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Equipe EAD
REITORIA Profª. Ms. Cristina Nitz da Cruz PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO Prof. Ms. Marcos Barros COORDENAÇÃO GERAL Ricardo Teodoro Martins ASSESSORIA PEDAGÓGICA Sandra Regina Pinto Pestana DESIGN INSTRUCIONAL Samira Santana Dias REVISÃO TEXTUAL Aricinara Porto O’Farrell SUPERVISÃO DE TUTORIA Keila Gerude Ferreira Botelho DESIGN GRÁFICO João Mário Chaves Júnior

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Apresentação
Olá estudante, seja bem- vindo (a) !

Não perca tempo! Inicie seus estudos e boa sorte! Professor Nehemias Bandeira

Apresentação

Uma das mais corriqueiras atividades humanas é tomar decisão. Ao longo do dia, quer seja de maneira consciente ou inconsciente, estamos envolvidos em questões que demandam de nós uma posição. Não importa a idade, sexo, raça ou posição social, os indivíduos gastam boa parte de suas vidas escolhendo entre alternativas, criando estratégias, formulando ou reformulando objetivos, posicionando-se dessa ou daquela forma diante dos mais variados assuntos e situações. Os filósofos existencialistas afirmam que o homem está condenado a escolher, uma vez que viver se torna apenas o reflexo de suas escolhas e a vida que cada pessoa terá será fruto dos acertos ou erros colhidos ao longo deste processo. Ora, se uma decisão individual tem tantas e graves consequências, o que podemos esperar das decisões tomadas nas organizações que afetam direta ou indiretamente a vida de milhões de pessoas? Vivemos hoje na sociedade das organizações. Do momento em que nascemos ao momento que falecemos, tudo acontece dentro das organizações: maternidade, creche, escolas, igrejas, empresas, governo, exércitos, universidades, restaurantes, funerárias, cemitério. A qualidade de vida da sociedade depende visceralmente das escolhas feitas por estas organizações. O grau de lucidez, eficiência e racionalidade com que decidem, determinarão o tipo de sociedade que iremos usufruir. Conhecer o processo de tomada de decisão é fator essencial para o sucesso de qualquer indivíduo, em especial dos administradores que carregam sobre seus ombros a responsabilidade de determinarem rumos, caminhos e estratégias que levarão as organizações públicas ou privadas ao sucesso ou ao fracasso, influenciando na vida de toda a sociedade. Devido a importância inerente a este processo, a tomada de decisão passou a ser uma disciplina específica, que tem o intuito de apresentar informações que auxiliem o administrador nesta responsabilidade, diminuindo incertezas e aproximando-o da decisão ótima que promova desenvolvimento e ganho para as organizações e para a sociedade. Convido você para caminhar neste intrincado mundo do processo decisório, que inclui tanto técnica quanto intuição, tanto ciência quanto arte, tanto participação em grupo quanto coragem de se posicionar sozinho. Ao final desta apostila, teremos discutido questões que irão auxiliá-lo nesta tão importante tarefa dos gestores.

Apresentaçã

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Sumário
APRESENTAÇÃO ....................................................................................................03

MÓDULO I – A INFORMAÇÃO E O PROCESSO DECISÓRIO
1 CONCEITUAÇÃO ..............................................................................................................08 2 O FLUXO DA INFORMAÇÃO .....................................................................................11 3 OBSTÁCULOS QUE COMPROMETEM A OBTENÇÃO DE INFORMAÇÃO ......................................................................................................................12 4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ...................................................................................13 5 COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA ..................................................................14 6 FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO ................................................................................15 ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM .......................................................................17

MÓDULO II – O PROCESSO DECISÓRIO

MÓDULO III – O GESTOR E O PROCESSO DECISÓRIO

1 O PAPEL DO LÍDER NA TOMADA DE DECISÃO .............................................36 2 ARMADILHAS PRESENTES NO PROCESSO DECISORIAL .......................38 3 PROCEDIMENTOS DO LIDER PARA TOMADA DE DECISÃO .................38 4 DECISÕES EM EQUIPE ................................................................................................39 5 TÉCNICAS QUE AUXILIAM A TOMADA DE DECISÃO ................................41 6 ERROS COMUNS NAS TOMADAS DE DECISÃO ..............................................41 ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM .......................................................................44

REFERÊNCIAS ......................................................................................................................48

Sumário

1 EVOLUÇÃO HISTÓRICA DO PROCESSO DECISÓRIO .................................22 2 FASES DO PROCESSO DECISÓRIO ........................................................................23 3 A TEORIA DAS DECISÕES ..........................................................................................24 4 TIPOS DE DECISÕES .....................................................................................................26 5 DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS DECISÕES .................................................29 ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM .......................................................................31

Sumário

@NICEUMA u VIRTUAL Módulo I A Informação e o Processo Decisório .

O homem precisaria usar o seu arbítrio. contudo. No século XX. COSTA (1978. são tomadores de decisões. O texto cristão nos remonta à criação do homem em um mundo perfeito. Tal história nos reporta a uma questão fundamental em todo processo decisório: teremos que lidar com o resultado daquilo que escolhemos. A partir daí. Nesta apostila nos focaremos nestas decisões que impactam na sociedade. O final desta história nos é conhecido: o homem optou por comer do fruto e teve que se ver com as consequências (Gênesis.3:1-24). Entende-se por problemas uma situação que provoca “frustração. decidir é um processo de eleger escolhas para enfrentar situações que se nos apresentam. onde a privacidade dá o tom do processo (como escolher o que se irá almoçar. lista o tomador de decisão e as consequências delas. já na origem da humanidade. de maior ou menor amplitude. de escolher o modo que irá se posicionar frente as diversas possibilidades que se configuram ao longo de sua vida. 2000). todos os seres humanos são desafiados a se posicionarem diante das alternativas da vida. tornar-se um país capitalista ou socialista. complexidade e profundidade. atribuindo a ele a capacidade de pensar sobre si mesmo. para escolher qual caminho tomar. Para explicar melhor o fluxo de decisões correntes em uma organização. o confronto entre possibilidades se fez presente. interesse ou desafio”. ao propor sua teoria da tomada de decisão. fechar aquela fábrica e demitir milhares de trabalhadores. sejam elas problemas ou oportunidades. como que a associar a própria existência humana ao fato de ter que se posicionar. Como vimos. como dois dos seis componentes do processo decisório. O bom tomador de decisão será. o mundo que habita e sua relação com ele. p. cercado de tudo que lhe era aprazível. (MAXIMIANO. a sua vontade.Processos Decisórios 1 CONCEITUAÇÃO Os filósofos definem o homem como um ser racional. aquele que souber desencadear.149) afirma: “Todos os administradores. O fato é que após este episódio relatado acima. Seja em assuntos corriqueiros e com poucas implicações. irritação. pois lhe havia sido proposto pelo Criador o abster-se de determinado fruto de uma árvore específica. transferir a produção para um país em desenvolvimento). a qual iremos detalhar mais adiante. este não era um ambiente livre de escolhas. qual veículo comprar e qual bairro irá comprar seu imóvel). até em situações públicas que implicam na vida de toda uma nação e do mundo inteiro (qual presidente ser eleito. mas nenhuma talvez seja tão evidente quanto na capacidade de decidir. abrir ou não o mercado do país para o livre comércio. livre e voluntariamente. Já uma oportunidade é uma situação que “cria interesse e sensação de desafio por causa da expectativa de recompensa”. Este momento de decisão pode ser expresso através do gráfico abaixo: 8 . de altos ou baixos níveis. diante dos desafios que a vida lhe oferece. Herbet Simon. portanto. diariamente. decisões acertadas e conexas”. em especial naquelas que se dão dentro das organizações. A racionalidade humana expressa-se de diversas formas. nos vários níveis da organização.

mas principalmente. lançando-nos em um ambiente acelerado que exige decisões rápidas. vivemos em uma realidade completamente diferente. que viver é um processo de constantes escolhas. elas dizem”.. em tempo real. visto que a própria vida da sociedade seguia um ritmo mais tranquilo. a interação entre povos diferentes era nula ou pouco expressiva e o ambiente no qual se vivia tendia ao equilíbrio e à constância. É preciso a capacidade de ponderar sobre diversos fatores.Curso de Graduação em Administração a Distância Processo Decisório e Resolução de Problemas FONTE: MAXIMIANO (2000.7) afirmam “A cada escolha que fazemos apostamos algo de nossas vidas e é preciso competência. Ao entrevistar executivos que tomam decisões sobre investimentos de milhões de dólares. 9 . o que impressiona. e sobre o impacto dessas decisões. o que nos leva a decidir da maneira que decidimos. comecei a concentrar minhas perguntas na maneira como essas pessoas bem-sucedidas tomaram as decisões certas. calma e coragem para realizar essa ação.. fundamentalmente. não é só o processo de decidir em si. Moritz e Pereira (2006. além de se considerar o impacto disso no momento atual e as implicações futuras para a organização. É certo. as cidades somam milhões de habitantes. as pessoas exercem a liberdade de decidir. O ambiente é de mudança constante e em alguns casos drásticos. p. o nível de incerteza e risco embutidos na situação. o processo decisório era muito mais simples. A essência das atividades administrativas é. Decidir não é somente eleger um caminho entre várias possibilidades.3) relata essa dificuldade em saber o caminho certo a tomar em uma decisão de forma bem interessante. ‘Não temos uma fórmula de como tomar decisões’. Dawson (1994. perceber as questões internas e as variáveis externas que estão envolvidas na questão. p. o que constatei foi absolutamente fascinante. com o mínio de racionalidade. uma atividade eminentemente humana”. Neste tempo se usava mais o instinto que a razão. um processo de tomada de decisão e este. por sua vez. as sociedades assemelhavam-se a vilas. O ritmo da vida é frenético. sobre assuntos diversos e complexos. Hoje em dia. Há alguns séculos.140) Motivados por essas duas questões. visto que a complexidade da vida não se mostrava em toda sua força.. Quase ninguém sabe como toma as decisões. igualmente correto é afirmar que para decidirmos. p. a globalização confundiu culturas e valores e estremeceu padrões até então tido como absolutos.. O desenvolvimento tecnológico nos apresenta novidades diárias. Contudo. teve a seguinte resposta a respeito de como procediam em suas decisões: “. é preciso que haja compreensão sobre o processo no qual estamos inseridos e que tenhamos um mínimo de informação sobre o mesmo para que possamos diminuir a possibilidade de erro em nossas escolhas.

