BANCO DO BRASIL

SELEO EXTERNA 2015/001

EDITAL No 01 - BB,
DE 07 DE AGOSTO DE 2015

GABARITO 4

ESCRITURRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com o tema da Redao e 70 questes objetivas, sem repetio ou falha, assim distribudas:
Lngua Portuguesa
Questes
Pontuao
1 a 10
1,0 ponto cada
Total: 10,0 pontos

Cultura
Organizacional
Questes Pontuao
26 a 30

1,5 pontos
cada

Total: 7,5 pontos

Conhecimentos Bsicos
Raciocnio Lgico-Matemtico
Questes
Pontuao
11 a 20
1,5 pontos cada
Total: 15,0 pontos
Total: 30,0 pontos

Conhecimentos Especficos
Domnio Produtivo
Tcnicas de Vendas
Atendimento
da Informtica
Questes
Pontuao
Questes
Pontuao
Questes Pontuao
31 a 35
1,5 ponto cada
41 a 45 1,5 ponto cada
1,5 ponto
51 a 55
cada
36 a 40
2,0 pontos cada 46 a 50 2,0 pontos cada
Total: 17,5 pontos
Total: 17,5 pontos
Total: 7,5 pontos
Total: 70,0 pontos

Atualidades do Mercado Financeiro

Questes
Pontuao
21 a 25
1,0 ponto cada
Total: 5,0 pontos

Conhecimentos
Lngua Inglesa
Bancrios
Questes Pontuao Questes Pontuao
56 a 65

1,5 ponto
cada

Total: 15,0 pontos

66 a 70

1,0 ponto
cada

Total: 5,0 pontos

b) um CARTO-RESPOSTA destinado marcao das respostas das questes objetivas formuladas nas provas cujo verso a pgina para desenvolvimento da Redao, que vale at 100,0 pontos, o qual denominado CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
02 - O candidato deve verificar se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que
aparecem no CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. Caso no esteja e os dados no confiram, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, com caneta esferogrfica de
tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma
contnua e densa. A leitura tica do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO sensvel a marcas escuras, portanto, os campos de marcao
devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.
06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE
UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08 - SER ELIMINADO da presente Seleo Externa o candidato que:
a) se utilizar, durante a realizao das provas, de aparelhos sonoros, fonogrficos, de comunicao ou de registro, eletrnicos ou no, tais como agendas, relgios no analgicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, mquina fotogrfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores
portteis e/ou similares;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE
REDAO;
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, quando terminar o tempo estabelecido;
d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
e) deixar de transcrever corretamente, nos espaos prprios do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, o nmero do gabarito e a frase constantes na capa de seu CADERNO DE QUESTES.
Obs: Iniciadas as provas, o candidato s poder retirar-se da sala aps decorrida 1 (uma) hora do efetivo incio das mesmas e no poder levar o
CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.
09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. Os rascunhos e as marcaes
assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA.
10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTES, o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO e ASSINAR A
LISTA DE PRESENA.
11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS E DE REDAO DE 5 (CINCO) HORAS, includo o tempo para a marcao do seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTES
e o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
12 - ATENO: o candidato deve transcrever nos espaos apropriados do seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO o nmero do gabarito de seu
CADERNO DE QUESTES, e, com sua caligrafia usual, considerando as letras maisculas e minsculas, a seguinte frase:

Uma flor de lis.

13 - ATENO: o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrcula, no espao abaixo (no abreviar
o primeiro e o ltimo nomes).
14 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da
FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

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REDAO
O Banco do Brasil tem procurado realizar aes voltadas educao corporativa, na crena de que preciso desenvolver, em seus funcionrios, as competncias necessrias misso de atender s necessidades da sociedade
brasileira. Essa ao enseja uma reflexo sobre a gesto de pessoas e o conceito de trabalho.
Para situar essa reflexo, apresentam-se textos motivadores para a elaborao de uma redao. No os copie.
Texto I
A importncia da gesto de pessoas nas organizaes est no fato de serem elas, as pessoas, que formam a parte
viva da empresa, ou seja, diferenciam um determinado empreendimento dos demais, determinando, tambm, a
qualidade do produto ou do servio prestado.
Dessa forma, o empreendedor atento tem que determinar especial ateno ao capital humano de sua empresa. Estar
bastante inclinado ao insucesso um negcio com cujo sucesso as pessoas que o compem no estejam comprometidas.
fcil conseguir tal comprometimento? Pensamos que no, da a grande importncia da gesto de pessoas nas
organizaes.
JUNIOR, Walter. Estudo Administrao. 27/01/2015. Disponvel em: <http://www.estudoadministracao.com.br/ler/gestao-de-pessoas-nas-empresas/>. Acesso em: 06 set. 2015. Adaptado.

Texto II
H uma srie de fatores que interferem para que o indivduo seja infeliz no trabalho. Primeiro, as ms condies,
tarefas intensas e repetitivas, entre tantas outras causas. Depois, h as razes subjetivas, quando a pessoa no se
realiza dentro de determinado ofcio ou ocupao. Quando isso acontece, porque no o que gostaria de estar
fazendo ou porque o trabalho que faz, com o tempo, se tornou insuportvel.
FAVA, A. R. Trabalho como fonte de prazer (ou no). Revista Universidade Estadual de Campinas, 11 a 17 de novembro de 2002.
Disponvel em: <http://www.unicamp.br/unicamp/unicamp_hoje/jornalPDF/198-pag02.pdf>. Acesso em: 06 set. 2015. Adaptado.

Texto III
A expectativa do trabalhador com relao ao trabalho e ao que a empresa espera dele est em constante evoluo.
O mundo mudou, as empresas mudaram e o comportamento humano tambm.
Revista Mais Equilbrio. Disponvel em: <http://www.maisequilibrio.com.br/bem-estar/trabalhar-com-prazer-7-1-6-650.html>. Acesso
em: 06 set. 2015. Fragmento.

Texto IV
Curioso observar que o trabalho, ao longo da histria, nem sempre teve a conotao de necessidade natural e dignificante
do ser humano, permitindo que ele expanda suas energias, desenvolva sua criatividade e realize suas potencialidades.
SALIM, J. J. Sobre pessoas e organizaes. In: FARO, C. (Org.) Administrao bancria: uma viso aplicada. Rio de Janeiro: FGV,
2014. p. 235-236.

Texto V
Na atualidade, ganharam notoriedade temas como equipes e grupos; liderana e motivao; cultura e poder; comunicao interpessoal, mudana e inovao; tica e responsabilidade social.
O entendimento contemporneo de que as organizaes so grupos humanos e meios estruturados para atingir
determinado fim, de que so as pessoas que administram que utilizam sistemas e ferramentas administrativas e
do sentido ao que fazem tem levado alguns estudiosos de nosso tempo a preferir gesto de pessoas, em vez de
administrao de recursos humanos.
SALIM, J. J. Sobre pessoas e organizaes. In: FARO, C. (Org.) Administrao bancria: uma viso aplicada. Rio de Janeiro: FGV,
2014. p. 245. Adaptado.

A leitura dos textos acima revela que o conceito de trabalho pode ser abordado sob um ponto de vista pessoal, focalizando o sentimento do indivduo em relao sua atividade profissional, ou sob o ponto de vista do funcionamento
da organizao. Tomando como ponto de partida essas reflexes, elabore um texto dissertativo-argumentativo abordando o seguinte tema:
possvel conciliar os interesses pessoais do trabalhador e os interesses da organizao?

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GABARITO 4

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Redao (continuao)
No desenvolvimento do tema, o candidato dever:
a) demonstrar domnio da escrita padro;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, no sendo aceitos textos narrativos nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleo, organizao e relao de argumentos, fatos e opinies para defender seu ponto de vista.
Apresentao da redao
a) O texto dever ter de 25 linhas a 30 linhas, mantendo-se no limite de espao destinado Redao.
b) O texto definitivo dever ser passado para a Pgina de Redao (o texto da Folha de Rascunho no ser considerado),
com caneta esferogrfica de tinta preta e em forma legvel.
c) A Redao no deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal.

