Apresentacao PDG

GOVERNO DO ESTADO DA BAHIA
SECRETARIA DA ADMINISTRAO
PARCERIA GESPUBLICA/NCLEO BAHIA
Autoavaliao
Contrato pedaggico
Os intervalos durante os turnos de aula e trabalho sero
anunciados pelo/a Instrutor/a da SAEB.
Por gentileza, observar os horrios de incio e retorno dos
intervalos previamente acordados.
Por gentileza, evitar ausncia durante os momentos de aula ou
trabalho, salvo em situaes extremamente relevantes.
Por gentileza, deixar os telefones celulares no modo vibratrio.
Recomendamos retornar as ligaes durante os intervalos, ou, no
sendo possvel, por gentileza atend-las ou efetu-las fora do
ambiente de aula ou trabalho.
Pedimos no se estender em demasia no uso da palavra.
OBJETIVO
Elaborar a autoavaliao e identificar

oportunidades de melhoria na gesto.
RESULTADOS ESPERADOS AO FINAL DO EVENTO
Relatrio de Autoavaliao elaborado e

validado.
Oportunidades de melhoria da gesto
identificadas.
PLANO DIRETOR DE GESTO
O QUE ?
Estratgia sistmica de modernizao da gesto da
Administrao Pblica Estadual disseminada pela
SAEB a partir do aporte de tecnologias de gesto
adequadas realidade dos rgos, visando a
contribuir para melhoria dos servios pblicos
prestados pelo Poder Executivo estadual.
IMPLEMENTAO DO PDG
DIAGNSTICO DO SISTEMA DE GESTO
OPORTUNIDADES DE MELHORIA
PRIORIZAO
PLANO DE MELHORIA DA GESTO
IMPLEMENTAO, MONITORAMENTO E AVALIAO DO PMG
FUNDAMENTOS DA EXCELNCIA PBLICA
LEGALIDADE
Gerao de
Valor
Orientao por
processos e
informaes
Viso de
futuro
Pensamento
sistmico
IMPESSOALIDADE
Aprendizado
organizacional
FOCO NO CIDADO E
NA SOCIEDADE
Responsabilidade
social
MORALIDADE
Liderana e
constncia
de propsito
Cultura da
Inovao
Desenvolvimento
de parcerias
Controle
Social
Gesto
Participativa
Comprometimento
com as pessoas
EFICINCIA
PUBLICIDADE
SISTEMA DE AUTOAVALIAO CONTINUADA

Elementos fundamentais
Conceitos
Procedimento atravs do qual uma organizao realiza um
diagnstico do seu sistema de gesto, tendo como referncia o
Modelo de Excelncia em Gesto Pblica desenvolvido no mbito do
Programa GESPBLICA.
Avaliar a gesto de uma organizao pblica significa verificar o

grau de aderncia das suas prticas de gesto em relao ao
referencial de excelncia em gesto pblica.
Ciclo de Melhoria Contnua

Excelncia em gesto
Melhoria contnua do
sistema de gesto
Melhoria
Auto-avaliao
Melhoria
Auto-avaliao
Melhoria
Auto-avaliao
Melhoria
Auto-avaliao
Modelo de Excelncia em Gesto Pblica

Fonte: Adaptado de MPOG 2008: GESPBLICA.

Vale o que a organizao registra;

A prpria organizao pontua;
Validao externa pelo Gespblica;
Devem ser apresentados:
Perfil Organizacional;
Descrio sucinta das prticas que deram base pontuao

sugerida pela organizao;
Planilhas com a pontuao definida na auto-avaliao;
Registro das oportunidades de melhoria.

Instrumento
Instrumento
1000
1000
Instrumento
Instrumento
500
500
Instrumento
Instrumento
250
250
Para organizaes que

atingiram pontuao
igual ou superior a 350 pontos.
Para organizaes que atingiram

pontuao igual ou superior a 200 pontos
Para organizaes que esto iniciando a

implementao da avaliao continuada.
CATEGORIAS DE CRITRIOS
H duas categorias de Critrios:
Sistema de gesto
Prticas
Prticas de
de
Gesto
Gesto
Resultados
Resultados
Critrios
Critrios 11 aa 77
Critrio
Critrio 88
Conceito de Sistema de Gesto
Conjunto
de
prticas
de
planejamento,
organizao, direo, coordenao e controle
integradas e interatuantes que concorrem para o
cumprimento da misso de uma organizao.
Prticas de Gesto
So atividades executadas sistematicamente com a finalidade
de gerenciar uma organizao, consubstanciadas nos
padres de trabalho.
Dissemina
o
Dissemina
Disseminao
de
Valores
de Valores
Processo
Processo
Decis
rio
Decis
Decisrio
MonitoraMonitora
Monitoramento
mento
Clima
Clima
Organizacional
Organizacional
Planejamento
Planejamento
An
lise
An
Anlise
de
de
Desempenho
Desempenho
Sugestes
Sugestes
Reclama
es
Reclama
Reclamaes
Avalia
o
Avalia
Avaliao
Satisfa
o
Satisfa
Satisfao
...
...
So clulas do processo de autoavaliao da Gesto
Padres de Trabalho
So regras que orientam o funcionamento das prticas de

gesto e podem estar na forma de diretrizes
organizacionais, procedimentos, rotinas de trabalho,
normas administrativas, fluxogramas, quantificao dos
nveis que se pretende atingir ou qualquer meio que
permita orientar a execuo das prticas.
Diagrama de Gesto das Prticas

Vestibular
Sistema de ingresso na
graduao proposto
Ciclo de Controle
Conjunto de mtodos para verificar se os

padres de trabalho das prticas de
gesto esto sendo cumpridos,
estabelecendo prioridades, planejando e
implementando, quando necessrio, as aes
pertinentes, sejam de carter corretivas
ou preventivas.
Ciclo de Aprendizado
Conjunto de mtodos para refinar ou inovar as

prticas de gesto e os respectivos padres
de trabalho. As organizaes devem possuir
prticas estruturadas, especficas e proativas para
reflexo e questionamento das prticas de gesto e
padres de trabalho existentes e buscar o seu
aperfeioamento contnuo.
O PDCA DO MEGP
PLANEJAMENTO
EXECUO
CONTROLE
3
Cidados
6
Pessoas
1
Liderana
2
Estratgias
e Planos
Resultados
4
Sociedade
7
Processos
5. Informao e conhecimento
INTELIGNCIA DA ORGANIZAO
(APRENDER E AGIR)
Critrios de avaliao
e pontuaes mximas 250 pontos
CRITRIOS
PONTOS
Liderana
22
Estratgias e planos
22
Cidados
22
Sociedade
22
Informao e Conhecimento
22
Pessoas
22
Processos
22
Resultados
96
A Resultados relativos aos cidados-usurios

B Resultados relativos sociedade
C Resultados oramentrio e financeiros
D Resultados relativos s pessoas
E Resultados relativos aos processos de suprimento
F Resultados dos processos finalsticos e de apoio
20
20
10
13
13
20
Total de pontos
250
Estrutura dos critrios e fatores de avaliao

