1

Desafio
Umagrandeempresadeconsultoriadoramodeengenhariaapoiar
umgrupodeestudantesdocursodeEngenhariaMecnicadainstituioonde
aequipeestuda,paraproporumanovaestruturaorganizacionaldaempresa
MetalFixer,deorigemfamiliareportemdio,querecentementefoiadquirida
porempresriosdaregioequedeverserreestruturada.
Aequipeselecionadasercontratadaparadesenvolveressetrabalho,
eserumagrandeoportunidadeparaatuarnessaempresadeconsultoriaque
atuaemtodooterritrionacional.
Objetivododesafio
AofinaldestaATPS,aequipedeverdemonstraranovaestrutura
organizacionaldaempresarecmadquirida,pormeiodeumaapresentao
emformatodeestudodecaso.

ETAPA1
Anlisededados.
PASSO1
AnalisarosdadosdaempresaMetalFixerexpostosnoQuadro1,
nestepasso,emconjuntocomanotaexplicativasobreaempresa.

Passo2

Conclusodogrupo:

Aempresadeorigemfamiliarcomeouatermalresultadosapartir
domomentoemqueumdosfilhoscomeouapresidila,sendoassim,
conclumosqueopontocentraleaorigemdoproblemadaempresasode
ordemadministrativa.Porpresidiraempresa,este,porsuavez,tevea
oportunidadedemudarosconceitosdeviso,missoevaloresdaempresa,
aindaquedeformadiscreta,poisseupaiestavaaindavivo,edeveriateruma
certainfluncianasdecises.
Porestarmaisantenadosmudanasdemercadoetendncias,
comeouarealizarmudanassignificativasnosequipamentos.Mas,comoa
notadizqueosresultadosnoeramodosmelhores,conclumosqueas
melhoriasdosequipamentosnosurtiramefeitodereceiaesperado,umavez
queprovvelqueaempresanoestavatotalmentepreparadaparareceber
atualizaeseinvestimentosrapidamente.Antesdeserealizarum
investimentodevesecalcularocustobenefciodomesmoeotempode
recuperaododinheiroinvestidoparacapitaldegiro.
Comamortedofundadorepaidosnovosadministradoresda
empresa,comearamasurgirosdesentendimentos.Cadaumdosfilhos
deveriaterumaideiaformadanacabea,ecomooeloquesustentavaa
missoevaloresdaempresaterminou,comearamasurgirasbrigasea
vontadedeinfluenciarnosrumosdaempresa.Apartirdessemomento,oque
seespeculaqueumabrigapelopodercomeouaficarmaisimportantedo
queosrumosqueaempresairiatomar.
UmdiretordeRecursosHumanosforacontratadoeomesmonofoi
capazdetomartodasasdecisesnecessriasparamudaraestruturada
empresa.Deixaramnamodeumapessoaparatomardecisesimportantes,
quedevemsertomadasapsumasriedereunies,estatsticaseanlise
profundadasituaodaempresa,quevaimuitoalmdoquesomente
solucionaroproblemadedesentendimentodepessoas.Problemasqueesto
muitorelacionadoscomaqualidadedaproduo,agilidadedofluxode
produo,administraodecontas,oramentosetc.Comodiretorderecursos

Humanosteveaduratarefadeterquedemitirpessoas,eprejudicara
sociedadecompessoasdesempregadas.

Oobjetivodaconsultoriaserodefazerumaanliseprofundada
empresaetomardecisesquevoalmdedemitirfuncionrioseinvestirem
situaespontuaisedesconexasdaempresaquetempotencialde
crescimento,sendooquefaltanamesmaavoltadecapitaldegiroe
capacidadedeacompanhamentoesegurananoaumentodareceitagerada
pelaempresa.
Observasequeocustodeproduocaiudevidofaltade
funcionriosemquinasparadas.Mquinasparadasnoproduzem,emesmo
assimpodemgerargastos,poispodeserqueaindaestejamsendopagas,e
vonecessitar,umahoraououtrademanutenoperidicanecessriapara
nodiminuiodavidatildamquina.

Passo3

Nosprximos4mesesdeversetomaratitudessignificativas
ambientedaempresa,natecnologiaexistente,nosrecursoshumanose
financeiros.
Fazerumareuniocomoslderesdaempresaediscutirnova
viso,missoevaloresparamesma.
Fazerumaentrevistacomosetorresponsvelpelascontasda
empresa,saberondeestindocadacentavo.Apartirdesse
passoserpossvelsaberodimensionamentodasdvidase
saberotantoderecursoquesernecessriopara
investimentos.Apartirdeentosaberseotempoemque
serrecuperadooinvestimentofeito.