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SC

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Continua

GABARITO 4

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BANCO DO BRASIL
Redao (continuao)

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SC

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GABARITO 4

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CONHECIMENTOS BSICOS
50

LNGUA PORTUGUESA
Moeda digital deve revolucionar a sociedade

10

15

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35

40

45

Nas sociedades primitivas, a produo de bens

era limitada e feita por famlias que trocavam seus
produtos de subsistncia atravs do escambo, organizado em locais pblicos, decorrendo da a origem
do termo prego da Bolsa. Com o passar do tempo, especialmente na antiguidade, poca em que
os povos j dominavam a navegao, o comrcio
internacional se modernizou e engendrou a criao
de moedas, com o intuito de facilitar a circulao de
mercadorias, que tinham como lastro elas mesmas,
geralmente alcunhadas em ouro, prata ou bronze,
metais preciosos desde sempre.
A Revoluo Industrial ocorrida inicialmente na
Inglaterra e na Holanda, por volta de 1750, viria a criar
uma quantidade de riqueza acumulada to grande
que transformaria o prprio dinheiro em mercadoria.
Nascia o mercado financeiro em Amsterd, que depois se espalharia por toda a Europa e pelo mundo. A
grande inovao na poca foi o mecanismo de compensao nos pagamentos, mais seguro e prtico, no
qual um banco emitia uma ordem de pagamento para
outro em favor de determinada pessoa e esta poderia
sac-la sem que uma quantidade enorme de dinheiro
ou ouro tivesse de ser transportada entre continentes. Essa ordem de pagamento, hoje reconhecida no
mundo financeiro como ttulo cambial, tem como
instrumento mais conhecido o cheque, neto da letra de cmbio, amplamente usada pela burguesia em
transaes financeiras na alta idade mdia. A teoria
nos ensina que so trs as suas principais caractersticas: a cartularidade, a autonomia e a abstrao.
Ora, o que isso tem a ver com bitcoins? Foi necessria essa pequena exegese para refletirmos que
no importa a forma como a sociedade queira se
organizar, ela sempre motivada por um fenmeno
humano. Como nos ensina Plato, a necessidade
a me das invenes. Considerando o dinamismo da
evoluo da sociedade da informao, inicialmente
revolucionada pela inveno do cdex e da imprensa
nos idos de 1450, que possibilitou na Idade Mdia
o armazenamento e a circulao de grandes volumes de informao, e, recentemente, o fenmeno da
internet, que eliminou distncias e barreiras culturais,
transformando o mundo em uma aldeia global, seria
impossvel que o prprio mundo virtual no desenvolvesse sua moeda, no somente por questo financeira, mas sobretudo para afirmao de sua identidade
cultural.

GABARITO 4

55

60

65

70

75

Criada por um personagem virtual, cuja identidade no mundo real motivo de grande especulao,
a bitcoin, resumidamente, uma moeda virtual que
pode ser utilizada na aquisio de produtos e servios dos mais diversos no mundo virtual. Trata-se de
um ttulo cambial digital, sem emissor, sem crtula, e,
portanto, sem lastro, uma aberrao no mundo financeiro, que, no obstante isso, tem valor.
No entanto, ao que tudo indica, essa questo do
lastro est prestes a ser resolvida. Explico. Grandes
corporaes comeam a acenar com a possibilidade
de aceitar bitcoins na compra de servios. Se a indstria pesada da tecnologia realmente adotar polticas reconhecendo e incluindo bitcoins como moeda
vlida, estar dado o primeiro passo para a criao
de um mercado financeiro global de bitcoins. Esse
assunto de alta relevncia para a sociedade como
um todo e poder abrir as portas para novos servios
nas estruturas que se formaro no somente no mercado financeiro, em todas as suas facetas refiro-me
Bolsa de Valores, inclusive, bem como em novos
campos do direito e na atividade estatal de regulao
dessa nova moeda.
Certamente a consolidao dos bitcoins no revogar as outras modalidades de circulao de riqueza criadas ao longo da histria, posto que ainda
possvel trocar mercadorias, emitir letras de cmbio,
transacionar com moedas e outros ttulos. Ao longo
do tempo aprendemos tambm que os instrumentos
se renovaram e se tornaram mais sofisticados, fato
que constitui um desafio para o mundo do direito.
AVANZI, Dane. UOL TV Todo Dia. Disponvel em:
<http://portal.tododia.uol.com.br/_conteudo/2015/03/
opiniao/65848-moeda-digital-deve-revolucionar-a-sociedade.php>. Acesso em: 09 ago. 2015. Adaptado.

1
No texto, afirma-se que a necessidade a me das invenes ( 36-37) para justificar a ideia de que
(A) a exigncia de lastro para que as moedas virtuais sejam aceitas impossibilita o uso de bitcoins para transaes na internet.
(B) as transaes financeiras devem ser realizadas virtualmente para que seja garantida maior segurana ao
sistema bancrio.
(C) a criao de uma moeda virtual atende s exigncias
da sociedade atual, marcada pela globalizao da informao.
(D) a manuteno do sistema financeiro global depende
da criao de mecanismos virtuais de circulao de
dinheiro.
(E) as moedas virtuais podem tornar obsoleta a emisso
de letras de cmbio, de cheques e demais ttulos monetrios.

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2

O sinal indicativo da crase obrigatrio, de acordo

com a norma-padro da Lngua Portuguesa, na palavra
destacada em:
(A) Algumas tendncias observadas no comportamento
do consumidor e nas tecnologias devem influenciar a
infraestrutura dos bancos.
(B) Os clientes tradicionais dos bancos j se acostumaram a utilizar suas agncias para efetuar suas atividades de negcio.
(C) Os sistemas baseados em pagamentos mveis tm
chamado a ateno pela sua propagao em todo o
mundo.
(D) A opo pelas moedas digitais est vinculada a possibilidade de diminuir as operaes financeiras com a
utilizao do papel-moeda.
(E) O atendimento a necessidades de imediatismo da sociedade justifica o crescimento das formas de pagamentos digitais.

A palavra destacada apresenta a concordncia nominal de

acordo com a norma-padro da Lngua Portuguesa em:
(A) A construo estratgica de curto e mdio prazos,
compatvel com os padres de competitividade do
mercado bancrio, tornou os mecanismos de preveno mais eficientes.
(B) As tecnologias de mobilidade e a competncia dos
funcionrios so caractersticos da rede bancria na
atualidade.
(C) O avano dos servios bancrios e sucesso das moedas virtuais, ocorridas nos ltimos anos, oferecem
aos usurios conectados experincias prazerosas.
(D) O aumento do uso dos cartes fornecido por vrios
bancos representa um dos elementos mais importantes e caractersticos na rea financeira do sculo XX.
(E) Vrias agncias bancrias esto implementando a
biometria, nos caixas eletrnicos, baseados nas caractersticas fsicas dos clientes.

No texto, a palavra ou expresso a que se refere o termo destacado est expressa adequadamente entre colchetes em
(A) Nascia o mercado financeiro em Amsterd, que depois se espalharia por toda a Europa e pelo mundo.
(. 17-18) [Amsterd]
(B) uma aberrao no mundo financeiro, que, no obstante isso, tem valor. (. 55-56) [mundo financeiro]
(C) poder abrir as portas para novos servios nas estruturas que se formaro no somente no mercado financeiro, em todas as suas facetas (. 66-68)
[as portas]
(D) com o intuito de facilitar a circulao de mercadorias, que tinham como lastro elas mesmas. (. 9-10)
[moedas]
(E) a produo de bens era limitada e feita por famlias
que trocavam seus produtos (. 1-3) [sociedades
primitivas]

No texto, a palavra ou expresso a que o termo destacado se refere est corretamente explicitada entre colchetes em:
(A) ela sempre motivada por um fenmeno humano
(. 35-36) [essa pequena exegese]
(B) o que isso tem a ver com bitcoins? (. 32) [transao
financeira virtual]
(C) Criada por um personagem virtual, cuja identidade no mundo real motivo de grande especulao
(. 49-50) [moeda virtual]
(D) trocavam seus produtos de subsistncia atravs do
escambo, organizado em locais pblicos, decorrendo
da a origem do termo prego da Bolsa (. 2-5) [produo de bens]
(E) A teoria nos ensina que so trs as suas principais
caractersticas (. 29-31) [ordem de pagamento]

Para que a leitura de um texto seja bem sucedida, preciso reconhecer a sequncia em que os contedos foram
apresentados.
Esse texto, antes de explicar como eram realizadas as
transaes financeiras na poca medieval, refere-se
(A) criao de instrumento a ser utilizado na aquisio
de produtos e servios por meio eletrnico.
(B) ao surgimento do fenmeno da internet, responsvel
pela transformao do mundo em uma aldeia global.
(C) possibilidade de criao de lastro para as moedas virtuais devido adeso de grandes empresas
mundiais.
(D) inveno de um documento financeiro para evitar o
transporte de valores entre grandes distncias.
(E) importncia da criao de novos servios na rea
financeira, o que de grande relevncia para a sociedade.

