A EXPERINCIA DE USURIO PORTADOR DE DEFICINCIA COM

INTERFACES GRFICAS DO ENSINO DISTNCIA

USER EXPERIENCE WITH DISABILITIES CARRIER INTERFACE

GRAPHICS FOR DISTANCE LEARNING

Janaina Ramos Marcos1, Marcelo Gitirana Gomes Ferreira2

(1) Mestranda, Universidade do Estado de Santa Catarina

e-mail: jana.ramosdesign@gmail.com

(2) Doutor, Universidade do Estado de Santa Catarina

e-mail: marcelo.gitirana@gmail.com

Palavras-chave: acessibilidade, usabilidade, ensino distncia

Este trabalho apresenta resultados encontrados durante a avaliao de experincia de usurios com interface
grfica de um curso de extenso virtual. Para esta pesquisa, utilizou-se as ferramentas GOMS e QUIS para avaliar
a eficcia e satisfao da interface atual do curso e a interface prottipo construda com recursos de
acessibilidade.

Key-words: usability, accessibility, e-learning

This paper presents results obtained during the evaluation of user experience with graphical user interface of a
virtual extension course. For this research, we used the tools GOMS and QUIS to evaluate the effectiveness and
satisfaction with the current interface and the prototype interface built with accessibility features.

1. Introduo atravs da interao entre as pessoas, podendo ser

A sociedade contempornea vem sofrendo
transformaes tecnolgicas e de comportamento
ao longo deste ltimo sculo. Consequentemente, a
escola e o aprendizado tambm esto vivenciando
principalmente nestas ltimas dcadas uma
srie de mudanas.
o caso da Educao online, tambm chamado de
ensino distncia ou EaD, que Batista (2008)
caracteriza como a modalidade de educao em
que o aprendizado se processa pela internet, pela
possibilidade do encontro virtual. Azevedo (2007)
acredita que esta modalidade de ensino acontece
mediada pela tecnologia, sendo esta um meio e no
um fim. Moran (2003) argumenta que nos
prximos anos, a educao online ser o foco
central da aprendizagem. Apesar de que ainda
existam os suportes tradicionais da EaD, Silva
(2003) acredita que a tendncia que atual da
educao online uma exigncia da cibercultura,
pelo fato de possuir estratgias que se
desenvolvem paralelas ao ciberespao. Assim, a
educao online uma demanda da sociedade da
informao, desse contexto socioeconmico e
tecnolgico, cujo centro reside na informao
digitalizada como novo modelo de produo.
Neste contexto o ensino distncia, tambm
chamado de EaD, vem se apresentando como uma
alternativa de aprendizagem tambm para pessoas
portadoras de deficincia, uma vez que muitas
escolas e universidades fsicas ainda possuem
dificuldades de acesso e de espaos. Segundo o
censo demogrfico do IBGE de 2010, 23,9% da
populao brasileira declarou possuir algum tipo
de deficincia (visual, motora, intelectual ou
auditiva). A lei de acessibilidade do governo
brasileiro declara que deve haver condio para
utilizao, com segurana e autonomia, total ou
assistida, dos espaos, mobilirios e equipamentos
urbanos, das edificaes, dos servios de transporte
e dos dispositivos, sistemas e meios de
comunicao e informao, por pessoa portadora
de deficincia ou com mobilidade reduzida.
(BRASIL, 2004)
No pas, ainda de acordo com o IBGE, do total de
pessoas com deficincia, na faixa de 15 a 64 anos,
20,4% se declara com deficincia visual e 4,2%
com deficincia auditiva.
Mas a realidade, o que se percebe que muitos
materiais, cursos e interfaces grficas utilizadas no
ensino distncia no atendem necessidades
bsicas de acesso ao contedo por pessoas
portadoras de deficincia, sobretudo as deficincias
visual e auditiva. O objeto deste trabalho relatar
os resultados da experincia de usurio
encontrados durante a aplicao de um teste de
usabilidade com pessoas portadoras de deficincia
visual e auditiva, designers e alunos que se
defrontaram com a interface atual proposta pelos
professores do curso e uma interface prottipo,
construda com requisitos de acessibilidade digital.
2. Acessibilidade e design centrado no usurio
A acessibilidade, segundo Dias (2007) a
capacidade de um produto ser flexvel o suficiente
para que possa atender s necessidades e
preferncias de um maior nmero possvel de
pessoas, devendo ser compatvel com dispositivos
de tecnologia assistivas para que possa ser usado
por pessoas com necessidades especiais. Significa
que qualquer pessoa, usando qualquer tipo de
tecnologia de navegao (navegadores grficos,
textuais, especiais para cegos ou para sistemas de
comunicao mvel) deve ser capaz de visitar e
interagir com qualquer site, compreendendo
inteiramente as informaes nele apresentadas.
Nielsen (2000) argumenta que alm da obedincia
lei e da mera humanidade, existem razes
comerciais incontestveis para que design de
pginas para internet sejam acessveis a portadores
de deficincias. Na maioria das vezes, os usurios
deficientes tornam-se clientes fiis marca,
quando esta lhes oferecem bom atendimento e
satisfao de suas necessidades especiais.
Aliado aos fundamentos de acessibilidade, o
conceito de usabilidade, tambm chamado de
design centrado no usurio ou experincia de
usurio (user experience - UX), surge como uma
outra ferramenta para auxiliar designers a projetar
para diferentes grupos de pessoas, com diferentes
tipos de necessidades. O design centrado no
usurio caracterizado pela participao ativa dos
usurios, abrangendo uma compreenso clara das
exigncias da tarefa e a alocao apropriada de
funes entre usurios e tecnologia. (RUBIN,
2008)
Dias (2007) ainda cita que o conceito de
usabilidade evoluiu, incluindo as necessidades do
usurio e definindo caractersticas Funcionalidade:
capacidade do software de prover funes que
atendam a necessidades expressas e implcitas,
quando usado nas condies especificadas;
confiabilidade: capacidade do software de manter
seu nvel de desempenho, quando usado nas
condies especificadas; eficincia: capacidade do
software de operar no nvel de desempenho
requerido, em relao quantidade de recursos
empregados, quando usado nas condies
especificadas; possibilidade de manuteno:
capacidade do software de ser modificado;
portabilidade: capacidade do software de ser
transferido de um ambiente a outro.

