claro.com.

br/internet

Claro
Internet
Para voc aproveitar
ao mximo seu Claro
Internet.

13909-68_MiniGuia BandaLarga 65x110.indd 1

12/19/12 4:33 PM

O que Claro Internet

Seu plano
Primeiro acesso
Como controlar o consumo do seu plano
Velocidade
Teste de velocidade
Sua fatura - Cliente Ps-Pago
Dbito automtico
Exclusivo portal Minha Claro
Cobertura
Cobertura nacional
Central de cobertura, como
consultar a cobertura
Viagem em roaming internacional
Torpedos (sms)
Atendimento Claro
iClaro e-mail grtis sem consumo
de dados da franquia
Claro Clube


Programa de vantagens Claro
Perguntas frequentes
Glossrio

13909-68_MiniGuia BandaLarga 65x110.indd 2-3

O Claro Internet o servio de internet mvel

da Claro feito para voc navegar na internet, no
Facebook, Orkut, Twitter (as chamadas redes
sociais), ler seus e-mails, fazer pesquisas, ver
vdeos no seu computador, notebook ou tablet,
em qualquer lugar onde tenha a rede da Claro.
s colocar o chip no modem ou no tablet, se
conectar e pronto.

O que Claro Internet?

ndice

Parabns por adquirir seu Claro Internet,

o servio de internet mvel da Claro. Agora,
com o chip e o seu Claro Internet, voc vai
navegar pela internet de um jeito mais fcil
e prtico. Para entender melhor esse servio
e tirar suas dvidas, voc conta com este
pequeno guia. Aproveite e usufrua de todos
os benefcios que seu Claro Internet oferece!
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Acesso rpido

Consulta de consumo (com o modem conectado):

Ps: www.claro.com.br/consumobl
Pr: www.internetprepago.claro.com.br
Minha Claro: minhaclaro.claro.com.br
Central de Cobertura: www. claro.com.br/cobertura3G
Teste de velocidade: www.brasilbandalarga.com.br
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12/19/12 4:34 PM

Planos Claro Internet Ps-Pagos 300MB e 500MB

(mega): so ideais para quem acessa a internet,
redes sociais e e-mails. Aps o consumo da franquia,
voc pode comprar um pacote adicional e continuar
navegando.
Planos Claro Internet Ps-Pagos de 2GB, 3GB,
5GB e 10GB (giga): so planos indicados para quem
acessa a internet, redes sociais, e-mails e assiste
a vdeos com frequncia. Nesses planos, aps o
consumo da franquia, voc continua navegando
vontade, sem pagar excedente, mas com velocidade
reduzida. Na prxima fatura, a velocidade
restaurada automaticamente e, se quiser manter
a velocidade 3GMax, basta comprar um pacote
adicional.
Plano Claro Internet Pr-Pago: ideal para quem
precisa utilizar a internet eventualmente.

Acesse pela primeira vez

a internet com seu Claro
Internet. fcil, confira
ao lado o passo a passo
e comece a navegar!

13909-68_MiniGuia BandaLarga 65x110.indd 4-5

Primeiro acesso

Seu plano

A Claro oferece trs tipos de planos para atender a

todos os tipos de cliente.

No seu computador (Windows)

1. Coloque o chip do seu Claro Internet no
modem. Atente para coloc-lo do lado
correto, de acordo com o desenho do formato
do chip no modem (em caso de dvidas,
consulte o manual do fabricante).
2. Conecte o modem na entrada USB do seu
computador ligado.
3. Aguarde a inicializao automtica de
instalao do discador (ferramenta de
conexo para utilizao do Claro Internet) e
siga as instrues do programa.
4. Aps a instalao, clique sobre o cone criado
(discador) em sua rea de trabalho. Aguarde a
inicializao do programa de conexo.
5. Quando a rede Claro for detectada e aparecerem
as barras de sinal , clique no boto
Conectar. Pronto, voc j pode navegar.
6. Para encerrar a navegao, clique em
Desconectar.
Para outros sistemas alm do Windows, consulte
o manual do fabricante ou ligue no atendimento 1052.

