A informao no contexto organizacional:

tipos, caractersticas e usos

The information in the organizational context: types, characteristics and uses
Cssia Regina Bassan de MORAES (1) e Brbara FADEL (2)
(1) Faculdade de Tecnologia, Fatec Gara. Av. Presidente Vargas, 2331, Gara, So Paulo, Brasil, CEP
17.400-000, cassiabassan@flash.tv.br (2) Faculdade de Filosofia e Cincias, Unesp, Av. Hygino Muzzi
Filho, 737, Marlia, So Paulo, Brasil CEP: 17525-900 e Centro Universitrio de Franca, Uni-FACEF, Av.
Major Niccio, 2433, Franca, So Paulo, Brasil, CEP 14.401-135, bafadel@terra.com.br
Resumen

Abstract

Cada vez ms la informacin se consolida como

elemento crucial para el desempeo de las organizaciones, como apoyo a las decisiones, como factor de
produccin y ejerciendo influencia sobre el comportamiento de las personas. As que el objetivo de este
estudio ha sido caracterizar el tipo de informacin que
es de inters para las organizaciones. Como metodologa, se realiz una revisin de la literatura, haciendo
una encuesta sobre la cuestin de la informacin en
las organizaciones. Como resultado, se obtuvo un
cuadro que caracteriza estas informaciones de naturaleza variada. Se concluye que, muchas veces, la
informacin necesaria para la toma de decisiones en
las organizaciones es considerada confidencial o
presenta un alto coste de acceso, en funcin de su
valor econmico.

Information is more and more considered a crucial

element determining organizational performance, or
supporting decisions, as a production factor, and
exercing influence on peoples behavior. Therefore,
the objective of this paper has been to characterize
the types of information that are of the interest of
organizations. For this, a literature review and a survey was carried out. As results, it was obtained a
board of characteristics of information in organizations. It was also concluded that frequently the necessary information to take decisions is confidential, or
presents high access costs, due to their economic
value.
Keywords: Information. Organizations. Information
types. Information characteristics. Information uses.
Informational environment.

Palabras clave: Informacin organizacional. Informacin. Tipologa. Caractersticas. Usos. Ambientes

informacionales. Organizaciones.

1. Introduo
A informao cada vez mais se consolida como
elemento crucial para o desempenho das organizaes, uma vez que serve de apoio s decises, como fator de produo, exerce influncias sobre o comportamento das pessoas e
passa a ser um vetor importantssimo, pois pode
multiplicar a sinergia dos esforos ou anular o
resultado do conjunto destes.
Para a definio de informao, h que se considerar o trinmio dado, informao e conhecimento, ao considerar-se que aquela serve de
conexo entre o dado bruto e o conhecimento.
Desta forma, costuma-se definir dados como as
observaes sobre o estado do mundo; informao, como os dados com relevncia e propsito, propriedades atribudas aos dados pelos
seres humanos; e conhecimento, como a informao a qual foi dado um contexto, um significado, uma interpretao, ou seja, algum refletiu sobre o conhecimento, acrescentou a ele sua

prpria sabedoria, considerou suas implicaes

mais amplas.
O objetivo deste estudo foi o de caracterizar o
tipo de informao que de interesse para as
organizaes, uma vez que tais informaes
so aquelas que possuem valor comercial e que
possibilitam maximizar os processos de produo ou viabilizar seu desenvolvimento. Para
tanto, como metodologia, lanou-se mo de
uma reviso de literatura, fazendo-se um levantamento sobre a questo da informao nas
organizaes entre autores contemporneos.

2. O valor da informao
Historicamente, a informao vem sofrendo uma
evoluo, provocando alteraes no apenas
nos indivduos, mas tambm nas sociedades e
nas organizaes. Segundo Calazans (2006, p.
63), a humanidade est vivenciando a quarta
revoluo da informao na histria.

Moraes, Cssia Regina Bassan de; Fadel, Brbara. A informao no contexto organizacional: tipos, caractersticas e usos. //
Ibersid. (2009) 61-65. ISSN 1888-0967.

