Guia do Google

AdSense

para engajamento com

opblico-alvo

Contedo
Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Ajude seu pblico-alvo a se familiarizar com a sua marca. . . . . . . 3
Mais do que criar pginas da Web, pense
na experincia do usurio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Desenvolva contedo que desperte ointeresse
do seu pblico-alvo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Facilite a interao com o seu contedo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Indique outros sites de qualidade aos seus usurios. . . . . . . . . . . . 20

Introduo
61% dos usurios mudam rapidamente para outro site se no
encontram imediatamente o que esto procurando. 1
Hoje em dia, as informaes esto na palma da nossa mo, e podemos
acess-las de qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Bastam alguns
toques para acessar milhes de websites que disputam para chamar
nossa ateno. Para os editores, o engajamento com o pblico-alvo
nunca foi to importante ou to desafiador.
Ento como possvel interagir com os usurios nos momentos valiosos
e incentiv-los a retornar ao seu site? Infelizmente, no h uma resposta
exata. No entanto, produzindo contedo exclusivo e proporcionando uma
tima experincia para os usurios, voc estar no caminho certo para
interagir com o seu pblico-alvo como nunca antes. Jim Stengel, ex-diretor
de marketing global da Procter & Gamble, fez a seguinte declarao sobre
o assunto: "Na verdade, precisamos mudar nossa mentalidade para
sermos relevantes para os consumidores de hoje. Temos que deixar de
pensar s nas vendas para passar a criar relacionamentos".

Ter contedo de alta qualidade fundamental para desenvolver uma

relao com o pblico-alvo e estimular interaes positivas. Neste guia,
inclumos diversas aes que voc pode realizar agora para impulsionar
o engajamento com o pblico-alvo usando seu contedo. Ele fala sobre:

Como ajudar seu pblico-alvo a se familiarizar com a sua marca;

Prticas recomendadas para criar experincias agradveis para

Como desenvolver contedo que desperte o interesse do seu

os usurios;
pblico-alvo;
Formas de facilitar a interao com o seu contedo;
Motivos para indicar outros sites de qualidade aos seus usurios.

Estabelea uma
presena de marca
consistente nos
muitos pontos de
contato da sua
marcacom o seu
pblico-alvo

Ajude seu pblico-alvo a se familiarizar

com a sua marca
"60% dos entrevistados que fazem parte da gerao Y esperam uma
experincia consistente das marcas com as quais eles interagem
on-line, na loja ou por telefone." 2
Diferencie seu contedo do contedo da concorrncia para deixar uma
impresso duradoura nos visitantes do seu site. Para isso, voc pode
estabelecer uma presena de marca consistente nos muitos pontos
de contato da sua marca com o pblico-alvo.

Defina seu estilo

Escolha um estilo e crie uma marca diferenciada para as mensagens
que voc deseja transmitir. Seu estilo de escrita casual, com
referncias atuais? Ou mais simples e direto, com informaes
bem-fundamentadas para transmitir a mensagem com preciso?

Seja consistente
Depois de estabelecer um estilo, mantenha a consistncia
em todo o contedo para que as pessoas reconheam e se
familiarizem com a sua marca e saibam o que esperar quando
acessarem seu site, aplicativo para dispositivos mveis ou at
mesmo suas pginas em redes sociais.

Ajude seu pblico-alvo a se

familiarizar com a sua marca

 Leve os interesses dos usurios

em considerao
No basta s escolher um estilo. Voc tambm precisa garantir
que os leitores considerem os tpicos escolhidos como
importantes e relevantes para os interesses deles.

Use o Google Analytics

Todo usurio que se interessa pela sua marca tem seus prprios
interesses, preferncias e necessidades. Essas diferenas entram
em cena na hora de decidir o que ler, onde comprar e o que
compartilhar. Analisando as estatsticas do seu site, voc pode
determinar quais tpicos interessam aos seus usurios e quais
no interessam.

Configure um painel que acompanhe as mtricas mais

relevantes para voc. O painel a primeira coisa que
aparece quando voc faz login na sua conta do Google

Analytics e pode ajudar a tomar decises rapidamente.

Concentre-se na Estrutura de receita de longo prazo.

uma estrutura simples, mas eficiente, criada para

ajudar voc a entender as quatro alavancas que podem
impulsionar seu site. Com essa estrutura, considere os
esforos de otimizao do site em relao s quatro
alavancas descritas no grfico a seguir.

