A influncia dos sentidos vitais sobre as emoes e

memrias dos usurios

The influence of vital senses on user memory and evoked emotions

Moreira, Bruna Ruschel. Mestranda. Professora da Universidade FEEVALE.

brunaruschel@feevale.br
Costa, Filipe Campelo Xavier da. Doutor. Universidade do Vale do Rio dos Sinos.
fcampelo@unisinos.br

Resumo
O artigo busca discutir a relao entre sentidos, memria, experincia e emoes evocadas pelo design. Para
estabelecer relaes possveis entre os conceitos, o estudo foi realizado atravs de uma abordagem experimental
aplicada a 50 alunos de curso de graduao de Design de Moda. Estes foram expostos a diferentes tipos de
estmulos (imagens, aromas, sons e texturas) e suas reaes foram avaliadas. Os resultados indicaram que o
grupo de estudantes exposto ao maior nmero de estmulos acusou uma maior ndice de lembranas entre os
elementos apresentados, bem como um maior envolvimento com a experincia proposta.

Palavras Chave: Sentidos Vitais; Memria; Experincia.

Abstract
This paper aims to discuss the relationship among senses, memory, experience and emotions
evoked by design. To settle possible connections between these issues, this study was
conducted by an experimental approach applied to 50 Fashion undergraduate students. They
were exposed to different stimuli (images, scents, sounds, textures) and their reactions were
assessed. The results indicated that the student group exposed to a larger amount of stimuli
presented a greater number of elements recalled, as well as more intense involvement with
the experiment proposed.
Keywords: Vital Senses; Memory; Experience.

A relao entre a intensificao dos sentidos vitais e a memria a longo prazo

Introduo
A interferncia visual das cidades aumenta proporcionalmente ao crescimento da
competitividade entre produtos e servios oferecidos aos cidados de grandes metrpoles.
Empresas disputam espaos para insero de mdias digitais ou impressas, onde, na maioria
dos casos, elas esto amplamente associada ao uso da viso.
Os excessos do cotidiano tendem a provocar uma espcie de cegueira social. A
vestimenta urbana, carregada e construda por uma midiatizao excessivamente visual,
leva a uma maior exigncia de possuir o hbito de constantemente enxergar o entorno dos
indivduos sociais. De certa forma, entende-se que os demais sentidos vitais olfato, tato,
audio e paladar tornam-se, em muitas situaes, ociosos.
Diante deste contexto, pesquisas so realizadas a fim de estudar e desenvolver
ferramentas que tm por objetivo estabelecer uma aproximao junto aos indivduos. A busca
por oferecer uma experincia que, consequentemente, acarreta uma emoo pode estar
relacionada com o uso intensificado dos sentidos vitais. Dentro da rea de Design, o desafio
de projetar solues de distintas naturezas (produtos, servios e experincias) est fortemente
relacionado com a necessidade de compreenso dos efeitos entre elementos sensoriais e as
emoes decorrentes dos estmulos projetados. Sendo assim, o presente artigo tem como
propsito investigar a relao entre os sentidos vitais e a memria, bem como seus efeitos
sobre a percepo de experincias e as emoes evocadas, principalmente luz das teorias
advindas de Norman (2007), Schmitt (2001) e Linsdtrom (2007).