CRITRIO 2 ESTRATGIAS E PLANOS
(22 PONTOS)
FATORES DE AVALIAO
ALINEA
PRTICA DE GESTO
A. Como so identificados e
tratados os fatores que

afetam o bem-estar, a
satisfao e a motivao das
pessoas e mantido um clima
organizacional favorvel?
1. Apresentar os fatores
identificados.
2. Citar as principais aes
desenvolvidas.
Pesquisa de
clima
organizacional
B. nonnonnonnonnonononon
nonnonnonnonn
C. nonnonnonnonnonnon
nonononononon
ENFOQUE
APLICAO
APRENDIZADO
INTEGRAO
0-100%
0-100%
0-100%
0-100%
Sistema de pontuao Critrio de 1 a 7

Dimenso de avaliao
Fatores de pontuao
Sub fatores de pontuao

Adequao
Enfoque
Aplicao
Disseminao
Continuidade
Processos
Gerenciais
Proatividade
Aprendizado
Refinamento
Coerncia
Integrao
Inter-relacionamento
Cooperao
Enfoque
Refere-se ao grau em que as prticas de
gesto da organizao apresentam:
Adequao
Proatividade
Atendimento aos requisitos do critrio, incluindo

os mtodos de controle, de forma
apropriada ao perfil da organizao.
Capacidade de se antecipar aos fatos, a fim de

prevenir
a
ocorrncia
de
situaes
potencialmente indesejveis e aumentar a
confiana e a previsibilidade das prticas.
Exemplo ENFOQUE:
Critrio 6 Alnea F
Como so identificados e tratados os fatores que afetam o bem-estar, a satisfao
e a motivao das pessoas e mantido um clima organizacional favorvel?
1. Apresentar os fatores identificados.
2. Citar as principais aes desenvolvidas.
Prtica de Gesto
A CDP realiza e avalia a aplicao da pesquisa de clima organizacional,
anualmente, desde 2002, com metade dos servidores, cujos resultados so
analisados e apresentados no evento de avaliao do desempenho global. Este
ano, pela primeira vez, a pesquisa foi agilizada devido a utilizao de uma
ferramenta via web.
Avaliao:
A prtica parcialmente adequada e apresenta caractersticas de
proatividade em muitos dos requisitos.
Aplicao
Refere-se ao grau em que as prticas de gesto

da organizao apresentam:
Disseminao
Implementao, horizontal e verticalmente, pelas

reas, processos, produtos e/ou partes
interessadas, conforme pertinente ao critrio,
considerando-se o perfil da organizao.
Continuidade
Utilizao peridica e ininterrupta das
prticas de gesto considerando pelo menos, um ciclo

completo realizado.
Exemplo APLICAO:
Critrio 6 Alnea F
Prtica de Gesto
ferramenta via web.
Avaliao:
A prtica disseminada na maioria das reas e de uso
continuado.
Aprendizado
Refere-se ao grau em que as prticas de gesto da

organizao apresentam:
Refinamento
Aperfeioamentos decorrentes do processo de

melhorias, o que inclui eventuais inovaes, tanto
incrementais quanto de ruptura.
Exemplo APRENDIZADO:
Critrio 6 Alnea F
Prtica de Gesto
A A CDP realiza e avalia a aplicao da pesquisa de clima organizacional,
ferramenta via web.
Avaliao:
A prtica apresenta melhoria decorrente do aprendizado
Integrao
Refere-se ao grau em que as prticas de

gesto da organizao apresentam:
Relevncia
Coerncia
Relao harmnica com as estratgias e objetivos

da organizao.
Interrelacionamento
Implementao de modo complementar com

outras prticas de gesto da organizao, onde
apropriado.
Cooperao
Colaborao entre as reas da organizao e

entre a organizao e suas partes interessadas,
quando pertinentes,na implementao das
prticas de gesto.
Exemplo INTEGRAO:
Critrio 6 Alnea F
Prtica de Gesto
ferramenta via web.
Avaliao:
A prtica coerente com a estratgia e objetivo da organizao,
est interrelacionada com outra prtica de gesto, havendo
cooperao entre a maioria das reas na sua execuo.
Avaliao da Prtica:
Prtica de Gesto
analisados e apresentados no evento de avaliao do desempenho global. Os
fatores identificados so tratados e monitorados. Este ano, pela primeira vez, a
pesquisa foi agilizada devido a utilizao de uma ferramenta via web.
Avaliao:
A prtica parcialmente adequada e apresenta caractersticas de
proatividade em muitos dos requisitos.
disseminada na maioria das reas e de uso continuado.
Apresenta melhoria decorrente do aprendizado.
coerente com a estratgia e objetivo da organizao, est
interrelacionada com outra prtica de gesto, havendo cooperao entre
a maioria das reas na sua execuo.
Como descrever uma prtica de gesto

Prtica de Gesto: 6F.1 Pesquisa de clima organizacional

ferramenta via web.
Como:
Responsvel: CDP
Aprendizado: h melhoria
implantada
Controle:avaliao da aplicao
Coerncia: sim.
Periodicidade:Anual
Inter-relacionamento:sim
Proatividade: sim
Cooperao: a maioria
Continuidade: Desde 2002
Lacunas de Adequao: implantar e

manter melhorias decorrentes do
resultado da pesquisa. Ampliar o
alcance da pesquisa.
Disseminao: a maioria
Como descrever uma prtica de gesto
Exerccio
TABELA DE PONTUAO (%) - PROCESSOS

GERENCIAIS (250 Pontos)
0%
20
40%
60%
80%
100%
As prticas de gesto
so inadequadas aos
requisitos do critrio,
no so apropriadas ao
Perfil, ou no esto
relatadas.
As prticas de gesto
apresentadas
so
adequadas para alguns
dos requisitos do critrio e
apropriadas ao Perfil.
As prticas de
gesto apresentadas
so adequadas para
muitos requisitos do
critrio e apropriadas
ao Perfil.
As prticas de gesto
apresentadas
so
adequadas
para
a
maioria dos requisitos
do critrio e apropriadas
ao Perfil.
As prticas de gesto
apresentadas
so
adequadas para quase
todos os requisitos do
critrio e apropriadas ao
Perfil.
As prticas de gesto
apresentadas
so
adequadas a todos os
requisitos do critrio e
.
No
apresenta
caractersticas
de
proatividade
O atendimento a
algum (ns) requisito (s)
proativo.
O atendimento
muitos
requisitos
proativo.
O atendimento a
maioria dos requisitos
proativo.
As prticas de gesto
adequadas
esto
disseminadas em quase
todas
as
principais
reas,
processos,
produtos e/ou pelas
partes
interessadas
pertinentes.
Uso continuado em
quase todas as prticas
de gesto adequadas
As prticas de gesto
adequadas
esto
disseminadas em todas
as principais
reas,
processos,
produtos
e/ou
pelas
partes
interessadas
pertinentes.
. Uso continuado em
todas as prticas de
gesto adequadas
ENFOQUE
.
No
apresenta
caractersticas
de
proatividade
APLICAO
As prticas de gesto
adequadas no esto
disseminadas.
As prticas de gesto
adequadas
esto
disseminadas em algumas
reas,
processos,
produtos e/ou pelas partes
interessadas pertinentes.
Uso no relatado.
Uso continuado em
alguma(s) das prticas de
gesto adequadas.
As prticas de
gesto
adequadas
esto
disseminadas
na maioria das reas,
processos, produtos
e/ou
pelas
partes
interessadas
pertinentes.
Uso continuado em
muitas das prticas de
gesto adequadas.
As prticas de gesto
adequadas
esto
disseminadas
na
maioria das principais
reas,
processos,
produtos e/ou pelas
partes
interessadas
pertinentes.
Uso continuado na
maioria das prticas de
gesto adequadas.
Notas: retirar ?????