Figura 1 esquema do conceito de usabilidade
Para aplicao de testes de usabilidade em pessoas
portadoras de deficincias ou idosos, deve-se
atentar para os seguintes itens, de acordo com
Dumas, Loring (2008);
Fonte: (DIAS, 2007, p. 27)
Descrevendo o grfico apresentado, tem-se os
seguintes conceitos:
Usurio - sujeito que utiliza o produto;
Contexto de uso usurios, tarefas,
equipamentos (hardware, software e
materiais), ambiente fsico e social em que
o produto usado;
Eficcia preciso e completeza que os
usurios atingem com objetivos
especficos, acessando a informao
correta ou gerando os resultados
esperados;
Eficincia - preciso e completeza com
que os usurios atingem seus objetivos em
relao quantidade de recursos gastos.
Definida quantitativamente por tempo de
resposta, tempo total para realizar uma
tarefa, ou quantidade de erros;
Satisfao conforto e aceitabilidade do
produto, medidos por meio de mtodos
subjetivos e/ou objetivos. As medidas
objetivas de satisfao podem se basear na
observao do comportamento do usurio
ou no monitoramento de suas respostas
fisiolgicas. As medidas subjetivas so
produzidas pela quantificao das reaes,
atitudes e opinies expressas
subjetivamente pelos usurios. (DIAS,
2007)
Tratar cada participante como um
indivduo nico;
Pedir feedback questionar durante o teste
se os participantes gostariam de dar
alguma sugesto.
Perguntar antes de ajudar - respeitar os
desejos dos usurios e auxiliares;
Saber mais sobre a populao Obter
informaes sobre os grupos a serem
pesquisados.
Fazer instrues e explicaes simples e
claras - os participantes podem ter
dificuldade em perceber ou compreender o
que est sendo pedido a eles.
Considerar a capacidade de lidar com o
pensamento em voz alta concorrente -
pode ser mais eficaz para os participantes
pensarem em voz alta,
Esperar que tarefas levem mais tempo e
outras tenham sesses mais curtas
adicionar um tempo extra de 25%
Providenciar pausas adequadas - Alguns
precisam de pausas frequentes para o
manter a ateno, outros podem ter
problemas de sade que requerem pausas
freqentes para o banheiro. comum uma
pausa a cada 15 minutos.
 Se referir a pessoas e suas habilidades e Fonte: arquivo pessoal
deficincias de uma forma respeitosa
A interface prottipo foi construda fundamentada
Monitorar os sentimentos - O importante nos conceitos de usabilidade e acessibilidade
tomar decises conscientemente, em vez proposto por Dias (2007) e procurou-se buscar as
de inconscientemente. ferramentas mais simples que podem ser usados
por professores que necessitarem acrescentar em
seus materiais as recomendaes presentes neste
3. Mtodos e experimentao modelo. As figuras abaixo apresentam a interface
prottipo que foi construda.
Com base nos objetivos da pesquisa, ela adquiriu
um carter exploratrio, onde pretende-se
empregar os conceitos e mtodos de avaliao de
usabilidade. J com base nos procedimentos
tcnicos que sero empregados para chegar ao Figura 5 Interface B1 pgina principal
objetivo de pesquisa, tero o carter experimental,
uma vez que haver uma avaliao de experincia
de usurio utilizando a interface do curso de
extenso atual e um prottipo do mesmo curso,
agora com recursos de acessibilidade digital.

