Cdigo de tica

para o Comrcio e Servios

1. Prembulo
A actividade econmica do Comrcio e Servios ocupa
a grande maioria da populao activa das economias
desenvolvidas e globalizadas, na nossa poca,
contribuindo decisivamente para a criao de riqueza.
Nesse contexto, os empresrios, gestores e profissionais
do Sector de Comrcio e Servios esto confrontados
com novas exigncias civilizacionais sobre a forma de

respeitar os valores humanos fundamentais, a diferentes

nveis:
1.1. O negcio de cada empresa tem como
destinatrios ltimos as pessoas e a satisfao
das suas necessidades. A salvaguarda de
valores nucleares de segurana e bem-estar

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das pessoas uma dimenso tica fundamental

da gesto. Assim:
A criao de valor deve garantir no s o
respeito do enquadramento jurdico em que se
inscreve a actividade empresarial e a eficincia
econmica, como tambm o acrscimo do
bem-estar de todos e a preservao do meio
ambiente. A tica do negcio s est completa
se garantir a sustentabilidade empresarial
relativa aos lucros, s pessoas e ao futuro
do planeta.
z As empresas envolvem muitos parceiros de causa
cujos interesses devem ser salvaguardados, com
especial relevo para os seus trabalhadores,
relativamente aos quais a garantia da sade e
segurana no trabalho e do desenvolvimento
pessoal e profissional so fundamentais para
uma verdadeira tica empresarial.
z

1.2. O associativismo assume um papel destacado

na promoo da tica empresarial no Sector
do Comrcio e Servios. Conscientes de tal
responsabilidade, a Confederao do Comrcio
e Servios de Portugal CCP e as Associaes
suas filiadas adoptam este Cdigo de tica,
subscrevendo as normas nele prescritas e
propondo-o como uma verdadeira ferramenta de
gesto s empresas representadas, designadamente
nas seguintes vertentes:
O respeito devido aos consumidores finais e aos
clientes.
z As prticas comerciais relativas a concorrentes e
fornecedores tanto na dimenso competitiva como
nos valores partilhados.
z O desenvolvimento pessoal dos colaboradores,
combatendo todas as formas de discriminao,
nomeadamente as baseadas na pertena destes
a grupos minoritrios e no gnero.
z A salvaguarda do meio ambiente.
z A solidariedade com as comunidades em que as
empresas desenvolvem o seu negcio, incluindo
grupos minoritrios.
z A relao com o Estado e a garantia de um
adequado enquadramento legal.
z As relaes internacionais.
z

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2. Princpios Gerais
O presente Cdigo de tica baseado num conjunto
de princpios enquadradores da actividade no Sector
do Comrcio e Servios, que so os seguintes:
2.1. Adeso voluntria a este Cdigo que, pela sua
natureza, constitui um referencial evolutivo.
As regras nele consagradas constituem o
enquadramento recomendado pela CCP para as
empresas do Sector de Comrcio e Servios, que
o podero adoptar como referncia para a criao
dos seus prprios Cdigos de Conduta.
2.2. Promoo do desenvolvimento sustentvel baseado
no pleno exerccio da responsabilidade social das
empresas, no fomento do esprito empreendedor e na
promoo do desenvolvimento tcnico e pessoal dos
profissionais do Sector, dignificando a sua actividade.
2.3. Observncia rigorosa pelas empresas da legislao
especfica aplicvel e dos acordos e convenes
do Sector.
2.4. Interveno de cada Associao ou Empresa
subscritora, por si e com a Confederao, para promover
as boas prticas, observando as normas deste Cdigo,
entre os seus associados de modo proactivo.

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3. Associaes
e Empresas
1.1. As Associaes e Empresas do Sector aderentes
a este Cdigo de tica assumem-se como parceiros
activos na divulgao e na aplicao deste Cdigo.
Observando, com as necessrias adaptaes, os
princpios do mesmo na sua vida interna e nas
actividades associativas que desenvolvem.
1.2. As Associaes face a situaes de incumprimento
do disposto neste Cdigo por qualquer empresa
aderente aos seus princpios, devero intervir para
a reposio de boas prticas e, em caso de recusa
reiterada, fazendo a denncia pblica daquelas.
1.3. A CCP instituir um Conselho Nacional de tica no
Comrcio e Servios, visando lidar com situaes
de incumprimento reiterado das normas ticas deste
Cdigo.

