Manual do Curso

Inteligncia Emocional

Formadora : Slvia Oliveira

Inteligncia Emocional

OBJETIVOS DE FORMAO GERAL

Com esta formao pretende-se desenvolver nos formandos uma
maior consciencializao do lado emocional com o objetivo de incrementar
competncias sociais; relacionamento interpessoal; gesto de conflitos e
autoconhecimento.

OBJETIVOS DE FORMAO ESPECIFICOS

No final da Formao formando dever ser capaz de:
- Definir inteligncia emocional, sem errar;
- Identificar os domnios subjacentes ao conceito de inteligncia
emocional sem recorrer ao manual;
- Avaliar as diferentes emoes, nomeadamente o seu impacto em
termos inter e intra individuais, com 100% de sucesso;
-

Observar

as

caractersticas

emocionais

individuais

dos

pares.Desenvolver melhorias;

Face ao exposto, pretende-se preparar os formandos para o seu

autoconhecimento apresentando solues para eventuais limitaes ou
reas que precisam de ser desenvolvidas mais eficazmente.

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ndice
1-INTRODUO
1.1.Enquadramento

................................................

1.2. Q.I. versus Q. E. ................................................

2- DESENVOLVIMENTO

2.1.Conceito de Inteligncia Emocional

2.2 O que so ento as emoes?

6,7,8

2.3. Neurofisiologia

8,9

2.4. Domnios da Inteligncia Emocional

9,10

2.5. Medio do Q.I. e do Q.E.

10

2.6. I.E. : um diferente tipo de inteligncia

11

2.7. Educao Emocional

11,12

2.8.Estratgias auto - controle emocional

3 - CONCLUSO
14
4- BIBLIOGRAFIA
15

12,13

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5- ANEXOS

16 -20

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1-Introduo
1.1.Enquadramento:
Podemos constatar que a palavra Emoo deriva do latim e movere,
ou seja, pr em movimento. Sendo assim, esta palavra encerra em si o
conceito de movimento. Emoo algo que nos prepara para a
ao, algo que nos obriga a agir.
O estudo das emoes um objetivo muito antigo: j os gregos o
faziam; Darwin continuou e foi um conceito estudado durante o sculo XX.
As emoes so um mecanismo de sobrevivncia, de orientao;
ajudam-nos a tomar decises, a comunicar, a estabelecer limites e a interagir
com os outros.
neste contexto que, na dcada de 90 surge o conceito de Inteligncia
Emocional, um conceito j existente mas que foi desenvolvido por Daniel
Goleman, redator do New York Times e Psiclogo.

1.2. Quociente Intelectual versus Quociente Emocional:

At aos anos 90, o sucesso pessoal e profissional era atribudo com
base no Quociente Intelectual (Q.I.) ou seja na capacidade mental do
indivduo, no seu lado racional.
Nos anos 40, foi realizado um estudo por vrios investigadores que
acompanharam 95 estudantes de Harvard. O estudo iniciou- se, com a
avaliao dos aps finalizarem o seu curso verificando-se que os
participantes do estudo foram reavaliados na meia- idade. Esta investigao,
permitiu concluir que os estudantes que na dcada de 40 tiveram as
melhores notas e consequentemente melhor quociente intelectual (Q.I.) no
foram os melhor sucedidos aquando da avaliao na meia-idade no que

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concerne

elementos

como

salrio;

produtividade;

status

relacionamento afetivo, amigos e famlia.