(1) Abrangncia: "algum (as)" (>0 e <1/4); "muitas" (= ou >1/4); "maioria" (= ou >1/2); "quase todas" (. = ou >3/4);
"todas" (=100%).
(2) Para determinao da abrangncia do atendimento (alguns, muitas, etc.), considerar que cada pergunta dos itens de
processos gerenciais contempla um ou mais requisitos.
(3) Nota zero em "enfoque" implica em nota igualmente zero em "aplicao", "aprendizado" e "integrao".
(4) Nota zero em "aplicao" implica em nota igualmente zero em "aprendizado"

0%
20
40%
No h mecanismos
de
avaliao
das
prticas
de
gesto
adequadas.
No h melhorias sendo
implantadas.
H melhorias sendo
implantadas.
60%
80%
100%
Muitas das prticas de

gesto
adequadas
apresentam melhorias
decorrentes
do
aprendizado.
A maioria das prticas

de gesto adequada
apresenta
melhorias
decorrentes
do
aprendizado.
Todas as prticas de
gesto adequadas so
coerentes
com
as
estratgias e objetivos
da organizao; quase
todas as prticas de
gesto adequadas esto
inter-relacionadas com
outras
prticas
de
gesto da organizao,
havendo
cooperao
entre a maioria das
reas da organizao
na sua implementao,
quando apropriado.
Todas as prticas de
gesto adequadas so
coerentes
com
as
necessidades
organizacionais ou das
partes interessadas e
esto inter-relacionadas
com outras prticas de
gesto,
havendo
cooperao entre quase
todas as reas da
organizao na sua
implementao, quando
apropriado.
APRENDIZADO
Alguma(s) das prticas
de gesto adequadas
apresenta
melhorias
decorrentes
do
aprendizado.
INTEGRAO
As prticas de gesto
adequadas no so
coerentes
com
as
da organizao.
Quase todas as prticas

de gesto adequadas so
coerentes
com
as
estratgias e objetivos da
organizao.
Todas as prticas de
gesto adequadas so
coerentes com as
da organizao.
.
No
apresenta
caractersticas
de
interao.
.
No
apresenta
caractersticas
de
interao
.
No
apresenta
caractersticas
de
cooperao
.
No
apresenta
caractersticas
de
cooperao
Todas as prticas de
gesto adequadas so
coerentes
com
as
da
organizao;
a
maioria das prticas de
gesto adequadas est
inter-relacionada
com
outras
prticas
de
gesto,
quando
apropriado.
.
No
apresenta
caractersticas
de
cooperao

0%
20
40%
60%
80%
100%
As prticas de gesto
so inadequadas aos
requisitos do critrio,
no so apropriadas ao
Perfil, ou no esto
relatadas.
As prticas de gesto
apresentadas
so
adequadas para alguns
dos requisitos do critrio e
As
prticas
de
gesto apresentadas
so adequadas para
m uitos requisitos do
critrio e apropriadas
ao Perfil.
As prticas de gesto
apresentadas
so
adequadas
para
a
m aioria dos requisitos
do critrio e apropriadas
ao Perfil.
As prticas de gesto
apresentadas
so
adequadas para quase
todos os requisitos do
critrio e apropriadas ao
Perfil.
As prticas de gesto
apresentadas
so
adequadas a todos os
requisitos do critrio e
.
No
apresenta
caractersticas
de
proatividade
O atendim ento
a
algum (ns) requisito (s)
proativo.
O atendim ento
m uitos
requisitos
proativo.
O
atendim ento a
m aioria dos requisitos
proativo.
ENFOQUE
.
No
caractersticas
proatividade
apresenta
de
APLICAO
As prticas de gesto
adequadas no esto
dissem inadas.
As prticas de gesto
adequadas
esto
disseminadas em algum as
reas,
processos,
produtos e/ou pelas partes
interessadas pertinentes.
Uso no relatado.
Uso continuado em
algum a(s) das prticas de
gesto adequadas.
As
prticas
de
gesto
adequadas
esto
dissem inadas
na m aioria das reas,
processos,
produtos
e/ou
pelas
partes
interessadas
pertinentes.
Uso continuado em
m uitas das prticas de
gesto adequadas.
No h m ecanism os
de
avaliao
das
prticas
de
gesto
adequadas.
No h m elhorias sendo
im plantadas.
H m elhorias sendo
implantadas.
As prticas de gesto
adequadas
no
so
coerentes
com
as
da organizao.
Quase todas as prticas

de gesto adequadas so
coerentes
com
as
estratgias e objetivos da
organizao.
Todas as prticas de
gesto adequadas so
coerentes
com
as
da organizao.
.
No
caractersticas
interao.
apresenta
de
.
No
apresenta
caractersticas
de
interao
.
No
caractersticas
cooperao
apresenta
de
.
No
apresenta
caractersticas
de
cooperao
As prticas de gesto
adequadas
esto
dissem inadas
na
m aioria das principais
reas,
processos,
produtos
e/ou
pelas
partes
interessadas
pertinentes.
Uso continuado na
m aioria das prticas de
gesto adequadas.
As prticas de gesto
adequadas
esto
dissem inadas em quase
todas
as
principais
reas,
processos,
produtos
e/ou
pelas
partes
interessadas
pertinentes.
Uso continuado em
quase todas as prticas
de gesto adequadas
As prticas de gesto
adequadas
esto
dissem inadas em todas
as
principais
reas,
processos,
produtos
e/ou
pelas
partes
interessadas
pertinentes.
. U so continuado em
todas as prticas de
gesto adequadas
M uitas das prticas de

gesto
adequadas
apresentam
m elhorias
decorrentes
do
aprendizado.
A m aioria das prticas

de gesto adequada
apresenta
m elhorias
decorrentes
do
aprendizado.
Todas as prticas de
gesto adequadas so
coerentes
com
as
da organizao; quase
todas as prticas de
gesto adequadas esto
inter-relacionadas com
outras
prticas
de
gesto da organizao,
havendo
cooperao
entre a m aioria das
reas da organizao
na sua implem entao,
quando apropriado.
Todas as prticas de
gesto adequadas so
coerentes
com
as
necessidades
organizacionais ou das
partes interessadas e
esto inter-relacionadas
com outras prticas de
gesto,
havendo
cooperao entre quase
todas as reas da
organizao
na
sua
implem entao, quando
apropriado.
APRENDIZADO
Algum a(s) das prticas
de gesto adequadas
apresenta
m elhorias
decorrentes
do
aprendizado.
INTEGRAO
Todas as prticas de
gesto adequadas so
coerentes
com
as
da
organizao;
a
m aioria das prticas de
gesto adequadas est
inter-relacionada
com
outras
prticas
de
gesto,
quando
apropriado.
.
No
apresenta
caractersticas
de
cooperao
40%
30%
Pontuando prticas de gesto