1 Sentidos, memria, experincia e emoo: breves definies

Os seres humanos possuem cinco sentidos fundamentais: audio, olfato, paladar, tato
e viso. So eles que proporcionam o seu relacionamento com o ambiente e permitem que o
corpo consiga perceber o que est ao seu redor. Toda e qualquer informao recebida pelo
corpo acessa o crebro atravs destes sentidos. No entanto, existem receptores especializados
que so capazes de adquirir diversos estmulos tornando possvel distinguir os sentidos.
Atravs do tato, consegue-se pegar algo, sentir os objetos, perceber sensaes de calor ou frio;
com a audio, captura-se e ouvem-se os sons emitidos pela natureza; com a viso, enxergamse as pessoas, observam-se os contornos, formas, cores e luzes; o olfato permite identificar
que o corpo identifique os cheiros ou os odores do ambiente; e, finalmente, consegue-se sentir
os sabores atravs do paladar (PARKER, 1993).
As informaes que chegam ao crebro e, imediatamente, buscam por interpretaes
em referncias que constituem a memria, ocorrendo como uma espcie de dados
armazenados, as informaes so reservadas, em grande parte, atravs dos sentidos
(CULCLASURE, 1973, p. 01). Para ocorrer uma sensao, ou melhor, para que esta seja
conscientemente registrvel, so necessrios um estmulo, um receptor (estrutura que
responde a um estmulo produzindo um impulso nervoso) e um sistema nervoso central, capaz
de interpretar os impulsos produzidos pelos receptores e registrar conscientemente esta
informao ao nvel de sensao. Logo, percebe-se a relao entre os sentidos e a memria,
pois a funo dos rgos sensoriais comunicar ao crebro a informao detectada por algum
rgo dos sentidos. Para isso, estes transformam a informao em sinais eltricos - chamados
de impulsos nervosos - que, consequentemente, transmitem a informao em cdigos que
ultrapassam nervos e do acesso ao crebro que os separa, os compara e, finalmente, os
interpreta (PARKER, 1993).
A memria constitui-se de um elemento complexo do corpo humano, pois possui ampla
relao com fatores psicolgicos, cognitivos e fisiolgicos que acabam por relacion-la
diretamente. Entende-se que somos aquilo que recordamos e o acervo da memria faz com
que cada indivduo seja nico. Os dados que cada pessoa possui permitem a associao com
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A relao entre a intensificao dos sentidos vitais e a memria de longo prazo

informaes novas e, conseqentemente, o processamento das mesmas. O crebro relaciona

tais informaes de acordo com o que j tem guardado dentro do seu arquivo pessoal sejam
elas positivas ou negativas - de acordo com a experincia e vivncia pessoal de cada ser
humano (IZQUIERDO, 2002, p. 10).
Entende-se ento, a sensao, como um dilogo interativo entre a razo e os sentidos,
ou, entre as impresses do ambiente interior das pessoas com o exterior. Entretanto, numa
concepo mais contempornea, que afasta a viso compartimentada do indivduo e de suas
percepes, pode-se definir a sensao como uma usina de energias do corpo total presente na
memria de cada pessoa (DE CARLI, 2002).
Contudo, podem-se entrelaar as definies de memria e sentidos vitais atravs das
idias de Schmitt (2001) que salienta que os estmulos so sensaes guardadas pelo crebro
humano, ou seja, a memria que armazena as informaes atravs de sensaes que se
sobressaem das demais como, por exemplo, uma cor viva, uma superfcie muito spera ou um
odor muito intenso. So por estes motivos que costuma-se chamar de sensacional o estmulo
que, ultrapassando o limiar do previsvel, produz uma sensao que vai alm do horizonte do
espectador.
Diante deste contexto, relaciona-se as idias de Desmet e Hekkert que afirmam que
experienciar produtos ou servios uma atividade oriunda de um fenmeno multi facetado
que envolve diversas manifestaes pessoais de um indivduo, como sentimentos subjetivos,
reaes comportamentais, reaes expressivas e reaes fisiolgicas (DESMET e HEKKERT,
2007). Segundo Demir e Desmet (2008), entende-se que existam trs nveis de experincias
de consumo: prazer esttico, atribuio de sentido e resposta emocional. Na experincia
esttica, o consumidor considera a capacidade de um produto agradar suas modalidades
sensoriais, como, por exemplo, atravs da beleza que desperta sua viso, dos seus que os
mesmos os encantam, o toque gostoso ou at um cheiro agradvel. Na experincia de
atribuio de sentidos e significados est interligada com processos cognitivos que permitem
realizar processos de interpretao, associao, significao, alm de possibilitar o
estabelecimento de relaes simblicas com os produtos. Na experincia ao nvel emocional,
so desenvolvidos fenmenos como amor e desgosto, medo e desejo, orgulho e desespero.
Entende-se que as experincias so promovidas a partir de algum estmulo e podem
gerar reaes junto aos indivduos. Estas respostas esto associadas com possveis emoes
que os mesmos venham a ter aps experincias de consumo. Desta forma, pode-se entender
que a emoo acontece devido a ocorrncia de uma experincia, pois no reagimos s
qualidades fsicas das coisas, mas ao que elas significam para ns (KRIPPENDORFF, 2001,
p.89). Pesquisas na rea afirmam que a experincia emocional deve ser o cerne do
desenvolvimento de um projeto de design, servindo como ponto de partida para a projetao
de um bem de consumo (DAMAZIO, 2005). Esta experincia inclui a percepo e
identificao do produto, as associaes e lembranas que ele ativa, os sentimentos e as
emoes que ele evoca e os julgamentos que ele aciona (Ibidem, p.40).
Uma das formas com que as emoes se desenvolvem por meio de substncias
qumicas neuroativas que penetram centros cerebrais e modificam a percepo, a tomada de
deciso e o comportamento dos indivduos (NORMAN, 2008). Diante desta idia, pode-se
relacionar que, talvez, o uso proposital da intensificao dos sentidos vitais corrobore para as
experincias positivas e, portanto, emoes relacionadas com a memria. Essas relaes
auxiliam a construir o pressuposto desse estudo, sugerindo a importncia do estmulo dos
sentidos vitais na relao entre a emoo, a memria e a experincia.

