Contrato de Assistncia Tcnica

Entre Francisco Jos Pereira Machado, com o contribuinte 221628452, morador na Estrada
de Paos, 12, 2665-417 Vila Franca do Rosrio doravante denominada como FJPM-Informtica e
___________________________________________________________________ com o nmero de
identificao fiscal ____________, estabelecida em __________________________________,
_______-____ _________________________________ doravante denominada como contratante, foi
ajustado o seguinte contrato que estabelece os termos e condies da prestao de servios de
assistncia tcnica aos equipamentos informticos e Programas de Gesto pertencentes entidade
contratante o qual se ir reger pelas seguintes clusulas. ----------------------------------------------------------Clusula 1
Objectivo do Contrato
1.1 - Este contrato tem por objectivo a prestao de servios relacionados no Anexo I
Servios prestados no mbito do Contrato de Assistncia Tcnica que parte integrante deste
contrato. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1.2 No est includa neste contrato qualquer assistncia tcnica a
Aplicaes/Equipamentos no adquiridas FJPM-Informtica ou que no constem no Anexo III
Lista de Equipamentos/Software abrangidos por este contrato. Nesses casos, a Facturao dos
servios de assistncia tcnica efectuado parte deste contrato constando os valores na Tabela 2
do Anexo II constante neste contrato. -------------------------------------------------------------------------------------Clausula 2
Prazo e Resciso
2.1 - Este contrato entra em vigor na data da sua assinatura e ter uma validade de 12 (doze)
meses, renovando-se automaticamente por igual perodo, se no houver inteno em contrrio de
qualquer das partes at pelo menos 30 (Trinta) dias antes do fim do prazo. -----------------------------------2.2 - A cessao do presente contrato faz cessar igualmente todos os aditamentos que lhe
venham a ser realizados. -----------------------------------------------------------------------------------------------------2.3 - A resciso do contrato somente poder ser efectuada se o contratante estiver com todos
os pagamentos liquidados. ---------------------------------------------------------------------------------------------------2.4 - O contratante autoriza a suspenso temporria dos servios de FJPM-Informtica caso
seja ultrapassado 5 (cinco) dias teis de atraso na liquidao da factura vencida, revogando-se
imediatamente a suspenso no dia posterior a comprovao do pagamento em atraso. A suspenso
temporria dos servios no altera, adia ou suspende os termos deste contrato. ----------------------------Clausula 3
Encargos
3.1 - O valor (Mensal\Trimestral\Semestral\Anual) que vigorar no primeiro
(Ms\Trimestre\Semestre\Ano) do presente contrato de assistncia tcnica ser de (Valor)
(extenso), ao qual acresce IVA taxa legal em vigor. A FJPM-Informtica enviar os respectivos
documentos para liquidao 30 dias antes. -----------------------------------------------------------------------------3.2 - O pagamento deste valor por parte do contratante dever ser efectuado at data limite
de pagamento da factura ou outra acordada neste contrato, atravs de cheque ordem de Francisco
Machado ou por transferncia bancria para o NIB 003504300000235710078. O no pagamento no
prazo estabelecido, implicar o processamento de juros de mora taxa legal em vigor. --------------------

FJPM-Informtica de: Francisco Jos Pereira Machado

Estrada de Paos, 12 2665-417 Vila Franca do Rosrio
Telf.\Fax: 261786021
Telm: 963850518
email: geral@fjpm-informatica.com

3.3 - O valor (Mensal\Trimestral\Semestral\Anual) relativo ao contrato de assistncia tcnica