Ajude seu pblico-alvo a se

familiarizar com a sua marca

Ajude seu pblico-alvo a se

familiarizar com a sua marca

Use a Pesquisa de opinio Google

Com a Pesquisa de opinio Google, voc pode criar suas prprias
pesquisas on-line para coletar dados e estatsticas sobre o que as
pessoas pensam da sua marca, o que lhes interessa e at mesmo
quais cores so mais adequadas para os seus designs.

Ajude seu pblico-alvo a se

familiarizar com a sua marca

Ter um plano de ao
claro para os vrios
segmentos de usurio
produz insights valiosos,
satisfaz os usurios
e aumenta o engajamento
com a sua marca.

Mais do que criar pginas da Web, pense

na experincia do usurio
"Somente 9% dos usurios permanecero em um site ou aplicativo
paradispositivos mveis se suas necessidades no forem satisfeitas
(por exemplo, para encontrar informaes ou navegar rapidamente)." 3
Mencionamos que o contedo exclusivo de alta qualidade um
ingrediente-chave para impulsionar os visitantes e compartilhamentos
do seu contedo. Mas o que dizer da experincia do usurio?
Em vez de projetar destinos de pgina da Web para os seus usurios,
tente projetar a experincia do usurio. Mensagens coesas e um design
do site voltado para o usurio geram resultados melhores tanto para
o pblico-alvo quanto para a sua empresa.

Crie um mapa de momentos

Um mapa de momentos a soluo ideal para
identificar o conjunto de momentos do usurio que
voc no pode perder.
Ele constitui a base da implementao de uma experincia
do usurio agradvel e estimula o design do site a se concentrar
no fluxo de interao entre os usurios e seu contedo.
Mais do que criar pginas da Web,
pense naexperincia do usurio

Entre os usurios de smartphone, 91% recorrem ao telefone em

busca de ideias enquanto esto fazendo uma determinada tarefa.
Crie um mapa de momentos. Assim, voc conseguir antecipar as
necessidades dos usurios e ser til para eles nesse sentido. 4

Examine e mapeie todas as fases da experincia do usurio

para a sua marca, e procure os momentos em que as pessoas
querem encontrar inspirao, saber mais sobre algo que voc
est relatando, fazer uma declarao nas redes sociais ou algo
parecido. Depois, determine o melhor formato para compartilhar
seu contedo, sem violar as limitaes de tempo dos diversos
tipos de visitante. Por exemplo, eles esto passando o tempo?
Procurando comprar algo? Ou esto comparando seus produtos
com os da concorrncia? Entender os motivos do usurio antes de
comear a conceituar o design do seu website ajuda voc a criar
uma agradvel experincia do usurio que atende aos diferentes
tipos de uso do seu site por parte dos visitantes, bem como
o tempo que eles querem gastar l.

Mais do que criar pginas da Web,

pense na experincia do usurio

 Facilite o caminho dos usurios at

o resultado desejado. Use a menor
quantidade possvel de etapas.
Exemplo: Colete insights do usurio com contedo
personalizado
Criar contedo relevante e exclusivo em formulrios, solicitar
inscries no boletim informativo ou fazer perguntas de pesquisa
podem ser estratgias extremamente teis para coletar insights
do usurio. Com esses insights, voc pode entender melhor as
informaes demogrficas do seu pblico-alvo e gerar contedo
mais segmentado que seja voltado para os interesses do
usurio. Facilite o trabalho dos usurios para receber o contedo
solicitado. As pesquisas mostram que 67% dos usurios mudam
de site quando h muitas etapas para comprar ou receber as
informaes desejadas. 5

Mais do que criar pginas da Web,

pense na experincia do usurio

10

Exemplo: Impulsione as visualizaes de pgina

recomendando contedo relevante.
Contedo correspondente uma ferramenta gratuita de
recomendao de contedo para os editores do Google
AdSense que promove o contedo do seu site para os visitantes
atuais. Voc pode aproveitar as recomendaes de artigos
contextualmente relevantes e personalizadas do contedo
correspondente para interagir ainda mais com os usurios.

Crie calls-to-action claramente

definidas e interativas
Isso pode incluir botes "inscreva-se" em negrito e solicitaes
casuais que direcionam os usurios para contedo ou pginas
especficas, e so maneiras excelentes de levar os usurios a agir.

