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VMS Consultoria
O Conhecimento a seu serviço
Jul/2009
10 ANOS
trabalho e ética
1999 - 2009
Ambiente Atual
10 ANOS
Trabalho e Ética
1999 - 2009
• Planeta:
– Ecologia: Aquecimento Global;
– Sobrevivência: Escassez de recursos: água, minerais;
• Pessoas:
– Sobrevivência: Superpopulação; Preparação; Realização.
• Sistemas politico-econômicos:
– Socialista: falido; tentativas de reconstrução;
– Capitalista: Ganância; Miopia: Curto prazo; Depredação; Em falência;
– Liberal: Vale tudo; Controle inadequado.
• Mudança:
– Mais acelerada e complexa a cada dia; A reorganização social não
acompanha a velocidade da evolução tecnológica. Gera desequilibrios.
• Foco em resultados:
– Mais com menos, usando Conhecimento, Inovação e Tecnologia.
• Comportamento:
– Moral: em todas as nossas ações, suplantando aspectos legais e técnicos;
– Ética: aplicar sempre;
– Legal: seguir ou trabalhar para alterar.
• Poder:
– Amoral: O Poder não deve ser amoral nem aético, mesmo se legal, porque
perde a sua legitimidade e contestado enfraquece, em detrimento de todos.
– Circunspecto: O Poder usado com circunspeção não ofende os legítimos
donos, o Povo.
• Gerência do Poder: Exercida com moral e ética respeitando os menos
favorecidos; A delegação do Poder pelo POVO, em nome do qual deve ser
exercido, deve ser constantemente lembrada por todos aqueles que tem essa
delegação, dando contas das suas ações sempre que solicitados.
• Papel do Brasil no mundo:
– O grupo BRIC;
– Credor do FMI;
– Lider da América do Sul / Latina.
• Liderança mundial:
– Deslocamento do Ocidente (EUA) para o Oriente ( China ).
• Ciência:
– Método científico: falido pelo acumulo e digitalização de dados?
– Como substituir o método científico?
• Técnicas:
– Digitais: evoluirão por tempo indeterminado, gerarão equipamentos inteligentes e
autónomos com quem teremos que conviver em bases individuais, sociais e de
competição, lutando pela sobrevivência da espécie;
– Necessidade de novas leis para gerenciar dados individuais coletados para assegurar
privacidade.
– Biológicas; avanço da exploração dos genômas, produção de orgãos artificiais,
regeneração de orgãos, interfaces com máquinas e acessórios: expansões de
memória e comunicação.
• Políticas:
– Fundamentalismo: Islâmico, Judaico, Cristão; Liberal;
– Pragmatismo;
• Individualismo;
• Resultados a qualquer preço.
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Ambiente de Negócios (1)
10 ANOS Crises
Trabalho e Ética
1999 - 2009
• Sistema Financeiro:
– Resultados a qualquer custo, virtualização de valor sem cobertura real,
– Privatiza recursos públicos de forma muito concentrada, premia os maus gestores;
– Não participa do risco das empresas; Reduz o crédito aos empreendedores e
inovadores;
– Aumento superior a 100.000.000 de miseráveis no mundo segundo a FAO.
• Globalização:
– Concentra a riqueza na mão de poucos, aumentando a miséria;
– Drena os recursos dos países mais pobres para os mais ricos;
– Exporta as ativiidades ecológicamente perigosas para os países mais pobres sem
controle;
– Reduz a renda média dos trabalhadores com baixa remuneração, explorando as
famílias.
• Neo-liberalismo:
– Ausência ou fragilidade de regulação;
– As corporações estão ficando mais poderosas que os Estados;
– O individualismo está aumentando rápidamente, famílias são suporte dos entrantes
no mercado em benefício dos empregadores.
• Capitalismo:
– 500 corporações controlam 80% da riqueza mundial;
– Corporações controlam mais recursos que os governos;
– Corporações exercem pressão sobre os governos por subsídios para
manterem os empregos;
– Governos oferecem recursos públicos escassos, para suportar organizações
destruidoras de valor.
• Super-populaçâo:
– O Planeta não suporta uma qualidade de vida média para todos os
habitantes;
– Segundo a ONU em 2007, precisavamos de 1,4 terras;
– Temos cerca de 2 Bi de pessoas em excesso;
– Os pobres dos países em desenvolvimento (China: 800.000.000), ( Índia:
1.000.000.000 ), ( Rússia: 200.000.000 ), ( Brasil: 100.000.000 ) aspiram
ás mesmas facilidades que tem os habitantes dos países desenvolvidos (
carros, eletrodomésticos, alimentação, água, esgoto, energía, saúde , etc.).
• Meio-ambiente:
– Aquecimento global.
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Era do Conhecimento
10 ANOS
Trabalho e Ética
1999 - 2009
• Caracterização de um Processo:
– Resultado: o que ele produz;
– Clientes: quem recebe o resultado do processo;
– Fornecedores: de quem e de quê este processo
depende;
– Atividades: o que é feito em cada etapa;
– Recursos: de que a atividade precisa para ser
executada?
– Responsável (owner): quem gerencia o processo.
• Definição
Governança Corporativa é o sistema pelo qual as sociedades são
dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre
Acionistas/Cotistas, Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria
Independente e Conselho Fiscal. As boas práticas de governança
corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar
seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.