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4. Mercado

4.1.5. Em caso de diferendo, e sempre que possvel,

o recurso a mecanismos extrajudiciais de mediao
e arbitragem.

As empresas do Comrcio e Servios actuaro no mercado

de forma transparente e em leal concorrncia, visando a
maior eficincia das transaces e a satisfao dos clientes.

4.2. Concorrncia

4.1. Clientes

As empresas do Sector devem concorrer entre si

com lealdade, aceitando e respeitando as regras
de funcionamento de uma economia de mercado:

As empresas do Comrcio e Servios mantero com

os seus clientes uma relao transparente baseada
nas seguintes regras:
4.1.1. Informao correcta sobre os servios que prestam,
as suas caractersticas tcnicas, a assistncia ps-venda, os preos e as condies de pagamento,
quer se trate de comrcio e servios tradicionais,
quer de transaces e prestaes de servio
atravs de Comrcio Electrnico.
4.1.2. Prticas comerciais que respeitem a liberdade
de escolha do cliente ou do utilizador.
4.1.3. Mensagens publicitrias que respeitem os
princpios de correco, de identificao, de
verdade, na estrita observncia dos direitos
de terceiros.
4.1.4. Servios de reclamaes eficazes na resposta
s solicitaes dos clientes.

4.2.1. A sua actuao reger-se- por princpios de

transparncia e correco, baseada numa
valorizao competitiva centrada no desempenho,
no mrito e na qualidade da sua oferta.
4.2.2. Devem reflectir adequadamente os seus
custos nos preos praticados, renunciando
expressamente s prticas que falseiem a
concorrncia, ao abuso de eventual posio
dominante no mercado ou ao aproveitamento da
dependncia de terceiros para impor condies
abusivas ou fixar prticas discriminatrias.
4.2.3. Devem abster-se, em especial, de quaisquer
mtodos anticoncorrncia visando eliminar
concorrentes pela recusa de venda ou pela fixao
de vendas discriminatrias ou ainda pela prtica
da venda abaixo do custo.
4.2.4. Renunciam expressamente ao recurso a quaisquer
meios desleais para desvio de clientes e,
designadamente, no veicularo mensagens
publicitrias falsas, enganosas ou danosas
da reputao dos concorrentes.
4.3. Fornecedores
As empresas do Sector devem manter uma relao de
parceria leal e amigvel com os seus fornecedores, baseada
em regras que assegurem uma justa partilha dos benefcios
e das responsabilidades da cadeia de valor em que operam:
4.3.1. As empresas escolhero os seus fornecedores
segundo idnticos critrios de exigncia tica,
assumindo-se como intervenientes activos da
correco das prticas comerciais daqueles.
4.3.2. O relacionamento com os fornecedores efectuar-se-
segundo processos transparentes, baseados num
relacionamento equitativo com estrita observncia
das condies contratuais negociadas.

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5. Recursos Humanos
Sero promovidas entre todos os colaboradores das
empresas relaes de cooperao, solidariedade e respeito
mtuo baseadas na aceitao das regras deste Cdigo.
5.1. Polticas de Empresa
A gesto das empresas do Sector desenvolver polticas
de recursos humanos que garantam:

4.3.3. As empresas obrigam-se a diligenciar junto do

fornecedor a que reportem eventuais reclamaes
de clientes.
4.4. Comrcio Electrnico
As formas de comrcio e servios baseadas nas novas
tecnologias da informao e da comunicao observam
ainda as seguintes regras especficas:
4.4.1. As empresas que exercem a sua actividade atravs
do comrcio electrnico obrigam-se a dar resposta
atempada, a partir do dia em que o cliente
transmite a ordem empresa, informando
com exactido sobre eventuais atrasos.
4.4.2. Na situao de indisponibilidade do produto,
as empresas devem propor, de modo claro
e em alternativa, uma nova data de entrega
ou o reembolso do cliente.
4.4.3. As empresas comprometem-se em disponibilizar
informao clara e suficiente deciso do cliente
consumidor, fornecendo exclusivamente os
produtos encomendados on-line com respeito em
geral pelas regras de proteco do consumidor e,
em particular, das operaes de venda distncia.

