disponveis no Painel de Controle, utilizar para construir e disponibilizar o
planejamento. Os recursos do portal educacional e o repositrio de cursos para
reaproveitamento de materiais so pontos positivos, mas que precisam estar disponveis,
atravs de links, no painel de controle para serem mais bem aproveitados.
A gerao de feedback para o professor no Blackboard, fornecendo
informaes sobre a realizao de tarefa, tambm um ponto positivo para a diminuio
do impacto do uso da tecnologia, pois ameniza as necessidades dos professores saberem
se conseguiram ou no realizar as tarefas.
Com relao aos materiais didticos, estes no podem ser elaborados no
Blackboard, o ambiente responsvel pela sua estruturao e disponibilizao. A rea
de contedo, onde realizado o gerenciamento destes materiais possui uma interface
simples baseada no preenchimento de formulrios, tais como quaisquer atividades no
ambiente, divididos em etapas de acordo com as metas a serem cumpridas.
As ferramentas disponveis no Blackboard para que o professor tenha
condies de avaliar a aprendizagem de seus alunos e monitorar suas atividades so
igualmente simples pois seguem o mesmo padro de preenchimento de formulrios
utilizados em todas as tarefas realizadas no ambiente. As demais ferramentas de
comunicao disponveis tambm podem ser utilizadas pelo professor para o mesmo
propsito, mas esta possibilidade no mencionada neste ambiente.

4 . 2 . 2 Web C T
O WebCT um ambiente virtual corporativo, produzido em lngua inglesa
que foi desenvolvido pelo departamento de Cincia da Computao da Universidade de
British Columbia, Canad [WEB02]. A verso avaliada nesta anlise foi a de nmero
3.6.

61

As ferramentas do WebCT esto separadas em trs funes bsicas e


complementares em relao ao curso: a) Desenvolvimento, que inclui ferramentas para
auxiliar professores a criar, montar e customizar seus cursos (Construtor WebCourse e a
Ferramenta de Programa), b) Disponibilizao, que incluem ferramentas de
comunicao e colaborao, e c) Avaliao e Gerenciamento do curso.
O WebCT ainda fornece outras ferramentas. O E-learning HUB apresenta
uma variedade de disciplinas acadmicas divididas em comunidades. Cada comunidade
de e-learning proporciona para os professores e alunos diversos recursos. Por exemplo,
podem ser encontrados contedos para diversos cursos procurando na comunidade de
bibliotecas, disponvel no e-learning HUB. Cada biblioteca contm uma coleo
atualizada de informaes, imagens, vdeos, CD-ROMs, simulao de exerccios,
glossrios, e outros materiais de referncia. uma grande base de dados. Um outro
recurso o pacote E-learning (E-Packs) que um conjunto customizvel de cursos
online desenvolvido para uso no WebCT. E-packs so criados por profissionais diversos
no campo de Educao, da mesma maneira que o Course Cartridge Catalog no
Blackboard. Outros recursos igualmente interessantes so os WebCT Newsletters,
composto pelos WebCTNews e Online Teaching e Learning Newsletter, noticirios
eletrnicos que representam informaes de interesse para educadores em geral e/ou
usurios de WebCT.
O acesso a um curso, no WebCT, feito atravs de uma rea denominada
myWebCT vinculada a um usurio, tal como o myBlackboard do ambiente Blackboard.
Desta forma, no myWebCT (Figura 4 .15) so apresentadas informaes sobre o(s)
curso(s) em que se administra e/ou est inscrito, alm da possibilidade de criar cursos,
inscrever e/ou cancelar a participao em outros. O myWebCT facilita o gerenciamento
de todos os cursos em que os usurios participam. Mas, em comparao com o
myBlackboard do ambiente virtual Blackboard, no myWebCT apresentada uma
quantidade menor de recursos. O WebCT trabalha com uma estratgia de que muitos
recursos ficam desativados at que sejam necessrios. Ou seja, esta rea com poucas
opes e/ou recursos pode garantir aos usurios que entram pela primeira vez no
myWebCT uma visualizao mais ampla das opes bsicas, sem causar confuso visual
pelas vrias imagens e textos disponveis. Com a diminuio de comandos e botes, os
usurios podero enxergar de forma mais objetiva para as opes existentes. E a

62

qualquer momento, os mdulos necessrios podero ser acionados e inseridos ao


ambiente.

Figura 4.15 Tela de abertura do WebCT - myWebCT

A Barra de menu no ambiente WebCT do curso inscrito contm uma estrutura


bsica que apresenta vnculos para o myWebCT, Resumo do Curso, Mapa de Curso,
Recursos (somente disponvel na viso projetista19) e Ajuda.
As atividades didticas a serem vislumbradas no WebCT so realizadas atravs
da seleo de Recursos na viso do projetista (Designer Options). A partir desta viso
do projetista surgem vrias opes de controle (Control Panel) das diversas ferramentas
do WebCT, que esto dispostas em todas as pginas utilizadas pelo professor, esquerda
da tela. Esta parte da tela apresentada na Figura 4 .16.

19

No WebCT, so adotados vrios tipos de funes para as pessoas que participam do curso. O projetista
o designer do curso responsvel em adapt-lo de forma organizada para o professor utilizar. Nada impede,
no entanto, que esta funo possa ser realizada pelo professor ou qualquer outro usurio que conduzir o
curso.

63

Figura 4.16 - Viso do projetista do painel de controle do WebCT

Suporte Atividade de Planejamento no WebCT


A atividade de planejamento de um curso no WebCT pode ser realizada
atravs de algumas ferramentas que podem ser adicionadas 20 como uma opo disposta
no menu do curso no painel de controle, Figura 4 .16, atravs da opo acrescentar
pgina ou ferramenta. So elas: Syllabus, Calendar, E-learning HUB e Elearning Packs, que disponibilizam aos alunos o programa do curso, o calendrio
organizado para o mesmo e uma base de informaes sobre outros cursos ou parte de
cursos disponveis, apresentados no incio desta seo.
O programa do curso (Syllabus ;Figura 4 .17) pode ser adaptado e deve ser
criado atravs de algumas sees pr-definidas pelo WebCT, tais como: informaes
sobre o professor e o curso, objetivos do curso, polticas, aulas, bibliografia, dentre
outros.
O calendrio (Calendar) utilizado como uma agenda que possui links para
a rea de contedos com tarefas pr-definidas que podem estar visveis somente ao
professor ou para professores e alunos. Desta forma, o professor do curso dispe, em
20

Todas as opes do Menu do Curso podem ser customizadas. No exemplo apresentado na Figura 4 .16,
as ferramentas foram acrescentadas previamente para estarem dispostas desta forma tanto para os alunos
quanto para os professores atravs da opo add page or tool.

64

um forma mais explcita que o Blackboard, de ferramentas que o auxiliam na


construo do planejamento do curso. No entanto, em nenhum momento, o WebCT
apresenta a utilizao destas ferramentas como uma atividade importante para

conduo de um curso. Assim como o Blackboard, se o professor no souber como e


por que definir um programa, calendrio e utilizar o E-learning HUB ou o E-Pack, em
termos de organizao de um planejamento, o WebCT no possui mecanismos para
auxili-lo. Um diferencial para o melhoramento das capacidades do WebCT seria a
apresentao de todas as possibilidades pedaggicas das ferramentas disponveis.

Figura 4.17 - Programa de curso no WebCT - Syllabus

Suporte s Atividades de Elaborao e Disponibilizao de Materiais


Didticos no WebCT
As atividades de elaborao e disponibilizao de materiais didticos no
ambiente WebCT so possibilitados pela ferramenta Content Module (disposto como
uma opo do menu do curso no Painel de Controle, Figura 4 .16) que permite ao
professor criar e organizar o material a ser disponibilizado no curso. A tarefa de utilizar
o Content Module envolve a criao e/ou disponibilizao do contedo j elaborado
usando as seguintes ferramentas do WebCT: Acrescentar o Mdulo de Contedo,
Criar uma Lista de Contedo e Acrescentar os Arquivos de Contedo ao Mdulo.

65

Na Figura 4 .18, apresentada a criao de uma lista de contedo.


direita da tela existe uma rea destinada acrescentar e apagar itens a serem colocados
na pgina do curso. Desta forma, podem ser acrescentados itens como o cabealho,
arquivos de materiais didticos que j foram criados, arquivos html, avaliaes
associadas a um determinado contedo ou podem ser apagados alguns destes itens
citados. A disponibilizao de informaes, tal como na Figura 4 .18, localizado abaixo
de Table of Contents, sobre como realizar a tarefa de incluir um item, um aliado
importante na adaptao dos usurios novatos que ainda no se apropriaram da
execuo das tarefas.

Figura 4.18 - Criao de Lista de Contedo no WebCT

Como atividade complementar ou uma maneira diferente de realizar a tarefa


de auxiliar a disponibilizao do contedo, o WebCT tambm fornece um assistente
denominado Content Assistant que permite a procura por contedo na comunidade
cadastrada de demais cursos WebCT (Figura 4 .19). Este um recurso interessante para
professores que necessitam de informaes que possam auxili-lo na confeco de seus
cursos, seja para materiais didticos, dvidas, novas idias, dentre outros. O WebCT
ainda fornece assistncia aos interessados em uma interface mais prxima da insero
do contedo, pois o assistente de contedo est localizado no mesmo conjunto de
pginas utilizado para a realizao da tarefa. Esta tarefa acontece diferentemente do
Blackboard, onde a base destes materiais apresentada externamente ao painel de

66

controle, em pginas anteriores, exigindo assim um maior esforo de navegao por


entre as pginas do ambiente para os usurios.

Figura 4.19 - Assistente de contedo no WebCT - Content Assistant

Suporte s Atividades de Avaliao e Tutoramento no WebCT


As atividades de avaliao e tutoramento podem ser realizadas no WebCT
atravs das ferramentas Communications tools, Quiz/Survey Database Management,
Glossary e On Line Gradebook, descritas a seguir:
1.Communications Tools (ferramentas de comunicao). Englobam o Chat,
e-mail, listas de discusso e o quadro negro virtual. Estas ferramentas alm de serem
utilizadas para a comunicao entre os participantes do curso podem ser locais de
observao para o professor no intuito de avaliar seus alunos. Entretanto, em nenhum
momento esta possibilidade explicitada ao professor no WebCT.
2.Quiz/Survey Database Management (Figura 4 .20). responsvel pelo
cadastro de uma base de perguntas e o gerenciamento de atividades tais como provas,
exerccios e outros. Este recurso apresenta as informaes obtidas do aluno relacionado
disponibilidade (quando a avaliao estar disponvel), durao (quanto tempo estar

67

disponvel) e notas. Com relao s questes, estas podem ser do tipo: mltipla escolha,
respostas curtas, pargrafo, associao, auto-teste e de clculo.
Em particular, as opes relativas ao tempo em que uma avaliao estar
disponvel, em quanto tempo deve ser realizada, a nota, quantas tentativas podem ser
realizadas e quantas j foram feitas, apontam um Feedback ao aluno e para o prprio
sistema. Pois este estar alimentando uma base de dados com as informaes obtidas
das opes citadas anteriormente, e que poder ser utilizada pelo professor na avaliao
do aluno.

Figura 4.20 - Ferramenta para criar e gerenciar avaliaes no WebCT

As aes a serem realizadas para a construo de uma avaliao ou


exerccio no WebCT so relativamente fceis de serem executadas. necessrio, no
entanto, um breve treinamento na por entre as pginas do ambiente. As pginas
subseqentes a partir da Figura 4 .20 esto relacionadas com a seleo de objetos
dispostos na tela. A rea direita na tela utilizada para a insero, edio e excluso de
exerccios/avaliaes. Na rea esquerda da tela, so apresentadas as informaes sobre
os itens inseridos, tais como: ttulo, com link para a pgina correspondente, se
disponvel ou no ao aluno, tempo de durao para a sua realizao, pontos
correspondentes e os resultados.
3.Glossary (Figura 4 .21). Representa uma ferramenta para a construo de
um glossrio. No WebCT, esta tarefa requer um tempo considervel para a sua
construo. O professor precisa cadastrar todas as palavras que pretende incluir como

68

material de apoio para o contedo do curso. Entretanto um ponto positivo que o


acesso a este recurso rastreado para possvel utilizao no acompanhamento da
execuo das tarefas pelos alunos. Com relao sua incluso, esta relativamente
simples, porm, como foi implementado no WebCT, pode se tornar uma atividade
montona, pois a cada incluso de cada palavra preciso repetir todo o procedimento de
Add a Keyword (acrescentar uma nova palavra). Isto pode acarretar um certo
desestmulo por parte do professor em ter que repetir o mesmo procedimento vrias
vezes. O cadastro das palavras poderia ser feito todo de uma nica vez, ou pelo o menos
at aonde fosse necessrio, tornando menor o esforo de navegao.

Figura 4.21 - Ferramenta para criar glossrio no WebCT

4. On Line Gradebook. uma ferramenta utilizada para gerenciar as


notas de avaliao dos alunos. Primeiramente, necessrio que os alunos estejam
cadastrados para que sejam inseridas as notas (Figura 4 .22). A tarefa de gerenciar o
cadastro de alunos bem simples, e pode ser realizada a qualquer momento pelo
professor. Aps a seleo de quais alunos devem ser utilizados para a insero das notas,
preciso estipular quais notas devero ser atribudas (colunas na tabela apresentada na
Figura 4 .23) e como ser o clculo dessas notas (pesos das notas e mdia).

69

Esta uma ferramenta interessante para o professor na avaliao e no


tutoramento dos alunos. O professor pode utilizar este recurso para gerenciar todas as
ferramentas do ambiente utilizadas por ele para avaliar o aluno e gerenci-las em um
nico local do curso. Todas as colunas presentes na Figura 4 .23 podem ser adaptadas a
cada realidade. No exemplo, foram inseridas notas para freqncia, avaliao 1,

avaliao 2, exame e nota final, que calculada pela frmula editada na Figura 4 .22.
Figura 4.22 - Ferramenta para calcular notas no WebCT

Figura 4.23 - Ferramenta para gerenciar notas no WebCT

O WebCT ainda fornece outras ferramentas na rea de gerenciamento de


alunos cadastrados no curso que registram diversas atividades realizadas, tais como:
visita das pginas, participao do frum, dentre outros. Estes registros podem ser
utilizados para fornecer subsdios ao professor em uma avaliao aprofundada da

70

aprendizagem de seus alunos. Na Figura 4 .24, apresentada uma tela de um curso


onde o professor utiliza-se de vrias ferramentas para apresentar ndices de
aproveitamento customizadas por ele para a avaliao de seus alunos.

Figura 4.24 - Relatrio das aes realizadas pelo aluno no WebCT

Comentrios sobre o Suporte s Atividades Docentes no WebCT


O WebCT, assim como o Blackboard, um ambiente robusto e utilizado por
muitos usurios em todo o mundo (com representatividade em mais de 80 pases).
Possui vrias ferramentas que auxiliam o professor em suas atividades docentes.
A adoo de um modelo de design que permite uma interface com poucos
recursos e que podem ser adaptados fazendo um download dos mesmos, pode
previamente caracterizar o ambiente virtual como possuidor de poucos recursos. Muito
embora, a rea da tela, nestes moldes, remeta mais objetividade aos usurios que
buscam ferramentas especficas. Entretanto, a instalao de novos recursos requer um
conhecimento tcnico aprofundado, primeiramente da existncia destes recursos e
posteriormente de como realizar esta instalao. O problema est em quais recursos
devem ser considerados como bsicos para a criao de cursos, que so dependentes de
cada objetivo traado pelo condutor do curso.

71

Em especfico, a atividade de planejamento suportada basicamente com a


ferramenta para construo de um programa de curso, atravs do preenchimento de
alguns dados relevantes para o aluno a cerca do curso. Tambm podem ser utilizadas as
ferramenta de calendrio, e-learning HUB e e-pack para a coleta de informaes e e/ou
materiais para os cursos. Mas em nenhum momento isto incentivado, explicitado ou
at mesmo conduzido, em caso de dvidas do professor, pelo ambiente. Alis, para o
professor iniciante no WebCT, sem um treinamento especfico, ser muito difcil saber
da existncia de alguns destes recursos caso no estejam amostra. Nem mesmo nos
tutoriais online, que alis so bem estruturados com cenrios a partir de objetivos
especficos, no mencionada a utilizao das ferramentas de calendrio, e-learning
HUB e e-pack para a construo de um planejamento.
A partir de um treinamento inicial, a customizao de ferramentas no painel
de controle eficiente na medida em que a inteno diminuir o esforo gasto pela
navegabilidade imposta.
Com relao atividade de elaborao de materiais didticos, o WebCT
permite alm da disponibilizao de arquivos editados em outros softwares (editores de
texto, de apresentao, dentre outros), a criao de pginas em html e a reutilizao de
materiais/mdulos produzidos no WebCT, atravs dos e-packs. Recursos estes, teis
para os professores que ministram cursos semelhantes. Igualmente teis so os
assistentes de contedo, pois a partir do painel de controle, o professor pode acionar a
busca por novos materiais e definir como ser a sua disponibilizao na estrutura do
curso.
O WebCT tambm possui algumas ferramentas para a realizao da
atividade de avaliao/tutoramento. Vrios recursos que podem ser utilizados pelo
professor, desde que este saiba de sua existncia. Pois, a necessidade de fazer a
instalao de recursos que no foram considerados bsicos, durante a instalao do
WebCT no servidor, pode ser desconsiderada. A ferramenta de gerenciamento de notas,
tambm presente no Blackboard, um recurso que pode ser comparado ao
preenchimento de um dirio de classe na prtica educativa realizada presencialmente.

72

4 . 2 . 3 Vir t u s
O Ambiente Virtual de estudo Virtus foi desenvolvido pelo Laboratrio de
Hipermdia da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) [VIR02]. um ambiente
virtual simples e fcil de usar. Assim, como o AulaNet (seo 4.2.4), utiliza a metfora
da sala de aula virtual para a apresentao dos cursos.
A apresentao do Virtus est dividida em dois mdulos: convivncia e
edio, representadas na tela inicial (Figura 4 .25). As sees contidas no mdulo
convivncia tambm esto presentes no mdulo edio, com a diferena de que
neste ltimo permitido ao professor21 modificar, apagar e corrigir informaes, alm
de gerenciar o ambiente.

Figura 4.25 - Tela inicial de um curso no Virtus

Suporte Atividade de planejamento no Virtus


Assim como nos outros ambientes analisados, o planejamento uma
atividade pouco assessorada com ferramentas exclusivamente desenvolvidas para este
propsito. O Virtus no deixa claro se um professor pode elaborar um planejamento no
curso e com que ferramentas isto pode ser feito. No guia do usurio do Virtus [GUI02],
os autores comentam sobre o assunto:
21

Os desenvolvedores do Virtus tambm apresentam o papel de moderador do curso, que pode ser
assumido pelo professor.

73
Planejar ver em longo prazo e seguir atentamente a progresso
da aprendizagem. Um bom planejamento necessita de algumas ferramentas:
a.um calendrio.
b.uma agenda.
c.um quadro de horrios dirio/semanal.
d.uma lista de tarefas a cumprir cada semana. [GUI02]

O planejamento pode ser executado atravs da insero de informaes na


agenda de atividades, que composto por itens relacionados no guia do usurio
[GUI02], mas no mencionado no ambiente Virtus (Figura 4 .26 e Figura 4 .27).

Figura 4.26 - Agenda de atividades no Virtus

Na Agenda de atividades (Figura

4 .26), o professor deve inserir as

atividades previstas para serem executadas pelos participantes no decorrer da disciplina,


indicando inclusive data e hora de realizao. Uma tarefa definida, pode ser, por
exemplo, um encontro virtual no bate-papo (Chat), uma leitura disponvel na central de
documentos a ser discutida em sala de aula e etc. Os participantes no entanto, devem ser
estimulados a consultar a agenda regularmente, a fim de possurem com antecedncia
sobre as atividades agendadas. O Virtus no possui nenhum mecanismo automtico que
auxilie o professor a lembrar seus alunos de visualizar a agenda, j que a Agenda no
disponibilizado a partir da tela de entrada do Virtus.

74

Figura 4.27 - Insero de informaes na agenda de atividades do Virtus

A insero de mensagens de texto, para ser acrescentado na agenda, uma


tarefa simples, como pode ser visualizado na Figura 4 .27. Entretanto, a excluso s
pode ser feita de todos os textos j inseridos de uma nica vez. Uma falha que pode
comprometer toda a estrutura j definida pelo professor.
Suporte s Atividades de Elaborao e Disponibilizao de Materiais
Didticos no Virtus
As atividades de elaborao e disponibilizao de materiais didticos, assim
como em outros ambientes analisados, esto representadas, no Virtus, pela troca e/ou
armazenamento de materiais, links e arquivos de diversos formatos que podem ser
verificados nas sees de Central de Documentos e Biblioteca de links. A Central de
documentos (Figura 4 .28) um espao para troca de documentos entre os participantes
do ambiente virtual, permitindo envio e consulta de arquivos dos tipos: pgina HTML,
documento do Bloco de Notas ou do Word, Rich Text Format, apresentao do
PowerPoint, planilha do Excel, arquivo Adobe PDF, arquivo compactado WinZip e
figuras do tipo JPeg ou Gif. A Biblioteca de links (Figura 4 .29) um local onde so
inseridas referncias para documentos na web relacionados ao tema de estudo do
ambiente, inseridos pelos integrantes do grupo de estudo (condutores do curso e/ou

75

alunos). No guia do usurio [GUI02], os desenvolvedores do Virtus recomendam que


sejam inseridos comentrios sobre o Website colocado na Biblioteca de links, indicando
assim, que o usurio j visitou o endereo e refletiu sobre o mesmo. No entanto, na
utilizao do ambiente no h nenhuma informao que incentive a realizao desta
recomendao.

Figura 4.28 - Central de documentos no Virtus

Figura 4.29 - Biblioteca de links no Virtus

76

Suporte s Atividades de Avaliao e Tutoramento no Virtus


As atividades de avaliao, sob a forma de elaborao de exerccios e
provas no so contempladas em uma seo especfica no Virtus. O professor pode
utilizar algumas ferramentas, desde que j possua conhecimentos de como ir proceder,
pois o Virtus no demonstra e/ou sugere como pode ser executada esta atividade. Dentre
as ferramentas disponveis, podem ser utilizados: o Mural Virtual, as ferramentas de
comunicao Chat e Pixelbot e na seo de gerenciamento da sala, a seo
Acompanhamento dos alunos.
O Mural virtual (Figura 4 .30) tem por objetivo proporcionar aos alunos a
oportunidade de sintetizarem o que foi discutido nas demais atividades. Segundo o guia
do usurio do Virtus [GUI02], importante que o professor defina prazos e estabelea
o formato dos resumos a serem inseridos pelos estudantes. Desta forma, o professor
possuir indcios que o auxiliem na tarefa de avaliar seus alunos.

Figura 4.30 - Mural virtual no Virtus

O guia do usurio do virtus [GUI02], lista algumas sugestes de uso do


mural virtual. No entanto, o professor precisa acessar o guia do usurio, que est
localizado na pgina inicial do projeto Virtus, para conhec-las. Estas so as sugestes:

77

Solicitar e/ou trocar informaes sobre a disciplina ou sobre temas


discutidos na mesma;

Deixar mensagens, recados ou dvidas direcionados ao mediador e/ou


demais integrantes do grupo e fornecer esclarecimentos a eventuais
dvidas;

Informar aos demais integrantes do grupo sobre quaisquer intervenes


feitas no ambiente virtual como, por exemplo, textos deixados na
Central de Documentos (escaninho) e/ou referncias feitas na biblioteca
de links;

Expressar reflexes sobre as temticas propostas pelo mediador e/ou


debatidas na seo de bate-papo ou em aulas presenciais.

Na atividade relacionada ao acompanhamento das tarefas realizadas pelos


alunos, o ambiente Virtus permite, atravs de relatrios, rastrear todas as intervenes,
selecionadas por usurio e seo. A consulta dispe de uma tabela com nome do usurio
e quantidade de participaes ativas. Para verificar quais foram as participaes ativas, a
opo de detalhamento exibe as intervenes realizadas pelo usurio em cada seo do
ambiente (Figura 4 .31).

78

Figura 4.31 - Relatrio das tarefas realizada pelos alunos no Virtus

79

Comentrios sobre o Suporte s Atividades Docentes no Virtus


O ambiente Virtus simples de utilizar e possui uma interface com poucos
recursos, mas de acesso fcil e rpido. A atividade de planejamento no contemplada
de forma explcita no Virtus, embora no documento guia do usurio, disponvel na
pgina principal do ambientes, seja incentivado o seu uso. A disponibilizao do
documento guia do usurio deveria estar presente em todos os cursos criados para que
os usurios soubessem de sua existncia. Alm disso, a excluso de dados da agenda de
atividades tambm no realizada de forma satisfatria, pois o professor no consegue
apagar um nico item. necessrio apagar todo o texto e reescrev-lo.
H alguns meses, uma nova verso do Virtus o substituiu. Seu nome Virtus
Class [VIR 03] e os dois problemas apresentados com a excluso de textos na agenda e
a insero do guia do usurio nas pginas dos cursos foram corrigidos.
Com relao atividade de avaliao, esta no contemplada com
ferramentas tais como as relatadas nos ambientes Blackboard e WebCT. Este no o
propsito do Virtus. No entanto, o Virtus apresenta uma ferramenta de gerao de
relatrios com todas as entradas dos alunos nas reas especficas do curso para
auxiliar o professor.
De uma forma geral, o ambiente Virtus, embora seja um ambiente simples,
fornece um apoio parcial ao professor para realizar as atividades docentes de
planejamento,

elaborao/disponibilizao

de

materiais

didticos

avaliao/tutoramento, atravs de poucos recursos.

4.2.4 AulaNet
O AulaNet [AUL02] um ambiente virtual, desenvolvido no Laboratrio de
Engenharia de Software - LES - do Departamento de Informtica da PUC-Rio, para
administrao, criao, manuteno e participao em cursos a distncia. Tem como
objetivo a adoo da Web como um ambiente educacional que apia a transio da sala
de aula tradicional para a sala de aula virtual, possibilitando a reutilizao do material
educacional j existente e permitindo a criao de comunidades virtuais de
conhecimento. A verso utilizada nesta anlise foi a de nmero 2.0.

80

Assim como o WebCT, o AulaNet possui um modelo de execuo dos


cursos baseados em vrios atores22 que podem assumir funes bem definidas. No
entanto, nada impede que algumas destas funes sejam acumuladas pelo professor,
como acontece em algumas realidades.
A tela de entrada est representada na Figura 4 .32. Baseada em ttulos com
os objetivos das sees, o AulaNet fornece: a) uma lista de opes para saber o que o
usurio pretende com relao a um curso: criar, atualizar, matricular, trancar matrcula e
alterar dados pessoais, b) cursos nos quais pode-se participar como coordenador e c)
cursos nos quais o usurio pode participar como mediador. Ainda h duas outras
possibilidades de participao: como docente co-autor e como Aluno. O AulaNet ainda
possibilita a atuao de formas diferentes em um mesmo curso.

22

No AulaNet os atores so: administrador (facilitador docente-curso-aprendiz), aprendiz, coordenador


(quem cria o curso), docente co-autor e mediador (responsvel por aplicar o curso).

81

Figura 4.32 - Tela de entrada para rea do usurio no AulaNet

82

O AulaNet proporciona aos responsveis pela conduo do curso, uma


orientao para a criao e atualizao dos cursos atravs de uma barra de menu,
denominada Criao, localizada no final das telas referentes criao de cursos.
Como exemplo, esta barra pode ser visualizada na Figura 4 .33. A barra de criao
oferece mecanismos que sero utilizados na montagem final do curso e que sero
convertidos em servios para os alunos. Na barra de criao existem as seguintes
opes: Informaes, Comunicao (servios responsveis em estabelecer a
comunicao entre os participantes do curso), Cooperao (correspondem ao manuseio
e criao de contedos pelos participantes do curso), Coordenao (correspondem aos
mecanismos de acompanhamento do curso) e Configurao (para selecionar os
mecanismos para configurao). Entretanto, a qualquer momento estas opes esto
disponveis atravs do controle remoto (Figura 4 .34).

Figura 4.33 - Mecanismos de comunicao no AulaNet

O controle remoto (Figura 4 .34) visualizado pelos professores enquanto


estiverem utilizando o curso.

83

Figura 4.34 - Controle remoto do AulaNet

As atividades de planejamento, elaborao/disponibilizao de materiais


didticos e avaliao/tutoramento so contempladas no AulaNet. Em seguida sero
detalhadas como cada uma destas atividades podem ser executadas neste ambiente
virtual.
Suporte Atividade de Planejamento no AulaNet
A atividade de planejamento est representada, no AulaNet, de forma
modesta, com a criao de um curso no qual obrigatrio preencher um formulrio com
dados que incluem a ementa do curso e a metodologia a ser adotada. O campo Ementa
responsvel pelos tpicos a serem cobertos pelo curso, enquanto que Metodologia,
pelo modo de desenvolvimento do curso. No entanto, em nenhum momento o ambiente
fornece informaes de como deve ser redigida uma ementa ou de que modo deve ser
descrito o desenvolvimento do curso.
No AulaNet h outros recursos que podem ser utilizados pelo professor para
a realizao do planejamento de um curso. Estes recursos fazem parte do mecanismo de
coordenao e de cooperao, citados anteriormente. Do mecanismo de coordenao
podem ser utilizadas as seguintes ferramentas no planejamento: os avisos, as tarefas e

84

definio do Plano de Aulas. Do mecanismo de cooperao podem ser utilizados:


Bibliografia e Webliografia. Estas ferramentas so descritas a seguir.
Os Avisos (Figura 4 .35) so destinados divulgao de eventos. Os avisos
podem ser utilizados pelo professor no planejamento para divulgao de, por exemplo,
uma sesso de debate, data ou transferncia de prova, entrega de exerccios, dentre
outros. As tarefas (Figura 4 .36) so responsveis por conter os exerccios e trabalhos
que foram definidos para os alunos e podem ser utilizados para divulg-los para os
alunos quando o professor organizar o planejamento do curso.

85

Figura 4.35 - Ferramenta responsvel pelos Avisos no AulaNet

O plano de aulas um outro recurso utilizado para a divulgao do


planejamento do conjunto de aulas a serem realizadas durante o curso. Na Figura 4 .37
exposto um mapa de aulas que contm a listagem de todas as aulas organizadas para o
curso e os materiais didticos que esto associados a eles. O aluno consegue visualizar
toda a estrutura de aulas definida pelo professor, apresentando uma organizao
necessria para o entendimento do aluno.

86

Figura 4.36 - Apresentao de tarefas definidas em um curso no AulaNet

Para a definio do planejamento das aulas, o professor precisa ter o


conhecimento do que o AulaNet define como elementos certificados e no certificados.
Elementos certificados so aqueles que esto disponveis para o aluno. Quando um
aluno for consultar uma aula, documentao, bibliografia, webliografia, ou um aviso,
ele ter acesso somente aos elementos certificados pelo professor para o ambiente.
Elementos no certificados, so aqueles elementos que s esto disponveis para o
professor. Mas que, eventualmente, o professor poder certific-lo em um determinado
momento. Portanto, no mapa de aulas s estar disponvel aos alunos a aula que foram
certificadas pelo professor.

87

Figura 4.37 - Ferramenta mapa de aulas do AulaNet

Por fim, os recursos de Bibliografia e Webliografia tambm podem ser


utilizados no planejamento pois so responsveis por deixar disponvel aos alunos
referncias bibliogrficas adotada para o curso, e links de sites recomendados pelo
professor.
Suporte s Atividades de Elaborao e Disponibilizao de Materiais
Didticos no AulaNet
A elaborao de materiais didticos uma atividade realizada, assim como
nos demais ambientes virtuais analisados, externamente ao AulaNet. Para a construo
de textos, por exemplo, os professores recorrem ao uso de editores de texto. No entanto,
a disponibilizao dos materiais segue uma ordem criteriosa. Os professores podem
organizar seus materiais atravs do plano de aulas e apresentar toda a estrutura das
aulas que foram certificadas no mapa de aulas (Figura 4 .37).
A manipulao de arquivos para a disponibilizao de materiais didticos
(inserindo contedo das aulas) realizada de forma simples. Pode ser feita a partir do
mapa de aulas ou da rea plano de aula. Na Figura 4 .38 apresentado um recurso no
qual ao inserir os arquivos, o professor pode escolher uma opo de fazer um upload de
arquivos compactados para que no servidor AulaNet possam ser descompactados.