Face ao exposto, concluiu-se o Q.I., por si s, no assegura
prosperidade, prestgio ou felicidade. O que parece ser mais relevante o
modo como a pessoa reage s vicissitudes da vida.
Quem lida bem com os prprios sentimentos e com os dos outros, tem
maior probabilidade de sentir-se satisfeito e ser eficiente.
assim, que em meados dos anos 90 se d uma mudana no estudo
da inteligncia emergindo o conceito de inteligncia emocional
Da nossa rede familiar, profissional ou de amizades temos com certeza
exemplos de pessoas com excelentes resultados acadmicos mas com
dificuldades ao nvel da socializao/ relacionamento interpessoal ou da
empatia que aquando da entrada no mundo do trabalho no obtm
excelentes resultados profissionais mesmo tendo um Q.I. elevado.
Em concomitncia, conhecemos igualmente pessoas cujo resultado
acadmico no foi extremamente brilhante mas que posteriormente tm um
futuro profissional e pessoal notvel.

2- DESENVOLVIMENTO

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2.1.Conceito de Inteligncia emocional:

Em 1995, Daniel Goleman apresentou uma nova perspetiva sobre o
conceito de inteligncia: a inteligncia emocional.
A inteligncia emocional refere-se capacidade para reconhecer os
nossos sentimentos e os dos outros e para bem gerir as emoes em ns e
nas nossas relaes (Daniel Goleman).
A I.E. (inteligncia emocional) representa a capacidade para conciliar
as emoes e a razo: usar as emoes para facilitar a razo e raciocinar
inteligentemente acerca das mesmas.
Segundo Goleman, na melhor das hipteses o QI contribui com 20%
do sucesso na vida das pessoas; os restantes 80% so dependentes de
outras foras de natureza emocional e social.
Daniel Goleman, no s desenvolveu o conceito de Inteligncia
Emocional como procurou perceber porque razo a inteligncia emocional
tinha

um

peso

superior

ao

quociente

intelectual.

2.2. O que so ento as emoes?

De acordo com o investigador portugus Antnio Damsio, emoes
so conjuntos complicados de respostas qumicas e neurais que formam um
determinado padro cerebral
Uma emoo uma resposta fisiolgica que um organismo d a um
determinado estmulo ( Isabelle Filliozat).
Uma emoo dura apenas alguns minutos e desenvolve-se em trs
etapas:
1- CARGA (percepo e interpretao do estmulo e libertao de
neurotransmissores);
2- TENSO (o corpo prepara-se para reagir)

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3- DESCARGA (aco do organismo que permite repor o equilbrio.

Existe uma multiplicidade de emoes, as quais desencadeiam diferentes

reaes no nosso organismo, destacando-se as seguintes:
Ira - O sangue vai para as mos, estimulando a pessoa a bater, a
atirar algo. Os batimentos cardacos aceleram, as hormonas (como a
adrenalina) aumentam, gerando uma ao vigorosa.
Medo - Os centros emocionais disparam hormonas, o sangue vai para
os msculos do esqueleto, impulsionando-o a correr, fugir. Muitas vezes, o
corpo tambm pode imobilizar-se.
Felicidade- Inibe os sentimentos negativos, silencia os pensamentos
de preocupao. A pessoa experimenta a tranquilidade, o repouso, o
entusiasmo e mostra disposio para tarefas imediatas, para se direcionar
para as suas metas.
Amor - Exprime-se atravs de sentimentos afetuosos, de relaxamento,
calma e satisfao, facilitando especialmente a cooperao.
Surpresa - um estado emocional que permite ver mais, aumentando
a quantidade de luz na retina. Assim, a pessoa pode perceber mais o que
acontece, conceber melhor um plano de ao.
Tristeza - reduz a velocidade metablica, gerando queda de energia,
de entusiasmo. Ela contribui para que a pessoa se ajuste diante de uma
perda significativa ou das decepes.

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O sentimento associado a qualquer emoo algo natural no ser

humano. Mesmo as emoes que geralmente perspetivamos como
negativas, como o medo, tm uma funo especfica e vital, como a
sobrevivncia. Ns sentimos medo para nos defendermos de determinada
situao que nos assusta. Ns ficamos tristes para ultrapassarmos um
desgosto que tivemos. Sentirmos a tristeza a melhor forma de no cairmos
em depresso, essa sim, um estado no natural.
2.3.Neurofisiologia
Os nossos pensamentos so influenciados pelas partes primitivas de
nosso crebro (amgdala) e no pela parte pensante (neocrtex).Na
transmisso dos sinais ao crebro, a amgdala (centro de Inteligncia
Emocional) um processador mais rpido que o neocrtex (o crebro
pensante).
Sendo assim,

o processamento de informao da amgdala inclui

respostas fisiolgicas (incremento da pulsao, secrees glandulares, etc.).