Fazerumareuniogeralcomosfuncionriosemostralosa
novafilosofiadaempresaemostrarseguranaquantoao
empregodelas.
Aempresadeverpassarporumalimpezageral,desdea
presidnciaataproduo.Tudooquenofornecessrio
deverserjogadofora,eossetoresdevemserreorganizados
paramelhoriadofluxodetrabalho.
Uminventriodeverserfeitonumdiaespecficocoma
participaodetodososfuncionrios.Issomostraroquetem
dedesperdcionaempresaedarumamelhorviso
patrimniodamesma.
Oalmoxarifadodeversercontroladodeformamaiseficientee
adireodaempresadeveestarcientedetudo.
UmacomissodeCIPAdeveserreorganizadaparaevitar
acidentesnaproduo,gerandomaiscustosparaempresae
sociedade,almdeprejudicaraimagem.Todosdevemreceber
orientaesdanovadireodaempresa.
Novolayoutdaempresadeverserorganizado,deformaa
melhorarofluxodaproduo.Mquinaseelementos
desnecessriosdeverosereliminados.
Aproduodeverpassarporumprocessodeanlise
estatstica,deformaadarinformaesengenhariaparaque
sepossaelaborarumplanodeinspeodemquinase
manutenoparaevitarparadasnaproduo,evitandohoras
extrasemultasporatrasodeentregas.
Entregasdemercadoriasdeveroserorganizadasdeformaa
evitargastosdesnecessrioscomtransporte.
Melhoraralogsticadaempresa,deformaadiminuirotempo
deproduoaomximo.
Elaborarumanovamarcaempresa,reformulartotalmenteo
Logotipo,embalagemdosmateriais.Aformamaisfcildese
agregarvaloraumprodutomexendonaembalagem.

Colocaralgumdecoringanaempresaparanoparar
produo,poralgunsminutos
Criarumnovositedaempresaedivulgalanasredessociais.

Nosprximos4mesesessasseroasatitudesprincipaisquea
empresadevertomarsegundoanossaconsultoria.

Passo4

Criarumacampanhainstitucionaldemotivaodoscolaboradores
baseadasnessesprincpios:

1Conforto
Oferecerseguranaeconfortoparaosfuncionriosumaboa
alternativaparaquemquerestimularaequipesempramonobolso.Seum
novoprojetodeverdemandarmaisdaequipe,porexemplo,Ferrazsugereum
bancodehorasinformal,comoformadereconhecimentodosesforos
adicionais.Sevoccomunicarofuncionrioqueeleserrecompensado,ao
menosemhoras,jumgrandeestmulo,afirma.
Nessecampoentratambmaflexibilidadedehorrioea
previsibilidadedeiniciativaseprazos.Noentanto,tudoissoprecisanosser
comunicadoaosfuncionrios,comodeveservalorizadonahorada
contratao.Ocustofinanceirodessaprticazeroepodesermelhor
explorada,diz.
2Aprendizado

Possibilidadesdeaprendizadosemprefuncionambemcomouma
ferramentadetrocacomosfuncionriosemespecialosmaisjovens.Masse
ocaixadaempresanotempermitidooinvestimentoempsgraduaese
MBAs,porexemplo,aoportunidadedevivenciaroutrossetoreseexperincias
podefuncionarmuitobom.Existemempresasquesoverdadeirasescolas,
quepossibilitamoquechamodeaprendizadotcito.importantequeos
gestoressaibamvalorizarisso,dizFerraz.
Ochamadojobrotationquepressupeaoportunidadedetrocarde
atividadedentrodamesmaempresaporperodoprdeterminadouma
prticabarataquepodeseratendida.Esseaprendizadoinformalacabasendo
muitomaisvaliosoparaosfuncionrios,diz.
3Reconhecimento
claroqueumapromoosempreaformamaisbviadereconhecer
otrabalhodeumfuncionrio.Masaprticaconstantedofeedbackum
trabalhoquesexigeummaiorcuidadonagestodaequipe.
Ocustodessaferramentaapenasaboavontadededarretornos
sinceroseobjetivosaosfuncionrios.Elogiarsporelogiartiraovalordessa
moedadetroca.Assimcomoacrticaexcessivatornaelafrgil,afirmaFerraz.
Oreconhecimentoimportantssimo.