88

Figura 4.38 - Inserir contedo no AulaNet

A opo de compactao de arquivos um recurso interessante. So muitos


os recursos disponveis para a autoria de materiais que podem estar disponveis para os
alunos. Entretanto, a partir da possibilidade de insero de arquivos multimdia, com
fotos, sons e animaes diversas, os tamanhos dos arquivos crescem tambm a
quantidade de bytes necessrios ao ser armazenamento. Contudo, as conexes com a
Internet ainda so restritivas quando o assunto fazer download/upload de arquivos
grandes. As conexes mnimas discadas podem levar muito tempo, causando
transtornos financeiros para os usurios do ambiente. Desta forma, a compactao de
arquivos necessria. Mas, deve ser levada em considerao a necessidade de
informao dos usurios que desconhecem este conceito. E neste ponto,o AulaNet
falho.
Um outro recurso que o AulaNet tambm disponibiliza uma rea
denominada Documentao, onde podero estar disponibilizados todos os materiais
que no se encaixam dentro de aulas. Esta rea serve como um material de apoio onde
so exibidos materiais complementares a um determinado assunto.
Suporte s Atividades de Avaliao e Tutoramento no AulaNet
Para a realizao da atividade de avaliao, o AulaNet (Figura 4 .39 e
Figura
4

.40)

89

proporciona ao professor duas opes: Lista de Provas e Banco de Questes. Na


lista de provas, tal como no mapa de aulas, apresentada uma listagem de todas as
provas criadas para o curso. No banco de questes so apresentadas todas as questes,
tanto as j associadas s provas como as questes criadas mas que ainda no esto
associadas s provas (questes no certificadas). Alm destes, o AulaNet disponibiliza
outros recursos que so descritos a seguir.

Figura 4.39 - Ferramenta para gerenciar avaliaes no AulaNet

Com relao ao tipos de questes, o AulaNet fornece trs tipos: mltiplaescolha, verdadeiro ou falso ou discursiva (Figura 4 .41). Sendo que os dois primeiros
podem ser corrigidos automaticamente pelo AulaNet. Isto , esto disponveis recursos
para a partir de respostas associadas a questes do tipo mltipla-escolha ou verdadeiro
ou falso, o AulaNet poder gerar correes e fornecer notas. H tambm algumas opes
de classificao das questes segundo a taxonomia de Bloom [BLO76], que tenta
dividir os objetivos cognitivos em subdivises23, que variam do comportamento mais
simples ao mais complexo [MAN02]. Os processos caracterizados pela taxonomia de
Bloom procuram representar resultados de aprendizagem, ou seja, cada categoria
taxonmica representa o que o indivduo aprende (e no aquilo que ele j sabe),
assimilado do seu contexto familiar ou cultural [BLO76] [ROD94]. Desta forma, o
23

So seis: conhecimento, compreenso, aplicao, anlise, sntese e avaliao.

90

professor pode contar com esta classificao de questes que pode ser inserida nas
avaliaes do curso para que possa dispor da evoluo do aprendizado do aluno em cada
nvel cognitivo que a taxonomia de Bloom [BLO76] apresenta.

Figura 4.40 - Lista de questes de uma avaliao no AulaNet

As notas das provas, no AulaNet, podem ser atribudas atravs de um


recurso denominado Notas das Provas que permite observar o desempenho da turma
atravs da lista de notas ou corrigindo questes discursivas pendentes.
Para a atividade de Avaliao/Tutoramento, o AulaNet tambm fornece um
recurso denominado Intervalo para os Conceitos (Figura 4 .42) que possibilita ao
professor definir intervalos para os conceitos do curso. Neste recurso as contribuies
realizadas nos servios de Lista de Discusso, Conferncias, Debate e Co-autoria de
Aluno podero ter conceitos, bem como as Tarefas executadas e as Avaliaes.

91

Figura 4.41 - Incluso de questes no AulaNet

Figura 4.42 - Intervalo de conceitos relativos avaliaes no AulaNet

O Relatrio de participao (Figura 4 .43), tambm pode ser utilizado nas


atividades de avaliao e tutoramento, pois permite a quantificao e qualificao das

92

participaes dos alunos atravs de relatrios de avaliao das diversas formas de


contribuies dos alunos durante o curso: mensagens (Lista de Discusso e
Conferncias), atuaes nos debates, submisso de contedos (Co-Autoria de Aluno),
avaliaes (provas) realizadas etc. Este um recurso interessante porque mapeia todas
as atividades realizadas pelo aluno no ambiente e permite ao professor monitorar seu
desempenho na realizao de determinadas tarefas.

Figura 4.43 - Relatrio de participao em eventos no AulaNet

Comentrios sobre o Suporte s Atividades Docentes no AulaNet


As atividades de disponibilizao de materiais didticos e avaliao e
tutoramento so facilmente realizadas no AulaNet. A elaborao de materiais, tal como
nos outros ambientes analisados realizada externamente ao ambiente, atravs de
softwares tipo editores de texto, de udio, de vdeo, de apresentao, dentre outros.
Para disponibilizar os materiais, o professor ainda pode recorrer
compactao de arquivos no upload para o servidor AulaNet. No entanto, durante a
apresentao deste recurso, nenhuma informao fornecida aos professores sobre o
que um arquivo compactado, para que serve e quais as vantagens de selecionar esta
opo para a realizao desta tarefa.

93

A atividade de planejamento adicionalmente no explicitada como um


todo. O planejamento est disperso entre os recursos de bibliografia, webliografia e
plano de aula. Entretanto, a obrigatoriedade de preenchimento de informaes simples
tais como ementa e metodologia utilizada no curso, faz com que o professor que se
desestimulou a fazer um planejamento inicial do curso, necessite refletir sobre o
mesmo. Desta forma, o professor ser obrigado a estruturar os procedimentos com
relao ao curso.
Durante a anlise do AulaNet, foi constatada, em sua interface, a
preocupao em fornecer informaes sobre como deve ser realizada uma determinada
atividade. Em quase todas as pginas existem informaes com instrues bsicas de
como realizar uma determinada tarefa. Isto significa que o ambiente considera a
necessidade dos usurios em saber como se realiza uma tarefa. Entretanto, em alguns
casos isolados, durante o estudo da realizao das atividades de planejamento,
disponibilizao de materiais e avaliao/tutoramento no ambiente, esta preocupao foi
desconsiderada. No caso especfico da incluso de questes, durante a atividade de
avaliao, no houve uma preocupao com o professor que no possui conhecimentos
prvios sobre a taxonomia de Bloom, pudesse selecionar a opo na qual a questo
estaria inserida. Mas a que se refere taxonomia? No manual do professor
apresentada a taxonomia em termos de sua classificao. Mas no so apresentados
exemplos. E o professor que no conhece a taxonomia? E aquele que no sabe como se
utilizar dela? Com que finalidade, o professor precisaria utilizar este recurso? Estas so
questes no solucionadas na verso 2.0 do AulaNet.

4 . 2 . 5 Tel E d u c
O TelEduc [TEL 02] um ambiente virtual concebido na dcada de 90 em
parceria pelo Instituto de Computao e pelo NIED (Ncleo de Informtica Aplicada a
Educao) pertencente a Unicamp (Universidade Estadual de Campinas). Na anlise da
concorrncia, foi utilizada a verso 3.1.8 .
O TelEduc um AVE destinado criao, participao e administrao de
cursos na Web que foi desenvolvido baseado em uma metodologia de formao de
professores, construda a partir de experincias vivenciadas pelo NIED/Unicamp. A
metodologia de ensino-aprendizagem proposta pelo ambiente est baseada na execuo

94

de atividades prticas com orientao constante e online do professor, aprendizagem de


conhecimentos tericos de forma contextualizada com a execuo dessas atividades,
comunicao entre os participantes e discusso de assuntos tericos. Alm disso, o
TelEduc o nico ambiente virtual, dentre os analisados, Opensource. Isto , o TelEduc
um software livre, e sendo assim seus cdigos-fonte esto disponveis para
modificaes e aprimoramento de suas funcionalidades. Desta forma permitido
redistribu-lo e/ou modific-lo sob os termos da GNU - General Public License24,
verso 2, publicada pela Free Software Foundation [GNU91].
Um curso criado no ambiente TelEduc (Figura 4 .44) desenvolvido ao
redor de um conjunto de atividades sugeridas pelo professor, denominado formador 25.
Para a resoluo destas atividades, o ambiente fornece aos alunos um conjunto de
recursos, nos quais o professor/formador disponibiliza informaes que esto
relacionadas com a temtica do curso. Alm disso, o ambiente fornece recursos de
comunicao que visam possibilitar o acompanhamento do processo de aprendizagem
do aluno, alm de permitir um contato constante entre o professor/formador e os alunos
do curso e entre os prprios alunos.
No canto esquerdo da tela de abertura de um curso criado no TelEduc
(Figura 4 .44) esto dispostas as opes correspondentes s vises do aluno e do
professor/formador. Todas as ferramentas oferecidas pelo TelEduc esto disponveis na
opo Estrutura do Ambiente. Esta opo contm informaes sobre o funcionamento
do ambiente, com a exceo de algumas opes de gerenciamento dos cursos,
disponveis apenas para o professor/formador. Estas ferramentas esto didaticamente
dispostas em grupos separados graficamente por uma linha no design da interface do
TelEduc. Este fato interessante, pois acomoda as ferramentas definidas com propsitos
distintos para uma melhor visualizao de seus usurios.

24

Permite a cpia, distribuio e modificao dos cdigos-fonte do software desde que o autor seja
notificado.
25
O TelEduc, assim como os outros ambientes analisados, tambm utiliza a diviso de atores para a
distribuio de funes. Os formadores so exclusivamente responsveis pela conduo do curso,
enquanto o administrador responsvel pela criao do mesmo.

95

Figura 4.44 - Tela de abertura de um curso no TelEduc

As atividades de planejamento, elaborao/disponibilizao de materiais


didticos e tutoramento, com exceo da avaliao, so visivelmente contempladas no
TelEduc. Em seguida so detalhadas algumas das atividades que podem ser executadas
neste ambiente virtual.
Suporte Atividade de Planejamento no TelEduc
A atividade de planejamento pode ser descrita atravs das ferramentas
Dinmica do Curso e Agenda. Entretanto, complementarmente, podero ser utilizadas
outras ferramentas: Perguntas Freqentes e Mural, embora estas estejam dispostas na
tela em um grupamento diferente da Dinmica do Curso e da Agenda.
A ferramenta Dinmica do Curso (Figura 4 .45) contm informaes sobre
a metodologia e a organizao do curso. Atravs desta, o professor/formador pode
digitar um texto descritivo ou anexar um arquivo. A princpio qualquer tipo de arquivo
pode ser anexado, no entanto, a ajuda disponvel no ambiente sugere que sejam
anexados arquivos do tipo txt ou html, pois alm de possurem um tamanho pequeno
(em kbytes), dispensam a abertura de um aplicativo. Esta sugesto positiva para os
professores que em situaes normais no se preocupariam com esta necessidade, pois o

96

professor possivelmente no tem conhecimentos prvios de como ser a conexo da


Internet utilizada pelo aluno para acessar o ambiente e muito menos que tipos de
softwares esto instalados na mquina utilizada por eles. Esta informao importante,
porm sua visualizao est disponvel apenas na opo de ajuda do TelEduc.

Figura 4.45 - Dinmica do curso no TelEduc

A Agenda (Figura 4 .46) a ferramenta apresentada aos usurios durante a


tela de entrada do curso e contm a programao do dia baseada em uma Agenda Atual,
previamente programada pelo professor/formador. O TelEduc armazena agendas ciradas
anteriormente, isto com datas anteriores e elas esto disponveis para que o
professor/formador possa armazenar e alternar entre as mensagens que devem estar
disponveis aos integrantes do curso imediatamente na abertura do ambiente.

97

Figura 4.46 - Agenda de um curso no TelEduc

Atravs da opo Agendas Anteriores exibida uma listagem de ttulos e


datas de todas as agendas criadas anteriormente (ordenada da mais recente para a mais
antiga). Desta forma, apresentado um histrico (Figura 4 .47), onde so listadas todas
as aes realizadas at o momento: tipo de ao, data/hora e usurio que a realizou. Para
obter mais informaes sobre o usurio que realizou a ao, o procedimento simples:
basta clicar no nome do usurio para abrir a tela do Perfil (ferramenta onde os
integrantes do curso se apresentam).
A ferramenta Perguntas Freqentes (Figura 4 .48), embora disposta na tela
juntamente com as ferramentas: Atividades, Material de Apoio, Leituras e Parada
Obrigatria, referentes atividade de elaborao e disponibilizao de materiais
didticos (descrita na prxima seo), pode ser utilizada inicialmente no planejamento.
Isto acontece quando o professor antecipadamente organiza as perguntas e respostas que
podem surgir sobre, por exemplo, a metodologia e procedimentos utilizados no curso.
Entretanto, em nenhum momento, nem mesmo nos tpicos de Ajuda esta possibilidade
mencionada.

98

Figura 4.47 - Histrico da agenda de um curso no TelEduc

Figura 4.48 - Perguntas freqentes de um curso no TelEduc

99

A ferramenta Mural (Figura 4 .49), igualmente Perguntas Freqentes,


tambm pode ser empregada no planejamento, na medida em que o professor pode
utilizar este espao para deixar disponveis informaes sobre o curso.

Figura 4.49 - Mural no TelEduc

Suporte Atividade de Elaborao e Disponibilizao de Materiais no


TelEduc
A atividade de elaborao de materiais didticos, tal como em outros
ambientes j analisados, no suportada pelo TelEduc. Entretanto, a disponibilizao
dos mesmos feita eficientemente e de forma bem estruturada.
As ferramentas utilizadas no TelEduc para a disponibilizao de materiais
didticos so: Atividades, Material de Apoio, Leituras, Perguntas Freqentes e Parada
Obrigatria.
A ferramenta Atividades (Figura 4 .50) responsvel pela apresentao das
atividades planejadas pelo professor a serem realizadas durante o curso. o local onde
o professor disponibiliza os contedos. No entanto, para que o professor utilize esta
ferramenta, necessrio estruturar os contedos, exerccios, ou outras atividades

100

programadas em pastas para que sejam visualizadas, por exemplo, em captulos,


unidades, assuntos, mdulos, ou outra denominao.

Figura 4.50 - Atividades de um curso no TelEduc

Os materiais podem ser compartilhados ou no entre os integrantes do


curso, ou entre os professores. O termo compartilhar, no TelEduc, pode ser entendido
em como estar disponvel a visualizao. Assim, dois tipos de compartilhamento so
possveis: Totalmente Compartilhado (alunos e formadores podem acessar) ou
Compartilhado com Formadores (apenas os formadores do curso tm acesso quele
contedo). Este no um recurso novo, pois em outros ambientes analisados, os
professores podem preparar os materiais, disponibiliz-los no ambiente, mas os alunos
e/ou outros integrantes do curso s podero acess-los quando for permitido.
A tela descrita na Figura 4 .51 apresenta a tarefa de inserir uma atividade
num curso. Esta tarefa simples e descritiva atravs de reas destinadas a insero de
informaes tais como ttulo, comentrio, anexar arquivos e links, alm da possibilidade
de compartilhamento.

101

Figura 4.51 - Inserindo atividades de um curso no Teleduc

Com relao aos tipos de materiais didticos que podem ser anexados, a
princpio, podem ser quaisquer tipos de arquivo. Entretanto, para facilitar a anexao de
vrios arquivos, o TelEduc sugere que eles sejam organizados em um arquivo zipado
(do tipo zip), se referindo compactao de arquivos. Entretanto, os termos arquivo
zipado e compactar/descompactar no so definidos nem durante a execuo da
ao, nem na ferramenta de ajuda. Os usurios leigos nestes termos possivelmente no
utilizaro esta facilidade. Mas, a opo Descompactar permite a descompactao dos
arquivos desde que o seu nome no contenha espaos em branco, permitindo que os
arquivos que o compem fiquem acessveis na pgina que ser visualizada pelo aluno.
A ferramenta Material de Apoio (Figura 4 .52) apresenta informaes teis
relacionadas temtica do curso, subsidiando o desenvolvimento das atividades
propostas. Assim como as atividades, o material de apoio estruturado em pastas e/ou
subpastas (que podero ser editadas e mudadas de local) contento um cone que
corresponde ao tipo de arquivo anexado.

102

Figura 4.52 - Material de apoio em um curso no TelEduc


Para a atividade de disponibilizao de materiais didticos, os professores ainda
podem contar com as ferramentas: Leituras, Perguntas Freqentes e Parada Obrigatria.
A ferramenta Leituras responsvel pela apresentao de artigos relacionados
temtica do curso com possveis sugestes do professor para a leitura de revistas,
jornais, endereos na Web, etc Na ferramenta Perguntas Freqentes, o professor pode
disponibilizar perguntas realizadas com maior freqncia durante o curso e suas
respectivas respostas. Este um recurso interessante, como mencionado anteriormente
durante a atividade de planejamento, pois o professor pode detectar as duvidas de
alguns alunos e exp-las para os demais. A apresentao destas perguntas mais
freqentes so visualizadas por assuntos, definidas pelo professor/formador e
estruturadas em pastas (Figura 4 .53).

103

Figura 4.53 - Perguntas freqentes no TelEduc

Parada

Obrigatria,

uma

outra

ferramenta

utilizada

para

disponibilizao de materiais didticos, responsvel pela exposio de materiais que


visam desencadear reflexes e discusses entre os participantes ao longo do curso.
Suporte Atividade de Avaliao e Tutoramento no TelEduc
A atividade de avaliao, na forma apresentada por outros ambientes
virtuais j analisados, com a disponibilizao de banco de questes, tipos de questes
mltipla escolha, verdadeiro/falso, no encontrado no TelEduc. A avaliao pode ser
realizada atravs de exerccios e/ou tarefas distribudas juntamente com os materiais
didticos acompanhada de elementos relacionados ao acompanhamento do desempenho
dos alunos.
A tutoria auxiliada pelas ferramentas: Dirio de Bordo, Portflio, Acessos
e Intermap, alm do uso de ferramentas de comunicao, tais como: Correio, Bate-Papo
e Frum.

104

O Dirio de Bordo (Figura 4 .54) objetiva fornecer aos alunos uma rea
onde possam descrever e refletir sobre seu processo de aprendizagem. O aluno pode
alm de descrever, registrar, analisar seu modo de pensar, expectativas, conquistas,
questionamentos e suas reflexes sobre a experincia vivenciada no curso e nas
atividades realizadas. Estas anotaes dos alunos podero ser lidas e comentadas pelos
professores/formadores. Mas, para que isto seja feito, o professor/formador precisa
incentivar o seu uso pelos alunos.

Figura 4.54 - Dirio de bordo no TelEduc

Na ferramenta de Portflio (Figura 4 .55), os participantes do curso podem


armazenar textos e arquivos a serem utilizados ou desenvolvidos durante o curso, bem
como endereos da Internet. Esses dados podem ser particulares, compartilhados apenas
com os formadores ou compartilhados com todos os participantes do curso. Cada
participante pode ver os portflios dos demais, podendo ainda fazer comentrios sobre
eles. Esta rea de armazenamento deve ser utilizada pelos alunos para disponibilizao
de materiais.
H, basicamente, dois tipos de Portflios: os Individuais/Pessoais pertencentes a uma nica pessoa - e os de Grupos - pertencentes a todos os componentes
de um mesmo grupo. A barra de ttulo da tela Portflio Pessoal indica o nome do

105

usurio a quem ele pertence, fornecendo acesso ferramenta Perfil contatando o


mesmo, se necessrio. Aliado a isto, h a possibilidade de comentar o material. O
comentrio mostra que o integrante visitou o material proposto, propondo sugestes
e/ou outros materiais.

Figura 4.55 Portflio no TelEduc

A ferramenta Acessos (Figura 4 .56) permite acompanhar a freqncia de


acesso dos usurios ao curso e s suas ferramentas, atravs de relatrios que podem ser
configurveis. Com estes relatrios, o professor possui subsdios para acompanhar os
acessos dos alunos e poder tomar as devidas providncias com relao entrada no
curso e realizao de tarefas.
A ferramenta Intermap uma novidade. O Intermap fornece um recurso
interessante pois permite aos formadores visualizar a interao dos participantes do
curso nas ferramentas de Correio, Grupos de Discusso e Bate-Papo, por meio de grafos
ou de tabelas. Na Figura 4 .57 apresentado um grafo com as interaes de correio
realizadas em uma determinada faixa de dias. Neste grafo, o professor pode visualizar a
quantidade de mensagens enviadas e os nomes dos integrantes do curso. Alm disso, a
ferramenta pode ser configurada para a apresentao dos participantes que enviaram

106

mensagens (grafo direcionado).

Figura 4.56 Ferramenta acessos no TelEduc

107

Figura 4.57 Grafo gerado pelo Intermap no TelEduc

Comentrios sobre o Suporte s Atividades Docentes no TelEduc


O TelEduc um ambiente virtual que teve origem em um programa de
formao docente, desta forma as ferramentas disponveis para os integrantes do curso
esto agrupadas por objetivos bem especficos e so apresentados de forma visvel.
Durante as atividades, so geradas telas com feedbacks de realizao das tarefas, o que
minimiza a ansiedade do usurio ao saber se a ao foi realizada corretamente.
Um fator importante no TelEduc que h a possibilidade de visualizao do
histrico de todas as aes realizadas e quem as realizou, seja no gerenciamento do
curso, no envio de mensagens para a agenda, no envio de arquivos, links, dentre outros.
Embora no haja a denominao planejamento, ou a realizao de um
plano de aulas ou curso, tal como no ambiente AulaNet, analisado anteriormente, esta
atividade pode ser realizada atravs das ferramentas apresentadas nas sees anteriores.
A atividade de elaborao e disponibilizao de materiais didticos tal como
os outros ambientes analisados s permite a disponibilizao de materiais previamente
elaborados em algum software aplicativo. A disponibilizao destes materiais no
TelEduc, no entanto, bem simples e assim como o AulaNet permite o upload de
arquivos compactados e a descompactao dos mesmos na visualizao, muito embora
no seja mencionado o que um arquivo compactado. Entretanto, na rea de
disponibilizao de materiais diticos, muitas ferramentas esto disponveis, ao todo so
5 (cinco) reas, onde em 4 (quatro) delas podem ser inseridos materiais em arquivos ou
links e 1 (uma) com textos para as perguntas mais freqentes. Esta diviso pode ser
tornar confusa e ambgua para o professor que no possuir de forma clara os objetivos
de cada ferramenta.
A atividade de avaliao no sentido de permitir que o professor elabore
provas e testes automticos, onde so formuladas questes de tipos distintos e as
respostas podero ser armazenadas e corrigidas por uma ferramenta, no existe. As
ferramentas disponveis com relao gerao de relatrios produzem resultados bem
menores que o AulaNet, por exemplo. Mas a visualizao atravs de grafos das

108

interaes ocorridas em algumas ferramentas do ambiente muito interessante.


Contudo, necessrio um apoio ao professor para interpret-los. Um diferencial de
concorrncia para o TelEduc seria um guia de interpretao para o Intermap.

4 . 2 . 6 C om en t r i o s F i n a i s S o b r e a An l i s e d os Am b i e n t e s Vir t u a i s
p ar a o S u p o r t e D o c e n t e
Todos os ambientes analisados atravs da anlise da concorrncia possuem
ferramentas que auxiliam o professor na realizao de sua prtica docente. Alguns
possuem recursos semelhantes implementados sob uma interface diferente. Mas, a
realizao das aes praticamente idntica. Isto acontece, por exemplo, com o
Blackboard e o WebCT em termos dos recursos disponveis que auxiliam o professor
com a avaliao e o tutoramento, estes alis so os verdadeiros concorrentes em
potencial, so comerciais e possuem uma solidificao no mercado. Nos ambientes
concorrentes somente o Virtus decepcionou no sentido de no fornecer um diferencial
perante vrios ambientes disponveis. O Virtus um ambiente relativamente novo e
poderia ter inovado.
No Quadro 2 so apresentados os principais recursos disponveis para o
suporte s atividades docentes de planejamento, elaborao/disponibilizao de
materiais didticos e avaliao/tutoramento nos ambientes analisados.
Os ambientes virtuais citados neste captulo necessitam de treinamento das
suas reais potencialidades e utilizao. Usurios comuns podem utiliz-los sem
treinamento prvio. Mas por exemplo, no WebCT, que utiliza o conceito de
customizao de acordo com as necessidades dos usurios, no somente os professores,
mas os administradores sem treinamento prvio das potencialidades do ambiente podem
desconhecer a existncia de determinadas ferramentas que podem auxili-lo em suas
atividades docentes. Desta forma, os professores poderiam adaptar suas necessidades
existncia do que percebem e vem no ambiente.
A Taxonomia de Bloom [BLO76] adotada pelo ambiente AulaNet, como
uma possibilidade para a identificao de questes para as avaliaes em uma
classificao de habilidades a serem alcanadas pelos alunos. Atravs do modelo os
desenvolvedores tentam assegurar nveis hierrquicos evolutivos de aprendizagem para

109

serem alcanados. Neste aspecto o ambiente virtual, seguindo este modelo, ajuda o
aluno a avanar em graus de complexidade e observar como e de que modo o aluno
consegue evoluir em sua aprendizagem.
Os ambientes analisados auxiliam o professor na tarefa de disponibilizar o
contedo de seu curso na Internet. O AulaNet separa o contedo da navegao, fazendo
com que os docentes s se preocupem com a produo dos contedos didticos usando
suas ferramentas habituais, como o editor de textos, e deixem por conta do ambiente a
gerncia e a navegao dos aprendizes. J, o TelEduc separa vrias reas com propsitos
distintos para insero de contedos, o que requer conhecimento bem aprofundados
sobre o ambiente.
A ausncia de ferramentas para a criao de materiais didticos nos
ambientes virtuais pesquisados refletem o uso de softwares tais como editores de textos,
editores de slides ou apresentao, planilhas eletrnicas, produtores de udio e vdeo.
Desta forma, os usurios no precisam se apropriar de outras ferramentas com mesmo
propsito, nem os ambientes precisam ser mais complexos no sentido de interagir via
Internet com softwares proprietrios possivelmente instalados no equipamento do
usurio.
A utilizao de uma rea especfica antes de se entrar no curso, aps o login
do usurio, interessante, pois pode contribuir para o gerenciamento (recursos
encontrados nos ambientes Blackboard e WebCT) Muitas informaes nesta rea no
entanto, sobrecarrega a viso do usurio que no consegue manter a ateno em todas
elas.
O TelEduc, vale lembrar, produz na rea denominada Dirio de Bordo, um
recurso interessante tal como as anotaes realizadas pelos alunos, durante as aulas dos
cursos, s que de forma online. Esta prtica pode ser incentivada e acompanhada pelo
professor que conduzir o curso para registro e reflexo dos esquemas elaborados pelos
alunos.
As atividades de tutoramento, quando existem no ambiente, esto baseadas
claramente na gerao de relatrios. No AulaNet so muitos, todos configurveis, no
TelEduc h a possibilidade de visualizao das interaes realizadas nas ferramentas de

110

comunicao atravs de grafos, tornando uma representao mais clara. Os relatrios


gerados atravs do rastreamento das tarefas executadas pelos alunos nos ambientes
virtuais estudados um bom recurso para o professor tomar conhecimento da
freqncia/participao e o ritmo de aprendizagem de cada aluno. Mas quais os
procedimentos poderiam ser tomados a partir da constatao de que os alunos no
estavam participando das tarefas? Como interpretar, por exemplo, os grafos de interao
gerados pelo TelEduc? Nos ambientes estudados estas medidas devem ser tomadas
pelos prprios professores que devem interpretar estes relatrios constantemente a fim
de decidir como proceder.

Quadro 2 - As atividades docentes e os principais recursos disponveis nos ambientes virtuais


Ambientes Virtuais
Atividades
Recursos
Portal Educacional

Planejamento

Blackboard
Academic
Resources

Noticirios
Catlogo
de
Cursos
Existentes
Local de Disponibilizao
de Tutoriais e Manuais
sobre o Ambiente
Assistente de criao e
edio de cursos
Definio do Programa
Calendrio
Definio
Tarefas/Agenda
Incluso,
edio
e Materiais

WebCT Newsletters
Course
Cartridge E-Packs
Catalog
E-learning HUB
Instructor Training Na pgina do Ambiente
Center

Na Prpria Pgina do Na
pgina
Curso
Ambiente

Syllabus

de Content Area

Content Module

Troca de arquivos
Chat
Quadro-Negro Interativo
Glossrio
Relatrios

AulaNet

TelEduc

do

Construtor WebCourse

Calendar
Syllabus

Registros de Notas
e Troca de Mensagens

Virtus

Web

Calendar
de Tasks

Elaborao
Disponibilizao
de
Materiais
Didticos
Assistente de Contedo
Criao de Materiais
Gerncia de Avaliao
Avaliao
Tutoramento

WebCT

Assessment

Content Assistant
Pginas HTML
Quiz/Survey Management

Gradebook
Discussion Board

Online Gradebook
Comunications Tools

Digital Drop Box


Whiteboard
Whiteboard

Comunications Tools
Comunications Tools
Comunications Tools
Glossary

Plano de Aulas e
Mapa de Aulas
Agenda de Atividades e
Mural Virtual
Central de Documentos
e
Biblioteca de Links

Mural Virtual
Central de Documentos
Chat ePixelbot

Acompanhamento
Alunos

Avisos e Tarefas

Atividades e Agenda

Plano e Mapa de
Aulas, Documentao,
Bibliografia
e
Webliografia

Atividades,
Leituras,
Material
de Apoio,
Parada obrigatria e
Perguntas freqentes

Lista de Provas e
Banco de Questes
Notas das Provas
Lista de Discusso e Correio e Fruns de
Conferncia
discusso
Portflio
Debate
Bate papo

dos Relatrios
Participao

Perguntas freqentes
de Acessos e Intermap

111

112

4. 3. A E ntrevis ta c om os Profe ss ores de C urs os O nline


A realizao de entrevistas com educadores que utilizam os ambientes
selecionados26 se baseou no preenchimento de um questionrio (disponvel no Anexo
A). Este documento foi estruturado com perguntas relativas s atividades educacionais
de planejamento, elaborao e disponibilizao de materiais didticos e avaliao e
tutoramento, sua execuo, dificuldades encontradas, profissionais envolvidos, entre
outros temas. A maioria das entrevistas foi realizada a distncia, embora alguns
professores tenham sido entrevistados pessoalmente e as respostas transcritas para
posterior anlise.
O questionrio foi elaborado a partir da anlise da concorrncia 27 entre os
ambientes virtuais, como base para a entrevista, aplicado junto a educadores que
ministram ou ministraram cursos online em um dos AVEs selecionados.
Para a construo do questionrio foi elaborada a entrevista estruturada
composta por 16 perguntas, que forneceram discusses para novas perguntas quando o
entrevistado no respondia a contento. Estas perguntas foram agrupadas em 5 blocos, de
acordo com os seguintes temas: ambiente virtual utilizado, planejamento, elaborao e
disponibilizao de materiais didticos, avaliao/tutoramento e perfil do entrevistado.
Apesar de um esboo de questionrio elaborado antes da anlise da concorrncia, todas
estas questes foram propostas e melhor especificadas com a concluso do estudo dos
ambientes virtuais obtido com a anlise da concorrncia.
Com relao s questes, no bloco relativo ao ambiente virtual, o objetivo
estava centrado em buscar informaes sobre o AVE utilizado pelo professor, h quanto
tempo faz uso do mesmo, como comeou a utilizar, se foi treinado, se usou algum
manual, se teve algum suporte tcnico e qual o motivo da escolha.

26

Embora os ambientes escolhidos fossem cinco, no foram encontrados, durante a realizao das
entrevistas, educadores usurios dos ambientes Blackboard e WebCT para o envio do questionrio.
27
A elaborao do roteiro com as perguntas foram auxiliadas pelo melhor entendimento dos ambientes
provenientes da anlise da concorrncia.