perceberem o ambiente. Mas o que é informação? Esta é uma das palavras que se encaixa naquela situação que todos afirmam saber o que é. em que a curto prazo se proponha a troca do binômio capital/trabalho pelo binômio informação/conhecimento como fatores determinantes no sucesso empresarial. mais simplesmente. . Sabemos mais como obtê-la do que. em geral. Na mesma linha de pensamento.13) afirmam: “Os administradores eficazes usam.informação das relações afetivas do homem com os demais que se refletem em manifestações intelectuais (ideológicas.. melhores serão as organizações por eles dirigidas e. emoções). são formas de receber e/ou transmitir informação. baseada na observação empírica (acontecimentos ou eventos propriamente ditos: uma inundação. A informação e o conhecimento passam a ser a chave da produtividade e da competitividade. A realidade é que este processo de obter. pois tanto a intuição quanto a lógica são necessárias para tomar decisões.). transformar e transmitir informação é parte essencial e cotidiana de nossas vidas. p. Ao invés de conscientemente ter que pensar em cada passo. ouvir rádio. aplicar. MEGGINSON.informação do que ocorre com o próprio homem. melhor será o nível de vida da sociedade que se utiliza dos produtos ou da prestação de serviço dessas organizações sejam elas públicas ou privadas. artísticas. Assim. .. Segundo o autor. p. como afirmam DINSMORE e JACOBSEN (1985. ou mesmo um outdoor. revista. onde o valor da informação tende a suplantar a importância do capital. diminuírem o grau de incerteza para exercerem o poder de decidir. p. frequentar aulas. Informação é tudo o que reduz a incerteza. A intuição abre abordagens criativas e a lógica facilita a análise de alternativas”. a abordagem científica ao tomar decisões”. assistir TV. Para melhor compreensão deste fenômeno. fogem dos “achismos” e do empirismo e tomam decisões baseadas em conceitos e princípios testados. DAWSON (1994.informação das relações passivas do homem com o mundo exterior. 10 . seminários. ou seja. MOSLEY. PIETRE (1998. percepções. consequentemente. mas que acabam tendo dificuldade em definir. p. entre inúmeras outras possibilidades. Conversar com um amigo. etc. O que de maneira alguma anula a importância dos fatores subjetivos como a intuição no processo decisório. conteúdos científicos.25) usando por base o conteúdo da informação a classifica em três aspectos. uma questão que surge é: como me preparar para a tomada de decisão? Este é um dos poucos casos onde há quase uma unanimidade entre os autores: uma decisão será tão boa quanto a quantidade de informação que temos sobre a situação envolvida”. Desta forma. fazer a leitura de um jornal.42) afirma: “Quanto mais informações tiver. enquanto base do acontecimento (sensações.Processos Decisórios Esta realidade exige pessoas altamente preparadas para lerem cenários. de fato. A informação tornou-se tão importante que BRAGA (apud DRUCKER) defende a primazia da informação como a base e a razão para um novo tipo de gestão. quanto mais preparados forem os administradores. & JR. você pode deixar a sua intuição fluir livremente através do problema”. acessar internet. caminha-se para a sociedade do saber. o que ela é. deixando claro que eles se misturam e formam a base para que o homem interaja com o mundo e se posicione diante dele: .15): “Na realidade é preciso certa combinação de habilidades para se gerenciar adequadamente. e ao fazê-lo. mais você terá parâmetros para tomar decisões. um acidente). ler um livro ou uma apostila como essa. entendemos que a preparação para o processo decisório está intimamente ligado ao processo de obtenção de informação. XIFRAS-HERA (1975. trazerem benefícios e prosperidade e não mais problemas. Um instrumento de compreensão do mundo e da ação sobre ele”. Então. citaremos o conceito de alguns autores que nos ajudarão a compreender melhor este assunto: Segundo BRAGA (apud ZORRINHO 1995): “Informação é um processo que visa o conhecimento ou.

Saber selecionar então as informações adequadas são essenciais para que não se esteja usando como base para a decisão. a concorrência entre as organizações baseia-se em sua capacidade de adquririr. recuperar e utilizar a informação de eficaz.com. p.450) enfatizam: “Na economia da informação. uma vez que a qualidade das informações disponíveis não acompanha a quantidade na mesma medida. você deve dizer para si mesmo: ‘eu disponho de informações suficientes para tomar uma decisão?’ Caso afirmativo. a relação entre informação de qualidade e decisões acertadas é tão estreita que DAWSON (1994. dando a eles subsídios para se posicionarem diante de suas escolhas. criar modos de tornar a empresa um ser sensível ao que acontece à sua volta. equivocadas ou enganosas. para dele captar informações preciosas que farão diferença essencial na condução dos seus rumos..449) “Se tudo acontece por meio das decisões das pessoas e se a informação é o insumo básico para as decisões.br Desta forma.. como afirmam LACOMBE e HEILBORN (2008. Torna-se necessário então. P.institutomvc. você deve ir em frente e tomar a decisão. armazenar. LACOMBE e HEILBORN (2008. 11 . informações ultrapassadas. Caso contrário. concluímos que o gerenciamento da informação dentro das organizações passa a ser de natureza estratégica. Daí a necessidade de cuidar deste processo da informação de forma profissional.40) afirma: “sempre que estiver diante de uma decisão. interpretar. p. conforme mostra a figura abaixo: O PROCESSO DECISÓRIO FONTE: www. processar. é melhor ‘pedir tempo’ até conseguir as informações necessárias”. acabou por criar uma armadilha. utilizando métodos que garantam a validade e a utilidade das mesmas. O sucesso é determinado pelo que você sabe e não pelo que você tem”. São vários os fatores que afetam o tomador de decisão e são múltiplas as fontes de informação e pressão. o aumento da quantidade de informação disponibilizada através dos meios de comunicação ao mesmo tempo que beneficiou os tomadores de decisão em todas as parte do mundo.Curso de Graduação em Administração a Distância 2 O FLUXO DA INFORMAÇÃO Uma vez constatada a importância da informação para a tomada de decisão. o gerenciamento das informações e do conhecimento por elas gerado tem importância vital para qualquer organização”. Contudo.

. O que pode fazer perder boas oportunidades.Variável de Ancoragem: Quando não temos conhecimento específico em uma área. deixando de lado aquelas que contradigam as suas noções preconcebidas. . .Estar obcecado demais pelo problema: focar no problema impede de ver as oportunidades.53). .Variável de Seletividade: Como é impossível absorver todas as informações. . o que limita bastante as possibilidades.Estar próximo demais do problema: isso compromete a visão sistêmica. ignorando as variáveis históricas e tendências.Estar familiarizado demais com o problema: Com isso perdemos a capacidade de ver o óbvio. ao mesmo tempo que evita deslizes: Fonte: Montana e Charnov (1999). . o que torna o processo superficial. há cinco obstáculos que podem comprometer o processo de obtenção de informação precisa para a tomada de decisão: .Processos Decisórios DAWSON (1994. o que não implica que sejam as certas.Variável da Experiência: a tendência de ver as coisas em função dos interesses pessoais e profissionais.Variável da Memória Recente: Damos mais ênfase ao que acabou de acontecer.Variável de Conflito: a postura de rejeitar informações que contradigam convicções pessoais. completa. tudo mais que faço é comprometido. . P. eliminamos informações sobre coisas que não interessam. .49) apresenta algumas variáveis que podem influenciar negativamente na obtenção e seleção das informações produzindo distorções no processo decisório: . p.Estar distante demais do problema: isso faz com que você não o enxergue com clareza.Variável de Disponibilidade: dar mais importância às informações que estão prontamente à sua disposição. . . 12 . . o que torna minha decisão tendenciosa. tomamos como certo a primeira informação que tivermos. MONTANA E CHARNOV (1999) apresentam um fluxo interessante que orienta o gestor a como lidar com a demanda e o uso de informação.Variável de Recordação: Sua mente apresenta prontamente coisas que lhe são familiares.Variável da Favorabilidade: Estamos mais inclinados a procurar com mais afinco informações que respaldem as nossas convicções.Expressar mal o problema: sem definir o problema corretamente. 3 OBSTÁCULOS QUE COMPROMETEM A OBTENÇÃO DE INFORMAÇÃO Ainda segundo DAWSON (1994.

Sistemas de Informações para Executivos (SIE): “diferenciam-se dos sistemas de informações gerenciais no que diz respeito ao número de pessoas a quem se destinam. permitindo alto grau de interação entre o homem e a máquina e capacitando o gerente-usuário a manter controle direto sobre as atividades informatizadas e seus resultados”.450). como um diferencial competitivo. p. pertinentes e comprovadas. organizar as informações de forma que sejam passíveis de conhecimento e acesso. bem como a sua eficácia e utilidade gerencial para ações e providências administrativas em tempo hábil”. consistência. para obter sucesso na obtenção e manipulação das informações as organizações devem desenvolver sistemas de informações que tenham como objetivo melhorar os resultados da empresa e não simplesmente armazenar dados e gerar relatórios. Saber como obter a informação nos remonta à importância de buscarmos fontes confiáveis que apresentem informações atuais. Embasar uma decisão sob uma informação advinda de uma fonte duvidosa é pôr em tremendo risco todo o processo. armazenamento e processamento de informações estruturadas. processamento. armazenamento e comunicação de dados e informações aos diversos níveis da administração para efetivação da função gerencial. para que saber que se está tratando realmente da questão principal e não de questões derivadas. Protegêla passa a ser essencial. três tipos de sistema de informações dentro das organizações: os sistemas de informações gerenciais (SIG). Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): “é um sistema interativo. Sua ênfase é na geração. voltando-se para grande parte dos executivos. 4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Segundo LACOMBE E HEILBORN (2008. coletar. Para chegarmos a esta definição é preciso uma rigorosa análise da situação. procura estabelecer uma simbiose entre a mente humana e o computador. Zelar pelo processo de planejar. 13 . O que o caracteriza é sua integração. que proporciona ao usuário acesso fácil a modelos decisórios e dados a fim de dar apoio à tomada de decisões semiestruturadas ou não estruturadas.Curso de Graduação em Administração a Distância Definir a informação é essencial para nos guiar no labirinto de meios de comunicação que despejam diariamente uma quantidade absurda de informações. Os autores definem cada um dos sistemas da seguinte maneira: Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): “é um sistema organizado e integrado de geração. por toda a organização. Administrar a informação: é tratá-la de forma estratégica... Manter máquinas e programas protegidos é fundamental para que a integridade da informação adquirida seja preservada. consistentes e integradas e sua apresentação sob a forma de relatórios. basicamente. Enquanto os sistemas de informações gerenciais são bastante abrangentes. De acordo com os autores há... Segurança da informação: A informação atualmente tem status de patrimônio da organização. processamento e comunicação . os sistemas de apoio a decisões (SAD) e os sistemas de informações para executivos.

Eles diferem dos sistemas de apoio à decisão no sentido de que não são interativos”. Não existe um canal melhor por definição.Emissor: que de posse de uma determinada informação a codifica de forma a torná-la o mais compreensível possível para o receptor. é necessário uma atenção especial ao processo de comunicação. disponha da ajuda da tecnologia para auxiliá-la neste processo de administrar a informação e torná-la acessível no momento em que seja demandada. p. 14 . que será transmitida. . Seu grau de assimilação do conteúdo indicará se houve ou não sucesso no processo. . O importante é que cada organização. Não raramente vemos organizações acumulando prejuízos por tomarem decisões equivocadas. 5 COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA Para que a informação circule nas organizações.Canal/Veículo: se reporta a forma que esta mensagem será transmitida. .Mensagem: é o conteúdo a informação sistematizada ou não. . Esta interferência pode se referir tanto a questões físicas quanto ambientais e psicológicas. gerando assim maiores possibilidades de êxito no processo decisório. demonstrado abaixo: Quadro-modelo comunicacional de Shannon e Weaver Fonte: Corrêa (1988. levando a todos os níveis a matéria prima das quais serão feitas as decisões cotidianas. Vários estudiosos propuseram modelos que exemplificassem o processo de comunicação e que permitisse uma melhor compreensão do mesmo. Entre estes modelos destacamos o modelo de Shannon e Weaver. O melhor canal será sempre o que se adéqua com mais precisão ao receptor.Receptor: é aquele que recebe e decodifica a mensagem. o essencial é dotar as pessoas de habilidades neste quesito para que possam ser atentos receptores e fieis transmissores de informações. Vivemos no século da comunicação. o processo de comunicação reflete-se através da interação entre: .19) Nesta concepção. embora seja altamente recomendado que se faça tal investimento. mas isso não significa que o domínio desta técnica seja algo resolvido pelas pessoas que compõem as organizações. independente do seu porte ou faturamento.Ruído: é o nível de interferência que está presente em todo processo de comunicação. devido a falhas na comunicação.Processos Decisórios os sistemas de informações para executivos destinam-se a um pequeno número de pessoas. Não basta apenas investir em tecnologia da comunicação.