4Autorealizao
Quemnuncaviuaquelesfuncionriosquenoganhamumafortuna,
notmseguranadeseuscargosquenemsoaltoseaindaassim
trabalhamcomtodooprazer?Essasensaovemdasensaodepertencera
umaequipequedefatofazadiferena.Eleprecisateressasensaoclarada
suamisso,dizFerraz.Nocasodeumrestaurante,porexemplo,saberque
elefezpartedaelaboraodeumareceitaquefoieleitaamelhordacidade,
porexemplo,garantiadequehavermaisretornodaqueletrabalho.A
gernciaeossupervisoresdeveroserorientadosaagirdessaforma.

ETAPA2(tempopararealizao:05horas)

Aulatema:Planejamentoempresarial.
Estaatividadeimportanteparaquevocobtenhainformaessobre
planejamentoestratgico,tticoeoperacionaldecasosreaiseasutilizeparaa
elaboraodessesplanejamentosnanovaempresa.Pararealizla,devemser
seguidosospassosdescritos.

Passo1(Equipe)
Reunirseemequipeeplanejarumroteiroparaentrevistadeum
profissionaldareadeplanejamentodealgumaempresadaregioounolocal
detrabalhodealgumdosmembrosdogrupo.

Passo2(Equipe)
Elaborarumquestionrioparaaentrevista,presencialouporescrito,
comoprofissionaldareadeplanejamentoempresarialabordandoos
assuntos:
1Fatoresexternoseinternosvitaisparaseremconsiderados.
2Comosoestabelecidososobjetivosdaempresa,eclassificlos
emesforofsicoe/oumentaldoscolaboradores,condioeconmicae
financeiradaempresa,mudanadeatitudeepensamentosdoscolaboradores.
3Tratamentodasprioridadesemrelaoaotempo(dia,semana,ms,
ano).
4Planosdeaoparaalcancedosobjetivos.
5Recursosfinanceirosehumanosparainvestimentoemmdioprazo.

6Implantaodasmetas,prazoserecursosjuntoaoscolaboradores
daempresa.

01Hquantotempovocexerceessafunonessaempresa?
02Nasuaopinio,quaisfatoresexternoseinternosquedevemser
consideradosnoprocessodedesenvolvimentodaempresa?
03Qualmetodologiaeprocedimentoutilizadopelaempresapara
empregodeobjetivosemetas?
04Comofazercomqueosfuncionriosmudemdepensamento?
05Comoestabelecerprioridadesemrelaoaotempodeprocessoe
projeto?
06Qualomomentocertoparasefazerumplanodeaopara
alcanarnovosobjetivos?
07Emqualmomentonecessrioparafazerinvestimentosna
empresa?
08Omelhormomentoparacontratarmodeobra?Oumelhora
terceirizao?
09QualaimportnciadaMisso,VisoeValoresparaempresa?
10Aempresarealizaemconjuntocomoscolaboradoresa
implantaodasmetas,prazoserecursos?

Passo3(Equipe)
Assistiraosvdeosindicados,anotarasdvidasepontosdeinteresse,
discutirentreosmembrosdaequipeosresultadosdapesquisadopasso
anterior,eassociarcomomomentoatualdaempresaMetalFixer.

Passo4(IndividualouEquipe)
Elaborarumplanejamentoestratgico,tticoeoperacionalparaanova
empresaMetalFixerdeacordocomasatividadesdospassosanterioresdesta
etapa.

Controleestratgico:
SegundoMaximiniano(2000),ocontrole
estratgicotemafinalidadedeavaliarodesempenhodaorganizaona
realizaodesuasmisseseacompanharosfatoresexternosqueinfluenciam
nasuaorganizao.Produzinformaesdeanliseinternaeexterna,
permitindocorrigirodesempenhodefeituoso.
Nessepassofaremosumplanejamentoestratgicoparaquepossamos
pensarantesdeagir,umavezquedecisesmalpensadaspodemsermais
difceisecarasparasearrumarposteriormente.
Partindodesseprincpio,nossoobjetivoreunirosetoradministrativo
daempresaparanovadefiniode,visoevalores,dessaformacoloraremos
ospilaresparadefiniodedistribuioderecursoseordensdeservioe
comorealizaremostaisreformas.
Avaliaremosoimpactodessesinvestimentosparaseteruma
expectativaeumavisorealdecurto,mdioelongoprazoparaquepossamos
terretornodosinvestimentos.
Nofimdetodoplanejamentoestabeleceremosamissodaempresa,
queondepretendemoschegardepoisdetodasdecisestomadas
SegundoaLikertdevesedemonstrarcomoaspessoasinfluenciamos
resultadosfinaisdaempresa.Paraavaliarodesempenhohumanoemtermos
globais,eleapontatrstiposdevariveis,asaber:

10

Controleadministrativo
SegundoMaximiniano(2000),oscontroles
administrativosfocalizamasreasfuncionais:produo,marketing,finanas,
recursoshumanos,etc.,produzindoinformaesespecializadase
possibilitandoatomadadedecisodecadaumadessasreas.
Nessecaso,faremosumaauditoriadetodasascontasdaempresa
parasaberondeestempregadocadarecursodaempresaparaenxugar
gastoseeliminardesperdcios.
Colocarumsistemadecontroleinternoparaseterumcontroledo
grandevolumedeoperaesnaempresa,assimserpossveltomardecises
edirecionarrecursos.
Sendoassim,desenvolveremosoprocessoprodutivoegarantiremosa
sadeaempresa.Deverserimplantadoemtodaempresaerevisado
periodicamente
Faremosumaanlisedemercadoparasabercomooprodutoda
empresaestsesaindonacompetiocomasoutrasempresaseseest
agradandoocliente.
Umaanlisedoprocessoprodutivosaberemossesernecessriaa
demissooucontrataodenovoscolaboradoresassimcomoo
remanejamentodosmesmosparaoutrosetor.
Coloraremospadresdequalidadecomonmerodeempregados,
volumedeproduo,volumedevendas,percentagemderotaodoestoque,
ndicedeacidentesetc.Colocaremospadresdetempoecusto,assim
direcionaremosamplamenteaempresa.

11

Controleoperacional
ParaMaximiniano(2000),ocontrole
operacionalfocalizaasatividadeseoconsumoderecursosemqualquerrea
funcional.Cronogramas,diagramasdeprocednciaseoramentossoas
principaisferramentasdeplanejamento,e,simultaneamente,decontrole
operacional.

Estabelecerpadres
Ospadresrepresentamabasefundamentaldocontroleoperacional.Um
padroumanormaoucritrioqueservedebaseparaaavaliaoou
comparaodealgumacoisa.Opadroopontoderefernciaparaaquilo
queserfeito.
Avaliardesempenho
Consisteemavaliarodesempenhopormeiodeacompanhamentoe
monitorizaodaquiloqueestsendoexecutado.
Comparardesempenhocompadro
Consistememcompararodesempenhocomaquiloquefoipreviamente
estabelecidocomopadro,paraverificarsehdesvioouvariao,isto,seh
falhaouerroemrelaoaodesempenhodesejado.
Aocorretiva
Devesecorrigirodesempenhoparaadequloaopadro
estabelecido,afunobsicadocontrolepelaqualasprovidnciasso
tomadasparaeliminarasvarinciassignificativasentreodesempenhoatuale
odesempenhodesejado.Aaocorretivaincidegeralmentesobreaprpria
tarefaouoperao,visacolocarascoisasemordem.

Disciplinar
Aplicarquandonecessrioaocorretivasobreocomportamentode
pessoas.Seupropsitodiminuiradiscrepnciaentreosresultadoatuaiseos
resultadosesperados.Podeserpositivaounegativa.AAopositivatomaa

12

formadeencorajamento,recompensas,elogios,treinamentoadicionalou
orientao.Aaonegativaincluiousodeadvertncias,castigos,
admoestaeseatmesmodesligamentosdaempresa.
SegundoRenanBardineAaodisciplinardevepossuirasseguintes
caractersticas:
1. Deveseresperada:
aaodisciplinardeveserprevistasemregrase
regulamentoepreviamenteestabelecida.
2. Deveserimpessoal:
aaodisciplinarnodevesimplesmentebuscar
punirumadeterminadapessoaougruposculpados,masapenascorrigir
asituao.
3.
4. Deveserimediata:
aaodisciplinardeveseraplicadatologoseja
detectadoodesvio,paraqueoinfratorassocieclaramenteasua
aplicaocomadiscrepnciaqueefetuou.
5. Deveserconsciente:
asregraseosregulamentosdevemserfeitos
paratodos.
6. Deveserlimitadaaopropsito:
apstomadaaaodisciplinar,o
gerentedeveassumirasuaatitudenormalemrelaoaosubordinado
faltoso.