Mais do que criar pginas da Web,

pense na experincia do usurio

11

Procure entender
a mente e o corao
do seu pblico-alvo.

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Desenvolva contedo que desperte

ointeresse do seu pblico-alvo
"68% dos usurios compartilham [contedo on-line] para dar s
pessoas uma ideia melhor de quem elas so e do que gostam." 6
Os usurios so compartilhadores visuais compulsivos e esperam
contedo personalizado. Procure entender a mente e o corao do seu
pblico-alvo. Coloque-se no lugar deles: o que eles querem e de que
precisam em termos de informaes relevantes, ideias, inspirao
e entretenimento?
Um contedo que desperte emoo provavelmente chamar a ateno
do seu pblico-alvo.

Desenvolva um contedo que

provavelmente evoque uma resposta
emocional ou empatia.
Seja relevante para os interesses dos usurios:
As pessoas compartilham contedo pelo qual se interessam.

Gere empatia e fornea orientao prtica:

Voc j estabeleceu um estilo com o qual os usurios podem
se familiarizar. Agora, use-o para dar orientao prtica para
os usurios.
Desenvolva contedo que desperte
o interesse do seu pblico-alvo

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Conte histrias para chamar a ateno deles

e mant-los envolvidos:
As pessoas respondem melhor a histrias que possuem contexto.
As pessoas tm maior probabilidade de compartilhar histrias,
no informaes.

Adote uma abordagem diversificada

para a sua estratgia de contedo
Contedo sustentvel:
Um contedo sustentvel aquele que continua sendo relevante
independentemente de quando acessado. Se voc tem um blog
sobre a gastronomia de So Paulo, um contedo sobre os food
trucks mais famosos desse vero no sustentvel. No entanto,
uma receita de massa italiana do bairro do Bixiga . Como seu
pblico-alvo tem interesse por gastronomia, esses dois tipos
de contedo so extremamente relevantes, mas a probabilidade
de a receita continuar sendo relevante com o passar do tempo
maior. Um contedo sustentvel sempre est sendo pesquisado
e seu uso continuar aumentando. Examine seu contedo
arquivado e no tenha medo de compartilhar de novo o que
sustentvel com o seu pblico-alvo nas mdias sociais.

Desenvolva contedo que desperte

o interesse do seu pblico-alvo

14

Contedo atual:
Voltando ao nosso exemplo, o contedo sobre os food trucks
mais famosos desse vero se enquadra na categoria de contedo
atual. Aproveite a variedade de informaes do Google Trends
para ajudar voc a saber mais sobre o que as pessoas da sua
regio esto procurando. E se os usurios forem de uma rea que
voc no conhece, use o Google Almanac para ajudar a identificar
feriados e eventos que esto acontecendo prximo a eles para
dar-lhes um pouco de inspirao.

Contedo detalhado:
Sabe-se que os usurios costumam recorrer ao Google para
encontrar respostas rapidamente, mas as pesquisas sugerem
que at 10% das necessidades de informaes dirias dos
usurios envolvem o aprendizado de um tpico abrangente.
Seguir essas prticas recomendadas e nossas diretrizes para
webmasters ajuda nossos sistemas a entender melhor
o contedo do seu site, alm de aumentar as chances
de exibio no conjunto detalhado de resultados de pesquisa.

Desenvolva contedo que desperte

o interesse do seu pblico-alvo

15

O contedo visual
tem 40 vezes mais
probabilidade de ser
compartilhado nas
mdias sociais do
que outros tipos de
contedo. 7

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Facilite a interao com o seu contedo

O engajamento com o seu pblico-alvo envolve contar a histria que os
usurios esto procurando de uma maneira nica e criativa. s vezes,
isso significa ir alm das palavras e usar mdias. Como editor, voc
responsvel por facilitar a interao das pessoas com o seu contedo.
Com poucos momentos de ateno, importante criar um contedo
que consiga manter os usurios envolvidos e entretidos.

