GABARITO 5

BANCO DO BRASIL

EDITAL
No 01 / 2012

SELEO
EXTERNA
2012 / 001

BANCO DO BRASIL

ESCRITURRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.

01 - Voc recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com o enunciado das 70 (setenta) questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio:
Conhecimentos Bsicos
Lngua Portuguesa
Questes

Pontuao

Questes

1a5

1,0 ponto
cada

6 a 10

Matemtica

Atualidades

Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao

2,0 pontos
cada

11 a 15

Total: 15,0 pontos

1,0 ponto
cada

2,0 pontos
cada

16 a 20

Total: 15,0 pontos

Raciocnio Lgico

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

21 a 25

1,0 ponto
cada

26 a 30

1,0 ponto
cada

Total: 5,0 pontos

Total: 5,0 pontos

Total: 40,0 pontos

Conhecimentos Especficos
Conhecimentos Gerais de Informtica

Atendimento

Conhecimentos Bancrios

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

31 a 35

1,0 ponto cada

41 a 46

1,0 ponto cada

53 a 58

1,0 ponto cada

65 a 70

2,0 pontos cada

36 a 40

2,0 pontos cada

47 a 52

2,0 pontos cada

59 a 64

1,5 ponto cada

Total: 15,0 pontos

Total: 18,0 pontos

Total: 27,0 pontos

Total: 60,0 pontos

b) CARTO-RESPOSTA destinado s respostas das questes objetivas formuladas nas provas.
02 - Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso contrrio,
notifique o fato IMEDIATAMENTE ao fiscal.
03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta.
04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta, de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras,
portanto, preencha os campos de marcao completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado.
06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente
ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08 - SER ELIMINADO da Seleo Externa o candidato que:
a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores, headphones, telefones celulares ou
fontes de consulta de qualquer espcie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA.
Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das mesmas. Por motivos de segurana,
o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.
09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO
SERO LEVADOS EM CONTA.
10 - Quando terminar, entregue ao fiscal o CADERNO DE QUESTES, o CARTO-RESPOSTA e ASSINE a LISTA DE PRESENA.
11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS, includo o tempo para a marcao do seu
CARTO-RESPOSTA.
12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO
CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
13 - ATENO: Assinale no espao prprio do seu CARTO-RESPOSTA o nmero do gabarito de seu CADERNO DE QUESTES e transcreva no espao
apropriado do seu CARTO-RESPOSTA, com sua caligrafia usual, considerando as letras maisculas e minsculas, a seguinte frase:
As aes constroem o mundo.
14 - ATENO: escreva seu nome, pondo uma letra em cada quadrcula, no espao abaixo (no abrevie o primeiro e o ltimo nome).

GABARITO 5

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ESCRITURRIO

ATENO: Antes de comear a realizar as provas, verifique se atendeu aos comandos dos itens 13 e 14 da capa.

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LNGUA PORTUGUESA

A palavra mesmo est sendo empregada com o sentido

igual ao que se verifica em o Brasil foi campeo mesmo
(. 14), na seguinte frase:

SORTE: TODO MUNDO MERECE

Afinal, existe sorte e azar?

10

15

20

25

30

(A) Ele ficou to feliz com a notcia que pensou mesmo

em sair danando.
(B) O diretor preferiu ele mesmo entregar o relatrio ao
conselho.
(C) Mesmo sabendo que a proposta no seria aceita, ele
a enviou.
(D) Fui atendido pelo mesmo vendedor que o atendeu
anteriormente.
(E) Voc sabe mesmo falar cinco idiomas fluentemente?

No fundo, a diferena entre sorte e azar est no

jeito como olhamos para o acaso. Um bom exemplo
o nmero 13. Nos EUA, a expedio da Apollo 13
foi uma das mais desastrosas de todos os tempos,
e o nmero levou a culpa. Pelo mundo, existem
construtores que fazem prdios que nem tm o 13o
andar, s para fugir do azar. Por outro lado, muita
gente acha que o 13 , na verdade, o nmero da sorte.
Um exemplo famoso disso foi o ento auxiliar tcnico
do Brasil, Zagallo, que foi para a Copa do Mundo
de (19)94 (a soma d 13) dizendo que o Mundial ia
terminar com o Brasil campeo devido a uma srie
de coincidncias envolvendo o nmero. No final,
o Brasil foi campeo mesmo, e a Apollo 13 retornou
a salvo para o planeta Terra, apesar de problemas
gravssimos.
At hoje no se sabe quem foi o primeiro sortudo
que quis homenagear a sorte com uma palavra s
para ela. Os romanos criaram o verbo sors, do qual
deriva a sorte de todos ns que falamos portugus.
Sors designava vrios processos do que chamamos
hoje de tirar a sorte e originou, entre outras palavras,
a inglesa sorcerer, feiticeiro. O azar veio de um pouco
mais longe. A palavra vem do idioma rabe e deriva
do nome de um jogo de dados (no qual o criador
provavelmente no era muito bom). Na verdade, ele
poderia at ser bom, j que azar e sorte so sinnimos
da mesma palavra: acaso. Matematicamente, o acaso
a sorte e o azar a aleatoriedade. E, pelas leis
da probabilidade, no longo prazo, todos teremos as
mesmas chances de nos depararmos com a sorte.
Segundo essas leis, se voc quer aumentar as suas
chances, s existe uma sada: aposte mais no que
voc quer de verdade.