Exerccio
Oportunidades de Melhoria
As oportunidades de melhoria so identificadas a partir da avaliao

das prticas de gesto em relao s alneas dos critrios,
considerando os fatores enfoque, aplicao, aprendizado e integrao.
Geralmente contemplam aes que permitem organizao
reduzir/eliminar as lacunas existentes entre a prtica e as alneas.
medida que isso acontece, mais a organizao aproxima-se da
excelncia em gesto.
2 Categoria de Critrios:RESULTADOS
Resultados da organizao - so os resultados
institucionais obtidos pela organizao pblica, no exerccio
de suas principais atividades, de acordo com suas
atribuies e reas de competncia.
Podem ser:
A-relativos aos cidados-usurios;
B-relativos sociedade;
C-oramentrios e financeiros;
D-relativos s pessoas;
E-relativos aos processos de suprimento;
F-relativos aos processos finalsticos e de apoio da
organizao.
Critrio 8 Resultados
Fatores de pontuao
Dimenso de avaliao
Fatores de pontuao
Relevncia
Resultados organizacionais
Tendncia
Nvel atual
Fatores de Avaliao dos Resultados

Organizacionais
Relevncia
Importncia
do
resultado
para
determinao do alcance dos objetivos
estratgicos
e
operacionais
da
organizao.
Tendncia
Comportamento ao longo do tempo.
Nvel Atual
Comparao do valor atual em relao s

informaes comparativas pertinentes.
Resultados
Na apresentao dos resultados:

Demonstrar a evoluo de cada resultado pelo menos
nos ltimos dois ciclos de gesto;
Incluir informaes comparativas pertinentes;
Esclarecer, tendncias desfavorveis e nveis atuais de

desempenho abaixo das informaes comparativas
pertinentes.
8 Resultados
Alnea 8A - Apresentar os resultados relativos aos cidados-usurios
Estratificar os indicadores por grupos de cidados-usurios, segmentos ou tipos
de servios, quando aplicvel.
Exemplos:
- ndices de satisfao dos cidados-usurios: 2007 (50%), 2008 (65%) e REF
(70%). O referencial decorre do levantamento da expectativa do cidado-usurio;
Percentual de Satisfao dos CidadosUsurios
100%
80%
60%
Referencia
50%
70%
65%
40%
20%
0%
2007
2008
-- Tempo mdio de resposta a reclamao: 2007 (96 h); 2008 (72 h) e REF (48 h). O
referencial o tempo obtido por organizao de referncia no setor);
- ndice de resolutividade das reclamaes: 2006 (70%), 2007 (80%), 2008 (60%) e
REF (95%). O referencial decorre de norma da Ouvidoria Geral do Estado.
8 Resultados
Alnea 8B - Apresentar os resultados relativos a sociedade
Estratificar os indicadores relativos sociedade, incluindo os relativos atuao
socioambiental, a tica, ao controle social e s polticas pblicas. Estratificar os
resultados por instalaes, quando aplicvel.
Exemplos:
- Percentual da receita investido em aes sociais;
- ndice de rejeitos;
- Nmero de no-conformidades ambientais;
- % de servidores envolvidos em aes sociais;
- Nmero de participao em campanhas sociais;
- Volume de recursos (financeiros, alimentos, roupas, brinquedos) arrecadados;
- Volume de recursos doados;
- Aes de combate ao desperdcio e preservao do meio ambiente: quantidade de
papel reciclado; cartuchos; quantidade de economia com energia, gua e
combustveis;
- Quantidade de horas dedicadas em aes sociais;
- Sensibilizao e conscientizao scio-ambiental.
8 Resultados
Alnea 8C - Apresentar os resultados oramentrios e financeiros
Estratificar os indicadores relativos gesto oramentria e financeira e os
resultados por unidades ou filiais, quando aplicvel. Destacar a relao entre
recurso executado versus recurso planejado e o cumprimento das metas planejadas
versus recursos executados.
Exemplos:
- Desempenho de Receitas;
- Desempenho de Despesas;
- Relao entre os recursos planejados (orados) e executados;
- Relao entre o executado X metas fsicas;
- Reduo de custos operacionais (custo com telefone, impresses, com servios
terceirizados, dentre outros);
8 Resultados
Alnea 8D - Apresentar os resultados relativos s pessoas
Estratificar os indicadores relativos s pessoas, incluindo os relativos aos sistemas
de trabalho, capacitao e desenvolvimento e qualidade de vida. Estratificar os
resultados por grupos de pessoas da fora de trabalho, funes na organizao e ,
quando aplicvel, por instalaes.
Exemplos:
- Percentual de Absentesmo;
- Percentual de Rotatividade;
- ndice de satisfao dos colaboradores (Clima Organizacional);
- Homem/Hora-H.H. treinamento;
- Freqncia e gravidade de acidentes no trabalho;
- Quantidade de aes trabalhistas (quando pertinente);
-ndice de produtividade da fora de trabalho;
-ndice de capacitao da fora de trabalho;
-ndice de cumprimento de plano de capacitao.
8 Resultados
Alnea 8E - Apresentar os resultados relativos aos processos de suprimento
Estratificar os indicadores relativos aos processos de suprimento
Exemplos:
- Percentual de no conformidade nos itens adquiridos;
- Entregas no prazo;
- Tempo mdio de atendimento pelos fornecedores;
- Nmero de requisies atendidas X requisies feitas;
- Nmero de horas paradas em decorrncia da falta de material / equipamento a ser
adquirido;
- ndice de desempenho de fornecedores.
8 Resultados
Alnea 8F - Apresentar os resultados dos processos finalsticos e de apoio
Estratificar os indicadores relativos aos processos finalsticos e de apoio.
Exemplos:
- Tempo mdio de desenvolvimento de novos produtos/servios;
- ndice de retrabalho;
- ndice de qualidade dos produtos/ servios;
- Reduo de custos dos processos;
- Atendimento aos requisitos estabelecidos para o servio/produto (prazo de
atendimento; tempo de realizao do servio);
- Nmero de no-conformidades em processos finalsticos e de apoio;
- Custo da manuteno de processos, infra-estrutura e equipamentos;
- Tempo mdio de atendimento de servios internos;
- ndice de satisfao com os servios de apoio (limpeza, manuteno, tecnologia da
informao - TI, vigilncia, comunicao e transporte);
- ndice de equipamentos de microinformtica por colaborador.
Perfil Organizacional
Nome da Organizao
Principais produtos e servios
Endereo
Processos finalsticos
Vinculao
Principais processos de apoio
Poder
Principais insumos e fornecedores
Esfera ou Nvel de Governo
Perfil do quadro de pessoal
Natureza Jurdica
Parcerias institucionais
Composio da alta administrao
Principais instalaes e localidade
Competncias bsicas
Organograma
Principais cidados-usurios
Histrico da busca da excelncia
CRITRIO 1 - LIDERANA
Examina a governana pblica e a governabilidade da organizao,