62
Segundo a autora, a primeira revoluo foi a
inveno da escrita (h aproximadamente 6 mil
anos) e a segunda foi a do livro escrito (China
em 1300 a.C.); sobre estas duas revolues h
poucas evidncias do impacto social efetuado.
A terceira revoluo da informao foi causada
pela inveno da imprensa e do tipo mvel por
Gutenberg (entre 1450 e 1455) e, diferentemente das outras, possvel identificar os seus impactos. Em pouco tempo a revoluo da imprensa mudou instituies e o sistema de ensino, definindo o ensino universal, ou seja, a escola de hoje, bem como tornou possvel vrias
outras modificaes na sociedade, ensino e
cultura (Drucker, 1999).
Calazans (2006, p. 63) ainda acrescenta que a
quarta revoluo da informao, que est em
andamento, vem ocorrendo nos ltimos 50
anos. Baseada na imprensa, caracteriza-se pelo
crescimento exponencial de livros e revistas,
nos variados campos e interesses. Sua finalidade dessas publicaes no o entretenimento
nem a educao, mas a informao (Drucker,
1999). A possibilidade da utilizao dos canais
eletrnicos, neste contexto, tende a aprofundar,
ainda mais, as mudanas do significado da informao tanto para os indivduos como para as
organizaes.
Para Dias e Belluzzo (2003, p. 35) as organizaes necessitam de informaes alm daquelas
tradicionalmente fornecidas pelos sistemas de
bibliotecas com fins educativos, de erudio ou
de lazer. Tais informaes so aquelas que
possuem valor comercial e que possibilitam
maximizar os processos de produo ou viabilizar seu desenvolvimento. Essas informaes de
natureza variada podem ser caracterizadas em
diferentes tipos: cientifica, tecnolgica, estratgica e de negcios. O quadro 1 a seguir detalha
as caractersticas de cada uma delas.
Embora existam classificaes distintas para os
diferentes tipos de informao, h uma superposio entre a sua natureza e funo, uma
complementando a outra, ou ainda, uma como
conseqncia da outra. Muitas vezes, as informaes necessrias tomada de deciso pelas
organizaes so consideradas sigilosas ou se
apresentam com alto custo para acesso, em
funo do seu valor econmico podendo estar
implcita no conhecimento tcito (1) (Dias; Belluzzo, 2003).
Tanto a informao cientfica, tecnolgica, estratgica como aquelas para negcios, inclui ainda,
outros tipos tais como: comercial, econmicofinanceira, regulamentar e jurdica, ambiental e

de segurana, formando a base de conhecimento utilizada para tomada de deciso nas organizaes (Battaglia, 1999).
Tipo de informao
Cientfica

Tecnolgica

Estratgica

Negcios

Caractersticas
A informao cientifica o
conhecimento resultante da
pesquisa que se acrescenta ao
entendimento universal existente.
A informao tecnolgica todo
tipo de conhecimento relacionado
com o modo de fazer um produto
ou prestar um servio, tendo como
objetivo a sua colocao no
mercado.
A informao estratgica a que
se refere ao conhecimento das
tendncias do mercado, das
conjunturas econmicas que
afetam o comportamento do
mercado, das empresas
fornecedoras de insumos,
matrias-primas e produtos
concorrentes das organizaes
concorrentes, e implantao ou em
expanso e do seu ambiente
operacional.
A informao de negcios aquela
que subsidia o processo decisrio
do gerenciamento das empresas
industriais, de prestao de
servios e comerciais, nos
seguintes aspectos: companhias,
produtos, finanas, estatsticas,
legislao e mercado.

Quadro 1. Tipos de Informao

(Adaptado de Dias, Beluzzo, 2003).

Por sua vez os diferentes tipos de informaes

apresentam dimenses diversas dependendo
da forma de veiculao e conforme o contedo
e meios utilizados. Adquirem formatos especficos para facilitar sua divulgao e utilizao, em
funo dos diferentes veculos de comunicao
existentes.
A informao para tomada de deciso e a garantia da qualidade dos produtos e servios
oferecidos pelas organizaes envolve a busca
dirigida para objetivos diferenciados. Dentre
eles, destacam-se: questes de pesquisas relacionadas melhoria contnua de processos e
atividades, bem como quanto inovao e avaliao de tecnologias para formao de competncias em mercados concorridos.
Por fim, as fontes disposio das organizaes apresentam-se em diversos suportes, do
meio impresso ao digitalizado. Com o avano
das tecnologias de informao tem ocorrido um
esforo enorme no sentido de aumentar a oferta
de fontes em meio eletrnico.

Moraes, Cssia Regina Bassan de; Fadel, Brbara. A informao no contexto organizacional: tipos, caractersticas e usos. //
Ibersid. (2009) 61-65. ISSN 1888-0967.

