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Resumo
Alm do fato do programa Seis Sigma e a logstica estarem em evidncia no ambiente organizacional, soma-se a importncia de se obter sucesso na implantao
do programa, caracterizando como um fator crtico o alinhamento da estratgia
dos projetos de melhoria. Sendo assim, este artigo prope a sistematizao do alinhamento da estratgia com o processo de seleo de projetos Seis Sigma. Dessa
forma, esta pesquisa est estruturada, primeiramente, com uma breve descrio dos
modelos conceituais utilizados e sobre operadores logsticos, os quais so os casos
desta pesquisa. Com o embasamento terico, proposta uma sistematizao conceitual do alinhamento da estratgia do processo de seleo de projetos Seis Sigma
detalhado em um passo a passo. Com o objetivo de analisar a proposta conceitual,
realizaram-se trs estudos de casos em operadores logsticos. Podem-se notar a
importncia do processo de seleo de projetos Seis Sigma e seu alinhamento com
a estratgia, bem como a validao da sistematizao proposta.
Palavras-chave: Projetos Seis Sigma. Estratgia e alinhamento.
1 Introduo
As teorias administrativas utilizadas nos tempos atuais
invariavelmente citam a necessidade de implantao de
melhorias nas empresas. Sejam motivadas pelos clientes,
ou pelos competidores, elas so consideradas fundamentais para a sobrevivncia da empresa em um ambiente de
contnua mudana como o que se apresenta atualmente.
Uma alternativa de melhoria pode surgir de programas
que apiam a competitividade e o desempenho organizacional como o programa Seis Sigma. Segundo Santos e
Martins (2005), o programa Seis Sigma vem ganhando
fora nas organizaes como um programa de qualidade
que promove a elevao do desempenho organizacional
e, por isso, est ficando cada vez mais inserido no plano
estratgico das organizaes. Segundo Gerolamo (2003),
para que as aes de melhoria estejam coerentes com a
estratgia preciso desdobr-la e estabelecer prioridades
de investimentos nas reas que impulsionem a estratgia
pretendida. No Seis Sigma, a priorizao pode ser alcanada por meio da seleo de projetos Seis Sigma, pois
este processo direciona a fora de melhoria (WERKEMA,
2004).
A literatura pesquisada, porm, no apresenta como o
alinhamento entre o programa Seis Sigma e a estratgia
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Gonalves e Musetti
Analisar/desenvolver/atualizar as estratgias,
os objetivos e as metas
A importncia do processo de alinhamento da estratgia com projetos Seis Sigma: um estudo multicasos...
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Comunicar
e articular
Feedback e
aprendizado
Balanced
scorecard
Planejamento
empresarial
Metas para elevar o desempenho so propostas e aceitas
Iniciativas estratgicas so alinhadas com a estratgia
Investimentos so racionalizados pela estratgia
Oramento anual vincuado ao plano estratgico de longo prazo
Gonalves e Musetti
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Ganhos significativos ?
No
Sim
Arquivar projeto
para
avaliao futura
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A importncia do processo de alinhamento da estratgia com projetos Seis Sigma: um estudo multicasos...
1
3
0
5
5
0
3
3
5
Prazo
3
6
2
7
Impacto estratgico
1
10
Caracterizao do projeto
Reduo do ndice de
chamadas de campo
Nmero do objetivo
Peso para cada objetivo (5 a 10)
Potenciais projetos
Reduzir em 50% as devolues dos clientes por problemas na embalagem, at 30/10/05
Reduzir em 70% o ndice de anomalias nos motores importados at 31/12/05
Reduzir em 30% o custo de material comprado, at 21/12/05
Reduo do prazo de
atendimento aos
consumidores
Legenda
O objetivo :
0 - No relacionado;
1 - Fracamente relacionado;
3 - Moderadamente relacionado;
5 - Fortemente relacionado
Objetivos estratgicos
Tabela 1. Matriz prioridade para avaliao da relao entre o objetivo estratgico e os projetos (WERKEMA, 2004).