3
No trecho Os romanos criaram o verbo sors, do qual
deriva a sorte de todos ns que falamos portugus
(. 19-20), sorte designa
(A) o adjetivo do verbo sortear
(B) uma ideia
(C) uma palavra
(D) um conceito
(E) o contrrio de azar

4
A orao envolvendo o nmero (. 13) pode ser substituda,
sem prejuzo do sentido original, pela seguinte orao:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

quando envolveram o nmero.

por envolver o nmero.
que envolviam o nmero.
se envolvessem o nmero.
j que envolvem o nmero.

5
O perodo em que a expresso no fundo est usada com
o mesmo sentido com que empregada na primeira linha
do texto :
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Revista Conhecer. So Paulo: Duetto. n. 28, out. 2011,

p. 49. Adaptado.

No fundo do poo, ningum v sada para problemas.

A horta est no fundo do quintal.
Procure na mala toda, at no fundo.
No fundo do corredor, est a melhor loja.
No fundo, acredito que tudo sair bem.

De acordo com o texto, a pergunta feita no subttulo Afinal,

existe sorte e azar? respondida da seguinte maneira:

O trecho apesar de problemas gravssimos. (. 15-16)

reescrito de acordo com a norma-padro, mantendo o
sentido original, se tiver a seguinte forma:

(A) A f de cada um em elementos, como os nmeros,

pode dar sorte.
(B) Depende das pessoas, umas tm mais sorte.
(C) A sorte e o azar podem estar, ou no, no nmero 13.
(D) Sorte e azar so frutos do acaso ou da aleatoriedade.
(E) Como so ocorrncias provveis, pode-se ter mais azar.

ESCRITURRIO

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

no obstante os problemas gravssimos que ocorreu.

ainda que houvessem problemas gravssimos.
apesar de que aconteceu problemas gravssimos.
a despeito de acontecesse problemas gravssimos.
embora tenham ocorrido problemas gravssimos.

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GABARITO 5

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MATEMTICA

O uso de sinais (aspas e travesso) est adequado

norma-padro, que deve ser observada em uma
correspondncia oficial, na seguinte frase:
(A) O diretor disse: Demita-se o funcionrio.
(B) O artigo sobre o processo de desregulamentao foi
publicado na Follha de So Paulo.
(C) As chuvas de vero fenmenos que se repetem
desde h muito tempo podem ser previstas.
(D) Mutatis mutandis, as novas diretrizes da direo em
nada alteram as antigas.
(E) O cuidado com a sade meta prioritria do governo,
ser ainda maior.

11
Numa pesquisa sobre acesso internet, trs em cada
quatro homens e duas em cada trs mulheres responderam que acessam a rede diariamente. A razo entre
o nmero de mulheres e de homens participantes dessa
1
pesquisa , nessa ordem, igual a
.
2
Que frao do total de entrevistados corresponde queles
que responderam que acessam a rede todos os dias?

8
A frase em que a presena ou ausncia da preposio
est de acordo com a norma-padro :
(A) s dez horas em ponto, estarei sua casa.
(B) A certeza que a sorte chegar para mim grande.
(C) Preciso de que me arranjem um emprego.
(D) Convidei Maria para vir ao escritrio.
(E) A necessidade que ele viesse me ajudar me fez cham-lo.

(A)

(B)

(C)

(D)

O verbo entre parnteses est conjugado de acordo com

a norma-padro em:
(A) Ns reouvemos os objetos roubados na rua. (reaver).
(B) Desse jeito, ele fale a loja do pai. (falir)
(C) O prncipe branda a sua espada s margens do rio.
(brandir)
(D) Os jardins florem na primavera. (florir)
(E) Eu me precavejo dos resfriados com boa alimentao.
(precaver)

(E)

12
No modelo abaixo, os pontos A, B, C e D pertencem
mesma reta. O ponto A dista 65,8 mm do ponto D; o ponto
B dista 41,9 mm do ponto D, e o ponto C est a 48,7 mm
do ponto A.

10
No texto, diz-se que o criador provavelmente no era
muito bom [no jogo de dados] (. 25-26) porque
(A) as pessoas que criam no sabem jogar bem.
(B) o jogo deu origem palavra azar.
(C) o jogo que criou continha imperfeies.
(D) s um rabe sabe jogar dados bem.
(E) em jogos de dados sempre algum perde.

Qual , em milmetros, a distncia entre os pontos B e C?