incluindo aspectos relativos transparncia, eqidade, prestao de
contas e responsabilidade corporativa.
Tambm examina como exercida a liderana, incluindo temas

como mudana cultural e implementao do sistema de gesto da
organizao;
Aborda a anlise do desempenho da organizao enfatizando a

comparao com o desempenho de outras organizaes e a
avaliao do xito das estratgias.
CRITRIO 1 LIDERANA
EXEMPLOS DE PRTICAS
Alnea 1A - Como a Alta Administrao exerce a liderana, interagindo e
promovendo o comprometimento com todas as partes interessadas?
PARTE
INTERESSADA
PRTICA DE GESTO
Cidado Usurio
Reunio com a representao do corpo discente

Abertura de Encontros de Estudantes
Comunidade
Participao em reunies com lideres da comunidade em eventos

por ela organizados.
Pessoas
Visitas s reas e interao com servidores
CRITRIO 1 LIDERANA
EXEMPLOS DE PRTICAS
Alnea 1B - Como as principais decises so tomadas, comunicadas e
implementadas pela Alta Administrao?
REQUISITO
Tomada de
deciso
PRTICA DE GESTO
Reunio do Conselho Administrativo que decide por vontade da
maioria dos seus membros
Reunio da alta administrao para definio/ reviso das
estratgias
Comunicao
Reunio dos membros do Conselho Administrativo com a suas

respectivas equipes para divulgao das decises.
Encontro Estratgico Anual
Implementao
As decises so executadas ordinariamente pelos servidores do

setor pertinente.
As decises que envolvem mais de um setor so executadas
atravs de Grupos de Trabalho constitudos para esse fim.
CRITRIO 1 LIDERANA
EXEMPLOS DE PRTICAS
Alnea 1C - Como os Princpios e Valores da Administrao Pblica e diretrizes
do governo so internalizados e disseminados na organizao?
REQUISITO
PRTICA DE GESTO
Os valores e prncipios so definidos pelos servidores da
organizao por ocasio do Planejamento Estratgico.
Internalizao
Disseminao
Os processos da organizao so avaliados atravs de indicadores

que ajudam a verificar aderncia aos valores, princpios e
diretrizes
Reunies ordinrias na qual se demonstre a relao entre as
aes/decises e os valores e principios da organizao.
Palestras para assegurar o entendimento dos valores, principios
e diretrizes da organizao pelas partes interessadas.
Meios eletrnicos ou impressos (jornal, revista, boletim)
Formulrios operacionais
CRITRIO 1 LIDERANA
Exemplos de Prticas
Alnea 1D - Como a Alta Administrao conduz a implementao do sistema de
gesto da organizao, visando assegurar o atendimento das necessidades e
expectativas de todas as partes interessadas?
Requisitos
Conduo da
implementao
PRTICA DE GESTO
Reunies peridicas so realizadas pelos lderes de diversos
nveis hierrquicos, planejando e avaliando aes e processos
e definindo, quando necessrio, aes corretivas e
preventivas.
A organizao adota o registro dos principais padres de
trabalho por meio do Padro de Gerenciamento, constitudo
de fluxo de gerenciamento, atividades e responsveis, itens
de controle e atividades de controle e atividades
CRITRIO 1 LIDERANA
Exemplos de Prticas
Alnea 1E - Como analisado criticamente o desempenho por meio de
indicadores e acompanhada a implementao das decises decorrentes desta
anlise?
REQUISITO
Anlise
PRTICA DE GESTO
Reunio Anual de Avaliao do Desempenho Organizacional,

com suporte de sistema informatizado de monitoramento e
avaliao
Avaliao da gesto utilizando Modelo de Excelncia em
Gesto Pblica
Reunies operacionais mensais de acompanhamento
Acompanhamento
Reunio gerenciais trimestrais de Monitoramento

Registro do painel de controle das metas de melhoria da
gesto.
CRITRIO 1 LIDERANA
Exemplos de Prticas
Alnea 1F - Como so avaliados e melhorados as prticas de gesto e os
respectivos padres?
REQUISITO
PRTICA DE GESTO
Auditoria interna dos principais prticas de gesto
Avaliados
Anlise dos indicadores das prticas de gesto

Acompanhamento do retorno da pesquisa de clima
organizacional
Incorporao das oportunidades de melhoria de gesto
identificadas na autoavaliao baseada no MEGP.
Melhorados
Inovaes e melhorias dos Times de Aprendizado e
Criatividade (TAC).
Examina como a organizao, a partir de sua viso de

futuro, da anlise dos ambientes interno e externo e
da sua misso institucional formula suas estratgias,
as desdobra em planos de ao de curto e longo
prazos e acompanha a sua Implementao, com
vistas ao atendimento de sua misso e satisfao
das partes interessadas.

Exemplos de Prticas
Alnea 2A - Como so definidas as estratgias da organizao considerando-se as
necessidades das partes interessadas, as demandas do governo e
as informaes internas? Apresentar as principais estratgias.
Requisitos
Definio da
estratgias
Prtica de Gesto
As estratgia so definidas com base em diagnstico
situacional, nos valores e princpios da organizao,
nas demandas da comunidade interna e nas diretrizes
de governo.

Exemplos de Prticas
Pergunta: 2B - Como so definidos os indicadores para a avaliao da
implementao das estratgias, estabelecidas as metas de curto e
longo prazos e definidos
os respectivos planos de ao?
Destacar os principais indicadores, metas e planos de ao.
REQUISITO
PRTICA DE GESTO
Definio dos
indicadores
Os indicadores estratgicos so definidos pela alta

administrao utilizando-se as metodologias do Marco Lgico e
BSC adaptado.
Estabelecimento
de metas e
planos de ao
As metas so definidas aps estudo de viabilidade das

estratgias e desdobradas pelos lderes e suas equipes em
planos de ao, utilizando o 5W 2H.

Exemplos de Prticas
Pergunta: 2C - Como os recursos so alocados para assegurar a
implementao dos planos de ao? Apresentar os principais
recursos alocados.
REQUISITO
Alocao de
recursos
PRTICA DE GESTO
O oramento elaborado, anualmente, com base no plano de
ao das metas estratgicas.
Prospeco de parcerias para a execuo conjunta do plano de
ao

Exemplos de Prticas
Alnea 2D - Como so comunicadas as estratgias, metas e os planos de ao
para as pessoas da fora de trabalho e para as demais partes
interessadas, quando pertinente?
REQUISITO
PRTICA DE GESTO
Comunicao para a
fora de trabalho
Divulgao interna do Mapa Estratgico
Comunicao para
as demais partes
interessada
Divulgao do Mapa Estratgico e situao da execuo dos

planos de ao no site da organizao.