• Definição
O Conjunto de estruturas organizacionais e processos que envolvem a alta
direção, gerentes de TI e gerentes de négócio na tomada de decisões sobre o
uso de TI, na coordenação das ações decorrentes de tais decisões e no
monitoramento de seus resultados, com o objetivo de promover o alinhamento
entre estratégias e operações das áreas de TI e de negócios.
• História
• Um guia para o Project Management Body of Knowledge
(PMBoK) foi publicado pela primeira vez pelo Project
Management Institute (PMI) como um “white paper” em
1987, documentando e padronizando informações e
práticas de gerência de projetos, geralmente aceites.
• A primeira edição do PMBoK foi publicada em 1996,
seguida da segunda edição em 2000.
• Em 2004, foi publicada a terceira edição do PMBoK,
incluindo mudanças significativas em relação à primeira
edição.
• A quarta versão do PMBoK Guide, em lingua inglesa, foi
publicada em 31 de Dezembro de 2008. Dez versões em
outras linguas estão previstas para 2009.
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PMBoK - Conteúdo
10 ANOS
Trabalho e Ética
1999 - 2009
• Conteúdo
• Mais de 10.000 empresas no mundo adotam as melhores práticas da ITIL, isto comprova
sua maturidade e aceitação pelo mercado. No Brasil e EUA, muitas empresas já
adotaram com sucesso.
• Graus de Maturidade;
• Estabelecimento de Metas;
• Definição de Indicadores:
– Fatores Chave do Sucesso – Key Goal Indicators (KGI);
– Indicadores-chave do desempenho – Key Performance Index (KPI);
• Áreas:
– Estratégia de Serviços (6 Processos) – Service
Strategy;
– Projeto de Serviços (7 Processos) – Service
Design;
– Transição de Serviços (8 Processos) – Service
Transition;
– Operação de Serviços (5 processos + 4 Funções)
– Service Operation;
– Melhoramento Contínuo dos Serviços (4
Processos) – Continual Service Improvement.
• Processos:
– Gestão de Relacionamento de Negócios;
– Gestão Financeira de TIC;
– Gestão do Portfolio de Serviços de TIC;
– Gestão da Demanda;
– Desenvolvimento da Organização;
– Gestão de Fornecedores.
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ITIL v3 – Estratégia dos Serviços
10 ANOS Planejamento e Controle da Estratégia
Trabalho e Ética
1999 - 2009
Medição e Avaliação
Implementação da
estratégia
Projeto do
Serviço
Operação do
Serviço
Medição e Avaliação
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ITIL v3 - Gerenciamento
10 ANOS Financeiro de TI
Trabalho e Ética
1999 - 2009
• Processos:
– Gestão do Catálogo de Serviços,
– Gestão do Nível de Serviço;
– Gestão da Capacidade;
– Gestão da Disponibilidade;
– Gestão da Continuidade de Serviços de TI;
– Gestão de Segurança da Informação;
– Gestão dos Fornecedores;
• Processos:
– Gestão de Mudança;
– Gestão da Configuração e do Ativo de Serviços;
– Gestão do Conhecimento;
– Suporte e Planejamento da Transição;
– Gestão da Liberação (Versões) e Implantação;
– Validação e Teste de Serviços;
– Avaliação;
– Gestão da Mudança Organizacional e Cultural;
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ITIL v3 – Operação dos Serviços
10 ANOS
Trabalho e Ética
1999 - 2009 • Foco:
– Atividades recorrentes necessárias para entregar e
suportar os serviços de TIC;
– Coordenar e suportar estas atividades de acordo com os
níveis de serviço estabelecidos com os clientes.
– Busca encontrar o equilibrio entre o conjunto de
prioridades por vezes conflitantes, para minimizar riscos.
• Processos:
– Gestão de Eventos:
– Gestão de Incidentes:
– Gestão de Problemas:
– Atendimento de Requisições:
– Gestão de Acesso:
• Funções:
– Central de Serviços:
– Gestão Técnica:
– Gestão das Operações de TI:
– Gestão dos Aplicativos:
• Processos:
– Medição e Control;
– Medição de Serviços;
– Serviço de Inventário e Análises;
– Gestão do Nível de Serviço.
• Resumo da ITIL v3
O alinhamento da TI com os objetivos do negócio evoluiu e amadureceu, e a ITIL v3 é
um modelo com orientações mais relevantes e mais fáceis de usar.
Baseada em ciclos de vida de serviços. A nova biblioteca conta com cinco publicações:
Estratégia de serviços; Desenho de serviços; Transição de serviços; Operação de
serviços; Melhoria contínua de serviços.
O que mais incomoda os profissionais envolvidos é a pergunta: O ITIL v3 vai
substituir o ITIL v2?
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ITIL - Benefícios diretos
10 ANOS
Trabalho e Ética
1999 - 2009
Contratações
Planejamento
Aplicações
Segurança
Qualidade
Serviços
Projetos
ITIL ISO 9001
BS 15000
SIX SIGMA
ISO 20000
Gestão de TI
CMMI
ISO 17799 PMBoK eSCM-CL
MPS.BR BSC-TI
ISO 15504 ISO 27001 PRINCE 2 eSCM-SP
Fonte: Pink Elephante, 2005
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Conclusões
10 ANOS
Trabalho e Ética
1999 - 2009
VMS Consultoria
O Conhecimento a seu serviço
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Cel.: 31 8833-1640
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