Ateno: se o Claro Internet conectar, mas no

navegar, siga as mesmas configuraes em Modems
desbloqueados adquiridos fora da Claro (pg. 7)
e verifique se esto corretas dentro do discador.
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Primeiro acesso

No seu tablet Android

1. Coloque o chip do seu Claro Internet no tablet.
Atente para coloc-lo do lado correto (em caso de
dvidas, consulte o manual do fabricante).
2. Feche o compartimento e ligue o seu tablet.
3. Na tela dos aplicativos, acesse Ajustar ou Config.
4. Em Conexes sem fio e rede, selecione Pontos de
acesso (APN).
5. Selecione APN* e altere para bandalarga.claro.com.br
*Para tablets que tm a funcionalidade de voz, a APN
deve ser: java.claro.com.br
6. Clique em OK e Conectar.
No seu tablet iPad
O iPad precisa estar configurado com os dados da
Claro para seu funcionamento. Siga o passo a passo:
1. Coloque o chip do seu Claro Internet no iPad.
Coloque-o do lado correto (em caso de dvidas,
consulte o manual do fabricante).
2. Feche o compartimento e ligue o seu iPad.
3. Na tela de Ajustes, selecione Rede Celular.
A opo Dados do Celular deve estar ligada.
4. Em Ajustes APN, configure as seguintes
informaes:
APN: bandalarga.claro.com.br
Nome do usurio: claro
Senha: claro
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Modems desbloqueados
adquiridos fora da Claro
1. Coloque o chip do seu Claro Internet no modem.
Atente para coloc-lo do lado correto (em caso
de dvidas, consulte o manual do fabricante).
2. Conecte o modem na entrada USB do seu
computador.
3. Aguarde a inicializao automtica de instalao
do discador e siga as instrues do programa.
4. Aps a instalao, clique sobre o cone criado
(discador) em sua rea de trabalho. Aguarde a
inicializao do programa de conexo.
5. Configure no discador as informaes da Claro:
Nome do perfil: Claro
Opo de APN: Esttico
APN: bandalarga.claro.com.br
Nmero de acesso: *99***1#
Nome do usurio: claro
Senha: claro
Clique em Salvar
Ateno
Quando o modem estiver conectado,
verifique como est piscando a luz de LED:
Luz azul: rede 3G
Luz verde: rede 2G
A configurao deve estar
preferencialmente em 3G.
Em caso de dvidas, consulte o manual do fabricante.
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12/19/12 4:34 PM

Voc pode consultar o saldo do seu plano sempre

que precisar. rpido e fcil, basta estar conectado
internet com a conexo Claro. Se voc cliente
ps-pago, acesse consulta de consumo em
www.claro.com.br/consumobl e, se for cliente
pr-pago, em www.internetprepago.claro.com.br
Para os planos ps-pagos de 300MB e 500MB,
sempre que voc utilizar 100% da sua franquia,
receber um aviso e poder escolher se quer
continuar utilizando o servio ou no. E, para
continuar a navegao com velocidade 3GMax,
basta comprar um pacote adicional de 100MB,
250MB, 500MB ou 1GB.
Para os planos ps-pagos 2GB, 3GB e 5GB,
aps o consumo da franquia voc continuar
navegando, porm a velocidade ser reduzida
para at 128Kbps e 256Kbps no plano de 10GB,
sem pagar nada a mais por isso. E ainda tem a
opo de manter a velocidade 3GMax, comprando
um pacote adicional.
J no plano pr-pago, aps o uso total do
pacote voc continua navegando com velocidade
reduzida de at 64 Kbps.
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Velocidade

Como controlar o consumo do seu plano

$$$

Todos os planos da Claro possuem velocidade

contratada de at 1Mbps. Promocionalmente o cliente
ps-pago pode ter acesso a uma maior velocidade,
3GMax, sem cobrana adicional.

Voc conhece a novidade 3GMax?

3G
Max
2G

3G

evoluo do atual 3G, que

oferece maior velocidade de
acesso internet, sem voc
pagar nada a mais por isso. Por
isso, sua navegao fica muito
melhor. Onde tem cobertura
3G, tem velocidade 3GMax.