pode ser reajustado a qualquer momento por diversas razes (por exemplo, mais um posto na rede, a
contratao de um servio no especificado neste contrato, actualizao do valor na renovao
anual), bastando para tal uma comunicao escrita da FJPM-Informtica informando os novos
valores com um mnimo de 30 (Trinta) dias de antecedncia em relao data de entrada em vigor. -3.4 - Sempre que adicionado um servio de assistncia tcnica a um Equipamento ou
Software quando j foi pago o valor (Mensal\Trimestral\Semestral\Anual), o mesmo ser
actualizado na prximo pagamento bastando para isso comunicao da FJPM-Informtica por escrito
a informar os novos valores. Todos os equipamentos adquiridos FJPM-Informtica usufruem de 3
meses de Assistncia Tcnica gratuita. ----------------------------------------------------------------------------------3.5 - No esto includas no presente contrato quaisquer deslocaes s instalaes do
contratado. Assim sendo estas sero facturadas segundo tabela 1 constante no Anexo II deste
contrato. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3.6 - De cada deslocao resultar uma folha de assistncia tcnica a qual dar origem a uma
facturao separada do presente contrato da deslocao, a qual se reger pela tabela de preos de
deslocaes da FJPM-Informtica em vigor e que parte integrante do anexo Servios prestados
no mbito do Contrato de Assistncia Tcnica. -----------------------------------------------------------------------3.7 - Com base neste Contrato de Assistncia Tcnica as assistncias aos Sbados,
Domingos e Feriados s sero efectuadas em caso de urgncia e sero facturadas segundo a Tabela
3 no Anexo II deste contrato. ------------------------------------------------------------------------------------------------Clausula 4
Servios
4.1 - O Contratante ter direito, durante o perodo de vigncia do presente contrato de
assistncia tcnica, aos servios constantes do anexo I Servios prestados no mbito do Contrato de
Assistncia Tcnica -----------------------------------------------------------------------------------------------------------Clausula 5
Pedido de Assistncia
5.1 - Todos os pedidos de assistncia sero obrigatoriamente comunicados por escrito (por
fax ou por email). Caber FJPM-Informtica agendar com o contratante o dia e a hora da
respectiva assistncia quer seja ela presencial, remota ou telefnica. -------------------------------------------5.2 - O prazo de resposta ao pedido de assistncia regulado no anexo I Servios prestados
no mbito do Contrato de Assistncia Tcnica no ponto 5.---------------------------------------------------------5.3 - A FJPM-Informtica pode, em virtude do perodo de frias ou de quaisquer outros
motivos de fora maior, suspender a prestao do servio de assistncia tcnica at 20 (vinte) dias
teis por ano, bastando para tal o envio de uma comunicao atravs de qualquer meio escrito, fsico
ou electrnico (e-mail) para o endereo do contratante com um prazo mnimo de 15 dias. Este
procedimento no carece de aceitao por parte do contratante. -------------------------------------------------5.4 - Todas as assistncias realizadas ao abrigo deste contrato sero registadas e assinadas
pelo cliente em folha de interveno. -------------------------------------------------------------------------------------5.5 O contrato no inclui peas, componentes ou acessrios que sejam necessrios a
qualquer interveno. As intervenes que necessitem de algum componente sero alvo de um
oramento sujeito a aprovao do cliente.--------------------------------------------------------------------------------5.6 - Em situaes consideradas pela FJPM-Informtica como graves e sempre que tenha
condies, o contrato poder ser complementado com equipamento de substituio para minimizar os
prejuzos do contratante. Ao abrigo do contrato, esses equipamentos de substituio so
completamente gratuitos pelo perodo da interveno, pagando o cliente somente os consumveis
FJPM-Informtica de: Francisco Jos Pereira Machado
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durante a utilizao do mesmo. Este servio est limitado a disponibilidade de equipamento por parte
da FJPM-Informtica. --------------------------------------------------------------------------------------------------------Clausula 6
Excluso de responsabilidades
6.1 Em caso nenhum, a FJPM-Informtica ser responsvel por qualquer dano decorrente
do uso ou da impossibilidade de utilizar os programas SAGE ou qualquer equipamento do parque
informtico do contratante. ---------------------------------------------------------------------------------------------------6.2 da exclusiva responsabilidade do contratante a verificao da conformidade do servio
de assistncia tcnica executado pela FJPM-Informtica. Em caso algum, a FJPM-Informtica
poder ser responsabilizada pelos danos decorrentes de no conformidade relativa ao servio de
Assistncia Tcnica. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------6.3 Sendo a informao armazenada nas aplicaes SAGE da nica e exclusiva
responsabilidade do contratante, a FJPM-Informtica no ser, em caso algum, responsvel pela
perda ou adulterao das informaes armazenadas nas bases de dados, ainda que essa adulterao
possa derivar de uma interveno da sua responsabilidade, cabendo ao cliente a realizao das
operaes necessrias salvaguarda de informao que entender conveniente de modo a evitar
estes e outros problemas. ----------------------------------------------------------------------------------------------------6.4 Revendendo a FJPM-Informtica nica e exclusivamente software legal e repudiando
qualquer tipo de pirataria informtica, no ser, em caso algum, a FJPM-Informtica responsvel por
qualquer software pirata ou ilegal instalado nos equipamentos do contratante. -------------------------------Clausula 7
Disposies Gerais
7.1 - Este contrato feito em dois exemplares de igual valor, tendo o contratante e o
contratado de rubricar o canto superior direito de todas as folhas e assinar conforme BI a ltima,
ficando um exemplar com cada um dos Outorgantes, que contm todos os pontos de acordo entre
ambas as partes, no estando considerados quaisquer outros pontos expressos ou subentendidos, a
no ser que sejam realizados por escrito e assinados entre ambas as partes. --------------------------------7.2 - O presente contrato, com todos os direitos e obrigaes que dele emergem, no poder
ser transferido por qualquer das partes para terceiros, seja a que ttulo for, sem o consentimento do
outro Outorgante dado por escrito. ----------------------------------------------------------------------------------------7.3 - A FJPM-Informtica no assume outras responsabilidades, alm das constantes deste
Contrato. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7.4 - A FJPM-Informtica no ser responsvel por qualquer atraso no fornecimento dos
servios causado por incndio, inundaes, greves, disputas trabalhistas, guerra, agitaes,
revoluo ou outra causa fora do razovel controlo. ------------------------------------------------------------------7.5 - Para dirimir todas as questes emergentes da execuo deste contrato desde j
acordado entre as partes outorgantes o foro da Comarca de Mafra, com expressa renncia a qualquer
outro. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