O objeto de estudo deste trabalho a interface do

curso de extenso virtual, promovido pelo centro
de ensino distncia, onde foram postados
contedos e objetos de aprendizagem referentes ao
contexto da deficincia fsica no ambiente escolar.
As figuras abaixo apresentam a interface principal
deste curso.
Fonte: arquivo pessoal

Figura 2 Interface A1 pgina principal Na pgina principal da IB foram inseridos textos

com orientaes para pessoas com deficincia
auditiva ou visual, uma lista de palavras-chavee
teclas de atalho, alm de mais duas opes de
acessar este texto, em verso PDF e versao DOC.

Figura 6 Interface B1 vdeo de abertura do curso

Fonte: arquivo pessoal

Figura 3 Interface A3 do curso vdeo de abertura

Fonte: arquivo pessoal

A alterao no vdeo de abertura incluiu a traduo

para LIBRAS e a insero de legendas descritivas,
auxiliando a compreenso da mensagem do vdeo.

Ambos modelos esto alocados no ambiente virtual

de aprendizagem MOODLE. A pesquisa no
tratar de questes de usabilidade e acessibilidade
deste AVA, somente dos objetos educacionais
utilizados como recursos de aprendizagem pelos
professores e tutores do curso.
Foi analisado um grupo de usurios de acordo com
o princpio da amostra por convenincia. Esta
abordagem, que muito comum estudos de
usabilidade, inclui qualquer pessoa disposta a
participar de um estudo. Localizando participantes
destas amostras pode ser feito atravs de um
anncio ou usando uma lista de pessoas.
importante saber o quo bem uma amostra de
convenincia reflete a populao alvo e estar ciente
de quaisquer preconceitos especiais podem ser
refletidos nos comentrios ou dados. (TULLIS;
ALBERT, 2008)
O grupo foi dividido em 4 categorias, distribudos
em designers, aqui representando os especialistas
em usabilidade, alunos que frequentaram o curso
oferecido anteriormente, deficientes auditivos, e
deficientes visuais. Os critrios de incluso
empregados foram ser usurios de redes sociais e
tecnologias da informao e comunicao, maiores
de 18 anos e terem disponibilidade de acesso a
cmera e microfone no computador onde seria
realizado o teste. Utilizando as redes sociais,
entidades de classe e o campos da UDESC, o total
de voluntrios chegou a 12 pessoas, sendo
excludos participantes de acordo com os critrios
apresentados.
Para esta pesquisa, utilizou-se as ferramentas
GOMS e QUIS, instrumentos para avaliao da
eficcia, eficincia e satisfao do usurio com
interfaces digitais. O GOMS (Goals, Operators,
Methods and Selections rules proposto por Card,
Moran e Newell, (1983) e citado em Cybis; Betiol;
Faust (2010). Este modelo tem o objetivo de
verificar o tempo das aes fsicas e cognitivas
associadas forma correta de realizao de uma
tarefa.
Para aplicao do questionrio na pesquisa, foi
elaborado uma lista de 12 perguntas, com objetivo
de medir o tempo de resposta da tarefa e os erros
que foram encontrados em cada tarefa.
Uma adaptao do QUIS (questionnaire for user
interface satisfaction), citado por (DIAS, 2007)
ser utilizado com o objetivo de verificar a
satisfao do usurio de cada grupo com as
interfaces apresentadas. Os modelos dos
questionrios constam em links nas referncias
deste artigo.
Cada voluntrio participou de uma reunio virtual,
com durao mdia de 25 a 60 minutos, onde eram
apresentados os objetivos do teste e aplicado o