Feedback: é o processo de avaliação que mede o nível de compreensão da mensagem por parte do receptor. o governo e as pessoas em geral. Quanto mais clara. Essa função contribui para a manutenção da legitimidade institucional de uma organização. Apresentação organizacional – define a organização para públicos importantes como clientes em potencial. e não da imposição ou manipulação. Como explica GUTIERRES. possibilitando que ela atinja um grau de coerência entre unidades e funcionários diferentes. gerando maior solidez no processo decisório. p. “No processo de tomada de decisão é importante ter disponíveis dados. Ligação – a comunicação promove um fluxo de informação entre diferentes partes da organização. outras organizações. Ideológica da comunicação – ela é o veículo para o desenvolvimento e difusão de ideologias e sistemas de pensamento que normatizam e justificam as relações de poder e controle. declarações de missão e outros gêneros simbólicos contribuem para essa função. O importante é que a organização se certifique de estar tratando as informações e a comunicação com todo empenho para que sejam aliados e não inimigos no processo decisório. 6 FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO Moritz e Pereira (2006. Nesse momento. pode-se buscar o consenso que permitirá prever a adequação dos planos individuais de ação em função do convencimento. 15 . metáforas. problemas identificados. Rituais. mais chances ela terá de ser bem sucedida na disseminação das informações. fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus modelos mentais. mas esses normalmente estão dispersos. Ligação interorganizacional – serve para criar e manter laços entre as organizações. a motivação é encorajada e o desempenho monitorado. Pelo trabalho em equipe. A função de ligação tem um papel crucial na inovação e na difusão de inovações dentro das organizações.21) apresentam sete funções básicas da comunicação dentro das organizações: Comando e controle – no sentido de ser o meio pelo qual orientações são dadas.Curso de Graduação em Administração a Distância . o processo de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais no processo de tomada de decisão. Pelo processo de comunicação. 1999)”. informações e conhecimentos. mitos. sendo validada a proposta mais convincente no confronto argumentativo dos demais (Gutierrez. aberta e multidirecional for a comunicação na empresa. pode-se conseguir obter o maior número de informações e perspectivas de análise distintas. Ideacional – refere-se ao papel da comunicação na geração e utilização de ideias e conhecimento dentro da empresa. Inculturação – se refere à criação e manutenção da cultura organizacional e à assimilação dos membros à organização.

só fizessem novos investimentos quando estivessem de posse de tudo aquilo de que precisam para estar racionalmente seguros de que não sairão perdendo. São Paulo. por exemplo. FONTE: LACOMBE e HEILBORN. Uma decisão racional seria aquela baseada num levantamento completo de todas as informações relevantes. ampliada. aplicada e criticada pelo indivíduo. Essencial para o sucesso em qualquer atividade humana. treinamento de mão de obra ou criação de um laboratório de pesquisas. ou seja. empatar capital próprio ou de terceiros na montagem de um novo negócio. 2008. a decisão de investir.Processos Decisórios APROFUNDANDO O CONHECIMENTO DADO: Matéria prima da comunicação. Mas como chegar lá? Quanta informação seria necessária para se tomar uma decisão racional? A informação que se tem não é a informação que se quer. de modo a eliminar ao máximo a incerteza sobre a viabilidade e o retorno do investimento em tela. CONHECIMENTO: É a informação trabalhada. pensada.p. INFORMAÇÃO: Conjunto de dados contextualizados que agregam significado e ajudam a detectar soluções para um dado problema. Administração: Princípios e tendências. A informação da qual se precisa não é a informação que se pode obter. mas cresce a consciência da ignorância. A atividade econômica é o espaço privilegiado do exercício da racionalidade instrumental. A informação que se pode obter custa mais do que se quer pagar. revisada. O fato é que se todos os empreendedores potenciais agissem como calculistas prudentes. Saraiva. Não trazem significado em si mesmos. Com o saber reduz-se a ignorância. o ânimo empreendedor definharia e a economia entraria em séria depressão. A ARTE DA DECISÃO Na economia. compra de equipamento.441. Mas até onde ela pode nos levar? Considerando-se. como na arte. o viés de certezas é fundamental. ou seja. por isso não diminuem a incerteza. A informação que se quer não é a informação da qual se precisa. 16 .

d)Errado! Ela vem depois da decisão tomada e não antes. e)Errado! Analise cuidadosamente as alternativas. c)Errado! O uso de técnicas é sempre mais recomendado. nos tempos atuais.Segundo LACOMBE e HEILBORN (2008. Uma delas diz respeito à postura de rejeitar informações que contradigam convicções pessoais. b)Pela sua rede de contatos. d) estratégia.Curso de Graduação em Administração a Distância ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM AUTO – AVALIAÇÃO Responda às questões abaixo. o sucesso de uma organização é determinado: a)Pelo seu nível de conhecimento. Esta variável é denominada: a)De experiência b)De disponibilidade c)De conflito d)De ancoragem e)NDR 17 . d)Pelos salários que pagam. Analise novamente as questões e marque a opção correta. 3 .A matéria prima básica para a tomada de decisão é: a) informação. marcando apenas uma das alternativas.450). Feedback a)Correto! Parabéns. c)Pelo conjunto de tarefas desenvolvidas. o que limita bastante as possibilidades. mas sem conhecimento não se irá longe. b)Errado! O relacionamento é importante.49) apresenta algumas variáveis que podem influenciar negativamente na obtenção e seleção das informações produzindo distorções no processo decisório. e)Errado. caso não se use eficiência no processo. e) NDR. continue com seus estudos! b)Errado! Tem sua importância. e)NDR Feedback a)Parabéns! Você acertou. d)Errado! Bons salários não são certeza de alto desempenho. 1 . p. mas não deve ser a base.DAWSON (1994. b) intuição. p. 2 . c)Errado! É possível fazer muito e realizar pouco. c) achismo. em uma delas existe a questão correta.

5 . Esta função é denominada: a)Inculturação. b)Errado! Trata de dar mais importância às informações que estão prontamente à sua disposição. b)Ligação Interorganizacional.Processos Decisórios Feedback a)Errado! Trata da tendência de ver as coisas em função dos interesses pessoais e profissionais. e)Errado! Existe uma alternativa correta. c)Parabéns! Você acertou. e)Errado! Reveja o módulo e analise a resposta que mais atende à questão. e)NDR Feedback a)Errado! Volte ao tópico e estude a definição! b)Parabéns! Você está indo muito bem!. b)Errado! Refere-se as interferências presentes em todo processo de comunicação. é denominado: a)Canal b)Ruído c)Feedback d)A e b estão corretas e)NDR Feedback a)Errado! Este é o meio pelo qual a mensagem é transmitida. 6 . o que torna o processo superficial c)Parabéns! Você acertou.Moritz e Pereira (2006.O processo de avaliação que mede o nível de compreensão da mensagem por parte do receptor.Sistema organizado e integrado de geração. 4 . p. Este é o conceito de: a)Sistema de Apoio a Decisão (SAD). processamento. c)Sistema de Informações para Executivos (SIE). d)Sistema de Comunicação Interna (SCI). c)Ideacional. d)Errado! Acontece quando não temos conhecimento específico em uma área. revise os conceitos e aplicações.21) apresentam sete funções básicas da comunicação dentro das organizações. tomamos como certo a primeira informação que tivermos. d)Ligação e)NDR 18 . continue sempre assim. d)Errado! Tanto a questão A quanto a questão B estão erradas. armazenamento e comunicação de dados e informações aos diversos níveis da administração para efetivação da função gerencial. c)Errado! Consulte novamente seu material! d)Errado! Fique atento ao conteúdo! e)Errado! Analise novamente as questões e marque a alternativa correta. b)Sistema de Informação Gerencial (SIG). o que torna minha decisão tendenciosa. Uma delas se refere a criação e manutenção da cultura organizacional e à assimilação dos membros à organização.

Feedback a)Errado! Fique mais atento a questão. 9 . d)Parabéns! Você está certo. b)Errado! Este é um obstáculo que nos impede de ver o óbvio. c)Errado! Este obstáculo nos faz focar no problema e não nas oportunidades. b)Errado! As mudanças são constantes.53) há obstáculos que podem comprometer o processo de obtenção de informação precisa para a tomada de decisão. d)Errado! Refere-se à função de fazer a informação. d)Errado! Este é um grande obstáculo. não achamos a solução e)Certo! Todas as alternativas fazem parte dos obstáculos propostos por Dawson. d)Parabéns! Continue atento.R. 19 . pois sem definir o problema real. c)A intuição deve ser a base da decisão. c)Errado! É a informação processada. b)Errado! É a informação bruta. revise os conceitos e aplicações. b)O ambiente é estável e ocorrem poucas mudanças.A respeito do ambiente que cerca o processo decisório nos dias de hoje é correto afirmar: a)Temos mais qualidade que quantidade de informações. e)Errado! Volte a consultar seu material.Curso de Graduação em Administração a Distância Feedback a)Parabéns! Você está atento ao conteúdo! b)Errado! Serve para manter laços entre as organizações. e)NDR Feedback a)Errado! Acontece exatamente o contrário. e)Errado! Existe uma alternativa correta. c)Errado! Embora tenha seu lugar. c)Errado! Esta é a função de gerar e utilizar ideias e conhecimentos na organização. e)Errado! Revise o conteúdo. d)A qualidade da decisão está intimamente ligada a qualidade da informação que dispomos. a intuição não deve ser o único critério adotado. 8 .Conjunto de dados contextualizados que agregam significado e ajudam a detectar soluções para um dado problema: a)Comunicação b)Dado c)Conhecimento d)Informação e) N. mostra que você está aprendendo cada vez mais. b)Estar familiarizado demais com o problema. 7 . d)Expressar mal o problema e)NDR Feedback a)Errado! Este é um obstáculo que nos impede de ver a situação com clareza. c)Estar obcecado demais pelo problema. Assinale a opção que não faz parte destes obstáculos: a)Estar distante demais do problema. P.D.Segundo DAWSON (1994.

c)Motivação/Liderança d)Competitividade/eficácia. d)Errado! Aprofunde seus estudos.Processos Decisórios 10 . e não com o processo proposto por ele.Segundo Drucker a gestão está migrando seu foco do antigo binômio capital/trabalho para um novo momento onde o que será privilegiado será o binômio: a)Informação/conhecimento b)Produtividade/Lucro.. e)NDR Feedback a)Parabéns! Você acertou. b)Errado! Revise o conteúdo c)Errado! Esta alternativa está relacionada com importantes valores da administração. 20 . e)Errado! Verifique seu material e repense sua resposta.