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De acordo com as regras de regncia verbal estabelecidas pela norma-padro da Lngua Portuguesa, o elemento destacado est adequadamente empregado em:
(A) Os funcionrios mais graduados das grandes empresas aspiram aos melhores cargos tendo em vista o
aumento de seu poder aquisitivo.
(B) Algumas grandes empresas responsveis pelas redes
sociais ludibriam aos princpios estabelecidos por lei
ao permitir postagens agressivas.
(C) Os comerciantes elogiaram aos bancos s medidas
tomadas a favor de seus empreendimentos.
(D) Vrios executivos procuram realizar cursos de especializao porque cobiam aos estgios mais avanados da carreira.
(E) Os inadimplentes infringem aos regulamentos estabelecidos pelas financeiras ao deixar de cumprir os
prazos dos emprstimos.

GABARITO 4

BANCO DO BRASIL
8

A frase que est adequadamente reescrita entre colchetes, de modo a manter a relao lgica entre suas
ideias, estabelecida pela palavra ou pela expresso
destacada, :

A concordncia do verbo destacado obedece ao que determina a norma-padro da Lngua Portuguesa em:
(A) A poltica de desenvolvimento social das comunidades carentes podem promover melhorias na vida de
sua populao.
(B) Na ltima dcada, criaram-se muitas oportunidades
de negociao para consumidores endividados.
(C) Necessitam-se de muitas iniciativas para ampliar a
informatizao do acesso bancrio de modo a aumentar sua eficincia.
(D) A criao de moedas digitais que tem ocorrido na
internet devem provocar relevantes mudanas sociais.
(E) O financiamento de imveis populares a baixo custo
caracterizam a misso social dos bancos estatais.

(A) A Revoluo Industrial ocorrida inicialmente na Inglaterra e na Holanda, por volta de 1750, viria a criar
uma quantidade de riqueza acumulada to grande
que transformaria o prprio dinheiro em mercadoria.
(. 13-16)
[A Revoluo Industrial ocorrida inicialmente na Inglaterra e na Holanda, por volta de 1750, viria a criar uma
grande quantidade de riqueza acumulada, para transformar o prprio dinheiro em mercadoria.]
(B) Trata-se de um ttulo cambial digital, sem emissor,
sem crtula, e, portanto, sem lastro, uma aberrao
no mundo financeiro, que, no obstante isso, tem
valor. (. 53-56)
[Apesar de se tratar de um ttulo cambial digital, sem
emissor, sem crtula, e, portanto, sem lastro, uma
aberrao no mundo financeiro, tem valor.]
(C) Se a indstria pesada da tecnologia realmente adotar polticas reconhecendo e incluindo bitcoins como
moeda vlida, estar dado o primeiro passo para a
criao de um mercado financeiro global de bitcoins.
(. 60-64)
[Quando a indstria pesada da tecnologia realmente adotar polticas reconhecendo e incluindo
bitcoins como moeda vlida, estar dado o primeiro passo para a criao de um mercado financeiro
global de bitcoins.]
(D) o comrcio internacional se modernizou e engendrou
a criao de moedas, com o intuito de facilitar a circulao de mercadorias (. 7-10)
[o comrcio internacional se modernizou e engendrou a criao de moedas, embora facilitasse a circulao de mercadorias]
(E) Foi necessria essa pequena exegese para refletirmos que no importa a forma como a sociedade
queira se organizar, ela sempre motivada por um
fenmeno humano. (. 32-36)
[Foi necessria essa pequena exegese medida
que refletimos que no importa a forma como a sociedade queira se organizar, ela sempre motivada
por um fenmeno humano.]

10
A colocao do pronome destacado atende s exigncias
da norma-padro da Lngua Portuguesa em:
(A) preciso observar que a populao interessa-se
pelas formas de aprendizagem condizentes com a
sua cultura.
(B) Os turistas tinham organizado-se para viajar quando
as condies econmicas melhorassem.
(C) Efetivando-se os pagamentos com moedas virtuais,
os clientes tero confiana para utilizar esse recurso
financeiro.
(D) Os usurios constantes da internet no enganam-se a
respeito das vantagens do comrcio on-line.
(E) Os clientes mais exigentes sempre comportaram-se
bem diante das medidas favorveis oferecidas pelos
bancos.

SC

SC

R
O

R
GABARITO 4

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BANCO DO BRASIL
RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO

14
Fbio possui certa quantia aplicada em um fundo de in-

11

vestimentos. Pensando em fazer uma viagem, Fbio con1

1
sidera duas possibilidades: resgatar
ou
da quan4
5
tia aplicada. Optando pelo resgate maior, Fbio ter

Um cliente fez um investimento de 50 mil reais em um

Banco, no regime de juros compostos. Aps seis meses,
ele resgatou 20 mil reais, deixando o restante aplicado.
Aps um ano do incio da operao, resgatou 36 mil reais,
zerando sua posio no investimento.
A taxa semestral de juros proporcionada por esse investimento pertence a que intervalo abaixo?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

6,90% a 7,39%
7,90% a 8,39%
8,40% a 8,89%
6,40% a 6,89%
7,40% a 7,89%

R$ 960,00 a mais para arcar com os custos de sua

viagem.
Qual , em reais, o saldo do fundo de investimentos de
Fbio?
(A) 4.800,00
(B) 10.960,00
(C) 19.200,00
(D) 3.840,00
(E) 5.600,00

Dado
76 8,7

12
Um cliente foi a um banco tomar um emprstimo de
100 mil reais, no regime de juros compostos, a serem
pagos aps 3 meses por meio de um nico pagamento.
Para conseguir o dinheiro, foram apresentadas as seguintes condies:
I - taxa de juros de 5% ao ms, incidindo sobre o saldo
devedor acumulado do ms anterior;
II - impostos mais taxas que podero ser nanciados
juntamente com os 100 mil reais.
Ao fazer a simulao, o gerente informou que o valor total
de quitao aps os 3 meses seria de 117.500 reais.
O valor mais prximo do custo real efetivo mensal, ou
seja, a taxa mensal equivalente desse emprstimo, comparando o que pegou com o que pagou, de
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

15
Em certo concurso, a pontuao de cada candidato obtida da seguinte forma: por cada acerto o candidato recebe
3 pontos e, por cada erro, perde 1 ponto. Os candidatos A
e B fizeram a mesma prova, porm A acertou 5 questes
a mais do que B.
Qual foi a diferena entre as pontuaes obtidas pelos
dois candidatos?
(A) 10
(B) 20
(C) 25
(D) 5
(E) 15

16

[(1,1581/3 1) x 100]%
[(1,1891/3 1) x 100]%
[(1,1931/3 1) x 100]%
[(1,051/3 1) x 100]%
[(1,1751/3 1) x 100]%

Uma instituio financeira efetua o desconto de um ttulo

de valor de face de R$ 25.000,00 dois meses antes do
vencimento, utilizando taxa de desconto simples bancrio
(por fora) de 9% ao ms. A instituio exige o pagamento
de 2% do valor de face do ttulo como taxa de administrao no momento de desconto do ttulo.
A taxa bimestral de juros realmente cobrada de
(A) 16%
(B) 22,5%
(C) 25%
(D) 11%
(E) 20%

13
A empresa ALFA tomou um emprstimo no valor de
100 mil reais, em janeiro de 2015, a uma taxa de juros
de 12% ao ano, no regime de juros compostos, a serem
pagos em 3 parcelas anuais, consecutivas e postecipadas. A primeira parcela, a ser paga em janeiro de 2016,
corresponder a 20% do valor do emprstimo; a segunda parcela, um ano aps a primeira, ser igual a 30%
do valor do emprstimo, e a terceira parcela a ser paga,
em janeiro de 2018, liquidar a dvida.
A quantia, em milhares de reais, que mais se aproxima do
valor da terceira parcela igual a
(A) 64,2
(B) 81,8
(C) 90,5
(D) 56,0
(E) 72,0

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

17
Um investimento rende taxa de juros compostos de 12%
ao ano com capitalizao trimestral.
Para obter um rendimento de R$ 609,00 daqui a 6 meses,
deve-se investir, hoje, em reais,
(A) 4.852
(B) 7.271
(C) 10.000
(D) 3.138
(E) 6.460

GABARITO 4

BANCO DO BRASIL
18
A me de Joo decidiu ajud-lo a pagar uma das prestaes referentes a uma compra parcelada. Ela solicitou a
antecipao do pagamento e, por isso, a financeira lhe
concedeu um desconto de 6,25% sobre o valor original
daquela prestao. Joo pagou um tero do novo valor, e
sua me pagou o restante.
A parte paga pela me de Joo corresponde a que frao
do valor original da prestao?
(A) 5
8
(B) 4
25
(C) 1
24
(D) 15
16
(E) 29
48