Descobertas recentes relativas

arquitetura emocional do crebro

mostram a existncia de circuitos que determinam o comportamento.As

lies aprendidas na infncia modelam os circuitos emocionais: os planos
instantneos para lidar com a ira, o medo, a paixo e a alegria.
Contudo, a boa notcia que estes circuitos podem ser trabalhados e
os hbitos mais ou menos enrazados podem ser moldados.
A emoo negativa esmaga a ateno e a concentrao, afetando a
capacidade cognitiva da a necessidade de gerirmos correctamente as
nossas emoes.
2.4. Domnios da Inteligncia Emocional
O quociente emocional uma forma de inteligncia, composta
principalmente de autoconhecimento, controlo dos impulsos, persistncia,

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auto motivao, capacidade para perceber sentimentos alheios e habilidade

social.
1- Autoconhecimento Emocional :
Conhecer as nossas prprias emoes e sentimentos. Ter conscincia
do nosso estado de esprito e dos pensamentos subjacentes.
2- Controle Emocional :
Capacidade que advm da autoconscincia. Lidar com os prprios
sentimentos de modo a torn-los apropriados s situaes e que sejam
geradores de reaes apropriadas.
3- Auto-Motivao:
Dirigir as emoes a servio de um objetivo ou realizao pessoal.
Quanto maior for a auto-motivao maior o auto-controlo.
4- Reconhecimento de emoes nos outros:
A empatia tambm nasce da auto-conscincia e implica sensibilidade
aos sentimentos e perspectivas dos outros, o que melhora a interao.
Pessoas sem ouvido emocional so confusas quanto aos prprios
sentimentos e sentem-se perplexas, quando o outro expressa as suas
emoes.
5.Gerir Relacionamentos:
Interao com outros indivduos utilizando competncias sociais.
Goleman dividiu a Inteligncia Emocional em Intrapessoal e Interpessoal,
cada

uma

com

habilidades

especficas . Os

primeiros

domnios

(autoconhecimento emocional, controle emocional e auto-motivao ) so

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referentes inteligncia Intrapessoal e os domnios : reconhecimento de

emoes nos outros e gerir relacionamentos so inerentes inteligncia
emocional interpessoal.

2.5.- Medio do Q.I.( quociente intelectual)

e do Q.E. ( quociente

emocional)
Enquanto que o Q.I. (Quociente Intelectual) mede as nossas
competncias intelectuais, o Q.E. (Quociente Emocional) mede 4 grandes
dimenses: autoconhecimento; autocontrolo; conscincia social e relaes
interpessoais.
O Q.I. mensurvel e pode ser traduzido em nmeros mas medir o
quociente de inteligncia emocional algo mais complexo.
Existem vrios testes que avaliam, ainda que superficialmente e de
forma meramente indicativa, a nossa inteligncia emocional sendo
apresentado um teste auto- diagnstico em anexo (ver anexo 1).

