Nosso objetivo tornar-se referncia nacional na prestao de servios

A Natura tem como objetivo consolidar-se como referncia na qualidade de

processos e produtos na indstria cosmtica e alcanar "classe mundial" na
qualidade de processos, produtos e servios, de modo a construir uma marca de
excelncia reconhecida por todos os seus pblicos. A Poltica Natura da
Qualidade define diretrizes para monitorar e promover a melhoria contnua
necessria ao desenvolvimento dos negcios.
Com sua aplicao, a empresa busca superar positivamente as expectativas dos
seus pblicos - consumidores, consultoras, fornecedores, acionistas, colaboradores,
comunidades, governo e a sociedade.
Para isso, a Natura compromete-se com:
- O cumprimento da legislao aplicvel organizao, para seus produtos,
processos e servios, e de acordos e princpios voluntariamente subscritos pela
empresa, em qualquer pas que atue.
- A adoo de princpios, para a tomada de decises nas questes de qualidade,
que pautem pela pro atividade, rapidez, flexibilidade, inovao e
criatividade.
- O atendimento a rgidos controles da qualidade com foco na preveno de
problemas.
- A busca permanente do aperfeioamento em todas as suas atividades,
garantindo a qualidade de produtos, processos e servios, de forma
sustentvel, aumentando a produtividade e competitividade da Natura e
promovendo a satisfao de nossos consumidores, consultoras, fornecedores
e clientes.
- A adoo de fundamentos de excelncia que considerem, igualmente, os
compromissos que orientam a forma de a Natura atuar no mundo e de se relacionar
com seus pblicos e as melhores prticas organizacionais.
- A promoo da qualidade das relaes por meio de seu comportamento
empresarial baseado no dilogo, na tica e na transparncia.

Poltica de Tratamento de Reclamao de Clientes A Diretoria da Excel Produtos

Eletrnicos declara nesta Poltica de Tratamento de Reclamao de Clientes: 1. Valoriza
e d efetivo tratamento s reclamaes apresentadas pelo nosso cliente; 2. Conhece e
compromete-se a cumprir e sujeitar-se s penalidades previstas nas Leis (Lei nmero

8078/1990 Cdigo de Defesa do Consumidor, Lei nmero 9933 / 1999 Competncia

Inmetro, ou outros); 3. Estimula e analisa os resultados, bem como toma as providncias
devidas, em funo das estatsticas das reclamaes recebidas; 4. Define
responsabilidades quanto ao tratamento das reclamaes; 5. Para os produtos
certificados para operao em rea classificada, a Excel compromete-se a responder ao
Inmetro qualquer reclamao que o mesmo tenha recebido e no prazo estabelecido. Os
recursos necessrios para o atendimento dos pontos acima sero disponibilizados pela
Diretoria