19
Um cliente foi sorteado em um plano de capitalizao,
cujo prmio, aps os descontos, foi de R$ 8.800,00. Esse
prmio foi dividido entre seus trs filhos de modo que o
segundo ganhou um quinto a mais que o primeiro, e o
terceiro ganhou cinco sextos a mais que o segundo.
Quanto recebeu o primeiro filho?
(A) R$ 2.400,00
(B) R$ 4.400,00
(C) R$ 3.600,00
(D) R$ 2.000,00
(E) R$ 4.000,00

SC

20
Cada vez que o caixa de um banco precisa de moedas
para troco, pede ao gerente um saco de moedas. Em
cada saco, o nmero de moedas de R$ 0,10 o triplo do
nmero de moedas de R$ 0,25; o nmero de moedas de
R$ 0,50 a metade do nmero de moedas de R$ 0,10.
Para cada R$ 75,00 em moedas de R$ 0,50 no saco de
moedas, quantos reais haver em moedas de R$ 0,25?
(A) 10
(B) 15
(C) 25
(D) 30
(E) 20

GABARITO 4

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO

22
A agncia de classificao de risco Standard & Poors
(S&P) rebaixou nesta sexta-feira os ratings em escala
nacional de quatro instituies financeiras no Brasil [...].
As notas de 22 instituies financeiras foram afirmadas
pela agncia. Na viso da agncia, as medidas de
ajuste fiscal e aperto monetrio adotadas pelo governo
brasileiro vo pressionar a renda disponvel das
famlias e resultar em uma contrao da economia que,
na nossa viso, vai enfraquecer a qualidade dos ativos
do sistema bancrio, [acentuar] as perdas de crdito e
[reduzir] a rentabilidade.

21
De acordo com a Figura abaixo, observa-se que o mercado financeiro est basicamente segmentado em quatro
grandes mercados: mercado monetrio, mercado de crdito, mercado de cmbio e mercado de capitais.

MARQUES, Felipe. S&P rebaixa notas de crdito de quatro

bancos brasileiros. Valor Econmico, So Paulo, 17 abr. 2015.
Disponvel em: <http://www.valor.com.br/financas/4012780/
sp-rebaixa-notas-de-credito-de-quatro-bancos-brasileiros>.
Acesso em: 18 ago. 2015. Adaptado.

No contexto da notcia em pauta, para minorar os impactos previstos pela Standard & Poors sobre a rentabilidade
de determinado banco com atuao em escala nacional,
a recomendao adequada da diretoria aos gerentes das
agncias
(A) vetar a renegociao de dvidas com clientes inadimplentes.
(B) abrir mo de garantias sobre crditos concedidos.
(C) concentrar toda a carteira de crdito na modalidade
de crdito consignado.
(D) conferir maior rigor na seleo da carteira de clientes.
(E) renunciar ao uso do chamado cadastro positivo.

Caracteriza um mercado de capitais ser o

(A) mercado para realizao, registro e negociao de
determinados instrumentos financeiros, basicamente
divididos em quatro produtos, como: mercado a termo, mercado futuro, opes e swaps, com a finalidade de proteo, elevao de rentabilidade (alavancagem), especulao e arbitragem.
(B) segmento do mercado financeiro em que as instituies financeiras captam recursos dos agentes superavitrios e os emprestam s famlias ou empresas,
sendo remuneradas pela diferena entre seu custo de
captao e o que cobram dos tomadores.
(C) segmento do mercado financeiro em que so criadas
as condies para que as empresas captem recursos diretamente dos investidores, atravs da emisso de instrumentos financeiros (aes, debntures,
bnus de subscrio, etc), com o objetivo principal
de financiar suas atividades ou viabilizar projetos de
investimentos.
(D) mercado utilizado basicamente para controle da liquidez da economia, no qual o Banco Central intervm
para conduo da Poltica Monetria.
(E) mercado em que so negociadas as trocas de moedas estrangeiras por moeda nacional, participando
desse mercado todos os agentes econmicos que
realizam transaes com o exterior, ou seja, tm recebimentos ou pagamentos a realizar em moeda estrangeira.

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

23

Semana passada, atravs da Resoluo no 4.410, de

28.05.2015, o Governo Federal, por meio do Banco
Central, deu os primeiros passos para modificar [...]
dois dos melhores investimentos em renda fixa atualmente: as Letras de Crdito do Agronegcio (LCAs) e
as Letras de Crdito Imobilirio (LCIs).
Disponvel em: <http://www.valoresreais.com/2015/06/01/...>.
Acesso em: 17 ago. 2015. Adaptado.

A Letra de Crdito Imobilirio (LCI), por possuir lastros

em crditos imobilirios, representa uma importante fonte
de financiamento e recursos ao setor. , ainda, um ttulo
muito demandado por pessoas fsicas por contar com a
iseno do Imposto de Renda.
Recentemente, foram alteradas as regras para aquisio
desse produto, dentre as quais a(o)
(A) proibio de atualizao por ndice de preos.
(B) prazo mnimo para recompra e resgate.
(C) lastro desse ativo no incluir financiamentos habitacionais garantidos por hipoteca.
(D) possibilidade de efetuar pagamentos relativos atualizao por ndice de preos.
(E) reduo do depsito compulsrio no Bacen sobre depsitos de poupana.

10

GABARITO 4

BANCO DO BRASIL
24
As previses para o desempenho da economia brasileira neste ano e no prximo continuam se deteriorando.
As cerca de cem instituies que consultadas para o boletim Focus, divulgado pelo Banco Central (BC), projetam uma queda maior para Produto Interno Bruto (PIB)
em 2015 [...]
Quanto inflao, os analistas consultados pelo BC
aguardam uma alta de 9,23% para o IPCA neste calendrio, acima da taxa estimada antes, de 9,15%.
CAPRIOLI, G. Mercado v inao de 9,23% em 2015 e
economia mais contrada. Valor Econmico, So Paulo,
27 jul. 2015. Disponvel em: <http://www.valor.com.br/brasil/4150608/mercado-ve-inacao-de-923-em-2015-e-economia-mais-contraida>. Acesso em: 10 ago. 2015. Adaptado.

Nesse contexto, representa uma medida efetiva que poder ser adotada para conter a alta inflacionria:
(A) aumentar a produo de bens na indstria.
(B) aumentar o nvel geral de preos da economia.
(C) reduzir drasticamente os principais impostos federais,
estaduais e municipais.
(D) aumentar a emisso de papel moeda para honrar a
folha de pagamento e os demais gastos do governo,
visando a diminuir os depsitos vista nos bancos.
(E) aumentar a taxa de juros bsica da economia.

25

Grande parte das naes indica apenas a meta na qual

a autoridade monetria do pas est mirando ao fixar
os juros bsicos. Outras estabelecem um intervalo de
tolerncia, [...], ao mesmo tempo em que sete pases
adotam o sistema igual ao do Brasil (meta central e intervalo de tolerncia para cima e para baixo).

SC

MARTELLO, A. Goveno fixa meta central de inflao... /

Globo.com/G1, Braslia, 26 jun. 2015. Disponvel em:
<http://g1.globo.com/economia/noticia/2015/06/governo-fixa-meta-central-de-inflacao...>. Acesso em: 13 ago. 2015.
Adaptado.

O intervalo de tolerncia da meta de inflao, adotado

pelo governo para 2017, sofreu uma alterao em junho
de 2015.
A alterao foi no
(A) valor central do intervalo de tolerncia, de 4,5% ao
ano para 5% ao ano.
(B) teto do intervalo de tolerncia, de 6,5% ao ano para
7% ao ano.
(C) piso do intervalo de tolerncia, de 2,5% ao ano para
2% ao ano.
(D) valor central do intervalo de tolerncia, de 4,5% ao
ano para 4% ao ano.
(E) teto do intervalo de tolerncia, de 6,5% ao ano para
6% ao ano.

GABARITO 4

11

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS ESPECFICOS

29
O irmo do Superintendente do Banco T responsvel
pelo relacionamento com os fornecedores. Por sugesto
do superintendente, o irmo funda uma sociedade empresria (Sociedade X) com seu primo, para fornecer produtos e servios necessrios ao desenvolvimento regular
da instituio financeira. Aps as devidas formalizaes
jurdicas, a Sociedade X passa a ser fornecedora exclusiva do Banco T, e os antigos fornecedores passam a atuar atravs da intermediao da Sociedade X. Os preos
praticados no sofreram valorizao, sendo o lucro dessa
Sociedade retirado das comisses pagas pelos antigos
fornecedores.