63
Classificao
Quanto natureza
Informao cientifica
- resultante da investigao cientifica
Informao tecnolgica
- relacionada aos produtos/servios e seus
mercados
Dimenses
Formato

Local
Nvel

Status

Quanto funo
Informao estratgica
- relacionada aos macro e micro ambientes
organizacionais
Informao para negcios
- subsidia o gerenciamento das organizaes

-oral/documentado
- textual x audiovisual/multimdia
- base papel x eletrnica
- interna x externa
- informao bruta
- informao organizada
- informao tratada
- informao avanada
- pessoal x impessoal
- formal x informal
- publicao aberta x no publicada/ confidencial/secreta

Objetivos
Pesquisa
- monitoramento de mercado e conhecimento das
descobertas, invenes e inovaes
- anlise de tendncias e de mercado
- tomada de deciso/ gerenciamento/resoluo de
problemas
- avaliao do estado da arte
- P& D de processos e produtos
Fontes
- bases e bancos de dados
- bases de patentes
- bases de normas tcnicas
- literatura cientfica
- relatrios tcnicos, teses e pesquisas
- documentos internos
- manuais tcnicos
- literatura comercial
- leis, regulamentos e cdigos
- estatsticas e indicadores econmicos e empresariais
- cadastro de especialistas, instituies e empresas

Melhoria contnua
- definio de objetivos, metas, mercado
- memria tcnica
- instruo e treinamento
- processo operacional
- procedimento para abertura, registro e fechamento
de empresas

- catlogos de produtos e servios

- publicaes governamentais
- organizaes cientificas e institutos de pesquisa
-servios de informao, bibliotecas, centros de
documentao
-associaes profissionais e comerciais
- cursos, feiras e eventos
- sistemas especialistas

Quadro 2. A Informao nas organizaes (Dias, Beluzzo, 2003).

Segundo Drucker (1999), desde o surgimento

das novas ferramentas de processamentos os
homens de negcios tanto tm exagerado, como tambm subestimado a importncia das
informaes na organizao. Chegou-se ao
exagero de se aventar a possibilidade de se
gerar modelos de negcios por computador,
que poderiam tomar decises e at mesmo
dirigir grande parte da empresa. Por outro lado,
as novas ferramentas foram vistas apenas como
o meio para se fazer melhor aquilo que os executivos j estavam fazendo para administrar
suas organizaes.

Por outro lado, conceitos e ferramentas so

mutuamente interdependentes e interativos, um
causando a mudana do outro. Isso acontece
agora com o que denominado de organizao,
e com as ferramentas denominadas de informao. Estas capacitam e impulsionam a ver as
organizaes de forma diferente, havendo uma
marcante agregao de valor s informaes,
por permitir reprojetar o que os administradores
tero de gerir (Drucker, 1999).
Para Stair (1998, p. 05), a transformao de
dados em informao um processo, ou uma
srie de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definitivo. O

Moraes, Cssia Regina Bassan de; Fadel, Brbara. A informao no contexto organizacional: tipos, caractersticas e usos. //
Ibersid. (2009) 61-65. ISSN 1888-0967.

64
processo de definio de relaes entre dados
requer conhecimento. Conhecimento o corpo
ou regras, diretrizes e procedimentos usados
para selecionar, organizar e manipular os dados, para torn-los teis para uma tarefa espe-

Caractersticas
Precisa

Completa

cfica. Ainda segundo Stair (1998), a informao

para ser valiosa para os gestores tem que ter as
seguintes caractersticas:

Definies
A informao precisa no pode ter erros. Em alguns casos, a informao imprecisa gerada
pela entrada de dados incorretos no processo de transformao. Isto comumente chamado
de entrada lixo, sai lixo (ESL).
A informao completa contm todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatrio de
investimento que no inclui todos os custos importantes no est completo.

Econmica

A informao tambm deve ser de produo relativamente econmica. Os tomadores de

decises devem sempre fazer um balano do valor da informao com custo da sua produo.

Flexvel

A informao flexvel pode ser usada para diversas finalidades. Por exemplo, a informao de
quanto se tem de estoque disponvel de uma determinada pea pode ser usada pelos
representantes de vendas no fechamento de uma venda, por um gerente de produo para
determinar o valor total que a empresa tem investido em estoques.
A informao confivel pode ser dependente. Em muitos casos, a confiabilidade da informao
depende da confiabilidade do mtodo de coleta de dados. Quer dizer, a confiabilidade depende
da fonte de informao. Um boato vindo de fonte desconhecida que os preos do petrleo
devem subir pode no ser confivel.
A informao relevante importante para a tomada de decises. A informao de que os
preos da madeira de construo devem cair pode no ser relevante para um fabricante de
chips de computador.
A informao tambm pode ser simples, no deve ser exageradamente complexa. A
informao sofisticada e detalhada pode no ser necessria. Na realidade, informao em
excesso pode causar sobrecarga de informao, quando um tomador de decises tem
informao demais e no consegue determinar o que realmente importante.
A informao em tempo enviada quando necessrio. Saber as condies do tempo da
semana passada no ajudar a decidir qual agasalho vestir hoje.
Finalmente, a informao deve ser verificvel. Isto significa que se pode chec-la para saber se
est correta, talvez checando vrias fontes da mesma informao.