Exemplos de Prticas
Alnea 2E - Como realizado o monitoramento da implementao dos planos
de ao?
REQUISITO
Monitoramento
do Plano de Ao
PRTICA DE GESTO
A execuo dos planos de ao so monitorados, mensalmente,
nas reunies da alta administrao.
Adoo da sistemtica de monitoramento e avaliao do plano
estratgico.
CRITRIO 3 - CIDADOS
Examina como a organizao, no cumprimento das suas competncias

institucionais, identifica os cidados-usurios dos seus servios e produtos,
conhece suas necessidades e avalia a sua capacidade de atend-las,
antecipando-se a elas;
Aborda tambm como ocorre a divulgao de seus servios, produtos e
aes para fortalecer sua imagem institucional e como a organizao
estreita o relacionamento com seus cidados-usurios, medindo a sua
satisfao e implementando e promovendo aes de melhoria.
CRITRIO 3 CIDADOS
Exemplos de Prticas
Alnea 3A - Como as necessidades e expectativas dos cidados usurios so
identificadas, analisadas e utilizadas para definio e melhoria
dos produtos, servios e processos da organizao?
Requisito
Prtica de Gesto
Conferncia Estadual de Acadmicos
Identificadas
Grupo focal
Analisadas
Utilizadas
Diagnstico Estratgico Situacional

Reviso dos processos finalsticos e principais processos
de apoio
CRITRIO 3 CIDADOS
Exemplos de Prticas
Alnea 3B - Como os produtos e servios, padres de atendimento e as aes
de melhoria da organizao so divulgados aos cidados e
sociedade?
Requisito
Prtica de Gesto
Veiculao no site dos servios e respectivos padres de
atendimento.
Divulgao
Veiculao das aes de melhoria em curso e respectivas
situaes de execuo na intranet e no jornal eletrnico.
CRITRIO 3 CIDADOS
Exemplos de Prticas
Alnea 3C - Como so tratadas as reclamaes e sugestes, formais e informais
dos cidados-usurios, visando assegurar que sejam pronta e
eficazmente atendidas e solucionadas?
Requisito
Tratamento
das
reclamaes
e sugestes
Prtica de Gesto
Atendimento das manifestaes de Ouvidoria pelos setores
responsveis.
As reclamaes e sugestes so analisadas e, se pertinente,
as solues adotadas so incorporadas aos processos
organizacionais
CRITRIO 3 CIDADOS
Exemplos de Prticas
Alnea 3D - Como avaliada a satisfao dos cidados usurios em relao aos
seus produtos ou servios?
Requisito
Avaliao da
satisfao
Prtica de Gesto
Pesquisa de Satisfao
CRITRIO 4 - SOCIEDADE
Examina como a organizao aborda suas responsabilidades perante a
sociedade e as comunidades diretamente afetadas pelos seus processos,
servios e produtos e como estimula a Cidadania;
Examina, tambm, como a organizao atua em relao s polticas
pblicas do seu setor e como estimula o controle social de suas atividades
pela Sociedade e o comportamento tico.
4 Sociedade
Alnea 4A - Como so identificados os aspectos e tratados os impactos sociais e
ambientais adversos decorrentes da atuao da organizao?
Requisito
Identificao
dos aspectos
Prtica de Gesto
Avaliao dos impactos ambientais decorrentes dos
processos, produtos e instalaes nos meios fsico,
biolgico e antrpico.
Reunio com representaes da comunidade do entorno.
Estabelecimento de metas orientadoras do tratamento dos
impactos ambientais e sociais.
Tratamento
dos impactos
Aplicao da metodologia de anlise e soluo de

problemas.
Programa de reciclagem de resduos.
4 Sociedade
Pergunta: 4B - Como a organizao estimula e envolve a fora de trabalho e
seus parceiros nas questes relativas responsabilidade
socioambiental?
Requisito
Prtica de Gesto
Estimula
Premiao a servidores pela participao em aes de

voluntariado.
Envolve
Parcerias com organizaes da cadeia de valor na

implementao do programa de reciclagem.
Introduo de produtos reciclados na lista de materiais.
4 Sociedade
Pergunta: 4C - Como a organizao orienta e estimula a sociedade a exercer o
controle social?
Requisito
Prtica de Gesto
Orientao
da sociedade
Disponibilizao de orientaes no site sobre como acessar

informaes organizacionais relevantes para a sociedade.
Encontro anual de resultados.
Estimulo a
sociedade
Divulgao na mdia de canais de informao relevantes

sociedade.
4 Sociedade
Alnea 4D - Como a organizao estimula o exerccio da responsabilidade social
da fora de trabalho, no cumprimento de seu papel de agente
pblico, e o comportamento tico em todos os nveis?
Requisito
Estimulo
responsabilidade
social
Estimulo ao
comportamento
tico
Prtica de Gesto
Encontro anual de voluntrios.
Oficina de capacitao dia-a-dia com tica.

Premiao associada ao entendimento do cdigo de
tica.
4 Sociedade
Alnea 4E - Como a organizao identifica as necessidades da sociedade em
relao ao seu setor de atuao e as transforma em requisitos para a formulao
e execuo de polticas pblicas, quando pertinente?
Requisito
Identificao das
necessidades
Transformao
em requisitos
Prtica de Gesto
Conferncia Estadual Universitria.
Incorporao das necessidades em requisitos para o

desenvolvimento da poltica de ensino superior.
CRITRIO 5 - INFORMAES E
CONHECIMENTO
Examina a gesto das informaes, incluindo a obteno de informaes
comparativas pertinentes;
Tambm examina como a organizao identifica, desenvolve, mantm e
protege os seus conhecimentos.
CONHECIMENTO
Alnea: 5A - Como so identificadas as necessidades, definidos e implantados os
sistemas de informaes para apoiar as operaes dirias e
a tomada de deciso em todos os nveis e reas da
organizao?
Requisitos
Prtica de Gesto
Identificao das
necessidades
- Utilizao de formulrios eletrnicos para identificar

as necessidades de informaes dos usurios.
Definio dos
sistemas de
informaes
- Definio dos sistemas de informao obtidas a partir

do ciclo anual de formulao das estratgias
Implantao dos
sistemas de
informaes
- Implantao de sistemas por equipe formada por

usurios lderes e desenvolvedores contratados de
empresas previamente selecionadas, com coordenao
do rgo de tecnologia de informao.
CONHECIMENTO
Alnea 5B - Como a segurana das informaes tratada para assegurar sua
atualizao, confidencialidade, integridade e disponibilidade?
Requisitos
Prtica de Gesto
Tratamento
assegurando
atualizao
- Utilizao de especialistas internos ou externos

para acompanhar, sistematicamente, o estado da
arte da tecnologia de informao (publicaes
especializadas, feiras e congressos)
Tratamento
assegurando
confidencialidade
- Utilizao da norma ISO IEC/NBR 17799, relativa

ao estabelecimento de padres de segurana das
informaes
Tratamento
assegurando
integridade
- Utilizao de sistema de deteco de intruso,