CULTURA ORGANIZACIONAL
26
O Pacto Global das Naes Unidas (UNGC) desempenha
um relevante papel para estabelecer parmetros centrais
para o desenvolvimento de aes relacionadas gesto
da sustentabilidade, dentre outras dimenses.
um princpio do UNGC, para as empresas, relacionado
dimenso sustentabilidade o(a)
(A) apoio liberdade de associao e de negociao coletiva
(B) incentivo ao desenvolvimento e difuso de tecnologias ambientalmente amigveis
(C) respeito proteo de direitos humanos reconhecidos
internacionalmente
(D) eliminao de todas as formas de trabalho forado ou
compulsrio
(E) combate corrupo em todas as suas formas, inclusive extorso e propina

Nos termos do Cdigo de tica do Banco do Brasil, o

narrado
(A) seria perfeitamente cabvel, pois o relacionamento negocial com familiares dos executivos corriqueiro.
(B) receberia repulsa pela utilizao de intermedirios cobrando comisses.
(C) mereceria elogios por permitir a aproximao de familiares com os negcios da instituio financeira.
(D) seria admitido, tendo em vista que no ocorreram prejuzos para a instituio financeira diante da ausncia
de aumento dos preos.
(E) mereceria censura diante da quebra da relao imparcial com os fornecedores.

27
Uma organizao bancria indicou em seu cdigo de tica um conjunto expressivo de valores e princpios que
devem orientar, antever e sistematizar a compreenso
da tica Corporativa pelos seus diferentes pblicos de interesse, diretos e indiretos. O cdigo criado contemplou
o seguinte princpio que visa reduo do conflito de
agncia: Consideramos toda informao acerca das atividades do Conselho de Administrao passvel de divulgao, exceto aquelas de carter restrito que coloquem
em risco o desempenho e a imagem institucional, ou que
estejam protegidas por lei.

30
Uma cultura corporativa pode ser compreendida quanto ao fato de serem ambientalmente adaptativas ou no
adaptativas, apresentando para cada um dos tipos tanto
comportamentos visveis, quanto valores expressos.
Os gerentes de agncia bancria cuja cultura no adaptativa apresentam comportamentos nos quais

A qual pblico de interesse direto esse princpio se dirige?

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A) se preocupam consigo mesmos, seu grupo de trabalho e produtos, tendendo a valorizar o processo gerencial, o clima organizacional e a tomada de deciso.
(B) refletem profundamente sobre as necessidades de
seus clientes, acionistas e empregados, valorizando
as pessoas em situaes de mudanas de processos.
(C) encorajam, por meio de premiaes, a capacidade de
transformao, a autonomia para a tomada de deciso e o livre agir para a gerao de resultados.
(D) atuam isoladamente, poltica e burocraticamente, tendo como resultado a quase impossibilidade de mudar
estratgias rapidamente, para se ajustarem ou para
se aproveitarem das mudanas em seus ambientes
de negcios.
(E) prestam muita ateno a toda sua clientela e iniciam
mudanas operacionais bsicas sempre que necessrio para servir seus legtimos interesses, mesmo
que isso acarrete correr alguns riscos.

Governo e comunidade
Funcionrios e colaboradores
Acionistas, investidores e credores
Clientes e prospects
Fornecedores e parceiros

28
Um indivduo est buscando inspirao para prosseguir
nos seus estudos e se depara com um pensamento aristotlico assim desenvolvido: trata-se do produto dos usos
e costumes; ela no existe nos homens naturalmente,
pois nada do que natural se adquire pelo costume.
Nesse caso, a referncia do filsofo grego est relacionada
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

integrao social
percepo individual
virtude moral
cosmologia universal
interpretao natural

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

12

GABARITO 4

BANCO DO BRASIL
TCNICAS DE VENDAS

33
Os gerentes das agncias de uma determinada regio vivem uma situao difcil. A direo do banco exige que
as operaes de crdito sejam de curto prazo e dificulta
as mudanas das condies das contrataes de crdito, ao passo que os clientes desejam prazos mais longos de pagamento e condies de contratao que levem
em conta o histrico de relacionamento com o banco. Por
conta disso, no possvel que os gerentes atendam aos
interesses do banco e dos clientes. Muitos gerentes tm
simplesmente deixado de oferecer crdito aos clientes e
se sentem muito desmotivados.

31
Um banco que atua no varejo est buscando ampliar a
sua carteira de cliente e, para isso, estabeleceu uma nova
estratgia de atuao visando a fidelizar seus clientes e
captar novos, no mercado em que opera.
Uma estratgia a ser utilizada pelo banco para atingir
seus objetivos
(A) manter um sistema de anlise mercadolgica que
possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e servios que
atendam s suas expectativas.
(B) possibilitar que o vendedor de seus produtos e servios os adapte, durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco.
(C) estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos
vendedores, para que estes contatem o maior nmero
de clientes apenas na ocasio da venda.
(D) atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e servios ao mercado, de maneira geral, por
intermdio de seu servio de telemarketing, atraindo,
assim, um maior nmero de clientes.
(E) ampliar a automao de suas atividades, diminuindo a
interao do banco com seus clientes e possibilitando
um relacionamento formal e impessoal.

Com base na teoria do papel, a motivao dos gerentes,

nessa situao, est sendo minada porque h
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

indefinio de papis
desativao de papis
ambiguidade de papis
conflito de papis
indiferena de papis

34
As diversas etapas da venda devem ser consideradas no
planejamento dos servios bancrios.
Uma delas, a pr-venda, engloba uma srie de atividades
relacionadas diretamente com os escriturrios, na medida
em que uma etapa planejada para
(A) aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.
(B) levantar os fatores externos que interferem nas negociaes.
(C) pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.
(D) analisar o ambiente mercadolgico no momento.
(E) definir o valor a ser cobrado pelos servios do banco.

32
Ao chegar sua agncia, um cliente percebe que h muitas filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve
reclamaes de outros dois clientes que tambm esperam atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte
movimento, o servio prestado na agncia fica pssimo.
Ele tem a sensao de que a ateno recebida no a
mesma de outras experincias naquele banco. Um dos
motivos que, apesar de corts, o gerente direto e rpido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas
vezes anteriores.
A experincia desse cliente um exemplo de como as
caractersticas dos servios influenciam o atendimento
bancrio, pois demonstra que a

GABARITO 4

(A) intangibilidade dos servios um fator que dificulta o

atendimento aos clientes em dias de movimento.
(B) perecibilidade dos servios sempre provocar impactos negativos na viso dos clientes bancrios.
(C) simultaneidade do atendimento e do recebimento dos
servios provoca o aumento da demanda nas agncias.
(D) agncia foi influenciada pelo gerente, que no administrou o atendimento de maneira eficaz e eficiente.
(E) percepo do cliente afetada pela variabilidade dos
servios, causada pela irregularidade da demanda.

SC

13

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

BANCO DO BRASIL
35

37

Apesar de ainda no poder ser caracterizado tecnicamente como um oligoplio, o mercado bancrio brasileiro
apresenta uma tendncia crescente de concentrao, e
os bancos que operam no varejo no apresentam diferenciao de seus produtos e servios.

A anlise mercadolgica auxilia a gesto dos bancos na

definio de suas estratgias e tambm no direcionamento das aes executadas no dia a dia nas agncias. Nesse
contexto, so analisadas as foras e fraquezas da empresa, assim como as ameaas e oportunidades de mercado.
Quais fatores dessa avaliao, ligados ao ambiente interno do Banco do Brasil, podem ser utilizados no atendimento ao cliente, destacando-se como um ponto forte da
instituio?
(A) Ascenso das classes econmicas e caractersticas
da populao
(B) Posicionamento de solidez e tradio da marca
(C) Tempo de mercado e atuao dos concorrentes
(D) Ampliao dos servios financeiros e retrao do consumo no pas
(E) Nmero de agncias e comportamento dos correntistas

Considerando uma situao em que os correntistas pessoas fsicas tm informaes plenas a respeito do mercado de servios bancrios, a equipe de vendas deve ter em
vista que a disposio de o comprador individual pagar
por um bem ou um servio definida com base em
(A) comparaes subjetivas em termos de benefcios
(B) avaliaes a respeito de suas prprias necessidades
e desejos
(C) informaes apresentadas em peas publicitrias do
prprio banco
(D) histricos de compras e contratos anteriores
(E) preos de mercado praticados para o bem ou servio

38
Dos elementos que compem o marketing mix de um
banco, os seguintes representam o P de praa:
(A) clientes, software de gesto e equipamentos
(B) lucro operacional, taxas e volume captado
(C) poupana, seguros e emprstimos
(D) agncias, caixa eletrnico e internet
(E) equipe de atendimento, gerentes e marca

36
Trs estagirios que haviam entrado no banco h pouco tempo estavam conversando sobre o composto de
marketing adotado na instituio.
O primeiro estagirio disse que a estratgia de marketing
do banco de preo, tendo em vista que as taxas cobradas, referentes aos servios bancrios, so divulgadas
nas agncias e esto disponveis, afixadas em locais visveis, para que os clientes delas tomem cincia.
O segundo estagirio argumentou dizendo que o composto de marketing, no que se refere a preos, est relacionado, dentre outros elementos, concesso de descontos,
condies de pagamento e crdito para os produtos e servios oferecidos pela instituio.
O terceiro estagirio, refletindo sobre o que os outros dois
haviam falado, explicou que o composto de marketing
preo no aplicvel ao setor bancrio porque os produtos e servios oferecidos pelas instituies desse setor
no oferecem produtos tangveis.

