GESTO DA QUALIDADE Tcnico em Mecnica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

QFD
(Quality Function Deployment)
(Desdobramento da Funo Qualidade)

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
QFD

O QFD uma tcnica que pode ser empregada

durante todo o processo de desenvolvimento de
produto e que tem por objetivo auxiliar o time de
desenvolvimento a incorporar no projeto as reais
necessidades dos clientes.

a converso dos requisitos do consumidor em caractersticas

de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de
projeto para o produto acabado atravs de desdobramentos
sistemticos das relaes entre os requisitos do consumidor e as
caractersticas do produto.

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
QFD

uma estrutura de trabalho que integra o

planejamento, a organizao e o controle da
qualidade desde a fase de percepo at a fase de
satisfao plena das necessidades do consumidor.

Por meio de um conjunto de matrizes parte-se dos

requisitos expostos pelos clientes e realiza-se um
processo de desdobramento transformando-os em
especificaes tcnicas do produto.

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QFD

O desdobramento da funo qualidade apresenta

como fundamento bsico a idia de que os
produtos ou servios devem ser projetados
para satisfazer os desejos dos consumidores
e para isso devem ser formadas equipes
interfuncionais desde os primeiros passos da
"criao do produto.

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Benefcios da Aplicao do QFD

QFD

Foco no consumidor;

Considera a concorrncia;

Registro das informaes;

Interpretaes convergentes das especificaes;

Reduo do tempo de lanamento e reparos aps o lanamento;

Seu formato visual ajuda a dar foco para a discusso do time de

projeto, organizando a discusso;

Aumenta o comprometimento dos membros da equipe com as
decises tomadas;

Os membros da equipe desenvolvem uma compreenso comum
sobre as decises, suas razes e implicaes.

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
QFD

Em outras palavras, o desdobramento da funo

qualidade permite organizao:
 perceber as necessidades do cliente;
 estabelecer em que grau tais necessidades sero atendidas;
 detalhar para a organizao a contribuio de cada um de

seus segmentos;
 formalizar, para efeito de continuidade e segurana, a

contribuio de cada um.

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
A Casa da Qualidade

QFD

A Casa da Qualidade indubitavelmente a mais importante

das matrizes do QFD. Isto porque todas as verses a incluem
sempre como a primeira casa ou seja como o primeiro
desdobramento.

Ela a matriz que auxilia o desdobramento dos requisitos

do cliente em especificaes tcnicas do produto e
permite que sejam estipulados os valores metas para o
desempenho em termos destas caractersticas.

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QFD

A Casa da Qualidade

A casa da qualidade obtida pelo cruzamento

da tabela dos requisitos do cliente (ou da
qualidade exigida) com a tabela das
caractersticas de qualidade.
B

Tabela dos Requisitos

dos Clientes

Tabela das
Caractersticas
de Qualidade

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QFD

A Casa da Qualidade
O tringulo A e a aba C
compem a tabela dos
requisitos dos clientes.
O tringulo B e a aba D
compem a tabela das
caractersticas de qualidade.
O quadrado Q, interseo das
duas tabelas, denominado
matriz de relaes.

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A Casa da Qualidade

QFD

A Casa da Qualidade
A casa da qualidade e seus elementos ou reas

Peso Absoluto
Peso Relativo
Nossa Empresa
Avaliao
Concorrente X
Tcnica
Concorrente Y
Dificuldade Tcnica
Qualidade Projetada
Peso Corrigido Absoluto
Peso Corrigido Relativo

Qualidade
Planejada

Concorrente Y
Plano Qualidade
ndice Melhoria
Ponto Venda
Peso Absoluto
Peso Relativo

Concorrente X

Matriz de
Relaes

Grau
Avaliao
Importncia Clientes
Cliente
Interno Empresa
Necessidades
Futuras
Geral
Nossa Empresa

Matriz
Correlaes
Caractersticas
Qualidade
Metas-Alvo
Requisitos
Clientes

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QFD

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Matriz 1: Planejamento do Produto

QFD

 Indica as caractersticas principais do produto e os desdobramentos que

devem ser feitos para obt-lo.

Matriz 2: Desdobramento do Produto em Componentes Crticos

 Indica as caractersticas dos componentes crticos.

Matriz 3: Planejamento dos Processos

 Relaciona os processos com as caractersticas principais do produto
e de seus componentes.

Matriz 4: Planejamento da Fabricao (Produo + Qualidade)

 Estabelece caractersticas de produtos e parmetros de etapas de
processos, bem como, mtodos e freqncia de controle, de modo a
garantir a obteno das caractersticas estabelecidas atravs do
planejamento do produto.

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
MATRIZ 1: Planejamento do Produto
OUVIR A VOZ DO CLIENTE: PESQUISA DE MERCADO
O processo de manufatura deve incorporar as preferncias do
consumidor, simultaneamente assegurando qualidade superior e baixo
custo.
Embora um produto seja projetado e produzido pela empresa, so os
consumidores que ultimamente determinam o sucesso ou a falha de um
produto. Por essa razo, as companhias necessitam de meios para guiar
a informao proveniente do consumidor, desde a fase de planejamento
at o produto final.
Quando a empresa no tem o conhecimento completo dos itens que so
importantes para o consumidor, ou quando ela desconhece a
importncias relativas desses itens, sugere-se uma pesquisa de
mercado.
A aplicao de uma pesquisa de mercado pode revelar e priorizar as
demandas da qualidade, ponto de partida de todo o desdobramento da
qualidade.

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
MATRIZ 1: Planejamento do Produto
OUVIR A VOZ DO CLIENTE: PESQUISA DE MERCADO

A Figura ao lado apresenta as

etapas que constituem a
pesquisa de mercado quando
ela orientada para o
levantamento da qualidade
demandada, a ser utilizada no
mbito do QFD.

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
PERGUNTAS DA MATRIZ 1: Planejamento do Produto

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PASSAGEM DA MATRIZ 1 PARA A MATRIZ 2
O COMO da Matriz 1
torna-se o
O QUE da Matriz 2.

Levar para a matriz seguinte as prioridades, considerando:








Importncia Relativa (Base)

Discrepncia entre o atualmente praticado e os
Valores-Objetivo (Base)
Avaliao comparativa dos clientes
Avaliao comparativa tcnica
Efeitos entre as expresses tcnicas (Telhado)

QFD

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PERGUNTAS DA MATRIZ 2: Desdobramento do Produto em
Componentes Crticos

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PASSAGEM DA MATRIZ 2 PARA A MATRIZ 3

QFD

O COMO da Matriz 2
torna-se o
O QUE da Matriz 3.

Levar para a matriz seguinte as prioridades, considerando:

 Importncia Relativa (Base)
 Discrepncia entre o atualmente praticado e os Valores-Objetivo

(Base)

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MATRIZ 3: Planejamento dos Processos
(PROCEDIMENTO E OPERAO)

Proceder da mesma forma como as matrizes 1 e 2, porm

listando agora no COMO os processos relacionados
produo dos subsistemas crticos encontrados na Matriz 2:
 Preencher o O QUE com os dados vindos da Matriz 2, inclusive as

importncias e os valores das caractersticas das partes;

 Preencher o COMO com os processos relacionados e seus

respectivos parmetros;
 Estabelecer as relaes entre o O QUE e o COMO e calcular suas

importncias absoluta e relativa, determinando os processos

crticos.

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PERGUNTAS DA MATRIZ 4: Planejamento da Fabricao

QFD