63
83
30
3
5
1
MP
LP
MP
Gonalves e Musetti
Esta proposta aqui apresentada est embasada nas abordagens apresentadas no referencial terico, so elas: Gerolamo
(2003); Werkema (2004); Kaplan e Norton (1990); Yip
(1995); e Santos e Martins (2005). A primeira abordagem
citada apresenta um modelo conceitual sobre o processo
de gesto de melhoria e mudana de desempenho de uma
forma geral, faltando uma contextualizao no programa
Seis Sigma. J a abordagem de Werkema (2004) no detalha
o processo de alinhamento, mas destaca a sua importncia,
apresentando, assim, uma lacuna, que o foco desta pesquisa.
Kaplan e Norton (1990) deixam claro o desdobramento da
estratgia, mas no explicitam seu alinhamento com a fora
de melhoria e, como dito anteriormente, Yip (1995) traz uma
abordagem sem muitos detalhes. Assim, a maior motivao
desta proposta juntar e/ou adaptar as abordagens citadas
preenchendo as lacunas supracitadas, sendo este um diferencial desta proposta, pois considera a sistematizao do
alinhamento da estratgia (o que as proposta de Werkema
(2004) e Yip (1995) no apresentam) dos projetos Seis Sigma
(o que as abordagens de Gerolamo (2003) e Kaplan e Norton
(1990) no contextualizam especificadamente, levando
em considerao a importncia da seleo de projetos Seis
Sigma). A proposta de Santos e Martins (2005) ressalta a
importncia do uso de indicadores de desempenho, mas no
detalham o processo de seleo de projetos Seis Sigma. A
Figura 5 ilustra a proposta de sistematizao.
Cabe ressaltar que os passos um, dois e trs so bsicos
para a implantao de um programa de qualidade como o
Seis Sigma, isto , o Seis Sigma s ter sucesso se for implantado em uma empresa com um mnimo de organizao e
maturidade em relao ao desdobramento da estratgia, por
isso, estes passos iro focar o resgate e a atualizao dos
conceitos apresentados e no seu desenvolvimento.
Faz-se necessrio ressaltar que esta pesquisa no ir
detalhar o processo de definio da estratgia, pois este
processo no faz parte do escopo deste trabalho.
3.1 Resgate/atualizao da misso da
organizao
O primeiro passo da sistematizao proposta fazer
um resgate da misso da organizao. Neste processo,
deve-se rever a misso da empresa e atualiz-la.
Muitos entendem mal a natureza e importncia da
misso, enquanto outros nem sequer a consideram. Drucker
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 3, p. 551-562, set.-dez. 2008
Definir/avaliar
Resgatar/atualizar a estratgia
Resgatar/atualizar metas
Medir
Resgatar a viso
Analisar
Resgatar a misso
Melhorar
Selecionar os projetos
que sero executados
Implantar o projeto
Controlar
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Gonalves e Musetti
Os objetivos e metas j alcanados devem ser substitudos ou atualizados de acordo com os novos resultados
obtidos com os projetos Seis Sigma.
O ltimo passo consiste na elaborao de um plano
de divulgao, comunicao das novas metas e objetivos
determinados na etapa anterior.
4 Estudo de caso
4.1 Amrica Latina Logstica
A Amrica Latina Logstica (ALL) oferece servios de
logstica de grande porte, com operaes de transporte
porta-a-porta intermodal, domstico e internacional,
distribuio urbana, servios de terminal porturio, frota
dedicada, servios de armazenamento, incluindo a gesto
de estoques e centros de distribuio.