(A) 24,8
(B) 17,1
(C) 23,1
(D) 23,5
(E) 23,9

13

S
C

No Brasil, quase toda a produo de latas de alumnio

reciclada. As empresas de reciclagem pagam R$ 320,00
por 100 kg de latas usadas, sendo que um quilograma
corresponde a 74 latas.
De acordo com essas informaes, quantos reais receber
um catador ao vender 703 latas de alumnio?
(A) 30,40
(B) 23,15
(C) 23,98
(D) 28,80
(E) 28,96

GABARITO 5

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ESCRITURRIO

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17

14

O investimento necessrio para montar uma pequena

empresa de R$ 10.000,00. Esse investimento render
R$ 6.000,00 no final do primeiro ano, e R$ 5.500,00 no
final do segundo. Depois desses dois anos, o dono dessa
empresa pretende fech-la.
A taxa interna de retorno (TIR), anual, desse projeto
(A) 15%
(B) 1%
(C) 1,5%
(D) 5%
(E) 10%

18
Um investimento rende a taxa nominal de 12% ao ano
com capitalizao trimestral.

Revista Veja. So Paulo: Abril, 2249. ed, ano 44, n.52,

28 dez. 2011, p. 23. Edio especial. Sustentabilidade.
Adaptado.

A taxa efetiva anual do rendimento correspondente ,

aproximadamente,
(A) 13,43%
(B) 12%
(C) 12,49%
(D) 12,55%
(E) 13%

Os grficos acima apresentam dados sobre a produo e

a reciclagem de lixo em algumas regies do planeta.
Baseando-se nos dados apresentados, qual , em milhes
de toneladas, a diferena entre as quantidades de lixo
recicladas na China e nos EUA em um ano?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

24,80
9,08
10,92
12,60
21,68

19
Joo tomou um emprstimo de R$ 900,00 a juros compostos de 10% ao ms. Dois meses depois, Joo pagou
R$ 600,00 e, um ms aps esse pagamento, liquidou o
emprstimo.
O valor desse ltimo pagamento foi, em reais, aproximadamente,

15
Uma sequncia numrica infinita (e1, e2, e3,..., en,...)

(A) 538,00
(B) 240,00
(C) 330,00
(D) 429,00
(E) 489,00

tal que a soma dos n termos iniciais igual a n2 + 6n.

O quarto termo dessa sequncia igual a
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

40
9
13
17
32

20
Uma loja oferece um aparelho celular por R$ 1.344,00
vista. Esse aparelho pode ser comprado a prazo, com
juros de 10% ao ms, em dois pagamentos mensais
iguais: um, no ato da compra, e outro, um ms aps a
compra.

16
Uma moeda no tendenciosa lanada at que sejam
obtidos dois resultados consecutivos iguais.

O valor de cada um dos pagamentos mensais , em reais,

de

Qual a probabilidade de a moeda ser lanada exatamente

trs vezes?

(A) 806,40
(B) 704,00
(C) 705,60
(D) 719,00
(E) 739,20

(A) 3/4
(B) 1/8
(C) 1/4
(D) 1/3
(E) 1/2

ESCRITURRIO

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ATUALIDADES
21
O PIB zero no terceiro trimestre o legado negativo do
crescimento inflado pelo governo brasileiro em 2010.
A economia deve ser freada bruscamente. [...] A explicao mais simples para essa freada brusca que o
pas estava avanando em uma velocidade superior
s suas possibilidades.
DALTRO, A.; OYAMA, E. A locomotiva do PIB parou. Revista Veja,
So Paulo: Abril. 2247. ed, ano 44, n. 50, 14 dez. 2011, p.149.

A explicao para a situao econmica descrita deve-se

majoritariamente ao crescimento negativo do seguinte
setor produtivo:

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

servios financeiros
indstria
agropecuria
investimentos
construo civil

22

Visando ao desenvolvimento sustentvel, um assunto

se destaca: a interface das revolues verde e azul,
inspirado pela experincia histrica chinesa e caracterizado por uma combinao eficiente de piscicultura e de horticultura. No caso do Brasil, os igaraps
amaznicos, o pantanal mato-grossense, os lagos de
represa e as lagunas ao longo do litoral martimo so
ecossistemas nos quais devem se harmonizar os cinco Ps.
SACHS, I. Os desafios da segunda Cpula da Terra do
Rio de Janeiro. Le Monde Diplomatique Brasil, ano 5,
n. 53, dez. 2011, p.4. Suplemento especial Sustentabilidade
e desenvolvimento, o que esperar da Rio+20. Adaptado.

No texto, os cinco Ps referem-se pesca, piscicultura,

aos portos, s praias e
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

produo de polpas vegetais

extrao de petrleo
prtica da policultura
expanso da pecuria
fabricao de polmeros

23
Em novembro de 2011, o governo da Grcia desistiu de
convocar um referendo popular, cedendo presso dos
lderes europeus preocupados com o futuro do continente.
Esse referendo popular decidiria sobre a(o)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

GABARITO 5

efeito poltico da Primavera rabe na economia grega

aliana estratgica com os pases dos Blcs
ajuda humanitria oferecida pelas Naes Unidas
presena das foras militares da OTAN na Europa
pacote de socorro financeiro do resto da Europa

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24

27

Em 2011, a populao da cidade acreana de Brasileia

deparou com o incremento da chegada macia de
imigrantes oriundos de um pas da regio do Caribe.
Esses imigrantes vm para o pas procura de abrigo,
depois do impacto econmico e social que sofreram em
seu pas de origem, devido ao terremoto ocorrido em
2010. Atualmente, o governo brasileiro efetiva aes que
regularizem a entrada de novos imigrantes provenientes
desse mesmo pas.