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A relao entre a intensificao dos sentidos vitais e a memria a longo prazo

2 Experimentao
A fim de analisar qualitativa e quantitativamente as possveis relaes entre os
sentidos vitais, a memria, a emoo e a experincia, desenvolveu-se uma pesquisa de
natureza experimental constituda por uma amostra no probabilstica intencional de
cinqenta indivduos divididos em dois grupos de controle de vinte e cinco pessoas cada.
Todos os integrantes do estudo renem caractersticas sociais, etrias, culturais e econmicas
semelhantes: jovens universitrias que freqentam o mesmo grupo social1 - estudantes de
curso de Design de Moda de uma universidade brasileira.
Individualmente, dentro de uma sala de aula, foram desenvolvidas duas coletas de dados
distintas nos denominados grupos um e dois. O grupo um observou cinco imagens de diversas
fontes atravs da projeo de multimdia em um espao de tempo de um minuto de exibio
entre cada imagem. Juntamente com estas projees, os elementos da amostra receberam um
questionrio denominado como A de origem semi-estruturada, a fim de entender quais
eram as associaes desenvolvidas pelos elementos da pesquisa durante as exibies. O grupo
dois tambm observou as mesmas imagens atravs da projeo de multimdia em um espao
de tempo igual ao do grupo um2. Porm, as projees foram acompanhadas de sons e rudos
referentes ao que estava sendo visualizado. Concomitantemente, a amostra dos indivduos
recebeu um conjunto de elementos denominados como kit.
O kit era constitudo por superfcies txteis, essncia e sons intencionalmente
selecionados e relacionados com as imagens que estavam sendo observadas. A fim de facilitar
o entendimento das anlises, construiu-se o anexo 1, que objetiva-se a apresentar todas as
imagens expostas aos indivduos, bem como os materiais presentes nos kits
disponibilizados aos participantes. Todas as imagens selecionadas buscaram remeter
diferentes sensaes aos espectadores, bem como, possibilitar que os mesmos as associem a
memrias positivas, medianas ou, at, negativas. A imagem um, refere-se a uma gelatina
vermelha e, com isso, inseriu-se um rudo caracterizado por uma melodia da infncia de
grande parte da amostra, que possui os dizeres comer, comer... comer, comer, o melhor
para poder crescer; juntamente, foi disponibilizada uma essncia de morango para inalao;
e o material para teste de superfcie foi um tecido de cetim vermelho. Acredita-se que este
conjunto de estmulos possa corroborar com uma memria, de certa forma, nostlgica, pois
remete a infncia individual de cada indivduo da amostra. A imagem dois projetou a
ilustrao de pssegos e, juntamente, foram disponibilizados e emitidos rudos do processo de
mastigao, bem como, essncia de pssego, juntamente a um tecido aveludado que
assemelha-se a superfcie da fruta. A escolha pelo som da mastigao ocorreu em funo de
tentar promover, intencionalmente, um desconforto auditivo. Acredita-se que tal ao, pode
ser facilitadora para a recordao de longo prazo ou experincia negativa. Caracterizando-se
por uma imagem inusitada, a terceira exposio ilustrada por um macaco fumando charuto
foi promovida concomitantemente com rudos de macacos, um tecido risca de giz (utilizado
pelo animal na foto) e por um charuto. Tal reunio objetivou-se a resgatar a memria das
pessoas em funo do ineditismo da figura. A quarta imagem caracteriza-se pelo Taj Mahal e
os elementos de estmulos relacionaram-se com uma malha estilo Indiana, um incenso e
msicas Indianas. Conhecido por sua suntuosidade, imagina-se que a imagem paradisaca do
templo pudesse corroborar para com a memria e emoo das pessoas. A quinta, e ltima
imagem, ilustra uma taa de sorvete. A mesma, foi reforada com o auxlio olfativo de
essncia de baunilha, bem como por uma textura de um tecido em tom semelhante a imagem
e por rudos de carroceiro de sorvete. A escolha deste conjunto ocorreu em funo da
1