questionrio GOMS. Ao final das 12 tarefas, foi
enviando um link para o voluntrio onde ele
respondia ao questionrio de satisfao QUIS. O
QUIS abrange aspectos da interface (legibilidade,
layout, cones, apresentao das telas na realizao
das tarefas e terminologia adequada). Cada
voluntrio se submeteu a dois testes iguais, um
para avaliar a Interface atual oferecida no curso,
aqui chamada de Interface A, e outro, igual ao
primeiro, agora para avaliar o prottipo acessvel,
chamado de Interface B.
4. Resultados encontrados
Os voluntrios foram distribudos em 4 categorias,
deficiente auditivo, deficiente visual, aluno do
curso e designers. A distribuio percentual dos 9
voluntrios pode ser avaliada conforme o grfico 1.
Grfico 1 distribuio dos voluntrios por categorias
Fonte: arquivo pessoal
Durante a avaliao GOMS os voluntrios podiam
verbalizar suas aes, comentando suas
experincias tanto com a interface A, quanto para a
interface B. Os resultados encontrados nesta
avaliao sugeriram 5 tarefas crticas, onde
ocorreram erros, dvidas ou sugestes. As trs
tarefas crticas principais, que envolveram o
contedo analisado, podem ser observados nos
grficos abaixo.
Grfico 2 Comparativo tempo / categoria voluntrio -
tarefa crtica 4
 Uma outra anlise que pode ser realizada na
aplicao deste instrumento se refere quantidade
de erros encontrados. Estes erros foram
distribudos em erros de contedo e erros do
MOODLE. Os erros de contedo so aqueles
provocados pela interao com o contedo
postados pelos professores e os erros do
MOODLE so aqueles provocados pelo
ambiente virtual de aprendizagem. O grfico 4
Fonte: arquivo pessoal demonstra os resultados encontrados.
O grfico comparativo demonstra que o tempo de
acesso dos voluntrios interface B foi maior do
que na interface A. Isto se deve ao fato de que esta
tarefa era a de ler as informaes de acessibilidade
presente na IB para auxiliar os portadores de Grfico 4 Comparativo erros por interface
deficincia auditiva e visual. Lendo estas
mensagens, o usurio leva menos tempo em outras
tarefas, uma vez que estava orientado para a
utilizao da interface.

A anlise dos dados tambm resultou em um

comparativo da tarefa crtica 9 que consistia em
solicitar ao usurio que assistisse ao recurso de
vdeo de abertura do curso, onde as professoras se
apresentam aos alunos. Na interface A, este vdeo
colocado em forma de um link para outra pgina,
sem recurso de legenda, traduo para LIBRAS e
recurso de udio para deficientes visuais. Na
interface B, este vdeo e sugerido em forma de
udio, com traduo e legendas. O Grfico 3
analisa os resultados encontrados durante a
aplicao do GOMS com os voluntrios da
pesquisa.
Grfico 3 Comparativo tempo / categoria voluntrio -
tarefa crtica 9
Fonte: arquivo pessoal
O nmero de erros de contedo encontrados na
interface B diminuiu em relao a interface A e os
erros do AVA tambm diminuiu mas isso se deve
ao fato de que os usurios interagiram primeiro
com a intreface A, minimizando os erros quando
defrontados com a interface B.
Em relao aplicao do QUIS, que revela o
nvel de satisfao dos usurios com ambas
interfaces geraram respostas importantes, as duas
principais apotam para uma signifiativa melhora na
condio de acessibilidade da Interface B. Os
grficos 5 e 6 apresentam os resultados.