113

Nas perguntas relativas ao planejamento dos cursos e das aulas, o objetivo


era buscar informaes do tipo: quais os profissionais envolvidos nas etapas de
execuo dos cursos, como os professores planejam suas atividades, quais as
dificuldades e solues encontradas.
Com relao aos materiais didticos, as perguntas estavam relacionadas com
a descrio de quais materiais didticos so utilizados pelos professores, como so
elaborados e como so disponibilizados aos alunos (atravs do AVE ou no).
As perguntas relativas avaliao e tutoramento foram direcionadas da
seguinte forma: qual o sistema de avaliao adotado, como o desempenho dos os alunos
so acompanhados, como feito o suporte ao aluno, isto , como o aluno estimulado
efetivamente a participar do curso, como so sanadas as dvidas dos alunos
relacionadas ao AVE e ao contedo e quais as dificuldades/solues encontradas durante
a avaliao/tutoramento.
Para que se conseguisse traar o perfil dos entrevistados, no ltimo bloco de
perguntas, o objetivo era buscar informaes do tipo: nome, instituio, rea de atuao,
tempo de profisso, proposta pedaggica adotada e telefone de contato.
A partir das perguntas, o prximo passo estava centrado em buscar
participantes que desejassem contribuir para a pesquisa. Pois, o questionrio seria
apenas um ponto de partida para interaes que surgiriam a seguir, caracterizando-se em
entrevistas que seriam conduzidas a distncia.

4.3.1 A escolha dos Participantes


Nas home-pages de algumas instituies brasileiras que trabalham na
modalidade a distncia so divulgados os cursos online oferecidos e os respectivos
endereos eletrnicos de coordenadores e/ou professores que atuam nestes cursos.
Desta forma, e-mails dos educadores em potencial para a coleta de dados
foram adquiridos atravs de pesquisas realizadas na Web sobre estas instituies
brasileiras que utilizam os ambientes virtuais selecionados e examinados atravs da
anlise da concorrncia. Conseqentemente, s foram enviados e-mails para educadores
que realmente possuem alguma prtica nesta atividade. O primeiro contato ocorreu, via

114

e-mail, atravs de uma breve apresentao da pesquisa e a solicitao da participao do


educador perguntando se poderia ser enviado um questionrio. Desta forma, estava
sendo estabelecido o contato inicial com os entrevistados, tal como descrito na seo
3.3.1, descrevendo a seriedade da pesquisa e criando uma atmosfera cordial com
fornecimento de objetivos da entrevista e esclarecimento do anonimato.
Uma vez obtido o consentimento do educador, foi encaminhado o
questionrio e a partir de suas respostas foram conduzidas as entrevistas.
O Quadro 3, exibido a seguir, mostra quantos e-mails foram enviados para
cada ambiente virtual em estudo (115, no total), com exceo do Blackboard e WebCT,
quantos educadores consentiram com a pesquisa e participaram da entrevista (65),
quantos questionrios foram respondidos (49, o que corresponde a 42,6% dos e-mails
enviados e a 75,38% das solicitaes para envio do questionrio), quantas entrevistas
face-a-face foram realizadas (10) e quantas interaes (63), atravs de e-mails foram
realizadas a partir do preenchimento dos questionrios afim de esclarecimento sobre as
respostas ou falta de informaes.

Ambiente
Virtual

Quadro 3 - Distribuio dos instrumentos de coleta por ambientes virtuais


E-mails
enviados

Solicitao de
envio do
questionrio

Questionrios
respondidos

Entrevista
Face-a-Face

Interaes a
partir das
respostas

AulaNet

40

20

15

30

Virtus
TelEduc

55
20

35
10

28
06

10
-

20
13

Instrumento

4. 4. A Anlis e qualitativa
Segundo Meyers [MYE97], os mtodos de pesquisas podem ser
classificados em vrias maneiras, entretanto, uma das distines mais eminente entre a
pesquisa qualitativa e a quantitativa. Os mtodos de pesquisa quantitativa se originaram
das cincias naturais para estudar fenmenos naturais (matemticos, fsicos, estatsticos,
dentre outros) para produzir modelos quantitativos, por exemplo, pode ser citada a
Modelagem Matemtica. J os mtodos de pesquisa qualitativa (que produz modelos
qualitativos) foram desenvolvidos nas cincias sociais para preparar pesquisadores a

115

estudar fenmenos sociais e culturais. Exemplos que podem ser citados so o Estudo de
Casos e a Etnografia. Os dados qualitativos podem ser derivados de diversas tcnicas
tais como: observao, entrevistas e questionrios e textos.
A Computao, assim como as outras cincias, anseia por modelos, sejam
estes quantitativos, qualitativos, ou uma integrao entre eles (semi-quantitativo ou
semi-qualitativo), no s para a representao, mas tambm para o entendimento de um
problema. Modelos estes que formularo solues, neste caso, sistemas computacionais
[GOM00].
A motivao por usar pesquisas qualitativas em contraposio da pesquisa
quantitativa vem da observao de que, segundo Meyers [MYE97], se existe algo que
distingue o ser humano do mundo natural sua habilidade de pensar. Mtodos de
pesquisa qualitativa so projetados para auxiliar pesquisadores a entender as pessoas e
os contextos sociais e culturais nos quais eles vivem. Sua escolha se deve
principalmente pela flexibilidade, sem regras precisas, aplicveis a uma ampla gama de
casos e formalizaes pr-definidas, possibilitando a construo de modelos
abrangentes [GOM00][RIC99].
O software QSR NUD*IST (Non-numeric Unstructured Data Index
Searching and Theorising) [RA99][FE94] um software que permite a anlise
qualitativa das informaes obtidas por questionrios e/ou entrevistas. Softwares deste
tipo auxiliam o pesquisador na organizao dos registros e das interpretaes das
respostas fornecidas pelos entrevistados (participantes das entrevistas) em categorias
que torna mais claro as atividades que compem o contexto da pesquisa. A escolha de
uma ferramenta desta natureza, neste trabalho, se d exatamente pela dificuldade de
classificao e anlise dos dados a serem obtidos pelas entrevistas com os educadores. A
verso do NUD*IST utilizada foi a de nmero 4.
A partir dos registros das respostas resultantes do questionrio e/ou
entrevistas com os educadores, o software NUD*IST foi utilizado para o melhor
entendimento das tarefas executadas pelos professores nos AVEs quando estes
realizavam as atividades de planejamento, elaborao/disponibilizao de materiais
didticos e avaliao/tutoramento. A Figura

4 .58 representa a organizao das

categorias para as atividades selecionadas para a anlise.

116

Figura 4.58 - rvore de categorias no NUD*IST

Na anlise e interpretao de informaes obtidas atravs de questionrios


e/ou entrevistas, segundo [RUD92] realizada atravs de um processo denominado
Classificao, que significa dividir um todo em partes, dando ordem s partes e
colocando cada uma no seu lugar (ibid. p.99). Para que haja classificao, necessrio
que todo o universo28 seja dividido em suas partes sob um determinado critrio, que a
base da diviso a ser feita. Cada critrio pode ser dividido em partes, que chamada
classe ou categoria. Como exemplo pode ser citado: suponha um universo de alunos,
onde um critrio para a classificao destes alunos o sexo, assim, cada aluno pode ser
classificado em duas categorias: masculino e feminino.
Minayo [MIN00] baseia-se na obra de Selltiz [SEL65] para apontar trs
princpios de classificao para estabelecer conjunto de categorias. O primeiro se refere
ao fato de que o conjunto de categorias deve ser estabelecido a partir de um nico
princpio de classificao. J o segundo princpio diz respeito idia de que um
conjunto de categorias deve ser exaustivo, ou seja deve permitir a incluso de qualquer
28

O universo pode ser constitudo de pessoas, coisas, acontecimentos, caractersticas ou ideais [RUD92].

117

resposta em uma das categorias do conjunto. Por ultimo, o terceiro se relaciona ao fato
de que as categorias do conjunto devem ser mutuamente exclusivas, ou seja, uma
resposta no pode ser includa em mais de duas categorias.
Admitindo, assim como em [RUD92][MIN00], que uma classificao, para
ser adequada, no pode ser feita arbitrariamente, a categorizao da rvore exposta na
Figura 4 .58 foi construda e reformulada vrias vezes, durante o processo de anlise,
seguindo os princpios de Selltiz [SEL65]. As respostas de cada participante foram
analisadas e a partir da identificao de categorias, estas foram includas na rvore de
categorias no NUD*IST, que possui a transcrio de cada questionrio e interao
acontecida. As interaes com os educadores surgiram da necessidade de novos
esclarecimentos para a definio de novas categorias ou melhor entendimento destas.
Contudo, o conhecimento adquirido com a anlise da concorrncia sobre as ferramentas
disponveis, as possibilidades de utilizao de cada ferramenta e as experincias como
educadora (prpria prtica docente), tambm auxiliaram no entendimento das tarefas
executadas pelos participantes.
Nas prximas sees so apresentados os resultados e as discusses
provenientes dos relatrios gerados, pela anlise das entrevistas, auxiliados pelo
NUD*IST. Durante o texto, foi utilizada uma nomenclatura para a transcrio das
entrevistas e definio de requisitos. Para cada participante foi estabelecida uma
codificao que garante o seu anonimato. Para cada requisito descrito no texto citado
o nome REQ_ENTREVISTAS, seguido por um nmero que corresponde seqncia de
sua apresentao. Adicionalmente so definidos, pelas suas prprias caractersticas,
requisitos de suporte inteligente, representados pela possibilidade de utilizao da
tecnologia de agentes inteligentes29. Estes agentes so representados pelo nome
AGENTE,

seguindo por um nmero que representa a seqncia de sua apresentao. Os

requisitos so discutidos com maiores detalhes no captulo 5.

29

O temo Agente Inteligente alvo de pesquisas no somente na rea da Computao, mas tambm em
reas como a Psicologia, Sociologia e Filosofia. A concentrao dos estudos, no entanto, est na
Inteligncia Artificial. Dentre as vrias perspectivas de definio do termo, os agentes inteligentes
possuem uma capacidade de coletar, filtrar, processar e produzir informaes, tendo como suporte uma
base de conhecimento [RUS95]. No sentido deste trabalho, um agente poderia ser entendido como um
sistema que atua sempre a favor do usurio, possui um conhecimento sobre determinado domnio e
capaz de perceber situaes em que deve se ativar baseado em dispositivos de raciocnio.

118

4 . 4 . 1 P e r f i l d os P a r t i c i p a n t e s
Nesta seo, so expostas as caractersticas dos educadores que
responderam ao questionrio e participaram das entrevistas que foram conduzidas facea-face ou atravs de interaes via e-mails entre a entrevistadora e os entrevistados.
Os participantes das entrevistas so professores, em sua grande maioria
(97%), de universidades pblicas e privadas, onde 65% deles possuem mais de dez anos
de profisso, 10% possuem entre cinco e dez anos e 25% possuem menos de cinco anos
de profisso. So professores que atuam em diversas reas, dentre elas: Direito,
Farmcia, Administrao, Economia, Informtica (Computao Grfica, Informtica na
Educao, Groupware, dentre outros), Psicologia, Sociologia, Lnguas e Didtica.
Com relao ao tempo de experincia como professores em ambientes
virtuais, 40% utilizam os ambientes h menos de um ano, 40% h mais de dois anos e
20% entre um ano e dois de experincia com os ambientes citados.
Dentre os papis assumidos por eles nos ambientes virtuais podem ser
destacados: coordenador, mediador, produtor e/ou diagramador de contedo e professor.

4 . 4 . 2 Am bi e n t e s Vir t u a i s U t i l i z a d o s P e l o s P a r t i c i p a n t e s f a l t a
Os ambientes utilizados pelos participantes so o AulaNet [AUL02],
TelEduc [TEL02] e Virtus [VIR02]. Sua relao pode ser visualizada no Grfico 1.

10,2%

Virtus
AulaNet
TelEduc

25,4%

64,4%

Grfico 1 - Ambientes utilizados pelos participantes das entrevistas

119

A relao dos 59 participantes da pesquisa (49 que responderam o


questionrio e 10 que foram entrevistados pessoalmente) descritos pelos ambientes que
utilizam pode ser visualizado no Quadro 4. A ordem dos nmeros que compem a
nomenclatura adotada para os participantes foi definida pela ordem de chegada dos
questionrios e de realizao das entrevistas face-a-face.
Quadro 4 - Participantes-usurios dos Ambientes
Grupos \Ambientes
Virtus
AulaNet
TelEduc
Grupo1 de Participantes 2, 3, 4, 8, 13, 24, 26, 27,
28, 29, 30, 31, 32, 33,
34, 36, 37, 38, 39, 41,
42, 43, 44, 45, 46, 47,
48, 49, 50, 51, 52, 53,
54, 55, 56, 57, 58, 59.
Grupo 2 de Participantes
1, 6, 7, 9, 14, 15,
16, 17, 18, 19, 20,
21, 22, 23, 35.
Grupo3 de Participantes
5, 10, 11, 12,
25, 40.

Os critrios que levaram a escolha do ambiente virtual, por parte dos


participantes, quando explicitados, aconteceram por um ou mais, dentre os motivos
enumerados abaixo:
a) proximidade de suporte - o motivo da escolha pelo ambiente se deu pela
existncia de suporte e afinidade com a equipe de desenvolvimento (1%);
b) gratuidade e disponibilidade - o ambiente gratuito e est disponvel para
os usurios interessados atravs de download do ambiente ou cd-rom (38%);
c) escolha da instituio - a instituio onde o participante trabalha foi
responsvel pela escolha do ambiente (25,8%);
d) participao no desenvolvimento - os participantes escolheram o
ambiente por poderem participar do desenvolvimento do mesmo (2%);
e) pesquisa - o motivo de escolha se deu pelo interesse de realizar reflexes
sobre o ambiente (1%);

120

f) facilidade de uso (13%);


g) melhor opo em comparao com outros ambientes (3%);
O treinamento dos participantes para o uso do ambiente, no entanto, falho.
Apenas 20% dos participantes admitiram algum tipo de treinamento. No entanto,
somente 10% participaram de cursos ministrados pela equipe de desenvolvimento ou
instituio em que trabalham. Outras formas em que os participantes aprenderam a usar
as ferramentas dos ambientes foram: atravs de manual, familiaridade com a tecnologia
e participao como aluno em cursos anteriores.
A seguir sero apresentados e descritos os resultados obtidos durante as
entrevistas a fim de se obter requisitos a serem destacados ao longo do texto.

4 . 4 . 3 A t i v i d a d e s D o c e n t e s e m E du c a o a D i s t n c i a
4.4.3.1

Atividade de Planejamento
Durante a anlise das respostas dos participantes sobre o planejamento dos

cursos ministrados nos ambientes virtuais, estes descreveram alguns detalhes sobre esta
atividade, entre eles: I) a forma como o planejamento realizado, II) as ferramentas
utilizadas para a sua execuo e III) as principais dificuldades encontradas. Estas
atividades so discutidas a seguir.
I. A Forma de Planejamento
Os professores apresentaram, durante as entrevistas, maior resistncia em
elaborar suas idias sobre o planejamento. Aconteceram poucas exposies sobre o
assunto no preenchimento do questionrio. Desta forma, algumas interaes foram
necessrias para obter maiores esclarecimentos, tal como prevista na metodologia deste
trabalho. Nesta etapa de esclarecimentos foi elucidado, por alguns dos participantes
(cerca de 68%), que no planejamento, os professores utilizam-se de planos de aula e
programas dos cursos que ministram.
Durante as entrevistas percebido que alguns professores realizam um
plano de aulas, muitas vezes mecanizado. Isto ocorre sem levar em considerao

121

fatores tais como: necessidade dos alunos, adaptao da realidade local e temporal dos
contextos, evitando inclusive uma reformulao/adaptao do mesmo a partir da
participao dos alunos. Um planejamento nestes moldes representado com uma
descrio de contedos em tpicos para simples acompanhamento dos alunos [SOU03].
Estes fatos comprometem no somente cursos realizados presencialmente, mas tambm,
a distncia.
Os participantes foram evasivos em suas respostas quando questionados
sobre como elaboram o planejamento de seus cursos e aulas utilizadas nos AVEs. Os
participantes que no possuem noes de como realizar esta atividade no ambiente
recorrem a mtodos que disponibilizam uma descrio e cronograma de tarefas a serem
cumpridas. Desta forma, fica claro que o planejamento, exposto por eles como a
realizao de um plano de aulas e de um programa de curso/disciplina executada
externamente ao ambiente virtual.
Aliado a estes fatos, na anlise da concorrncia (seo 4.2), ficou constatado
que os prprios ambientes virtuais no auxiliam o professor a fazer e refletir no
planejamento. As ferramentas concebidas para este propsito, quando explicitadas, s
provem recursos para a elaborao de um plano de aulas e/ou programa do
curso/disciplina.
Desta forma, ferramentas especficas em um ambiente virtual poderiam ser
utilizadas, caso o professor precisasse, para ajudar na realizao do planejamento. Ou
seja, o AVE poderia fornecer suporte ao professor caso este no soubesse como realizar
um planejamento, auxiliando a definir o que um planejamento, que elementos devem
ser levados em considerao, onde buscar mais informaes sobre elaborao de
planejamento, e tipos de planejamento e como estruturar os contedos.
Um agente inteligente (AGENTE 1) auxiliaria os professores, em um
ambiente virtual, a construir o planejamento de um curso e/ou disciplina. Este agente
deve possuir uma base de conhecimento sobre planejamento, sob vrias perspectivas de
autores distintos, noes de planejamento participativo, e levantamento de
caractersticas da clientela, para moldar o curso a estas pessoas. A partir do interesse do
professor em criar um curso, o agente de planejamento, pode ser acionado para auxilialo na definio do planejamento.

122

A seguir so apresentadas algumas discusses a cerca do Plano de Aulas e


Programa, provenientes da anlise das respostas fornecidas pelos professores.

O Plan o d e Au las
De acordo com o depoimento dos participantes durante as entrevistas, o
plano de aulas um documento utilizado para representar a estrutura do planejamento
de uma aula. Para tanto, na sua construo, os participantes levam em considerao o
contedo a ser apresentado, os materiais didticos a serem utilizados e o nvel de
participao dos alunos. Isto , o plano de aulas, para alguns participantes, construdo
de uma forma dinmica e flexvel, considerando quais fatores so mais relevantes para a
sua realidade.
A prtica de construo de planos de aulas baseado nos itens citados por
[GAN00] deve ser incentivada, principalmente, pela diversidade de perfis de alunos
participantes destes cursos virtuais. Este um fator a ser inserido no agente de
planejamento (AGENTE 1) j citado.
Quando o planejamento considerado, normalmente surgem duas questes:
como fazer? Com que fazer? O planejamento no est restrito a estas nicas questes,
de acordo com os discursos de Gandin [GAN 00]. Na maioria das vezes, at a questo
sobre o que fazer dada como solucionada, pessoas e instituies se envolvem apenas
em agir para realizar o que est determinado. Raras vezes h o questionamento sobre o
para qu e para quem fazer [GAN00]. Todas estas questes so relevantes para a
elaborao de um planejamento e deve ser levado em considerao no agente de
planejamento proposto (AGENTE 1). No entanto, a importncia concedida a cada uma
delas que deve ser colocada em uma hierarquia que permita, segundo Gandin [GAN
00], abrir a brecha para alguma mudana. Isto percebido quando, durante as
entrevistas, os professores, indagados sobre o que levam em considerao no momento
de construo do plano, alguns deles responderam:

123

Como voc planeja as atividades para o curso que ministra ou ministrou atravs do
ambiente virtual que voc usa?
PARTICIPANTE 01:
Planejo de acordo com o nvel de participao dos alunos. Eu comeo com exerccios
fceis, semanais, e de acordo com a performance, vou modificando-os. Eu peguei um
modelo pronto e fiz adaptaes nesse modelo.

Como voc planeja as atividades para o curso que ministra ou ministrou atravs do
ambiente virtual que voc usa?
PARTICIPANTE 02:
Para planejar a aula, penso na turma, no contedo, nos contatos com os materiais que
vou tendo e as idias vo chegando. Como so muito diferentes, digo que estou
conectada com o Universo.

Os participantes demonstram em trechos de suas entrevistas, que


necessrio planejar e ponderar alguns fatores na elaborao de planos de aula. Esses so
importantes e podem ter significados diferentes em diversas aulas, por isso o professor
pode planej-las dinamicamente. Desta forma, um planejamento deve ser elaborado de
forma flexvel (REQ_ENTREVISTAS 1)

O Programa
Na atividade de planejamento, os participantes fazem uso de um programa
de curso e/ou disciplina a se realizar no ambiente virtual. O programa do curso e/ou
disciplina, segundo os participantes, um documento produzido previamente com o
intuito de apresentar os objetivos do curso e/ou disciplina a ser ministrado. Quando os
participantes explicaram, durante as interaes, ficou claro que este um documento,
que embora, em alguns casos, o programa seja concebido por outros professores, este
no um documento fechado, isto significa que os professores sabem da sua
importncia e que este pode e deve ser adaptado de acordo com as necessidades que
surgem durante o curso (REQ_ENTREVISTAS 2). Uma forma de elaborar este documento
poderia ser do tipo offline, isto , uma ferramenta estaria disponvel para que

124

documentos que compem o planejamento pudessem ser editados, enquanto no


estivessem conectados na Internet, e posteriormente enviados para o AVE
(REQ_ENTREVISTAS 3). Como exemplo da necessidade de flexibilizao do
planejamento, citado o seguinte trecho das entrevistas:
Como voc planeja as atividades para o curso que ministra ou ministrou atravs do
ambiente virtual que voc usa?
PARTICIPANTE 03:
Existe uma ferramenta, a Agenda, onde disponibilizo logo no incio todo o programa do
curso e como foi pensado para acontecer nada fechado que no possa a vir [sic] a ser
modificado no transcorrer do curso.

Este trecho, citado pelo Participante 03, demonstra que a atividade de


planejamento, descrita no plano de aula ou na elaborao do programa da disciplina do
curso nem sempre uma atividade que se encerra com a sua elaborao. Pelo contrrio,
um ponto de partida, que, de acordo com o desenrolar do curso podem ser reavaliados
e reorganizados.
Em determinados casos, no planejamento de uma determinada disciplina ou
curso, a elaborao de um programa leva em considerao o fato de que o professor no
totalmente livre para delinear sua disciplina, devido existncia de um currculo,
dentro do qual a sua disciplina tem um lugar definido. A este respeito, Bordenave [BOR
00] comenta:
A organizao das atividades de aprendizagem , fundamentalmente, uma
tarefa do professor. Em sua etapa inicial, entretanto, deve ser realizada com
extrema flexibilidade, a fim de que, durante a execuo, possa o aluno - agente
ativo - participar em uma tarefa cooperativa com o professor, no sentido de
escolher, entre as atividades preestabelecidas, as que mais se adaptem a seus
prprios interesses, capacidades e necessidades pessoais. Ocorre assim que dentro das linhas mestras do planejamento desenhado pelo professor, cabe um
certo grau de replanejamento por parte do aluno. p. 76. [BOR 00]

Assim, um AVE deve prover condies para que o professor possa ter
flexibilidade para a partir de um planejamento elaborado previamente, seja
colaborativamente com outros professores e/ou pela instituio que pertence, possa

125

adapt-lo no decorrer do curso de acordo com as suas necessidades baseado nos


conhecimentos, interesses e perfil dos alunos (REQ_ENTREVISTAS 1).
Voc utiliza algum plano de aulas ou programa do curso? Caso positivo, quem os
elabora?
PARTICIPANTE 05:
As disciplinas seguem o programa da Universidade, abarcando desde o nvel inicial
at o ltimo nvel oferecido, na transio do bsico para o intermedirio.

O participante 05 expe, no trecho da entrevista, apresentado acima, em


alguns casos, necessrio seguir um programa previamente elaborado pela instituio
que promove o curso. Este procedimento comum em algumas instituies que, por
vezes, induzem a uma uniformidade no contedo a ser ensinado. No entanto,
interessante que este programa possa permitir alteraes e fornea mais liberdade ao
professor [BOR 00].
A entrega do documento (programa da disciplina/curso) pode ser feita
presencialmente, ou pode ser disponibilizado no ambiente virtual utilizado no decorrer
do curso. A elaborao do planejamento feita ou pelo professor do curso e/ou
disciplina ou em conjunto com outros professores que o ministram ou o ministraram. Os
seguintes trechos das entrevistas abaixo corroboram esta necessidade:

Voc utiliza algum plano de aulas ou programa do curso?


PARTICIPANTE 06:
Elaboramos um Plano de Curso detalhado, que entregue aos alunos na aula
inaugural, e onde consta todo o calendrio dos trabalhos, bibliografia indicada em
cada um deles, datas para encontros, chats, remessas de trabalhos, etc.
Quem elabora o plano do curso?
PARTICIPANTE 06:
Esse plano elaborado pelo Professor da disciplina, que pode buscar apoio/orientao
junto ao pessoal de apoio da Universidade. Um plano de aula no chegamos a fazer,
eis que as aulas so todas apresentadas aos alunos j formatadas - mas com larga
flexibilidade de horrios e ampliao de estudos -, seja em papel, seja no ambiente
virtual.

126
Como voc planeja as atividades para o curso que ministra ou ministrou atravs do
ambiente virtual que voc usa?
PARTICIPANTE 20:
em uma reunio conjunta com outros professores definimos o programa do curso,
como datas e atividades.

A elaborao do plano e/ou programa do curso realizado com a participao


do professor e demais colaboradores que dominem o contexto de extrema importncia
para o cumprimento dos objetivos e versatilidade dos contedos [BOR 00] [GAN 00].
Quando questionados sobre a composio do programa ou plano do curso
e/ou da disciplina ministrada no ambiente virtual, os participantes relatam basicamente a
existncia de um calendrio, cujas informaes so alimentadas pelos professores, no
qual so apresentados as datas e os horrios dos encontros presenciais e/ou virtuais,
entrega de trabalhos e a descrio da bibliografia a ser utilizada durante sua execuo.
Estas ferramentas so facilmente encontradas na anlise da concorrncia, descrita na
seo 4.2 e so apresentadas pelos participantes a seguir.
II. Ferramentas utilizadas no planejamento
Durante o decorrer do curso no ambiente virtual, os participantes utilizam
diversas ferramentas computacionais para realizar a tarefa de planejamento. Muitas
foram as interaes sobre este questionamento durante as entrevistas.
As contribuies dos professores evidenciam que os ambientes virtuais
utilizados pelos participantes no centralizam a atividade de planejamento em uma
nica rea. Nos ambientes, o planejamento realizado atravs da descrio de tarefas e
do cronograma a ser executado. Este fato j foi constatado durante a anlise da
concorrncia (seo 4.2)
A seguir, nos prximos itens, so apresentadas as formas e ferramentas
utilizadas para a elaborao do planejamento. Os professores entrevistados citam a
utilizao de softwares do tipo: editores de textos e editores de apresentao, para a
definio e escrita dos documentos, alm do uso do prprio ambiente virtual para o
planejamento.

127

E d i t o r d e Tex t o s e A p r e s e n t a e s
Os participantes utilizam-se de editores de textos, editores de apresentao
(os produtos da marca Microsoft so uma unanimidade como o Microsoft Word e o
Microsoft PowerPoint), na preparao de materiais para planejar as atividades do curso.
Quando questionados sobre as ferramentas, os participantes responderam:
Como voc planeja as atividades para o curso que ministra ou ministrou atravs do
ambiente virtual que voc usa?
PARTICIPANTE 08:
Atravs de um plano de aulas regular, incluindo o uso de outras ferramentas
informticas, softwares (em especial PowerPoint e textos no Word).

Quais so as ferramentas utilizadas para a elaborao do planejamento?


PARTICIPANTE 17:
Arquivos PowerPoint, Word, HTML e vdeo.Os primeiros so produzidos pelas
ferramentas tradicionais e o vdeo foi produzido gravando uma aula dos professores.

Os editores de textos e apresentao so tipos de softwares essenciais para


os participantes que necessitam construir documentos e/ou slides para a apresentao do
planejamento. Estas ferramentas so normalmente utilizadas pelos participantes que
disponibilizam desta forma, por serem mais naturais s realizaes de suas tarefas no
dia-a-dia, ou por herdarem a forma de apresentao do planejamento de seus cursos no
modelo presencial. Desta forma, os AVEs devem fornecer maneiras de integrao com
softwares cuja necessidade e uso j estejam aculturados (REQ_ENTREVISTAS 4).

F e r r a m e n t a s d o Am b i e n t e Vi r t u a l
Segundo os participantes, os ambientes virtuais que utilizam servem como
ferramenta para disponibilizar o planejamento para os participantes de um curso, no
sendo necessrio o uso de outros softwares para a sua edio. Como exemplos destas
ferramentas, os participantes das entrevistas citam: a Agenda e o Mural Virtual.
1. Agenda

128

Agenda uma ferramenta do ambiente virtual utilizado pelo participante,


por meio da qual pode ser disponibilizado todo o plano/programa do curso
e/ou plano de aulas ou ainda um plano de tarefas e atividades com seu
cronograma de execuo. O trecho abaixo, extrado da entrevista com o
participante 03, usurio do Virtus [VIR02] exemplifica este uso:
Quais so as ferramentas utilizadas para a elaborao do planejamento?
PARTICIPANTE 03:
Existe uma ferramenta, a Agenda, onde disponibilizo logo no incio todo o programa do
curso e como foi pensado para acontecer nada fechado que no possa a vir a ser
modificado no transcorrer do curso.

De acordo com a anlise da concorrncia, em praticamente todos os


ambientes estudados existe uma ferramenta equivalente agenda (Agenda,
no TelEduc [TEL02], Calendar [BLA02] e [WEB02]). Quando utilizada, a
agenda fornece uma descrio cronolgica de execuo do curso em que os
alunos participam.
2. Mural Virtual
O Mural Virtual uma ferramenta, integrante do AVE Virtus (seo 4.2.3),
utilizado pelos participantes, onde podem ser disponibilizados avisos que
algum integrante do curso gostaria de compartilhar com os demais.
Participantes utilizam-se desta ferramenta tambm como um local onde
podem ser fornecidas informaes sobre o planejamento. Como exemplo,
pode ser citado o seguinte trecho das entrevistas:

129

Quais ferramentas foram utilizadas para a elaborao do planejamento?


PARTICIPANTE 24:
colocava no mural virtual todo o planejamento da disciplina com a descrio dos
exerccios, provas e encontros presenciais.

O participante 24 utiliza o Mural Virtual, que tambm, assim como a


agenda, possui ferramentas com o mesmo propsito nos outros ambientes
pesquisados (Mural no TelEduc [TEL02] e Avisos no AulaNet [AUL02],
conforme elucidado na anlise da concorrncia - seo 4.2). Esta ferramenta
permite apresentar mensagens curtas com avisos aos integrantes do curso.

III. As Dificuldades Vivenciadas no Planejamento


Algumas dificuldades de realizao do planejamento foram apresentadas
pelos participantes. Neste momento das entrevistas, estes narraram muitas experincias
com relao a este tema, apresentando vrias dificuldades que foram encontradas, e em
alguns casos descrevendo algumas solues que foram encontradas para a continuidade
das tarefas a serem executadas. A apresentao destas dificuldades foram as maiores
contribuies fornecidas pelos participantes que escreveram bastante sobre o assunto.
As dificuldades apresentadas a seguir, nos prximos itens, so: gesto de
momentos, limitaes no ambiente virtual, gerenciamento de equipes, acesso ao
ambiente virtual, suporte tcnico, aspectos culturais e prazos. Estas dificuldades devem
ser encaradas como pontos crticos que devem ser enfrentadas na construo de novos
ambientes virtuais e no melhoramento ou gerenciamento destes ambientes.