Marcelo vai passar quatro dias na praia e leva em sua bagagem sete camisetas (trs camisetas brancas diferentes,
uma preta, uma amarela, uma vermelha e uma laranja) e
quatro bermudas (uma preta, uma cinza, uma branca e
uma azul).

A situao descrita refere-se a imigrantes

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

De quantos modos distintos Marcelo poder escolher uma

camiseta e uma bermuda para vestir-se, de modo que as
peas escolhidas sejam de cores diferentes?

guatemaltecos
cubanos
haitianos
dominicanos
hondurenhos

28
14
17
24
26

25

28

Em 2012, o Rio de Janeiro acolher a Cpula da Terra

sobre o desenvolvimento sustentvel promovida pelas
Naes Unidas. Nessa reunio, estar em evidncia, dentre outros temas, a sustentabilidade do desenvolvimento
vinculada estreitamente ao processo de construo da cidadania, buscando a incorporao plena dos indivduos
ao processo de desenvolvimento. Essa sustentabilidade
diz respeito tanto democratizao da sociedade quanto
democratizao do Estado.

Uma pessoa dispe de balas de hortel, de caramelo e de

coco e pretende montar saquinhos com 13 balas cada,
de modo que, em cada saquinho, haja, no mnimo, trs
balas de cada sabor. Um saquinho diferencia-se de outro
pela quantidade de balas de cada sabor. Por exemplo,
seis balas de hortel, quatro de coco e trs de caramelo
compem um saquinho diferente de outro que contenha
seis balas de coco, quatro de hortel e trs de caramelo.

A sustentabilidade descrita refere-se, especificamente,

seguinte dimenso do desenvolvimento:

Sendo assim, quantos saquinhos diferentes podem ser

montados?

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

ambiental
cultural
poltica
espacial
ecolgica

15
4
6
9
12

29
Um grupo de 40 pessoas, homens e mulheres, est
reunido em uma sala. Todos tm mais de 30 e menos
de 50 anos. Alguns homens tm menos de 40 anos, e
algumas mulheres, mais de 35 anos. Considere que a
idade de cada pessoa seja representada por um nmero
inteiro (anos completados at a presente data).

RACIOCNIO LGICO
26
Para cadastrar-se em um site de compras coletivas,
Guilherme precisar criar uma senha numrica com, no
mnimo, 4 e, no mximo, 6 dgitos. Ele utilizar apenas
algarismos de sua data de nascimento: 26/03/1980.

Desse modo, afirma-se que, nesse grupo, h

Quantas senhas diferentes Guilherme poder criar se

optar por uma senha sem algarismos repetidos?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A) um homem e uma mulher, necessariamente, cujas

idades so iguais.
(B) 19 pessoas, no mnimo, de idades diferentes.
(C) um homem, pelo menos, de 45 anos.
(D) alguma mulher de 39 anos.
(E) pessoas com a mesma idade.

28.560
5.040
8.400
16.870
20.160

ESCRITURRIO

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BANCO DO BRASIL
30

CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMTICA

Se todos os anagramas da palavra BRASIL forem dispostos em ordem alfabtica, o primeiro anagrama cuja ltima
letra B ocupar que posio?

31

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Muito utilizados para interagir com a Internet, os softwares

navegadores Internet Explorer da Microsoft e Firefox da
Mozilla Foundation, entre outras caractersticas, diferem
porque apenas um deles faz uso de
(A) bloqueador de pop-up
(B) complementos
(C) filtragem ActiveX
(D) protocolos TCP/IP
(E) navegao in private

121a
5a
25a
34a
49a

32
Na Internet, para evitar que o trfego de dados entre os
usurios e seus servidores seja visualizado por terceiros,
alguns sites, como os de bancos e de comrcio eletrnico,
utilizam em suas conexes o protocolo
(A) HTTPS
(B) FTP
(C) X25
(D) BSC
(E) SMTP

33

No Microsoft Word verso 2007, para alinhar um texto selecionado tanto margem direita quanto margem esquerda, acrescentando espao extra entre as palavras,
conforme seja necessrio, pode-se utilizar o atalho de
teclado
(A) Alt + b
(B) Ctrl + e
(C) Ctrl + j
(D) Ctrl + d
(E) Alt + a

34
Os sistemas operacionais Linux, com suas interfaces grficas cada vez mais estveis e amigveis para os usurios, utilizam, entre outros, a sute de aplicativos para
escritrio
(A) Labo Solutions for Office
(B) Borland Office
(C) SecurityOffice
(D) LibreOffice
(E) Avira Premium for Office

35
Nos sistemas operacionais Microsoft Windows, como o
Windows XP, a interao direta (no grfica) entre o usurio e o sistema operacional na qual ele pode criar e editar
arquivos de lotes proporcionada pelo uso do
(A) windows movie maker
(B) teclado virtual
(C) windows update
(D) microsoft access
(E) prompt de comando

GABARITO 5

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BANCO DO BRASIL
36

38

O aplicativo Excel da Microsoft, em suas diversas verses, inclui quatro diferentes tipos de operadores de clculo, que so aritmtico, de comparao, de concatenao de texto e de
(A) soma
(B) classe
(C) grfico
(D) lista
(E) referncia

No Microsoft Word verso 2007, a guia Referncias oferece, por padro, o comando
(A) Marcar Citao, cuja finalidade adicionar o texto selecionado como uma entrada no ndice de autoridades.
(B) Visualizar Resultados, cuja finalidade substituir os
campos de mesclagem do documento pelos dados reais da lista de destinatrios.
(C) Definir Idioma, cuja finalidade definir o idioma usado para verificar a ortografia e a gramtica do texto
selecionado.
(D) Linhas de Grade, cuja finalidade ativar linhas de
grade para servir como referncia no alinhamento dos
objetos do documento.
(E) Controlar Alteraes, cuja finalidade controlar as
alteraes feitas no documento, incluindo inseres,
excluses e alteraes de formatao.