@NICEUMA u VIRTUAL Módulo II O Processo Decisório .

Nasce assim a terminologia “Recursos Humanos” como a diferenciá-lo de todos os outros recursos disponíveis na organização. uma miscelânea de influências. até esta data. com isso lenta e gradualmente a administração passou a voltar-se para o estabelecimento de critérios que norteassem as tomadas de decisão. Com o passar do tempo. bem como do processo decisório. Nas sociedades da antiguidade as decisões eram tomadas com base em critérios bem peculiares como a superstição ou o saber sobrenatural daqueles que se apresentavam como místicos e tinham posição de destaque naquelas culturas. a globalização. o aumento da competitividade. os aglomerados urbanos com milhões de pessoas. tendo que se ver diante de todas as questões inerentes ao fato das organizações não serem blindadas e estarem expostas a tudo que acontece a seu redor. Ainda não havia a preocupação com técnicas racionais. Os grandes estudiosos da administração. quem pensa não faz”. são alguns entre tantos fatores que vem criando um ambiente cada vez mais complexo para as organizações. buscando eliminar o improviso e o empirismo. O crescimento dos mercados locais. com um grau maior ou menor de acerto de acordo com a perícia de quem decidia. não sofriam influência. capitaneadas pela psicologia social. Mas como o ambiente do início do século passado ainda era marcado por um grau elevado de estabilidade e por um ritmo lento de mudanças. as questões sócioambientais.Processos Decisórios 1 EVOLUÇÃO DO PROCESSO DECISÓRIO O processo decisório evoluiu no mesmo ritmo em que as transformações vivenciadas pela sociedade. no que tange a nova visão do corpo funcional. Começou a ganhar força a corrente denominada Escola das Relações Humanas. as questões econômicas. o misticismo foi dando lugar ao cientificismo e este proceder já não era suficiente para dar sustentação às tomadas de decisão. Paralelo às transformações acontecidas dentro das quatro paredes da organização. Sendo assim. Era preciso recorrer à eficiência. Mas nada do que acontecia nas décadas de 60 e 70 do século passado. ou seja. cheio de incertezas e mudanças. podem ser comparados ao que o século XXI apresenta como desafio para os administradores. como nos dias de hoje. 22 . considerado o pai da administração científica. as exigências cada vez maiores dos clientes. a pressão sobre as organizações aumentou e passou a ser necessário um trabalho contínuo de melhoria e incremento da administração como um todo. nem influenciavam o ambiente externo. PEREIRA & FONSECA (1997) apontam que o ano de 1960 foi um divisor de águas. por isso deviam ater-se apenas ao processo de executar ordens e nunca de pensá-las. A administração não ficou insensível a essas mudanças. Os movimentos sociais de todas as ordens foram imprimindo um novo formato na história e os anos seguintes ficaram conhecidos como “a década que mudou o mundo”. desprovido de qualquer percepção. Esta visão equivocada trazia grandes limitações à compreensão do mundo pelos administradores. não havia uma sobrecarga demasiada sobre os gerentes e estes iam dando conta do seu trabalho. que lança o tomador de decisão em um labirinto. Com o passar do tempo e a evolução da sociedade. emoção ou decisão pessoal. Deixa de ser um autômato programado e passa a ser visto como um ser pensante. no qual precisará de muita informação e perícia para encontrar a saída. o trabalhador dá um salto na visão da administração. Nos tempos de Taylor (1856-1915). o desenvolvimento tecnológico. os trabalhadores eram despreparados e desmotivados. Na sua visão. que se opôs definitivamente à visão mecanicista do trabalhador que o reduzia a uma engrenagem da máquina. compreendiam a organização como um sistema fechado. Mas o surgimento das teorias estruturalista e sistêmica foram solapando esta visão e pela primeira vez na história se teve um vislumbre da complexidade que era administrar sem fronteiras. outros importantes paradigmas estavam sendo contrariados. à racionalidade. o processo decisório repousava exclusivamente sobre os ombros dos gerentes. não pensa. Lá se fazia valer a máxima: “quem faz.

contudo há fatores pertinentes tanto ao contexto qual ao próprio tomador de decisão que afetam o processo. atividade que se pode chamar de estruturação da situação. CURY (apud NEWMAN. os administradores recorrem a todas as ferramentas.264) o caminho mais seguro a seguir seria: . bem como seus reflexos com outros pontos da organização bem delimitados. analisar.Planejamento de Soluções: concepção de alternativas criativas que possam dirimir o problema.Escolha da decisão: valendo-se do seu poder de analisar e interpretar dados e do seu discernimento para identificar aqueles de maior relevância e repercussão no problema. . 23 .Formular alternativas: ter uma mente independente e criativa que ofereça várias possibilidades de solução e não se fechar em um único ponto. p. . No entanto. devemos nos cercar de pessoas e recursos que nos garantam acesso aos dados críticos. guardar. produzir.Projeção e comparação das consequências das alternativas: avaliar antecipadamente o impacto da adoção das medidas sugeridas.Obter todos os fatos: embora o ideal fosse dispor de todos os fatos sobre uma determinada situação. p. fases: Para COSTA (1978. a decisão é um processo interrelacionado e global que compreende três . desenvolver e analisar possíveis cursos de ação ou alternativas. mais fácil de se trabalhar com ele. através de ações como: selecionar.Curso de Graduação em Administração a Distância 2 FASES DO PROCESSO DECISÓRIO Para processar todas estas informações e dirigir os rumos da organização.Diagnóstico do Problema: A questão a ser tratada deve ser bem definida. (b) o contexto da organização. Segundo HAMPTON (1990. a realidade é que sempre teremos que conviver com a ambiguidade e um certo nível de incerteza. . Com o intuito de dirimir as pressões sofridas pelos tomadores de decisão. Apresentaremos alguns dos principais e você poderá escolher o modelo que mais se adéqua a seu estilo. que têm origem tanto nos fatores da situação como nos da sua personalidade”. métodos e técnicas que incrementam o processo decisório e lhes dêem mais segurança para tomarem as decisões.Criar.Definir o problema: separar os sintomas do problema real e agir nas causas reais. . p. reproduzir e aplicar informações.149).313) “o processo de alcançar uma decisão é afetado por (a) a natureza do problema. (c) as características básicas da personalidade de quem toma a decisão e (d) o grau de limites cognitivos dos seres humanos. como apontam KATZ e KHAN (1970. limitando as possibilidades. . essenciais da questão. . com o intuito de diminuir a incerteza e aumentar a eficiência. vários autores propuseram caminhos a serem seguidos. a fim de torná-las e preserválas competitivas. Quanto mais específico e isolado for o problema.Coleta de informação: exige a análise minuciosa do ambiente. . indexar.Avaliação dessa consequência e escolha de um curso de ação: escolhida a alternativa com impacto mais positivo para a organização. 2000) afirma que a tomada de decisão desdobra-se em quatro etapas: . é hora de implementá-la.

6.Processos Decisórios . Apesar de diferentes. Chiavenato (2003).O curso da ação é o caminho escolhido e depende dos recursos de que pode dispor. bem como os demais constantes na literatura. TEORIA DAS DECISÕES (ELEMENTOS BÁSICOS) Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir. orçamentos e cronogramas da organização. escolhendo e tomando decisões individuais a respeito de sua forma de proceder. manter uma vigilância constante para saber se o que se pensou é o que de fato está acontecendo. Estratégia: É o curso de ação que o tomador de decisão escolhe para atingir seus objetivos. conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha. tendo-se certeza de que o problema foi bem detectado e plenamente compreendido. 3 A TEORIA DAS DECISÕES – HERBET SIMON Um dos equívocos principais das teorias administrativas era o fato de focarem seus estudos nas ações dos trabalhadores. Tomador de Decisão: É a Pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias alternativas futuras de ação. economista americano. a organização é um complexo sistema de tomada de decisão. para a busca de alternativas criativas e inovadoras que possam fazer frente ao desafio proposto e alavancar a organização a um novo patamar. 3. Escolher a que melhor se adéqua a cultura da organização. p. o tomador de decisão terá maiores chances de obter sucesso. Ignorar o contexto organizacional é pôr em risco a decisão tomada. procedimentos. Ter a disciplina e a estratégia certa para implantar a decisão escolhida. ganhador do prêmio Nobel de economia de 1978. Na sua teoria. mas cada pessoa. foi o autor de uma teoria que revolucionou a maneira da administração encarar o processo de tomada de decisão. estratégias. Herbet Simon. por fim. Com base na explanação de CHIAVENATO (2003. Resultado: É a consequência ou resultante de uma dada estratégia. Levando em consideração estas etapas. não só limitada aos níveis superiores da mesma. cada integrante da organização. pois demonstrou a importância de se entender este processo e estabelecer bases para que ele possa ser executado de forma a impulsionar a empresa e não limitá-la. 4. os processos aqui expostos. Situação: São os aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão. são eles: 1. Este argumento mudou radicalmente a forma de pensar a administração.348-351) apresentaremos o resumo da Teoria das Decisões.Ponderar e escolher: a escolha da melhor opção deve ser feita considerando-se os objetivos. esquecendo-se que para se comportarem de uma determinada forma. 24 . Objetivos: São os objetivos que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações. de forma que o contexto organizacional funcione como aliado e não como opositor ao processo. políticas. Preferências: São os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha. alguns deles fora do seu controle. A decisão envolve seis elementos. Abrir a mente. apresentam uma linha mestra de raciocínio que aponta para uma análise inicial. sua e da equipe. eles antes teriam efetuado uma decisão que embasasse este comportamento. 5. 2. de forma que a precisão da execução favoreça o alcance do resultado e. participa racional e conscientemente do processo.

a pessoa que recebe e processa as informações. Some-se a isso o fato que o “Homem Administrativo”... Todo curso de ação é orientado no sentido de um objetivo a ser alcançado e segue uma racionalidade. representa para ele o máximo”. mas satisfaciente. pois procura a maneira satisfatória entre aquelas que conseguiu comparar. Fonte: CHIAVENATO (2003. que pode ser uma ação reflexa condicionada ou produto de raciocínio. o processo decisório não é norteado plenamente pela racionalidade. isto é. com o intuito de obter os melhores resultados. Com isto aumenta a responsabilidade da organização de disponibilizar o máximo de informação com a maior acessibilidade possível e acompanhar os indivíduos em suas tomadas de decisões para observar se é possível levá-los a níveis maiores de empenho e de realização. ou seja. como veremos mais adiante. A racionalidade reside na escolha dos meios adequados para o alcance de determinados fins. o que compromete o resultado do processo.Curso de Graduação em Administração a Distância Há sempre um processo de seleção. dentro das suas limitações e das limitações do acesso que possa ter às informações. ainda que isto não seja o melhor absoluto e sim o que se pode alcançar no momento. p. o homem considera suas satisfações contentando-se com o que está ao seu alcance. de escolha de alternativas. CHIAVENATO (2003.352) explica este procedimento da seguinte forma: “o tomador de decisão não tem condição de analisar todas as situações nem de procurar todas as alternativas possíveis. o comportamento administrativo não é otimizante nem procura a melhor maneira. mesmo que seja um mínimo. Muito menos de buscar a melhor alternativa ou a alternativa mais adequada entre todas. Assim.349) 25 . Contudo. havendo espaço para a subjetividade. contenta-se com o melhor que pode ser alcançado naquela situação. planejamento ou projeção para o futuro. p.