Existem alguns fatores que podem comprometer

a velocidade, como, por exemplo:
Se estiver numa localizao com cobertura 2G ou 3G
Os equipamentos utilizados (desktop, notebook,
tablet e o prprio modem)
Condies topogrficas ou climticas
Se estiver em movimento, a velocidade pode oscilar
Distncia em que se encontra da antena (ERB Estao Rdio Base)
Nmero de clientes conectados mesma antena
(ERB - Estao Rdio Base)
Teste de velocidade
Para testar a sua velocidade, consulte o site teste
de internet com seu Claro Internet conectado.
Acesse: www.brasilbandalarga.com.br
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12/19/12 4:34 PM

A demonstrao da cobrana do servio

de dados pode ocorrer at 60 dias aps o
seu uso, portanto os dados (MB) utilizados
num deter minado m s p o dem s er
demonstrados na fatura em at 60 dias.
Mas, para acompanhar em tempo real, acesse
Consulta de consumo (pg. 8).

Dbito automtico

Sua fatura - Cliente Ps-Pago

Na fatura do seu plano Claro Internet

Ps-Pago voc encontra o nmero de sua
linha, valores a pagar, data de ciclo da sua
conta (quando inicia e termina a prxima
fatura), o vencimento e o cdigo de barras
para pagamento. Conhea cada detalhe
de sua fatura:

Caso troque o plano, a cobrana da franquia

ser proporcional data de alterao, sendo
que h a cobrana proporcional ao antigo e ao
novo plano.

Dbito automtico

Cadastre sua conta Claro Ps-Pago em dbito

automtico e facilite seu dia a dia. Voc continua
recebendo sua conta para conferncia e no
ter mais que se preocupar com a data de
vencimento, pois o dbito garante o pagamento
em dia, sem juros e multas.

Seu nmero

Seu plano

Ciclo de uso

Vencimento

Cdigo de barras
para pagamento

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Se voc participa do Claro Clube, o programa

de relacionamento da Claro, ainda ganha,
ao ativar o Dbito Automtico, 200 pontos,
que, acumulados com mais pontos, podem
ser utilizados na troca do seu aparelho ou na
contratao de servios.

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12/19/12 4:34 PM

Exclusivo portal Minha Claro

O portal Minha Claro uma rea exclusiva

para voc acessar vrios servios. Confira:
CONSUlta de consumo, acompanhe
o saldo do seu Claro Internet
Acesso ao Conta Online (2a via de fatura)
Envio grtis de Torpedo Web
Consulta de pontos do Claro Clube
Bloqueio e desbloqueio de servios
Acesso aos canais de Atendimento Online
Consulta de protocolos de atendimento
Compra de pacotes Claro
Acesse do seu computador:
minhaclaro.claro.com.br e pronto.
Aproveite: cadastre seu e-mail no Minha
Claro e receba promoes exclusivas!

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12/19/12 4:34 PM

Cobertura

A Claro possui cobertura nacional e

proporciona acesso rede 3GMax e 2G
(GSM/EDGE). Voc pode utilizar a sua
internet em todos os lugares que possuem
cobertura Claro e no h cobrana adicional
em roaming nacional.

Central de Cobertura

Para consultar a cobertura da Claro, acesse

www.claro.com.br/cobertura3G ou ligue para
o atendimento Claro 1052.

Viagem em roaming internacional

Para utilizar o seu Claro Internet fora do Brasil,

antes de viajar, ligue do seu celular Claro
para o atendimento *468 para informaes
ou de um outro nmero para 1052. Se estiver
no exterior, ligue do seu celular Claro para
+55 11 9199 5555 ou consulte no site da Claro
outros canais de contato.
A utilizao de dados no exterior cobrada de
forma diferente, sempre fora de sua franquia
contratada no Brasil. Contrate um pacote de
dados de roaming internacional antes de
viajar: a economia pode chegar a at 90%!