5.1.1. Dignificao da pessoa, no permitindo prticas

discriminatrias ou que, de qualquer modo,
atentem contra a integridade pessoal e
profissional dos colaboradores.
5.1.2. As empresas devem desenvolver prticas e
encontrar plataformas de entendimento entre o
que so as necessidades que permitam, por um
lado, a flexibilidade necessria para fazer face
s exigncias da competitividade e, por outro,
assegurem as necessidades de segurana e
empregabilidade dos seus colaboradores.
5.1.3. Valorizao profissional permanente dos
colaboradores, durante todo o perodo do vnculo
laboral com a empresa, assegurando o respeito
pela qualidade de vida dos colaboradores,
nomeadamente o cumprimento dos horrios de
trabalho e reconhecendo o mrito como resultado
de ganhos de produtividade.
5.1.4. A entidade aderente responsabiliza-se pela
observncia em relao a todos e cada um dos
colaboradores pelos padres de comportamento
tico da empresa, devendo aqueles pautarem o
seu desempenho pelos mais elevados padres de
integridade e honestidade pessoais, pelo respeito
da confidencialidade cumprindo todas as
disposies legais, regulamentares e ticas
aplicveis.
5.1.5. Aos seus colaboradores, as empresas exigiro
condutas profissionais correctas, devendo
comportar-se de forma corts, com
disponibilidade e ateno para com todas as
pessoas com que se relacionam, respeitando
as diferenas individuais.
5.1.6. A inaceitabilidade de quaisquer comportamentos
que infundadamente prejudiquem a reputao de

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5.1.7.
5.1.8.

5.1.9.

5.1.10.

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colegas, nomeadamente atravs de julgamentos

preconceituosos, boatos, informaes no
fundamentadas.
A propriedade intelectual de cada colaborador
deve ser respeitada em todas as situaes.
As informaes pessoais sobre os
colaboradores esto sujeitas ao princpio da
confidencialidade, sendo a sua manipulao
restrita ao prprio empregado e ao pessoal
responsvel pela guarda, manuteno
e tratamento dessas informaes.
Ser evitada a contratao de menores, mesmo
nos casos previstos na legislao do trabalho,
sempre que ela possa prejudicar de algum modo
o desenvolvimento pessoal e a carreira escolar
daqueles.
No sero toleradas intimidaes, discriminaes,
ameaas e assdios morais ou sexuais sobre
os colaboradores em todas as esferas da vida
da empresa.

5.3. Formao
O investimento no capital humano ser especialmente
favorecido atravs da formao profissional contnua de
todos os colaboradores, contribuindo para o constante
progresso das empresas, valorizando e defendendo a
livre iniciativa:
5.3.1. O recrutamento, seleco e aperfeioamento dos
colaboradores basear-se- em critrios tcnicos,
procurando, sempre que possvel, orientao de
um profissional da rea e divulgando o processo
aos interessados.
5.3.2. As empresas devero incentivar os seus
colaboradores a participar numa cultura da
qualidade e produtividade, procurando as
oportunidades de melhoria do desempenho,
atravs de uma poltica de aprendizagem ao longo
da vida.
5.4. Segurana, higiene e sade no trabalho