1a Dificuldade vivenciada no planejamento: a gesto de


momentos
A tarefa de planejar encontros sncronos com os participantes no trivial.
Pois, devem ser considerados: a diversidade de perfis de alunos, horrios em que

130

podero estar disponveis ao mesmo tempo, equipamentos e locais a serem utilizados


para acessar o ambiente virtual, dentre outros. Nestas situaes valem a experincia do
professor obtida atravs de problemas semelhantes solucionados anteriormente e o bom
senso. Afinal, podem ocorrer imprevistos (por exemplo: falhar a conexo com a
Internet, um entrevistado no Chat no estar presente, os alunos no conseguirem acessar
o ambiente, dentre outros), e durante o planejamento cabe ao professor antever situaes
adversas e deixar registrado possveis solues que possam contornar ou minimizar
possveis problemas que ocorram durante os encontros virtuais. Como exemplo, pode
ser citado o comentrio do participante 03:
Descreva em detalhes quais as dificuldades encontradas e as solues geradas no
planejamento de atividades para o curso ministrado atravs do ambiente virtual que
voc usa.
PARTICIPANTE 03
A grande dificuldade ainda que nem todos ainda tm um computador em casa e
quando tem precisam administrar tempo que ainda implicam em custos de provedor
e/ou telefonia Por exemplo, uma vez precisamos conversar com o Oscar do basquete e
ele s podia numa tarde de sbado e os alunos que no tinham computador ou Internet
em casa tivemos que abrir a escola para esses alunos que no podiam participar de
suas casas. Acontece com professores em curso, ou tem acesso na escola que trabalham
ou na universidade ento os bate papos precisam se querem atender um numero maior
de alunos, conciliar estes horrios, ou ento o aluno que no tem acesso em sua casa
s poder ler depois o que foi desenvolvido.

Em situaes tais como a apresentada anteriormente pelo participante 03,


em que os horrios em que o entrevistado poderia estar online no era conveniente para
que os alunos utilizassem os laboratrios de informtica, aponta para a preparao de
determinadas aes. Esta preparao faz parte da atividade de planejamento. Em alguns
trechos das entrevistas, tal como o citado pelo participante 03, ocorreram situaes em
que a comunicao sncrona foi necessria, pois alguns alunos no poderiam estar
conectados no momento marcado. No caso apresentado pelo participante 03, a soluo
encontrada foi a de disponibilizar o laboratrio de informtica em horrio no usual. No
entanto, o gerenciamento de momentos em que se leva em considerao pessoas de
diversos perfis, estrutura fsica para acesso, conexes de rede, dentre outros, parece no
ser to trivial quanto o do exemplo apresentado acima. Por este motivo ele precisa ser
planejado com antecedncia (AGENTE 1).

131

2a Dificuldade vivenciada no planejamento: limitaes


d o s AVE s
Os participantes forneceram algumas informaes sobre vrias limitaes
nos ambientes virtuais utilizados na execuo dos cursos e que dificultaram suas tarefas.
As limitaes apresentadas foram: envio de e-mails para todos os integrantes do curso,
tamanho de arquivos que podem ser disponibilizados e envio de documentos para vrios
cursos. Algumas destas limitaes podem ser facilmente solucionadas nos prprios
ambientes virtuais utilizados, atravs de uma nova verso dos mesmos, caso houvesse
participao dos usurios na reformulao e reconstruo dos ambientes.
1. Envio de e-mail para todos os integrantes do curso
Nos ambientes virtuais pesquisados, os participantes apontam para a
necessidade de envio de e-mail para todos os integrantes do curso atravs da
realizao de uma nica ao no ambiente (REQ_ENTREVISTAS 5). Uma
soluo foi necessria e comentada durante as entrevistas: o participante
utiliza um outro ambiente para o envio de e-mails (por exemplo, o Outlook,
da Microsoft), desprezando a ferramenta existente para este fim no prprio
ambiente virtual.
A soluo apresentada pelo participante 01, transcrita abaixo, por exemplo,
no entanto, s pde ser executada pois o professor possua noes de como
utilizar um programa para envio e recebimento de e-mails, tal como o
Microsoft Outlook. Este um fato que deve ser levado em considerao,
pois alguns programas requerem um conhecimento mais aprofundado, que o
professor muitas vezes no possui.
Descreva em detalhes quais as dificuldades encontradas e as solues geradas no
planejamento de atividades para o curso ministrado atravs do ambiente virtual que
voc usa.
PARTICIPANTE 01:
As dificuldades se do devido s limitaes impostas pelo ambiente virtual, que no
permite enviar e-mails para todos os alunos atualmente, mas essa dificuldade foi
suprida pois tenho todos cadastrados em meu outlook. Toda e qualquer dificuldade do
sistema deve ser suprida com COMUNICAO. Esse o segredo da educao a
distncia, simples. Basta estar sempre presente (todos os dias) para mostrar o interesse
do professor com seus alunos.

132

O participante 2 tambm relata a mesma dificuldade:


Descreva em detalhes quais as dificuldades encontradas e as solues geradas no
planejamento de atividades para o curso ministrado atravs do ambiente virtual que
voc usa.
PARTICIPANTE 02:
O Ambiente Virtual no permite que voc envie um mail para todos os inscritos no
ambiente, ento fica complicado voc direcionar uma mensagem nica para todos.

A soluo encontrada para a limitao imposta nos ambientes citados requer


a apropriao de conhecimentos da utilizao de programas especficos para
gerenciamento de correio eletrnico. Neste caso, a soluo apontada pelo
participante 01 ocorreu devido ao conhecimento prvio de softwares de
correio eletrnico, enquanto os demais participantes ainda precisam enviar
vrios e-mails repetidamente para cada um dos integrantes do curso, ou
desistem de faz-lo.
2. Tamanho dos arquivos que podem ser disponibilizados
Algumas limitaes do AVE que esto relacionadas com o tamanho limite
de arquivos a serem disponibilizados foram abordadas. Devido a limitaes
de espao fsico, normalmente os gerenciadores dos ambientes virtuais
limitam o tamanho de arquivos que podem ser enviados. Alternativas de
compactao de arquivos devem ser consideradas, mesmo por professores
que no possuem conhecimento aprofundado sobre o assunto30.O ambiente
virtual, detentor destas limitaes deve prover informaes sobre o assunto.
Uma outra soluo para a compactao de arquivos sem a necessidade de
conhecimentos especficos dos usurios a compactao automtica para o
upload do arquivo para o servidor. Alguns trechos das entrevistas sobre este
assunto so:

30

Estas solues foram elucidadas durante a anlise da concorrncia (seo 4.2).

133

Quais outras dificuldades encontradas no planejamento podem ser citadas?


PARTICIPANTE 02:
H a limitao do tamanho do arquivo e arquivos com imagens podem ser maiores
(ppt, por exemplo).

Descreva em detalhes quais as dificuldades encontradas e as solues geradas no


planejamento de atividades para o curso ministrado atravs do ambiente virtual que
voc usa.
PARTICIPANTE 25:
Prefiro evitar uso de arquivos pesados, com imagens ou som. Para essa parte, julgo
que ainda so mais eficientes as mdias tradicionais e seu uso presencial. Mas h
incentivo para uso desses recursos por parte daqueles que dispe da infra-estrutura
computacional necessria, e tm pendor para isso.

Estes depoimentos indicam a necessidade de delimitao no tamanho dos


arquivos, cada vez mais necessrio pela disponibilizao, principalmente de
arquivos multimdia (REQ_ENTREVISTAS 6 e REQ_ENTREVISTAS 7). Em
alguns casos, como o apresentado pelo participante 05, o tamanho dos
arquivos pode se tornar um transtorno para os alunos que precisam fazer o
download em condies mnimas de recursos fsicos, conexo Internet,
espao fsico em disco e outros. Por este motivo, a apresentao destes
arquivos em outras formas se torna essencial.
3. Envio de documentos para vrios cursos
Muitos professores ministram o mesmo curso em turmas distintas ou cursos
diferentes com, por exemplo, materiais didticos ou aulas semelhantes.
Desta forma, parece natural o reaproveitamento de parte ou todos materiais
em outros cursos (REQ_ENTREVISTAS 8). Desta forma, a duplicao de
materiais produzidos e disponibilizados em outros cursos prejudica as
atividades dos professores e faz com que seja necessrio refazer esquemas
de aulas, envio e publicao de materiais didticos, exerccios e provas,
dentre outros. Os professores procuram simplificar suas tarefas ao

134

disponibilizarem

cursos

e/ou

disciplinas

nas

quais

podero

ser

reaproveitados materiais j confeccionados. A partir do momento em que


esta tecnologia que esto utilizando no o auxilia neste trabalho, eles
passam a repensar no seu uso.
No s esta dificuldade, mas tambm algumas outras comentadas pelos
professores poderiam ser solucionadas em novas verses dos ambientes
virtuais, se a a equipe de desenvolvimento estivesse em constate contato
com seus usurios. Por exemplo, a partir da experincia apresentada pelo
participante 2, descrita a seguir, os desenvolvedores do ambiente virtual
poderiam reformul-lo para que cada professor, a partir de sua entrada no
ambiente, possusse uma rea de perfil, onde todas as preferncias,
adaptaes e materiais poderiam estar disponveis nos cursos em que
ministrasse ou estivesse matriculado.
Quais outras dificuldades encontradas no planejamento podem ser citadas?
PARTICIPANTE 02:
Tambm tive dificuldade em alocar um mesmo texto para os 4 ambientes em que estava
trabalhando, pois tinha que ir em cada um e repetir todo o processo apesar do
Ambiente Virtual controlar todos os ambientes que tenho (autor).

O participante 02, no trecho das entrevistas citado acima, constata o


problema que ocorre quando necessrio utilizar seus materiais e que
poderiam ser replicados para outros cursos. Mesmo sendo autor dos outros
cursos semelhantes preciso inserir e disponibilizar informaes
duplicadas.

3a

Dificuldade

vivenciada

no

planejamento:

gerenciamento de equipes
O gerenciamento de equipes um assunto delicado, principalmente para os
usurios de AVEs, que seguidos por uma metodologia de EaD em que a autonomia dos
professores restrita. Nestes modelos h uma cadeia de apoio e execuo para a
existncia de um curso nos moldes pesquisados que apresentam algumas vantagens,
pois os professores podem se ater definio, pesquisa e manuteno de seus cursos.

135

Professores com pouca experincia em softwares especficos para o desenvolvimento de


materiais didticos multimdia, por exemplo, se beneficiariam com este tipo de
metodologia de EaD (REQ_ENTREVISTAS 9). No entanto, esta metodologia tambm pode
significar uma dependncia quando o tempo um fator primordial para o professor.
Sobre este assunto, citado o seguinte trecho das entrevistas:
Quais foram as dificuldades encontradas para realizar o planejamento de seu curso?
PARTICIPANTE 09:
A maior dificuldade estabelecer a sinergia necessria com o pessoal de apoio
(pedaggico, material de trabalho, diagramao e ambiente de rede) para que o
resultado final chegue com qualidade ao aluno de acordo com o planejado pelo
professor existem mais pessoas envolvidas no processo e todos precisam estar em
sintonia.

O participante 09 constata a dificuldade encontrada em gerenciar os


diversos perfis, funcionalidades e particularidades da equipe de desenvolvimento. Esta
no uma tarefa fcil, principalmente, porque a partir da metodologia de EaD adotada,
pode haver dependncia na realizao das tarefas. Se a metodologia apresenta diversos
profissionais que precisam trabalhar conjuntamente preciso que haja sintonia entre
eles, pois o material pode levar muito tempo para estar disponvel ao aluno,
inviabilizando outras aes a serem realizadas pelo professor (REQ_ENTREVISTAS 10).

4a Dificuldade vivenciada no planejamento: acesso ao


AVE
Os problemas descritos pelos participantes foram: disponibilidade e lentido
da conexo com a Internet ao acessar o ambiente. Os problemas apontados nem sempre
podem ser solucionados pelos professores, o que os deixa apreensivos com o uso das
tecnologias, principalmente daquelas ligadas Internet.
1. Disponibilidade de Acesso
Os problemas apontados pelos participantes esto relacionados com o
acesso ao ambiente virtual. Estes problemas apontam para a disponibilidade
de equipamentos para a utilizao dos professores e principalmente dos
alunos e/ou disponibilidade do ambiente virtual, em seu local de origem

136

(REQ_ENTREVISTAS 11). Como exemplo, podem ser citados os seguintes


trechos das entrevistas:
Descreva as dificuldades encontradas durante o planejamento de atividades no curso.
Como foram solucionadas?
PARTICIPANTE 10:
A maior dificuldade encontrada foi a da utilizao do TELEDUC por todos os
estudantes, que comentaram da inviabilidade de se utilizar o mesmo a partir de suas
casas ou mesmo na Faculdade. Resolvemos isso garantindo um espao de utilizao do
ambiente nos 30 minutos inicias das aulas, que acontecem s teras-feiras a partir das
19:10 at as 22:40.

Quais outras dificuldades encontradas no planejamento podem ser citadas?


PARTICIPANTE 02:
Devido a falta de acesso dos alunos a computadores, ficou invivel o uso do chat.
Algumas vezes o VIRTUS ficou fora do ar.

O acesso ao ambiente virtual uma premissa bsica para a realizao de um


curso a distncia. Para os participantes foram necessrias solues
alternativas para a viabilizao do acesso a tecnologia, tal como a utilizao
na prpria aula presencial. Desta forma, a viabilidade destes cursos,
denominados a distncia, em determinadas condies questionada.
2. Lentido da conexo com a Internet
A lentido da conexo da Internet pode ser ocasionada por diversos fatores
que por si s no indicam que so de responsabilidade do gerenciamento
dos ambientes virtuais utilizados pelos participantes. No entanto, para os
participantes, este tipo de problema gera transtornos, principalmente, pela
possvel heterogeneidade de localidade de acesso dos usurios. Como
conseqncia dessa lentido, foram apontadas algumas solues para
complementar ou substituir as tarefas que foram prejudicadas pela
instabilidade e/ou lentido da conexo com a Internet, tais como: discusses
presenciais, utilizao de material impresso, continuao da atividade e

137

sntese nos encontros. Sobre o assunto, podem ser citados os seguintes


trechos:
Descreva as dificuldades encontradas durante o planejamento de atividades no curso.
Como foram solucionadas?
PARTICIPANTE 04:
A lentido da navegao na UFPE.[...] isto significou, entre outras coisas, ter que
suspender as atividades planejadas e a conseqente ampliao da carga horria para
no comprometer a disciplina.

Descreva as dificuldades encontradas durante o planejamento de atividades no curso.


Como foram solucionadas?
PARTICIPANTE 12:
Outra dificuldade est relacionada aos aspectos tcnicos da Internet, grande parte dos
alunos tinha acesso via linha discada. E infelizmente, a lentido do acesso era um
problema que ultrapassava a competncia da equipe.

Descreva as dificuldades encontradas durante o planejamento de atividades no curso.


Voc tambm teve problemas com conexo a Internet? Como foram os problemas
foram solucionados?
PARTICIPANTE 11:
Sobre a lentido, no havia muito a fazer. alm de aguardar Isso prejudicou em alguns
momentos, sendo contornada por discusses presencias e utilizao de material
impresso. Como os Chats j estavam programados em dias determinados, no foi
marcado outro encontro para substituir aquele que tenha sido prejudicado. Nestes
casos, continuou-se com os participantes que conseguiam ficar conectados, e depois se
disponibilizava no ambiente uma condensao dos temas discutidos, alm de fazer
referncia a estes temas em outras oportunidades.

Os problemas apresentados pelos participantes 4, 11 e 12 fogem ao controle


da equipe responsvel pelo curso. Mas, os problemas citados causados pelo
acesso, alm de poderem estar vinculados com a prpria rede de acesso,
podem tambm estar relacionados com aspectos que vo desde a no
adequao da plataforma de hardware a uma nova demanda de pessoas que
acessam o ambiente ao mesmo tempo ou at a indisponibilidade dos atuais
servios de software disponveis aos usurios. As solues para estes
problemas so de responsabilidade dos profissionais que fornecem

138

manuteno nos softwares e hardware que compem o sistema do ambiente


virtual e esto relacionados com alguns procedimentos do tipo: ajustar a
mquina, isto expandir memria, processador, melhoria nos dispositivos
de armazenamento (trocas de discos rgidos por outros maiores e mais
rpidos), aumento do acesso de comunicao da mquina que hospeda o
curso (s) rede(s), dentre outros.
Entretanto,

os professores podem minimizar

estes

problemas

de

disponibilidade de acesso e lentido da conexo com a internet atravs da


disponibilizao de materiais atravs de outras mdias, tais como impressos,
CD-ROM, disquetes, fitas de vdeo, dentre outros (REQ_ENTREVISTAS 12).

5a Dificuldade vivenciada no planejamento: suporte


tcnico
Problemas com relao ao suporte tcnico fornecido aos professores foram
apontados pelos participantes. Estes problemas esto relacionados com suporte ao uso
do ambiente virtual ou a equipamentos no local de trabalho dos usurios, sejam estes
professores ou alunos. Dependendo do nvel de conhecimento dos participantes, estes
problemas ocasionados pela falta de suporte tcnico produzem srios danos ao curso
e/ou disciplina. Como exemplo, citado o seguinte trecho da entrevista:
Descreva em detalhes quais as dificuldades encontradas e as solues geradas no
planejamento de atividades para o curso ministrado atravs do ambiente virtual que
voc usa.
PARTICIPANTE 24:
A falta de suporte tcnico [..] Em relao a esta dificuldade isto significou, entre
outras coisas, ter que suspender as atividades planejadas e a conseqente ampliao
da carga horria para no comprometer a disciplina.

O participante 24 descreve uma realidade cada vez mais evidente e que


aponta para duas solues: ou o professor procura resolver o problema sozinho ou
inviabiliza a realizao de uma ou vrias tarefas. O ambiente virtual pode fornecer apoio
com um helpdesk, com perguntas e respostas mais freqentes ( REQ_ENTREVISTAS 13)

139

ou ate mesmo com um agente que possa indicar determinadas solues para problemas
conhecidos (AGENTE 2).

6a Dificuldade vivenciada no planejamento: os aspectos


culturais
Os participantes descreveram algumas dificuldades relacionadas com a
cultura de utilizao das novas tecnologias de informao. Estas dificuldades no
ocorrem simplesmente pelo uso do ambiente virtual. Os professores e/ou alunos
possivelmente j esto apreensivos com o uso do computador e esta tecnologia ainda
no faz parte de seu dia-a-dia. Os problemas relacionados com a cultura de utilizao da
tecnologia em si, podem ser amenizados com a confeco de ambientes virtuais, que
levem em considerao, no seu desenvolvimento, as necessidades e apreenso dos
usurios. (REQ_ENTREVISTAS 14). Como exemplo, podem ser citados os seguintes
trechos das entrevistas:
Descreva em detalhes quais as dificuldades encontradas e as solues geradas no
planejamento de atividades para o curso ministrado atravs do ambiente virtual que
voc usa.
PARTICIPANTE 05:
Sem dvida alguma, a maior dificuldade reside na falta de uma cultura de trabalho
autnomo. Por ser ainda experimental, o projeto no foi enftico no quesito "prazos", o
qu, aliado ao fato da disciplina no ser prioritria, levou a um uso pouco sistemtico
do ambiente por parte dos alunos h quem utilize muito o ambiente, mas tambm h
um contingente no desprezvel daqueles que so refratrios, no ao ambiente em si,
mas s novas tecnologias de modo geral.

Descreva em detalhes quais as dificuldades encontradas e as solues geradas no


planejamento de atividades para o curso ministrado atravs do ambiente virtual que
voc usa
PARTICIPANTE 13:
Acredito que a maior dificuldade que se tem ao fazer uso desta tecnologia criar a
cultura nas pessoas (alunos) que vo fazer parte do processo. Mas tambm sei que, a
partir do momento em que se escolhe fazer um curso que se utiliza a tecnologia de
EaD, j se tem uma pr-disposio para aceitar o novo.

140

7a

Dificuldade

vivenciada

no

planejamento:como

dimensionar prazos
Os participantes enfatizaram o quanto difcil avaliar o tempo em relao s
atividades estabelecidas, o que muitas vezes faz com os participantes no o levem em
considerao de forma rgida. Sobre este assunto, o participante 12 comenta:
Descreva em detalhes quais as dificuldades encontradas e as solues geradas no
planejamento de atividades para o curso ministrado atravs do ambiente virtual que
voc usa.
PARTICIPANTE 12:
Creio que a maior dificuldade est relacionada a [sic] dimensionar com clareza a
quantidade de atividades em relao ao tempo que os alunos dispe para realiz-las. A
soluo para este problema saber redimensionar atividades x tempo, que tanto alunos
quanto professores dedicam a esta modalidade de educao.

Dimensionar prazos no uma tarefa trivial em cursos realizados


presencialmente. Em cursos a distncia a complexidade aumenta, pois, por exemplo, a
cultura exercida pela ausncia de um mecanismo manual e/ou automtico de
cumprimento de atividades, provoca a sensao de que h sempre mais tempo para
realiz-las. Professores e alunos no esto habituados a lidar de forma diferenciada e de
trabalhar com ritmos diferentes. Desta forma, o problema est ligado ao estudo
individualizado.
Um agente inteligente (AGENTE 3) responsvel por auxiliar o professor a
obter informaes sobre estudo individualizado poderia ser especificado, descrevendo a
necessidade de mtodos que auxiliem o professor a demonstrar aos seus alunos como
estudar individualmente, como administrar seu tempo e orientar seu ritmo de estudo. E
no simplesmente estudar sozinho.

4.4.3.2

A At i v i d a d e d e E l a b o r a o d e m a t e r i a l d i d t i c o
A atividade de elaborao de materiais didticos discutida pelos

participantes das entrevistas engloba: I) a forma como estes so criados em termos das
ferramentas utilizadas e II) os tipos de materiais didticos usados na constituio dos
cursos e/ou disciplinas ministradas no ambiente virtual.

141

I. Forma de Elaborao de material didtico


Quando questionados sobre a forma como elaboram os materiais didticos
utilizados em seus cursos e/ou disciplinas ministradas, os participantes descrevem de
forma unnime o uso de ferramentas computacionais.
A elaborao do material didtico, no entanto, uma atividade mais
genrica do que o simples uso de ferramentas computacionais. A ferramenta de
construo apenas um dos aspectos a ser levado em considerao na elaborao dos
materiais didticos para um curso. Outros aspectos tambm devem ser considerados: o
perfil dos alunos dos cursos (idade, nvel cultural, informaes de pr-requisito, dentre
outros), o tipo de aula a ser ministrada e proposta pedaggica.
O ambiente virtual poderia tambm ser um local no somente para o ensino
e aprendizagem de alunos quanto tambm para a aprendizagem de novos conhecimentos
dos prprios professores que dele se utilizam. Os professores leigos poriam aprender
com o AVE alm de utiliz-lo para o processo de ensino. Ou seja, na atividade de
planejamento, os participantes no conseguiram descrever com detalhes como eles
planejavam suas aulas ou cursos e na atividade de elaborao de material didtico, os
participantes apresentaram apenas um dos pilares para esta elaborao. Por isso, o
ambiente virtual deveria ajud-los, disponibilizando informaes de como realizar estas
tarefas, caso necessrio, para que possam pratic-las da melhor maneira possvel.
A seguir so apresentadas as ferramentas utilizadas pelos participantes para
a elaborao dos materiais didticos e os seus tipos.

Ferramentas para elaborao dos materiais didticos


As ferramentas computacionais utilizadas para elaborar os materiais
didticos descritos pelos participantes so, em 98% dos relatos apresentados,
ferramentas da Microsoft.
De acordo com os objetivos a serem alcanados nas aulas, so apontados,
pelos participantes, basicamente os seguintes tipos de ferramentas: processador de
textos, editor de apresentao e editor de pginas HTML. Este um fato para reflexo.

142

Os professores entrevistados, em sua grande maioria, utilizam ferramentas muito


bsicas para compor os materiais didticos.
As ferramentas citadas foram: Microsoft Word, Microsoft Powerpoint,
Microsoft FrontPage e Netscape Composer. Como exemplo, podem ser citados os
seguintes trechos das entrevistas:
Descreva que materiais didticos voc utiliza e como os cria.
PARTICIPANTE 14:
So textos de diversas fontes, sites na Web e slides Powerpoint. Quando o material e'de
minha autoria, os crio com ferramentas convencionais do MS Office.

Descreva que materiais didticos voc utiliza e como os cria.


PARTICIPANTE 04:
em geral, produzo slides no powerpoint ou lminas no word.

Descreva que materiais didticos voc utiliza e como os cria.


PARTICIPANTE 12:
As apostilas foram desenvolvidas atravs do Power Point, Word e editor de pginas
HTML. Quanto ao editor de pginas, fiz uso tanto do FrontPage, quanto do Netscape
Composer.

Estes comentrios representam 98% de todas as citaes dos entrevistados.


O uso de softwares proprietrios da Microsoft macio. Os editores de texto, de
apresentao e editores HTML citados pertencem ao Microsoft Office. O participante
12, representando os outros 2%, citou o uso de uma ferramenta pertencente Netscape,
o Netscape Composer. Em nenhum momento foram citadas ferramentas shareware ou
de software livre.

Tipo do Material Didtico


Os participantes apresentaram os seguintes tipos de materiais didticos
utilizados nos ambientes virtuais: textos, vdeo, pginas web, animao, slides, planilhas

143

eletrnicas e fitas-cassete. Os diversos tipos de materiais utilizados so eletrnicos ou


impressos. Caso sejam impressos podem ser utilizados como complementos dos
materiais de via eletrnica, como solues de possveis problemas causados pela falta
de acesso ao ambiente.
Os professores no especificaram se algum dos tipos de materiais, tais como
fita de vdeo e fita-cassete possuem verses a serem disponibilizadas no ambiente
virtual. Este fato indica a necessidade de outros meios de disponibilizao de materiais
caso o curso seja feito totalmente a distncia. No caso especfico dos entrevistados
citados abaixo, os cursos so executados de forma semi-presencial:
Descreva que materiais didticos voc utiliza e como os cria.
PARTICIPANTE 08:
De acordo com as experincias de outras atividades de cursos distncia j citadas,
elaboramos pginas na Internet, textos e arquivos de animao, orientados para as
particularidades do processo de ensino utilizando microcomputadores.

Descreva que materiais didticos voc utiliza e como os cria.


PARTICIPANTE 15:
Livros, sites direcionados ao tema, manuais, esquemas, artigos colhidos da prpria
Internet. Os demais so escritos do professor, uma espcie de coletnea de vrios
autores de cada contedo a ser disciplinado.

Descreva que materiais didticos voc utiliza e como os cria.


PARTICIPANTE 05:
Utilizo material didtico existente comercialmente, no caso o mtodo Die Suche, com
livro texto, caderno de exerccios e fitas cassete.

As possibilidades so diversas quando se discute o que j existe a cerca de


materiais didticos e informtica. Existem vrios softwares educativos existentes no
mercado, assim como existem diversas as habilidades a serem despertadas. Este um
dos princpios discutidos na informtica educativa. A atuao do professor deve estar
pautada na construo e reconstruo de sua prtica a partir daquilo que ele j fez e sabe

144

fazer, fornecendo condies de mud-la, isto , transform-la integrando novos saberes


[FRE 00]. No caso, por exemplo, do participante 05 que utiliza materiais didticos
diversificados, o ambiente virtual deve fornecer subsdios que o auxiliem na
reformulao de mtodos que foram concebidos em outra plataforma.
Descreva que materiais didticos voc utiliza e como os cria.
PARTICIPANTE 01:
Utilizo material impresso e transparncias. O material impresso partiu de uma
modificao de algo que j estava pronto, e as transparncias advm das aulas
presenciais ministradas em outras turmas.

O aproveitamento de materiais utilizados em cursos presenciais, tal como


citado pelo participante 01, uma prtica comum. Isto acontece, muitas vezes, e os
cursos a distncia acabam se tornando uma outra forma de disponibilizao das
informaes existentes.
Em nenhuma situao os participantes descrevem a elaborao de materiais
didticos no prprio ambiente virtual. Na anlise da concorrncia (seo 4.2) ficou
constatada a escassez de recursos para a elaborao de materiais didticos dentro dos
ambientes virtuais. Quando estes recursos existiam, se resumiam criao de pginas
html. Para qualquer outro tipo de materiais, os ambientes cumprem a tarefa de
disponibiliz-los.

4.4.3.3

A At i v i d a d e d e D i s p o n i b i l i z a o d e m a t e r i a l D i d t i c o
Embora simples para os usurios de informtica, a disponibilizao de

materiais requer um pouco mais de esforo dos usurios que possuem pouca prtica no
uso da Internet. Alguns participantes inclusive no realizam esta atividade, deixando
esta responsabilidade na competncia de outros profissionais, como citado nas
entrevistas. Os participantes descreveram esta atividade atravs de: como os materiais
so armazenados no AVE e como estes ficam disponveis para os alunos. Estas
atividades so discutidas a seguir.

145

Armazenamento do material didtico pela equipe de


desenvolvimento
Quando o armazenamento dos materiais uma tarefa desempenhada pela
equipe de desenvolvimento, os professores conhecem apenas o local do ambiente virtual
onde os materiais esto disponveis para poder acess-los. Esta uma realidade
existente em alguns contextos de cursos a distncia no qual os professores no esto
envolvidos em todo o processo de conduo do curso online. Como exemplo, pode ser
citado o trecho abaixo:
Exponha claramente como voc disponibiliza os materiais didticos criados para o
curso no ambiente virtual que voc usa.
PARTICIPANTE 15:
As atividades e a matria terica disciplinada pelos professores so digitadas e
revisadas pelo prprio titular da disciplina. Posteriormente, so repassadas ao
Responsvel tcnico pela produo do material impresso e do ambiente virtual para
que sejam adaptadas ao formato previamente por eles definido.

Esta uma realidade em alguns modelos de execuo dos cursos a distncia.


Para que o professor possa atingir um nmero maior de estudantes por curso preciso
que uma equipe de profissionais trabalhe em sintonia para que o processo seja
conduzido de forma eficiente e eficaz [BIE03]. O professor auxiliado pela equipe de
desenvolvimento, e consciente de todas as etapas do processo tem a oportunidade de
investigar, auxiliar e reverter possveis problemas com a disponibilizao dos materiais
didticos para a web.
Exponha claramente como voc disponibiliza os materiais didticos criados para o
curso no ambiente virtual que voc usa.
PARTICIPANTE 06:
No sei. Eu os envio para o grupo de apoio, e este providencia a disponibilizao no
ambiente virtual.

O desconhecimento do professor no processo de transposio dos materiais


didticos, tambm uma realidade, tal como citado pelo participante 06. Em alguns
cursos estes materiais didticos no so confeccionados pelos professores que
ministram o curso [BIE 03], e estes nem sequer imaginam como estes materiais so

146

colocados disposio dos alunos. Isto no desejvel pois o professor no consegue


interferir ou avaliar a diagramao dos materiais que vo ser apresentados no ambiente
e conseqentemente utilizados por ele durante o curso. Alm disto, interessante que
mesmo que no execute a tarefa, o professor saiba como realiz-la. J foi apontada,
durante a anlise das respostas no planejamento, a dificuldade de gerncia na
estipulao de prazos em modelos de execuo de cursos a distncia tais como o citado.
Desta forma, o conhecimento para a execuo da tarefa necessrio para que o mesmo
possua autonomia de incluir, modificar e/ou apagar seus materiais quando desejar, se for
necessrio.

r e a d o A m b i e n t e Vi r t u a l o n d e d i s p o n i b i l i z a d o o
material didtico
Os participantes descreveram, nas entrevistas, alguns locais do ambiente
virtual onde so disponibilizados os materiais didticos. Foram citadas as seguintes
ferramentas: Plano de Aulas, Central de Documentos, Mural Virtual, Webteca, Leituras
e Material de apoio. Todas estas ferramentas integram os AVEs utilizados pelos
professores e j foram descritas na seo 4.2 (anlise da concorrncia). Estas
ferramentas citadas a seguir apontam para o requisito REQ_ENTREVISTAS 15.
1. O Plano de aulas
O material didtico disponibilizado na ferramenta Plano de Aulas, descrita
pelo participante 07.
Exponha claramente como voc disponibiliza os materiais didticos criados para o
curso no ambiente virtual que voc usa.
PARTICIPANTE 07:
Os contedos ficam disponveis atravs do servio plano de aulas do AulaNet.

A existncia da metfora do plano de aulas importante na estruturao do


curso para a visualizao de alunos e professores. No AulaNet [AUL 02] a
ferramenta Plano de Aulas disponibiliza os arquivos com os contedos e
materiais didticos a serem utilizados no curso, com a possibilidade de

147

compactao. Uma outra forma de apresentao bem simples para o


professor atravs do Mapa de aulas (mostrada na Figura 4 .37).
2. A Central de Documentos ou Escaninho
O material didtico disponibilizado na ferramenta central de documentos
ou escaninho, no AVE Virtus [VIR02] descrito pelo participante. Como
exemplo, podem ser citados os seguintes trechos das entrevistas:
Exponha claramente como voc disponibiliza os materiais didticos criados para o
curso no ambiente virtual que voc usa.
PARTICIPANTE 02:
Utilizo, basicamente, a central de documentos para disponibilizar textos, planos de
aula, resumos das aulas e para receber, material produzido pelos alunos.