37
A figura a seguir apresenta um slide criado no aplicativo
PowerPoint verso 2007, com um texto selecionado.

39
Nas empresas, o ataque s informaes eletrnicas por
vrus, malwares e hackers muito comum pelo fato de as
redes estarem, habitualmente, conectadas internet.
Para proteger suas informaes, entre outras atitudes relacionadas segurana, as empresas devem
(A) proceder atualizao da base de dados aps o expediente normal.
(B) criar dados virtuais para atrair esses ataques.
(C) limitar a quantidade de mensagens que trafegam pela
internet.
(D) efetuar cpias peridicas de suas bases de dados.
(E) proibir o uso da internet em todos os setores produtivos.

Aps aplicar o comando Converter em SmartArt ao texto

selecionado e, logo em seguida, um estilo de efeito moderado ao elemento grfico gerado, o resultado apresentado
foi o seguinte:

40
O uso de correio eletrnico normalmente efetuado por
meio de clientes de e-mail, como o Outlook Express da
Microsoft, ou por meio de webmails, ferramentas disponibilizadas pelos provedores de internet em seus sites.
Considerando como exemplo o programa da Microsoft,
verifica-se que uma diferena entre essas ferramentas
disponibilizadas pelos provedores e o programa Outlook
Express consiste no fato de que nele
(A) os arquivos anexados mensagem podem ser de
qualquer tipo, enquanto, no webmail, apenas arquivos
de texto podem ser anexados mensagem.
(B) as mensagens so gravadas em uma pasta especfica
na mquina do usurio para serem visualizadas, enquanto, no webmail, no necessria essa operao.
(C) as mensagens so salvas automaticamente, na pasta
Rascunho, assim que so criadas, enquanto as mensagens so salvas, no webmail, apenas se o usurio
comandar essa operao.
(D) existe um limite de 20 destinatrios para cada mensagem a ser enviada, enquanto, no webmail, esse limite
de apenas 5 destinatrios.
(E) existe uma pasta especfica para catalogar as mensagens enviadas, enquanto, no webmail, essas mensagens so descartadas aps o envio.

Analisando-se esse resultado, conclui-se que o Elemento

Grfico SmartArt utilizado foi
(A) Venn Bsico
(B) Ciclo Bsico
(C) Radial Bsico
(D) Radial Divergente
(E) Setas Divergentes

ESCRITURRIO

8
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GABARITO 5

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ATENDIMENTO

Em relao aos estmulos dos clientes, os bancos podem

executar estratgias para puxar ou empurrar as vendas
(to pull versus to push).
Que ferramenta classificada como to push?
(A) Propaganda institucional
(B) Promoo social
(C) Relaes pblicas
(D) Telemarketing ativo
(E) Avaliao de mercado

41
As aes mercadolgicas postas em prtica no interior
das agncias bancrias, tais como a distribuio de
brindes e a exposio de ofertas de servios em cartazes
e displays, so exemplos de
(A) promoo de vendas
(B) publicidade
(C) propaganda
(D) marketing direto
(E) relaes pblicas

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Com seu filho menor, Mrcia vai a uma agncia bancria
pagar a conta de energia eltrica s 14 horas. Como tinha
compromisso agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou
preferncia para pagamento no caixa, invocando a legislao em vigor. Sua pretenso no foi atendida, uma vez
que no preenchia os requisitos legais.
De acordo com a legislao especfica sobre prioridade de
atendimento, todas as afirmaes a seguir esto corretas,
EXCETO que
(A) homens acompanhados de crianas de colo tm atendimento prioritrio.
(B) mulheres tm atendimento prioritrio, caso sejam gestantes.
(C) mulheres lactantes devem ter atendimento preferencial.
(D) idosas com mais de sessenta anos devem ser atendidas preferencialmente.
(E) homens com cinquenta anos de idade devem ter atendimento prioritrio.

42
Uma caracterstica tpica do marketing em empresas de
servios, que interfere decisivamente em sua gesto, o
fato de que sua prestao
(A) facilmente percebida pelo cliente antes da compra.
(B) ocorre simultaneamente ao consumo.
(C) costuma no variar de cliente para cliente.
(D) depende pouco dos funcionrios e dos clientes.
(E) pode ser estocada para as horas de movimento.