3. Se a pressão for muito forte para a solução imediata. Nem sempre as etapas são seguidas à risca. Análise e definição do problema. Quando não há pressão. algumas etapas podem ser ampliadas ou estendidas no tempo. sem que a organização possua um registro que oriente no processo. Implementação da alternativa. desafiadora. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos. Cada etapa influencia as outras e todo o processo. nova. da situação em que está envolvido e da maneira como percebe a situação. Percepção da situação que envolve algum problema. diferenciar as decisões que são tomadas de forma corriqueira dentro das organizações daquelas que surgem de maneira inesperada. Buscando assim.350) 4 TIPOS DE DECISÕES Herbet Simon ainda classificou as decisões de acordo com dois termos criados por ele: decisões programadas e decisões não programadas. 4. as etapas 3 e 5 podem ser abreviadas ou suprimidas. 26 . Definição dos Objetivos. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação.Processos Decisórios ETAPAS DO PROCESSO DECISORIAL O Processo Decisorial é complexo e depende das características pessoais do tomador de decisões. Avaliação e comparação das alternativas. são elas: 1. 2. 5. 7. 6. Fonte: CHIAVENATO (2003. p. Este processo acontece em sete etapas.

Instruções para lidar com solicitação de crédito por parte de clientes. normas de procedimento. Para facilitar o trabalho dos administradores. que são as decisões programadas (Maximiano. como Taylor. por exemplo. pode-se utilizar a programação dinâmica como modelo para resolver a situação do planejamento de estoques e da produção. podemos citar MAXIMIANO (2003. à luz das implicações dessas decisões para o todo.Renovação das assinaturas vencidas de uma publicação. variações nos processos produtivos e fornecimento de produtos e serviços. pode ser utilizada para fornecer um modelo matemático de operação de uma refinaria de gasolina. tendem a ser mais numerosas.142) que apresenta as seguintes situações: .Curso de Graduação em Administração a Distância DECISÕES PROGRAMADAS Para compreendê-las melhor. p. de habilidades comuns e métodos de operação”. CURY (2000. p. Sua abordagem tem muito em comum com os administradores científicos. práticas e rotinas. p. mas incorporando a experiência de situações semelhantes ocorridas. CURY (2000. . é possível utilizar os modelos da teoria dos jogos para representar problemas de comercialização.Procedimentos rotineiros para lidar com manutenção de máquinas e equipamentos. quando se referem as decisões programadas: “as decisões programadas são mais fáceis de serem tomadas. por exemplo. a teoria dos jogos e a teoria da probabilidade. p. para aprimorar este processo foram desenvolvidas várias técnicas que trouxessem mais praticidade e eficiência ao processo. . . TÉCNICAS DE TOMADAS DE DECISÕES PROGRAMADAS A despeito da aparente facilidade do processo decisório referente a este tipo específico de tomada de decisão.Instrumentos Matemáticos: A pesquisa de operações evoluiu da fase de discussão para a fase prática ao encontrar instrumentos com os quais poderia resolver problemas concretos de administração.Técnicas e normas para elaborar programas de produção de acordo com as encomendas dos clientes.”. programação dinâmica. mas por outro lado. projetando os componentes de um sistema e tomando decisões isoladas dentro dele. Sua melhor contribuição para o processo de tomar decisões é o ponto de vista denominado abordagem. Assim. que significa olhar para o problema em conjunto. ficaremos com as considerações de LACOMBE E HEILBORN (2008. . Assim. 27 . matemáticos e estatísticos.441). 2000). a experiência acumulada ao longo do tempo permite que a organização classifique estas questões e desenvolva um padrão de soluções padronizadas. . uma vez que tendem a ser repetitivas. não só mais depressa. Entre esses instrumentos encontramos a programação linear.Pesquisa de Operações: trouxeram para o campo das decisões administrativas o trabalho de cientistas. Isto permite que as decisões sejam tomadas.99-100) apresenta as seguintes técnicas que aperfeiçoam este processo: . A programação linear.Procedimentos para tender a acidentes de trânsito. Como exemplos deste tipo de decisão. as empresas criam regras que orientam as decisões como políticas.96) expõe a base do processo decisório para as decisões desta natureza: “A memória coletiva dos membros da organização constitui vasta enciclopédia de conhecimentos concretos. nunca podemos subestimar as situações.

encontrar a solução para algo.. recebemos a resposta de que ‘fazem um julgamento’ e de que este julgamento depende. foram altamente programadas. mas não integralmente automatizadas. o pensamento humano é governado por programas que organizam miríades de processamento de informações em sequências completas e ordenadas que constituem reações ao ambiente da tarefa. durante muitos anos. . e em indícios extraídos do ambiente. as propriedades dos sistemas matemáticos extensos ou complicados demais para serem tratados pelos métodos analíticos então conhecidos. MAXIMIANO (2000. o processamento de dados em larga escala tornou-se uma operação fabril. não tem precedentes e. à medida que as séries se desenvolvem. por meio da análise numérica.Computadores: O computador foi concebido como instrumento para explorar. que excede em grau de automação a quase tudo. exceto poucos processos de fabricação. p. é possível que nos digam que era necessário espírito criador”. algumas decisões não programadas envolvem tantas incertezas que se torna difícil estruturar etapas para um processo decisório”. a hipótese central de sua teoria de solução de problemas parte do pressuposto de que.. Para este tipo de decisão.Quebra ou perda de um equipamento de difícil reposição. da experiência. O êxito na simulação do processo humano de solucionar problemas pode apresentar dois tipos de consequências: pode conduzir à automação de algumas tarefas de resolução de problemas administrativos e também dar meios para aumentar substancialmente a eficiência do ser humano na execução de tais tarefas. Resumidamente. percepção e intuição. Segundo Simon. Esta palavra tem a mesma origem de Eureka que significa descobrir. que pode provocar acidentes ou prejuízos aos compradores. apresentam uma situação onde as questões envolvidas: “são novas.Comercialização de grande quantidade de um produto com uma peça defeituosa.97) tem a seguinte consideração: “ao indagar os executivos nas organizações como tomam decisões não programadas. Tem tido aplicação na automação de grande número de atividades de rotina e de processamento de dados repetitivos que. . a ele se adaptam. . requerem tratamentos especiais. as aplicações práticas de computadores ao processo de tomadas de decisão têm muito pouco a ver com modelos matemáticos ou com a simulação.Chegada de um concorrente mais competitivo. ou se deu resultados particularmente impressionantes. . p. pela sua importância. Heurística significa a arte ou ciência do descobrimento. Se a decisão for particularmente difícil.Esgotamento de uma fonte de matéria-prima. É um método de investigação e solução de problemas.143) cita os seguintes exemplos: .Processos Decisórios . na solução. CURY (2000.441) quando se referem às decisões não programadas. DECISÕES NÃO PROGRAMADAS LACOMBE E HEILBORN (2008. p. 28 . Mediante esse aperfeiçoamento.Solução Heurística de Problemas: É sabido que a solução de problemas envolve grande esforço de pesquisas e que muitas vezes utiliza a abstração e a imaginação. de alguma maneira indefinida. Para exemplificar melhor estes eventos atípicos. Naturalmente.

A subjetividade nas decisões individuais é enorme . p.Os processos de percepção das situações e o raciocínio são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que a pessoa aprecia e deseja influencia o que vê e interpreta. Simon informa algumas peculiaridades (CHIAVENATO. Imperfeição das decisões: não existem decisões perfeitas: apenas umas são melhores que as outras quanto ao resultado que acarretam.98). 29 . que a própria organização proporciona. ou seja. “uma coisa que podemos aprender sobre decisões não programadas é que podem ser algo melhoradas pelo treinamento sistemático do pensamento”. exigindo que novas soluções apareçam. Relatividade das decisões: toda decisão é até certo ponto uma acomodação. Toma decisões com base nos atos que conhece. de dificuldades progressivas crescentes e proporcionais ao nível de capacitação que atingiu. jamais permite a realização completa ou perfeita dos objetivos. TÉCNICAS DE TOMADAS DE DECISÕES NÃO PROGRAMADAS Segundo CURY (2000. representa a melhor solução encontrada naquela circunstância. Essas são as decisões não programadas. Hierarquização das decisões: Os objetivos visados pelas ações das pessoas obedecem a uma hierarquia. III. p. pois requer o estabelecimento de rotinas e cursos de ação. 2003): I. a aquisição dos princípios básicos. Contudo. Racionalidade administrativa: O comportamento dos indivíduos nas organizações é planejado e orientado no sentido de atingir objetivos previamente definidos. Em outros termos. apenas satisfatória. 5 DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS DECISÕES O processo decisorial permite solucionar problemas ou defrontar-se com situações. e o treinamento pela experiência e pelo rodízio programado no trabalho. que geralmente precedem a admissão na vida da empresa. Faz pressuposições. A decisão nunca é ótima. V. Aprofundando a questão CURY (2000. O homem. assim como o que vê e interpreta influencia o que ela aprecia e deseja. IV. estando sujeito a uma sequência de situações problemáticas. II. Este processo administrativo é um processo decisório. na qual um nível qualquer é um fim em relação ao nível mais baixo e um meio em relação aos de ordem maior. Racionalidade limitada: O tomador de decisões conhece parte das informações acerca da situação. mostrará geralmente capacidade cada vez maior para enfrentar bem os problemas”.98) ressalta: “essas técnicas de seleção devem ser suplementadas com dois tipos de treinamento: o profissional. Aí entra a importância do processo seletivo para escolher a pessoa com as competências e o perfil adequado para o processo decisório.Curso de Graduação em Administração a Distância Estas situações não rotineiras demandam um aprendizado novo na empresa uma vez que não há registros de como proceder para esta questão específica. a pessoa decide em função de sua percepção das situações. não podemos fugir do fato de que há pessoas com mais habilidade para tomada de decisão do que outras. como resultado da habilidade de analisar e resolver problemas dos gestores.