13

ETAPA3(tempopararealizao:05horas)
Aulatema:Organizaoempresarial.
Estaatividadeimportanteparaquevocdesenvolva,apartirde
pesquisasediscussescomaequipe,onovoorganogramadaempresa
MetalFixer.Pararealizla,devemserseguidosospassosdescritos.

Passo1(Individual)
Acessarossitessugeridos,analisarasapresentaesecorrelacionar
comasituaoatualdaempresa.

Passo2(Equipe)
Discutirentreaequipeeesboarumorganogramaparaanova
estruturadaempresaMetalFixer.

14

Passo3(Equipe)
ElaboraroorganogramadanovaempresaMetalFixerutilizandoalgum
meioeletrnico,comooExcelououtrosoftwareemcomumacordocomo
professordadisciplina.

ETAPA4(tempopararealizao:05horas)
Aulatema:Controledaaoempresarial.Estaatividadeimportante
paraquevocelaboreumprocedimentodecontroleestratgico,tticoe
operacionaldanovaempresa.Pararealizla,devemserseguidosospassos
descritos.
Passo1(Individual)
Leroartigosugeridoaseguireanotardvidasepontosdeinteresse
parafuturadiscussocomaequipe.

Passo2(Equipe)
Discutirentreosmembrosdaequipeospontosanotadosdurantea
leituradoartigodopassoanterior,edefinirquaisoscontrolesestratgicos,
tticoseoperacionaisqueseroadotadosparaanovaempresaMetalFixer.

15

Passo3(Equipe)
Elaborarumprocedimentoparacontroleestratgico,tticoe
operacionalparaanovaempresaMetalFixerbaseadonaFigura4,Passo4,e
nodesenvolvimentodospassosanterioresdestaetapa.

Estabelecerobjetivosepadresdedesempenho:

Estabelecerapoltica/instrumentoseaconselhar(assessoria).
Treinarparaaprimorarhabilidadedeavaliao
Monitorar/Atualizara)Definirocargo/tarefas(consensoentre
subordinadosegerentessobrepadres)
c)Sessesdefeedbackdesempenhodoavaliadodiscutidae
sofeitos

16

Aocorretivanecessria

anlisecrticadenoconformidades(incluindoreclamaesde
clientes),
determinaodascausasdasnoconformidades,
avaliaodanecessidadedeaesparaassegurarque
noconformidadesnoocorramnovamente,
determinaoeimplementaodeaesnecessrias,
registrodosresultadosdeaesexecutadas,e
anlisecrticadaeficciadaaocorretivaexecutada.

Utilizarindicadoresparaavaliaododesempenhoeusarestatsticase
variveisparamedirdesempenhoatual.

Passo4(Equipe)
EntregartodoomaterialdesenvolvidonestaATPSemdataelocala
seremestipulados,edeacordocomasinstruesdefinidaspeloprofessorda
disciplina.

17

Referencias:

ElaboraodeQuestionrios.Disponvelem:
<http://ucbweb2.castelobranco.br/webcaf/arquivos/13008/13801/AULA_ELABO
RACAO_DE_QUESTIONARIOS__1_.pdf>
Ousodeentrevista,observaoevideogravaoempesquisaqualitativa.
2008.Disponvelem:
<http://periodicos.ufpel.edu.br/ojs2/index.php/caduc/article/viewFile/1770/>

PLANEJAMENTOestratgico,tticoeoperacional.2013.Disponvelem:
<https://www.youtube.com/watch?v=0JBVQbkSbDA>ecompartilhadoem:
<https://drive.google.com/a/aesapar.com/file/d/0B2Dg6M68CsXMeG9zRS0ySj
VVR0U/view>.Acessoem:31/05/16.

MISSO,visoevalores.2012.Disponvel
em:<https://www.youtube.com/watch?v=Jw44uqEaoZY>Acessoem:Acesso
em:31/05/16.

ADMINISTRAO:ProcessoAdministrativoNveisOrganizacionais.
Disponvelem:
<https://www.youtube.com/watch?v=VjWS1N3NfzQ>Acessoem:31/05/16.