FJPM-Informtica

O Cliente

FJPM-Informtica de: Francisco Jos Pereira Machado

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Anexo I
Servios prestados no mbito do Contrato de Assistncia
Tcnica
Anlise Inicial do parque informtico - a primeira fase deste contrato de assistncia tcnica ser
uma anlise inicial ao parque informtico instalado no contratante para que possamos detectar
problemas e dificuldades de funcionamento iniciais e posteriormente possamos prestar uma
manuteno preventiva. ------------------------------------------------------------------------------------------------------Manuteno preventiva - consiste na auditoria peridica do seu sistema de informao para detectar
problemas e falhas antes de os mesmos causarem problemas. Essa manuteno poder ser
presencial ou remota e ser o seu agendamento com o cliente da nossa responsabilidade---------------Pedidos de Assistncia - Todos os pedidos de assistncia tero de ser efectuados obrigatoriamente
por escrito, via Fax ou e-mail. Depois de processados os pedidos, ser agendada a assistncia ao
contratante via e-mail, Fax ou por telefone.------------------------------------------------------------------------------Sem limite de horas - O presente contrato no apresenta limite de horas de assistncia em horrio
laboral (todos os dias teis das 8.00h s 18.00h excepo do referido no ponto 5.3).---------------------Prazo mximo de resposta - O prazo mximo de resposta ser de 48 horas, sendo para situaes
de urgncia garantida a assistncia num prazo de 24 horas. Cabe FJPM-Informtica qualificar as
situaes urgentes. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------Suporte tcnico por telefone, e-mail e assistncia remota - As assistncias podero ser
efectuados de 4 formas distintas (presencial, telefone, e-mail ou assistncia remota). Todas elas
sero efectuadas em horrio laboral (todos os dias teis das 8.00h s 18.00h). ------------------------------Actualizaes funcionais ou Correco de anomalias dos programas SAGE - Consideram-se
anomalias, situaes em que os programas SAGE no cumpram o especificado no manual de
utilizao. A instalao das correces dessas anomalias ser efectuada pela FJPM-Informtica,
atravs de assistncia presencial ou assistncia remota, no mais curto espao de tempo possvel
aps as mesmas terem sido corrigidas pela SAGE. ------------------------------------------------------------------Apoio telefnico - O Contratante ter disponvel ao abrigo do contrato, o servio de atendimento
telefnico da FJPM-Informtica dentro do horrio laboral (todos os dias teis das 8.00h as 18.00h),
no sentido de ultrapassar eventuais dvidas ou dificuldades mais simples dos programas SAGE ou
dos equipamentos abrangidos por este. No ser prestado qualquer servio de apoio telefnico a
aplicaes que no sejam da responsabilidade da FJPM-Informtica. A prestao do servio de
apoio telefnico no ter qualquer encargo adicional para o CLIENTE. -----------------------------------------Assistncia Remota - Ser disponibilizado ao cliente com contrato FJPM assistncia via Acesso
remoto que permite uma assistncia mais rpida na resoluo de pequenas dificuldades,
actualizaes das aplicaes SAGE, verificao de conformidade das cpias de segurana,
esclarecimento de pequenas dvidas, com a vantagem de algumas das operaes poderem ser feitas
em horrio ps-laboral sem prejudicar o normal funcionamento do cliente durante o horrio de
funcionamento. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Cpias de segurana - Elaborao de um sistema de cpias de segurana para precaver possveis
incidentes nas bases de dados ou perca parcial ou total dos dados do seu sistema de informao.
Esporadicamente e sem qualquer periodicidade definida, ser analisado um dos resultados da cpia
de segurana para garantir que em caso de incidente a mesma se encontra funcional. No final deste
teste, ser enviado ao cliente a informao por e-mail. Este teste poder ser efectuado via assistncia
remota sempre com a concordncia do contratante. A FJPM-Informtica no se responsabiliza pela
correcta reposio de dados de outros programas que no os da sua responsabilidade. ------------------FJPM-Informtica de: Francisco Jos Pereira Machado
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Prioridade de atendimento - Sempre que o contratante solicitar qualquer deslocao s suas