Um grupo social particular normalmente composto por pessoas do mesmo meio, com os mesmos hbitos ou o mesmo estatuto social
(BARATTA, 1996).
2
Bem como recebeu o mesmo questionrio do grupo um.

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possibilidade de remeter a imagem experincias gastronmicas anteriores, para tanto, o

reforo atravs do odor foi exercido.
Ao transcorrer de duas semanas, os grupos, separadamente, responderam novamente a
um segundo questionrio denominado como B de origem semi-estruturada que teve por
objetivo descobrir quais foram as imagens ou vivncias que se mantiveram presente nas
lembranas dos elementos. O questionrio B aplicado ao grupo dois diferiu do instrumento
aplicado ao grupo um, pois foram desenvolvidas com algumas perguntas referentes aos
sentidos estimulados anteriormente atravs dos sentidos vitais.

2.1 Resultados da primeira etapa: nvel de envolvimento e

emoo
Os resultados obtidos nesta primeira etapa objetivaram-se a relacionar as sensaes
atribudas pelos grupos durante a experincia e verificar se as mesmas possuam diferenas de
intensidades de associaes. O grupo um caracterizado por ter verificado apenas as imagens
respondeu ao questionrio, em geral, de forma sucinta e resumida. As associaes feitas, em
grande parte, relacionam-se com palavras chave que permearam a mdia de trs termos por
imagem, sendo que no mnimo uma palavra e no mximo seis palavras foram relacionadas.
O grupo dois caracterizado por verificar as imagens atravs da intensificao dos
sentidos, concomitantemente, da audio, olfato e tato tambm foi submetido ao
questionrio ao qual gerou transcries mais amplas e detalhadas com relao aos estmulos
oferecidos. As associaes no se resumiram apenas em palavras, como no grupo um, mas
sim, em frases, tradues de fragmentos de idias. No mnimo, as imagens foram relacionadas
com quatro e no mximo com dez idias. Observou-se tambm, que as idias traduzidas nos
questionrios possuem uma relao intensa com os odores disponibilizados ao longo da
aplicao da experincia. Estas associaes se estenderam ao longo das percepes, como por
exemplo: a imagem da gelatina relacionou-se com essncias de morango, que atrelou ao
sentimento de festas infantis, guloseimas, doces, pirulito. Torna-se relevante salientar que as
associaes com os odores fizeram-se presente em grande parte das anlises, caracterizando,
desta forma, uma importante associao de memria para este grupo de controle.