Grfico 5 Comparativo satisfacao usurios por

interface Pergunta 11 - Usurios regulares, ocasionais,
normais ou com deficincia podem usar com
Fonte: arquivo pessoal facilidade?

Neste grfico nota-se tambm que o tempo de

interao nesta tarefa com a interface B por alguns
voluntrios foi maior em comparao interface.
Isso se deve ao fato de que este vdeo na IB possui
3 tipos de recursos, dando opo aos usurios e
alguns solicitaram assistir ao vdeo completo.

Fonte: arquivo pessoal
O dado mais expressivo revelado por este grfico
aponta que 22% dos voluntrios concorda que
usurios regulares possam usar com facilidade a IA
ao passo que na IB este nmero saltou para 56%.
Outra informao relevante extrada das avaliaes
QUIS demonstra no grfico 6 os indces de
rejeio dos usurios com as duas interfaces.
Grfico 6 Satisfao usurio pergunta 19 -
Recomendaria o uso a um amigo com deficincia?
Fonte: arquivo pessoal
Segundo os dados, quando perguntado aos
voluntrios se recomendariam a um amigo com
deficincia, 22% no recomendariam a interface A
e na interface B este nmero foi zerado. Outra
informao que 44% recomendariam o uso da IB
e com a IA este nmero de 33%.
Os voluntrios tambm foram solicitados que
citassem 3 pontos negativos e 3 pontos positivos
que consideraram nas interfaces. As respostas
geraram recomendaes de acessibilidade que
podem ser utilizadas por professores no somente
de cursos superiores mas tambm por professores
de sries iniciais. As principais recomendaes
so:
Prever documentos e textos com alto
contraste para pessoas com baixa viso;
Definir teclas de atalho nos players de
udio e vdeo para acesso de deficiente
visuais;
Legendar todas as imagens e tabelas dos
documentos;
Oferecer duas opes de documentos
(PDF e Word)
Escrever textos com fontes sem serifas e
tamanho mnimo 16pts.
Construir opo de documentos escritos
para alfabetizados em LIBRAS;
Aumentar volume de udio e vdeo;
Filmar pessoas em close para oferecer
opo de leitura labial;
Proporcionar tutoriais e glossrios;
Evitar o percurso de deficientes visuais
para muitas pginas;
Iniciar o ambiente com as informaes de
acessibilidade em 3 formatos e dois tipos.
(LIBRAS, alto constraste, normal word e
pdf)
Analisando os principais dados coletados e
confrontando com a hiptese da pesquisa, de que
possvel melhorar o acesso de pessoas com
deficincia ao ensino, estes demonstram que a
hiptese pode ser corroborada nos seguintes
termos:
Apontou para uma melhora do acesso de
deficientes visuais com a incluso das
orientaes, instrues vdeos e udio na
mesma pgina do curso, evitando grandes
percursos;
Demonstrou que pode auxiliar na
compreenso das mensagens pelos
 deficientes auditivos com a incluso da
LIBRAS e legendas;
Sugeriu uma pequena contribuio para a
conscientizao dos designers acerca da
questo da incluso digital e do
desenvolvimento de projetos com
acessibilidade;
Sinalizou aos alunos do curso, em sua
maioria professores de alunos com
deficincia, de que possvel adotar as
recomendaes propostas em seus objetos
de aprendizagem.
O design de sites acessveis relativamente fcil;
portanto, ir atrs desse grupo de clientes, que s
tende a crescer cada vez mais com o
envelhecimento da populao, faz muito sentido.
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Agradecimentos
s professoras Luciana D. Lopes e Geisa Bock,
Marcos Luchi, ao Centro de Ensino distncia da
UDESC e a todos os voluntrios que colaboraram
com a pesquisa