A ferramenta Central de documentos, descrita pelos participantes,


pertence ao ambiente Virtus [VIR 02]. Possui a mesma funo que a
ferramenta Plano de Aulas do AulaNet [AUL 02], apresentando a data
e o usurio que enviou o arquivo com o material.
Exponha claramente como voc disponibiliza os materiais didticos criados para o
curso no ambiente virtual que voc usa.
PARTICIPANTE 03:
Os trabalhos e projetos feitos so disponibilizados no escaninho e todos tm acesso e
podem fazer comentrios ao trabalho do colega isto eu acho riqussimo pois na minha
poca de sala de aula s o professor tinha acesso aos meus trabalhos que dificilmente
era socializado qualquer produo feita.

O comentrio feito pelo participante 03 importante na medida em que


discute a necessidade de troca de materiais entre os alunos e professores e a
possibilidade de que esta ao seja visvel para todos os integrantes do curso
(REQ_ENTREVISTAS 16). No AulaNet, no possvel pela forma de
estruturao de cursos. No plano de aulas s estaro disponveis os
materiais didticos com os contedos a serem trabalhados, os alunos no
tm acesso para enviar materiais nesta ferramenta. J no Virtus, por

148

exemplo, a central de documentos pode ser utilizada tanto pelo professor,


quanto pelos alunos.
3. O Mural virtual
O material didtico disponibilizado em um servio denominado mural
virtual, Virtus [VIR02], conforme descrito pelo participante. O seguinte
trecho das entrevistas pode servir como exemplo:
Exponha claramente como voc disponibiliza os materiais didticos criados para o
curso no ambiente virtual que voc usa.
PARTICIPANTE 04:
Usava tambm o mural virtual para fornecer dicas de livros a ser consultados na
biblioteca e, evidentemente, a webteca, para indicar sites e paginas com textos e dados
de interesse.

O mural virtual do ambiente virtus [VIR 02] (Figura 4 .30) utilizado


pelos participantes, durante a atividade de disponibilizao de materiais para
o curso porque nesta ferramenta podem estar disponveis avisos de, por
exemplo, envio de materiais para a central de documentos. Entretanto, esta
rea possivelmente utilizada tanto para a atividade de planejamento quanto
para a atividade de avaliao/tutoramento, pois de acordo com a metfora
utilizada de mural, os professores podem utilizar este espao para
disponibilizar o planejamento do cursos e/ou de aulas em separado, como
pode ser utilizado para acompanhar possveis discusses a serem colocadas
no mural (REQ_ENTREVISTAS 17).
4. A Webteca
A Webteca uma ferramenta, integrante do ambiente Virtus [VIR02],
descrita pelos participantes utilizada para disponibilizao de materiais
utilizados durante o curso. Como exemplo, podem ser citados os seguintes
trechos das entrevistas:

149

Exponha claramente como voc disponibiliza os materiais didticos criados para o


curso no ambiente virtual que voc usa.
PARTICIPANTE 34:
Para indicar sites e paginas com textos e dados de interesse eu usava a Webteca.

Exponha claramente como voc disponibiliza os materiais didticos criados para o


curso no ambiente virtual que voc usa.
PARTICIPANTE 13:
caso eu achasse um site interessante, colocava na webteca para que todos pudessem
acessar.

A Webteca (ou biblioteca de links, na nova verso do virtus), tem como


funo disponibilizar a bibliografia utilizada no curso com relao a sites
virtuais. Em contra-partida no existe no Virtus uma distino tal como no
AulaNet, que especificamente possui uma seo Bibliografia e
Webliografia.
5. Leituras e Material de apoio
Leituras e Material de Apoio so reas especificas do AVE utilizadas pelo
professor para a disponibilizao de materiais a serem utilizados no curso.
Exponha claramente como voc disponibiliza os materiais didticos criados para o
curso no ambiente virtual que voc usa.
PARTICIPANTE 12:
O TelEduc dispe de uma rea chamada Material de Apoio e outra rea chamada
Leituras. Nestes dois espaos o material didtico era distribudo, de acordo com as
atividades propostas.

As ferramentas citadas pelo participante 12, Material de Apoio e


Leituras, tm como propsito disponibilizar materiais didticos que
servem como apoio aos materiais bsicos do curso. As ferramentas
mencionadas pelos participantes, nesta seo, e descritas na anlise da

150

concorrncia mostram a necessidade de ferramentas com propsitos


semelhantes para a estruturao dos materiais utilizados nos cursos a
distncia.

Outras

Formas

de

Disponibilizao

dos

materiais

Didticos
Os participantes descreveram como o material didtico utilizado no curso
fica disposio dos alunos dos cursos ministrados, alm das reas do AVE citadas na
seo anterior. Algumas alternativas complementares ao uso dos Ambientes Virtuais so
utilizadas. Os participantes citam as seguintes formas de disponibilizao ou publicao
do material: enviado por e-mail, pessoalmente e de forma impressa.
1. O Material Didtico enviado por e-mail
Uma das formas de disponibilizao dos materiais didticos apresentada
pelos participantes o e-mail. Esta possibilidade utilizada, principalmente,
quando as demais ferramentas do ambiente virtual, no satisfazem as
necessidades dos participantes.
Exponha claramente como voc disponibiliza os materiais didticos criados para o
curso no ambiente virtual que voc usa.
PARTICIPANTE 08:
Disponibilidade para download e enviado por correio eletrnico.

Durante a atividade de planejamento, os participantes das entrevistas


apresentaram algumas dificuldades de disponibilizar alguns materiais
didticos com as ferramentas existentes do ambiente virtual. Desta forma, o
e-mail foi uma soluo encontrada pelos professores. Assim como os itens 2
e 3, apresentados a seguir. Todos eles resultaram na elicitao de requisitos,
que ser apresentado no prximo captulo (Captulo 5).

151

2. Disponibilizao de material didtico aos alunos de forma presencial


Durante as entrevistas os professores citaram que a disponibilizao do
material didtico pode ser feita pessoalmente ao aluno, no incio ou durante
o curso. Este um recurso utilizado com bastante xito em cursos semipresenciais. Problemas com tamanho de arquivos, ou outros problemas
ocasionados pelo download do arquivo, no recebimento por e-mail ou
problemas de acesso so solucionados com a disponibilizao dos materiais
de forma presencial. No entanto, tipos de materiais, citados anteriormente,
tais como vdeo e fitas-cassete poderiam, em cursos realizados totalmente a
distncia, ser entregues em verses online ou de forma pessoal caso no
houvesse outra soluo, atravs dos correios, por exemplo. Sobre o assunto,
participante 01 cita nas suas entrevistas:
Como os materiais didticos so entregues aos alunos do curso?
PARTICIPANTE 01:
O material impresso dado para os alunos no comeo do semestre, e as transparncias
disponibilizadas no ambiente.

3. Disponibilizao de material didtico impresso


O material didtico, segundo os participantes tambm deve ser
disponibilizado de forma impressa. Devido as dificuldades vivenciadas
pelos participantes e discutida na apresentao da atividade de
planejamento, a entrega dos materiais desta forma faz com que muitas
dessas dificuldades possam ser solucionadas. O participante 33, descreve
seus motivos no seguinte trecho de suas entrevistas:
Exponha claramente como voc disponibiliza os materiais didticos criados para o
curso no ambiente virtual que voc usa.
PARTICIPANTE 33:
Meus alunos sempre recebem verses impressas dos materiais utilizados na internet,
pois alguns deles s possuem acesso no trabalho e outros no querem ficar muito
tempo conectados por linha discada..

A escolha pela utilizao do material impresso como base para a


utilizao dos materiais didticos so decorrentes de problemas relacionados

152

com o acesso as tecnologias em si, tal como citado pelo participante 33. O
material impresso, diagramado de forma auto-instrutiva e dialgica, j vem
sendo utilizado em cursos a distncia h vrias dcadas [BEL03][MOU03]
[SOU03]. Desta forma, algumas instituies optam por esta forma de
material didtico por conseguirem, de acordo com suas possibilidades,
controlar o seu acesso.
Entretanto, materiais didticos impressos so mais custosos na sua
confeco e reproduo, mas so necessrios em alguns casos. Quando os
alunos no possuem meios de acessar o ambiente virtual, outras formas de
mdias dos materiais devem estar disponveis para que no possa ser
prejudicado.

4.4.3.4

Atividade de avaliao
A discusso desta seo est relacionada com os mtodos/tcnicas de

avaliao, dificuldades e algumas solues encontradas na aplicao das avaliaes


utilizadas pelos participantes durante os cursos realizados nos AVEs citados.
Esta atividade foi bem discutida durante as entrevistas. Muitos participantes
optam por utilizar avaliaes realizadas presencialmente. Este um fato bastante
comum em cursos a distncia [BIE03][TAJ02a][MAI02]. No entanto, muitas situaes
hbridas so utilizadas - encontros presenciais e o desempenho do aluno monitorado
durante todo o curso.
Os participantes durante as entrevistas descreveram algumas formas
utilizadas para avaliar seus alunos e algumas dificuldades encontradas na realizao
desta atividade. A seguir so descritas: I) participao, II) cumprimento de tarefas
destinadas ao curso e III) dificuldades encontradas na avaliao.

153

I. Avaliao atravs da participao


A participao dos alunos utilizada como uma forma de avaliao pelos
participantes das entrevistas. Esta participao exposta nas respostas de forma mais
genrica e de uma forma mais especfica, descrevendo sua medio nos ambientes
virtuais atravs do chat e do frum. Como exemplo, podem ser citados os seguintes
trechos das entrevistas:
Descreva o sistema de avaliao que voc adotou no ambiente virtual que voc usa
PARTICIPANTE 11:
Utilizo a participao nas atividades propostas; aprofundamento nos temas;
compartilhamento de materiais e contedos pesquisados, e desenvolvimento de projetos
a partir de um problema real.

Descreva o sistema de avaliao que voc adotou no ambiente virtual que voc usa
PARTICIPANTE 01:
No caso do ambiente virtual, eu avalio a participao dos alunos, pois considero que
esse o ponto mais importante.

A participao dos alunos pode ser avaliada de forma qualitativa ou


quantitativamente. O ambiente virtual pode fornecer ao professor relatrios contendo a
assiduidade do aluno em todas as reas do ambiente e todas as participaes efetuadas
por ele em determinadas atividades (REQ_ENTREVISTAS 18).

Participao dos alunos no Chat


As interaes ocorridas no chat, ferramenta integrante de praticamente
todos os AVEs, so utilizadas pelos professores para a avaliao. Como
exemplo, o participante 05 comenta:
Descreva o sistema de avaliao que voc adotou no ambiente virtual que voc usa
PARTICIPANTE 15:
Esta , com certeza, a parte mais difcil. Temos o controle de cada entrada do aluno no
ambiente, confirmada atravs de sua senha de acesso. Porm, no podemos ainda
precisar o tempo e com que consistncia o seu aprendizado, a no ser atravs de

154
avaliaes pessoais e dos CHATS. Estes sim so acompanhados on line pelo professor
da disciplina que previamente marca data e horrio de encontro no ambiente, jogando
os alunos questionamentos e ttulos de discusso.

As colocaes do participante 15 so relevantes com relao qualidade


da aprendizagem dos alunos e a certificao de que so eles mesmos que
esto realizando as tarefas. A realizao de algumas avaliaes
presenciais procura garantir a presena do aluno, enquanto que as demais
formas de avaliao online requerem um estudo mais aprofundado (o que
leva mais tempo), atravs dos trabalhos e colocaes do aluno nas
ferramentas de comunicao e interao.
II. Avaliao atravs do cumprimento de tarefas
Durante as entrevistas, os professores apresentaram o cumprimento de
tarefas como mais uma forma de avaliar seus alunos. Este cumprimento de tarefas est
relacionado com os exerccios, seminrios, etc. Este a forma mais utilizada de
avaliao pelos participantes que distribuem tarefas que devem ser cumpridas para
serem avaliadas. Em alguns casos, os participantes enumeraram os tipos de tarefas
considerados para a avaliao. Os tipos de tarefas citados foram: simulado virtual,
projetos,

trabalhos,

exerccios,

simpsio

virtual,

encontros

presenciais,

compartilhamento de materiais e auto-avaliao. Estas tarefas so descritas e definidas


em alguns trechos das entrevistas como a seguir:
Como voc avalia aprendizagem de seus alunos?
PARTICIPANTE 09:
Pelos exerccios virtuais realizados, simulado virtual, simpsio virtual, participao no
chat (com Contedos interligados e interativos) e e verificao da aprendizagem
escrita (presencial).

Indagado sobre a definio de um simulado Virtual, o participante 09


responde que so questes simuladas, sobre o tema abordado em determinados
contextos, colocadas no ambiente virtual para serem resolvidas. J o simpsio virtual
semelhante ao simpsio presencial, onde um determinado tema discutido e vrios
alunos podem fazer algumas intervenes sobre o mesmo. A diferena entre o simulado

155

e o simpsio, segundo o participante 09, que realizado no ambiente, com acesso de


todos os demais participantes do curso (tema total subdividido em partes, para estudo e
discusso), atravs de fruns ou chat.
O participante 12 comenta tambm sobre a necessidade de realizao de
auto-avaliaes:
Descreva o sistema de avaliao que voc adotou no ambiente virtual que voc usa
PARTICIPANTE 12:
Ao final do curso, em funo do certificado que os alunos receberiam, foi realizada
uma prova presencial e individual, na Instituio de origem dos alunos. Esta prova foi
escrita de prprio punho pelos alunos. Ao final de cada mdulo tambm era solicitada
ao aluno uma auto-avaliao.

A utilizao de auto-avaliaes importante para que o aluno desenvolva


uma viso crtica de suas aes. Assim, em conjunto com o professor, possam
identificar as falhas ocorridas durante o processo ensino-aprendizagem e buscar
solues. Neste caso, a realizao da auto-avaliao tambm uma tarefa integrante da
atividade de avaliao realizada com o aluno (REQ_ENTREVISTAS 19).

III.. Dificuldades encontradas na avaliao


Vrias dificuldades encontradas nos momentos de avaliao durante os
cursos foram descritas pelos participantes das entrevistas. Algumas dificuldades,
descritas a seguir foram bastante evidenciadas.
As dificuldades esto relacionadas com: o cumprimento de prazos para a
entrega e/ou apresentao de atividades, resistncia ao uso do ambiente virtual, com o
acesso Internet e como medir a participao dos alunos. Estas dificuldades so
descritas a seguir.

156

1a dificuldade encontrada na avaliao: cumprimento


de prazos
O cumprimento de prazos pr-estabelecidos durante o curso foi relatado
durante as entrevistas com bastante evidncia (REQ_ENTREVISTAS 20). Segundo alguns
participantes, a falta de cultura do trabalho individualizado, que uma problemtica
existente, independentemente do uso ou no de algum ambiente virtual e a inexistncia
de cobranas mais expressivas so duas das dificuldades mais encontradas. Como
exemplo, podem ser citados os seguintes trechos das entrevistas:
Quais as dificuldades encontradas para avaliar seus alunos atravs do ambiente virtual
que voc usa? Como voc solucionou?
PARTICIPANTE 03:
Alguns alunos no conseguiam cumprir prazos estipulados, isso independente a este
ambiente, mas aqui fica mais visvel pois s vezes determinamos que precisa
disponibilizar e todos acompanham inclusive os prazos, jogo aberto com meus alunos,
ponho a responsabilidade nas mos deles, tem aluno que fala que fez mas um vrus foi
l e acabou com o que ele fez , enfim todo tipo de justificativa procuro no cobrar, uma
coisa eu tenho certeza que so os meus alunos problemas que precisam mais de mim, os
que normalmente do conta do recado esses na realidade no precisam de mim muitas
vezes acredito que chego at a atrapalha-los, procuro dar tratamentos diferenciados
at hoje no tive problemas maiores.

Quais as dificuldades encontradas para avaliar seus alunos atravs do ambiente virtual
que voc usa? Como voc solucionou?
PARTICIPANTE 05:
Algumas vezes distribui tarefas coletivas a serem feitas via ambiente. Nem sempre
obtive os resultados nos prazos previstos. Creio isso se deve parcialmente falta de
cultura nessa forma de trabalho.

Como j foi explicitado anteriormente, na atividade de planejamento, os


trechos das entrevistas dos participantes 03 e 05, descrevem a necessidade de
professores e alunos conhecerem melhor sobre as caractersticas do estudo
individualizado. O professor e o aluno precisam estar conscientes desta tcnica para
conduzirem de forma mais eficiente a aprendizagem. O aluno precisa saber como
administrar seu tempo e professores precisam lidar com estas situaes.

157

2a dificuldade encontrada na avaliao: resistncia ao


uso do ambiente virtual
A resistncia ao uso do AVE, segundo os participantes, um das
dificuldades encontradas para avaliar os alunos. Esta, no entanto, uma dificuldade que
prejudica todo o processo de ensino-aprendizagem, pois, tanto o professor quanto o
aluno possuem expectativas perante o uso do ambiente virtual que muitas vezes no se
concretizam. Desta forma, acabam tornando difcil o seu uso. Como exemplo, pode ser
citado o seguinte trecho das entrevistas:
Quais as dificuldades encontradas para avaliar seus alunos atravs do ambiente virtual
que voc usa? Como voc solucionou?
PARTICIPANTE 51:
H alunos que tem resistncia em utilizar o ambiente virtual, ou ento, que tem
dificuldades tcnicas, seja com o acesso ao computador, seja com as novas tecnologias.

Para os alunos citados pelo participante 51, alguns participantes relatam


algumas solues para tentar driblar esta resistncia e dar seguimento ao elemento
principal: que os alunos aprendam.
As solues encontradas, citadas pelos participantes, foram: cpias
impressas e incentivo ao uso do AVE a partir das vantagens do uso da tecnologia.
1. Cpias impressas dos materiais utilizados nos cursos
A soluo descrita pelo participante 21, apresentada a seguir, relata a
experincia de que o processo de aprendizagem continua independente do
aluno querer ou no utilizar o AVE. No caso apresentado, possivelmente
este um exemplo de um curso semi-presencial, onde o aluno,
provavelmente no escolheu a modalidade de ensino que est utilizando.
Desta forma, lhe dada a possibilidade de escolher o recurso a ser utilizado.
Quais as dificuldades encontradas para avaliar seus alunos atravs do ambiente virtual
que voc usa? Como voc solucionou?
PARTICIPANTE 21:
Os alunos que no quiseram utilizar plenamente o ambiente no o fizeram, utilizando
cpias impressas do material e expressando-se presencialmente durante as discusses.

158

Com relao s copias impressas, estas j foram discutidas em diversas


reas das atividades de planejamento e disponibilizao dos materiais
didticos.
2. Incentivo a partir das vantagens do uso da tecnologia
Segundo alguns participantes das entrevistas, as vantagens do uso da
tecnologia so utilizadas como incentivo para a resistncia de alguns alunos
no uso do ambiente virtual.Como exemplo, pode ser citado o seguinte trecho
das entrevistas:
Quais as dificuldades encontradas para avaliar seus alunos atravs do ambiente virtual
que voc usa? Como voc solucionou?
PARTICIPANTE 11:
Tentamos sempre estimular o uso da Informtica, apresentando as vantagens e tambm
a necessidade de aprender a utilizar as tecnologias, inclusive para as atividades dia a
dia e profissional.

O recurso utilizado pelo participante 11 descreve mais uma soluo na qual


o professor no se deixa a bater, fornecendo a soluo das cpias
impressas e deixando para o aluno o interesse por participar do AVE ou no.
O participante 11 incentiva o aluno a rever seus conceitos e entender o
porqu interessante utilizar-se deste recurso para aprender.

3a dificuldade encontrada na avaliao: o acesso


Internet
O acesso Internet uma problemtica mencionada pelos participantes
como prejudicial ao processo de avaliao. Como visto anteriormente, a dificuldade de
acesso um fator determinante que dificulta tambm o planejamento e por vezes
inviabiliza todas as atividades realizadas atravs da Internet. Esta dificuldade contribui
para a realizao de atividades de forma presencial. Isto percebido em trechos tais
como o citado pelo participante 11:

159

Quais outras dificuldades foram encontradas?


PARTICIPANTE 11:
Outra questo a eventual lentido para acessar o ambiente. Estes fatos devem ser
considerados na Avaliao.

4a dificuldade encontrada na avaliao: como medir a


participao
Os participantes descreveram, durante as entrevistas, que durante os cursos
ministrados surgiram algumas dificuldades relacionadas com a forma de medir a
participao dos alunos no processo de avaliao. Como exemplo, pode ser citado, com
a devida soluo encontrada pelo participante, o seguinte trecho das entrevistas:
Quais as dificuldades encontradas para avaliar seus alunos atravs do ambiente virtual
que voc usa? Como voc solucionou?
PARTICIPANTE 07:
A dificuldade saber medir a participao. A soluo foi levando em considerao a
quantidade de contribuies (mensagens) e a qualidade destas. Desta forma, tentamos
eliminar os dois extremos: alunos que gostam de aparecer e falar sobre tudo, mas no
acrescentam nada de interessante (papo de bbado) e os alunos que soltam duas
mensagens maravilhosas durante o curso, mas no fazem mais do que isto. O objetivo
do curso fazer os alunos participarem sempre e com qualidade.

Este um assunto que interessa a praticamente todos os professores de


cursos online. Como medir a participao de um aluno que no participa ativamente,
por exemplo do frum e chat? ferramentas podem ser concebidas para que possa
fornecer informaes ao professor sobre este aluno para que possam ser tomadas
algumas medidas. Na atividade de tutoramento, descrita na prxima seo, so
apontados vrios indcios de como rastrear as atividades realizadas pelos alunos.

4.4.3.5

A t i v i d a d e d e Tut o r a m e n t o
Durante as entrevistas foram fornecidas informaes importantes sobre esta

atividade que contribui, de um modo geral, para a avaliao. O tutoramento bem

160

servido pelos ambientes virtuais, pois so disponibilizadas vrias ferramentas para


ajudar o professor a acompanhar o desempenho de e fornecer suporte a seus alunos.
Suporte ao aluno no sentido de apoi-lo e incentiv-lo a aprender.
A seguir so apresentadas, nos prximos itens, o acompanhamento de
desempenho, o suporte ao aluno e as aes realizadas pelos participantes em caso de
omisso de realizao de tarefas dos alunos.

Acompanhamento de desempenho
Os participantes relataram vrias formas de acompanhamento de
desempenho de seus alunos. Foram citadas as seguintes formas: I) intervenes no
ambiente virtual, II) anlise de contedo, III) colocaes por e-mail ou lista, IV) tempo
para apresentao das atividades e V) ferramentas especficas do ambiente virtual.
I. Intervenes no AVE
O acompanhamento de desempenho, segundo os participantes, feito por
intervenes praticadas pelos alunos no ambiente virtual. Estas intervenes, de forma
genrica, podem ser controladas pelo nmero de acessos realizados pelos alunos ao
ambiente, pela participao nas listas de discusso, no chat, na realizao de atividades,
de interaes com o grupo no ambiente virtual, dentre outros. Como exemplo, o
participante 03 relata como acompanha o desempenho do aluno no AVE:
Como voc acompanha o desempenho de seus alunos no ambiente virtual?
PARTICIPANTE 03:
Pelas intervenes que fazem em todos os ambientes, pelo numero de vezes que entra
no ambiente nem que seja s pra olhar. Alguns preferem escrever teses, outros esto
mais socorrendo outros participantes e nesta ajuda vem todo um conhecimento, outros
preferem interferir nos trabalhos dos demais dando sugestes e fazendo crticas muito
atraente e dinmica esta forma de avaliar acho que combina comigo.

Estas intervenes citadas pelos participantes podem ser rastreadas com o


auxlio dos relatrios de desempenho que podem ser gerados e que j foram discutidos
no requisito REQ_ENTREVISTAS 22.
II. Anlise de Contedo

161

Os participantes descrevem que a anlise do contedo utilizada para


acompanhamento de desempenho dos alunos.
Como voc acompanha o desempenho de seus alunos no ambiente virtual?
PARTICIPANTE 04:
Atravs, sobretudo, da analise de contedo do bate-papo, pois na sala de bate-papo
era onde se realizavam os seminrios e debates a que me referi antes. Este um
trabalho "mortal" para o professor, de uma vez que a cada sesso eu tinha cerca de 400
interaes e s analisando-as eu poderia saber, por exemplo, da compreenso/domnio
de conceitos chave da disciplina. Mas, ao mesmo tempo, este foi um dos espaos
pedaggicos mais democrtico que experimentei: todos tinham a possibilidade de
participar. Acredito que o aparente "anonimato" virtual e a necessidade de se fazer
presente "teclando" e ainda, a prpria produo de um texto escrito que esta atividade
requer, re-significam o processo de ensino e aprendizagem que se processa em um
ambiente presencial.

O relato do participante 4 reflete a dificuldade encontrada pelo professor


que possui muitos alunos e que precisa fazer uma anlise das intervenes realizadas
por eles nas atividades do curso. No uma tarefa fcil, e a gerao de relatrios,
especificada no REQ_ENTREVISTAS 22 tenta arrumar estas intervenes para que o
professor possa analis-las em um nico local do ambiente. A customizao destes
relatrios tambm uma tentativa de auxiliar o professor a concentrar seus esforos no
objetivo a ser alcanado.
III. Colocaes por e-mail ou lista
O acompanhamento de desempenho feito, de forma mais especfica,
atravs de colocaes feitas pelo e-mail e/ou lista. Seja no ambiente virtual ou em outras
ferramentas externas. Ou seja, o professor analisa o que o aluno relata sobre
determinado assunto na lista. Por exemplo:

PARTICIPANTE 03:
Muitos preferem enviar suas colocaes para meu e-mail e no querem socializar o
que respeito, se estabelece contratos e contratos didticos.

162

Os relatrios de desempenho especificados no REQ_ENTREVISTAS 22


tambm podem ser utilizados pelo professor, assim como os itens anteriores. Os
relatrios podem ser gerados a partir dos e-mails enviados pelos alunos. Assim o
professor pode obter um documento com todas as colocaes dos alunos na lista para
uma anlise mais aprofundada de como o aluno conseguiu ou no progredir na
discusso.
IV. Tempo para entrega de atividades
O acompanhamento de desempenho feito atravs da avaliao do tempo
gasto pelos alunos para a entrega das atividades pr-estabelecidas no curso. Isto ,
segundo os participantes, quanto mais tempo um aluno levar para entregar uma
atividade, mais sua nota ser diminuda.
Este no um bom parmetro para o acompanhamento de desempenho, j
que o ritmo dos alunos deve ser respeitado. A imposio de prazos problemtica,
mesmo que necessria, mas preciso haver flexibilidade. Como exemplo, podem ser
citados os seguintes trechos das entrevistas:
Como voc acompanha o desempenho de seus alunos no ambiente virtual?
PARTICIPANTE 01:
Costumo avaliar os alunos pelo tempo que demoram para apresentar as atividades
(quantitativo).

Como voc acompanha o desempenho de seus alunos no ambiente virtual?


PARTICIPANTE 41:
Os alunos as vezes levam muito tempo para a entrega dos exerccios. Desta forma, fao
uma avaliao baseada no tempo que demoram para apresentar estas atividades.
Quanto mais tempo demoram para entregar um determinado exerccio menos pontos
ganham.

Os relatos apresentados pelos participantes 01 e 41 apontam para a


necessidade do AVE possuir mecanismos de registro do tempo consumido pelo aluno na
realizao de uma tarefa (REQ_ENTREVISTAS 21).

163

V. Ferramentas especificas no AVE que favorecem o tutoramento


O acompanhamento de desempenho realizado atravs de ferramentas
especficas no AVE. Os participantes descrevem as seguintes ferramentas: Portflio
[TEL02], Dirio de bordo [TEL02], semelhante ao Mural Virtual [VIR02], relatrios,
proveniente das ferramentas existentes no AulaNet [AUL02] e TelEduc [TEL02] e
Material de apoio [TEL02]. Todas estas ferramentas foram descritas durante a anlise da
concorrncia, na seo 4.2. Como exemplo, podem ser citados os seguintes trechos das
entrevistas que mencionam as ferramentas utilizadas:

Como voc acompanha o desempenho de seus alunos no ambiente virtual?


PARTICIPANTE 40:
Acompanho o trabalho dos estudantes fazendo a leitura dos "Dirios de Bordo" e os
"Portflios". Como no estou utilizando exclusivamente o ambiente, no estou
preocupado em avaliar o desempenho dos estudantes no uso do ambiente e sim avalialos no contexto da disciplina como um todo.

Como voc acompanha o desempenho de seus alunos no ambiente virtual?


PARTICIPANTE 10:
Na minha disciplina (EP159 - Prtica de Ensino do Ensino Fundamental) tenho usado
o "Dirio de Bordo" como um dirio de campo dos estudantes, onde eles registram
todos os acontecimentos vividos no local em que realizam o estgio escolar referente
parte prtica da disciplina. Com isso consigo acompanhar o modo de reflexo proposto
pelo estudante no que se refere sua compreenso do trabalho pedaggico na escola.
J o "Portflio" o lugar onde os estudantes colocam tudo o que no for registro de
sua reflexo mas que de alguma maneira pode, para quem no conhece o lugar onde o
estudante estagia, revelar marcas peculiares do mesmo. Por exemplo:fotos, imagens,
outros textos, cartazes, msicas lembradas, etc.

A existncia de uma ferramenta de amostragem do progresso dos alunos


algo interessante e que pode ser atualizado periodicamente, a partir da realizao de
novas atividades.
Os trechos das entrevistas citados anteriormente pelos participantes 10 e 40
retratam a realidade apresentada na anlise da concorrncia entre os ambientes citados:

164

muitas das ferramentas dos ambientes so utilizadas pelos professores sem que
mecanismos do AVE forneam a proposta pedaggica de cada uma delas.

O suporte ao aluno
A atividade de suporte ao aluno descrita como um apoio fornecido ao
aluno do curso e/ou disciplina pelo professor ou algum membro da equipe de
desenvolvimento. Este apoio apresentado, durante as entrevistas, atravs de: I)
mecanismos de tira-dvidas, II) motivao para a execuo de tarefas e III) ferramentas
especficas do ambiente virtual utilizadas com o propsito de fornecer suporte aos
alunos.
I. Tira-Dvidas
O suporte ao aluno, segundo alguns participantes, realizado atravs de um
sistema de tira-dvidas. Isto , de alguma forma (e-mail, lista, chat, por telefone ou
pessoalmente), o professor estabelece um canal de comunicao ao aluno para
esclarecer possveis dvidas sobre o assunto ministrado.
Este um recurso particular utilizado pelos professores entrevistados, mas
que em algumas instituies vm sendo adotados por uma equipe de profissionais que
se encarregam de fornecer esclarecimentos sobre um determinado assunto. Como
exemplo, podem ser citados os seguintes trechos das entrevistas:
Exponha em detalhes como o suporte ao aluno, apresentando, por exemplo, como o
aluno estimulado a participar efetivamente do curso, atravs de atividades e
relacionamento com os demais alunos, como pode sanar suas duvidas a cerca do
ambiente virtual utilizado e do contedo do curso, etc.
PARTICIPANTE 01:
Minha comunicao se d sempre por e-mail, qualquer tipo de dvida, o que prova de
que no importa o ambiente, mas a COMUNICAO. S que todos as respostas so
enviada sem um prazo mximo de 24 horas, sendo que algumas so enviadas em 1 ou
duas horas, esse o segredo.

165

Exponha em detalhes como o suporte ao aluno, apresentando, por exemplo, como o


aluno estimulado a participar efetivamente do curso, atravs de atividades e
relacionamento com os demais alunos, como pode sanar suas duvidas a cerca do
ambiente virtual utilizado e do contedo do curso, etc.
PARTICIPANTE 35:
Bem, com relao s dvidas acerca do ambiente virtual, estas so sanadas
diretamente com a Coordenao do Ensino Distncia. Quanto s dvidas de
contedo, os alunos encontram no ambiente virtual os e-mails de contato com o
professor, que recebe os e-mails e os responde. Antes ainda do professor receber, h
uma espcie de triagem, feita pela monitoria, que auxilia com respostas s questes
mais simples.