5.2. Igualdade de Oportunidades

Sero promovidos esforos especiais para garantir
a plena igualdade de oportunidades a todos os que
colaboram profissionalmente com as empresas, dando
combate persistente a quaisquer formas de
discriminao:
5.2.1. Ser observado o princpio da no discriminao
baseada em ascendncia, deficincia, gnero,
etnia, lngua, territrio de origem, religio,
convices polticas e filiao sindical.
5.2.2. As empresas devem promover a liberdade de
oportunidades e de tratamento entre homens e
mulheres, nomeadamente no que se refere ao
acesso ao emprego, formao, promoo
profissional e retribuio.
5.2.3. O direito reserva da intimidade da vida privada
deve ser respeitado em todas as situaes.
5.2.4. Os colaboradores portadores de doena no
contagiosa devem continuar inseridos no local
de trabalho, tanto quanto o permita do ponto de
vista clnico a evoluo do seu estado de sade,
e este no poder em qualquer caso basear juzos
sobre o seu desempenho com vista a eventual
despedimento daqueles.

As empresas devem promover um ambiente de trabalho

sadio e seguro, visando a valorizao e o bem-estar,
promovendo a confiana, o respeito, a justia e estmulo
s inovaes. Assim:
5.4.1. Devem proporcionar ao colaborador um ambiente
facilitador da participao activa na preveno
dos riscos profissionais.
5.4.2. Obrigam-se ao conhecimento das exigncias
dos postos de trabalho e dos riscos
profissionais, permitindo orientar os exames
mdicos, de forma a evitar situaes de
inadaptao dos seus colaboradores
situao de trabalho e a assegurar a vigilncia
da sade em funo dos riscos a que aqueles
se encontram expostos no seu local de
trabalho.
5.4.3. Promovero a realizao da anlise
ergonmica, em interaco com as
intervenes nas reas da segurana, da
higiene e sade ocupacionais, com vista
eliminao/reduo dos riscos profissionais,
melhoria da qualidade e aumento da
produtividade, adaptando o trabalho ao
homem e este sua funo.

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6. Ambiente
e Patrimnio
As empresas devem visar de forma proactiva a
preservao do ambiente, nas suas actividades
operacionais, assumindo que o meio ambiente da
responsabilidade de todos, devendo igual modo
contribuir para a defesa do patrimnio das comunidades
em que se inserem. Neste sentido:
6.1. Devem colaborar, activamente, em polticas de
meio ambiente, de resduos e separao dos lixos,
cuidando da gesto de bens escassos e dando
preferncia utilizao de materiais biodegradveis /
reciclveis.
6.2. Devem garantir que do exerccio de suas actividades
no resulte, directa ou indirectamente, qualquer
agresso ou prejuzo para o patrimnio das
comunidades, cuidando da sua imagem externa no
respeito do patrimnio arqueolgico, arquitectnico,
urbanstico e lingustico e melhorando a qualidade
de vida das cidades.

7. Responsabilidade
Social
A gesto das empresas do Sector dedicar particular
ateno s temticas da responsabilidade social,
sustentabilidade e cidadania empresariais:
7.1. Devem promover as polticas de empresa que
desenvolvam a responsabilidade social tanto
na sua dimenso interna como na externa.
7.2. Devem participar em projectos de interveno
social, patrocinando e desenvolvendo actividades
cvicas, sociais e culturais no seio da comunidade
em que esto inseridas.
7.3. Devem levar benefcios comunidade, agregando
utilidade pblica sua participao na vida daquela,
disponibilizando as suas competncias para o
desenvolvimento de projectos comunitrios,
designadamente atravs do voluntariado
empresarial.

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8. Responsabilidade
Social/Empresarial
para com o Estado
As relaes que, a todos os nveis, o Sector do
Comrcio e Servios mantm com o Estado devem
subordinar-se s regras previstas neste Cdigo,
nomeadamente:
8.1. As empresas devem cumprir com todas as suas
obrigaes perante o Estado, designadamente
fiscais, e repudiar eventuais prticas de corrupo
dos agentes do Estado sempre que delas tomem
conhecimento.
8.2. Devem responder atempadamente e com
total transparncia s solicitaes, quando
fundamentadas no interesse geral, dos poderes
pblicos e respectivos agentes reguladores
e fiscalizadores.

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Confederao do Comrcio e Servios de Portugal (CCP)

Junho de 2005
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