O alinhamento dos projetos Seis Sigma na ALL uma
responsabilidade da diretoria e feito por meio da seleo
de projetos Seis Sigma. Presidente e diretores analisam
os pontos fracos que a ALL possui hoje por meio de um
sistema de medio de desempenho que aponta vermelho
para indicadores crticos, amarelo para indicadores que
podem se tornar crticos em um futuro bem prximo e
verde para indicadores que esto dentro da meta proposta
pela empresa. importante ressaltar que este sistema de
medio de desempenho da empresa mede o desempenho
em relao estratgia adotada pela empresa, isto , ele
est diretamente interligado com a estratgia.
Tendo o conhecimento dos indicadores crticos, ou seja,
os vermelhos, aqueles cujas metas propostas a companhia
ainda no conseguiu atingir, os projetos Seis Sigma so
direcionados a estes indicadores para que se tornem verdes.
Dentro das reas crticas, so apontados alguns projetos
pela diretoria. Dentro dos projetos propostos so escolhidos
os colaboradores que iro desenvolver os projetos, os quais
passam por uma nova avaliao que contempla alguns
requisitos que os projetos devem apresentar, como: tempo
mximo de execuo de um ano, custo de no mximo
30% do ganho estimado do projeto, ter um colaborador j
envolvido nesta rea para oferecer treinamento e o que est
dentro da estratgia da empresa naquele momento.
Os selecionados para desenvolver projetos Seis
Sigma passam a ter uma relao direta com os diretores
da empresa, que fiscalizam a operacionalizao dos
projetos. Os melhores projetos green belt so premiados
e validados pela empresa Wekema Consultoria, e os colaboradores responsveis recebem treinamento para black
belt. Normalmente so treinados cinco green belts por
ano. O projeto do black belt um aprofundamento do
projeto de green belt na mesma linha do projeto anterior. Sendo assim, h uma remunerao varivel que
oferecida no fim do ano em que traada uma meta por
colaborador at certo nvel da empresa, que, no caso de
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Gonalves e Musetti
em 2004. Nem mesmo o entrevistado conseguiu identificar o relacionamento entre os projetos e a estratgia da
empresa, apontando que este pode ser um dos motivos
do no comprometimento da alta gerncia de projetos,
pois faltam objetivos claros e concisos com a realidade
da empresa, resultando na paralisao do projeto, como
aconteceu em 2004.
Na MasterDis, de acordo com o entrevistado, normalmente no h uma seleo de projetos e sim a identificao
de que este necessrio pela alta diretoria e que trar
reduo de custos. Assim sendo, um green belt ou black
belt alocado para conduzir o projeto.
H, na empresa, o desdobramento da estratgia e a
identificao das reas crticas para o sucesso, porm
nem sempre os projetos so alocados nestas reas, pois
deveria haver o comprometimento do gerente da rea, o
que nem sempre ocorre.
Outros critrios que influenciam na seleo de projeto
Seis Sigma na MasterDis so principalmente retorno
financeiro (quanto maior melhor) e disponibilidade
operacional, isto , se existe mo-de-obra qualificada
para o desenvolvimento do projeto.
A MasterDis, segundo a anlise das respostas do
entrevistado, no possui um mtodo sistemtico para o
alinhamento da estratgia dos projetos Seis Sigma, o que
foi apontado pela prpria empresa como uma dificuldade
do programa.
Aps a apresentao da proposta de sistematizao desta pesquisa, o coordenador do programa Seis
Sigma apresentou algumas dificuldades em adot-la: a
MasterDis no apresenta um sistema de desdobramento
da estratgia em metas como foi proposto e no possui
um sistema de medio de desempenho que auxilie o
processo de alinhamento da estratgia dos projetos.
A empresa ressalta, porm, que no a proposta apresentada que deve ser alterada, e sim a empresa que deve
buscar este desdobramento e ajustar o sistema de medio
de desempenho ao programa Seis Sigma, concluindo que
a proposta, na opinio da empresa, parece ser eficaz e
pode gerar melhores resultados do que a forma atual que
a empresa possui de selecionar projetos Seis Sigma.
