Localidades

FANCODE - Localidade

Av - CECI
SSI INFORMATICA ACBS
SSH RH ACBS
BRI ITBA ACTA (Engenharia)
BRC MR CMT (Minerao)

Av Mamor
BRT CPD CHICAGO TOOLS
BRS CP - PINEUMATIC

Av Anapolis
BQB RENTAL CR
BRS - CR
Sorocaba
BRQ - PCCR
BQB - CR

BRP CT CTS (PS VENDA)brl

ALAMEDA ARAGUAIA
PIRAIBA
PORTO ALEGRA
CORITIBA
MINAS GERAIS
MANAUS
RIO DE JANEIRO

BQD PCCT (FABRICA)

Registros Importantes
As principais ferramentas
BPCS o sistema central dos funcionrios Atlas Copco
Atlas Copco Dominno Directory Ferramenta de controle de acessos
Atlas Copco

Atlas Copco Collaboration Ferramenta para criao de acessos no

Lotus Notes e outros

Cisco Lobby Embassador:

Criar usurio para acesso na rede ac570, logar com:
login servicedesk
senha servicedesk2oo9 (so duas vezes a letra O).

Link: http://10.111.11.205/screens/lobbyadmin_frameset.html

Emea - Registro de chamados

Link:http://emeaapp03.emea.group.atlascopco.com/ASAP/helpdesk2000.nsf/xpvwOpenASAP
RespOrganisation.xsp?viewname=vwOpenASAPRespOrganisation

Acesso no notes
Login e Senha: Jean Aversani

senha: jean.aversani1

Bomgar
remote.atlascopco.com
Acesso no bomgar:

Usuario: ssihc_adm
Senha: Atlas2017

Colocar maquina no Dominio, necessrio colocar no workgroup,

reiniciar e colocar no domnio novamente.
Login: .\atlas
DWT47xjb

Link de Reset Do Token:

https://ss.safenet-inc.com/blackshieldss/index.aspx?org=NC2IBW3DHI

O Altiris
http://ssisussmp004.nasa.group.atlascopco.com/Altiris/Console/

E-transfer
https://www.wetransfer.com/#

Dicas Gerais
Criao de usurio AD
O processo de criao de usurio depende das informaes na planilha de acesso,
importante lembrar:

Pesquisar os logins possveis com o nome do usurio no AD antes da

criao
Pesquisar o nome dentro do Dominio do Notes
Cadastrar as informaes de acordo com a planilha
Para criar usurio e email no notes necessrio acessar o Collaboration
Tools
Cadastrar os usurios na planilha de Controle de criao de usurios
Colocar as informaes do que foi feito diretamente no chamado
Aps a aprovao do analista e o recebimento do email do Collaboration
Tools, salvar o arquivo que chega por email na pasta do notes no
caminho \\10.111.8.4\aplic$\usuarios\notes

Senhas para acesso remoto VNC

Senha para acesso remote:

sif973
pvs814

Senha para usuario privilegiado no AD (Hugo)

Senha para usuario privilegiado AD

Usuario: ssihc_adm
Senha: HC204fh12

Senhas para acesso ao Cisco Agent

ID: 3343
Password: 12345
Extension: 3343

Senha para acesso ao Bomgar ou Symantec Acess

Ssirom_adm Palmeiras2016

Servidor NASA

Senha de acesso ao Notes:

jean.aversani1

Verifica duvidas de utilizao do sistema BPCS necessrio falar

com lvaro Lazaro

Local para mapeamento das impressoras

Webex um programa utilizado para conferencia, porm esta sendo

\\BRPBRDC0001

substitudo pelo 1bridge

Para o notes que fica travado normalmente necessrio Zerar o

arquivo notes.ini, selecionando as quatro primeiras linhas e
apagando o resto

Existe uma rede Wi-fi da Atlas chamada AC570, onde possvel fazer
testes de token.

Contato para acesso ao Bussines Portal (reset de senha a Camila

consegue realizar caso o login j esteja criado):
ctis.helpdesk@be.atlascopco.com

Para acesso ou problemas dentro do NEOGRID necessrio abrir

chamado

IT Documents para aprovaes

Servidores de configurao do notes so: LATAMBX01 e LATAMBX10

(na frente colocar /ATALS COPCO)

Service Desk Software Toke Safe Net

Marcos ou Jefferson ficam na Araguaia, Erik e Evandro de Sorocaba

Registrar servio o comando regserv32 o caminho do arquivo

Para liberar acesso a pasta de rede necessrio perfil de referencia

\\10.111.11.248\logons$\NASA

\\brqsbrfs0003\storage\ACBS IT\Setor\Softwares\PTC

Dicas

(pasta de logon)

BPCS

Para ter acesso ao BPCS necessrio aprovao

Para esse erro necessrio executar VRYCFG CFGOBJ(bqdeg1) CFGTYPE(*DEV)

STATUS(*ON) dentro de uma sesso

Sdo para entrar na funo dentro do BPCS, para deslobquear Bil

seguir com comando SYS depois 27 e 21, aps isso digitar o login e o
nmero da sesso na frente e selecionar a opo de Bil 1 (digitando

1) ou Bil8 (digitando 2)