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Para medir o resultado das propagandas em diversas
mdias, como tevs e revistas de opinio, os bancos
necessitam de um feedback, que pode ser adquirido pela
realizao de
(A) pesquisas de mercado
(B) anlise da concorrncia
(C) campanhas persuasivas
(D) oramentos cruzados
(E) marketing direto

48
O municpio W possui uma nica agncia do banco Y. Gilberto, que trabalha e reside nesse municpio, correntista
do banco. Um dia, ao dirigir-se agncia, ele surpreendido pela ausncia completa de bancrios, estando o
atendimento limitado aos terminais eletrnicos. Utilizando
um telefone disponibilizado na agncia, Gilberto recebe
a informao de que, por motivo de corte de custos, a
agncia com atendimento fsico mais prximo est, agora,
a sessenta quilmetros dali, mas que, para evitar prejuzos aos correntistas, um bancrio, com mltiplas funes,
passar a ir sua agncia, de quinze em quinze dias.
Em relao ao atendimento bancrio, as normas da Resoluo CMN no 3.694/2009 estabelecem que a(o)
(A) atendimento realizado por bancrios, durante o horrio de expediente ao pblico, obrigatrio em todas as
agncias ou dependncias com servios eletrnicos.
(B) adoo de tecnologia de atendimento bancrio, nas
agncias das instituies financeiras, vedada.
(C) prestao de atendimento fsico no local no obrigatria quando as dependncias da instituio financeira
so exclusivamente eletrnicas.
(D) transformao de agncias fsicas em eletrnicas
caracteriza um obstculo indevido ao consumidor.
(E) transformao de agncias fsicas em eletrnicas depende da concordncia dos correntistas.

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O conceito de valor para os clientes o resultado da
comparao que eles fazem, ao efetuar uma transao
comercial, entre
(A) qualidade e reclamaes
(B) atendimento e tempo
(C) atributos e preos
(D) benefcios e custos
(E) empresa e concorrncia

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Em uma palestra para bancrios de todo o pas, um especialista em marketing enumerou uma srie de caractersticas identificveis em profissionais.
Duas das caractersticas que favorecem o trabalho em
equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento so
(A) individualismo e centralizao de tarefas
(B) perseverana e ambio
(C) perseverana e individualismo
(D) centralizao de tarefas e liderana
(E) liderana e conhecimento de mercado

GABARITO 5

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ESCRITURRIO

BANCO DO BRASIL
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52

O gerente do Banco W acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto prioridade no atendimento.
Nesse caso, nos termos da lei, como sano, possvel a
aplicao de pena sob forma de
(A) transferncia de agncia
(B) advertncia
(C) demisso
(D) multa de cem por cento do salrio
(E) reeducao em curso especial

O Congresso Nacional votou a Lei no 10.048, de 08 de

novembro de 2000, que trata do atendimento prioritrio a
algumas pessoas.
Em relao ao que ficou estabelecido sobre o atendimento prioritrio, considere as afirmativas a seguir.
I

- As empresas pblicas de transporte e as concessionrias de transporte coletivo reservaro assentos,

devidamente identificados, aos idosos, s gestantes,
lactantes, pessoas portadoras de deficincia e pessoas acompanhadas por crianas de colo.
II - Os logradouros e sanitrios pblicos, para terem
suas edificaes licenciadas, tero normas de construo destinadas a facilitar o acesso e o uso desses
locais pelos portadores de deficincia.
III - Os veculos de transporte pblico devero ser planejados de forma que os portadores de deficincia
tenham garantido o acesso a seu interior.

50
Mrio, cliente do Banco Z, aps vencer um procedimento
licitatrio regular, pretende realizar um projeto de natureza
arquitetnica e urbanstica no municpio X. Necessitando
de numerrio, postulou acesso a financiamento pblico,
intermediado pelo Banco Z.
Nesse caso, para atender s exigncias legais, o projeto
arquitetnico dever possuir
(A) acessibilidade segundo as normas municipais, sendo
desnecessrio o padro da ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas).
(B) equipamento de deslocamento vertical para uso das
pessoas portadoras de deficincia, se o projeto contar com mais de um pavimento alm do pavimento de
acesso, mesmo que seja uma habitao unifamiliar.
(C) estacionamento no local, mas sem necessidade de
identificao de vagas preferenciais para portadores
de deficincia fsica.
(D) sinalizao atravs de placas escritas sendo desnecessria qualquer outra referncia.
(E) sinalizao em braille do andar da edificao onde
a pessoa se encontra, localizada junto s botoeiras
externas do elevador.

Est correto o que se afirma em

(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) I e II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.

CONHECIMENTOS BANCRIOS
53
O Sistema Financeiro Nacional formado por um conjunto
de instituies voltadas para a gesto da poltica monetria
do Governo Federal, cujo rgo deliberativo mximo o
Conselho Monetrio Nacional.

51
Em relao acessibilidade de pessoas portadoras de
deficincia ou com mobilidade reduzida s edificaes de
uso pblico e privado, o Decreto no 5.296, de 2004, estabelece que os(as)
(A) vias pblicas devero ter instalao de semforos
para pedestres, com mecanismo que sirva de guia ou
orientao para a travessia de pessoas portadoras de
deficincia visual nos locais onde a intensidade de fluxo de veculos e de pessoas ou a periculosidade na
via assim exigirem.
(B) edifcios privados devem ter um elevador especial,
para uso, exclusivamente, das pessoas com deficincia fsica.
(C) casas de espetculo, teatros, cinemas, auditrios,
ginsios de esporte, entre outros recintos, devero
reservar, pelo menos, 10% da lotao do estabelecimento para pessoas em cadeiras de rodas, em rea
concentrada e de boa visibilidade.
(D) coxias e os camarins, reas de acesso aos artistas,
no tm obrigao de ter seu acesso facilitado ou garantido a pessoas que se enquadrem nesse grupo.
(E) instituies financeiras devero manter em seu quadro o mnimo de dois funcionrios encarregados de
prestar atendimento prioritrio.