Um Tweet tem 140 caracteres

Um Snapchat tem 10 segundos
Um Vine tem 6 segundos
Um compartilhamento um simples clique
Uma correspondncia no Tinder envolve
umsimples deslizamento

Incorpore listas, infogrficos, imagens,

GIFs e vdeos
Elementos visuais e outras formas de mdia on-line direcionam
a ateno dos usurios para as suas mensagens principais. Eles
chamam a ateno do pblico-alvo com facilidade e estimulam
ocompartilhamento nas redes sociais.
Sites que incluem vdeos tm, em mdia, um tempo de
permanncia dois minutos maior em comparao com os sites
sem vdeos. 8

Step 1
Step 2
Step 3

Facilite a interao com

o seu contedo

17

 Insira imagens em contedos longos

Um contedo compreensvel nem sempre precisa ser curto.
Um contedo longo pode ser bem-sucedido quando voc insere
elementos visuais como grficos no texto para impedir
o abandono dos visitantes.

Incorpore provas sociais no seu

contedo
Incorpore aes de fcil envolvimento no seu contedo para
exibir provas sociais positivas. As provas sociais podem ser
obtidas com a exibio visual de informaes para ajudar
a influenciar a deciso do usurio.

Veja alguns exemplos de fcil interao com aes:

Curtidas

Curtir, amar, corao, polegar para cima, votar etc.

Exibir o nmero de curtidas para cada
parte do contedo

Aes de compartilhamento

Facilitar o compartilhamento do

Exibir o nmero de compartilhamentos

contedo
do contedo nas redes sociais

Aes personalizadas

Depoimentos, selos, recomendaes do influenciador,

contagem de inscritos, classificaes, comentrios etc.

Facilite a interao com

o seu contedo

18

80% dos consumidores

disseram que a "autenticidade
do contedo" o fator mais
influente na deciso de
se tornar um seguidor
de uma marca. 9

19

Indique outros sites de qualidade aos

seus usurios
80% dos consumidores disseram que a "autenticidade do contedo"
o fator mais influente na deciso de se tornar um seguidor de uma
marca. 9
Estabelecer seu site como uma fonte confivel de contedo atualizado
nem sempre significa que voc precisa ser especialista no assunto.
possvel aumentar a credibilidade do seu site como uma fonte
confivel de informaes direcionando os visitantes para recursos teis
ou perspectivas interessantes sobre temas atuais. Dirigir-se a algum
publicamente de modo amigvel fortalece seu contedo e coloca seu
site no caminho certo para chamar a ateno dos membros
da comunidade de seguidores.

D crdito sempre
Se voc est compartilhando um contedo ou uma histria
criada por outro editor, recomendado colocar um link para
o proprietrio do contedo original. Isso cria um link de retorno
ou entrada e, se o proprietrio do contedo original observar
na anlise dele, poder retribuir o favor.

Indique outros sites de qualidade

aos seus usurios

20

 Gere links para o seu contedo

Tenha em mente que outros editores e usurios de redes sociais
gostam de compartilhar contedos bons e relevantes com
os respectivos pblicos-alvo. Quando cria um bom contedo,
voc aumenta a chance de outros sites inclurem links de
retorno para o seu site. Os links de entrada que so oferecidos
voluntariamente como uma opo editorial com base em mrito
so um sinal positivo recuperado pelos mecanismos de pesquisa
sobre a qualidade do seu site.

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Referncias
1 F
 onte: https://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/what-users-want-most-frommobile-sites-today.html
2 F
 onte: SDL, Channels are irrelevant (Os canais so irrelevantes)
http://www.sdl.com/ilp/cxc/five-future-truths/channels-are-irrelevant.html
3 F
 onte: https://think.storage.googleapis.com/images/micromoments-guide-to-winning-shift-tomobile-download.pdf
4 F
 onte: Google/Ipsos, estudo Consumers in the Micro-Moment (Consumidores no
micromomento), maro de 2015. Com base na populao on-line n=9598.
5 F
 onte: https://think.storage.googleapis.com/images/micromoments-guide-to-winning-shift-tomobile-download.pdf
6 Fonte: http://nytmarketing.whsites.net/mediakit/pos/
7 Fonte: https://blog.bufferapp.com/infographics-visual-content-marketing
8 Fonte: http://blog.hubspot.com/marketing/video-marketing-statistics
9 F
 onte: Salesforce, Pardot: 5 engagement questions answered (Pardot: cinco perguntas sobre
engajamento respondidas) http://www.slideshare.net/MathewSweezey/5-content-engagementquestions-answered

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