Poucos anos mais tarde. com uma confiança excessiva nascida de seu virtual monopólio do negócio de bebidas suaves. Desesperado com o produto representado por um nome sem apelo comercial. Divisão de Tarefas: A organização limita o trabalho de cada pessoa para certas atividades e funções específicas. 1990. b. Ele não tinha. FONTE: HAMPTON. Administração: Processos administrativos. investiu seus rendimentos em uma firma considerada mais enfeitada. DECISÕES EQUIVOCADAS A história foi contada pelo avô de Lana Turner. o indivíduo já encontra uma série de questões já previamente decididas e implantadas pela organização como: a. que tinha prosperado mais do que seu antigo co-proprietário previra. Ao final deste módulo. que possuía metade do capital de uma pequena firma que produzia uma bebida suave chamada Coca-Cola. Assim. Porém. d. entretanto. e. acredito que seu conhecimento sobre tomada de decisão já está bem consolidado. Seu então proprietário. c. Sistemas de autoridade: A organização influencia e condiciona o comportamento das pessoas através da hierarquia formal e do sistema informal de influência das pessoas. Treinamento e doutrinação: A organização treina e condiciona nas pessoas os critérios de decisão que ela pretende manter. a Coca-Cola Company. Canais de comunicação: A organização proporciona todas as informações vitais no processo decisório das pessoas. a Empresa de Refresco de Framboesa. Releia os principais prontos e prepare-se para o que ainda iremos estudar. perdendo então a oportunidade de estrangular no nascimento o negócio que acabou se tornando seu maior rival. David. 262. p. Influência organizacional: A organização retira dos participantes a capacidade de decidir independentemente sobre certos assuntos e substitui por um processo decisório próprio e previamente estabelecido.Processos Decisórios VI. São Paulo: McGraw Hill. teve uma oferta da Pepsi-Cola. ele vendeu sua parte. 30 .000 dólares. que são seus cargos. perdido a fé no comércio de bebidas suaves.. quando chega a organização. desejava deixar sua subsidiária por apenas 1. Padrões de desempenho: A organização define padrões que servem de guia e orientação para o comportamento racional das pessoas e para a atividade de controle pela organização. Charles Guth of Loft Inc. a Coca-Cola rejeitou a oferta. duas vezes falida. Assim.

Ela foi proposta por: a) Taylor b) Fayol c) Weber d) Simon e) N.D.R Feedback a) Errado! Esta etapa é referente a busca de alternativas.313) não afetam o processo decisório: a) a natureza do problema b) o contexto da organização c) as características básicas da personalidade de quem toma a decisão d) o grau de limites cognitivos dos seres humanos e) N. marcando apenas uma das alternativas. 3 – A teoria das decisões foi um marco para a compreensão do processo decisório.D. 1 . c) Errado! Esta opção afeta o processo decisório d) Errado! Esta opção afeta o processo decisório. e) Correto! Parabéns! Continue estudando. e) Errado! Analise cuidadosamente as alternativas. d) Errado! isso se refere à busca da melhor opção. A etapa que busca definir bem a questão assim como delimitar seus reflexos com outros pontos da organização.R Feedback a) Errado! Esta opção afeta o processo decisório.R 31 .Assinale a opção que Segundo KATZ e KHAN (1970. isso se refere à análise das implicações da escolha. é denominada: a) Planejamento de Soluções b) Diagnóstico do problema c) Avaliação dessas consequências e escolha de um curso de ação d) Projeção e comparação das consequências das alternativas e) N. b) Parabéns! Você acertou! c) Errado! Cuidado. 2000) afirma que a tomada de decisão desdobra-se em quatro etapas. 2 . b) Errado! Esta opção afeta o processo decisório.NEWMAN (apud CURY. em uma delas existe a questão correta.D.Curso de Graduação em Administração a Distância ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM AUTO – AVALIAÇÃO Responda às questões abaixo. p.

e) Errado! Existe uma opção correta.D..D. b) Exato! Você tem acompanhado bem o conteúdo.R Feedback a) Errado! Não é isto que a teoria afirma. dentro das suas limitações e das limitações do acesso que possa ter às informações. d) Errado! É exatamente o contrário.D. mas não eficaz d) otimizante e não satisfaciente e) N.A teoria das decisões.R 32 . 6 .“A memória coletiva dos membros da organização constitui vasta enciclopédia de conhecimentos concretos. Isto significa dizer que ele é: a) Objetivo. 4 – Segundo a teoria das decisões. d) Perfeito! Está correto! Continue estudando! e) Errado! Existe uma alternativa correta. b) Errado! Responsável pela Teoria Clássica c) Errado! Desenvolveu a Teoria da Burocracia. 5 . mas não produtivo b) satisfaciente e não otimizante c) eficiente. Leia com atenção o tópico do módulo que aborda este tipo de programa. são seis os elemento que compõem o processo decisório. Leia com atenção o tópico do módulo que aborda este tipo de programa. de habilidades comuns e métodos de operação”. ainda que isto não seja o melhor absoluto e sim o que se pode alcançar no momento. a pessoa que recebe e processa as informações. Um deles diz respeito aos critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha. c) Parabéns! Você acertou! d) Errado! Ações desenvolvidas para alcançar os objetivos. b) Errado! Refere-se a finalidade da tomada de decisão. c) Errado! Confira seus apontamentos. apresenta um conceito do trabalhador como “Homem Administrativo”. ou seja. A isso denominamos: a) Situação b) Objetivo c) Preferência d) Estratégia e) N.Processos Decisórios Feedback a) Errado! Propôs a Teoria da Administração Cient.R Feedback a) Errado! É o ambiente que envolve a questão. Esta é a base do processo decisório para qual tipo de decisão: a) Programadas b) Não programadas c) Flexíveis d) Semi Estruturadas e) N. e) Errado! Existe uma alternativa correta. contenta-se com o melhor que pode ser alcançado naquela situação.

um dos fatores revolucionários. d) Errado! Não existe esta classificação para as decisões.R Feedback a) Errado! Fique mais atento ao que foi perguntado.D. quebra ou perda de um equipamento de difícil reposição são. Isso equivale dizer que elas são um sistema: a) Aberto b) Fechado c) Tecnológico d) Ambiental e) N. e) Errado! Observe com mais atenção à questão que aborda este assunto. c) Errado! Talvez você não tenha entendido a pergunta.R Feedback a) Errado! Reveja a pergunta e analise com a teoria.Curso de Graduação em Administração a Distância Feedback a) Correta! Você está atento ao conteúdo! b) Errado! Este tipo de decisões são sempre desafios novos.Chegada de um concorrente mais competitivo. 9 – Para efeitos de tomada de decisão.D. b) Errado! Nunca alcançamos a racionalidade plena no processo decisório. Segundo a teoria das decisões.R 33 . isto faz com que a racionalidade do processo seja: a) Burocrática b) Completa c) Ilimitada d) Limitada e) N. segundo (MAXIMIANO. exemplos de decisões: a) Rotineira b) Não programada c) Operacional d) Programada e) N. 8 . esgotamento de uma fonte de matéria-prima. d) Errado! As programadas são de origem mais rotineira! e) Errado! Existe uma opção correta. c) Errado! Revise o conteúdo da apostila.D. d) Perfeito! Você acertou mais uma vez. b) Parabéns! Você está com um bom nível de conhecimento. c) Errado! Não existe esta classificação para as decisões. 7 – O tomador de decisão escolhe sua alternativa com base nas suas percepções sobre a questão. foi a percepção de que as organizações influenciam e sofrem influência do ambiente na qual estão inseridas. 2000). e) Errado! Analise mais cuidadosamente as questões e marque a opção correta.

Análise e definição do problema. Implementação da alternativa. 34 . Avaliação e comparação das alternativas. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos. b) Errado! É impossível que não aja interação com o meio. e) Errado! Existe uma opção correta. Implementação da alternativa. d) Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.. Implementação da alternativa. d) Errado! Estude novamente a teoria. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação. Percepção da situação que envolve algum problema. Análise e definição do problema. Definição dos Objetivos. e) Errado! Existe uma alternativa que se refere adequadamente ao enunciado. b) Errado! Atenção para a sequência! Confira com a ordem da Teoria. Definição dos Objetivos. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação. Avaliação e comparação das alternativas. Percepção da situação que envolve algum problema. c) Percepção da situação que envolve algum problema.R Feedback a) Errado! Tenha mais atenção. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.D. Percepção da situação que envolve algum problema. b) Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação. Definição dos Objetivos. e) N. c) Parabéns! Você está bem atento ao conteúdo. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos. Análise e definição do problema. 10 – segundo a teoria das decisões. as etapas que devem ser seguidas para o processo decisório é: a) Definição dos Objetivos. Implementação da alternativa. c) Errado! Volte e leia este módulo novamente. Avaliação e comparação das alternativas. Análise e definição do problema. Avaliação e comparação das alternativas. volte e analise novamente. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação. d)Errado! Analise a alternativa cuidadosamente.Processos Decisórios Feedback a) Parabéns! Seu nível de assimilação do conteúdo é muito bom.

@NICEUMA u VIRTUAL Módulo III O Gestor e o Processo Decisório .

145 36 . Segundo FREITAS E KLADIS (apud Anthony. políticas e critérios gerais para planejar o curso da organização. ainda que alguns planos estratégicos se façam dentro de planejamentos anuais ou em períodos pré-estabelecidos. isto não quer dizer que todas estas decisões tem o mesmo impacto e abrangência na organização. p. pressupostos) variações a partir de um funcionamento planejado.Nível Estratégico: englobando a definição de objetivos. Fonte: MAXIMIANO. As decisões operacionais e suas ações geralmente resultam em uma respostas imediata. Porém.Nível Operacional: a decisão neste nível é um processo pelo qual se assegura que as atividades operacionais sejam bem desenvolvidas. a explicação destas variações e a análise das possibilidades de decisão no curso de ação. conforme descrito abaixo: .Processos Decisórios 1 O PAPEL DO LÍDER NA TOMADA DE DECISÃO Vimos no módulo anterior. O controle operacional utiliza procedimentos e regras de decisões pré-estabelecidas. expectativas. 1965) demonstram como cada um dos níveis da organização é responsável por um determinado tipo de decisão. As atividades deste nível não possuem um período com ciclo uniforme. Uma grande parte destas decisões são programadas e os procedimentos a serem seguidos são geralmente muito estáveis. O propósito das decisões neste nível é desenvolver estratégias para que a organização seja capaz de atingir seus macro objetivos. . formular novas regras de decisão que irão ser aplicadas pelo pessoal de operação e designação de recursos.Nível Tático: as decisões neste nível são normalmente relacionadas com o controle administrativo e são utilizadas para decidir sobre as operações de controle. . 2000. Estas atividades podem ser irregulares. que o processo de decidir é praticado por todos os membros da organização independente da posição que ocupe no organograma. Neste nível são necessárias informações sobre o funcionamento planejado (normas. conforme estudávamos a teoria das decisões de Herbet Simon.