controle de trfego, antivrus e senhas de acesso
Tratamento
assegurando
disponibilidade
- Utilizao de sistemas on-line, canais de acesso via

internet, disponibilizao de computadores para os
usurios, intranet
CONHECIMENTO
Alnea 5.C - Como a organizao estabelece e mantm a memria
administrativa?
Requisitos
Prtica de Gesto
Estabelecimento
da memria
administrativa
- Publicaes sobre a formao administrativa e

institucional da organizao
Manuteno da
memria
administrativa
- Utilizao de mecanismos de armazenagem da

informao (GED, arquivos fsicos e microfilmagem)
CONHECIMENTO
Alnea 5D - Como so utilizadas outras organizaes como um referencial
comparativo pertinente?
Requisitos
Utilizao de
outras
organizaes
como referencial
comparativo
Prtica de Gesto
- Realizao de estudos comparativos regulares de
caractersticas e desempenho de seus
produtos/servios em relao aos produtos/servios de
outras organizaes similares, apoiado por metodologia
especfica
CONHECIMENTO
Alnea 5 E - Como o conhecimento desenvolvido, protegido e compartilhado na
organizao?
Requisitos
Prtica de Gesto
Conhecimento
Desenvolvido
- Realizao de pesquisa e desenvolvimento,

benchmarking, busca de incorporao de novas
tecnologias
Conhecimento
Protegido
- Utilizao de uma poltica de segurana das

informaes;
- Utilizao de patentes e registros de propriedades
(projetos de pesquisa)
Conhecimento
compartilhado
- Intercmbio de experincia entre profissionais por

meio de edio de novos padres de trabalho,
instrutoria interna, boletins tcnicos, seminrios com
especialistas e concursos de idias bem sucedidas
CRITRIO 6 - PESSOAS
Este critrio examina os sistemas de trabalho da organizao,
incluindo a organizao do trabalho, a estrutura de cargos, os
processos relativos seleo e contratao de pessoas, assim
como a gesto do desempenho de pessoas e equipes;
Tambm examina os processos relativos capacitao e
desenvolvimento das pessoas e como a organizao promove
a qualidade de vida das pessoas interna e externamente ao
ambiente de trabalho.
CRITRIO 6 - PESSOAS
Alnea 6A - Como a organizao do trabalho definida e implementada? Citar
o grau de autonomia dos diversos nveis de pessoas da
fora de trabalho para definir, gerir e melhorar os
processos organizacionais.
Requisitos
Prtica de Gesto
Definio da
organizao do
trabalho
- Considerao das concluses da anlise de

desempenho da organizao ;
Implementao
da organizao
do trabalho
- Formao de grupos de trabalho e comits

multifuncionais
- Definio da organizao do trabalho a partir das

estratgias estabelecidas
CRITRIO 6 - PESSOAS
Alnea 6B 6B
- Como
o desempenho
das pessoas
e das equipes
gerenciado,
PAlneata:
- Como
o desempenho
das pessoas
e das equipes
gerenciado, de
de
forma
a
estimular
a
busca
por
melhores
resultados?
forma a estimular a busca por melhores resultados?
Requisitos
Gerenciamento
do desempenho
das pessoas e
equipe
Prtica de Gesto
-Utilizao de sistema de avaliao de desempenho
(metas da organizao, das reas e das pessoas);
- Polticas de aumentos por mrito e de promoo por
desempenho;
- Prmio por participao nos resultados;
- Bnus gerenciais com base no atendimento das
metas;
- Reconhecimentos em equipe, no caso de alcance de
recordes, obteno de certificaes, prmios e outros
fatos significativos
CRITRIO 6 - PESSOAS
Alnea 6C - Como as necessidades de capacitao e desenvolvimento so identificadas
considerando as estratgias e as necessidades das pessoas?
Requisitos
Prtica de Gesto
- Utilizao da avaliao de desempenho;
Identificao das
necessidades de
capacitao e
desenvolvimento
- Utilizao dos planos de ao da organizao que

apontam para a necessidade de lanamentos de novos
equipamentos, alteraes de portflios, mudanas de
processos, expanses e outros desenvolvimentos que
impactam a capacitao da fora de trabalho;
- Anlise das causas de no conformidades em
processos, produtos e sistemas;
- Elaborao de programas individuais de
desenvolvimento a partir do levantamento das
necessidades
CRITRIO 6 - PESSOAS
Alnea 6D - Como concebida a forma de realizao dos programas de capacitao e
de desenvolvimento, considerando as necessidades identificadas?
Requisitos
Concepo da
forma de
realizao dos
programas de
capacitao e
desenvolvimento
Prtica de Gesto
- Anlise do perfil do pblico-alvo (pessoal do
operacional, rea estratgica, revezamento) definir a
forma de realizao dos programas (formao externa,
por entidades especializadas, ou interna, com o suporte
de monitores ou instrutores da prpria empresa; cursos
abertos ou fechados; cursos em salas de aula ou
treinamento; aulas expositivas e curso intensivos)
CRITRIO 6 - PESSOAS
Alnea 6E - Como so identificados os perigos e tratados os riscos relacionados sade
ocupacional, segurana e ergonomia?
Requisitos
Prtica de Gesto
Identificao
dos perigos
-Mapeamento dos riscos e anlises de probabilidade de

ocorrncia e impacto, com o estabelecimento de aes
preventivas;
Tratamento dos
riscos
-Implementao de programas sistemticos de

monitoramento do micro e macro ambiente;
- Implementao de programas integrados de higiene e
sade ocupacional
- Implementao de Programa de Controle Mdico de
Sade Ocupacional e do Programa de Preveno de
Riscos Ambientais
CRITRIO 6 - PESSOAS
Alnea 6F - Como so identificados e tratados os fatores que afetam o bem-estar, a
satisfao e a motivao das pessoas e mantido um clima
organizacional favorvel? Apresentar os fatores identificados. Citar as
principais aes desenvolvidas.
Requisitos
Identificao
dos fatores
Prtica de Gesto
- Realizao de reunies com amostras da fora de
trabalho;
-Realizao de entrevistas de avaliao de
desempenho;
- Avaliao dos resultados da pesquisa de clima
organizacional.
Tratamento dos
fatores
- Implementao de programa de dependncia qumica