39
Um gerente de um determinado banco tem, dentre a programao determinada pela alta direo do estabelecimento financeiro, a funo de indicar aos clientes cartes
de crdito administrados por sociedades empresrias
parceiras. Um dos clientes do banco utiliza um carto de
crdito ilimitado, devidamente autorizado por esse banco
e pela administradora de cartes. Em viagem de npcias
pela Itlia, o cliente surpreendido pela negativa de autorizao para pagamento do hotel em que ele se hospedara. Apesar das tentativas de contato para autorizao das
despesas, este ato inocorreu. Sendo pessoa de posses,
esse cliente pagou as despesas em dinheiro. Retornando ao Brasil, requereu ao banco explicaes, por escrito,
do ocorrido ao que lhe foi respondido no ter o banco qualquer responsabilidade pelo evento, uma vez que
a gerncia do carto de crdito seria exclusivamente da
sociedade empresria que administra o carto.
Nesse contexto, nos termos do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor, a responsabilidade
(A) solidria e abrange a cadeia de fornecedores, o que
inclui o Banco.
(B) da sociedade empresria depende da prova de culpa
de um dos seus prepostos.
(C) da instituio financeira separada da dos demais
fornecedores.
(D) subjetiva e exclusiva da administradora de cartes
de crdito.
(E) do fornecedor que prestou servios defeituosos, excluindo, em qualquer caso, os demais fornecedores.

Diante dos elementos acima, em relao ao composto de

marketingpreo, tem-se que
(A) os dois primeiros estagirios esto errados em suas
afirmativas, e o terceiro est correto.
(B) a afirmao do primeiro e a do terceiro estagirios
esto erradas, e a afirmativa do segundo estagirio
est correta.
(C) os trs estagirios esto errados em suas afirmativas.
(D) os dois primeiros estagirios esto corretos em suas
afirmativas, e o terceiro est errado.
(E) a afirmao do primeiro estagirio est correta, e as
afirmativas do segundo e terceiro estagirios esto
erradas.

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

14

GABARITO 4

BANCO DO BRASIL
ATENDIMENTO

40
Segundo dados recentes, a contratao de seguros
pessoais no Brasil incluindo seguro de vida, de viagem,
contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional
somou R$ 6,9 bilhes em prmios no primeiro trimestre
de 2015. Esse montante representa elevao de 11,6%,
em comparao com o mesmo perodo de 2014, e se
deve, segundo especialistas do setor, mudana da viso
dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no
futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam
por um momento de mudana de valores e se preocupam
mais com o futuro.
Do ponto de vista da anlise do macroambiente de
marketing, o mercado de seguros foi afetado por
mudanas no ambiente
(A) econmico
(B) demogrfico
(C) sociocultural
(D) natural
(E) tecnolgico

41
O setor bancrio tem como prtica utilizar o servio de
telemarketing para a oferta de produtos e servios aos
seus clientes atuais e potenciais. Em uma anlise sobre
essa prtica, correlacionando as informaes existentes sobre o processo de vendas e as reclamaes dos
clientes, foi identificado que estes tm rejeio a serem
contatados pelo banco via telemarketing. Eles preferem
que o canal de comunicao com o banco esteja disponvel para que possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de faz-lo.
Com base na anlise feita, verifica-se que os clientes preferem, como canal de comunicao com o banco, o(a)
(A) telemarketing receptivo
(B) marketing de resposta
(C) comunicao proativa
(D) marketing direto
(E) marketing ativo

42

SC

O ouvidor de uma instituio financeira exerce a sua funo com diligncia, procurando resolver a contento todas
as reclamaes dos clientes, inclusive recomendando
mecanismos para evitar problemas similares aos j detectados no curso da sua atividade.
Possuindo parca estrutura administrativa, acumula a resoluo de problemas com a gerncia de uma reduzida
equipe e a elaborao de relatrios que, nos termos da Resoluo CMN no 4.433/2015, devem ser encaminhados a
algumas instncias, entre as quais o
(A) Presidente do Banco
(B) Comit de Auditoria
(C) rgo de Defesa do Consumidor
(D) Banco Central
(E) Sindicato dos Bancos

GABARITO 4

43
Um banco que vem atuando autonomamente sem vinculao a qualquer conglomerado financeiro poder, nesse
caso, nos termos da Resoluo CMN no 4.433/2015, compartilhar ouvidoria com a seguinte instituio:
(A) Banco vinculado a qualquer grupo financeiro nacional.
(B) Sociedade especializada em relaes com terceiros.
(C) Sociedade de capital aberto autorizada pela Comisso de Valores Mobilirios.
(D) Associao de classe qual seja filiado.
(E) rgo autorizado a funcionar pelo Banco Central.

15

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

BANCO DO BRASIL
44

47

Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um empresrio analisou os benefcios que a instituio
lhe proporcionaria em relao aos custos que lhe seriam
cobrados pelos servios prestados. Entre os atributos de
sua anlise constavam a solidez do banco, as convenincias proporcionadas, a qualidade dos servios prestados
e o relacionamento interpessoal estabelecido.
Essa anlise realizada pelo empresrio compe o que se
denomina
(A) anlise de marketing
(B) potencial de mercado
(C) valor percebido pelo cliente
(D) benevolncia
(E) lealdade do cliente

Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma

postura profissional no atendimento aos clientes porque o
modo como o escriturrio se veste
(A) convence o cliente em caso de alguma objeo
venda.
(B) refora os benefcios do produto para o cliente.
(C) significa um dos fatores da pr-abordagem ao correntista.
(D) amplia as possibilidades de encerramento da venda.
(E) um elemento da comunicao no verbal com o
cliente.

48
Existem leis municipais e estaduais que regulamentam o
tempo de fila de espera para atendimento em instituies
financeiras. Em uma agncia do Rio de Janeiro, o funcionrio que trabalha no pr-atendimento constata que uma
pessoa na fila do atendimento prioritrio no tem direito a
esse tipo de atendimento.
O funcionrio dever explicar para essa pessoa que, segundo a Lei no 5.254, de 25 de maro de 2011 (Lei da Fila
do Banco), o atendimento preferencial destinado aos
(A) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras
de deficincia visual e aos clientes que possuem conta-corrente no banco, apenas.
(B) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras
de deficincia fsica e pessoas com crianas de colo,
sendo realizado atravs de senhas numricas preferenciais at as 14 horas.
(C) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficincia fsica e pessoas com crianas de
colo, para quem a agncia deve ofertar, no mnimo,
15 assentos de correta ergometria, sendo realizado
por meio de senhas numricas preferenciais.
(D) clientes que possuem conta-corrente no banco, apenas.
(E) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras
de deficincia fsica, pessoas com crianas de colo
e estudantes, para quem a agncia deve ofertar
30 assentos de correta ergometria.