instalaes para a efectivao de servios de assistncia tcnica garante a prioridade sobre clientes
FJPM-Informtica que no possuam contrato de assistncia tcnica. Entre clientes com contrato de
assistncia tcnica a prioridade faz-se por ordem da recepo do pedido por escrito ou por grau de
urgncia, cabendo a FJPM-Informtica qualificar essas situaes. ----------------------------------------------

Valor Fixo - Salvo as excepes especificadas no ponto 3.3 e 3.4 do contrato de assistncia tcnica,
o contrato ter um valor fixo. -------------------------------------------------------------------------------------------------

Principais Vantagens do Contrato

Designao
Assistncia Tcnica Presencial (Hora)
Assistncia Equiq. FJPM (Novo) 3 meses grtis
Anlise Inicial Parque Informtico
Assistncia Tcnica Prioritria
Manuteno Preventiva
Assistncia Remota
Assistncia Preventiva
Apoio Telefnico
Verificao conformidade Backups
Prazo Mximo Resposta (48 horas)
Hadware de substituio**

Sem Contrato

Contrato FJPM

X
X*
-

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

(*) Servio pago conforme valores na Tabela de Preos de Servios para Aplicaes
e Hardware no constante deste contrato.
(**) Quando disponvel pela FJPM-Informtica

FJPM-Informtica de: Francisco Jos Pereira Machado

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Telf.\Fax: 261786021
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Anexo II
Tabela 1
Tabela de Preos de Deslocaes
Descrio

Valor

Deslocao Taxa Mnima (20 km ida e volta)

volta)
Deslocao superior a 20 KM (por km)

8.00
0.40

Nota: Aos valores indicados acresce IVA a Taxa em Vigor

Tabela 2
Servios para Aplicaes e Hardware para clientes Sem contrato.

Nota:

Descrio

Valor

Assistncia Tcnica Hora

Assistncia Tcnica Hora
Hora Extra (Ps(Ps-Laboral, Sbado e Feriado)
Assistncia Tcnica Hora Extra 2 (Domingo)
Assistncia Remota Valor Inicial
Inicial 1 Ligao (Valor\
(Valor\Hora)
Assistncia Remota Taxada a 10 minutos (Aps 1 Hora)

25.00
25.00
35.00
60.00
25.00
5.00

Aos valores indicados acresce IVA a Taxa em Vigor.

A Assistncia remota tem um valor mnimo por incidncia de 25 independentemente do tempo utilizado
e ser sempre agendada sem prejudicar os clientes com contrato.

Tabela 3
Tabela de preo de Servios para aplicaes e Hardware fora do perodo do contrato
Descrio

Valor

Assistncia Tcnica Hora (PsPs-Laboral, Sbado e Feriado)

Assistncia Tcnica Hora (Domingo)

15.00
15.00
20.00

Nota: Aos valores indicados acresce IVA a Taxa em Vigor

FJPM-Informtica de: Francisco Jos Pereira Machado

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Anexo III
Equipamentos e Programas Abrangidos pelo contrato de Assistncia Tcnica
Tipo Equipamento

Nome

Marca

Modelo

Serial FJPM

FJPM-Informtica de: Francisco Jos Pereira Machado

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