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Um jeito prtico e econmico de mandar o seu

recado. Com o Torpedo, voc envia mensagens
de texto da sua internet para outros celulares
ou para outra linha de Internet Claro.
Para isso, o modem deve estar conectado
e ativo no seu computador ou notebook.
O envio e recebimento de Torpedo realizado
no discador, e toda vez que receber uma
mensagem, a imagem piscar na ferramenta.
Para essa funcionalidade o equipamento deve
ser compatvel. Caso queira, voc tambm
poder contratar pacotes de Torpedo.
Verifique as tarifas e condies de uso no
site da Claro. O servio poder funcionar
tambm em tablets, basta consultar a
funcionalidade.
Fique de olho nos seus Torpedos e por dentro de
nossas promoes e servios.

Atendimento Claro

iClaro

Vantagens

Torpedos (SMS)

Crie uma conta de e-mail iClaro com

capacidade de 10GB de armazenamento,
configure suas contas de e-mail pessoal
(Hotmail, Yahoo!, Gmail, MSN) e acesse
seus e-mails a qualquer hora e em
qualquer lugar. E o melhor de tudo: grtis
e no desconta da franquia de dados do seu
plano de internet. Crie sua conta agora,
acesse www.iclaro.com.br

O Claro Clube o programa de relacionamento

da Claro em que voc tem muitas vantagens.
Voc acumula pontos para trocar por
aparelhos, modems e tablets e ainda tem
descontos em diversos parceiros. Saiba mais
em www.claro.com.br/claroclube e faa sua
inscrio. grtis!

Atendimento por e-mail

Acesse o Minha Claro: minhaclaro.claro.com.br
Central de Atendimento ao Cliente
Ligue 1052
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12/19/12 4:37 PM

Perguntas frequentes

?
Coloquei o chip no modem, conectei no meu
computador, mas a instalao do discador no
se iniciou automaticamente. O que fao?
Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assim
no conseguir, siga o passo a passo: no Windows, v em
Iniciar > Meu computador> Unidade de Disco Removvel.
Identifique o dispositivo USB do modem e d um clique
duplo com o lado esquerdo do mouse no instalador
encontrado. Siga os passos do assistente de instalao.
Como sei que o meu modem Claro Internet est
instalado corretamente?
Acesse o discador, ferramenta de conexo para
utilizao do Claro Internet, v para Configuraes
e veja se o campo APN est com o seguinte
endereo: bandalarga.claro.com.br (essa a URL
que deve estar configurada em seu equipamento).
Coloquei o modem junto com o chip Claro
Internet no meu computador, instalei o discador,
mas a conexo no se inicia. O que fao?
Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assim no
conseguir, confirme se a configurao da APN est correta.
Verifique no item Primeira Utilizao. Verifique se no canto
esquerdo do discador aparecem as barras de sinal
(como no seu celular) e um dos termos: UMTS, HSDPA,
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3G, 2G, EDGE, GPRS ou 4G. Se mesmo assim no

conseguir, ligue gratuitamente no atendimento 1052.
Posso utilizar o meu chip Claro Internet para
realizar chamadas de voz?
No. O chip Claro Internet exclusivo para
acesso internet.
Posso utilizar o meu chip Claro Internet em
modem ou tablet de outra operadora?
Sim, mas preciso que o modem ou tablet estejam
desbloqueados e com APN configurada para funcionar
na rede da Claro. Verifique no item Primeiro Acesso
(pg. 6 e 7). O desbloqueio poder ser solicitado na
operadora onde adquiriu o aparelho.
Posso utilizar o meu chip Claro Internet no
celular e us-lo como modem?
No recomendamos utilizar o chip Claro Internet no
celular devido ao tipo de acesso feito pelo aparelho,
pode haver cobranas adicionais. Alm disso, o uso
no recomendado por questes de configurao
e performance dos servios nos diferentes tipos
de aparelho. Portanto, o modem e o tablet so os
equipamentos mais indicados para esse tipo de acesso.
Posso utilizar o meu chip do celular em um
modem ou tablet?
No recomendamos essa utilizao, pois poder ocorrer
tarifao adicional ao plano contratado e voc deixar de
receber as ligaes de celular durante a utilizao.
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12/19/12 4:37 PM

Glossrio

Plano: o que est sendo contratado.