2.2 Resultados da segunda etapa: nvel de memorizao

A segunda etapa realizou-se aps quinze dias corridos da aplicao da primeira fase e
teve como intuito, comparar as possveis diferenas entre as memrias de longo prazo dos
grupos um e dois3. A visualizao entre os resultados obtidos atravs dos grupos pode ser
percebida no pareamento dos resultados, conforme Quadro 01.
Geral: Total de Imagens recordadas
Cinco Imagens Recordadas
Quatro Imagens Recordadas
Trs Imagens Recordadas
Duas Imagens Recordadas
Uma Imagem Recordada
Nenhuma Imagem Recordada
Especfico: Total de Imagens recordadas
Imagem 1 Gelatina de morango
Imagem 2 Pssegos
Imagem 3 Macaco fumando charuto
3

Grupo 1
N. de pessoas (%)
8
48
40
0
0
4
Grupo 1
N. de pessoas (%)
76
52
84

Grupo 2
N. de pessoas (%)
48
44
4
4
0
0
Grupo 2
N. de pessoas (%)
100
76
92

Os resultados foram inseridos no software SPSS - Statistical Package for Social Sciences.

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Imagem 4 Taj Mahal

64
72
Imagem 5 Sorvete
68
80
Quadro 01: Pareamento das recordaes das imagens dos grupos um e dois.
Fonte: Desenvolvido pelos autores.

Foi realizado um teste de anlise de varincia (ANOVA), buscando identificar se

houveram diferenas significativas quanto ao grau de lembrana entre os Grupos 1 e 2. Foi
constado que o Grupo 1 apresentou diferenas estatisticamente significantes se comparadas
ao Grupo 2 (P<0,001), aceitando a hiptese do estudo anteriormente apresentada.
Os dados foram analisados sob uma perspectiva geral onde as lembranas das imagens
foram somadas a fim de verificar a mdia do nmero de recordaes dos grupos. Com relao
a diferena da percepo geral, pode-se perceber-se que existe distino entre os resultados
obtidos com o nmero de imagens recordadas nos grupos um e dois, conforme grifado no
quadro acima. A regio grifada em cinza da tabela representa que cerca de 92% dos
indivduos do grupo dois recordaram entre quatro e cinco imagens, afastando-se dos nmeros
obtidos pelo grupo um, onde 56% das pessoas recordaram o mesmo nmero de imagens.
Desmembrando estes valores, percebe-se que quase metade da amostra dois recordou cinco
imagens, ou seja, todas as imagens apresentadas. Contudo, percebe-se que uma quantidade
representativa da amostra obteve altos ndices de recordaes, levado a interpretar que, as
memrias de longo prazo permaneceram mais contundentemente nos indivduos que foram
expostos a intensificao dos sentidos vitais.
Nas anlises especficas de imagens, tem-se como semelhana os altos registros de
recordao da imagem 1 e, posteriormente, a imagem 3. A fim de procurar associaes para
com as imagens mais revisitadas, pode-se, de repente, associar a imagem 3 ao ineditismo e
curiosidade despertada nos indivduos. Esta possvel explicao, refora-se nas idias de
Schmitt (2001) que corrobora salientando que os estmulos e sensaes que se sobressaem das
demais so mais facilmente armazenados pela memria.
A fim de verificar os registros obtidos atravs dos demais sentidos despertados e
especficos do grupo dois, organizou-se o Quadro 2, composta por viso geral nmero total
dos elementos recordados e especficas nmeros de cada elemento recordado.
Geral:
Total de Tecidos recordados
Todos Tecidos Recordados
Quatro Tecidos Recordados
Trs Tecidos Recordados
Dois Tecidos Recordados
Um Tecido Recordado
Nenhum Tecido Recordado
Especfico:
Total de Tecidos recordados
Tecido 1 Cetim vermelho
Tecido 2 Plush salmo
Tecido 3 Risca de Giz (P&B)
Tecido 4 Malha estampada
Tecido 5 Dublado cru
Geral:
Total de Odores recordados
Todos Odores Recordados
Quatro Odores Recordados
Trs Odores Recordados
Dois Odores Recordados
Um Odor Recordado