Na verdade, no existe um sistema de metas j estabelecidas, existem metas por departamento e os projetos Seis
Sigma no esto vinculados. Os colaboradores selecionados
para realizar o treinamento devero fazer um projeto em sua
respectiva rea, no importando se esta crtica ou no.
Na empresa, esforos e capital so investidos em
projetos que no fazem parte da estratgia da empresa, o
que ocasionou uma desmotivao em relao ao programa
Seis Sigma e, posteriormente, sua paralisao em 2004.
Ainda que, de acordo com a anlise de documentos apresentados pela empresa, muito capital foi investido, ou seja,
cerca de R$ 415.310, por outro lado, a empresa obteve
muito lucro com o programa, cerca de 27milhes. Logo,
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 3, p. 551-562, set.-dez. 2008
A importncia do processo de alinhamento da estratgia com projetos Seis Sigma: um estudo multicasos...
5 Concluso
Esta pesquisa apresentou a importncia do alinhamento da estratgica com projetos Seis Sigma para o
sucesso do programa, alm de uma proposta de sistematizao deste alinhamento com o objetivo de responder
seguinte questo: Qual a importncia de se alinhar o
processo de seleo de projetos Seis Sigma estratgia e
como este alinhamento alcanado?
Os casos estudados apontaram o que a literatura j
tinha constatado, ou seja, a importncia do alinhamento
da estratgia com projetos Seis Sigma e a forma de se
obter este alinhamento deve ser por meio dos passos da
proposta apresentada, pois, nos casos em que se obtiveram
sucesso neste alinhamento, os entrevistados identificaram
os passos da proposta apresentada em suas respectivas
empresas, considerando a proposta vivel e til, obtendo
aqui uma relao entre os casos e a proposta apresentada.
Quanto proposta de sistematizao apresentada,
deve-se ressaltar a importncia de se ter na literatura uma
sistematizao do alinhamento da estratgia com projetos
Seis Sigma, visto que, este alinhamento essencial para
o sucesso do programa. Alm disso, a proposta contribui
para as empresas que estejam implantando o programa
Seis Sigma para que elas tenham sucesso na seleo dos
projetos de melhoria.
A anlise dos estudos de casos apresentados permitiu a
apresentao da proposta de sistematizao. Numa viso
geral, a proposta apresentada no difere da realidade
observada nas empresas Companhia Vale do Rio Doce e
Amrica Latina logstica.
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Besides being in evidence in the organizational environment, the Six Sigma programs and logistics implementation
has also been achieving success pointing out the importance of the strategy alignment of project improvements. Therefore, an analysis of the strategy alignment process with Six Sigma projects is necessary. Hence, this paper proposes a
systematization of the alignment of the organizational strategy with the process of selecting Six Sigma projects. This
study includes a brief description of the conceptual models used and the logistics operators. Based on theoretical
considerations, a conceptual systematization of the alignment of the organizational strategy with a detailed process of
selecting Six Sigma projects is proposed. Aiming at analyzing the conceptual proposal, three case studies in logistics
operators were carried out. It can be said that the alignment of the process of selecting Six Sigma projects with the
organizational strategy proved important and the systematization proposed proved efficient.
Keywords: Six Sigma projects. Strategy and alignment.
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 3, p. 551-562, set.-dez. 2008
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Gonalves e Musetti
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Sobre os autores
Bianca Soares de Oliveira Gonalves
Departamento de Engenharia de Produo, Universidade Federal de Gois,
Campus Catalo, Av. Dr. Lamartine Pinto de Avelar, 1120, CEP 75700-000, St. Universitrio, Catalo, GO, Brasil,
Programa de Ps-graduao de Engenharia de Produo,
Escola de Engenharia de So Carlos EESC, Universidade de So Paulo USP,
Av. Trabalhador So-carlense, 400, CEP 13566-590, Pq. Arnold Schimidt, So Carlos, SP, Brasil,
e-mail: opbianca@yahoo.com.br