ESCRITURRIO

As funes do Conselho Monetrio Nacional so

(A) secretariar e assessorar o Sistema Financeiro Nacional, organizando as sesses deliberativas de crdito e
mantendo seu arquivo histrico.
(B) assessorar o Ministrio da Fazenda na criao de
polticas oramentrias de longo prazo e verificar os
nveis de moedas estrangeiras em circulao no pas.
(C) definir a estratgia da Casa da Moeda, estabelecer o
equilbrio das contas pblicas e fiscalizar as entidades
polticas.
(D) estabelecer as diretrizes gerais das polticas monetria, cambial e creditcia; regular as condies de constituio, funcionamento e fiscalizao das instituies
financeiras e disciplinar os instrumentos das polticas
monetria e cambial.
(E) fornecer crdito a pequenas, mdias e grandes empresas do pas, e fomentar o crescimento da economia interna a fim de gerar um equilbrio nas contas
pblicas, na balana comercial e, consequentemente,
na poltica cambial.

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GABARITO 5

BANCO DO BRASIL
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57

O mercado de seguros surgiu da necessidade que as

pessoas e as empresas tm de se associar para suportar
coletivamente suas perdas individuais. Foram criadas,
ento, as seguradoras, as corretoras de seguro, alm
de algumas instituies encarregadas no s de fixar
normas e polticas, mas tambm de regular e fiscalizar
esse mercado.

As instituies financeiras, controladas pelos Governos

Estaduais, que fornecem crdito de mdio e longo prazos
para as empresas de seus respectivos Estados so as(os)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Com o surgimento de tal necessidade, qual instituio foi

criada para, alm de fiscalizar as seguradoras e corretoras, tambm regulamentar as operaes de seguro, fixando as condies da aplice e dos planos de operao e
valores de tarifas?

58
As seguradoras tambm se preocupam com os riscos que
as cercam por conta da possibilidade de um colapso no
mercado ou, at mesmo, pela ocorrncia simultnea de
muitos sinistros.

(A) Instituto de Resseguros do Brasil

(B) Seguradora Lder
(C) Cmara Especial de Seguros
(D) Superintendncia dos Seguros Privados
(E) Conselho Nacional de Seguros Privados

Nesse sentido, para se aliviar parcialmente do risco de

um seguro j feito, a companhia poder contrair um novo
seguro em outra instituio, atravs de uma operao
denominada
(A) seguro de vida
(B) corretagem de seguro
(C) resseguro
(D) seguro de incndio
(E) seguro de veculos

55
De acordo com a Lei no 4.595/1964, as Cooperativas de
Crdito so equiparadas s demais instituies financeiras, e seu funcionamento deve ser autorizado e regulado
pelo Banco Central do Brasil.

59

O principal objetivo de uma Cooperativa de Crdito a

No mercado financeiro, alm dos bancos, existem outras

instituies que podem realizar transaes financeiras.
Entre elas, esto as Sociedades de Fomento Mercantil,
que prestam o servio de compra de direitos de um
contrato de venda mercantil, como, por exemplo, a compra
de duplicatas de uma empresa mediante um desgio.

(A) regulamentao da prestao do servio de concesso

de crdito, realizado por pessoas fsicas associadas a
uma determinada instituio financeira.
(B) concesso de cartas de crdito, que estejam
vinculadas a ttulos do Governo Federal, s demais
instituies financeiras.
(C) fiscalizao das operaes de crdito realizadas pelas demais instituies financeiras.
(D) prestao de assistncia creditcia e de servios de
natureza bancria a seus associados, em condies
mais favorveis que as praticadas pelo mercado.
(E) prestao do servio de proteo ao crdito ao mercado financeiro, atuando principalmente como um Fundo Garantidor de Crdito.

No mercado financeiro, essa operao denominada

(A) Finana bancria
(B) Aval bancrio
(C) Hot Money
(D) Leasing
(E) Factoring

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Os bancos comerciais so o tipo de instituio financeira
que mais realizam movimentao monetria em nmero
de transaes, devido ao grande nmero de instituies
e clientes. Dentre os tipos de captao de recursos dos
clientes, os bancos possuem um tipo de captao conhecida como captao a custo zero, realizada por meio das
contas-correntes dos clientes.

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Cada instituio do Sistema Financeiro Nacional desempenha funes de fundamental importncia para o equilbrio e o bom funcionamento do sistema como um todo.
A funo de assegurar o funcionamento eficiente e regular
dos mercados de Bolsa e de Balco da

O tipo de operao em que so realizadas entradas de

dinheiro em contas-correntes denominado captao de

(A) Superintendncia de Seguros Privados (Susep)

(B) Casa da Moeda
(C) Caixa Econmica Federal
(D) Comisso de Valores Mobilirios (CVM)
(E) Secretaria da Receita Federal

GABARITO 5

Bancos de Desenvolvimento
Caixas Econmicas
Cooperativas de Crdito
Sociedades Distribuidoras
Bancos Comerciais

(A) investimentos a curto prazo

(B) clientes
(C) dinheiro
(D) depsitos vista
(E) recursos a prazo

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ESCRITURRIO

BANCO DO BRASIL
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65

No mercado financeiro, os derivativos so instrumentos

que dependem do valor de um outro ativo, tido como ativo
de referncia.