N. de pessoas que recordaram

(indivduos)
2
1
4
5
8
5
N. de pessoas que recordaram
(indivduos)
12
12
10
5
5
N. de pessoas que recordaram
(indivduos)
7
8
4
3
2

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N. de pessoas que recordaram

(%)
8%
4%
16%
20%
32%
20%
N. de pessoas que recordaram
(%)
48%
48%
40%
20%
20%
N. de pessoas que recordaram
(%)
28%
32%
16%
12%
8%

A relao entre a intensificao dos sentidos vitais e a memria de longo prazo

Nenhum Odor Recordado

1
4%
Especfico:
N. de pessoas que recordaram
N. de pessoas que recordaram
Total de Odores recordados
(indivduos)
(%)
Odor 1 Essncia de morango
22
88%
Odor 2 Essncia de pssego
17
68%
Odor 3 Charuto
15
60%
Odor 4 Incenso
17
68%
Odor 5 Essncia de baunilha
17
68%
Geral:
N. de pessoas que recordaram
N. de pessoas que recordaram
Total de Sons recordados
(indivduos)
(%)
Todos os Sons Recordados
0
0%
Quatro Sons Recordados
6
24%
Trs Sons Recordados
5
20%
Dois Sons Recordados
8
32%
Um Som Recordado
4
16%
Nenhum Som Recordado
2
8%
Especfico:
N. de pessoas que recordaram
N. de pessoas que recordaram
Total de Sons recordados
(indivduos)
(%)
Som 1 Msica Comer, comer
18
72%
Som 2 Mastigao
13
52%
Som 3 Rudos de macacos
14
56%
Som 4 Msica indiana
12
48%
Som 5 Carrocinha de sorvete
2
8%
Quadro 02: Pareamento das recordaes gerais e especficas do grupo dois.
Fonte: Desenvolvido pelos autores.

Se comparados s imagens, verifica-se que os tecidos no obtiveram altos ndices de

recordao, salientando que 20% da amostra no recordaram de nenhum tecido
disponibilizado e apenas 8% obtiveram recordao mxima com relao aos txteis.
Os registros individuais relacionados com a memria olfativa tambm foram
considerados e percebeu-se que 50% dos indivduos recordam entre cinco e quatro odores
sentidos. Estes nmeros chamam a ateno em funo de superar a capacidade de memria
ttil da amostra. Apenas 4% no recordaram de nenhum odor, apontando relevantes
consideraes se comparados aos registros obtidos com os txteis, onde, 20% e 8%,
respectivamente, obtiveram nenhuma recordao e todas as recordaes.
Os sons emitidos durante a aplicao foram analisados sob as dimenses individual e
geral, de acordo com a tabela, observa-se que 44% dos indivduos recordaram entre quatro e
trs sons escutados. Nenhum membro do universo amostrado recordou de todos os sons e
apenas 8% recordaram de apenas um rudo. No entanto, a capacidade de recordao musical
desta amostra tambm se faz contundente, obtendo nmeros satisfatrios com relao as
memrias preservadas. Com relao a memria especfica, percebe-se que os sons oriundos
das imagens 1, 2 e 3 obtiveram os maiores nmeros de recordao. Mesmo que a imagem 2
no obteve significativo nmero de recordao em nenhum sentido estimulado, mais da
metade da amostra recordou do som aplicado. Objetivando-se a compreender este fato
isolado, pode-se associar a perspectiva inicial em que o desconforto causado pelo som possa
ter prolongado a memria dos indivduos.
A ltima questo exposta no questionrio B especfico do grupo dois - referiu-se a
relao estabelecida pelos indivduos entre a memria e os sentidos vitais. Para tanto,
perguntou-se se os sons, texturas e odores contriburam na recordao das imagens projetadas,
conforme observa-se na tabela abaixo. Atravs das respostas obtidas, percebe-se que a
maioria dos indivduos estabelece uma relao consciente entre a intensificao dos sentidos
vitais e a memria. Algumas afirmaes ilustram que os sentidos auxiliam a fixar no
crebro as lembranas. Ou ainda, em uma perspectiva mais explicativa, as lembranas
9 Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