Exemplo: plano Claro Internet 300MB, plano
Claro Internet 2GB, plano Claro Internet 3GB.
Franquia: a quantidade de MB (mega) ou GB
(giga) que compe o plano. Por exemplo:
Plano Claro Internet 300MB
Franquia: 300MB
Velocidade: 1Mbps
MB (megabyte ou mega): 1MB (mega) = 1.024KB
(kilobytes). Ex.: o tamanho mdio de um e-mail sem
anexo somente com texto de 10KB.
GB (gigabyte ou giga): 1GB (giga) = 1.024MB
(mega). Ex.: o tamanho mdio de uma msica
inteira de 4MB; j um vdeo no YouTube
consome cerca de 24MB.

Tablet: um computador pessoal mvel

e porttil, como uma prancheta sem
teclado que pode ser acessado com o
toque de uma caneta especial ou com
os dedos.
Notebook: um computador porttil.
Entrada USB: entrada no computador que
permite conectar modems, mouse e cabos de
impressoras.
Discador: ferramenta de conexo do modem
instalado no computador na primeira
utilizao do Claro Internet. Possibilita
conectar internet, enviar e receber Torpedos
e realizar configuraes da rede da Claro.

Mbps (megabit por segundo): a velocidade

para navegar na internet. A velocidade de acesso
mvel de internet medida em megabits por
segundo (Mbps) e est ligada a tempo; quanto
maior a velocidade, mais rpido voc conseguir
ver um site da internet, por exemplo.
Modem: o equipamento que permite
conectar o Claro Internet ao seu computador
desktop ou notebook. Consulte na caixa do
modem se o modelo compatvel com o
sistema operacional de seu computador.
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Glossrio

Redes sociais: sites de relacionamento como

Facebook, Twitter, Orkut, LinkedIn e MSN.

Download: quando voc baixa dados

ou arquivos do servidor/internet para o
computador ou tablet.
Upload: quando voc envia dados ou
arquivos do computador ou tablet para a
internet/servidor.
APN (Access Point Name): a configurao
que faz com que seu tablet ou modem
acesse a rede de dados da Claro. Se voc
comprou o aparelho em outra operadora,
obrigatoriamente precisar alterar essa
configurao.
PIN: senha de segurana de 4 dgitos do chip.
O nmero acompanha o chip. PIN padro: 3636.
PUK: a senha de segurana de 8 dgitos para
desbloqueio do chip quando o PIN for digitado
incorretamente. O nmero tambm acompanha o chip.
Tecnologia 2G (GPRS/EDGE): significa
2 gerao. Permite acesso internet com
velocidade de at 200Kbps em EDGE.
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Tecnologia
3G
(UMTS/HSPA/HSPA+):
significa 3 gerao. O 3G com tecnologia HSPA
permite acesso internet com velocidade nominal
de at 7Mbps e at 21Mbps na tecnologia HSPA+.
A Claro, em 2007, foi a primeira empresa a oferecer
a rede 3G para banda larga. Se estiver navegando
numa localidade onde no houver rede 3G,
o equipamento continuar funcionando e se
conectar automaticamente rede 2G, desde que
esteja configurado corretamente para se conectar
a ambas as tecnologias.
3GMax: a evoluo do 3G da Claro e
proporciona muito mais velocidade. O acesso
totalmente gratuito e automtico para quem
est dentro da cobertura 3G da Claro, em todo o
territrio nacional.
4G (LTE): o 4G a 4a gerao de telefonia
mvel, que usa novas tcnicas de
transmisso e aparelhos de ltima gerao
com velocidade nominal de at 100Mbps.
Permite assistir a filmes, sries, desenhos
e documentrios com a mesma qualidade
de TV, fazer videochamadas com imagem
mais ntida e baixar arquivos, como
msica e filmes, em muito menos tempo
e simultaneamente.
ERB (Estao Rdio Base):
resumidamente, a antena que
transmite os dados.
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12/19/12 4:37 PM

As informaes deste guia podero sofrer alteraes. A verso

online estar sempre atualizada e disponvel no site da Claro.

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