45
Como forma de manter o relacionamento com os clientes,
a estratgia dos bancos a de procurar reforar os benefcios dos servios. Durante o atendimento, esses benefcios devem ser reforados pelo escriturrio, principalmente os de natureza psicolgica, os quais se relacionam
maneira como os clientes percebem a capacidade de a
empresa atender s suas necessidades.
Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que
benefcio psicolgico pode ser invocado pelo escriturrio?
(A) Desconto no imposto de renda
(B) Maior rendimento da categoria
(C) Valor compatvel das mensalidades
(D) Conforto e segurana no futuro
(E) ndice de retorno do investimento

46
O setor bancrio, caracteristicamente de prestao
de servios, oferece tambm ao mercado uma grande
quantidade de produtos. Um grande aliado desse setor
o marketing bancrio que utiliza diversas ferramentas
para captar informaes sobre seus clientes atuais e potenciais, possibilitando, assim, de forma diferenciada e
especfica, ofertar novos produtos e servios, conceder
benefcios e segmentar os clientes, visando ampliao
da carteira do banco.
Uma ferramenta muito utilizada pelos bancos com esse
propsito a(o)
(A) BtoE
(B) E-Business
(C) ERP
(D) BtoB
(E) CRM

SC

Um banco estabeleceu como ao obrigatria em seu

relacionamento com clientes corporativos a retomada de
contato com esses clientes nas seguintes ocasies: um
ms, seis meses e um ano aps a venda de qualquer servio ou produto. Dessa forma, seria possvel no s mensurar o nvel de satisfao dos clientes e, em funo desse resultado, oferecer-lhes a possibilidade de orientao,
como tambm acolher sugestes de melhoria em relao
ao que foi adquirido.
Essa ao implantada pelo banco refere-se (ao)
(A) reverso de demanda declinante
(B) individual marketing
(C) servio de ps-venda
(D) venda programada
(E) lean marketing

49

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

16

GABARITO 4

BANCO DO BRASIL
50
Uma instituio financeira pretende implantar um treinamento para aumentar as vendas sugestivas junto aos
clientes cadastrados no seu banco de dados.
Um exemplo de ao de venda sugestiva o(a)
(A) oferecimento de informaes sobre a cobrana de impostos que impactam os investimentos da famlia.
(B) reviso dos financiamentos dos clientes preferenciais
quando os juros baixam, informando-lhes os novos
valores a serem pagos.
(C) utilizao de dados sobre a movimentao da conta-corrente para envio de propostas oportunas para emprstimos.
(D) monitoramento dos hbitos de consumo dos clientes
para dar-lhes informaes sobre as vantagens de empresas parceiras.
(E) orientao s operadoras de telemarketing para no
ofertarem novos produtos para clientes que tiverem
declarado expressamente esse desejo.

SC

SC

GABARITO 4

17

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

BANCO DO BRASIL
DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA
51
Um escriturrio, na funo eventual de caixa, ao examinar um boleto de pagamento em atraso, encontrou os seguintes
dados:
data de vencimento:
data de pagamento:
taxa diria de juros por atraso (%):
mximo de juros a acrescer (%):

13/04/2015
28/07/2015
0,2
20

Se o escriturrio tivesse disponvel uma planilha eletrnica do MS Excel 2013, poderia transcrever essas informaes para
um trecho de planilha, como o mostrado abaixo, e calcular os juros com os recursos do software.
M

10

data de vencimento

13/04/2015

11

data de pagamento

28/07/2015

12

taxa de juros dirios por atraso (%)

0,2

13

mximo de juro a acrescer (%)

20

14

JUROS A PAGAR

Nesse caso, com que frmula ele preencheria a clula de juros a pagar (N14)?
(A) =SE((DIAS(N11;N10)*N12)>=N13;N13;(DIAS(N11;N10)*N12))
(B) = (N11;N10)*0,2
(C) = (N11-N10)*0,2/30
(D) =SE((N10;N11)*N12>=N13;N13;(N10:N11)*N12)
(E) =SE((DIAS(N11;N10)*N12)>=N13;(DIAS(N11;N10)*N13); N12)

52
Todo incio de ms, a gerncia de investimentos de um banco realiza uma palestra aos seus investidores mais importantes
para lhes apresentar os resultados alcanados no ms anterior. Durante a palestra, normalmente feita uma apresentao, usando o MS PowerPoint 2010, em que so exibidos grficos que mostram a evoluo dos principais produtos do
banco ao longo do ltimo ms.
Para a prxima palestra, um analista de investimentos solicitou que fossem adicionados efeitos de sada aos slides que
contm grficos. Para tal, ele pediu ao responsvel pela elaborao da apresentao uma lista com trs efeitos de sada
disponveis em uma instalao padro do MS PowerPoint 2010, em portugus, para que ele escolha o efeito que achar
mais adequado apresentao.
Qual lista atende ao pedido desse analista de investimentos?
(A) Aparecer, caixa e reduzir.
(B) Esmaecer, persianas e revelar.
(C) Desaparecer, esmaecer e surgir.
(D) Revelar, sair e surgir.
(E) Desaparecer, dissolver e esmaecer.

53
Um gerente de um banco precisa pesquisar os arquivos do disco de uma mquina com MS Windows 7, em portugus, para
achar o arquivo que contm o cadastro de contas dos clientes VIP da agncia. Para isso, ele precisa acessar a ferramenta
de pesquisa atravs do teclado, pois o mouse est com problemas.
Nesse caso, ele deve clicar as teclas de atalho
(A) Alt + Barra de espao
(B) Winkey + F
(C) Winkey + H
(D) Alt + Tab
(E) Shift + Insert

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

18

GABARITO 4

BANCO DO BRASIL
54
Os escriturrios de uma agncia foram chamados para uma reunio com um profissional da rea de segurana da informao de um banco. O objetivo dessa reunio era inform-los de que houve uma falha nos procedimentos de segurana
da rede de computadores da agncia, o que permitiu a propagao de um programa malicioso bastante perigoso.
Durante a reunio, o profissional de segurana disse que o programa em questo permite monitorar a movimentao do
mouse por sobre a tela de uma aplicao bancria, com o objetivo de descobrir a senha digitada por um usurio que esteja
usando um teclado virtual.
Ele completou sua explanao dizendo que esse tipo de cdigo malicioso chamado de
(A) botnet
(B) trojan backdoor
(C) trojan clicker
(D) spyware
(E) vrus

55
O Facebook e o Twitter possuem muitas caractersticas em comum.
Dentre essas caractersticas, inclui-se a(o)
(A) possibilidade de um usurio modificar o texto de suas publicaes (posts).
(B) capacidade de um usurio seguir outros usurios.
(C) capacidade de um usurio visualizar os assuntos do momento (trending topics).
(D) nmero mximo de caracteres que uma publicao (post) pode conter.
(E) possibilidade de um usurio adicionar amigos sua conta.

SC

GABARITO 4

19

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCRIOS

59
Um cliente interessado na compra de um imvel prprio encontra, entre outras, as seguintes informaes
no website do Banco do Brasil:

56
Sr. Q diretor executivo do Banco LX & T, tendo sido
designado para ser responsvel pela implementao das
medidas previstas na Circular do Bacen no 3.461/2009,
bem como pelas comunicaes aos rgos nela indicados
para a preveno da lavagem de dinheiro.
No sendo a instituio integrante de um conglomerado
financeiro, no poder o diretor, nos termos da citada
Circular, exercer funo relativa
(A) administrao de recursos de terceiros
(B) participao em entes associativos
(C) comisso governamental
(D) avaliao de recursos humanos
(E) gerncia de contas de pessoas jurdicas

Percentual mximo financivel: at 90% do valor do

imvel, baseado no menor dos seguintes valores:
avaliao ou compra e venda;
Forma de pagamento: dbito em conta-corrente;
Prazo mximo: financiamento em at 420 meses (35
anos);
Tipos de imvel: novo ou usado; residencial ou comercial; edificado em alvenaria; localizado em rea
urbana;
Garantia: alienao fiduciria do imvel.
Disponvel em: <http://www.bb.com.br/portalbb/page44,
116,2117,1,0,1,1.bb?codigoMenu=172&codigoNoticia=
9518&codigoRet=184&bread=5>. Acesso em: 01 ago.
2015. Adaptado.

57
Sr. X cidado brasileiro, possuindo bens, direitos e
obrigaes no Brasil, bem como atividades negociais no
exterior. Por fora de suas atividades empresariais, ele
possui um carto de crdito ilimitado, com validao fora
do pas, emitido por instituio financeira transnacional
com autorizao para atuar no pas. Em determinado
momento, as sociedades empresariais das quais participa
no atingem as suas metas, gerando prejuzos. Apesar
disso, o nvel dos seus gastos e transferncias externos
aumenta, o que gera comunicao preventiva aos rgos
de controle.
Nos termos da Lei no 9.613/1998, a comunicao em
resposta requisio do rgo competente ocorrer por
meio da
(A) responsvel financeira
(B) matriz no Brasil
(C) gerncia especial
(D) rea de inteligncia
(E) seo de auditoria

A garantia informada
(A) possibilita ao credor, diferentemente da hipoteca,
executar o bem sob garantia sem que seja necessrio
recorrer ao poder judicirio, caso o devedor se torne
irremediavelmente inadimplente.
(B) permite que o credor coloque o imvel em leilo pblico em caso de inadimplncia do devedor, ficando
aquele obrigado a repassar Unio eventuais diferenas, quando houver, entre o valor arrecadado e o valor
da dvida.
(C) um tipo de garantia, tal como a fiana, baseada na
confiana.
(D) possui o mesmo teor legal da hipoteca, j que proporciona ao credor o direito de reaver o imvel em caso
de inadimplncia do devedor, depois de finalizado o
processo judicial.
(E) concede ao devedor a propriedade do imvel, assegurada por registro em cartrio logo depois do pagamento da primeira prestao.