A relao entre a intensificao dos sentidos vitais e a memria a longo prazo

ficam na memria, tanto das coisas que gostamos, como das que no gostamos, logo, ns
acabamos recordando delas. Ambas as afirmaes fazem inferncia a relao dos sentidos
como fatores de contribuio para com a memria.
Outros registros enfocaram especificamente os sentidos evocados que corroboraram na
recordao, como percebe-se na afirmao: texturas e odores me auxiliaram a recordar as
imagens, mas as msicas no me remeteram a nada. Ou ainda: no exerccio de tentar
lembrar dos tecidos, por exemplo, me peguei pensando tambm nas imagens e at na textura
de cada um deles. O mesmo ocorreu com os sons e fica mais fcil lembrar da figura se
recordamos o cheiro. Outros indivduos justificam a relao atravs de um conjunto de
sentidos e no apenas um isoladamente. Mais de um elemento ajuda a recordar as imagens,
as sensaes de uma forma geral colaboram com a memria, so algumas transcries que
refletem a relao estabelecida pelos indivduos para com a memria.
Percebe-se que, para a maioria dos indivduos, a relao estabelecida foi registrada e
contundente para as associaes dos mesmos, colaborando para reforar o pressuposto do
presente estudo.

3 Possveis interlocues entre os sentidos e a experincia

A denominada poca ps-industrial acarretou um acmulo de informaes enviadas
aos indivduos sociais e, consequentemente, as empresas se apiam em novas formas de
promover experincia aos seus clientes, entendendo ser esta uma ao necessria (ANDRS;
CAETANO; RASQUILHA, 2005). A fim de promover diferentes experincias aos usurios,
Underhill (1999) e Schmitt (2002) destacam que o marketing experimental consiste na
elaborao de estratgias que oportunizam os clientes em usufruir consciente ou
inconscientemente amplamente o processo de compra. As experincias podem ser
associadas com diferentes reas estratgicas: emocional (relacionada a sentimentos);
cognitivas criativas (ligadas aos pensamentos); experincias fsicas e de estilo de vida
(correspondentes a aes); experincias de relacionamentos (ocorridas atravs de
identificao); e finalmente, experincias sensoriais (relacionas aos sentidos vitais individuais
de cada ser humano) (SCHMITT, 2004).
Segundo Linsdstrom (2007), as experincias sensoriais esto atreladas a evocao de
sentimentos e comportamentos que relacionam-se afinadamente com a memria. Desta
maneira, pode-se entender que estas aes possuem relao com a percepo do cliente no
que relaciona-se um determinado bem de consumo ou marca. O mesmo autor, ainda salienta a
importncia de explorar amplamente os sentidos, pois os mesmos relacionam-se com qualquer
forma de comunicao e experincia de vida dos usurios (2007). Percebe-se uma estreita
afinidade entre os sentidos vitais e a experincia, pois os cenrios onde os consumidores esto
inseridos so capazes de estabelecer uma reao sensorial provocada nos mesmos, seguida de
diferentes associaes, abandonando a idia de ser possvel classificar os comportamentos de
consumo atravs de padres pr-estabelecidos.
Percebe-se que existem sentidos que podem ser mais percebidos e, consequentemente,
recordados pelos indivduos enquanto momento de experincia e emoo. Criou-se um quadro
que busca fazer um nivelamento entre os sentidos mais recordados (totalidade das lembranas
dos objetos), conforme ilustrado abaixo.
Sentidos vitais intensificados
Viso: imagem
Olfato: essncias
4

Nmero de pessoas que

obtiveram grau de recordao de
todos os objetos expostos (%)4
48%
28%

Referente a pesquisa realizada no presente estudo.