2.6. Inteligncia Emocional: um tipo diferente de inteligncia

A inteligncia emocional (IE) representa a capacidade para conciliar as
emoes e a razo: usar as emoes para facilitar a razo e raciocinar
inteligentemente acerca das mesmas. Segundo Goleman, quase 90% das
competncias necessrias para o sucesso da liderana so de natureza
emocional e social. Embora a evidncia cientfica no seja to perentria, h
razes para supor que os lderes emocionalmente inteligentes tm mais
sucesso e chegam mais longe na sua carreira.
O ser humano um ser social, da que os relacionamentos
interpessoais possam traduzir-se em algo por vezes difcil e potenciador de

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conflitos. Para conseguirmos que as pessoas com quem interagimos confiem

em ns necessria a presena de empatia da a importncia de no
temermos nem reprimirmos as nossas emoes e as alheias.
Ao agirmos deste modo, conseguimos primeiramente dialogar com o
nosso mundo emocional e aprendemos a gerir as emoes. Isto traduz-se
num maior e melhor controlo dos nossos impulsos e potencia o nosso
autoconhecimento.
fulcral aprender a lidar com todas as emoes nomeadamente com
as que despoletam em ns reaes mais negativas.
Com as emoes equilibradas e mais inteligentes, a pessoa torna-se
apta a conduzir sua vida de uma maneira mais lcida e consciente.

2.7. Educao Emocional

No decorrer da nossa vida so muitas as aprendizagens que
adquirimos mas, salvo raras excees, ningum nos ensina a reconhecer e a
gerir emoes e pouco ou nada se fala sobre emoes.
Contudo, possvel cada um de ns educar-se emocionalmente
destacando-se os principais elementos inerentes a essa educao:
- Identificar e nomear sentimentos
- Expressar sentimentos
- Avaliar a intensidade dos sentimentos
- Lidar com sentimentos
- Adiar a satisfao
- Controlar impulsos
- Reduzir a tenso
- Saber a diferena entre sentimentos e aes
- Falar consigo mesmo - ter um "dilogo interior
- Ler e interpretar indcios sociais
- Usar etapas para resolver problemas e tomar decises
- Compreender a perspectiva dos outros
- Possuir expectativas realsticas sobre si mesmo e o outro

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2.8- Estratgias de Auto-controle Emocional

Auto-conhecimento : Procure ouvir os seus pensamentos . Reflita

como reage e analise as suas emoes. A auto consciencializao o
primeiro passo para o equilbrio emocional,
Imaginao e dilogo interno: Imagine uma praia ou outro local que
lhe proporcione paz, segurana e tranquilidade. Recorra a esta imagem
sempre que necessrio. Gere o pensamento: "Eu tenho escolhas quanto a
pensar verbalmente".
Aprecie os pequenos grandes momentos de felicidade:
Diariamente, tire alguns minutos para identificar o que de bom lhe aconteceu.
Confiana: s vezes no agimos por falta de uma crena na
possibilidade de achar uma soluo. Para lidar com isso voc tem a opo
de, por alguns momentos, agir como se houvesse, como se fosse possvel,
para direcionar sua mente. Todos temos este pensamento mgico , que
desenvolvemos na nossa infncia.
Ria e relativize: o riso alivia e at cura. Rodeie-se do que o/a faz feliz.

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4-CONCLUSO
De acordo com Daniel Goleman, a Inteligncia Emocional
forma

diferente

de

inteligncia,composta

" uma

principalmente

de

autoconhecimento, controle dos impulsos, persistncia, automotivao,

habilidade social e capacidade de perceber sentimentos alheios".
As pessoas emocionalmente despertas possuem diversas vantagens
na vida, tendo maior probabilidade de se sentirem satisfeitas e de serem
eficazes, no se deixando levar por conflitos interiores. Consequentemente,
tendem a ter mais sucesso na sua carreira profissional, trabalhando para
objetivos a longo prazo, pelo que a sua vida afetiva tambm favorecida
Temos o poder de fazer intencionalmente com que as emoes trabalhem
a nosso favor, usando-as como um apoio ao comportamento e raciocnio, de
forma a melhorar os resultados.

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inteligncia

emocional

permite-nos

igualmente

processar

as

informaes emocionais e utiliz-las favoravelmente no processo de

adaptao.
Ser emocionalmente inteligente equilibrar razo e emoo.