Elaboração de relatórios sobre o andamento da tarefa. funcionários. como instalações. o processo decisório permeará toda sua existência. aquisição e organização de meios físicos. as decisões vão aumentando em complexidade e aumentando o impacto na organização.Decisões sobre investimentos e procura de fontes de financiamentos. às vezes de forma irreparável”.Distribuição da tarefa entre os membros de uma equipe. .Curso de Graduação em Administração a Distância Ainda sobre os níveis de tomada de decisão nas organizações e suas características. tal o grau de ligação entre elas. Assim. etc. p. . como por exemplo: .144-145) apresenta os seguintes exemplos que facilitam a compreensão deste processo: Decisões estratégicas: caracterizam-se por alto grau de incerteza e com frequência são decisões não programadas. . Pois uma decisão conduz a outra que depende de uma passada e influenciará decisões futuras”.Seleção e implantação de estrutura organizacional. .Definição dos prazos para a realização dessa tarefa. correlacionada e sequente de escolhas. . Decisões administrativas ou táticas: se referem aos meios de colocar em prática as decisões estratégicas. Decisões operacionais: resolvem problemas do dia a dia.Definição dos produtos e serviços a serem oferecidos pela organização. 37 . vemos assim que de acordo com o nível ocupado pelo tomador de decisão. Alguns autores chegam a entender estas palavras como sinônimo. muito deles rotineiros. COSTA (1978.Definição do trabalho necessário para realizar uma tarefa. .149) explica a dinâmica das decisões nas organizações: “a decisão em uma organização é uma corrente contínua.Escolha de mercados em que atuar . Com certeza.Definição de negócio e missão.Definição de fluxos de informação dentro de uma unidade e entre diferentes unidades da organização. MAXIMIANO (2000. . Por exemplo: . LACOMBE E HEILBORN (2008. uma vez que uma empresa seja iniciada.Seleção. . Decisões erradas podem estragar um negócio e uma carreira. p. p. Contudo. Daí a estreita ligação entre administrar e decidir. máquinas e equipamentos. Por exemplo: . cabe ao(s) gestor(es) que ocupa o nível estratégico o papel de decidir o rumo que norteará a empresa e a maneira como todos irão se comportar para alcançar o resultado. etc.447) afirmam: “decidir é ao mesmo tempo a atividade mais importante de um executivo e a mais difícil e arriscada.Delegação de autoridade a grupos autogeridos de trabalho.

mesmo quando a informação ou o julgamento não sustentem o curso de ação que ele inicialmente prefere.armadilha da estruturação: a alternativa escolhida pode ser profundamente afetada pela forma como se estrutura o problema. . p. procura-se ouvir a opinião de um especialista que temos quase certeza de que confirmará nossa decisão. . . HAMPTON (1990. 38 .272-273) propõe um conjunto de atitudes que. LACOMBE E HEILBORN (2008.examinar completamente uma ampla gama de cursos alternativos de ação. tomando decisões e se responsabilizando por elas. agindo como se tivesse convicção sobre um determinado dado ou informação. nem sempre é fácil. . .armadilha da confirmação de evidência: na dúvida sobre a melhor alternativa.Processos Decisórios 2 ARMADILHAS PRESENTES NO PROCESSO DECISORIAL Cientes da responsabilidade que envolve os líderes.armadilha da fixação: ao considerar uma decisão.armadilha do status quo: as causas para se cair nessa armadilha estão profundamente arraigadas em nosso subconsciente. porque nos coloca sob menores riscos. . no desejo de proteger nosso ego. As alternativas que contradizem os valores aceitos pelo tomador de decisão tendem a ser descartadas. uma vez que estamos procurando nos proteger e não enfrentar realmente a situação. Como exemplos. pode fazer com que o gestor se torne alvo de críticas e comentários.assimilar corretamente e levar em conta qualquer informação nova ou julgamento experiente para quem ele está expondo. a cada instante do dia. cujo ato de decidir traz implicações para um grande número de pessoas. Apresenta-se como a alternativa mais segura. mesmo que essas decisões não sejam mais válidas. p.examinar todo o conjunto de objetivos e avaliar as implicações pela escolha. As pessoas tendem a procurar confirmar aquilo em que acreditam. . não devia ter contratado. que precisa estar sempre. se praticados. . do administrador. Para evitarmos esta armadilha. 3 PROCEDIMENTOS DO LÍDER PARA TOMADA DE DECISÃO Não é mesmo fácil a vida do líder. diariamente. mas traz um custo muito menor do que continuar investindo no erro.armadilha de projeções e estimativas: quando o tomador de decisão demonstra excesso de confiança. certamente teremos uma solução ineficiente para o problema real. Reconhecer um erro. precisamos nos cercar que tenham coragem de nos contradizer e não meros confirmadores de nossa opinião. ajudarão o líder a tomar as melhores decisões: . Se partirmos da compreensão errada da situação. a mente humana dá preferência às alternativas que mais se coadunam com os princípios e valores aceitos por quem toma a decisão. . a qual não tem certeza. tão bem quanto as consequências positivas que podem resultar de cada alternativa.armadilha dos custos já despendidos: significa escolher uma decisão para justificar decisões passadas.procurar intensamente novas informações relevantes para favorecer a avaliação das alternativas.ponderar cuidadosamente tudo o que ele sabe sobre os custos e os riscos de consequências negativas. podemos citar um gestor que investe pesadamente no treinamento de uma pessoa que percebe agora.447-449) alertam para as armadilhas presentes no processo de tomar decisões: .

1990). já o pensamento sistêmico aumenta as probabilidades de que o quadro mental formado pelo gerente esteja mais de acordo com a realidade. antes de se fazer a escolha final. uma vez que as circunstâncias irão mudar PENSAMENTO SISTÊMICO 1. Ele será encaixado nas circunstâncias 3. incluindo aquelas originalmente consideradas como inaceitáveis. . a adesão e o compromisso da equipe em relação aos resultados”. Ele tem uma causa única 3. É prudente tentar prever os resultados 4 DECISÕES EM EQUIPE Por mais que a palavra final da decisão seja do líder. (HAMPTON. Ele exige solução 4. Ele exige uma solução única 4.80) é que: “O bom administrador sabe que sozinho não consegue fazer coisa alguma. identificando-se o conjunto de resultados esperados e inesperados 7. as organizações trabalham dentro de modelos de gestão participativa.. os trabalhos conjuntos permitem o entendimento. Existe um problema 2. A solução pode ser avaliada. A solução terá outros efeitos além do impacto que se pretende que tenha sobre o problema 5. A solução não permanecerá.fazer previsões detalhadas para a implementação e a execução do curso de ação escolhido. A solução pode ser avaliada totalmente em termos de seu impacto sobre o problema 5. com especial atenção aos planos contingenciais que podem ser requisitados se vários riscos conhecidos ocorrerem. Outro importante aliado do líder na tomada de decisão é o desenvolvimento de um pensamento sistêmico em detrimento de um pensamento linear na hora de definir o problema e buscar soluções. onde os colaboradores são estimulados a fazerem parte do processo decisório através de suas opiniões e ideias.. é certo que cada vez mais.reexaminar as consequências positivas e negativas de todas as alternativas conhecidas. A eficácia gerencial só é possível através de trabalhos que tornam coletivo o processo de criação e envolvem adequadamente as pessoas responsáveis pelos resultados que irão promover o desempenho empresarial. O trabalho em equipe é então uma realidade inquestionável no mundo atual. O pensamento linear foca demais no problema em si.Curso de Graduação em Administração a Distância . A solução permanecerá 6. A questão. uma vez que o número de informações demandadas para cada situação extrapola em muito a capacidade de uma única pessoa como afirma ANGELONI (2003): 39 . Existe um problema 2. P. PENSAMENTO LINEAR 1. limitando assim as possibilidades de criatividade e implementação de soluções eficazes. como afirma ARANTES (1998.

Se o grupo for encarregado de decidir. homens. idosos. aumentando a qualidade da decisão: A tomada de decisão que envolve um maior número de pessoas tende a resultados mais qualificados. pela agregação de informações e conhecimentos. Isso em parte pode ser explicado pelo conceito da distribuição do risco. rotineiras. tendem a resultados de maior qualidade. sem a participação do líder no processo. com elevado grau de segurança ou então situações de emergência. de forma a se chegar a melhor decisão. o processo decisório deve ser conduzido de forma mais racional e positiva. fazendo com que ninguém em particular sinta o cutelo pendendo sobre sua cabeça”. a responsabilidade se difundirá. obtendo e analisando-se todas as informações disponíveis. quando líder e grupo discutem em busca da melhor solução ou delegada. observando os critérios de eficiência e eficácia. A despeito das vantagens aqui citadas a respeito da decisão participativa.br O fato é que. compostas por mulheres. o que consequentemente aumenta o custo do processo. b) coletivas. que inviabilizam consultas mais detalhadas. também. Ela pode ser de origem consultiva ou compartilhada. Elas podem ser a) individuais. O que segundo a mesma autora contribui positivamente no processo decisorial. Decisões tomadas por equipes heterogêneas. indícios de que os grupos se submetem a riscos maiores. Fazer de um indivíduo o responsável único por uma aventura perigosa pode levá-lo a puxar um pé para trás.unicap. sem consultar ninguém. 40 .96) quando afirmam: “existem. Pessoas com pontos de vistas e experiências diferentes decodificam a situação de decisão também de maneira diferente. p. em virtude das horas gastas em reuniões e encontros deliberativos. as distorções da visão individualizada. Ouvir e tentar compreender essas visões leva ao aprimoramento das decisões. ainda. Fonte: www.Processos Decisórios Considerando que nenhuma pessoa detém todas as informações e conhecimentos organizacionais e que nem sempre estas informações e conhecimentos estão explicitados e disponíveis. quando o grupo toma sozinho suas próprias decisões. a tomada de decisão em equipe é uma forma a ser utilizada para superar as barreiras das informações e conhecimentos parciais. fazendo com que cada um detenha apenas uma parte deles. de forma individual ou coletiva. quando o tomador de decisão age de maneira mais autocrática. devido as várias opiniões presentes. como a excessiva demora para se chegar a um acordo. Estas ações costumam se ater a decisões programadas. Podemos classificar. responsabilizando-se por todo o processo. jovens. amenizando. quando o líder convida sua equipe para fazer parte da construção da decisão. Outra questão importante é levantada por MORITZ e PEREIRA (2006. é importante ficar atento a possíveis problemas que podem ocorrer neste processo. que sempre será aquela que levará a organização a resultados significativos. aumentando o conhecimento da situação de decisão. as decisões quanto ao nível de participação ou não das equipes no processo.

enquanto o restante da população (muitos e triviais) detinha apenas 20%. . 2006). Constrói-se fazendo uso de 4 princípios: decisão principal.Brainstorming e Brainwritting : usadas para auxiliar um grupo a criar tantas ideias quanto possível em torno de um assunto ou problema. não só não tem trazido evolução às organizações.Diagrama de Pareto: Vilfredo Pareto foi um economista italiano do século XIX que inventou o diagrama baseado na distribuição de riquezas da sociedade.155-157). levando em conta a perspectiva sistêmica. . um caminho a ser seguido em um processo de decisão.Árvores de decisão ou diagrama de árvore: é a técnica que permite indicar de forma gráfica e cronológica.Incapacidade de reconhecer o problema: o problema é visto. de forma criativa. opiniões ou sugestões dos participantes. valores e probabilidades. p. Para encerrarmos o conteúdo de nossa apostila. resumidamente. desdobramentos. (ROTONDARO. 6 ERROS COMUNS NAS TOMADAS DE DECISÃO A história tem mostrado que muitas vezes o processo decisório. A relação também é conhecida como a regra dos 80/20. (MORITZ e PEREIRA. onde ele concluiu que 20% da população (poucos e vitais) detinham 80% da riqueza. Apresentaremos. colher informações. Para isso foram desenvolvidas técnicas que ajudam o tomador de decisão em diversas fases. . Mesmo sem a utilização de qualquer método matemático. 2005). 2006). apontaremos os principais erros que podem acontecer no processo decisório e assim evitar que você o pratique. caminhos) formam. .Interpretação diferente segundo o observador: quando as pessoas envolvidas no processo possuem visões diferentes sobre o que fazer quanto ao problema e não conseguem chegar a um ponto comum. identificando problemas existentes e encontrando soluções criativas para o problema identificado. . a sua elaboração já permite uma melhor identificação dos “caminhos” a serem seguidos. A grande aplicabilidade deste princípio à resolução dos problemas da qualidade reside precisamente no fato de ajudar a identificar o reduzido número de causas que estão muitas vezes por detrás de uma grande parte dos problemas que ocorrem. explicitando etapas a serem cumpridas para alcançar um objetivo pretendido. Isto pode acontecer por diversos fatores. O termo árvore vem do formato que as alternativas (rumos. desde a detecção exata do problema até o momento da implantação da solução.Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe: técnica que possibilita compreender melhor o universo em que o problema está inserido. Isto é feito por meio da construção de um diagrama no qual as causas vão sendo cada vez mais discriminadas até chegar a sua origem. um conceito das principais técnicas para que você possa tomar conhecimento e se aprofundar posteriormente. Deve ser usado quando for necessário conhecer melhor o universo de uma situação. É uma importante ferramenta para auxílio dos executivos. mas não é enxergado com clareza.Curso de Graduação em Administração a Distância 5 TÉCNICAS QUE AUXILIAM A TOMADA DE DECISÃO Ao longo da apostila temos exposto a necessidade do uso da racionalidade no processo decisório. . como tem provocado prejuízos enormes. 41 . MIGUEL e FERREIRA. Usaremos como base as situações listadas por MAXIMIANO (2000. (MORITZ e PEREIRA.