As solues apresentadas pelos participantes podem ser revertidas para a


existncia de Helpdesks, diretamente com a equipe de desenvolvimento/manuteno do
ambiente para assuntos relacionados ao uso do ambiente virtual e com o professor ou
tutores para as dvidas de contedo. Alm disso, dvidas mais freqentes devem estar
disponveis.
II. Motivao para execuo de tarefas
O professor precisa estimular os alunos a participarem e cumprirem as
tarefas planejadas. Durante as entrevistas os professores citam as seguintes formas de
motivao: realizao de dinmicas de grupo, encontros presenciais e aplicao de
notas.
1.Realizao de dinmicas de grupo
Os participantes descrevem que realizam dinmicas de grupo para motivar
os alunos para interagir no ambiente e realizar tarefas. Um exemplo pode ser
citado:
Exponha em detalhes como o suporte ao aluno, apresentando, por exemplo, como o
aluno estimulado a participar efetivamente do curso, atravs de atividades e
relacionamento com os demais alunos, como pode sanar suas duvidas a cerca do
ambiente virtual utilizado e do contedo do curso, etc.
PARTICIPANTE 03:
Tenho elaborado at algumas dinmicas de grupos virtuais para aproximarem mais os
alunos, pois circulo de amizade acho muito importante na vida.

166

A motivao dos alunos um assunto que requer muita cautela. Os


professores, condutores de todo o processo de EaD devem buscar
informaes de como motivar seus alunos a utilizarem o meio virtual para
aprenderem e socializarem. Um agente incentivador e motivador pode ser
utilizado no AVE para auxiliar o professor nesta tarefa (AGENTE 4).
2. Encontros Presenciais
Os professores descrevem, durante as entrevistas, que os alunos so
motivados a interagir no ambiente virtual em encontros presenciais. Isto ,
os alunos acessam o ambiente virtual em conjunto no mesmo espao fsico
quando se encontram presencialmente. Como exemplo, pode ser citado o
seguinte trecho das entrevistas:
Exponha em detalhes como o suporte ao aluno, apresentando, por exemplo, como o
aluno estimulado a participar efetivamente do curso, atravs de atividades e
relacionamento com os demais alunos, como pode sanar suas duvidas a cerca do
ambiente virtual utilizado e do contedo do curso, etc.
PARTICIPANTE 06:
Poucas disciplinas do curso so ministradas na modalidade a distncia. No semi
presencial. esto em contato fsico quase todos os dias, o que facilita o entrosamento e
a motivao para o estudo. H uma equipe de apoio a alunos e professores.

Desta forma, tal como citado pelo participante 6, uma outra forma de
motivar os alunos atravs dos encontros presenciais, nos quais os
professores e alunos debatem os contedos e dvidas surgidas durante os
momentos virtuais. O encontro presencial pode tornar-se um momento de
estabelecer laos entre professores e alunos, motivando-os a continuar
ensinando e aprendendo em locais distantes e/ou tempos diferentes.
3. Aplicao de Notas
Os participantes, durante as entrevistas descrevem que as notas relacionadas
s atividades so utilizadas como motivao para os alunos. Como exemplo,
pode ser citado o seguinte trecho das entrevistas:

167
PARTICIPANTE 16:
A nota final e continua sendo o grande inspirador para que o aluno ande na linha, e
nos reprovamos mesmo se for necessrio.

Esta medida, no entanto, pode ter o efeito contrrio. Pois, o aluno cujas
notas no correspondam ao esforo empregado por eles possa faz-lo
desistir do curso.
III. Ferramentas do AVE para o suporte ao aluno
O suporte ao aluno, segundo alguns participantes, pode ser feito atravs de
ferramentas especificas do AVE. As ferramentas apresentadas foram: mural, e-mail,
chat, grupo de interesse e discusso. Como exemplo, podem ser citados os seguintes
trechos das entrevistas, das quais j foram comentadas em outras sees deste trabalho:
Exponha em detalhes como o suporte ao aluno, apresentando, por exemplo, como o
aluno estimulado a participar efetivamente do curso, atravs de atividades e
relacionamento com os demais alunos, como pode sanar suas duvidas a cerca do
ambiente virtual utilizado e do contedo do curso, etc.
PARTICIPANTE 13:
O suporte dado atravs do meio digital: e-mails, atravs do mural, ou nos chats. E
presencial.

Quais as ferramentas do AVE so utilizadas para fornecer o suporte aos aluno?


PARTICIPANTE 06:
H [..] dois espaos no ambiente virtual, onde os alunos podem comparecer com
dvidas, sugestes ou discusso: um, o grupo de interesse, onde so colocados temas
para estudo e o aluno escolhe o(s) tema(s) que lhe aprouver para aprofundar-se; outro,
o grupo de discusso, onde o assunto fica totalmente em aberto, e tanto o professor
quanto o aluno podem provocar o assunto ou dvida para debate.

Aes em caso de omisso


Os participantes descreveram os procedimentos executados por eles quando
os alunos no cumprem as atividades planejadas para o curso que ministram. Estas
aes descritas so: I) esclarecimento do problema, II) diferenciao de notas, III)

168

realizao de tarefas em conjunto, IV) envio de mensagens individuais, V) ferramentas


do ambiente virtual, VI) dilogo e VII) telefonemas.
I. Esclarecimento do Problema
Quando uma tarefa no realizada, os participantes tentam realizar um
esclarecimento do problema para tentar solucion-lo. O participante 3 comenta:
Qual o seu procedimento quando os alunos no esto realizando as atividades
planejadas para o curso?
PARTICIPANTE 33:
Neste ambiente ou em qualquer outro existem alunos que no esto motivados a
participar, primeiro esclareo o problema (muitas vezes nem existe o problema de fato,
existem sim curiosidades para outros focos que na maioria das vezes da para mudar as
regras iniciais sem nenhum transtorno) para depois dar o tratamento desejado, nas
minhas aulas.

O procedimento citado pelo participante 33 mais uma das possibilidades


realizadas pelos professores para tentar manter o interesse dos alunos pelo curso, no
permitindo que fiquem isolados, apenas assistindo, sem participar do mesmo.
II. Diferenciao de notas
Em caso de omisso de tarefas, os participantes descrevem tambm a
diferenciao de notas com intuito de driblar novos problemas para a realizao de
tarefas. Como exemplo, podem ser citados os seguintes trechos das entrevistas:
Qual o seu procedimento quando os alunos no esto realizando as atividades
planejadas para o curso?
PARTICIPANTE 01:
Eu aloco nota para aqueles que primeiro entregarem os exerccios, de modo a fazer um
grupo que lidera o processo. Paralelamente, identifico os focos de resistncia e isolo
esses focos, para que no se alastrem.

O procedimento executado pelo participante 1, uma soluo encontrada


pelo mesmo, para a partir da diferenciao de notas tentar motivar os alunos que no

169

realizaram a tarefa e que inclusive sumiu durante o curso, se omitindo de realizar as


tarefas.
Qual o seu procedimento quando os alunos no esto realizando as atividades
planejadas para o curso?
PARTICIPANTE 15:
As atividades so entregues e avaliadas pelo professor nos encontros pessoais que tem
com os alunos duas vezes no semestre. Assim, os alunos normalmente realizam as
atividades. Os chats, por sua vez, contam com a presena obrigatria dos alunos. O
no comparecimento deles nos chats provoca o desconto de nota de participao.

O participante 15 tambm utiliza o mesmo recurso da diferenciao de notas


quando os alunos no realizam as atividades programadas. Quando isto acontece
freqentemente e com vrios alunos, significa que algo de errado est acontecendo. Os
professores precisam investigar as causas destas omisses. Ser que o aluno no est
com problemas de acesso internet? Ser que est doente? Um agente que fornea
sugestes para tomada de providncias a fim de descobrir o porqu da omisso dos
alunos pode auxiliar neste processo (AGENTE 5 e AGENTE 6) .
O participante 05 explicita como feita esta diferenciao de notas no
seguinte trecho das entrevistas:
Qual o seu procedimento quando os alunos no esto realizando as atividades
planejadas para o curso?
PARTICIPANTE 05:
Tenho, como procedimento ainda no cumprido risca, a poltica de, ao aceitar
trabalhos fora de prazo, diminuir o nmero de pontos mximo que o mesmo pode obter,
de forma proporcional ao atraso. Isso vem sendo implementado de forma gradativa,
mas dever ser ponto nevrlgico to logo as disciplinas sejam oficiais (atualmente, o
componente a distncia no est previsto na ementa da disciplina isso dificulta a
cobrana).

So descritas algumas ferramentas do ambiente virtual utilizada para a


diferenciao de notas, como no trecho abaixo:

170
Quais as ferramentas do ambiente so utilizadas para auxili-lo com os alunos que no
esto realizando as atividades planejadas para o curso?
PARTICIPANTE 06:
No espao destinado a "notcias do curso" deixo lembrete de que cada atividade tem
sua nota e peso, e que a no apresentao pode acarretar perdas para o aluno, que
iro se refletir na sua avaliao.

III. Realizao da Tarefa em Conjunto com os alunos


Os participantes descreveram, durante as entrevistas, que eles realizam a
tarefa em conjunto com o aluno em caso de omisso desta. Esta uma soluo muito
interessante para cursos em que os alunos e professores podem estar presentes em um
determinado local. O seguinte trecho das entrevistas citado:
E se os alunos insistirem em no participar das atividades programadas no curso?
PARTICIPANTE 01:
Mas se caso acontecer, posso chegar ao extremo de pegar um aluno pelo brao, sentar
com ele na frente do computador e faz-lo enviar uma mensagem com a atividade.

O procedimento realizado pelo participante 01 de realizar a tarefa em


conjunto com o aluno para certificar-se das suas reais dificuldades, s aconteceu pois
ambos encontraram um horrio em que pudessem se encontrar.
IV. Envio de Mensagens Individuais
Para aqueles alunos que no esto realizando as tarefas estipuladas para o
desenvolvimento do curso, os participantes descreveram que podem ser enviados emails individuais para estes alunos. No entanto, este pode ser apenas um paliativo, pois
se o aluno, por exemplo, est com problemas de acesso, esta medida no produzir
nenhum efeito. Como exemplo, podem ser citados os seguintes trechos das entrevistas:
Qual o seu procedimento quando os alunos no esto realizando as atividades
planejadas para o curso?
PARTICIPANTE 12:
Na maioria dos casos um e-mail, atravs da ferramenta Correio do prprio ambiente
resolvia a questo. s vezes, quando verificava que o aluno no estava acessando o
ambiente enviava um e-mail para seu correio pessoal.

171

V. Ferramentas do AVE
Os participantes descreveram que so utilizadas ferramentas do AVE para
indicar problemas com omisso de tarefas. A finalidade chamar a ateno do aluno, tal
como no ambiente presencial, na frente de toda a classe. Quando questionado sobre o
seu procedimento no momento em que os alunos no entregam as tarefas, o participante
11 relata:
Qual o seu procedimento quando os alunos no esto realizando as atividades
planejadas para o curso?
PARTICIPANTE 11:
So colocados avisos gerais no Mural, e enviadas mensagens individuais.

Entretanto, se o aluno no estiver acessando o ambiente por um motivo


qualquer, este procedimento s surtir efeito se algum outro aluno entrar em contato
com o mesmo.
VI. Dilogo
O dilogo uma das aes tomadas pelos participantes no caso de omisses
nas tarefas. O professor percebe que, por exemplo, reprovar ou chamar a ateno no
promove as solues devidas, por tanto, com o dilogo consegue obter informaes
sobre os possveis problemas que no havia detectado anteriormente. O participante 5
comenta:
Qual o seu procedimento quando os alunos no esto realizando as atividades
planejadas para o curso?
PARTICIPANTE 05:
Dilogo. Isso diz respeito tanto parte presencial quanto a distncia. No meu caso,
trata-se da tentativa de fomentar hbitos produtivos de aprendizagem, respeitando as
caractersticas individuais de cada aluno.

O participante 5 indica o Dilogo como uma possvel soluo para tentar


identificar as causas da omisso de tarefas por parte dos alunos. O objetivo que a

172

partir da identificao destas causas o professor possa tomas as devidas providncias


para que o aluno possa inserir-se no grupo e realizar as tarefas programadas.
VII. Telefonemas para os alunos
Os participantes mencionaram que o telefone foi utilizado no caso dos
alunos no realizarem as tarefas pr-estabelecidas. Esta uma medida interessante
apesar de toda a tecnologia existente e a utilizao do ambiente virtual. O aluno sente-se
prestigiado pela considerao do professor que desconhecia o motivo pelo o qual o
aluno no participava das atividades do curso. Como exemplo, pode ser citado o
seguinte trecho das entrevistas:
Qual o seu procedimento quando os alunos no esto realizando as atividades
planejadas para o curso?
PARTICIPANTE 12:
Apenas em um caso, achei necessrio ligar para uma aluna que no estava
participando h alguns dias e descobri que estavam sem acesso a Internet devido a um
acidente ocorrido com o poste telefnico. Assim que o problema foi solucionado, esta
aluna voltou a participar e conseguiu realizar as tarefas pendentes.

Entretanto, se no existirem meios fornecidos pelo ambiente de informar o


professor que um determinado aluno permanece ausente do curso, dependendo do
nmero de alunos e cursos que o professor administre esta ausncia ser difcil de
detectar.

4. 5. Es pe c ific a o das Fer r ame ntas de Supor te ao Profe s s or


Os resultados obtidos com a anlise da concorrncia entre ambientes
virtuais competidores e a anlise qualitativa das entrevistas com os professores dos
ambientes virtuais utilizados por eles reverteram em requisitos. Estes requisitos
baseados nas necessidades dos professores de realizarem as atividades de planejamento,
elaborao/disponibilizao de materiais didticos e avaliao/tutoramento so
empregados na especificao de ferramentas atravs do mtodo proposto por Kujala em
[KUJ02] no quais se obtm casos de usos (Use Cases). Os casos de uso explicitados no
AnexoB seguem a composio de descrio, ator, pr-condies, fluxo principal, fluxo
secundrio e ps-condio, tal como descrito na seo 3.4.

173

4. 6. C onc lus o
Este captulo descreveu o processo de design proposto para a especificao
de ferramentas para as atividades de planejamento, elaborao/disponibilizao de
materiais didticos e avaliao/tutoramento. O processo descrito compe-se de uma
anlise sobre os ambientes virtuais existentes (anlise da concorrncia), uma anlise
qualitativa baseada em entrevistas realizadas com professores-usurios destes ambiente
e o uso de um mtodo de design centrado no usurio baseado na definio de diagramas
de tarefas, tabelas de necessidades e casos de uso.

174

5.

Requisitos
Os requisitos obtidos durante as fases de anlise que compem o processo

de design descrito neste trabalho indicam a necessidade de adoo de alguns novos


procedimentos para a conduo de cursos em ambientes virtuais. Algumas ferramentas
facilitam as atividades didticas dos professores, mas sem explicitar esta possibilidade e
como isto pode acontecer.
A seguir so apresentados os requisitos obtidos que foram utilizados para a
especificao das ferramentas para o ambiente AMADeUs. Alguns dos requisitos no
foram considerados por se tratarem da conduo do curso. Desta forma, estes requisitos
expostos a seguir, independentemente de utilizao para a criao de novas ferramentas,
podem ser utilizados como referenciais para a criao de cursos a distncia, atravs de
ambientes virtuais. Referenciais estes que podero conduzir novas pesquisas, novas
metodologias de aplicao e novas posturas a serem assumidas por profissionais
atuantes nestes cursos.

5. 1. Re quis itos relac ionados ao plane ja me nto


Durante a atividade de planejamento, de uma forma geral, constatou-se a
existncia de alguns requisitos a serem levados em considerao na construo e/ou
atualizao de ambientes virtuais.

Na anlise da concorrncia foram obtidos os seguintes


requisitos:
a. O planejamento deve ser uma atividade explcita aos professores, isto ,
deve existir uma opo de planejamento no painel de controle e deve
fornecer ao professor uma viso de todas as outras ferramentas que
podem ser utilizadas no planejamento, tais como programa e calendrio;
b. Ao professor responsvel pelo curso, o ambiente deve fornecer a
possibilidade de elaborao de planejamento de aulas e/ou do curso
como um todo;

175

c. Os ambiente virtual deve fornecer feedback para os usurios com


mensagens de realizao das tarefas;
d. O ambiente virtual deve fornecer uma pgina intermediria, tal como a
MyWebCT, do ambiente WebCT para que o professor possa reutilizar
materiais em outros cursos que participa;
e. Uma estrutura bsica para o programa, tarefa da atividade de
planejamento, pode ser definido de acordo com os objetivos traados
pelo responsvel pela criao do curso;
f. Os ambientes virtuais deveriam fornecer informaes sobre algumas das
possibilidades didticas de cada ferramenta disponvel no ambiente;
g. O ambiente deve fornecer uma interface baseada em poucos recursos
que podem ser inseridos a qualquer momento, de acordo com as
necessidades dos usurios;
h. O ambiente virtual deve estimular seus usurios a consultar
regularmente recursos tais como a agenda. Este estmulo pode ser obtido
atravs da sua disponibilizao na primeira pgina de entrada do
ambiente;
i. O ambiente virtual deve fornecer uma concepo de usurios baseada
em definio de atores que possuem papeis bem definidos/explicitados
dentro ambiente;
j. Os atores devem visualizar ferramentas diferentes. Apenas aquelas que
lhe foram atribudas durante a criao do curso;
k. Os atores responsveis pelo gerenciamento do curso devem conseguir
visualizar sem muita navegabilidade as ferramentas especficas para a
criao, modificao e excluso de recursos para o curso;
l. As ferramentas disponveis a cada ator devem permanecer visveis em
lugares estratgicos da tela;

176

m. O ambiente virtual deve fornecer diferentes vises do seu painel de


controle. No caso do AulaNet, este permite a visualizao em formato de
controle remoto;
n. Ao professor responsvel pelo curso, o ambiente deve fornecer a
possibilidade de elaborao de planejamento de aulas e/ou do curso
como um todo;
o. As

ferramentas

disponveis

cada

uma

das

duas

vises

(professor/formador e aluno) devem estar agrupadas de acordo com os


objetivos didticos de cada um deles;
p. O ambiente deve armazenar os dados das agendas ou avisos enviados
anteriormente;
q. O ambiente virtual deve fornecer uma rea para a insero de dados para
a ferramenta de perguntas mais freqentes;
r. A cada vez que os alunos enviassem mensagens com dvidas ao
professor/formador este poderia imediatamente envia-la com sua devida
resposta para a ferramenta de perguntas mais freqentes;
s. A ferramenta de perguntas mais freqentes podem disponibilizar
solues tcnicas sobre o ambiente quanto de contedo;
t. O ambiente deve fornecer uma ferramenta para disponibilizao de
avisos

entre

os

integrantes

do

grupo

no

somente

do

professor/formador para os alunos. Este recurso no TelEduc


denominado de Mural.

Na anlise qualitativa das entrevistas foram obtidos os


seguintes requisitos:
REQ_ENTREVISTAS 1: O planejamento de um curso online deve ser uma
tarefa flexvel.

177

Os professores durante as entrevistas elicitaram a necessidade de um


planejamento de curso a distncia flexvel. Muito embora, em alguns casos, os
professores devam seguir um planejamento elaborado pela instituio que trabalha, ou
elaborado colaborativamente com outros professores, apresentada a necessidade de
adapt-lo s necessidades de cada curso e perfil de alunos.
REQ_ENTREVISTAS 2: O AVE deve fornecer uma ferramenta para a
construo de um PROGRAMA do curso, que possa ser editado a qualquer momento
pelo professor e disponibilizado aos integrantes do curso.
Os participantes indicaram a necessidade de se realizar um programa de
curso e/ou na disciplina. No entanto, em nenhum momento os ambientes virtuais
utilizados pelos participantes induzem elaborao do mesmo. E isto comprovado na
anlise da concorrncia, onde estes ambientes so descritos. O programa no um
documento elaborado uma nica vez devido a peculiaridade de cada curso. Portanto, o
ambiente virtual deve permitir a sua edio pelo professor, podendo ser visualizado por
todos os integrantes do curso em local de destaque. Na anlise qualitativa das
entrevistas foi constatado que a estrutura mnima para este programa, que deve ser
composto de, no mnimo: uma agenda e/ou calendrio, atividades ou tarefas a serem
realizadas e bibliografia a ser utilizada.
REQ_ENTREVISTAS 3: O AVE deve fornecer a possibilidade do
planejamento ser feito offline.
Como citado anteriormente, h a necessidade do planejamento de um
curso a distncia ser flexvel, permitindo que as ferramentas que compem o Programa
sejam editadas offline para posteriormente serem enviados ao AVE. Este recurso tornaria
o planejamento independente para ser utilizado na instituio como documento oficial
do curso em questo. E desta forma, estas ferramentas que compem o software offline
poderiam ser aproveitadas e depois disponibilizadas no AVE. Uma outra vantagem seria
a de que o professor no necessitaria estar conectado a Internet todo o tempo. As aes
relacionadas a esta atividade seriam realizadas e a partir do acesso a internet, estas
operaes seriam atualizadas no ambiente online.

178

REQ_ENTREVISTAS 4: AVEs devem fornecer mecanismos (plugin31) de


integrao com softwares cuja necessidade e uso j estejam aculturados
Alguns usurios j possuem uma cultura de utilizao de softwares para a
edio de textos, slides, apresentaes e at mesmo de edio de sites. Desta forma, um
AVE que no possua ferramentas que permita a elaborao destes materiais deve prover
plugins que integre o AVE a estes softwares. Embora, a utilizao de plugins no seja
uma prtica recomendada por diversos profissionais, pois requisitam do usurio tempo e
velocidade de conexo com a Internet, esta soluo utilizada por muitos AVEs.
REQ_ENTREVISTAS 5: Deve haver um mecanismo para o envio de
mensagens automticas para todos os integrantes do curso.
Foi constatado que os ambientes virtuais citados pelos participantes no
forneciam a opo de enviar mensagens para todos os integrantes do curso em uma
nica ao. Era necessrio enviar uma mensagem para cada um dos integrantes,
aumentando o esforo de execuo da tarefa. Desta forma, o ambiente virtual deve
fornecer uma opo para o envio de mensagens para todas as pessoas cadastradas no
curso.
REQ_ENTREVISTAS 6: Deve haver um limite para o upload de arquivos.
A limitao do tamanho de arquivos para upload na rea do curso
necessria por questes de espao fsico de armazenamento. No entanto, para usurios
leigos, esta limitao inviabiliza antecipadamente a disponibilizao de alguns arquivos
que poderiam ser armazenados de forma reduzida, atravs de um software de
compactao. Esta medida requer alguns cuidados. Os arquivos podem ser compactados
sem o conhecimento dos usurios, mas pode tambm ser solicitado uma permisso para
que esta compactao seja realizada. A permisso, no entanto, deve estar atrelada s
informaes bsicas sobre o que uma compactao de arquivos, qual a sua finalidade e
como utiliz-la atravs de softwares recomendados pelo ambiente virtual. De acordo
com as informaes provenientes da anlise da concorrncia, esta opo j existe em
alguns AVEs, mas preciso esclarecer do que se trata.

31

plugins ou plug-in so extenses que adicionam novos recursos a um programa ou um sistema. Os


plugins mais famosos so para a utilizao em browsers, tais como o software Macromedia flash.

179

REQ_ENTREVISTAS 7: Usar arquivos para upload/download no muito


grandes.
Este requisito est vinculado ao anterior. Deve ser informado aos usurios
dos ambientes virtuais que o manuseio e a troca de arquivos muito grandes pode
ocasionar alguns problemas. Problemas ocasionados pelo acesso Internet podem
inviabilizar tanto o upload quanto o download de arquivos. Isto se deve s diferentes
configuraes de mquinas e aos tipos de acessos Internet.
REQ_ENTREVISTAS 8: O login do professor, autor de um curso, deve
prover acesso a todos os cursos que ministra para o reaproveitamento de materiais.
Normalmente, alguns professores conduzem vrios cursos a distncia. Nos
ambientes virtuais citados durante as entrevistas, os professores no puderam
reaproveitar materiais, aulas e atividades. Deseja-se um ambiente virtual no qual o
administrador e autor do curso, atravs de um login, possam ter acesso a todas as reas
dos cursos ministrados, podendo valer-se de todos materiais armazenados, evitando
ocupar espaos desnecessrios com a multiplicidade dos mesmos. Isto pode ser obtido
atravs de reas comuns e intermedirias, entre a pgina de login e a do(s) curso(s), tais
como as citadas nos ambientes Blackboard e WebCT na anlise da concorrncia.
REQ_ENTREVISTAS 9: Para professores com pouca ou nenhuma
experincia em softwares para a elaborao de materiais, deve haver uma equipe de
apoio conduzida pela coordenao do curso online que possa conduzir este processo.
Os participantes durante as entrevistas relataram a existncia de equipes
de desenvolvimento e gerenciamento dos cursos que lhes fornecem apoio para conduzir
um curso online. Os professores com pouca experincia em softwares necessitam de
mais ateno para que possa melhor conduzir esta tarefa e, por isso, uma equipe de
desenvolvimento deve estar disponvel para a implementao dos materiais necessrios
por eles em seus cursos.
REQ_ENTREVISTAS 10: Para a realizao de um curso online onde uma
equipe trabalha em conjunto para a sua execuo preciso definir e/ou delegar funes,
estipular e cumprir prazos rigorosamente.

180

Em modelos de curso a distncia onde o professor no acumula diversos


papis, as funes so executadas por outros profissionais que precisam trabalhar em
sintonia para que se possa conduzir o curso eficazmente. Devido a experincias
anteriores, os professores participantes das entrevistas relataram vrios problemas
ocorridos quando planejaram suas atividades antecipadamente e no conseguiram
receber seus produtos nos prazos pr-estabelecidos. Desta forma, nestes modelos de
cursos a distncia necessria uma definio explcita de funes e prazos.
REQ_ENTREVISTAS 11: Deve existir um local de apoio, de onde os
integrantes dos cursos possam acessar o ambiente virtual.
Uma das caractersticas de um ambiente de educao a distncia que os
integrantes do curso estejam separados fisicamente [GOM 00]. Muito embora, em
alguns casos, seus integrantes faam parte do mesmo convvio fsico, mas sua interao
acontece em momentos distintos. Em todas as ocasies nem sempre h instalaes
particulares disponveis com acesso Internet. Foi o que aconteceu inclusive com
alguns alunos de cursos citado durante as entrevistas que no conseguiram instalaes
para acessar o ambiente virtual nem souberam como proceder para contornar esta
situao. Por este motivo necessria a existncia de um local de apoio que possa
prover acesso ao ambiente virtual, no s para alunos, mas tambm para professores que
necessitam.
REQ_ENTREVISTAS 12: Os materiais utilizados e produzidos devem
estar disponveis em outros tipos de mdias e em outros locais alm da Internet
Os textos esto presentes em cem por cento (100%) dos cursos ministrados
pelos participantes das entrevistas. Outras mdias, tais como vdeo e udio, podem ser
aproveitadas por despertar outros sentidos e habilidades nos alunos. Em casos onde
problemas de acesso Internet podem acontecer, imprescindvel a disponibilizao
dos materiais eletrnicos em formatos impressos, ou fitas de vdeo ou cassete em um
local onde os alunos cadastrados do curso possam receber e/ou acessar.

181

REQ_ENTREVISTAS 13 Helpdesk, perguntas e respostas mais freqentes


precisam estar disponveis para fornecer apoio tcnico.
Muitos professores e alunos no sabem como proceder em determinadas
situaes de trabalho com o ambiente virtual. Neste momento, so necessrias as
informaes valiosas de um suporte tcnico. Sejam informaes bsicas de acesso
Internet ou dvidas sobre a utilizao do ambiente virtual, estas devem estar acessveis
atravs de meios eletrnicos, fsicos ou pessoais. O local de apoio citado no Requisito
11 tambm pode incluir meios de fornecer estas informaes. Mas de uma forma geral,
este helpdesk deve estar disponvel 24 horas por dia, todos os dias da semana, atravs de
e-mail, telefone (de preferncia do tipo 0800) e/ou atravs de mensagens instantneas
ou chat.
REQ_ENTREVISTAS 14: Um mtodo de desenvolvimento de sistemas
que considere as necessidades dos usurios deve ser utilizado para a concepo de
ambientes virtuais.
Uma cultura de utilizao da EaD precisa ser estabelecida. Muitos cursos
denominados a distncia, nada mais so do que repositrios de materiais didticos
desenvolvidos para aulas presenciais. O uso da tecnologia propiciada pela Internet
muito estimulante, mas que d aos professores uma certa apreenso no seu uso. Por este
motivo, devem ser utilizados mtodos de desenvolvimento que levem em considerao
as reais necessidades dos usurios, sejam eles, professores, alunos, administradores e
tutores, desde a sua especificao at a implementao das interfaces.

Requisitos de Suporte Inteligente para o Planejamento:


Requisitos de suporte inteligente so aqueles em que agentes de softwares
artificiais inteligentes so especificados para a incluso em ambientes virtuais. Estes
agentes podem realizar operaes e fornecer informaes ao professor que o auxiliem
na realizao de determinadas tarefas.

182

AGENTE 1: Agente para a realizao do Planejamento


Um agente responsvel pelo planejamento auxiliar o professor que no
souber como realiz-lo, fornecendo uma base de conhecimento sobre planejamento, sob
vrias perspectivas de autores distintos, noes de planejamento participativo, e
levantamento de caractersticas da clientela, para moldar o curso a estas pessoas. A
partir do interesse do professor em criar um curso, o agente de planejamento, pode ser
acionado para auxilia-lo na definio e estruturao do mesmo.
AGENTE 2: Agente solucionador de dvidas
Assim como hepdesk necessrio para auxiliar os usurios a solucionar
possveis dvidas. Um agente inteligente pode ser especificado para desenvolver esta
tarefa de forma mais eficiente do que a disposio de algumas perguntas e respostas
mais freqentes na pgina referente do AVE. Um agente solucionador de dvidas, pode
utilizar como base dvidas j cadastradas e utilizadas pelo hepdesk (inclusive as dvidas
sanadas pelos profissionais de suporte que fornecem apoio ao telefone) e a partir desta
base poder inferir com relao a providncias a serem tomadas para a soluo de novos
problemas.
AGENTE 3: Agente para o auxilio do estudo individualizado
Uma outra caracterstica de um ambiente de educao a distncia a de
fornecer ao aluno meios de construir seu prprio conhecimento, de se tornar autodidata,
ator e autor de suas prprias reflexes (auto-aprendizagem) [GOM 00].
Segundo [GOM00], num sistema de EaD o aluno trabalha individualmente a
maior parte do seu tempo de ocupao letiva. Por isso, o ambiente precisa proporcionarlhe acesso a materiais didticos adequados e prover mecanismos destinados a orientar e
disciplinar seu trabalho. Dependendo da tecnologia a ser empregada como meio de
informao e comunicao/interao, ser necessrio um cuidado especial em
familiarizar o aluno com este ambiente. Alm do qu, nem todo o indivduo nasce autodidata, o que aumenta sobre maneira a necessidade de mtodos que demonstrem ao
aluno como estudar individualmente, como administrar seu tempo e orientar seu ritmo
de estudo. Este fato, que pode passar despercebido em alguns contextos, j
comprovado em ambientes de EaD que so realizados na prtica por Azevdo[AZE 99].

183

Muitos professores no sabem como proceder para conduzir o curso de


forma a estimular a habilidade da auto-aprendizagem em seus alunos. Um agente
inteligente pode ser construdo para auxiliar ao professor nesta tarefa.