4- BIBLIOGRAFIA
- GOLEMAN, D., Inteligncia Emocional, Lisboa, Temas e Debates, 1997

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5-Anexos
Anexo 1: TESTE AUTODIAGNSTICO: INTELIGNCIA EMOCIONAL
INTRUES: Preencha o questionrio com as pontuaes que mais se

adequam sua personalidade. Convidamo-lo a referir a frequncia destes

comportamentos.
- Responda de acordo com a sua tendncia real, e no luz do que gostaria
de ser ou do que julga que deveria ser.
- Utilize a escala de 1 - 5, sendo o 1 Quase Nunca e o 5 Quase Sempre,
colocando frente de cada afirmao o nmero correspondente sua
resposta.
- No h respostas certas ou erradas todas so corretas desde que
correspondam ao que pensa e sente.

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- Tente compreender bem a pergunta antes de responder. Depois, responda

rapidamente.
- Seja absolutamente sincero.
- O questionrio constitudo por 20 perguntas. O preenchimento deste
questionrio demorar, em mdia, cerca de 4 minutos, mas tome o tempo
que for necessrio.

TESTE AUTODIAGNSTICO: INTELIGNCIA EMOCIONAL

1- Sou uma pessoa...
1) ...que persiste quando est perante um novo desafio, no
desistindo nas primeiras dificuldades ...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
2) ...que procura colocar-se no lugar do outro, sendo compreensiva em
relao aos momentos difceis de outra pessoa...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
3) ...que consegue manifestar as suas emoes de acordo com as
pessoas, situaes e o momento oportuno...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente

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( ) Jamais
4) ...que consegue controlar as suas emoes, mantendo a calma nos
momentos difceis...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
5) ... que tem uma viso realista de si mesmo, com adequada percepo
das suas potencialidades e limitaes...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
6) ...que consegue superar seus sentimentos de frustrao quando
alguma coisa no d certo, procurando aprender com as experincias
negativas...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
7) ...que quando tem alguma dificuldade com outra pessoa, procura
conversar diretamente com ela, evitando fofocas e mal entendido ...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
8) ... que muito difcil perder a pacincia com as pessoas de que
gosto. Se perco, logo recupero e me arrependo de ter perdido
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais

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9)... que consegue expressar as suas opinies de forma clara e percebe

que ouvida com ateno ...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais
10) ... que se sente segura diante das outras pessoas...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) s vezes
( ) Raramente
( ) Jamais

Anexo 2 -Cotao Teste Auto-diagnstico da Inteligncia Emocional

AVALIAO DE RESULTADOS
Jamais

Raramente

As vezes

Quase sempre

Sempre

41 a 50 pontos = A sua INTELIGNCIA EMOCIONAL bastante alta. Voc

no deve ter dificuldades para fazer amigos, e nem de relacionar-se com os
outros

de

forma

bem

harmoniosa

produtiva.

31 a 40 pontos = A Sua INTELIGNCIA EMOCIONAL bastante

desenvolvida , mas se voc aprender a observar atentamente as pessoas
poder desenvolv-la ainda mais.

21 a 30 pontos = A sua INTELIGNCIA EMOCIONAL precisa de ser

desenvolvida. Converse um pouco mais consigo mesmo, oua o que os

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outros dizem com sinceridade de voc. Treine os seus sentimentos de

empatia e aprenda a observar com mais respeito os defeitos de outras
pessoas.
11 a 29 pontos = O seu grau de empatia e relacionamentos no bom.
Procure ouvir mais e falar menos. Saiba gostar at mesmo de
particularidades que outras pessoas apresentam e que voc critica.
10 pontos ou menos = A sua INTELIGNCIA EMOCIONAL bastante
baixa. Procure compartilhar mais os seus sentimentos e ideias Acredite que
melhorar os seus relacionamentos no difcil, mas exige trabalho
persistente e muita disponibilidade para o outro. Procure aprender com todas
as experincias,mesmo que sejam negativas, evitando repetir situaes que
promovam frustraes.