ASAEnews n 80 | dezembro 2014

Legislao
Contratos Celebrados Distncia e Fora do Estabelecimento Comercial
DL n. 24/2014, de 14 de fevereiro que entrou em vigor a 13 de junho com as alteraes
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operadas pela Lei n. 47/2014 de 28 de julho

Define um conjunto de regras aplicveis aos

Formulrio de livre resoluo

contratos celebrados distncia e aos contratos celebrados fora do estabelecimento.

Para facilitar o exerccio deste direito, o fornecedor de bens ou prestador de servios

deve fornecer ao consumidor um formulrio de livre
resoluo cujo modelo se encontra no Anexo legislao acima indicada, no sendo obrigatrio, para o consumidor, a sua utilizao.

Princpios orientadores:
Transparncia das prticas comerciais
Salvaguarda dos interesses legtimos dos consumidores.

Principais inovaes introduzidas pela Lei n

47/2014

Principais inovaes introduzidas pelo DL n 24/2014

No mbito do direito de livre resoluo

Pagamentos adicionais

- O direito de livre resoluo encontra-se regulamentado

de igual modo nos contratos celebrados distncia e
nos contratos celebrados fora do estabelecimento
comercial, sendo o prazo para o respetivo exerccio, de
14 dias seguidos.

No que respeita aos pagamentos adicionais foram aditados um conjunto de obrigaes que impendem sobre
o fornecedor de bens ou prestador de servios de
modo a garantir:

- Ainda no mbito da livre resoluo, cabe ao prestador

do servio exigir que o consumidor apresente um pedido
expresso atravs de suporte duradouro, caso queira que
a prestao do servio se inicie durante o prazo em que
decorre o exerccio daquele direito, sendo que se o consumidor, ainda assim, vier a exercer o direito de livre
resoluo deve pagar um montante proporcional ao que
for efetivamente prestado.

- que o consumidor foi informado dos mesmos antes

de ficar vinculado pelo contrato,
- que lhe foi dada a possibilidade de optar pela incluso ou no desses pagamentos e,
- que a sua incluso no contrato resulta de acordo
expresso do consumidor
Sob pena de

No mbito da informao pr-contratual

A obrigao de pagamentos adicionais ser inexistente,

- Em matria de informao pr-contratual, amplia o

contedo da informao a disponibilizar ao consumidor,
por exemplo exigindo a informao prvia sobre existncia de depsitos ou outras garantias financeiras, assim
como a informao sobre a funcionalidade e interoperabilidade dos contedos digitais.

A sua aceitao pelo consumidor ser invlida,

Ou, no caso de ter sido pago, o consumidor ter direito
restituio do referido pagamento.

Acresce que, incumbe ao fornecedor de bens ou prestador de servios provar que a obrigao de pagamentos adicionais depende da sua comunicao clara e
compreensvel ao consumidor.

- Impe o cumprimento de determinados requisitos quer

quanto disponibilizao da informao pr-contratual
quer quanto celebrao do contrato distncia e do
contrato celebrado fora do estabelecimento comercial.

Entrega dos bens

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O fornecedor de bens deve entreg-los :

- Obrigao do fornecedor de bens ou do prestador de

servios indicar, no seu stio na Internet de comrcio
eletrnico, os meios de pagamento aceites assim como
restries (geogrficas ou outras) entrega.

- na data ou dentro do perodo estipulado pelo consumidor ou

- na data ou dentro do perodo acordado entre o
consumidor e o fornecedor

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Legislao
Continuao

Contratos Celebrados Distncia e Fora do Estabelecimento Comercial

- na falta de fixao de data de entrega a mesma devida at 30 dias aps a celebrao do contrato.

Celebrao de contratos por telefone

O consumidor s fica vinculado depois de assinar a
oferta ou enviar o seu consentimento escrito, exceto
nos casos em que o primeiro contacto seja efetuado
pelo prprio consumidor.

Passado a data ou prazo,

a) o consumidor tem o direito de resolver imediatamente
o contrato se:

Cessao de contratos adicionais

- o fornecedor, no mbito de um contrato de compra e

venda, se recusar a entregar os bens,

Sem prejuzo do regime aplicvel aos call centers e do

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- o prazo fixado para a entrega seja essencial,

regime do crdito ao consumo , o exerccio do direito

- o consumidor informe, antes da celebrao do contrato

que a data ou prazo de entrega essencial;

de livre resoluo do contrato principal celebrado

distncia ou fora do estabelecimento, implica a resoluo automtica dos contratos acessrios sem direito a
indemnizao ou pagamento de quaisquer encargos
exceto quando o consumidor tenha requerido entrega
diferente mais onerosa, quando tenha sido acordado
que caberia ao fornecedor pagar o reembolso ou quando o consumidor no tenha sido informado dos custos
que incorre em devolver o bem.

b) ou, na ausncia das situaes acima descritas em a):

No sendo cumprida a data ou o prazo o consumidor
tem o direito de solicitar ao fornecedor de bens a entrega num prazo adicional adequado s circunstncias.
Se o prazo adicional no for cumprido o consumidor
tem direito a resolver o contrato.

Competncia ASAE

Aps a resoluo do contrato o fornecedor de bens

deve restituir ao consumidor a totalidade do montante
pago no prazo de 14 dias, sob pena de obrigao
devoluo em dobro e do direito a indemnizao.

De acordo com o artigo 30. do Decreto-Lei n.

24/2014, compete ASAE, a fiscalizao do cumprimento do disposto no presente decreto-lei e a instruo dos respetivos processos de contraordenao,
competindo ao seu Inspetor-geral a deciso de aplicao das coimas e sanes acessrias.

Incumbe ao fornecedor a prova do cumprimento das

obrigaes acima indicadas.
Transferncia de risco de perda e de dano

As contraordenaes ao Decreto-Lei n. 24/2014

encontram-se previstas e punidas no artigo 31. n. 1 e
2, podendo, simultaneamente com a coima, ser aplicada a sano acessria de perda de objetos, de acordo
com o artigo 32. do mesmo diploma.

O risco de perda ou dano dos bens entregues ao consumidor transfere-se do fornecedor para o consumidor ou
para o terceiro indicado pelo consumidor que adquira a
posse fsica dos bens e no seja o transportador.
O risco de perda ou dano de bens transfere-se para o
consumidor tambm quando este confia o transporte a
pessoa diferente da proposta pelo fornecedor a partir da
entrega do bem a esse transportador.

______________________
1

A Lei n. 47/2014 procedeu alterao da Lei n. 24/96 (lei

de defesa do consumidor) e da Lei n. 24/2014.

Servios de promoo, informao ou contacto com

os consumidores

As regras sobre pagamentos adicionais aplicam-se compra e venda, prestao de servios, aos contratos de fornecimento de servios pblicos essenciais de gua, gs, eletricidade, comunicaes eletrnicas e aquecimento urbano e
aos contratos sobre contedo digital.

Sem prejuzo do regime aplicvel aos call centers e do

direito de os operadores de telecomunicaes faturarem
as chamadas, a disponibilizao de linha telefnica para
contacto, no mbito de uma relao jurdica de consumo,
no implica o pagamento pelo consumidor de quaisquer
custos adicionais pela utilizao desse meio, alm da
tarifa base.

A entrega d-se quando o consumidor adquira o controlo

ou a posse fsica do bem.
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Aprovado pelo Decreto-Lei n. 134/2009 de 2 de junho alterado pelo Decreto-Lei n. 72-A/2010 de 18 de junho.
5

Aprovado pelo Decreto-Lei n. 42-A/2013, de 28 de maro.