Atividade Estruturada

Modelagem de Sistemas
Help Desk
Listas de Requisitos

Sequencia

Requisitos
Adicionar
1
cliente
alterar
2
cliente
cancelar
3
cliente
consultar
4
cliente
adicionar
5
atendimento
cancelar
6
atendimento
consultar
7
atendimento
Cancelar
8
gratificao
Emitir
9
gratificao

Caso de Uso

Ator

Registro de cliente

Atendente/ Cliente

Registro de cliente

Atendente

Registro de cliente

Atendente

Registro de cliente

Atendente

Registros de atendimento

Atendente

Registros de atendimento

Atendente

Registros de atendimento

Atendente/Gerente

Gratificao atendente

Gerente

Gratificao atendente

Gerente

Diagrama de Caso de Uso

DIAGRAMA DE CLASSE

Descrio do Caso de Uso

Caso de Uso: Registro de Cliente

Atores: Atendente e Cliente
Pr-condio: No h.
Fluxo Principal:
1- O Atendente requisita o registro do cliente ,o cliente informa os dados para o atendente
registra-lo no sistema.
2- O sistema apresenta as operaes que podem ser realizadas: Adicionar novos cliente, Alterar os
dados do cliente , cancelar ( apagar) os dados do cliente e consultar clientes no banco de dados.
3- o Atendente seleciona a operao desejada ou opta por finalizar o caso de uso: Adicionar,
Editar, Cancelar e consultar.
Fluxo Alternativo(3): Adicionar
a) O Atendente requisita e adiciona um cliente no sistema.

b) O atendente quando atende o cliente, anota os dados dos atendimentos, informando

nome do cliente, tipo de problema, a mquina e o sistema utilizado.

Fluxo Alternativo(3): Editar
a) O Atendente pode editar os dados do cliente no sistema e seleciona a opo de atualizar
os dados corretos que foram alterados.

Fluxo Alternativo(3): Consultar
a) O Atendente pode consultar os dados do cliente no sistema selecionando a opo de
consultar cliente.
b) Caso tenha o nome do cliente no banco de dados o sistema mostra na tela os dados
encontrados.

Fluxo Alternativo(3): Cancelar
a) O atendente pode cancelar o cliente colocando a opo de cancelar cliente do sistema
b) Assim que o atendente cancelar os dados do cliente, o sistema no apaga o cliente do
sistema , s mostra ,na tela cliente cancelado , mas o ciente fica no histrico do sistema.

Ps-condies: Um cliente foi inserido ou excludo, ou seus detalhes foram alterados.

Caso de Uso: Registro de Atendimento

Atores: Atendente e Gerente
Pr-condio: No h.
Fluxo Principal:
1- O Atendente requisita o registro do atendimento , logo a aps finalizar o contato com o cliente.
2- O sistema apresenta as operaes que podem ser realizadas: Adicionar novos atendimentos, ,
cancelar (apagar) atendimento e consultar atendimento no banco de dados pelo tipo do
atendimento.
3- o Atendente seleciona a operao desejada ou opta por finalizar o caso de uso: Adicionar,
Editar, Cancelar e consultar.
Fluxo Alternativo(3): Adicionar
a) O Atendente requisita e adiciona um registro do atendimento.
b) Logo quando adiciona, aparece na consulta de atendimento o atendimento registrado.

Fluxo Alternativo(3): Editar
a) O atendente tem a opo editar o atendimento aps o registro, caso ele tenha errado algum
dado importante.
b) Logo aps editar o atendimento, aparece no sistema a opo de atualizar os dados do
atendimento.
Fluxo Alternativo(3): Cancelar

 a) O atendente requisita o cancelamento de um registro de atendimento .

b) O atendente pode cancelar o atendimento, mas o atendimento fica armazanado no banco
de dados para consulta do gerente.
Fluxo Alternativo(3): Consultar
a) O gerente requisita a consulta dos atendimentos registrados no sistema.
b) A consulta realizada e tem as opes de consulta em vrios tipos de ordenamentos.

Caso de Uso: Gratificao de Atendente

Atores: Gerente
Pr-condio: Se o atendente atender os requisitos receber uma gratificao .
Fluxo Principal:
1- O Gerente requisita a Gratificao de Atendente, de acordo com a prestao de servios de
atendimento de cada atendente.
2- O sistema apresenta as operaes que podem ser realizadas: Emisso de gratificao e
cancelar gratificao do banco de dados.
3- o Atendente seleciona a operao desejada ou opta por finalizar o caso de uso: Emitir e
Cancelar

Fluxo Alternativo(3): Cancelar
a) O Gerente pode cancelar a gratificao do atendente no sistema selecionando a opo de
Cancelar Gratificao, caso o atendente no queira a gratificao ou em outros casos
raros.

Fluxo Alternativo(3): Emitir
c) O gerente pode emitir a gratificao do atendente, selecionando a opo de gratificar
atendente.
d) Caso o atendente ter uma boa produo semanalmente, ser gratificado pelo gerente.

Ps-condies: Uma gratificao foi emitida ou foi cancelada.

DIAGRAMA DE ITERAO

Diagrama de Atividade

Diagrama de Estado