costumam provocar grandes prejuízos. demonstrando mal uso do tempo e dos recursos. agem pela emoção e comprometem o processo.Avaliação prematura ou premissa insuficiente: abre mão de buscar mais informações.Avaliação subestimada da implementação: Encontrar a solução é mais fácil que colocá-la em prática. as pessoas costumam apresentar suas opiniões pessoais como informações seguras.Excesso de confiança na experiência: O tomador de decisão acha que ele é suficiente. ficando apenas com as primeiras impressões que adquirir. o que pode acarretar grandes problemas. Muitos tropeçam exatamente nesta hora. mesmo que sejam melhores.Processos Decisórios . .Confusão entre problemas e sintomas: Os sintomas são atacados mas o problema persiste. . . 42 .Falta de tempo: Quando não há planejamento adequado. . .Falta de competência ou capacidade de decisão: Pessoas erradas nos lugares erradas. . não precisa ouvir ninguém nem consultar nada. é melhor buscar um tratamento sistêmico para a situação e não focar apenas em um único aspecto.Incapacidade de definir prioridades: Costuma-se gastar mais tempo com o que é menos importante.Ênfase em apenas uma solução: Como a natureza dos problemas costuma ser complexa.Decisão precipitada: sem usarem um processo sistemático e estruturado. apontamos para a importância da preparação tanto para o processo de decisão efetuado de forma individual quanto em grupo. . costuma-se viver “apagando incêndios”. . . . O importante é estar cercado de informações de qualidade e de pessoas competentes que saibam lidar com pressão sem perderem a racionalidade e a eficiência tão necessárias na hora de decidir. Finalizando.Comprometimento prematuro: Encontra uma primeira solução e simplesmente descarta quaisquer outras.Confusão entre informação e opinião: Quando não há informações suficientes. de forma que as decisões são tomadas sempre de forma atropelada.

Um ano depois. A receita do primeiro ano excedeu 300 milhões de dólares. p. A United Artists decidiu voltar atrás e. American Graffiti tornou-se um dos filmes de maior receita bruta de todos os tempos. George Lucas. Logo após American Graffiti. então.Curso de Graduação em Administração a Distância QUANTO CUSTA UMA DECISÃO ERRADA ? Em 1972. pois todas as outras companhias cinematográficas estabelecidas decidiram boicotar o filme. 43 . Administração: Processos administrativos. A Universal também decidiu rejeitá-lo. em maio de 1977. ele lançou sozinho a continuação. o filme estava pronto. com o título experimental de Guerra nas Estrelas. faturando 200 milhões de dólares. O orçamento era mínimo 700. Após alguns meses.000 dólares. 263. Lucas ficou sem dinheiro e desanimado. Apesar do sucesso de seu primeiro filme. retirou-se. nem mesmo a Universal. embora ele. quando o enredo estava completo. tivesse necessidade de manter a posse do filme e dos direitos autorais de outro filme sequencial. Nesse meio tempo. ninguém pareceu apreciar o projeto. desenvolveu um projeto para um filme chamado American Graffiti. um jovem diretor de cinema. rejeitou-o. São Paulo: McGraw Hill. A American International Pictures. David. O Império Contra-ataca. FONTE: HAMPTON. Lucas decidiu que seu próximo projeto seria um filme de ficção científica. Apenas quatro meses após seu lançamento. Porém. a desinteressada Twentieth Century-Fox arriscou desembolsar algum dinheiro. então. Lucas teve de obter mais dinheiro por conta própria. 1990. mais que a Fox. Guerra nas Estrelas rendeu 134 milhões de dólares. porém acedeu no último momento. considerando-o “comercialmente inaceitável”.

as questões são mais de execução. os grupos de trabalho são responsáveis por decisões: a) Operacionais b) Administrativas c) Estratégicas d) Táticas e) N. formular novas regras de decisão que irão ser aplicadas pelo pessoal de operação e designação de recursos”. Esta armadilha é denominada: a) Fixação b) Custo Despendido c) Confirmação de evidência d) Estruturação e) N.R. d) Errado! É o mesmo que decisões administrativas.R. c) Errado! Estas são de responsabilidade da alta administração. Feedback a) Parabéns! Acertou mais uma! b) Errado! Estas ficam a cargo da média gerência. p. Entre elas está a que “se apresenta como a alternativa mais segura.D. porque nos coloca sob menores riscos. e) Errado! Existe uma opção correta.Processos Decisórios ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM AUTO – AVALIAÇÃO Responda às questões abaixo. a) Estratégico b) Tático c) Operacional d) Conceitual e) N. marcando apenas uma das alternativas. c) Errado! Aqui.D. e) Errado! Existe uma opção correta. Feedback a) Errado! Neste nível as decisões são voltadas para questões mais abrangentes.447-449) alertam para as armadilhas presentes no processo de tomar decisões. 2 – Pela estrutura da organização e a abrangência da tomada de decisões. b) Parabéns! Você está bem atento. 44 . 1 – “As decisões neste nível são normalmente relacionadas com o controle administrativo e são utilizadas para decidir sobre as operações de controle. uma vez que estamos procurando nos proteger e não enfrentar realmente a situação”.LACOMBE E HEILBORN (2008.R.D. d) Errado! É o mesmo que nível estratégico. 3 .

R.D. b) Errado! Está é escolher uma decisão para justificar decisões passadas. se sente responsável por ela.D.D. b) Errado! É melhor conferir novamente o conteúdo. de forma criativa é denominada: a) Análise do Ponto de Equilíbrio b) Princípio de Pareto. Feedback a) Errado! Esta afirmação está correta..Curso de Graduação em Administração a Distância Feedback a) Errado! Esta é que faz a pessoa buscar confirmação do que já acredita.R. d) Errado! Quanto mais pessoas envolvidas maior a quantidade de informações processadas. e) Errado! Existe uma opção que está correta.R. a) Brainstorm b) Brainwriting c) Diagrama de Pareto d) Árvore das decisões e) N. desdobramentos. c) Parabéns! Como o número de pessoas envolvidas no processo é maior haverá um custo maior e um tempo maior de elaboração. Feedback a) Errado! Fique mais atento ao conteúdo. d) Errado! Um problema mal estruturado. A afirmação está correta. consulte o material. c) Errado! Esta é aquela que na dúvida sobre a melhor alternativa. 4 – Sobre decisões em equipe é incorreto afirmar: a) Quanto mais eclética sua composição maiores os benefícios b) Aumenta o nível de participação na execução da alternativa escolhida. sempre será mal resolvido. c) É mais barata e rápida d) Ajuda no processo de processamento das informações e) N. A afirmação está correta. e) Parabéns! A correta é armadilha do status quo. opta por ouvir a opinião de um especialista que temos quase certeza confirmará nossa decisão. 45 . valores e probabilidades. d) Parabéns! Você aprendeu mesmo! e) Errado! Existe uma opção correta 6 – Qual ferramenta que auxilia o proceso decisório constrói-se fazendo uso de 4 princípios: decisão principal. 5 – A técnica usada para auxiliar um grupo a criar tantas ideias quanto possível em torno de um assunto ou problema. c) Diagrama de Ishikawa d) Brainstorm e) N. b) Errado! Quando a equipe participa da decisão. c) Errado! Se você está com dúvidas. mesmo que essas decisões não sejam mais válidas.

8 – as decisões tomadas em grupo. b) Errado! Nesta decisão. d) Errado! Mesmo que decisão consultiva. b) Errado! É melhor conferir novamente o conteúdo. c) Errado! Se refere a uma má compreensão do problema.D. nas quais o líder não se envolver. d) Errado! Acontece quando se privilegia a emoção e não a razão! e) Errado! Existe uma solução para a pergunta. 46 .Processos Decisórios Feedback a) Errado! Fique mais atento ao conteúdo. Feedback a) Certo! Continue assim! b) Errado! É melhor conferir novamente o conteúdo. líder e grupo decidem juntos.D.D..R. d) Parabéns! Você aprendeu mesmo! e) Errado! Existe uma solução para a pergunta.o pensamento que aumenta as probabilidades de que o quadro mental formado pelo gerente esteja mais de acordo com a realidade. Um dos erros especificados por ele é quando se encontra uma primeira solução e simplesmente descarta-se quaisquer outras. Feedback a) Errado! Esta decisão fica a cargo somente do líder. c) Errado! Se você está com dúvidas. os tomadores de decisão podem cometer vários erros durante o processo. 9 . Este erro é denominado: a) Comprometimento Prematuro b) Excesso de confiança na experiência c) Confusão entre problema e sintoma d) Decisão Precipitada e) N. deixando todo processo com o próprio grupo é denominada: a) autocrática b) consultiva c) delegada d) compartilhada e) N.R.R. mesmo que sejam melhores. consulte o material. 7 – Segundo MAXIMIANO (2000). em virtude da abrangência na busca de solução é denominado: a) Linear b) Sistêmico c) Burocrático d) Estruturado e) N. e) Errado! Existe uma solução para a pergunta. c) Certo! Você está atento ao conteúdo.

e) Exato! Não há opção errada. proposta por HAMPTON (1990. d) Errado! Consulte seu material. Feedback a) Errado! Esta é uma das ações proposta por Hampton. ajudarão o líder a tomar as melhores decisões. d) Errado! Esta é uma das ações proposta por Hampton. se praticados. Todas fazem parte da proposta de Hampton.Entre o conjunto de atitudes que. b) examinar todo o conjunto de objetivos e avaliar as implicações pela escolha c) procurar intensamente novas informações relevantes para favorecer a avaliação das alternativas d) ponderar cuidadosamente tudo o que ele sabe sobre os custos e os riscos de consequências negativas.Curso de Graduação em Administração a Distância Feedback a) Errado! Este pensamento não é abrangente. não se encontra: a) examinar completamente uma ampla gama de cursos alternativos de ação. 10 . c) Errado! Esta é uma das ações proposta por Hampton.272-273). tão bem quanto as consequências positivas que podem resultar de cada alternativa e) N. 47 .D. p. b) Errado! Esta é uma das ações proposta por Hampton.R. b) Perfeito! Mantenha o foco! c) Errado! Fique mais atento ao conteúdo. e) Errado! Existe uma solução para a pergunta.

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