9 Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Nvel de envolvimento
Alto
Mdio

A relao entre a intensificao dos sentidos vitais e a memria de longo prazo

Tato: tecidos
Audio: sons

8%
0%
Quadro 3: Sentidos mais recordados
Fonte: Desenvolvido pelos autores

Baixo
Nulo ou no representativo

Contudo, estes dados podem ser relacionados com teorias existentes acerca do design de
experincia5 a fim de colaborar com os estudos da rea. As emoes sentidas pelos indivduos
podem evocar experincias positivas atravs de associaes e lembranas. Estas so
consideradas por Norman (2008), as mais importantes no processo cognitivo e emocional
durante o processo de compra, pois relacionam-se aos nveis de sentimentos e emoes. Uma
experincia positiva para com um bem de consumo pode gerar experincias positivas nos
usurios, bem como memrias a longo prazo.

4 Consideraes finais
Observa-se que os objetivos da pesquisa foram atendidos ao longo do estudo, bem como
a hiptese de que a intensificao dos sentidos vitais proporciona um aumento da capacidade
de memorizao, promoo de experincias e emoo foi confirmada. Ao analisar os grupos
de controle um e dois - percebeu-se que os indivduos que sofreram a intensificao de
quatro sentidos vitais obtiveram maiores nmeros com relao recordao. De todos os
sentidos intensificados no grupo dois, a viso foi a recordao mais prolongada. Este
resultado pode estar relacionado com o treinamento dirio que a capacidade visual das
pessoas submetida ao enxergar o mundo em sua volta. Apesar de sobrecarregada, a viso
pode ser o sentido com maior capacidade de recordao devido ao seu treinamento prvio. No
entanto, este resultado tambm pode ser relacionado com outros fatores. Se comparados ao
grupo um verificado apenas pelo estmulo da viso percebe-se que o grupo dois obteve
maiores nmeros de lembranas de imagens. As circunstncias levam a crer que os outros
sentidos vitais corroboram para o prolongamento da memria de longo prazo no que se
relacionam a recordao das imagens.
Ao longo da pesquisa, fez-se importante a percepo e transcrio das idias dos
indivduos da amostra dois com relao a importncia que os mesmos agregam a relao
estmulo sensorial, a emoo e a memria. As descries dos indivduos foram ao encontro da
hiptese estabelecida com o estudo, bem como elucidaram algumas relaes realizadas pelos
indivduos para com a percepo da importncia dos estmulos dos sentidos vitais no processo
de recordao de eventos passados.
Mesmo no se objetivando em ser o foco da presente pesquisa, ressalta-se que, seguidos
da viso, os estmulos mais recordados foram os relacionados com os odores. Desta forma,
abre-se uma nova relao de estudo que indica que o olfato faz-se importante e prolongado no
processo de rememorao das pessoas.
Verifica-se que as respostas obtidas no estudo podem relacionar-se com diversos fatores
como, por exemplo, o local em que os indivduos esto inseridos, as diferenas de percepes
quanto aos estmulos aplicados ou o grau de importncia que as pessoas atribuem aos
mesmos. Diante disto, percebe-se que nem sempre os estmulos podem ser percebidos
positivamente em funo dos mesmos serem rapidamente associadas com situaes passadas
e registradas nas memrias das pessoas.
Os resultados obtidos, bem como as anlises estabelecidas no estudo, esto relacionados
apenas com a amostra do universo da presente pesquisa, no sendo possvel generalizar os
resultados para demais amostras. Entende-se que este estudo corrobore com perspectivas
cientficas acerca das relaes entre a intensificao dos sentidos vital em prol do
prolongamento da memria, emoo e experincia.
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Projetos de bens de consumo que visam o desenvolvimento de experincias nos usurios.

9 Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

A relao entre a intensificao dos sentidos vitais e a memria a longo prazo

5 Referncias
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A relao entre a intensificao dos sentidos vitais e a memria de longo prazo

ANEXO 1

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