5. 2. Re quis itos relac ionados e labor a o e dis ponibiliz a o


de mate r iais didtic os :
Na anlise da concorrncia foram obtidos os seguintes
requisitos:
a. O ambiente virtual deve fornecer uma rea de repositrio de contedos,
tal como uma biblioteca, para que possam ser reutilizveis em outros
cursos por outros professores;
b. O ambiente virtual deve fornecer uma rea de repositrio de contedos,
tal como uma biblioteca, assim como mencionado na anlise do
Blackboard, para que possam ser reutilizveis em outros cursos por
outros professores. Entretanto, dever haver um link para este repositrio
a partir do painel de controle;
c. A disponibilizao de contedos, construo de avaliaes e outras aes
devem estar baseadas no preenchimento de formulrios, pois estes so
simples de serem apropriados pelos usurios;
d. A ferramenta glossrio deve ser implementada de tal maneira que sejam
inseridos novos conceitos at que o professor resolva sair da ferramenta;
e. Durante a tarefa de realizar upload de arquivos, o ambiente deve fornecer
informaes sobre compactao;
f. Durante a tarefa de realizar upload de arquivos, o ambiente deve fornecer
informaes sobre o tamanho dos arquivos e deve sugerir a utilizao de
arquivos do tipo PDF que so mais leves, caso o arquivo possua um
tamanho maior do que o estipulado pelo administrador do curso;
g. O ambiente deve prover mecanismos de descompactao de arquivos no

184

download;
h. O ambiente deve prover uma ferramenta para o aluno inserir reflexes
sobre o contedo do curso. No TelEduc esta ferramenta denominada
Dirio de Bordo;
i. O ambiente deve prover uma ferramenta para que os alunos possam
disponibilizar arquivos entre si e no apenas do professor para o aluno.
No TelEduc esta ferramenta denominada Portflio;

Na anlise qualitativa das entrevistas foram obtidos os


seguintes requisitos:
REQ_ENTREVISTAS 15: O ambiente virtual deve fornecer informaes
sobre ferramentas diversas para elaborao de materiais didticos, de acordo com o seu
tipo
Muitos professores no sabem da existncia de diversidade de softwares
para elaborao de, por exemplo, arquivos multimdia. O ambiente virtual deve fornecer
informaes bsicas sobre os tipos de materiais didticos possveis de serem elaborados,
os softwares cadastrados na base de dados, suas caractersticas, vantagens e
desvantagens e endereos para aquisio. Sejam eles proprietrios ou de uso livre.
REQ_ENTREVISTAS 16: O ambiente virtual deve fornecer a possibilidade
de se criar alguns tipos de materiais didticos
Pequenos textos e formulrios a serem preenchidos, tais como atividades de
exerccios ou provas e outros podem ser criados no prprio ambiente virtual. Esta
ferramenta pode estar disponvel online e/ou offline.
REQ_ENTREVISTAS 17: A rea de disponibilizao de materiais no
curso deve-se compor de no mnimo: uma central de documentos a ser utilizada como
base, uma central de documentos de apoio ou complementares, uma central de
recados/avisos e uma central de bibliografia.
De acordo com as ferramentas mencionadas pelos participantes para a
disponibilizao dos materiais didticos, foram descritas as ferramentas de

185

disponibilizao de arquivos (plano de aulas do AulaNet e central de documentos do


Virtus), e leituras complementares (Leituras de apoio do TelEduc), apresentao de
recados e/ou avisos (Mural Virtual do Virtus) e apresentao de bibliografia. Esta uma
estrutura mnima a ser implementada em ambientes virtuais.
REQ_ENTREVISTAS 18: O AVE deve fornecer uma ferramenta na qual o
aluno possa fazer upload de arquivos e links.
Durante a anlise da concorrncia realizada com os ambientes
selecionados para estudo e a anlise qualitativa das entrevistas realizadas com os
professores foi constatado a inexistncia, em alguns AVEs, de ferramentas que
permitam ao aluno inserir documentos e/ou materiais para o curso em que participa.
Esta ferramenta no AVE permite que a circulao de materiais entre professores x
alunos e alunos x alunos, fique registrada para que todos possam contribuir com crticas
construtivas e/ou sugestes para incentivar a disponibilizao de materiais produzidos
pelos alunos
REQ_ENTREVISTAS 19: O AVE deve fornecer uma ferramenta para a
disponibilizao de avisos/lembretes de atividades ou atualizao dos materiais
disponveis no AVE.
Os avisos demonstram interesse, cuidado para que todos os integrantes do
curso possam ter acesso as mesmas informaes sobre a disponibilizao de por
exemplo, novos materiais e atividades programadas para a data correspondente, tais
como exerccios, avaliao, encontros presenciais, chats, dentre outros. Alm disso, esta
rea pode ser utilizada tambm de maneira informal para a divulgao de eventos,
achados e perdidos e at mesmo com uma seo de classificados.Todos estes recursos
para facilitar a socializao dos integrantes do curso.
REQ_ENTREVISTAS 20: O AVE deve fornecer mensagens de feedback
aos usurios apresentando informaes bsicas sobre as aes realizadas na
disponibilizao de materiais.
Os usurios anseiam por informaes que certifiquem se realizaram as
atividades de insero, deleo e atualizao de novos materiais corretamente. Desta
forma, mensagens de feedback, comprovadamente eficazes em sistemas que levam em

186

considerao a necessidade dos usurios, so necessrias para que os professores


possam ter a certeza de que os documentos estaro disponveis.
REQ_ENTREVISTAS 21:: A rea especfica onde estaro disponveis os
materiais didticos enviados (leituras complementares ou de apoio, recados/aviso e
biblioteca de links) deve fornecer informaes sobre o usurio que os inseriu e quando
isto aconteceu
Pelo mesmo motivo apresentado anteriormente, da necessidade dos usurios
de obterem informaes sobre as aes realizadas no sistema, o ambiente virtual deve
prover dados que apresentem os autores que realizaram a ao. Inclusive com a
disponibilizao de seus e-mails, para que, em caso de dvidas, possam ser contactados.

Requisitos de Suporte Inteligente para a Elaborao e


Disponibilizao de Materiais Didticos :
AGENTE 4: Agente de auxlio personalizao de materiais didticos
Durante as entrevistas ficou constatada a carncia de informaes dos
professores em elaborar os materiais didticos a partir do perfil dos alunos, nvel
cultural, pr-requisitos, tipos de aula a ser ministrada e proposta pedaggica a ser
adotada.
Um agente inteligente poderia ser especificado para auxiliar o professor,
quando fosse necessrio, fornecendo informaes sobre como elaborar materiais
didticos, o que deve ser levado em considerao, como diagramar, que softwares
podem ser utilizados, como deve ser a linguagem, dentre outros.
AGENTE 5: Agente de auxlio escolha de ferramentas para a elaborao
de materiais didticos
Professores leigos necessitam de conhecimentos sobre qual ferramenta
mais adequada para cada tipo de material didtico que se pretende elaborar. Um agente
inteligente pode fornecer ao professor uma srie de opes de como proceder para
realizar esta tarefa, sugerindo opes de softwares proprietrios e de software livre.
Pode-se incluir permisses para instalar o software e um tutorial auxiliar o uso.

187

AGENTE 6: Agente de auxlio disponibilizao de materiais didticos


Os professores que no familiarizados com o uso das NTICs podem ser
auxiliados por um agente inteligente que, ao ser acionadas as ferramentas de
disponibilizao de materiais, possa requisitar o(s) arquivo(s) a ser(em) inserido(s),
editado(s) ou deletado(s). Para a tarefa de incluso, por exemplo, o agente pode tomar
decises do tipo:compactar arquivos grandes e estruturar os materiais por estrutura de
tpicos, em aulas/mdulos. Pode inclusive ser responsvel por gerenciar aulas
elaboradas em hipertextos e/ou animaes, sendo responsvel por disponibiliz-las em
locais especficos do AVE.

5. 3. Re quis itos relac ionados avalia o e Tutor ame nto


Os ambientes virtuais analisados embora possuam mecanismos de criao
de avaliaes, com vrios tipos de questes estruturadas, no foram citados pelos
participantes. Isto , os professores no mencionaram nenhum recurso do ambiente
utilizado para a realizao da avaliao. O questionrio (Anexo A) utilizado como base
a entrevista serviu para que os professores sintam-se vontade para expor a forma de
avaliao. Contudo, esta elaborao das avaliaes e/ou exerccios no foram
exploradas pois os objetivos traados eram as atividades subseqentes relacionadas com
o tutoramento ao aluno.

Na anlise da concorrncia foram obtidos os seguintes


requisitos:
a. A atividade de tutoramento deve ser explcita ao professor para que
conhea as possibilidades de utilizao das ferramentas.
b. O ambiente deve fornecer ao aluno um feedback contendo as opes de
tempo em que uma avaliao estar disponvel, em quanto tempo deve
ser realizada, a pontuao e quantas tentativas podem ser realizadas e
quantas j foram feitas utilizadas por ele;
c. O ambiente deve armazenar informaes sobre cada ao realizada pelo
aluno desde a sua entrada;

188

d. O ambiente deve fornecer no mnimo os seguintes tipos de questes que


podem ser utilizadas para a realizao de exerccios ou provas: multiplaescolha, verdadeiro ou falso ou discursiva;
e. As questes elaboradas pelo professor podem ser armazenadas em um
banco de questes;
f. O ambiente deve fornecer a possibilidade de reaproveitamento do banco
de questes;
g. O ambiente deve fornecer mecanismos de correo automtica para
gerao de notas a partir de questes do tipo mltipla escola e
verdadeiro ou falso.
h. O ambiente deve fornecer ao professor relatrios de acesso dos alunos
no ambiente;
i. O ambiente deve fornecer ao professor relatrios que possam ser
customizveis, de acordo com algumas opes/necessidades.
j. O ambiente deve fornecer diferentes recursos visuais para a visualizao
de relatrios de utilizao de ferramentas de interao;
k. O ambiente deve fornecer um guia ou um agente que auxilie o professor
na interpretao de grafos e/ou tabelas geradas nos relatrios.

Na anlise qualitativa das entrevistas foram obtidos os


seguintes requisitos:
REQ_ENTREVISTAS 22: O AVE deve fornecer ferramentas para a
gerao de relatrios customizveis sobre a participao dos alunos em todas as
atividades no ambiente virtual
Para que possua subsdios que o auxiliem na avaliao dos alunos, posto que
vrios professores apresentaram ser esta uma das formas utilizadas por eles, o ambiente
virtual deve prover ao professor relatrios compostos pela quantidade de acessos doa
alunos determinadas atividades e as suas intervenes para que possam avaliar a sua

189

qualidade. Estes relatrios podem ser customizados por atividades (participao no chat,
frum, cumprimento de provas, exerccios, dentre outros) e por alunos (individuais) e
devem fornecer uma rea para que sejam armazenados comentrios do professor.
REQ_ENTREVISTAS 23: O AVE deve fornecer mecanismos de autoavaliaes para os alunos.
Auto-avaliaes realizadas pelos alunos pode auxiliar professores e alunos a
identificar as falhas ocorridas durante o processo ensino-aprendizagem e buscar
solues.
REQ_ENTREVISTAS 24: O AVE deve fornecer mecanismos de utilizao
de um calendrio a ser rigorosamente cumprido por professores e alunos
Em quaisquer cursos, prazos precisam ser cumpridos. Em cursos a distncia
estes prazos no so levados a termo. Os participantes relataram dificuldades em fazer
com os alunos obedecessem e respeitassem as datas previstas para entregas de materiais,
realizao de provas e encontros presenciais e/ou virtuais. Em cursos que visam a
educao aberta, estes prazos so mais flexveis, pois a proposta pedaggica e
institucional diferente. Portanto, embora deva existir uma margem de segurana no
calendrio, preciso cumprir o planejamento. Uma maneira de utilizao deste
calendrio e da agenda que compe a especificao do requisito sobre a elaborao do
programa do curso a de que determinadas atividades tem data e hora para serem
entregues. Exerccios podero expirar depois de 24 horas disponveis no AVE, uma
discusso no frum s estar disponvel por 5 dias, e assim por diante, desde que
devidamente explicitada na exposio do curso e/ou durante o decorrer do mesmo
atravs de avisos.
REQ_ENTREVISTAS 25: O AVE deve fornecer mecanismos de registro
do tempo consumido pelos alunos na realizao de uma determinada tarefa.
Registrar tempo de execuo de tarefa pode ser um recurso utilizado pelo
professor para descobrir possveis falhas no processo de conduo da avaliao.
Embora, este seja um ndice que no retrate fielmente a realidade, devido aos acessos
Internet serem falhos e a possibilidade do aluno, entrar e sair do ambiente vrias vezes,
olhando a atividade e decidindo por no realiz-la naquele momento, este artifcio pode

190

ser utilizado em pequenos contextos tais como liberar um exerccio para ser realizado
por 12 horas em que o aluno s possa visualiz-lo 3 vezes, por exemplo. Se estas 3
vezes forem insuficientes (j se sabe, por casos anteriores, que o acesso internet de
determinados alunos falho) ser necessria a requisio de liberao ao professor do
curso.
REQ_ENTREVISTAS 26: Deve existir no ambiente virtual uma rea onde
o professor possa cadastrar os elementos de avaliao
Tais como uma ficha, o professor pode preencher, a partir dos alunos
cadastrados no curso, os conceitos atribudos a cada atividade utilizada para
participao.
REQ_ENTREVISTAS 27: Deve existir no ambiente virtual uma rea onde
os alunos podem visualizar seu desempenho na realizao das atividades que so
levadas em considerao pelo professor
Os alunos tm o direito de visualizarem seus conceitos e acompanharem o
desenvolvimento de seu desempenho.

R e q u i s i t o s d e S u p o r t e I n t e l i g e n t e p a r a a Ava l i a o e o
Tut o r a m e n t o :
AGENTE 7: Agente incentivador e motivador
Segundo Bolzan [BOL 98], a motivao comeou a ser vista como um
centro de interesse do ato pedaggico principalmente devido s novas concepes de
educao que desmistificaram a idia de que a aprendizagem no simplesmente
resultado de memorizao e repetio.
A variedade de fontes sobre o tema demonstra que o real interesse pela
motivao tem levado pesquisadores a buscarem respostas para essa varivel
imprescindvel. Como pode ser observado em Vilarinho [VIL 86], Seja numa
aprendizagem motora, ou numa que envolva a compreenso de relaes e conceitos ou a
apreenso de valores, s haver aprendizagem quando houver atividade do aluno, que
por sua vez necessita de motivos para despert-lo ao p.78.

191

comum confundir motivao com incentivo. Nesse sentido Vilarinho [VIL


86] comenta que incentivo implica na proposio de situaes de modo a deflagrar no
psiquismo do sujeito as fontes de energia interior (motivos), que o levaro ao com
empenho e entusiasmo. Incentivar manipular as condies externas ao sujeito, de
forma a despertar no aluno a motivao que mantm o processo de aprendizagem p.80.
Campos [CAM 72], respalda a noo dada por Vilarinho de que a motivao um
processo interior, individual, que deflagra, mantm e dirige o comportamento. Implica
num estado de tenso energtica, resultante da ao de fortes motivos que impelem o
sujeito a agir com certo grau de intensidade e empenho p.56.
Um agente incentivador e que motive os alunos a participar de atividades
programadas pelo professor, nos moldes de incentivo e motivao citados, auxiliar o
aluno que no est participando ativamente do curso. Isto pode acontecer, por exemplo,
atravs do envio de e-mails personalizados pelo professor para saber se o aluno est
precisando de auxlio, no contedo ou no manuseio da ferramenta. Caso o aluno no
responda ao e-mail, o agente fornece ao professor, atravs do cadastro do aluno, seu
endereo e telefone sugerindo-o que entre em contato, apresentando-lhe alguma razo
para tal medida (maior proximidade, inspira preocupao e confiana). Afinal, o aluno
pode estar com problemas graves e poderia ser considerado como desistente.
AGENTE 8: Agente de monitoramento das atividades
As entradas dos alunos e todas as atividades realizadas durante a sua
permanncia no ambiente virtual sero monitoradas para que sejam tomadas algumas
providncias que auxiliem no seu aprendizado. Ao ser acionado, este agente poder
fornecer ao professor relatrios atualizados deste monitoramento de forma textual e/ou
grfica, alm de opes de providncias a tomar. Por exemplo, se determinado aluno
no realiza atividades, no comparece aos encontros de chat e/ou no participa das
discusses do frum, o agente pode acionar, por exemplo, o agente incentivador e
motivador descrito anteriormente.
AGENTE 9: Agente de Sugestes para tomada de decises em caso de no
cumprimento das tarefas

192

Em casos de omisso dos alunos, o professor precisa certificar-se da


existncia de algum problema com o aluno. Algumas medidas podem ser sugeridas para
o professor a partir do agente de monitoramento das atividades. Este agente de
sugestes a partir de um tempo x, a ser estipulado, em que o aluno no acessa o
ambiente, em um primeiro nvel, assim que o professor entra no ambiente do curso, ele
informado. Em um segundo nvel o agente sugere outras medidas do tipo: enviar emails (automticos ou pessoais - do prprio professor), para o e-mail do ambiente
virtual e e-mail pessoal, cartas para o endereo que est cadastrado no ambiente e/ou
fazer telefonemas para o aluno em questo.

5. 4. D oc ume n tos de Re quis itos


A partir dos requisitos encontrados nas anlises realizadas foi gerado um
documento de especificao de requisitos inicial. Este documento baseado nas
necessidades dos usurios apresentadas por Kujala [KUJ01][KUJ02] descrevem as
atividades de Planejamento, Elaborao/Disponibilizao de Materiais Didticos e
Avaliao/Tutoramento a serem realizadas em Ambientes Virtuais. No entanto, durante
a fase de especificao das ferramentas, documentos de requisitos foram elaborados
para a apresentao e discusso dos resultados com a equipe de desenvolvimento. As
verses do documento de requisitos foram necessrias a partir das reunies com os
analistas, programadores, designers e pesquisadores do ambiente AMADeUs para o
melhor entendimento e explicitao dos resultados apresentados, alm de sua utilizao
para a implementao[GOM03][GOM03].

5.4.1 Reviso
A partir de reunies com o grupo de desenvolvimento percebeu-se que a
descrio das informaes apresentadas pelo mtodo descrito por [KUJ02] no estava
totalmente explicitada. Pois, no ficou claro para os integrantes do grupo de
desenvolvimento como estes requisitos poderiam ser utilizados de forma mais rpida
para a implementao do AMADeUs.

193

Algumas revises foram necessrias, no documento final, as tabelas de


necessidades geradas foram includas nos casos de uso, como requisitos no funcionais.
No anexo B so apresentadas algumas destas verses mais relevantes.

5. 5. C onc lus o
Este captulo teve como objetivo apresentar os requisitos obtidos durante o
processo de design centrado no usurio proposto neste trabalho. Foram descritos os
requisitos obtidos com as anlises da concorrncia e qualitativa. Estes requisitos foram
reunidos e discutidos com a equipe de desenvolvimento do ambiente AMADeUs, que
implementaro o ambiente baseado nos documentos de requisitos elaborados.

194

6 . C o n c l u s e s e Tra b a l h o s F u t u r os
Segundo Moraes [MOR97], no se muda um paradigma educacional
dominante apenas colocando uma nova roupagem, camuflando velhas teorias, pintando
a fachada da escola, colocando telas e teles nas salas de aula, se o aluno continua na
posio de mero espectador, de simples receptor, presenciador e copiador.p.17 [ibid.].
O fato de integrar, por exemplo, imagens, sons, textos animados e vdeos, isto , a
utilizao de tecnologias avanadas, no fornece a garantia de qualidade pedaggica e
de uma nova abordagem educacional. Se assim o fosse, o professor possivelmente
poderia continuar representando o paradigma instrucionista, expandindo e preservando
a velha forma de ensinar sem refletir sobre o significado de uma nova prtica utilizando
estes novos instrumentos.
Esta no a realidade pretendida por nenhum profissional que deseja se
tornar mais competente na prtica de seus ofcios. A prtica docente muito evidenciada
em vrias pesquisas, mas ainda persistem a falta de informaes e m utilizao de
conceitos que compem a noo do que seria um bom professor. E para ser um bom
professor, segundo Maia [MAI02], no existe diferenciao entre ser um bom professor
na modalidade de ensino a distncia, semi-presencial ou presencial. Todos devem
possuir caractersticas bsicas necessrias para o desempenho de sua funo docente.
Ou seja, preciso ter em mente o desejo de compartilhar um determinado conhecimento
com seu grupo de alunos e, para isso, o foco e objetivo de sua proposta devem estar
centrados na aprendizagem deste grupo, na eficincia da comunicao e na formao de
uma metodologia que motive, incentive e valorize o conhecimento da equipe e seu
relacionamento durante o percurso de aprendizagem [MAI02].
Uma formao de um bom profissional, segundo Nvoa [NOV95], no se
constri por acumulao (de cursos, de conhecimentos ou de tcnicas), mas sim atravs
de um trabalho de reflexividade crtica sobre as prticas e de (re)construo permanente
de uma identidade pessoalp. 25 [ibid].
Neste sentido, o esforo rduo dedicado s aes definidas da metodologia
deste trabalho, principalmente nas anlises da concorrncia, na estruturao e conduo
das entrevistas e anlise qualitativa das mesmas foi recompensado.

Os esforos

195

conduziram para a discusso da necessidade de um melhor entendimento da prtica


docente em ambientes virtuais.
Uma abordagem centrada no usurio neste processo foi providencial a
medida em que toma as necessidades e expectativas dos usurios como foco central de
desenvolvimento do sistema, evidenciando portanto, a prtica docente, refletindo e
atuando sobre esta. O uso de um ambiente virtual, neste processo, pode ser visto como
uma ferramenta que realmente auxilia educadores, enquanto realizam suas aes, a
modificarem sua prtica. Se um professor no possui os conhecimentos necessrios para
a realizao de um planejamento efetivo que contribua para a realizao eficaz de suas
atividades educacionais, o ambiente virtual poder fornecer ferramentas que provoquem
a reflexo de suas aes e busque os novos conhecimentos necessrios.

6. 1. C ontr ibui e s Alc an adas


Na tentativa de auxiliar professores, a se tornarem cidados/profissionais
reflexivos e na melhoria dos cursos virtuais disponveis, este trabalho contribuiu para a
investigao da prtica docente em ambientes virtuais, a medida em que fornece um
melhor entendimento de como as atividades de planejamento, disponibilizao de
materiais didticos e avaliao e tutoramento acontecem nestes ambientes. Esta
melhoria est baseada na interpretao dos requisitos obtidos atravs da anlise da
concorrncia e qualitativa descritas no trabalho.
Neste sentido, podem ser apontadas as seguintes contribuies:

A estratgia competitiva um conceito muito bem aplicvel ao campo


da Computao, embora tenha sido utilizada apenas uma parte desta.
Muitos softwares de vrias instituies surgem a cada dia, a estratgia
competitiva permite analis-los de forma crtica e consciente, tal como
um concorrente, suas potencialidades, possibilidades e fraquezas. No
caso da Educao a Distncia, existem vrios AVEs disponveis no
mercado. No entanto, embora se tenha estudado apenas 5 deles, os
ambientes virtuais selecionados neste trabalho foram representativos,
pois possuem grande reputao no meios acadmico e corporativo;

196

O conjunto de requisitos obtidos pode ser utilizado no s para a


especificao de ferramentas para as atividades docentes selecionadas,
mas alguns deles se relacionam com outras questes tais como a
coordenao dos cursos, equipe, estrutura fsica e outros;

Alguns requisitos se tornam recomendaes e referenciais para o


aprimoramento no somente de alguns cursos a distncia, e seus
respectivos AVEs, mas na prpria utilizao de suas ferramentas;

Os resultados obtidos com a definio de uma abordagem centrada no


usurio para o uso de ferramentas de suporte docente representaram
ganhos na rapidez e estruturao na prototipao das ferramentas;

Atravs das anlises da concorrncia e analise qualitativa com o


software NUD*IST conseguiu-se estruturar as ferramentas necessrias
realizao das atividades docentes, apontando suas necessidades e
propostas pedaggicas;

A especificao das ferramentas de suporte ao professor no ambiente


AMADeUs forneceram equipe de desenvolvimento do ambiente uma
estrutura de casos de uso, que traz consigo, a tentativa de minimizar
algumas de suas apreenses e satisfazer suas expectativas com relao
ao que j realizado por eles em cursos executados presencialmente. De
certa forma, indiretamente tentou-se satisfazer estas necessidades
fornecendo-lhes informaes que o auxiliasse antes de tudo aprender
tambm com seus alunos;

O planejamento e o tutoramento foram as duas atividades mais


evidenciadas durante as anlises, seja pela prpria necessidade de
melhores entendimentos por parte da autora, seja pelas contribuies
fornecidas pelos participantes das entrevistas;

A partir do estudo das ferramentas e da analise qualitativa foi constatado


que o conceito de algumas atividades, tais como o planejamento,
minimizada e subestimada pelos professores e pelos desenvolvedores

197

dos ambientes virtuais. H a necessidade de uma equipe multidisciplinar


na concepo dos ambientes que possam identificar as atividades
realizadas no dia-a-dia de um professor para a definio das ferramentas
que definem as aes dos usurios. Por exemplo, a atividade de
planejamento, a mais prejudicada das trs estudadas, propiciada por
vezes de forma descentralizada nos ambientes virtuais, pois assim
acontece na prtica de muitos professores no modo presencial;

O problema mais evidente dos ambientes virtuais que estes no


expem uma aplicao pedaggica de suas ferramentas, embora
desempenhem bem seus papis. Algumas das ferramentas podem ser
utilizadas para o desenvolvimento de vrias atividades que no so
explicitadas. Portanto, espera-se que no desenvolvimento de novas
ferramentas para ambientes virtuais, estas informaes sejam fornecidas
aos seus usurios;

Os agentes inteligentes citados refletem os indicativos de reflexo da


prtica docente nas atividades selecionadas e em como torn-las mais
prxima da aito-formao do professor;

Especificaes de casos de uso para a criao de ferramentas para a


implementao no ambiente AMADeUs, que foram estruturadas desde a
sua concepo elevando em considerao a usabilidade. Estes casos de
uso foram utilizados pela equipe de desenvolvimento do AMADeUs
para a implementao de ferramentas a serem disponibilizadas aos
professores e participantes dos cursos em suas reas especficas;

Assim, atravs destas contribuies, este trabalho espera poder contribuir


para novas pesquisas em duas frentes: no design mais participativo e reflexivo de
ambientes virtuais, e na estruturao de metodologias para a aplicao em EaD que
estejam preocupadas com questes que levem o professor a assumir um papel
motivador, integrador e mediador que instiga a discusso e a colaborao.

198

6. 2. D ific uldade s E nc ontr adas


Algumas dificuldades foram encontradas no desenvolvimento deste
trabalho. So elas:

Foi difcil encontrar, durante a elaborao das entrevistas, professoresusurios dos ambientes virtuais WebCT e Blackboard. Estes dois
ambientes ainda representavam pouca repercusso no Brasil. J foram
feitas tradues para a lngua portuguesa, no entanto por serem
ferramentas pagas so mais encontradas em instituies privadas;

A anlise da concorrncia e a anlise qualitativa proporcionaram alguns


meses de estudo. A anlise qualitativa, principalmente, declarou-se uma
tarefa muito rdua e que ocorreu durante aproximadamente 5 meses.

No entanto, uma boa parte do tempo utilizado para a anlise qualitativa


deveu-se s dificuldades de se obter esclarecimentos com os professores,
que no foram, de uma forma geral, muito acessveis. Estes nmeros so
obtidos pela quantidade de e-mails enviados e que no foram obtidas
respostas. Os que se comprometeram, contriburam e muito na estrutura
das atividades selecionadas e tiveram representatividade para a pesquisa
na qualidade e detalhamento de suas contribuies, por isto so muito
utilizados nas transcries apresentadas no captulo 4.

A aplicao de questionrios possui algumas desvantagens, mas o


questionrio elaborado foi utilizado apenas como base para uma srie de
entrevistas que foram realizadas a partir da coleta destes questionrios;

Uma outra dificuldade foi a distncia de entendimento, registrada por


[KUJ02], entre designers e programadores foi constatada e minimizada
com os esclarecimentos a partir da apresentao da especificao das
ferramentas de suporte ao professor.

Desta forma, as dificuldades encontradas ao longo deste trabalho estavam


todas previstas quando da definio da metodologia e no ocasionaram danos ao seu
desenvolvimento.

199

6. 3. Trabalhos Futuros
O processo centrado no usurio e a exaltao do professor para o suporte a
atividades realizadas em ambientes virtuais discutidos neste trabalho renderam vrios
resultados que podero indicar novos pontos a serem pesquisados futuramente. Dentre
os mais evidentes podem ser destacados:

Realizao de entrevistas com professores-usurios dos ambientes


WebCT e Blackboard;

Teste das ferramentas da rea do professor implementadas no ambiente


AMADeUs para possveis melhoramentos, atravs do uso da anlise da
concorrncia, que possibilita uma metodologia de auto-anlise (anlise
sofisticada da concorrncia);

O uso do conceito de objetos de aprendizagem (Learning Management


Systems - LMS) e da tecnologia SCORM para a padronizao e
especificao de ferramentas para ambientes virtuais;

Especificao e implementao dos agentes inteligentes citados e


demais a serem discutidos a partir destes, tornando-os aplicaes
independentes que poderiam ser aplicveis em diversos AVEs. Estes
agentes forneceriam aos professores recursos computacionais baseados
em

propostas

pedaggicas

de

suas

atividades

desempenhadas

revertendo-lhes alm de praticidade e eficincia, a possibilidade de


melhorar sua prtica atravs da aprendizagem de novos conhecimentos
juntamente com seus alunos.

A utilizao de Cartoons, com o uso de ilustraes e definio de


personagens, de acordo com o pblico-alvo dos cursos, como forma de
elaborao de materiais didticos (forma dialgica);

Definio e estruturao de novas profisses relacionadas prtica


docente em ambientes virtuais tais como a de designer instrucional,
responsvel por projetar os cursos online;

200

Estudo sobre a influncia da prtica docente conduzida nos ambientes


virtuais na prtica docente conduzida presencialmente. Muitos
professores atuam nas duas modalidades de ensino. Sua atuao nos
ambientes virtuais exerce alguma influncia na sua prtica conduzida
presencialmente? Como? Estas so algumas questes a serem
respondidas.

201

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A n e x o A: O Q U E S T I O N R I O
Este questionrio parte integrante de uma pesquisa relacionada com a
prtica docente em Ambientes Virtuais, originria de uma tese de doutorado em
andamento no Centro de Informtica - Cin, na UFPE. Tem como objetivo a investigao
de estruturas relacionadas s atividades docentes executadas em ambientes virtuais.
Vale salientar que na conduo da pesquisa ser preservada, a todo o
momento, a identidade dos participantes na pesquisa de forma a evitar qualquer
julgamento de valor associado a sua imagem.
Portanto, prezado professor, gostaramos de convid-lo a expressar com o
mximo de detalhes suas respostas, inserindo novas linhas, se necessrio.
1. Qual o ambiente virtual que voc utiliza e h quanto tempo faz uso dele?

2. Exponha com detalhes como voc comeou a utilizar o ambiente virtual citado,
revelando se voc foi treinado, se usou algum manual e se teve algum suporte tcnico.

3. Como foi feita a escolha deste ambiente virtual que voc utiliza?

4. Descreva sucintamente os profissionais que esto envolvidos nas etapas de execuo


do curso que ministrou ou ministra.

5. Como voc planeja atividades para o curso que ministra ou ministrou atravs do
ambiente virtual que voc usa?

6. Descreva em detalhes quais as dificuldades encontradas e as solues geradas no


planejamento de atividades para o curso ministrado atravs do ambiente virtual que
voc usa.

7. Descreva que materiais didticos voc utiliza e como os cria.

8. Exponha claramente como voc disponibiliza os materiais didticos criados para o


curso no ambiente virtual que voc usa.

216

9. Como voc acompanha o desempenho de seus alunos no ambiente virtual?

10. Qual o seu procedimento quando os alunos no esto realizando as atividades


planejadas para o curso?

11. Exponha com detalhes como o suporte ao aluno, apresentando, por exemplo, como
o aluno estimulado a participar efetivamente do curso, atravs de atividades e
relacionamento com demais alunos, como ele pode sanar suas dvidas a cerca do
ambiente virtual utilizado e do contedo do curso, etc.

12. Descreva o sistema de avaliao que voc adotou no ambiente virtual que voc usa.

13. Quais as dificuldades encontradas para avaliar seus alunos atravs do ambiente
virtual que voc usa? Como voc as solucionou?

As prximas perguntas so para que possamos conhec-lo(a) melhor:


14. Qual o seu nome e sua instituio? Em que rea voc atua? H quanto tempo voc
professor?

15. Qual a proposta pedaggica que voc adota?

16. Poderemos entrar em contato com voc por telefone para esclarecimentos
posteriores? Em caso positivo, qual o telefone de contato?