UCCX_Reporting
7476875

A diviso BRX o nica que BPCS 6

Sys600 para criao
Sys80 liberar acesso nos menus

Ferramenta gerbo

Contatos:
ASAP Brasil Help
ASAP It Service Desk
Service.desk@atlas.com
Ramal do service Desk: 8777

Tela do 1bridge

https://atlascopco.1bridge.com/index.html?id=86705609

Acesso MPS

Para liberar acesso dentro do MPS necessrio localizar o perfil de referncia

cadastrado na lista abaixo

Localizando o perfil abra outra tela e copie as informaes, alterando apenas os

dados do novo usurio

Como registrar chamado

Fechar chamado

Verificar problemas para acesso a rede wifi

Normalmente a rede wi fi para os colaboradores a rede AC100, quando a rede no

esta conectando necessrio atualizar os certificados, entrar no menu iniciar e
digitar mmc, aps isso clicar em adicionar remover snap in que ira apresentar a tela
abaixo.

Ser necessrio adicionar o certificado e ele ficar disponvel na tela ao lado

Clicar com
boto direito, e
selecionar
Solicitar novo
certificado

Siga clicando em avanar e ser apresentado os certificados disponveis para

registrar, s registrar e sucesso.

Obs: caso o usurio esteja bloqueado no servidor executar a pasta User Blocked AD,
e o programa abaixo como admin, e realizar o desbloqueio nos servidores.

Conceder

Gerar de Laudo de Garantia

Consultar pela mquina no altiris o nmero de srie do equipamento

Entrar no site da Dell e verificar garantia (no caso de MR a garantia
estendida para mais 1 ano)
Enviar o laudo (procedimento Troca de Maquina)
Copiar o Template e enviar por email

Liberar acesso a DATABASE

Para liberar acesso a uma database dentro do notes necessrio ter

Autorizao do gestor
Perfil de Referencia

1 Entrar na mquina do perfil de referncia e pegar as informaes abaixo (no caso

usei a data base Informaes de Restaurante)

Depois entrar na opo Access Control e visualizar os perfis e grupos que tem
acesso a essa database.

O perfil de
referncia nesse
caso possui acesso
nesse grupo

Aps pegar as informaes e depois abrir o Dominio Notes

Entrar em Groups/Groups By Member e Digitar o nome do perfil de referncia (no
meu caso Leticia Oliveira).

Depois entrar em Edit Group, e adicionar o usurio que precisa ter acesso, aguardar
replicar e depois configurar a data base na mquina do solicitante.

Configurar acesso a Data Base

Pressionar CRTL+O para abrir a tela com as datas base, selecionar as informaes
de acordo com o caminho, visto la em cima, depois s clicar em Open e ir abrir na
mquina do solicitante.

Procedimento para Preparar maquinas para os tcnicos

de BRC
Testar os acessos:

De Rede
De Email Outlook
Do Lotus Notes
Jabber
Configurar Token
Colocar como Adm
Alterar Dados No altiris.ini
Colocar senha de HD

Assinaturas
Email suspeito
Email suspeito recebido na caixa de entrada, possivel spam
Criado regra para email malicioso e executado antivirus para limpeza da mquina, o mesmo autorizou o fechamento
do chamado e ir retornar caso problema persista.

Problemas para conectar no outlook fora da rede Atlas

Problemas para conectar no outlook fora da rede Atlas
Passadas orientaes para se conectar no email, executando navegador primeiro para autenticao do proxy,
verificado que o email conectou normalmente e a caixa de entrada atualizou, registrado contato

Solicitao de acesso a rede AC570

Criado um novo login e senha para acesso dentro da rede, a mesma conseguiu acessar normalmente.

Destravar tela no Bil1

Realizado destravamento

Problemas para se logar dentro do do Cisco Jabber

Realizado desbloqueio de login e a usuria conseguiu se logar normalmente, registrado contato
Problemas para se conectar no outlook
Realizado desbloqueio e troca de login e a mesma conseguiu logar normalmente, registrado contato.

Problemas para mapear diretorio atravs do arquivo Mapnetwork

Substituido o arquivo na maquina e executado novamente, com o novo arquivo os diretorios de rede carregaram
normalmente, registrado contato

MMEA-AD6RLT chamado da Livia Spohr do problema no outlook

EMEA-ADDR2E Acesso Caixa de E-mail: Suporte Tcnico

EMEA-AD7RHD chamado alterao de centro de custo

EMEA-AD6gx5 Jos Alisson
EMEA-ADAJ5S Gilmar Silva
EMEA-ADEPCS Sala de Reunio
EMEA-ADJNFT Maquina Jos pontes
MMEA-ADML4H Wilson sorroche
EMEA-ADEFZR -

Solicitao ja atendida atravs do chamado EMEA-ACGFWK

Problemas para conectar e-mail e rede

Informado que se trata de uma indisponibilidade da rede que est impactando vrios terminais, a equipe de
infraestrutura j est verificando, registrado contato

Problemas para conectar no outlook e rede

Problemas para conectar email e rede

Informado que se trata de uma indisponibilidade da rede que esta impactando

varias pessoas, a equipe de infraestrutura ja esta verificando, registrado contato

Passadas orientaes sobre troca de senha e alterado para novo teste, o mesmo
conseguiu conectar normalmente, registrado contato