e alcoolismo;
-Implementao de programa de preparao para
aposentadoria;
- Implementao de programa de combate ao fumo.
CRITRIO 6 - PESSOAS
Alnea 6G - Como a satisfao das pessoas avaliada?
Requisitos
Avaliao da
satisfao
Prtica de Gesto
- Avaliao dos resultados obtidos na pesquisa de clima
organizacional;
- Monitoramento da satisfao do colaborador, com
avaliaes trimestrais dos pontos relevantes da
pesquisa de clima;
- Realizao de reunies entre os lderes e os
funcionrios de cada unidade.
CRITRIO 7 - PROCESSOS
Examina como a organizao gerencia, analisa e melhora os processos finalsticos e
os processos de apoio;
Tambm examina como a organizao gerencia o processo de suprimento,
destacando o desenvolvimento da sua cadeia de suprimento;
Aborda como a organizao gerencia os seus processos oramentrios e
financeiros, visando ao seu suporte.
Alnea 7A - Como os processos finalsticos e os processos de apoio so projetados,
visando ao cumprimento dos requisitos aplicveis? Apresentar os
requisitos a serem atendidos e os respectivos indicadores de
desempenho.
Requisitos
Projeo dos
processos
finalsticos e de
apoio
Prtica de Gesto
-Anlise criteriosa das necessidades dos clientes,
obtidas a partir de reunies, conduzida por pessoal com
amplo conhecimento dos processos principais do
negcio;
-Anlise das necessidades dos processos principais do
negcio para projetar os processos de apoio.
Alnea 7B - Como os processos finalsticos e os processos de apoio so controlados,
visando assegurar o atendimento dos requisitos aplicveis?
Requisitos
Controle dos
processos
finalsticos e de
apoio
Prtica de Gesto
- Implementao do mecanismo de controle dos
padres de trabalho estabelecidos;
- Utilizao de itens de controle, itens de verificao e
critrios que asseguram o atendimento aos requisitos
dos clientes com a identificao de no-conformidades.
Alnea 7C - Como os processos finalsticos e os processos de apoio so analisados e
melhorados? Destacar as formas utilizadas para incorporar melhores
prticas. Apresentar as principais melhorias implantadas nos
processos, pelo menos, nos ltimos dois anos.
Requisitos
Prtica de Gesto
Anlise dos
processos
finalsticos e de
apoio
- Realizao de reunies para monitoramento de

processos;
Melhoria dos
processos
finalsticos e de
apoio
- Implementao das melhorias identificadas nos

planos de ao decorrentes de reunies;
- Realizao de reunio especfica para a anlise dos

processos principais e de apoio, com a identificao de
oportunidades de melhoria e estabelecimento de planos
de ao
-Anlise de novas necessidades das partes

interessadas;
- Benchmarking.
Alnea 7D - Como os fornecedores so selecionados? Destacar os critrios utilizados.
Requisitos
Seleo dos
fornecedores
Prtica de Gesto
- Seleo atravs de licitao com utilizao de critrios
bem definidos (experincia e equipe luz da
especificao do produto/servio e preo);
Alnea 7E - Como os fornecedores so avaliados e prontamente informados

sobre seu desempenho?
Requisitos
Prtica de Gesto
Avaliao dos
fornecedores
- Utilizao de sistemtica de acompanhamento do

processo de fornecimento e avaliao do uso do
produto/servio
Comunicao do
desempenho aos
fornecedores
- Utilizao de canais de comunicao, como: internet

(e-mail), fax, telefone, visitas e reunies peridicas
com lideranas dos principais fornecedores.
Alnea 7F - Como elaborado e gerenciado o oramento?
Requisitos
Prtica de Gesto
Elaborao do
oramento
- Identificao e definio dos recursos financeiros

para realizar a implementao das estratgias da
organizao
Gerenciamento
do oramento
- Anlise dos indicadores de desempenho relacionados

aos parmetros econmicos/financeiros obtidos das
reunies peridicas de anlise crtica,
CONTATO
PLANO DIRETOR DE GESTO
SECRETARIA DA ADMINISTRAO
SUPERINTENDNCIA DE GESTO PBLICA
Coordenao de Planejamento de Gesto
www.saeb.ba.gov.br/pdg
pdg@saeb.ba.gov.br
(71) 3115-3124/ 3365/ 3221
CONCEITOS INTRODUTRIOS
Modelo de Excelncia em Gesto Pblica - MEGP
MODELO DE EXCELNCIA EM GESTO PBLICA:

Representa um sistema gerencial constitudo de oito elementos integrados
Orienta a adoo de prticas de excelncia em gesto
Objetiva elevar os padres de desempenho e de qualidade em gesto no
atendimento s necessidades do cidado
Este modelo foi concebido pelo Programa Nacional de Gesto Pblica e
Desburocratizao -GESPBLICA
MODELO DE EXCELNCIA EM
GESTO PBLICA
3
Cidados
1
Liderana
6
Pessoas
2
Estratgias e
Planos
4
Sociedade
8
Resultados
7
Processos
5
Informaes e Conhecimento

Apresentacao PDG

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Apresentacao PDG

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GOVERNO DO ESTADO DA BAHIA

Elaborar a autoavaliao e identificar

RESULTADOS ESPERADOS AO FINAL DO EVENTO

Relatrio de Autoavaliao elaborado e

PLANO DIRETOR DE GESTO

PLANO DE MELHORIA DA GESTO

IMPLEMENTAO, MONITORAMENTO E AVALIAO DO PMG

FUNDAMENTOS DA EXCELNCIA PBLICA

SISTEMA DE AUTOAVALIAO CONTINUADA

Avaliar a gesto de uma organizao pblica significa verificar o

Ciclo de Melhoria Contnua

Modelo de Excelncia em Gesto Pblica

SISTEMA DE AUTOAVALIAO CONTINUADA

Vale o que a organizao registra;

Descrio sucinta das prticas que deram base pontuao

Planilhas com a pontuao definida na auto-avaliao;

Registro das oportunidades de melhoria.

SISTEMA DE AUTOAVALIAO CONTINUADA

Para organizaes que

Para organizaes que atingiram

Para organizaes que esto iniciando a

H duas categorias de Critrios:

So clulas do processo de autoavaliao da Gesto

So regras que orientam o funcionamento das prticas de

Diagrama de Gesto das Prticas

Conjunto de mtodos para verificar se os

Conjunto de mtodos para refinar ou inovar as

A Resultados relativos aos cidados-usurios

Estrutura dos critrios e fatores de avaliao

tratados os fatores que

Sistema de pontuao Critrio de 1 a 7

Sub fatores de pontuao

Atendimento aos requisitos do critrio, incluindo

Capacidade de se antecipar aos fatos, a fim de

Refere-se ao grau em que as prticas de gesto

Implementao, horizontal e verticalmente, pelas

Utilizao peridica e ininterrupta das

prticas de gesto considerando pelo menos, um ciclo

Refere-se ao grau em que as prticas de gesto da

Aperfeioamentos decorrentes do processo de

Refere-se ao grau em que as prticas de

Relao harmnica com as estratgias e objetivos

Implementao de modo complementar com

Colaborao entre as reas da organizao e

Como descrever uma prtica de gesto

A CDP realiza e avalia a aplicao da pesquisa de clima organizacional,

Continuidade: Desde 2002

Lacunas de Adequao: implantar e

Como descrever uma prtica de gesto

TABELA DE PONTUAO (%) - PROCESSOS

Notas: retirar ?????

TABELA DE PONTUAO (%) - PROCESSOS

Muitas das prticas de

A maioria das prticas

Quase todas as prticas

TABELA DE PONTUAO (%) - PROCESSOS

Quase todas as prticas

M uitas das prticas de

A m aioria das prticas

Pontuando prticas de gesto

As oportunidades de melhoria so identificadas a partir da avaliao

Fatores de Avaliao dos Resultados

Comportamento ao longo do tempo.