58
Sr. X gerente de uma agncia bancria. Ele recebe o
cliente, Sr. W, conhecido empresrio do ramo da construo civil, com inmeras aplicaes financeiras na agncia. Com o passar do tempo, gerente e cliente tornam-se
amigos e confidentes. Em determinado dia, o empresrio
lhe confidencia ter recebido uma proposta de um conhecido para legalizar valores que ele recebia, sem declarar
Receita Federal, e que adviriam de atividades no autorizadas pela lei.
Diante desse fato, o gerente adverte seu cliente de que,
caso acolhesse a proposta, estaria realizando, em termos
de lavagem de dinheiro, o que caracteriza a etapa de
(A) integrao
(B) manuteno
(C) concluso
(D) multiplicao
(E) ocultao
BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

60
Admita que um empresrio brasileiro, acionista majoritrio de uma empresa em situao pr-falimentar, venha
a ser acusado pelos acionistas minoritrios de uso de
informao privilegiada e manipulao de preos das
aes negociadas na Bolsa de Valores, Mercadorias e
Futuros de So Paulo (BM&F Bovespa).
O rgo responsvel pelo eventual julgamento do processo administrativo contra o empresrio o(a)
(A) Supremo Tribunal de Justia (STJ)
(B) Comisso de Valores Mobilirios (CVM)
(C) Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de So
Paulo (BM&F Bovespa)
(D) Supremo Tribunal Federal (STF)
(E) Conselho Administrativo de Defesa Econmica (Cade)

20

GABARITO 4

BANCO DO BRASIL
61

64

Periodicamente, o Banco Central do Brasil determina, nas

reunies de seu Comit de Poltica Monetria (Copom),
o(a)

O Banco Central do Brasil tem por objetivo zelar pela liquidez da economia. A liquidez um atributo de um ativo que
deve, em maior ou menor grau, conservar valor ao longo
do tempo e ser capaz de liquidar dvidas.

(A) valor mximo do fluxo de entrada no pas de capitais

financeiros vindo do exterior.
(B) taxa de juros de referncia para as operaes de um
dia com ttulos pblicos.
(C) quantidade de papel moeda e moeda metlica em circulao, dentro dos limites autorizados pelo Conselho
Monetrio Nacional.
(D) valor mximo de todas as formas de crdito no pas.
(E) valor mximo do volume de operaes de compra e
venda de ttulos pblicos pelo sistema bancrio brasileiro.

Sendo a moeda um ativo lquido, o Banco Central do

Brasil interfere na liquidez da economia quando
(A) o balano comercial est equilibrado.
(B) os emprstimos excedem os depsitos vista.
(C) os emprstimos excedem as reservas bancrias.
(D) a inflao est acima do esperado.
(E) as reservas monetrias esto baixas.

65
Uma das medidas adotadas para mitigar os efeitos da
crise financeira de 2008 foi a ampliao do acesso ao
crdito, aumentando, com isso, ainda mais, o papel dos
bancos no desenvolvimento do pas.

62
Uma cliente bancria est decidida a contratar um plano
de previdncia privada para si. No entanto, ela est em
dvida se seu perfil est mais adequado ao Plano Gerador de Benefcio Livre PGBL ou ao Vida Gerador de
Benefcio Livre - VGBL.

O Crdito Direto ao Consumidor (CDC)

(A) um emprstimo descontado diretamente na folha de
pagamento.
(B) possui um prazo mnimo de 2 anos para o vencimento.
(C) exclui as compras no carto de crdito.
(D) um crdito concedido atravs de bancos e instituies financeiras para aquisio de bens.
(E) um emprstimo pessoal de operao no vinculada
aquisio de bens ou servios.

Sabendo que a cliente solteira e que sempre estar

isenta de imposto de renda, a escolha adequada seria o
(A) PGBL, pois ela declara seu imposto de renda no modelo completo.
(B) VGBL, pois ela declara seu imposto de renda no modelo completo.
(C) VGBL, pois ela no conta com a vantagem fiscal do
PGBL.
(D) PGBL, pois ela declara seu imposto de renda no modelo simplificado.
(E) PGBL, pois ela no conta com a vantagem fiscal do
VGBL.

63
Ao conceder uma fiana bancria a determinado cliente,
um banco garante o cumprimento de uma obrigao pelo
cliente, mediante uma remunerao.
A fiana bancria

SC

(A) no utilizada nas negociaes registradas na Bolsa

de Mercadorias e Futuro.
(B) uma operao de crdito e, portanto, sujeita ao Imposto sobre Operaes Financeiras (IOF).
(C) proibida pelo Banco Central do Brasil no caso de
operaes que no tenham perfeita caracterizao do
valor em moeda nacional.
(D) tem remunerao limitada taxa de juros de referncia da economia.
(E) no precisa ser aprovada pela rea de crdito dos
bancos.

GABARITO 4

21

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

BANCO DO BRASIL
LNGUA INGLESA

66
In the fragment of the text the efficient allocation of economic
resources is achieved by a financial system that allocates
money to those people and for those purposes that will yield
the greatest return (lines 19-22), the verb form yield can be
replaced, without change in meaning, by

Financial System

10

15

20

25

30

35

40

45

People have virtually unlimited needs, but the

economic resources to supply those needs are
limited. Therefore, the greatest benefit of an economy
is to provide the most desirable consumer goods
and services in the most desirable amounts - what
is known as the efficient allocation of economic
resources. To produce these consumer goods and
services requires capital in the form of labor, land,
capital goods used to produce a desired product
or service, and entrepreneurial ability to use these
resources together to the greatest efficiency in
producing what consumers want most. Real capital
consists of the land, labor, tools and machinery, and
entrepreneurial ability to produce consumer goods
and services, and to acquire real capital costs money.
The financial system of an economy provides the
means to collect money from the people who have it
and distribute it to those who can use it best. Hence,
the efficient allocation of economic resources is
achieved by a financial system that allocates money
to those people and for those purposes that will yield
the greatest return.
The financial system is composed of the products
and services provided by financial institutions, which
include banks, insurance companies, pension funds,
organized exchanges, and the many other companies
that serve to facilitate economic transactions. Virtually
all economic transactions are effected by one or more
of these financial institutions. They create financial
instruments, such as stocks and bonds, pay interest
on deposits, lend money to creditworthy borrowers,
and create and maintain the payment systems of
modern economies.
These financial products and services are based
on the following fundamental objectives of any modern
financial system:
to provide a payment system;
to give money time value;
to offer products and services to reduce financial
risk or to compensate risk-taking for desirable
objectives;
to collect and disperse information that allows the
most efficient allocation of economic resources;
to create and maintain financial markets
that provide prices, which indicates how
well investments are performing, which also
determines the subsequent allocation of
resources, and to maintain economic stability.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

67
According to the text, a definition for the expression the
efficient allocation of economic resources (lines 6-7) is:
(A) production of economic resources in sufficient amounts
(B) provision of the most desirable consumer goods and
services in the most desirable amounts
(C) provision of the most desirable consumer goods and
services in unlimited amounts
(D) production of economic resources in unlimited ways
(E) provision of the most desirable consumer goods and
services in limited amounts

68
From the sentence of the text The financial system of an
economy provides the means to collect money from the
people who have it and distribute it to those who can use it
best (lines 16-18), it can be inferred that people who
(A) have much money and know how to use it best are the
same.
(B) operate the financial system of an economy collect the
money and keep it.
(C) operate the financial system of an economy collect
and distribute money the best way.
(D) receive the distributed money dont know how to use it
best.
(E) can use the money most efficiently are those who have
much money.

69
In the fragment of the text Hence, the efficient allocation of
economic resources (lines 18-19), the connector Hence
conveys an idea of
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Available at: <http://thismatter.com/money/banking/

nancial-system.htm>. Retrieved on: July 27th, 2015.
Adapted.

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interrupt
diminish
slow down
cut
produce

22

conclusion
addition
time sequence
contrast
emphasis

GABARITO 4

BANCO DO BRASIL
70
The relative pronoun which in the fragment of the text
which include banks, insurance companies, pension
funds, organized exchanges, and the many other
companies (lines 24-26) refers to
(A) return (line 22)
(B) products and services (lines 23-24)
(C) other companies (lines 25-26)
(D) purposes (line 21)
(E) financial institutions (line 24)

SC

SC

GABARITO 4

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