217

A n e x o B : C a s o s d e U s o d a s F e r r a me n t a s d e S u p o r t e
A seguir so apresentadas algumas das solues propostas para a utilizao
no ambiente AMADeUs.
Estrutura Bsica para a definio das Telas
1. Pr-condies para execuo de qualquer tarefa no Ambiente:

O professor possuir um login e senha que lhe dar acesso ao Amadeus;

Aps o login o professor levado a uma pagina, definida, por enquanto,


como meu Amadeus32;

2. Descrio do meu Amadeus:

Nesta rea sero apontados basicamente: os cursos criados/ministrados


pelo professor, os cursos que por ventura esteja matriculado, e links
diversos tanto para portais, informaes gerais, quanto para os mdulos
de gerenciamento do curso. Ter, inicialmente, links para: criar um curso
manualmente, criar um curso atravs de um tutorial/assistente, atualizar
curso manualmente, atualizar curso atravs de um tutorial/assistente 33 e
um logout.

32

Meu Amadeus foi um nome inicialmente sugerido na reunio com a equipe de desenvolvimento,
principalmente pela comparao com outros ambientes virtuais em uso. Por isso mesmo, o nome no
nada criativo e precisamos de novas idias para a sugesto de nomes com a nossa cara.
33
estes no so nomes dos links, mas os objetivos de cada link.

218

Atividade: Professor cadastra e planeja o curso


Esta atividade realizada em um ambiente de trabalho cooperativo que
permite a diferentes professores planejar conjuntamente estratgias para por em prtica
em um curso. As ferramentas devem ser configurveis (fontes, cores, tipo de boto) para
que o professor se identifique com o ambiente.
Um curso, no Amadeus, s ser criado a partir da realizao do
planejamento do mesmo. Esta deciso foi tomada devido s deficincias encontradas
na atividade de planejamento nas anlises da concorrncia e qualitativa.

1.
Qdo deseja criar um curso
no AVE, o professor
executa um planejamento

3.
o professor deseja realizar
alguma atualizao no
planejamento

2.
o professor executa o
mdulo do AMADeUs
Programa/Plano de
Curso

4.
o curso customizado e
armazenado no servidor

5.
O professor pode abrir o
curso

Diagrama 2 - Fluxo da Tarefa para realizar um planejamento e criao de um curso

219

Tabela 2 - Necessidade dos Professores para a tarefa de planejamento


Seqncia das Tarefas
Problemas e Possibilidades
Passo 1: quando deseja criar um curso no AVE,
O professor est apreensivo no uso de
o professor executa um planejamento
tecnologias;

O professor tem expectativas para a


criao do curso no AVE;

O professor no tem idia de como


comear;

O professor no sabe o que um


planejamento
Passo 2: o professor executa o mdulo do
O professor est apreensivo no uso de
Amadeus Programa/plano de curso
tecnologias;

O professor tem expectativas para a


criao do curso no AVE;

O professor no tem idia de como


comear e entrar no mdulo;

O professor no sabe porque precisa


executar o mdulo;

O professor pode precisar de


orientao para realizar a tarefa;

O mdulo pode ser acionado


acidentalmente
Passo 3: O professor deseja fazer alguma
atualizao no planejamento

O professor est apreensivo no uso de


tecnologias;

O professor no sabe como achar ou


ter acesso ao(s) curso(s) que ministra;

O curso no foi encontrado;

O curso no foi criado;

O professor no tem idia de como


fazer para entrar no programa/plano do curso;
Passo 4: O curso customizado e armazenado
no servidor

curso

no

foi

criado

(quais

motivos?);

As informaes no programa/plano do
curso esto vazias (em branco);

A conexo foi finalizada antes de


terminar a tarefa;

O professor precisa receber um


feedback de que o processo foi realizado com sucesso;
Passo 5: O professor pode abrir/inicializar o
curso

O professor est apreensivo no uso de


tecnologias;

O professor possui expectativas para a


inicializao do curso no AVE;

Quadro 5 - Caso de uso do planejamento (v1.0)


Caso de uso:

Resumo:

Executar um planejamento do curso no Ambiente Virtual (AVE) Amadeus e


conseqentemente criar um curso
Um professor deseja criar um curso no Amadeus, ele se loga no ambiente e precisa
realizar um planejamento para que o curso tenha maiores probabilidades de ser
realizado de forma eficaz e eficientemente.

220
Um professor deseja atualizar um curso que j foi criado no Amadeus
Atores:

Professor

Precondies:

O professor entrou no Amadeus e precisa criar um seu curso


O Amadeus precisa mostrar ao professor que um curso criado a partir da elaborao
do plano de curso
O professor entrou no Amadeus e precisa atualizar seu planejamento do curso
As seqncias das tarefas so as mesmas citadas na seqncia bsica a seguir, sendo
necessrio informar o nome do curso, do qual apresentar todos os campos que j
foram inseridos.
Passo 1: O professor aciona o boto planejamento do curso
Passo 2: O Amadeus fornece ao professor a opo de escolher as atividades para a
montagem do plano de curso ou seguir um tutorial/assistente que ajudar nesta
tarefa
Em qualquer uma das opes, surge a informao de que um curso no Amadeus
criado a partir da construo de um programa/plano de curso

Seqncia
Bsica:

Se for atravs de um tutorial ou assistente:


Passo 3: definio do nome e identificao para o curso
Passo 4: definio do objetivo do curso
Passo 5: definio dos contedos - ementa do curso
Se o professor precisar editar: abrir uma caixa de textos para que o professor possa
digitar quais contedos iro conter no seu curso.
Se o documento j existir: Selecionar o tipo do arquivo e fazer o upload;
Passo 4: definio das atividades a serem exploradas no curso
Selecionar a estrutura do curso
Encontros presenciais
Encontros virtuais
Exerccios
Provas
Jogos
Projetos
Seminrios
Simpsios
Passo 5: definio da metodologia de avaliao aplicada ao curso
Passo 6: definio do calendrio
Passo 7: definio da bibliografia adotada
Se o professor precisar editar: abrir uma caixa de textos para que o professor possa
digitar o texto da bibliografia;
Se o documento j existir: Selecionar o tipo do arquivo e fazer o upload;
Passo 8: definio das ferramentas de comunicao a serem utilizadas
Botes para selecionar
Chat
e-mail
frum e outros
Passo 9: Criar o curso
o ponto final para que as ferramentas sejam includas ao curso de identificao
criada. Deve possuir um ok e um cancelar.
Em uma nova pagina gerado um resumo de que o curso foi criado e com suas
devidas informaes sobre o uso do mesmo. O Sistema pergunta se o professor
gostaria de ir para a rea do curso ou retornar a tela inicial.
Se a opo escolhida pelo professor for a elaborao manualmente:
A primeira e nica informao obrigatria e que deve ser apresentada a requisio

221
de preenchimento da definio do nome e identificao para o curso com espao para
o professor preencher os dados.
A seguir a estrutura estar disponvel, dispostos atravs de botes ou menu, com
todas as opes disponveis nos passos descritos acima.
objetivo do curso;
contedos/ementa do curso;
Atividades;
avaliao;
calendrio;
Bibliografia;
ferramentas de comunicao ;
Criar o curso.
Passo 3: Se o limite do tamanho dos arquivos a serem disponibilizados excede o
tamanho padro definido no AMADeUs fornecer feedback ao professor e sugerir, por
exemplo, a compactao do mesmo.

Excees:

Ps-condies:

Passo 2: se o professor no sabe o que fazer com a gama de atividades (estrutura) que
lhe apresentada, sugerir o uso de passos (wizard/assistente) para a execuo do
mdulo de programa/plano do curso.
O professor deve ter a noo de que o Amadeus lhe fornecer todas as informaes
possveis para que possa realizar a tarefa.

Quadro 6 - Caso de uso do planejamento com assistente (v1.0)


Caso de uso
Sumrio
Atores
Pr-condies
Seqncia Bsica

Fluxo alternativo

Ps-condies
Requisitos no-funcionais

Planeja curso com assistente


O Amadeus fornece ao professor a opo de escolher as atividades para a
montagem do plano de curso ou seguir um tutorial/assistente que
ajudar nesta tarefa.
Administrador de cursos, professor e designer
O curso deve existir e estar aprovado pelo administrador
Selecionar a estrutura do curso: Encontros presenciais, Encontros virtuais,
Exerccios, Provas, Jogos, Projetos, Seminrios, Simpsios.
definio da metodologia de avaliao aplicada ao curso
definio do calendrio
definio da bibliografia adotada
Definio de arquivos para upload
Se o documento j existir: Selecionar o tipo do arquivo e fazer o upload;
definio das ferramentas de comunicao a serem utilizadas
Chat
e-mail
frum e outros
Criar o curso. O sistema cria o curso aps confirmao do usurio
Em uma nova pagina gerado um resumo de que o curso foi criado e com
suas devidas informaes sobre o uso do mesmo.
O Sistema pergunta se o professor gostaria de ir para a rea do curso ou
retornar a tela inicial.
[4] Se o limite do tamanho dos arquivos a serem disponibilizados excede
o tamanho padro definido no AMADeUs fornecer feedback ao professor
e sugerir, por exemplo, a compactao do mesmo.
[6] O curso no foi criado (quais motivos?). O sistema envia mensagem
com justificativa fornecida pelo administrador de curso em UC040.
O professor no tem idia de como comear, pode no saber o que um
planejamento, ou o professor pode precisar de orientao para realizar a
tarefa. O sistema dever manter acesso a ajudar gerais sobre a insero de
um curso ou ajudas contextualizadas.

222
O professor no tem idia de como fazer para entrar no programa/plano
do curso. Deve haver um link para ajuda sobre o tema.
As informaes no programa/plano do curso esto vazias (em branco);
Em qualquer uma das opes, surge a informao de que um curso no
Amadeus criado a partir da construo de um programa/plano de curso

223

Quadro 7 - Caso de uso da criao de um curso (v1.5.1)


Caso de uso
Sumrio

Atores
Pr-condies
Seqncia Bsica

Fluxo alternativo
Ps-condies
Requisitos no-funcionais

Executar um planejamento do curso no Ambiente Virtual (AVE)


Amadeus
Um administrador de cursos deseja criar um curso no Amadeus, ele se
loga no ambiente e precisa realizar um planejamento para que o curso
tenha maiores probabilidades de ser realizado de forma eficaz e
eficientemente.
Administrador de curso
Informar o nome do curso, do qual apresentar todos os campos que j
foram inseridos.
1.
Administrador de curso fornece as seguintes
inforaes: professor, isAberto, isAvaliador, isAprovado,
objetivo do curso, contedos, ementa do curso; Atividades;
avaliao; calendrio; Bibliografia; ferramentas de
comunicao ;
2.
Criar o curso.
O curso criado e figura em buscas [UC017]
[Interface]
A primeira e nica informao obrigatria e que deve ser apresentada a
requisio de preenchimento da definio do nome e identificao para o
curso com espao para o professor preencher os dados.
O plano de curso pode ser acionado acidentalmente, portanto o sistema
deve oferecer uma opo de retrocesso.
O professor no sabe como achar ou ter acesso ao(s)
curso(s) que ministra;
A conexo foi finalizada antes de terminar a tarefa;
O professor precisa receber um feedback de que o processo foi
realizado com sucesso;
O professor est apreensivo no uso de tecnologias;
O professor possui expectativas para a inicializao do curso no AVE;

224

Atividade: Elaborao e disponibilizao do material didtico


A atividade de elaborar e disponibilizar o material didtico envolve a
escolha pelo tipo do material didtico a ser utilizado, a ferramenta no qual este material
vai ser criado e como ser disponibilizado aos integrantes do curso.

O professor escolhe o
tipo de material didtico

O professor busca no
Amadeus informaes de
como criar um material
didtico do tipo escolhido

O professor disponibiliza o
material didtico em uma rea
especfica do Amadeus

Diagrama 3 -Fluxo da Tarefa para elaborar e/ou disponibilizar materiais didticos


Tabela 3 - Necessidades dos usurios na disponibilizao do Material Didtico
Seqncia das Tarefas
Problemas e Possibilidades
Passo 1: o professor escolhe o tipo

O professor est apreensivo no uso de


de material didtico a ser utilizado,
tecnologias;
conseqentemente a ferramenta a

O professor no sabe que tipo de ferramenta


ser utilizada, se no Amadeus ou fora
poderia ser utilizada para criar o tipo de material didtico
dele
escolhido;

O professor no sabe, ou tem poucas habilidades


em utilizar ferramentas computacionais para a elaborao do
tipo de material didtico escolhido;
Passo 2: O professor busca no

O professor est apreensivo no uso de


Amadeus informaes de como
tecnologias;
criar o tipo de material didtico

O professor no sabe como obter estas


escolhido
informaes;

O professor no consegue compreender porque


no pode executar esta tarefa no Amadeus.
Passo 3: O professor disponibiliza o

O professor est apreensivo no uso de


material didtico em uma rea
tecnologias;
especfica do Amadeus

O professor no sabe aonde est o material


didtico que foi criado;

O professor no sabe como realizar esta tarefa no

225
Amadeus;

O material didtico criado pelo professor no


consegue ser disponibilizado no ambiente (tamanho extenso,
tipo desconhecido,...);

O professor no consegue ter acesso ao material


didtico que est disponvel no Amadeus;

O professor precisa receber um feedback de que


o material didtico foi disponibilizado com sucesso;

O professor precisa receber um feedback de que


o Amadeus no consegue realizar esta tarefa;

O professor precisa ver que o material didtico


est disponvel para os integrantes do curso;

Quadro 8 - Caso de uso da criao e disponibilizao de materiais didticos(v1.0)


Caso de uso:
Sumrio

Atores
Pr-condies
Seqncia
Bsica

Fluxo
alternativo

Criao e a disponibilizao de materiais didticos do curso no Ambiente Virtual


(AVE) AMADeUs
A atividade de elaborar o material didtico envolve a escolha pelo tipo do material
didtico a ser utilizado, a ferramenta no qual este material vai ser criado e como ser
disponibilizado aos integrantes do curso. Sero utilizados os seguintes tipos de
objetos: documentos do Word (verses 96, 97, 2000), planilhas de clculo (excel),
apresentaes em power point.
1: O professor escolhe que tipo de material didtico gostaria de criar;
2: O Amadeus fornece ao professor um Box, para que sejam inseridas informaes
bsicas tais como: o nome do arquivo e o local, bem como duas outras informaes:
nome que gostaria que fosse apresentado no Amadeus e sua descrio. Permitir indicar
o local onde se encontra o material para upload.
3: No carregamento do arquivo, o Amadeus checa se o arquivo grande e se ir
ultrapassar ou ficar numa rea limite do curso. Antes de completar a operao, o
Amadeus fornece ao professor informaes de que existe a opo compactar o
arquivo. Duas opes so dadas: Obter informaes sobre o que uma compactao
de arquivos e como faz-la e continuar do jeito que esta. O Amadeus fornece a
informao de que se a primeira opo for selecionada necessrio disponibilizar o
arquivo novamente. O sistema verifica o tamanho do arquivo.
4. Fazer upload do material;
5. Editar texto e cone associados. Solicita se os alunos devem ser notificados na
incluso do material.
[2] O Amadeus fornece ao professor informaes e razes pelo o qual todo o arquivo
deve estar livre de vrus, de que o seu curso tem um espao de tantos bytes disponvel
e de que se for necessrio a disponibilizao de arquivos grandes, algumas medidas
podem ser tomadas.
[3] Se o arquivo for grande e extrapolar a cota definida do curso fornecido ao
professor o feedback de que esta tarefa no pde ser realizada.
[3] Se o tipo do material didtico possuir um arquivo maior do que o limite reservado
para o curso no Amadeus, fornecer feedback para o professor de como proceder;
Caso o Amadeus no tenha detectado nenhum problema no tamanho do arquivo:
O Amadeus fornece informaes de que neste momento necessrio criar uma lista de
contedo onde o material didtico vai ser inserido. Uma lista de contedo a forma
como estar estruturado o contedo do curso ministrado pelo professor, Aula,
mdulos, tpicos, unidades.
solicitado ao professor o nome que gostar de fornecer a esta estrutura: aula,
mdulo, tpico ou unidade.
Por exemplo, se for uma aula, aparecero campos do tipo: nome da aula , os objetivos
e o contedo que estar representado pelo arquivo que foi feito o upload, .

226
Ps-condies
Requisitos
no-funcionais

[Interface]
1. Na tela inicial de um mdulo, o professor selecionar um boto chamado material
didtico. Este boto abrir uma rea onde o professor selecionar que tipo de material
didtico gostaria de criar ou disponibilizar.
2. Estaro dispostos atravs do Titulo Tipo de material Didtico, 6 opes de
seleo: texto, slides, planilhas eletrnicas, pginas Web, vdeo e animao;
[Navegao]
1. O Amadeus questiona o professor, depois de apresentada estas informaes,
permisso para voltar a tela inicial ou se gostaria de disponibilizar o material didtico.
[Ajuda]
1. O professor ter seu acesso s informaes sobre como criar o tipo de material
selecionado ou se deseja disponibiliz-lo no seu curso.
2. O Amadeus fornece ao professor informaes de como criar o tipo de material
didtico escolhido;
3. O Amadeus possui em seu banco de dados informaes bsicas sobre cada tipo de
material didtico apontado no passo 1. Informaes do tipo: que tipo de softwares o
professor pode utilizar em sua criao, referncias sobre estes softwares: livros,
tutoriais, onde adquiri-los, se so pagos, software livre, vantagens e desvantagens de
cada um, recursos disponveis, dentre outros.
4. Alguns destes dados so links, de tal forma que o professor possa ir direto a fonte,
onde, por exemplo, possa fazer um download de um software livre disponvel para o
tipo de material didtico escolhido.
5. O Amadeus recupera de seu banco de dados informaes sobre compactao de
arquivos. Dados sobre o que , porque utilizado, quais suas vantagens e referncias
sobre aonde buscar softwares de compactao de arquivos so apresentadas.
.
[Ajuda]
O professor no sabe que tipo de ferramenta poderia ser utilizada para criar o tipo de
material didtico escolhido. O sistema mantm um help e um conjunto de links para
manuais de ferramentas dos aplicativos que podem gerar documentos validos para o
sistema (Word, excel, power point)
O professor precisa receber um feedback de que o Amadeus no consegue realizar esta
tarefa;
[Interface]
O professor no sabe aonde est o material didtico que foi criado. O link para esse
conjunto de materiais deve ficar na tela inicial do curso.
O material didtico criado pelo professor no consegue ser disponibilizado no
ambiente (tamanho extenso, tipo desconhecido,...). A jud deve orientar de formas de
como diminuir o tamanho dos documentos
O professor precisa receber um feedback de que o material didtico foi
disponibilizado com sucesso. Ser mostrada a mensagem padro.
O professor precisa ver que o material didtico est disponvel para os integrantes do
curso.

Quadro 9 - Caso de uso da criao e disponibilizao de materiais didticos(v1.3)


Caso de uso:
Resumo:
Atores:

Precondies:

Criao e a disponibilizao de materiais didticos do curso no Ambiente Virtual


(AVE) AMADeUs
Um professor deseja criar um material didtico e disponibiliza-lo no Amadeus
Professor
O professor j possui um curso criado no Amadeus e precisa saber qual tipo de
material didtico deseja criar;
O Amadeus fornece informaes de como criar o tipo de material didtico
escolhido;
O professor j possui um curso criado e um material didtico que deseja
disponibilizar no Amadeus.

227
Passo 1: O professor escolhe que tipo de material didtico gostaria de criar;
Passo 2: O Amadeus fornece ao professor informaes de como criar o tipo de
Seqncia Bsica: material didtico escolhido;
Passo 3: O professor entra na rea de disponibilizao para fazer um upload do um
material didtico que j foi elaborado;
Passo 1:
Na tela inicial, o professor selecionar um boto chamado material didtico. Este
O professor escolhe boto abrir uma rea onde o professor selecionar que tipo de material didtico
que tipo de material gostaria de criar ou disponibilizar.
didtico gostaria de Estaro dispostos atravs do Titulo Tipo de material Didtico, 6 opes de
criar
seleo: texto, slides, planilhas eletrnicas, pginas Web, vdeo e animao;
Selecionado o tipo, o professor perguntado pelo Amadeus se deseja informaes
sobre como criar o tipo de material selecionado ou se deseja disponibiliza-lo no seu
curso.
Passo 2:
Caso o professor tenha selecionado que gostaria de informaes de como criar o
O Amadeus fornece tipo de material didtico que ele selecionou anteriormente ento:
ao professor
O Amadeus possui em seu banco de dados informaes bsicas sobre cada tipo de
informaes de
material didtico apontado no passo 1. Informaes do tipo: que tipo de softwares
como criar o tipo de o professor pode utilizar em sua criao, referncias sobre estes softwares: livros,
material didtico
tutoriais, onde adquiri-los, se so pagos, software livre, vantagens e desvantagens
escolhido
de cada um, recursos disponveis, dentre outros.
Alguns destes dados so links, de tal forma que o professor possa ir direto a fonte,
onde, por exemplo, possa fazer um download de um software livre disponvel para
o tipo de material didtico escolhido.
O Amadeus questiona o professor, depois de apresentada estas informaes,
permisso para voltar a tela inicial ou se gostaria de disponibilizar o material
didtico.
Passo 3:
O Amadeus fornece ao professor informaes e razes pelo o qual todo o arquivo
O professor entra na deve estar livre de vrus, de que o seu curso tem um espao de tantos bytes
rea de
disponvel e de que se for necessrio a disponibilizao de arquivos grandes,
disponibilizao
algumas medidas podem ser tomadas.
para fazer um
O Amadeus fornece ao professor um Box, para que sejam inseridas informaes
upload do um
bsicas tais como: o nome do arquivo e o local, bem como duas outras
material didtico
informaes: nome que gostaria que fosse apresentado no Amadeus e sua
que j foi elaborado descrio.
No carregamento do arquivo, o Amadeus checa se o arquivo grande e se ir
ultrapassar ou ficar numa rea limite do curso. Antes de completar a operao, o
Amadeus fornece ao professor informaes de que existe a opo compactar o
arquivo. Duas opes so dadas: Obter informaes sobre o que uma
compactao de arquivos e como faz-la e continuar do jeito que esta. O Amadeus
fornece a informao de que se a primeira opo for selecionada necessrio
disponibilizar o arquivo novamente.
Caso a opo de obter informaes sobre a compactao de arquivos seja
selecionada:
O Amadeus recupera de seu banco de dados informaes sobre compactao de
arquivos. Dados sobre o que , porque utilizado, quais suas vantagens e
referncias sobre aonde buscar softwares de compactao de arquivos so
apresentadas.
Caso a opo seja continuar:
Se o arquivo for grande e extrapolar a cota definida do curso fornecido ao
professor o feedback de que esta tarefa no pde ser realizada.
Caso o Amadeus no tenha detectado nenhum problema no tamanho do
arquivo:
O Amadeus fornece informaes de que neste momento necessrio criar uma lista
de contedo onde o material didtico vai ser inserido. Uma lista de contedo a
forma como estar estruturado o contedo do curso ministrado pelo professor,
Aula, mdulos, tpicos, unidades.
solicitado ao professor o nome que gostar de fornecer a esta estrutura: aula,

228
mdulo, tpico ou unidade.

Excees:
Ps-condies:

Por exemplo, se for uma aula, aparecero campos do tipo: nome da aula , os
objetivos e o contedo que estar representado pelo arquivo que foi feito o
upload, .
Passo 3: Se o tipo do material didtico possuir um arquivo maior do que o limite
reservado para o curso no Amadeus, fornecer feedback para o professor de como
proceder;
O professor deve ter a noo de que o Amadeus lhe fornecer todas as informaes
possveis para que possa realizar a tarefa.

229

Atividade: Tutoramento
Tutoramento - fazer um acompanhamento das atividades realizadas pelos
alunos com o intuito de conduzi-lo da melhor forma no seu aprendizado, seja para
auxilia-lo no cumprimento das tarefas, seja para obter subsdios para a sua avaliao.

O professor deseja tutorar


seus alunos

O professor seleciona
ferramentas do Amadeus
que possam
auxili-lo no tutoramento

O professor executa
ferramenta de auxlio ao
tutoramento

O professor realiza suas


anlises e as registra no
Amadeus

As ferramentas so ativadas e
anexadas ao curso pelo
Amadeus

O professor deseja fazer uma


atualizao nas ferramentas de
tutoramento utilizadas no curso

Diagrama 4 - Fluxo da tarefa de Tutorar as atividades realizadas pelos alunos


Tabela 4 - Ncessidades dos usurios no Tutoramento
Seqncia das Tarefas
Problemas e Possibilidades
Passo 1: o professor deseja tutorar seus
O professor est apreensivo no uso de tecnologias;
alunos atravs do Amadeus

O professor no sabe como o Amadeus poder


auxilia-lo nesta tarefa;

O professor no sabe que o Amadeus capaz de


fornecer ferramentas que o auxiliem no tutoramento;
Passo 2: O professor seleciona
O professor est apreensivo no uso de tecnologias;
ferramentas do Amadeus para auxilia-lo
O professor no sabe que tipo de ferramentas deve
no tutoramento
selecionar;

O professor no sabe o que tutorar.


Passo 3: As ferramentas selecionadas so
As ferramentas do Amadeus para tutoramento esto
ativadas e inseridas no curso
operantes desde a criao do curso, porm, s neste
momento so ativadas pelo professor para que possam ser
enxergadas;

o professor no sabe que algumas destas ferramentas


j estavam operantes desde o incio do curso;
Passo 4: O professor deseja fazer uma
O professor est apreensivo no uso de tecnologias;
atualizao
nas
ferramentas
de
O professor no conhece os objetivos de cada
tutoramento anexadas ao curso
ferramenta para auxiliar no tutoramento;

O professor no sabe como utilizar cada ferramenta.


Passo 5: O professor executa as
O professor est apreensivo no uso de tecnologias;
ferramentas de tutoramento

O professor no sabe qual o propsito de cada

230
ferramenta que anexou ao curso;
O professor no sabe como utilizar cada ferramenta;
O professor est apreensivo no uso de tecnologias;
O professor no consegue realizar uma anlise
baseada nos resultados apontados pelas ferramentas de
tutoramento;

O professor no sabe como registrar suas anotaes;

O professor no entende porque registrar suas


anotaes

Passo 6: o professor realiza suas anlises


e as registra no Amadeus

Quadro 10 - Caso de uso do tutoramento (v1.0)


Caso de Uso:
Resumo:
Atores:

Precondies:

Executar o tutoramento dos alunos pertencentes um curso no Ambiente Virtual


(AVE) Amadeus
Um professor deseja tutorar seus alunos de um curso previamente criado no
Amadeus
Professor
O professor j possui um curso criado no Amadeus e deseja tutorar seus alunos;
A partir do curso criado, o Amadeus ativa algumas ferramentas de tutoramento
para aquele curso
Para que possa executar a tarefa de tutorar seus alunos, o professor precisa
selecionar quais ferramentas gostaria de utilizar para executar esta tarefa.
Para que possa executar as ferramentas de auxlio ao tutoramento necessrio que
o professor j as tenha ativado previamente.

Seqncia Bsica:

Para Selecionar as ferramentas de auxilio ao tutoramento


Passo 1: O professor seleciona a partir da tela inical o boto correspondente s
ferramentas de tutoramento;
Passo 2: O Boto de tutoramento fornece uma srie de ferramentas para auxiliar
no tutoramento. Desta forma, o professor seleciona a(s) ferramenta(s) que gostaria
de anexar ao curso;
Passo 3: O Amadeus torna as ferramentas ativas e as anexa ao curso. Desta forma
na tela inicial estaro disponveis as ferramentas ativadas de tutoramento;
Para Atualizar nas ferramentas de auxilio ao tutoramento
Passo 4: O professor seleciona a partir da tela inicial o boto correspondente s
ferramentas de tutoramento;
Passo 5: O Boto de tutoramento fornece as ferramentas para auxiliar no
tutoramento que ainda no foram ativadas. Desta forma, o professor seleciona a(s)
ferramenta(s) que gostaria de anexar ao curso;
Passo 6: O Amadeus torna as ferramentas ativas e as anexa ao curso. Desta forma
na tela inicial estaro disponveis as ferramentas ativadas de tutoramento;

Para Executar as ferramentas de auxlio ao tutoramento


Passo 7: O professor seleciona a partir da tela inicial o boto correspondente
ferramenta que previamente j havia ativado;
Passo 8: o professor realiza sua(s) anlise(s), baseado nos resultados apresentados
nas ferramentas de tutoramento que tm utilizado, e as registra no Amadeus atravs
de um espao destinado a estas anotaes atravs de um formulrio para textos.
Para Selecionar as A partir do boto tutoramento, o Amadeus leva o professor a uma tela estaro
ferramentas
de disponveis algumas ferramentas tais como as citadas a baixo:
auxilio
ao
tutoramento
Registro de todas as entradas do aluno no curso
Esta ferramenta aponta ao professor todas as vezes que o aluno acessou o curso,
que pginas visitou e quanto tempo levou at sair do curso. (de forma estatstica

231
este registro pode auxiliar o professor no conhecimento de que o aluno esteja
participando ou no no curso e com que freqncia para que possam ser tomadas
algumas medidas).
Obs. Esta ferramenta pode estar fazendo este registro assim que foi realizada pela
primeira vez. S no estava disponvel para o professor porque no foi solicitada.
Registro do frum
Todas as mensagens do frum devem ser registradas para que o professor possa a
qualquer momento acess-las para realizar a anlise do contedo.
Obs. Esta ferramenta pode estar fazendo este registro assim que foi realizada pela
primeira vez. S no estava disponvel para o professor porque no foi solicitada.
Registro do Chat
Todas as mensagens do chat devem ser registradas para que o professor possa a
qualquer momento acess-las para realizar a anlise do contedo.
Obs. Esta ferramenta pode estar fazendo este registro assim que foi realizada pela
primeira vez. S no estava disponvel para o professor porque no foi solicitada.
Gerenciador de Mdias
Esta ferramenta tem o propsito de auxiliar o professor a definir as tarefas que
sero levadas em considerao para a avaliao, quais as notas atribudas a elas e o
clculo da mdia definida por ele.
Gerador de Relatrios do gerenciador de mdias
Esta ferramenta, em complemento ao gerenciador de mdias aponta ao professor
um relatrio de todas as atividades realizadas e as notas atribudas a ele para efeito
de anlise parcial ou total e possivelmente para demonstrao aos alunos. (neste
ponto vale salientar que seria interessante que para a demonstrao de notas aos
alunos, caso seja feita para todos os alunos, identifica-los de outra forma que no
seja pelo nome)
Aes
Esta ferramenta tem como propsito auxiliar o professor para determinadas aes
em caso de omisso de tarefas, omisso de participao no curso e at mesmo
como motivao para que os alunos percebem que esto sendo acompanhados e
que no esto sozinhos. Dentre algumas das aes que podem ser ativadas para ser
executadas, podemos citar:
1. Enviar e-mails automaticamente
O professor pode definir para que o Amadeus possa enviar e-mails
automaticamente, com um texto definido pelo professor, caso, por exemplo, o
aluno no esteja participando do curso h algum tempo. Outra possibilidade seria
tal como os e-mails recebidos por ns no nosso grupo, lembrando de uma prova,
encontro presencial, realizao de uma tarefa, dentre outros.
determinada hora marcada (chat) ou atravs de mensagens.
2.Enviar alerta aos professores
O Amadeus pode ser configurado para enviar alertas aos professores, autores dos
cursos, quando entrarem na tela inicial fornecendo informaes sobre a no
participao de algum aluno h determinado tempo, ou que existem novas
mensagens no frum, dentre outros.
3.Sugesto de solues
O Amadeus pode possuir uma base de informaes, que pode ser alimentada
atravs da participao do professor, com determinadas solues provenientes a
alguns problemas que podem surgir no gerenciamento do curso. Tipo: a conexo
durante uma seo de chat foi perdida, o que fazer com esta atividade? Problemas
com cumprimentos de prazos, problemas com resistncia ao uso de ambientes
virtuais, dentre outros. Algumas sugestes foram dadas pro professores durante a
anlise qualitativa.

232

4.Central de Dvidas
O professor pode optar por gerar uma central de duvidas, que poderia ser uma
soluo baseada em um frum e um chat especfico, onde o professor ou outros
interessados estariam dispostos a fornecer respostas a possveis dvidas em
determinada hora marcada (chat) ou atravs de mensagens.
Excees:
Ps-condies:

O professor deve ter a noo de que o Amadeus lhe fornecer todas as informaes
possveis para que possa realizar a tarefa.