Devido grande exposio ao risco de crdito, os bancos

precisam utilizar meios para garantir suas operaes e
salvaguardar seus ativos.

Em relao aos derivativos, os contratos que preveem a

troca de obrigaes de pagamentos peridicos ou fluxos
de caixa futuros, por um certo perodo de tempo, so
denominados contratos de

Qual o tipo de operao que garante o cumprimento de

uma obrigao na compra de um bem a crdito, em que
h a transferncia desse bem, mvel ou imvel, do devedor ao credor?

(A) termo
(B) futuro
(C) hedge
(D) opes
(E) swaps

(A) Aval bancrio

(B) Hipoteca
(C) Fiana bancria
(D) Alienao fiduciria
(E) Penhor

62

66

A oferta pblica de aes representa uma das formas

mais vantajosas que as Sociedades Annimas ou Companhias de Capital Aberto possuem para levantar recursos.
Para a realizao dessa oferta de aes, tais empresas
precisam procurar uma instituio financeira do mercado
de capitais.

Nos dias de hoje, o uso do dinheiro de plstico est

superando cada vez mais outras modalidades de
pagamento, que, com o passar dos anos, esto ficando
obsoletas.

Como denominada a operao de venda dos lotes de

aes, realizada por essas instituies financeiras no mercado de capitais?

(A) internet banking

(B) carto cidado
(C) carto de crdito
(D) carto de senhas
(E) talo de cheques

Um tipo de dinheiro de plstico muito utilizado no comrcio

de rua o

(A) Underwriting (Subscrio)

(B) Emisso de Debntures
(C) Securitizao
(D) Warrants
(E) Vendor Finance

67

63

Com o crescente avano tecnolgico, est cada vez mais

fcil realizar operaes bancrias sem que se precise ir
pessoalmente a uma agncia.

O mercado cambial o segmento financeiro em que ocorrem operaes de negociao com moedas internacionais.

Que nome se d ao tipo de acesso bancrio realizado em

terminais de computadores, caixas eletrnicos e bancos
24 horas?

A operao que envolve compra e venda de moedas

estrangeiras em espcie denominada

(A) Remote Banking

(B) Banco de Dados
(C) Dbito Automtico
(D) Home Office Banking
(E) Internet Banking

(A) transferncia
(B) cmbio manual
(C) cmbio sacado
(D) exportao
(E) importao

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Atualmente, os bancos possuem diversos tipos de produtos para financiar as relaes comerciais, desde as realizadas por microempresas at as realizadas por grandes
empresas.

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Atualmente, o mercado financeiro oferece para as empresas algumas modalidades de captao de recursos, algumas delas sem a intermediao bancria.
Com essa caracterstica, o ttulo de crdito emitido pelas
empresas visando captao pblica de recursos para o
seu capital de giro denominado

Qual o nome da operao realizada quando pequenas

indstrias vendem para grandes lojas comerciais e estas
procuram os bancos para dilatar o prazo de pagamento
mediante a reteno de juros?

(A) Certificado de Depsito Bancrio (CDB)

(B) Factoring
(C) Hot Money
(D) Export Note
(E) Commercial Paper

(A) Crdito Rotativo

(B) Compror Finance
(C) Vendor Finance
(D) Capital de Giro
(E) Contrato de Mtuo

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GABARITO 5

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Dentre os principais papis privados negociados no
mercado financeiro esto as letras de cmbio, que so
emitidas pelos financiados dos contratos de crdito
e aceitas pelas instituies financeiras participantes
da operao. Posteriormente, elas so vendidas a
investidores, por meio dos mecanismos de intermediao
do mercado financeiro.
Nesse sentido, as letras de cmbio se caracterizam como
ttulos
(A) ao portador e com limite de valor definido pelo proprietrio.
(B) emitidos por instituies que atuam com crdito imobilirio.
(C) transferveis por meio de endosso, que podem ser
pr-fixados ou ps-fixados.
(D) lastreados em aes ordinrias, podendo ser lanados
no exterior.
(E) nominativos, com renda fixa e prazo determinado de
vencimento.

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A lavagem de dinheiro uma das aes realizadas para

tentar tornar lcito um dinheiro proveniente de atividades
ilcitas.

Para ajudar na preveno e combate a esse tipo de crime,

a Lei no 9.613/1998, dentre outras aes, determina que
as instituies financeiras devem

U
N

(A) proibir o uso de telefone celular nas agncias bancrias.

(B) identificar seus clientes e manter o cadastro atualizado.
(C) identificar as cdulas de dinheiro, mantendo seu
registro atualizado.
(D) instalar portas eletrnicas com detector de metais.
(E) instalar cmeras nos caixas eletrnicos.

GABARITO 5

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