Confivel

Relevante

Simples

Em tempo
Verificvel

Quadro 3. As caractersticas da boa informao (Stair, 1998, p. 6).

Para que as organizaes ajustem-se rapidamente s mudanas, preciso dispor de informaes de qualidade, oportunas e confiveis
para que possam dar suporte adequado s decises. Desta forma, o valor da informao pode
ser medido pela maneira como ela ajuda os
tomadores de decises a atingirem os objetivos
e metas da organizao.
Assim, deve-se estar atento organizao dos
recursos da informao, identificando-se no s
as necessidades de informaes, mas, inclusive, a tecnologia disponvel para gerenci-las.
Nesse sentido, a tecnologia de informao, destaca-se como um recurso cada vez mais fundamental de competitividade empresarial, oferecendo um amplo leque de oportunidades, especialmente, quando aliadas s tecnologias de
comunicaes.
Diante desse quadro, so fundamentalmente as
caractersticas da organizao que iro deter-

minar as formas e os meios a serem adotados

na anlise das informaes e no desenvolvimento de sistemas de informao, partindo do
princpio que existe uma interdependncia entre
informao e organizao. Mas, apesar da importncia e necessidade da informao, persistem alguns desafios para que os sistemas de
informao sejam a mola propulsora das organizaes, tais como:
Consolidar mtodos e tecnologias para uma
maior automao e integrao da informao,
que permitam s empresas criar um fluxo gil
e consistente;
Aperfeioar os mtodos e tcnicas para o gerenciamento da informao;
Definir claramente as demandas dos novos
sistemas;
Avaliar e levar em considerao os impactos
dos Sistemas de Informaes para a estrutura

Moraes, Cssia Regina Bassan de; Fadel, Brbara. A informao no contexto organizacional: tipos, caractersticas e usos. //
Ibersid. (2009) 61-65. ISSN 1888-0967.

65
formal e informal da organizao (e viceversa).

3. Consideraes finais

dinmica da inovao. Rio de Janeiro: Editora Campus,

1997.
Stair, M.R. (1998). Princpios de sistemas de informao.
Rio de Janeiro: LTC, 1998.

Como resultados, obteve-se um quadro que

caracteriza estas informaes de natureza variada, e que podem ser caracterizadas em diferentes tipos: cientfica, tecnolgica, estratgica e
de negcios.
Conclui-se, tambm, que, muitas vezes, as informaes necessrias tomada de deciso
pelas organizaes so consideradas confidenciais ou apresentam-se com alto custo de aceso, em funo de seu valor econmico. Tanto a
informao cientfica, tecnolgica, estratgica e
de negcios, pode incluir, ainda, outros tipos
tais como: comercial, econmico-financeira,
regulamentar e jurdica, ambiental e de segurana, formando a base de conhecimento usada
para a tomada de decises nas organizaes.
O propsito deste artigo foi apresentar a informao alm das bibliotecas, num contexto organizacional, na qual ela tem um valor comercial para enfrentar os mercados competitivos.
Essa procura constante de melhorias contnuas
tem levado a administrar a informao na organizao com uma percepo que as prticas
adotadas so fundamentais em transformar
dados em informao e conhecimento, a fim de
se melhorar o desempenho.
H que se levar em conta as habilidades da
liderana das organizaes para adaptar a cultura organizacional nesse processo de transformao de informao em conhecimento.

Notas
(1) Para Nonaka e Takeuchi (1997), h dois tipos de
conhecimento: o tcito, referente experincia,
ao poder de inovao e habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas
do dia-a-dia, e o explcito, ligado aos procedimentos, aos bancos de dados, s patentes e aos relacionamentos com os clientes.

Referncias
Battaglia, M. da G. B. A inteligncia competitiva modelando
o sistema de informao de clientes Finep. // Cincia
da Informao. 28:21 (maio/ago. 1999) 200-214.
Calazans, A.T.S. (2006). Conceitos e uso da informao
organizacional e informao estratgica. // TransInformao. 18: 1 (jan./abr., 2006) 63-70.
Drucker, P. (1999). Desafios gerenciais para o sculo XXI.
So Paulo: Pioneira, 1999.
Dias, M. M. K.; Beluzzo, R. C. B. (2003). Gesto da informao em cincia e tecnologia sob a tica do cliente.
Bauru: Edusc, 2003.
Nonaka, I.; Takeuchi, H. (1997). Criao de conhecimento
na empresa: como as empresas japonesas geram a
Moraes, Cssia Regina Bassan de; Fadel, Brbara. A informao no contexto organizacional: tipos, caractersticas e usos. //
Ibersid. (2009) 61-65. ISSN 1888-0967.